第三讲管理心理学之知觉

石灰味道
❖ 简单的说，知觉过程就是我们对事物的认知 过程。
❖ 思考：知觉有那么重要吗？每个人对同样一 件事的知觉是一样的吗？我们看到的就是事 实吗？
实验
“感觉剥夺”实验——蒙特
利尔海勃(Hebb)实验室 1954年，加拿大麦克吉尔大学的
心理学家海勃
❖ 出现错觉幻觉； 注意力涣散，思 维迟钝；紧张、 焦虑、恐惧等， 实验后需数日方 能恢复正常
❖ 首因效应：是指最初接触到的信息所形成的 印象对人们以后的行为活动和评价的影响。 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对 方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效 应即为首因效应。
❖ 晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、 “光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的 一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾 的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。
形重错觉：物体的形状 影响对重量的判断。一 斤铁与一斤棉花比较， 会觉得一斤铁更重一些。 时间错觉：对持续时间 的错误估计。如等人时 会觉得度日如年，与自 己心爱的人在一起，会 觉得时间如飞。
五、社会知觉
❖ 社会知觉是对社会对象的知觉，主要是指对 人、人际关系的知觉。或者说，社会知觉是 在社会环境中对于有关个人或群体特征的知 觉。不仅是对人的表情、语言、姿态等外部 特征的印象，还包括对人与人之间的关系、 内在的动机、意图、观点、信念、个性特点 等内心本质的推测和判断。
当一个人处于愉快的心境下，他会感到一切 ②知觉的理解性 都很顺眼，因为这时候他看到的总是事物美
好的一面；而当一个人有烦恼时，就会觉得 什么东西都不顺眼，因为这时候他看到的总 ③知觉的整体性 是事物不好的一面。
④知觉的恒常性
是男人还是女人？
❖ 正是知觉的这些特 征，一个人所知觉 的东西可能和客观 实际差很大，也可 能与其他人的知觉 差很大
中运用这些规律 3、分辨现实中的错觉，学会运用错觉 4、掌握社会知觉偏见的种类，能发挥这些偏见
的积极作用，消除其负面影响。
本课教学目录
1 思考：人是怎么认知这个世界的？ 2 知觉及社会知觉概述 3 归因理论 4 课堂回顾及课后思考
心理压力越大， 黑色小点闪动 得就越快，该 死的小黑点还 是安静点吧！
能力和努力等 ➢ 外部原因——客观环境、奖惩、运气、任
务难度
常见归因偏差
❖ 思考：人为什么会出现归因偏差呢？
几种常见的归因偏差
❖ 基本归因错误：人们在对他人的行为（与自己 无明显利害关系）做出解释时，会高估他人的 内在因素而低估环境因素。
❖ 利己偏见：对自己的正性（成功）行为做出个 人归因，对自己的负性（失败）做出情境归因。
❖这个实验说 明了什么？
这个实验表明： 大脑的发育，人的成长成熟是建立在 与外界环境广泛接触基础之上的。 感知觉为我们提供了体内外环境的信息 感知觉保证了有机体与环境的信息平衡。 感知觉是一切高级、复杂心理现象的基础。
二、知觉特征
①知觉的选择性
“鸡尾酒会效应”：在声音嘈杂的晚会上， 远处有人说你的名字，你会立即注意到。
知觉
物体知觉 社会知觉
空间知觉 时间知觉 运动知觉
对他人知觉、人际知觉、自我知觉、角 色知觉
❖ 对他人知觉
❖ 1、外在表情和行为 方式：面部表情、体 态、语言、仪表，，，
会
自我
六、社会知觉偏见
❖ 第一印象（首因效应、初次印象） ❖ 晕轮效应（光环效应、以点概面效应） ❖ 优先效应和近因效应 ❖ 刻板印象（定型效应） ❖ 逻辑误差（推理的定势作用） ❖ 对比效应：是指评价一个人的特点时，常常受到与最近遇到
❖ 刻板印象”,是指对一件事物的想法及观念， 或对某人或某一类人产生的一种比较固定的、 类化的看法就像刻在木板上一样那么的难以 更改、抹灭，但究竟是好是坏呢，可能就很 难加以评定了。
❖ 投射效应是指将自己的特点归因到其他人身 上的倾向。是指以己度人，认为自己具有某 种特性，他人也一定会有与自己相同的特性， 把自己的感情、意志、特性投射到他人身上 并强加于人的一种认知障碍。比如，一个心 地善良的人会以为别人都是善良的；一个经 常算计别人的人就会觉得别人也在算计他等 等。
