物业保洁知识培训考试试题上课讲义
物业保洁知识培训PPT课件
特殊情况处理
针对突发情况，如水管破裂、 垃圾处理等，介绍应急处理措 施。
物业保洁概述
介绍物业保洁的定义、意义和 行业发展趋势。
日常保洁流程
详细介绍各类场所的日常保洁 流程，包括办公室、公共区域、 卫生间等。
安全与健康
强调保洁工作中的安全注意事 项和职业健康保护措施。
02 物业保洁的重要性
保持环境卫生
智能管理系统的开发
通过开发智能保洁管理系统，实现对 保洁工作的实时监控、任务调度和数 据分析，提高物业保洁的管理水平。
环保型清洁剂的推广
环保意识的提高
随着人们对环保的重视，对清洁剂的安全性和环保性要求越来越高，推动了环 保型清洁剂的研发和推广。
替代传统化学清洁剂
环保型清洁剂多采用天然成分，无毒无害，对环境友好，能够替代传统化学清 洁剂，降低对环境的污染。
垃圾分类与处理
负责垃圾分类和清运工作，保持 垃圾桶的清洁和垃圾的及时处理。
保持公共区域的清洁卫生
包括楼道、电梯、大堂、卫生间 等公共区域，确保无垃圾、无污 渍、无异味。
应急处理
在遇到突发情况时，如水管破裂、 垃圾堵塞等，及时采取措施进行 应急处理。
保洁工作的要求
01
02
03
04
遵守规定
遵守物业管理和保洁相关规定 ，确保保洁工作符合要求。
工作态度
安全意识
考核保洁人员的工作效 率，包括完成工作的速
度和时间管理。
考核保洁人员的工作态 度，包括是否认真负责、
积极主动等。
考核保洁人员的安全意 识，包括是否遵守安全 规定、采取安全措施等。
04 物业保洁的技能与工具
保洁技能介绍
01Leabharlann 0203日常清洁
保洁培训试题
保洁培训试题
第一章：基础知识（300字）
1. 请简要介绍保洁工作的定义和意义。
2. 列举并解释常见的保洁工具和清洁剂。
3. 什么是清洁程序？请描述一下标准的清洁程序包括哪些步骤。
4. 为了提供高质量的保洁服务，保洁员应具备哪些基本素质和技能？第二章：清洁技巧（500字）
1. 如何正确使用扫帚和拖把进行地面清洁？
2. 解释湿拖和干拖的区别，并说明在何种情况下使用湿拖和干拖。
3. 请提供清洁办公室玻璃窗的步骤和技巧。
4. 如何正确处理垃圾分类和处理？
5. 解释并提供正确使用吸尘器的方法。
第三章：特殊情况下的保洁（500字）
1. 在办公室遇到溢水事件时，保洁员应采取哪些紧急处理步骤？
2. 描述在清洁厕所时需要注意的事项。
3. 请提供不同类型地板（如木地板、瓷砖地板、地毯）的保洁技巧。
4. 如何正确清洁电梯和楼梯？
第四章：卫生与健康（200字）
1. 解释正确的个人卫生习惯对保洁工作的重要性。
2. 请提供在保洁工作中防止交叉感染的措施。
3. 如何正确处理和丢弃尖锐垃圾，如注射器和剪刀？
4. 请提供防止意外伤害的保洁安全措施。
总结（100字）
本次保洁培训试题涵盖了基础知识、清洁技巧、特殊情况下的保洁
以及卫生与健康等方面的内容。
希望通过学习和掌握这些知识，保洁
员能够提升自身素质和技能，提供高质量的保洁服务，创造一个整洁、清爽的工作环境。
物业保洁人员培训课件
擦窗器
用于擦拭窗户玻璃和窗框，保持窗户清洁明亮。
抹布
用于擦拭各种物品表面的污渍和尘土。
物业保洁的清洁用品
01
清洁剂
用于清洗各种物品表面，能够去 除污渍和尘土。
蜡水
用于打蜡，保护地面和家具表面 ，增加光泽度和耐用性。
03
02
消毒液
用于消毒各种物品表面，预防疾 病传播。
物业保洁人员培训课件
汇报人：XXX 20XX-XX-XX
目录
• 物业保洁概述 • 物业保洁的岗位职责与素养 • 物业保洁的工作流程与标准 • 物业保洁的清洁工具与用品 • 物业保洁的安全与防护 • 物业保洁的案例分析与实战演练
01
物业保洁概述
物业保洁的定义
物业保洁是指对建筑物、构筑物、设施设备等进行的清洁、整理、保养和维持， 以保持其良好的外观和状态。
应对突发事件
物业保洁人员需在突发事件发生时， 如水管爆裂、火灾等，迅速采取措施 并报告相关部门。
05
04
设施维护
物业保洁人员需对公共设施进行维护 和保养，如地毯、窗帘、家具等。
物业保洁的工作素养
遵守规定
物业保洁人员应遵守公司规定和相关法律 法规，如工作时间、安全规定等。
客户服务意识
物业保洁人员应具备良好的客户服务意识 ，礼貌待人，提供优质服务。
3. 实战演习：进行学 校环境的清洁实战演 习，包括清洁教室、 走廊、卫生间等公共 区域，以及如何正确 使用清洁设备和工具 等。
感谢您的观看
THANKS
