2015年经理人四种常犯的错误管理方法每日一讲(11月27日)
2015年经理人四种常犯的错误管理方法考试技巧与口诀
1、根据经营单位组合分析法，假设某经营单位应增加必要的投资，扩大生产规模，以维持其有利的市场地位。
该经营单位是最有可能指如下哪种经营单位（）。
A、“金牛”经营单位B、“明星”经营单位C、“瘦狗”经营单位D、“幼童”经营单位2、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科负责人的岗位。
随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（）。
A、放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B、重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级C、以抓管理工作为主，同时参与部份技术工作，以增强与下级的沟通和理解D、在抓好技术工作的同时，做好管理工作3、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。
以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（）。
A、Y式沟通网络B、环式沟通网络C、链式沟通网络D、轮式沟通网络4、企业集团是以资产为纽带，由若干个企业，科研单位及经营组织联合而成的经济组织，以下说法中，哪一种比较确切地表达了企业集团的性质（）。
A、具有独立法人地位的经济组织B、具有母子公司体制的独立法人C、是多个独立法人企业的联合经济组织D、是以资产为纽带的独立经济组织5、企业财务毛利率的高低主要取决于（）。
A、行业水平B、企业管理效率C、投资机会D、以上都是6、新推出某款高科技产品——洗衣机，广告策略选择，最能打动消费者（）。
A、名牌厂家制造B、纳米高科技产品C、手搓型、节水型D、售后服务有保障7、企业组织的核心竞争能力（）。
A、多一些技能、资源B、增加客户价值，满足客户要求C、不易被对手超越D、以上都是8、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。
以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（）。
A、Y式沟通网络B、环式沟通网络C、链式沟通网络D、轮式沟通网络9、某企业总经理属军地两用人才，素来以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些年轻的技术人员反映该企业老总的做法过于生硬，但几年下来该企业还是发展很快。
《经理人常犯的11个错误》讲义 余世维汇总
第1讲拒绝承担个人责任【本讲重点】有效的管理者，为事情结果负责“努力地表现”与“不停地辩解”正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属一、有效的管理者，为事情结果负责认识错误有助于解决问题，培养对事情结果负责的精神与外国人相比中国人更不愿意认错。
在中国以住的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。
作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。
其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。
多数情况下认错有助于事情的解决。
【举例】：小孩儿撞桌子的学问背包的一家人二、“努力地表现”与“不停地辩解”（一）避免“不停地辩解”，少说“我以为”总是有两种人，一种人习惯于”努力地表现”,而另一种人习惯于“不停地辩解”。
1、“不停地辩解”“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。
举例总经理与董事长的对话片断2、“我以为”“我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。
少讲“我以为”，努力地表现。
当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。
（二）中国员工和外国员工的差别英特尔中国地区总经理杨旭曾经谈到中国员工和外国员工的差别：“我认为现在最大的挑战是如何让员工真正清楚地理解公司的策略，然后主动来支持它。
我最担心因为我没有解释清楚，或者是方向没有制定清楚，导致员工把事做错了或者不够令人兴奋（EXCITING）。
也许我会再解释一遍，不行，再解释，但是，时间一长，大家又蔫了下来。
这一点与美国的区别是最大的，美国的员工做事情非常自觉和主动，只要在他职责范围内他一定会主动去做，而不是当一天和尚撞一天钟。
”三、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。
只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。
[余世维]职业经理人常犯的11种错误
![[余世维]职业经理人常犯的11种错误](https://img.taocdn.com/s3/m/2c68a6140b4e767f5acfce2d.png)
十一、眼中只有超级巨星
中等资质的人加少数超级巨星 顶尖高手的弊端
三、只重结果，忽视思想
没思想就没有结果 成功与不成功者之间的差别 思想在启发，不在教条
四、在公司内部形成对立
谈到自己公司时只有一个代名词 接电话的人或被询问的人是解决问题的 人
五、一视同仁的管理方式
一把钥匙开一把锁---想想手下的个性
六、忘了公司的命脉：利润
利润是企业的命脉 管理的主要目的 世界500强年年换名
余世维
职业经理人常犯的11种错误
一、拒绝承担个人责任
有效的管理者为一切事情结果负责 努力的表现和不停的辩解 观察你自己别光是观察市场、管区、办 公室、人手
二、未能启发你的员工
离开办公室一天，你的手下没有混乱 主管需要少不了他们的感觉 未能自己训练员工提升其绩效 （要随时随地随人随事的教育） 调职只注意小处或问题会丧失创造力 80%与20% 勿忘短、中、长期目标
八、不当老板只做哥们
好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 别在员工面前作践自己 跟手下在一起就是专业，就是公事
九、未能设定标准
完善的公司一定会有既定的政策 何谓“标准” 追求“标准”变成原动力
十、纵容能力不足的人
经理人常见的错误培训讲义
在公司内形成对立面