思考：什么是归因？
❖ 归因
❖ 类别
心理归因 行为归因 综合归因
归结行为的原因，个体根据 有关信息、线索对行为原因 进行推测与判断的过程。
主观归因 客观归因
基本归因理论
❖ 海德的朴素归因理论 归因在人们日常交往活动中具有普遍性， 主要遵循以下规律：
个体行为原因可分为两大类别，即： ➢ 内部原因——如性格、动机、情绪、态度、
❖ 对比效应（contrast effect），也称“感觉对 比”。同一刺激因背景不同而产生的感觉差 异的现象。如同一种颜色把它放在较暗的背 景上看起来明亮些，放在较亮的背景上看起 来暗些。
七、社会知觉在管理中的应用
❖ 1、聘用面试 ❖ 2、绩效评估 ❖ 3、员工努力 ❖ 4、员工忠诚
归因理论
A 什么是感觉？
感觉是指人脑对直 接作用于感觉器官 的客观事物的个别
属性的反映 。
眼睛
白色、圆柱体
粉笔 感受器 手 大脑
表面是光滑 一定的重量
鼻子
石灰味道
B 什么是知觉？
知觉是指人脑对于 直接作用于感觉器 官的客观事物的整
体的反映
粉笔
眼睛
感受器 手 大脑
鼻子
白色、圆柱体
表面是光滑 一定的重量
粉笔的 整体 印象
❖ 思考：有其他因素 导致知觉不同的吗？
三、影响知觉的因素
1、知觉者：态 度、动机、兴趣、
经验和期望
裸辞
对象与背景的差别越大，对象就越容易从 背景中区分出来。
例如：
粉笔在墙上和黑板上画同样一个圆； 万绿丛中一点红； 老师批改作业用红笔。
对象的动静状态在固定不变的背景上， 运动的物体容易被知觉为对象。
❖ 美国加利福尼亚州61岁艺术家约翰·皮尤是一名三 维艺术画画家，他最擅长在墙壁上打洞画上几可乱 真的三维壁画。据目击者描述，这些作品常常会吸 引到路人、消防队员等不明真相的群众前来围观。 直到他们试图进入画中，碰壁以后才意识到原来这 是一幅画！
四、错觉
错觉是对客观事 物的一种不正确 的知觉，即知觉 的映象与客观事 物不一致。错觉 不同于幻觉
课后作业
❖ 1、书本31页课后习题1 ❖ 2、错觉可以用来做什么用？ ❖ 3、分析案例“试卷被盗”
例如：
公路上行驶的汽车；
停车库里驶进驶出的车辆。
有没有盗梦 空间的感觉？
❖ 心理学家告诉你——打针 时看着针头会感觉不那么 痛。2011年最新一期的 Psychological Science发表 的一篇文章发现，打针时 最好用眼睛看着打针，这 样会少痛一些。如果把针 头进行视觉放大，效果会 更好。
的其他人在同一特点中进行比较的影响。 ❖ 投射效应：是一种以己度人的知觉倾向，就是一个人把自己
的特点和感觉强加于其他人。 ❖ 本位观念：每个人都认为自己的部门对于组织比其他部门重
要，只关注自己的职业而排除其他问题。不自觉地认为其他 组织或部门产生的思想和产品不如自己的好，所做的研究也 不如自己的有用和有创造性。 ❖ 认知防卫：指试图扭曲或忽略可能威胁情感的或是文化上不 能接受的信息的倾向。
❖ 常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象 决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质， 形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可 以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、定 势的结果
❖ 近因效应是指当人们识记一系列事物时对末 尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的 现象。这种现象是由于近因效应的作用。信 息前后间隔时间越长，近因效应越明显。原 因在于前面的信息在记忆中逐渐模糊，从而 使近期信息在短时记忆中更为突出。
下图里的横线都 是平行的！涉世 越深的人，受社 会侵蚀越严重， 看到的直线越变 形。你还是单纯 的你吗？你能看 出几条笔直的横 线？
❖ 盯着灯泡看三十秒 种以上，尽力不要 移动目光。然后把 目光移任何白色的 区域。
❖ 看到灯泡发光了吗？
❖ 这就是经典的“视 觉后像”。
心理学之道
一、什么是知觉
第二篇 个体心理与行为
❖ 第二章 个体知觉与管理 ❖ 第三章 个体差异与管理 ❖ 第四章 态度、价值观与管理 ❖ 第五章 激励理论及其应用
第二章 个体知觉与管理
❖ 2.1 知觉 ❖ 2.2 社会知觉 ❖ 2.3 归因理论
第三讲 知觉及社会知觉
本课学习目标
1、掌握知觉的概念与特征 2、了解影响知觉正确性的因素，能在现实生活