物业保洁的安全操作规程
01
02
03
遵守工作流程
在物业保洁工作中，应首 先熟悉并遵守相关的工作 流程，确保工作有序进行 。
物业服务保洁培训资料课件
便器洁净无脏物、刮花等现象，天面、墙壁、地板洁净无污
渍。室内无异味，面盆等干净整洁，洗手液等齐备，每天喷洒
空气清新剂一次，门窗打开，供排水管道等无锈蚀，标识牌放
置正确，干净美观。
物业服务保洁培训资料
卫生间清洁标准
n 清洁程序：
置标识牌“保洁中请稍候”。 按：按水箱将便器冲洗一次，清洁干净。 收：将厕位、地板等处的垃圾杂物等收取出，放入专门
保洁设备使用标准----洗地机
n 洗地机操作：
它主要用于硬性地面清洗 或地面抛光，是大楼不可缺少 的清洁设备之一，有单盘式和 多盘式两种。
物业服务保洁培训资料
保洁设备使用标准----洗地机
➢ 操作细则：
• 装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针 方向旋转。
• 往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。 • 插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至
扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。
物业服务保洁培训资料
保洁工器具使用标准----扫把
➢ 注意：
• 要求一定要扫干净，不可留下纸屑灰尘，不可在地面上留下扫把痕 迹，特别是将垃圾扫入铲时，不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。
• 扫把容易沾附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子工具将其除去。 • 每天作业完毕，清洁所有工具，拖地、尘推、扫把均要晾干，归库。 • 地面上有香口胶等恶性沾污垢时，要及时用小铲入除去，并用地拖
保洁设备使用标准----吸水机
➢ 注意事项：
• 使用前，检查机内是否已倒水。 • 使用后，倒掉污水后用清水洗过，
再用干布抹干净。 • 如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻
清洗干净以免生锈。
物业服务保洁培训资料
保洁设备使用标准
➢ 保养工作：
物业保洁员培训课件完整版
常见消毒剂和杀菌剂使用方法
含氯消毒剂
稀释后喷洒或擦拭物体表面， 作用一定时间后用清水冲洗干
净。
过氧乙酸
稀释后喷洒或擦拭物体表面， 作用一定时间后用清水冲洗干 净。
酒精
用棉球或纱布蘸取适量酒精， 擦拭物体表面进行消毒。
紫外线灯
垃圾处理
负责收集、分类和处理垃圾，确保垃圾及时清运，保持环 境整洁。
设施维护
定期检查和维护清洁设施和设备，确保其正常运行，及时 更换损坏的清洁工具和用品。
健康与安全
遵循相关的健康和安全规定，使用正确的清洁用品，确保 工作过程中的安全，防止意外事故的发生。
职业道德与行为规范
尊重他人
对待居民、同事和访客 要友善、有礼貌，尊重
霉味处理
对于霉味，可以使用白醋或漂白水进行处理。将白醋或漂白 水与水按一定比例混合，喷洒在有霉味的区域，静置一段时 间后用清水擦拭干净。
预防性措施降低污渍产生
定期保洁
定期对房屋进行保洁，及时清理 灰尘和污渍，避免污渍长时间停
留导致难以去除。
使用保护垫
在家具和地板上使用保护垫，避 免直接接触污渍，减少污渍的产
04
特殊污渍处理技巧
油渍、茶渍等常见污渍去除方法
油渍处理
对于油渍，可以使用洗洁精或专业去油剂进行处理。将洗洁精或去油剂涂抹在油 渍上，静置几分钟后用清水擦拭即可。
茶渍处理
茶渍可以使用白醋或柠檬汁进行处理。将白醋或柠檬汁倒在茶渍上，静置几分钟 后用清水擦拭即可。
顽固污渍处理策略
墨水污渍处理
对于墨水污渍，可以使用酒精或专业去墨剂进行处理。将酒 精或去墨剂倒在污渍上，用干净的布擦拭，直到墨水污渍被 去除。
物业保洁培训课件
物业保洁培训课件一、教学内容本课件依据《物业保洁服务规范与操作》教材第3章“保洁服务流程与操作要领”展开，详细内容涵盖：物业保洁的基本原则、保洁工作的流程与标准、不同区域保洁方法及注意事项、常用清洁剂的使用方法及比例调配、安全操作规程等。
二、教学目标1. 让学生掌握物业保洁的基本原则和保洁工作流程。
2. 使学生能够正确使用各类清洁剂，对不同区域进行有效保洁。
3. 培养学生的安全意识，遵循安全操作规程，预防事故发生。