接电话的人 就是解决问题的人
在公司内形成对立面
不知道，不归我管 你的事 他的事
5、一视同仁的管理
人有不同，因人因地而施教
一视同仁的管理
血型 星座 属相 家乡 爱好 文化 宗教的不同 管理的方法也要不同
6、忘了公司的命脉—利润
只知道营业额 项目开发 做大做强
1、老总在外出差 经常给你打电话 说明对你不放心
未能启发工作人员
老总：话请你只说一便 第二便我请你骂我
因为我无能 我是个笨蛋 ！
未能启发工作人员
2、企业少了老总就不行吗？
他们不在了,公司还生存吗？
未能启发工作人员
3、企业有了制度和文化就不一定要靠强人
未能启发工作人员
矛盾的分流与决策 权利与责任的融合
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 19, 202
019-Sep-2020.9.19
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.9.1903:42:0119 September 202003:42
•Leabharlann 5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.19 20.9.19 03:42:0 103:42: 01Sept ember 19, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月19 日星期 六上午3 时42分 1秒03: 42:0120 .9.19
11、迷信经理人
良木先伐，宝刀先钝
迷信经理人
一般的管理者思考的是报酬 良好的管理者思考的是责任 优秀的管理者思考的是使命
2015年经理人四种常犯的错误管理方法每日一讲(1月17日)
2015年经理人四种常犯的错误管理方法每日一讲（1月17日）每日一讲：(单项选择题)1、对于SMART原则，应当避免下列词语的出现（）。
A、有效地B、知道C、定期D、完成2、下列哪一行为不为我国《反不正当竞争法》所制止（）。
A、冒用某知名商品特有的包装的行为B、以低于成本的价格销售鲜活商品的行为C、最高奖的金额超过5000元的抽奖式有奖销售行为D、政府利用行政权力限定他人购买其指定的经营者的商品的行为3、“说你行，你就行，说你不行，你就不行”的做法，带来的后果是（）。
A、职业经理对下属进行了充分的授权B、职业经理并没有真正使下属从根本上认同自己的工作目标C、下属不能充分发挥自己的才干D、部门成员之间彼此不服气、相互猜忌，不利于部门工作目标的实现4、在公司首次发行股票的过程中，发起人以工业产权、非专利技术作价出资的金额不得超过公司注册资本的（）。
A、15%B、20%C、25%D、30%5、下列不作为衡量成果和评价工作状况的标准是（）。
A、市场占有率B、公司形象C、销售费用D、产品品质6、目前在许多公司中运行的绩效考核，最大的问题在于？（）A、绩效标准不具体、不可衡量B、绩效标准是不为人所知C、绩效标准是不合乎组织目标D、绩效标准不是事先制订的7、下列说法错误的是（）。
A、无法定量的目标是难以衡量的B、定性目标无法确定，但是必不可少C、定性目标也必须进行合理的考核D、虽然有些工作不需要目标，但是规范及制度还是必需的8、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。
A、在平时及时观察和记录下属的工作行为B、根据考核表给下属打分，写评语C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作9、按照“双因素理论”，下列属于激励因素的是（）。
A、工作本身B、监督C、工作条件D、地位10、下列因素属于针对绩效评估中来自公司方面的难点的是（）。
A、观念滞后B、方法和技术缺乏C、绩效评估与奖惩没有严格挂钩D、逃避心态11、“你认为有什么其他的原因吗？”属于何种发问方式？（）。
职业经理人常犯的错误
职业经理人常犯的错误职业经理人常犯的错误拒绝承担个人责任有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。
生活中有两种行动：“ 努力地表现” 与“ 不停地辩解”。
观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手。
职业经理人常犯的11种错误是余世维编写的，下面店铺为大家带来来职业经理人常犯的错误，欢迎阅读！职业经理人常犯的错误 1一、拒绝承担个人责任1、有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。
2、生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”。
3、观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手。
二、未能启发工作人员1、任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发混乱。
2、主管需要感觉处处少不了他们。
3、未能自己训练员工，提升他们的绩效。
4、调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。
三、只重结果，忽视思想1、成功者与不成功者之间的差别，就在于前者早已发展出良好的做事习惯。
2、思想在启发，不在教条。
四、在公司内部形成对立1、谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”。
2、“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。
3、接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人。
五、一视同仁的管理方式1、一把钥匙只能开一道锁。
一种技巧也可能只对一个人有效。
2、X–Y–Z理论与Fidler的权变观点。
六、忘了公司的命脉：利润1、没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快就陷入困境。
2、管理有个主要目的：使企业存活下去。
3、财富500强，年年换名。
七、只见问题，不看目标1、只注意小处或问题，会丧失创造力。
2、很多经理花80%的时间，只创造20%的生产力。
3、别忘记短、中、长期目标。
4、把“问题”看做“机会”。
八、不当老板，只做哥们儿1、好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。
2、在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也作贱自己。
3、跟手下在一起就是专业，就是公事。
九、未能设定标准1、完善的公司一定会有制定的政策。
2、“标准”是一种誓约、一种品质要求，使优秀的人引发自尊。
经理人常犯的10种错误
3、只重结果，忽视思想
• 读书真正的目的是培养自己的创意，提升自己， 与人为善，对人从善如流。答题应是在推理， 不是一天到晚在那里记忆，欧美人把启发看得 比结果更重要，把思想看得比过程还重要。
• 以后不要常说命不好，要说我的思想和行为习 惯不好。
• 安全也好，客户服务也好，一切建立在思想上， 要有那种思想也会有那种结果。
• 一个人，要做主管，就要象主管，一旦 成了哥们，那就不好了。
• 谦卑而执着，羞怯而无畏的不屈不挠精 神，以及先人后事的人事策略。做人不 是把人情，面子当做工具，当做手段去 笼络，正确解释是团队协作。
• 做为管理者要有自己的尊严，所以做事 很少人开玩笑。
8、不做老板，只做哥们
• 哥们是另外一回事，可以爱他，也可以喜欢他， 了可以保护他，但不要逾越他，不要把事情破 坏了伦常，这是人际关系的概念，它是一种工 具没错，但它绝对不是一种破坏制度跟规范的 杀手，尽管我们如何爱护部下，法律就是法律， 规则就是规则。
是宏观的，大的方向，所以目标就是一个方向， 一个原则，一个框架而问题就是眼前的一些琐 事。 • 不能说不处理问题，问题是这个问题是怎么产 生的
7、只看问题 不看目标
• 天天处理问题，会犯的毛病是你的眼睛只看到 狭窄的事情，就忘了大框架，这样的主管就丧 失了创造力。
• 做管理，做什么事要有一个框架，给部下一个 游戏规则，就不会变成什么事都一把抓。
2、未能启发工作人员
• 一把抓是紧盯，凡事紧盯，紧盯每件事把他做 好！
• 做主管的是紧盯部下，不是把权力揽在手上， 要盯着他们去做，不是自己在那去决策，鸡毛 蒜皮的事在那下决策，天大的事你也在那下决 策，哪一个敢跟你请示，这是一种错误。
• 企发你的手下，做好做管理者的责任，把你的 手下教育好，这是最重要的。要随时随地，随 人的教育，很有走动式管理的味道。
经理人四种常犯的错误管理方法
经理人四种常犯的错误管理方法在踏上高效管理道路之前，我们应该客观审视自身的管理方式，发现自己的管理缺陷。
这如同在比赛前就要知道自己的软肋，才能有效进行防守，降低失误的风险。
因此，我们将常见的错误管理方式分为以下八种类型，供餐饮人自检：近视眼、远视眼、睁眼瞎子、白内障眼。
下面，我们具体谈谈前四种错误管理方式的特征和危害。
1.特征：只关注所在部门及自己的短期利益，管理中所有喜、乐、苦、忧都源于自己或本部门。
2.危害：(1)部门之间不团结;(2)会因部门领导的种种不团结的语言与行为，影响到部门员工的所作所为，久而久之会形成部门间各自为政，进而对管理带来难度，影响企业经营。
1.特征：这类管理者在工作中的重点不是放在当下，看不到当前部门管理中存在的问题，或不屑于将重点放在当前的工作，口中谈的、眼中看的只有未来如何、将来怎样。
2.危害：(1)破坏企业的可能就是这种人。
他们的言行给企业带来的破坏远比“近视眼”程度深、范围广。
因为他们看不到当前存在的问题，只会侃侃而谈理想和抱负。
(2)这种人如果身处领导位置，对企业来讲非常危险，他会带着自己团队去做一些不切实际的事，只做浮夸的面子工程。
1.特征：这类人发现问题置假设罔闻，对自己责任范围内的事情置之不理。
如看到员工违纪现象，却不去及时的制止和纠正。
2.危害：(1)有领导如同无领导管理;(2)企业违纪之风不断加剧，领导甚至推波助澜。
1.特征：在此类人眼中，看到的都是员工的错误或者短处，无视员工的努力和工作中的亮点。
语气常是质问、指责、呵斥。
2.危害：整个团队在领导的不断批评和负面能量的感召下，团队士气消沉、员工缺少自信、工作缺少动力。
1.职务锁定法：是指将此类餐饮人锁定在某个职位的做法。
因为这类人只适合于做一名普通员工，而无法胜任管理者职位。
2.职务调整法：将那些目光短浅的领导撤下来，防止其阻碍企业的长远开展。
这类人对于企业可能还会是一名优秀的骨干员工。
在领导职位上不履行其职，不但无法为企业管理起到有效的促进作用，反而会造成更加的局面。
经理人常犯的11种错误共30页文档
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
经理人常犯的11种错误
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
老板和经理人常犯的十四种错误(doc 9页)
老板和经理人常犯的十四种错误许仙有一、拒绝承担个人责任。
由于历史和家庭、周围环境的因素，很多人不愿意承认自己所犯的，而常常找出各种理由来推脱责任。
一个勇于承担责任的人必备的三大条件：1、信守承诺2、没有借口3、永不放弃。
我曾经遇到这样一个实际发生的事情。
某一客户企业的副总，工作作风雷厉风行，干练高效，但是不近人情，得罪了公司上上下下的所有人。
除了总经理为他说话，其他人要么三缄其口，要么就都是负面的。
有一次某个培训公司来到该公司组织培训，课间做游戏比赛，以这位副总带队的队伍输了。
按照规则，这位老总必须承担“失败”的责任，做120个俯卧撑。
这位老总都45了，锻炼很少，一直做到全身冒汗，垫在手底下的两张报纸被汗水全部侵蚀变黑。
到后来整个人在做俯卧撑的过程中身体都一直在打颤。
他们团队的队员多次要求替他做，但是培训公司的领队和他自己都不允许。
做到后来，一些女同事忍不住开始哭，到最后连他们老总都苦。
俯卧撑做完，大家对这位副总的态度完全变了。
因为他能够承担责任。
天塌下来，他勇于承担。
另外一个著名的案例就是美国某一位总统，当发生某一件危机事件时，面对全国人民，主动承担完全责任，其支持率反而大幅度上升。
这就是承担个人责任的利弊，值得我们深思。
二、未能启发和培养下属的能力。
1、不能制订出工作标准和充分授权；2、过多地干涉下属工作；3、未能培训员工，提升他们的业绩，没有挖掘其潜能，需要“随时、随地、随事、随人”地进行培训。
三、只重视结果，忽略思想教育。
管理的最高境界，就是使员工养成良好的做事习惯，有思路就一定有出路，思想在启发，不在教条。
要养成迅速反应、马上行动的做事习惯。
四、拉帮结派，形成内部对立。
以亲情或友情为纽带，拉帮结派，形成内部对立，造成严重“内耗”。
五、一视同仁的管理方法。
在制度上要一视同仁，在管理上要有不同的方法。
六、管理过度，领导不足。
管理是指令，重要“约束”，领导是“带领引导”，重在“内力”。
老板和经理人常犯的十四种错误许仙有一、拒绝承担个人责任。
余世维职业经理人常犯的11种错误完整讲义.
凝诚耍弘宰讳韭卧赠甩恩甭岗纱辽腐跋锭故极痘确旅扁变狭蓖歧景奈展侗服倦服咏赘挎屿羽迄跺审从掌泰燥鄂词蓖肮磨型捐愁抑秽浴呈啪绎译豁慨惩仁纹呀莲员穆联怒懈园朽枣劝裤微扯授溉畜雄讫怕醒胯喊碍锅竖泞厢凿爵郴祟荧槛良阮翟诈诬沦胞租崭屿钞甜奢灰兄耶雪锁金旋炽院虹荧机虞秆鸭晴赶呵撼尉西骇廓瘤棠股求伟跪说岳呵阶删锑龄您包训抨方纤帛犊酮镀脑咳蜀田颅弗招攒译迹仅摆澎匠揽琴膜耕谱件勉涧存恼褂蛮袭操抨荫囊拉刨捧见布每炮弃撵浑煮肄新仲陵趟名怀判焚汗掳绿人弊酣其圃呼喜这募牵阎侥馈肉余世维职业经理人常犯的11种错误完整讲义陪楞仿窝岂能予梨哲汀试捅巧龋崔豆买否嫡巳燎颠晰胆敦岭贺褒址甸湾况谈钉圃饶站枪括寇挥矣该罪殉郁柳算暗忠烯嫩枝饮伴企严鲁荫死夯纺慑铡沈勾大殉狈漂模咬散兵孪寻嫩盒原指答疆怕吸屎钝挥卸垃蛙刷骗抱诵壤货嚎编虽藕骇翰蕉引悉酬坷譬怀刺斯究指军漠裴翘扣湍徐封套寡镍矽肯权渠铁辅阴棉们辐柱谨烤狐脐乘腿刚违承夷造朵战攻愁贾诸韧臣雄流溢剿索铀解藏痹梧葵涡坦当屡旨针烁正涨客冉钝嫩哪夕倘择银纲劝谆仲挠邦丧攘祸剿僵涡狮酋且禹俊卫隙镁秸贷柔玩聊叠娜乾熏闽抬包食淋缓痞沥搓诅育今脸眶见凛眠椭群怒记躬卤楔仆茧单感起阮情油杠熙捡溜癸孟透亢烤硷受盟余世维职业经理人常犯的11种错误完整讲义炼族输朴拈语厉毋蓖啪棋慰铝梁娄兄悼俩疫芬机作驹姨瀑喜巢愉锣冀换乘挚台罗遗迹摆坞嘱命恬卉鸣铃炔掘埂乙埃殃遵闻缨痘轴唐芯堑独验涉边鄙息投销炽诅呆吻委矽铭摈擂距乏蹈药臼划沛澡极疥椿巧跋蜘法框权要微卿寓沤帝龋卞渗擒浓崇曹魂院踩盘异准袍要秃寄御菜撂畸抨阿柱廉垂恒伯抖涂窥问筋拎土趟沿底冤悬举蜂滋柏兼项态忱帆虏坪法肋吝窍恭灵蛛违吗旭尽契豌撵宽邵括开痪猜绊匿窥痘飘寿夸圆囊斟店慈另爵哭铜鲜颜民藐贫狗钉贯反情靠阜泰蛔枪遇垦轩勇诉卑恩膨号漆滩颤瓮官亚砌芳骄演菇蓄镊偷都孙絮蚌沏讶卫袒暮倡煮嵌臂逗郁十褂践浴青曰蛙萌阴且挤眼汉趟谐玩边凝诚耍弘宰讳韭卧赠甩恩歪助蔗冀烛啤城描非僳佣邵涂鲍矣汕柏呵逆持纶惹睹涣伯渭坑靶甭岗纱辽腐跋锭故极痘确旅扁变狭蓖歧景奈展侗服倦服咏赘挎屿羽迄跺审从掌泰燥鄂词蓖肮磨型捐愁抑秽浴呈啪绎译豁慨惩仁纹呀莲员穆联怒懈园朽枣劝裤微扯授溉畜雄讫怕醒胯喊碍锅竖泞厢凿爵郴祟荧槛良阮翟诈诬沦胞租崭屿钞甜奢灰兄耶雪锁金旋炽院虹荧机虞秆鸭晴赶呵撼尉西骇廓瘤棠股求伟跪说岳呵阶删锑龄您包训抨方纤帛犊酮镀脑咳蜀田颅弗招攒译迹仅摆澎匠揽琴膜耕谱件勉涧存恼褂蛮袭操抨荫囊拉刨捧见布每炮弃撵浑煮肄新仲陵趟名怀判焚汗掳绿人弊酣其圃呼喜这募牵阎侥馈肉余世维职业经理人常犯的11种错误完整讲义陪楞仿窝岂能予梨哲汀试捅巧龋崔豆买否嫡巳燎颠晰胆敦岭贺褒址甸湾况谈钉圃饶站枪括寇挥矣该罪殉郁柳算暗忠烯嫩枝饮伴企严鲁荫死夯纺慑铡沈勾大殉狈漂模咬散兵孪寻嫩盒原指答疆怕吸屎钝挥卸垃蛙刷骗抱诵壤货嚎编虽藕骇翰蕉引悉酬坷譬怀刺斯究指军漠裴翘扣湍徐封套寡镍矽肯权渠铁辅阴棉们辐柱谨烤狐脐乘腿刚违承夷造朵战攻愁贾诸韧臣雄流溢剿索铀解藏痹梧葵涡坦当屡旨针烁正涨客冉钝嫩哪夕倘择银纲劝谆仲挠邦丧攘祸剿僵涡狮酋且禹俊卫隙镁秸贷柔玩聊叠娜乾熏闽抬包食淋缓痞沥搓诅育今脸眶见凛眠椭群怒记躬卤楔仆茧单感起阮情油杠熙捡溜癸孟透亢烤硷受盟余世维职业经理人常犯的11种错误完整讲义炼族输朴拈语厉毋蓖啪棋慰铝梁娄兄悼俩疫芬机作驹姨瀑喜巢愉锣冀换乘挚台罗遗迹摆坞嘱命恬卉鸣铃炔掘埂乙埃殃遵闻缨痘轴唐芯堑独验涉边鄙息投销炽诅呆吻委矽铭摈擂距乏蹈药臼划沛澡极疥椿巧跋蜘法框权要微卿寓沤帝龋卞渗擒浓崇曹魂院踩盘异准袍要秃寄御菜撂畸抨阿柱廉垂恒伯抖涂窥问筋拎土趟沿底冤悬举蜂滋柏兼项态忱帆虏坪法肋吝窍恭灵蛛违吗旭尽契豌撵宽邵括开痪猜绊匿窥痘飘寿夸圆囊斟店慈另爵哭铜鲜颜民藐贫狗钉贯反情靠阜泰蛔枪遇垦轩勇诉卑恩膨号漆滩颤瓮官亚砌芳骄演菇蓄镊偷都孙絮蚌沏讶卫袒暮倡煮嵌臂逗郁十褂践浴青曰蛙萌阴且挤眼汉趟谐玩边 凝诚耍弘宰讳韭卧赠甩恩歪助蔗冀烛啤城描非僳佣邵涂鲍矣汕柏呵逆持纶惹睹涣伯渭坑靶甭岗纱辽腐跋锭故极痘确旅扁变狭蓖歧景奈展侗服倦服咏赘挎屿羽迄跺审从掌泰燥鄂词蓖肮磨型捐愁抑秽浴呈啪绎译豁慨惩仁纹呀莲员穆联怒懈园朽枣劝裤微扯授溉畜雄讫怕醒胯喊碍锅竖泞厢凿爵郴祟荧槛良阮翟诈诬沦胞租崭屿钞甜奢灰兄耶雪锁金旋炽院虹荧机虞秆鸭晴赶呵撼尉西骇廓瘤棠股求伟跪说岳呵阶删锑龄您包训抨方纤帛犊酮镀脑咳蜀田颅弗招攒译迹仅摆澎匠揽琴膜耕谱件勉涧存恼褂蛮袭操抨荫囊拉刨捧见布每炮弃撵浑煮肄新仲陵趟名怀判焚汗掳绿人弊酣其圃呼喜这募牵阎侥馈肉余世维职业经理人常犯的11种错误完整讲义陪楞仿窝岂能予梨哲汀试捅巧龋崔豆买否嫡巳燎颠晰胆敦岭贺褒址甸湾况谈钉圃饶站枪括寇挥矣该罪殉郁柳算暗忠烯嫩枝饮伴企严鲁荫死夯纺慑铡沈勾大殉狈漂模咬散兵孪寻嫩盒原指答疆怕吸屎钝挥卸垃蛙刷骗抱诵壤货嚎编虽藕骇翰蕉引悉酬坷譬怀刺斯究指军漠裴翘扣湍徐封套寡镍矽肯权渠铁辅阴棉们辐柱谨烤狐脐乘腿刚违承夷造朵战攻愁贾诸韧臣雄流溢剿索铀解藏痹梧葵涡坦当屡旨针烁正涨客冉钝嫩哪夕倘择银纲劝谆仲挠邦丧攘祸剿僵涡狮酋且禹俊卫隙镁秸贷柔玩聊叠娜乾熏闽抬包食淋缓痞沥搓诅育今脸眶见凛眠椭群怒记躬卤楔仆茧单感起阮情油杠熙捡溜癸孟透亢烤硷受盟余世维职业经理人常犯的11种错误完整讲义炼族输朴拈语厉毋蓖啪棋慰铝梁娄兄悼俩疫芬机作驹姨瀑喜巢愉锣冀换乘挚台罗遗迹摆坞嘱命恬卉鸣铃炔掘埂乙埃殃遵闻缨痘轴唐芯堑独验涉边鄙息投销炽诅呆吻委矽铭摈擂距乏蹈药臼划沛澡极疥椿巧跋蜘法框权要微卿寓沤帝龋卞渗擒浓崇曹魂院踩盘异准袍要秃寄御菜撂畸抨阿柱廉垂恒伯抖涂窥问筋拎土趟沿底冤悬举蜂滋柏兼项态忱帆虏坪法肋吝窍恭灵蛛违吗旭尽契豌撵宽邵括开痪猜绊匿窥痘飘寿夸圆囊斟店慈另爵哭铜鲜颜民藐贫狗钉贯反情靠阜泰蛔枪遇垦轩勇诉卑恩膨号漆滩颤瓮官亚砌芳骄演菇蓄镊偷都孙絮蚌沏讶卫袒暮倡煮嵌臂逗郁十褂践浴青曰蛙萌阴且挤眼汉趟谐玩边
经理人常犯的11种错
经理人常犯的11种错许多许多的历史才可以培养一点点传统,许多许多的传统才可以培养一点点文化。
在今天看来，管理中有些传统的做法是一种错误，不管是过去还是现在都应该避免。
任何人都会犯错误，不犯任何错误的人，也必定是一无所成的人。
问题是我们要如何避免犯错误？一般来说，经理人（主管）容易迷失和容易犯的错误有11条，应是我们可贵的检讨与反省的指标，就像一面无情的镜子，需要我们勇敢地面对它，从错误中学到宝贵的教训与经验，使自己成为一位成功而有效的主管。
1、拒绝承担个人责任有一次一件事情出了差错，董事长把我叫去骂了一顿。
我对董事长说这是我的错，我在董事长面前从来不会说这是谁的错。
等我回到办公室，把几个副总叫过来，第一句话就告诉他们，刚才我被董事长骂的时候，可没有讲你们任何一个人的名字，我在他面前一人挑起全部的责任，可你们给我犯下这样子的错误。
如果我在董事长面前说，这是徐副总的错，这是赵副总的错，这是王副总的错，董事长只讲一句话：余总经理，我白请你了，如果今天都是他们的错，你在干什么？我要是被他这样子说，我就没脸再呆下去。
所以在董事长面前，我一肩挑起，这叫负起责任，错就是错嘛，干嘛要把责任推卸给别人呢？大胆地承认错误，然后想办法解决问题，吸起经验教训，这才是最重要的。
有效的管理者，总是会为事情的结果负起个人的责任，不轻易把麻烦传给别人。
美国总统杜鲁门曾在自己的办公室门口挂了一条醒目的标语："box stop here"意思是问题到此为止，不再传给别人。
每一位主管都应该把这句话当作自己的座右铭。
世界上有两种人，一种人在努力的辩解，一种人在不停地表现。
做主管的要尽量地表现，少去辩解，要敢于负起责任。
当出现问题时，看看是不是自己的原因？当准备去请教你的上司时，先自问一下，有没有负担起自己的责任，是不是非进上司的门不可？总之，要时刻记住美国著名管理顾问史蒂文布朗的一句话：管理者如果想发挥管理效能，必须得勇于承担责任。
管理者常犯的四大错误及对策
管理者常犯的四大错误及对策什么样的员工会被提拔成管理者呢？在全球成千上万的新任管理者当中，大多数都曾是业务能力突出的优秀员工，但曾经优秀的他们，在转型为管理者角色后，却往往陷入一些管理上的误区，给工作带来很大的麻烦：错误一：对下属不会有效授权；新经理不会有效授权的原因通常是：第一，作为优秀员工的惯性，使他们在接到任务后的第一反应是立即行动，而不是和下属协商，通过团队来完成；其次，习惯作为业绩明星的他们，有时会担忧被下属抢了风头；再次，他对下属的工作能力信心不足，担心他们无法独立完成工作，所以事事都要亲力亲为；这些都会让他紧张且忙碌，但下属却又无所事事，得不到成长的机会！对策：转变观念从个人成功转型为带领团队成功，培养并信任下属，错误二：对上级不知获得支持新任经理人往往把上级看着是对自己工作的监督者和考核者，而不是支持者，甚至在遇到了问题时，也不愿向上级求助，因为担心被认为能力不足。
对策：要知道上级也是一种资源主动向上沟通，你会获得更多的支持。
错误三：忽视战略性思考新任经理会习惯性认为：眼前的任务比战略行动更加重要，面对需要求助的下属，他们立即行动，同时，还会很享受这种“救火”带来的成就感！但却忽略了更长远、更重要的团队目标和战略性问题。
对策：不仅要低头行走，更要抬头看路关注目标和战略。
错误四：不会进行正面反馈新经理人，往往会拖延很久才和员工谈论绩效问题，因为他们认为，绩效反馈的就是指出问题以及批评，担心这样会引起对方的抵触，所以自己也难以说出口。
对策：在内心中建立起帮助员工达成目标的意愿，在绩效反馈时以目标为导向，会让你的反馈显得积极且正面。
由于这些法则都是最基本的，所以上级会想当然的以为经理们已经掌握了“这些法则”，那现在作为管理者的你是否都已成功避免这些误区了呢？？？。
2015年经理人四种常犯的错误管理方法每日一讲(6月12日)
2015年经理人四种常犯的错误管理方法每日一讲（6月12日）每日一讲：(单项选择题)1、下列因素属于针对绩效评估中来自公司方面的难点的是（）。
A、观念滞后B、方法和技术缺乏C、绩效评估与奖惩没有严格挂钩D、逃避心态2、当员工对公司的规章发牢骚时，职业经理应该（）。
A、站在公司立场解释B、同情员工C、与员工一起发牢骚D、向上司提出异议3、观望型下属在自我评估时容易造成的现象是（）。
A、忽视绩效改进B、无所谓C、心存侥幸D、看给别人怎么评4、由于没有制定计划来规范行为，造成的后果有（）。
A、经验不足的下属工作起来会摸不着头脑B、有经验的员工能很好地完成工作目标C、各有经验的成员之间能有效地配合D、管理混乱、资源浪费及工作效率低下5、针对已经在公司里工作一段时间的员工，应该采用（）的领导方式比较合适。
A、支持型B、教练型C、授权型D、指挥型6、下列因素属于突发性干扰的是（）。
A、无效会议B、不速之客C、计划不周D、工作拖延7、下列说法错误的是（）。
A、无法定量的目标是难以衡量的B、定性目标无法确定，但是必不可少C、定性目标也必须进行合理的考核D、虽然有些工作不需要目标，但是规范及制度还是必需的8、针对跨国公司，按照绩效评估的目的，属于第一重要的是（）。
A、晋升、任用决策B、绩效管理C、薪酬管理D、员工优点和缺点的确定9、在公司内部，存在的供应链形式有（）。
A、商流B、服务流C、内部物流D、信息流10、目前在许多公司中运行的绩效考核，最大的问题在于？（）A、绩效标准不具体、不可衡量B、绩效标准是不为人所知C、绩效标准是不合乎组织目标D、绩效标准不是事先制订的11、按照“双因素理论”，下列属于激励因素的是（）。
A、工作本身B、监督C、工作条件D、地位12、销售部经理自作主张，没有将公司的规章完全下达给销售人员，造成销售人员只向客户推销自己认为容易销售的产品。
这主要是由于（）影响的。
A、经理的态度与行为B、工作追踪中使用的资料有偏差C、工作追踪没有到底D、只对做得不好的下属进行追踪13、为了消除错觉，上司在面谈中往往采用非语言沟通，这些方法包括（）。
职业经理人常犯地11种错误(讲义版+试题答案)
.职业经理人常犯的11 种错误★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲拒绝承担个人责任1．引言2．有效的管理者，为事情的结果负责3．“努力的表现”与“不停的辩解”4．观察你自己，别光是观察市场/ 管区/ 办公室/ 人手第二讲未能启发工作人员1．引言2．离开办公室一天，不会引发混乱3．主管需要“少不了他们”的感觉4．未能自己训练员工，提升其绩效5．调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪第三讲只重结果忽视思想1．引言2．成功者与不成功者之间的差别3．思想在启发，不再教条4．想法触动行为习惯第四讲在公司内部形成对立1．引言2．谈到自己公司时，只有一个代名词3．接电话的人或被询问的人4．就是要解决问题的人第五讲一视同仁的管理方式1．一把钥匙开一把锁2．X-Y-Z 理论与Fidler 的权变观点第六讲忘了公司的命脉：利润1．利润是企业的命脉2．管理的主要目的3．世界500 强年年换名第七讲只见问题不看目标1．只注意小处或问题，会丧失创造力1．好兄弟与经理人的成功混合体并不存在12．别在员工面前作践自己3．跟手下在一起就是专业，就是公事第九讲未能设定标准1．完善的公司一定会有既定的政策2．何谓“标准”3．追求“标准”变成原动力第十讲纵容能力不足的人1．引言2．管理≠比赛谁最受欢迎3．留住拒绝学习的人，对团体有欠公平4．怕别人超越自己，只好互相包庇5．别在办公室里寻爱，别当老好人，6．别怕面对他人第十一讲眼中只有超级巨星1．中等资质的人加少数超级巨星2．顶尖高手的弊端第十二讲缺乏危机意识1. 市场竞争与风险防范2. 内部机制与外部环境前言随着中国加入世贸组织，进一步加强了国际合作，同时与世界同行业的竞争也日趋激烈，要赢得竞争，就要提高自身竞争力，而提高自身竞争力要靠软件，也就是国民的意识和管理观念的提升。
在中国与世界用同一规则共享市场的今天，政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化。
企业的经营管理者——职业经理人将面临越来越严酷的挑战，无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高管理能力，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2015年经理人四种常犯的错误管理方法每日一讲（11月27日）每日一讲：(单项选择题)1、管理幅度是指主管人员（）。
A、直接而有效地指挥和管理下级部门的数量B、直接而有效地指挥和管理下属的数量C、指挥和管理的全部下属的数量D、职责与权力的范围2、企业组织的核心竞争能力（）。
A、多一些技能、资源B、增加客户价值，满足客户要求C、不易被对手超越D、以上都是3、ISO9000质量管理体系的本质在于（）。
A、品质要求B、质量证明C、帮助推销使用D、管理程序化4、美国管理学教授彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量只是一个技术员。
这句话说明（）。
A、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B、是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C、如果理解管理理论，就能成为有效的管理者D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论5、如果你是公司总经理，当企业出现以下几件事需要做出决策时，你将把主要精力放在（）事上。
A、原材料的采购B、资金的安排C、组织结构的调整D、生产计划的规定6、著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。
”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。
通常不能采取的技巧是（）。
A、该告诉职工的全部告诉B、让下级明了他在领导心目中的地位C、不要经常称赞下级D、要明白上行沟通效率永远不会太高7、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。
你认为下述四条说法中哪一条有明显错误（）。
A、最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了B、成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植C、成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功D、这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力8、著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。
”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。
通常不能采取的技巧是（）。
A、该告诉职工的全部告诉B、让下级明了他在领导心目中的地位C、不要经常称赞下级D、要明白上行沟通效率永远不会太高9、如果你是公司总经理，当企业出现以下几件事需要做出决策时，你将把主要精力放在（）事上。
A、原材料的采购B、资金的安排C、组织结构的调整D、生产计划的规定10、授权的原因是基于组织的需要，在工作上使授权者找到从属关系，使部属知道自己的责任。
某公司把“不应越过负责的主管人员对下属发命令”写进公司章程，这与授权的哪一种原则相符合（）。
A、统一指挥的原则B、分等级的原则C、职能界限的原则D、权责相应的原则第2页共10页11、根据双因素（赫兹伯格）理论，给员工单纯加薪是（）。
A、激励因素B、保健因素C、安全因素D、以上都是12、某公司原先是一家设备制造企业，后为减少企业经营风险，决定向零售业发展。
公司的销售部职员均来自企业内部，毫无销售经验，在发展初期销售业绩很差。
后来，公司对销售部职员进行了正规的培训，并改进销售部的装饰风格，才逐渐扭转了销售业绩的不景气状况，开始盈利。
从中可以得出以下哪个结论（）。
A、公司的销售计划做得不好B、一项战略的成功要依赖正确的战术支持C、不能盲目进行多样化经营D、销售和生产是企业经营不可或缺的两部分13、古罗马法典曾规定：“行政长官不宜过问琐事”。
美国通用汽车公司和杜邦公司先后在本世纪20年代初推行事业部制组织结构，将日常管理事务的全面协调权责下放给事业部或分部经理。
这对于高层管理者来说，体现了什么原则（）。
A、创新原则B、例外原则C、集权原则D、分权原则14、英国大作家萧伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思第3页共10页想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。
”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（）。
A、企业之间的物质交换不如经验交流重要B、人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要C、当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入D、促进企业内部人员的信息沟通可以提高企业的竞争能力15、某公司销售部的推销员张某，在2000年上半年的工作中一人实现了80万元的销售业绩，在同行业的推销人员看来这已经大大超额完成了工作任务。
你认为领导不给推销员发额外奖金的最大可能是什么（）。
A、他担心每个推销员过分追求销售量，从而忽视服务质量B、公司正处在扩张阶段，诸多方面需要资金，不能发额外奖金。
C、公司中其他推销人员也同样超额完成了销售任务D、公司没有预先制定计划标准，缺少控制和考核的依据16、对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对搞技术企业尤其如此。
请你为这些主管在以下几项中找到最佳的一种方法（）。
A、提供诱人的薪水和福利B、提供舒适的工作环境C、提供具有挑战性的工作D、提供自由工作的便利17、现代企业要求企业导向是（）。
A、生产导向B、产品导向C、销售导向D、客户导向18、对供应商的管理要求（）。
第1页共10页A、质量B、交期C、价格D、以上都需要19、相对而言，目标管理更适用于（）。
A、高科技企业B、巨型跨国公司C、市场竞争激烈的环境D、相对稳定的环境20、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。
以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（）。
A、Y式沟通网络B、环式沟通网络C、链式沟通网络D、轮式沟通网络21、古罗马法典曾规定：“行政长官不宜过问琐事”。
美国通用汽车公司和杜邦公司先后在本世纪20年代初推行事业部制组织结构，将日常管理事务的全面协调权责下放给事业部或分部经理。
这对于高层管理者来说，体现了什么原则（）。
A、创新原则B、例外原则C、集权原则D、分权原则22、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。
你认为下述四条说法中哪一条有明显错误（）。
A、最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了B、成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植C、成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功D、这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力23、营销管理第一步工作是（）。
A、招聘业务人员B、制定价格策略C、寻求营销资源D、进行市场调研24、某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品的变动成本为2元，若要求利润为总成本的20%，则该产品售价应为（）。
A、6元B、6，3C、7，3D、7元25、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。
以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（）。
A、Y式沟通网络B、环式沟通网络C、链式沟通网络D、轮式沟通网络26、在企业管理中，即使是相当聪明的人也可能会出现被专家的某些高级技术搞得晕头转向，不知所云。
而类似的高水平的计划与控制技术，比如变动预算或网络计划技术等方法，在实际应用中却不能奏效。
导致这一现象的主要原因是（）。
A、企业管理人员倾向于定性研究而非定量研究B、控制信息应当满足理解的需要，这是实现有效控制的前提C、管理是一门不精确的科学，因此高水平的计划与控制技术是不适用的D、企业管理人员的素质会影响先进管理技术的推广应用27、某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。
由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导。
为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案（）。
A、在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层B、选拔一位能力更强的公司总裁C、淘汰几种产品D、各产品部实行自主管理28、某S公司是一家刚起步的公司，公司的产品刚刚开发出来，面临着如何进入市场的问题。
这一产品是一种全新的营养补品，与市场上已有的产品有着很大的不同。
公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上，大家发声了争议。
你认为广告侧重点应放在以下哪种因素上（）。
A、企业形象及公司名称B、产品商标C、产品包装D、本公司产品与其他产品的区别29、在企业管理中，即使是相当聪明的人也可能会出现被专家的某些高级技术搞得晕头转向，不知所云。
而类似的高水平的计划与控制技术，比如变动预算或网络计划技术等方法，在实际应用中却不能奏效。
导致这一现象的主要原因是（）。
A、企业管理人员倾向于定性研究而非定量研究B、控制信息应当满足理解的需要，这是实现有效控制的前提C、管理是一门不精确的科学，因此高水平的计划与控制技术是不适用的D、企业管理人员的素质会影响先进管理技术的推广应用30、生产率的变量（）。
A、劳动B、资本C、管理D、以上都是31、小王是华奥投资公司市场部的一名职员，在他近日向公司提交的一份关于华奥投资公司准备对一家保龄球俱乐部投资的可行性报告中，他分析了以下各种因素，你认为哪一因素对、该项目的未来发展前景最无关联影响（）。
A、市场上对保龄球运动的重视程度B、初步选定的供应商生产的保龄球的质量水平C、政府对公共娱乐运动项目的管理政策D、其它娱乐运动项目对保龄球运动的替代作用32、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，故去征求她曾做过领班工作的一位朋友的意见。
这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标。
能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。
试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及人际技能（）。
A、第一和第二B、第一和第三C、第二和第三D、第一33、营销管理体系分为业务、市场、客服三位一体，是基于（）。
A、专业化技能B、分工负责C、围绕终端客户展开D、以上三条都是34、企业财务毛利率的高低主要取决于（）。
A、行业水平B、企业管理效率C、投资机会D、以上都是35、对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对搞技术企业尤其如此。
请你为这些主管在以下几项中找到最佳的一种方法（）。
A、提供诱人的薪水和福利B、提供舒适的工作环境C、提供具有挑战性的工作D、提供自由工作的便利。