三、教学难点与重点教学难点：各类清洁剂的使用方法及比例调配，不同区域保洁方法的掌握。
教学重点：物业保洁的基本原则，保洁工作流程，安全操作规程。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、清洁工具展示、清洁剂样品。
2. 学具：笔记用具、实践操作所需清洁工具及清洁剂。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组物业保洁前后的图片，引发学生对物业保洁工作的关注和思考。
2. 理论讲解：（1）物业保洁的基本原则。
（2）保洁工作流程与标准。
（3）各类清洁剂的使用方法及比例调配。
3. 实践操作：（1）分组讨论，针对不同区域保洁方法进行交流。
（2）每组选择一种清洁工具和清洁剂，进行实践操作。
4. 例题讲解：以公共卫生间保洁为例，讲解操作步骤及注意事项。
5. 随堂练习：针对不同区域，设计保洁方案，并进行互评。
六、板书设计1. 物业保洁基本原则2. 保洁工作流程与标准3. 常用清洁剂使用方法及比例调配4. 安全操作规程七、作业设计1. 作业题目：针对本节课所学的不同区域保洁方法，设计一份小区公共区域保洁方案。
2. 答案要点：包括清洁工具选择、清洁剂使用、操作步骤、注意事项等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生掌握情况，对难点、重点内容的掌握程度，实践操作中的问题等。
2. 拓展延伸：了解新型清洁工具和清洁剂的发展趋势，提高物业保洁服务质量。
结合实际工作，探讨如何提高保洁工作效率，降低劳动强度。
重点和难点解析1. 教学难点：各类清洁剂的使用方法及比例调配，不同区域保洁方法的掌握。
物业保洁知识培训(精品课件)
16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月18日星期 日3时49分31秒 15:49:3118 October 2020
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。下 午3时49分31秒 下午3时49分15:49:3120.10.18
谢谢大家
课堂小结 (1分钟)
在学生的笑声中，引出主题：自我简介时用发音标准的普通话来表 达是多么重要！
普通话应为：我叫肖士仁，初次见面，我给大 家念一首诗，与大家共享： 《卧春》 暗梅幽闻花，卧枝伤恨底， 遥闻卧似水，易透达春绿， 岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。
但此人用山东话念作： 我叫笑死人，初次见面，我给大 家念一首丝，与大家共享： 《我蠢》 俺没有文化，我智商很低， 要问我是谁？一头大蠢驴！ 俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴！
学生准备：
从授课班级学生中选一名普通话水平较高的 湖北荆州女同学和一名普通话水平较低甘肃 肃庆阳的男同学
准备好各自的自我简介
课堂导入
方言示范 老师示范 找寻差异 重点归纳 再次展示
纠正方言
纠错练习
模拟招聘
课堂练习
课堂小结 布置作业
导入新课 （2分钟）
课堂练习 (18分钟)
布置作业 (1分钟)
纠正方言 (23分钟)
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20.10.1820.10.1815:49:3115:49:31October 18, 2020
14、抱最大的希望，作最大的努力。2020年10月18日星期 日下午3时49分 31秒15:49:3120.10.18
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年10月下午3时49分 20.10.1815:49October 18, 2020
《物业保洁员》岗前培训知识考试题与答案
《物业保洁员》岗前培训知识考试题与答案目录简介一、单项选择题：共28题二、填空题：共37题三、判断题：共51题四、简答题：共53题一、单项选择题1、毛巾的正确使用为（C）使用。
A、对折4面B、对折8面C、对折16面D、对折32面2、使用地刷机进行地毯清洗时，应用（A）进行清洗。
A、应该使用地毯专用清洁剂B、洗洁精C、洗衣粉第1页共26页22、清洗地毯前，应该先对地面进行（吸尘）。
23、洁厕剂属于（酸）性清洁齐I」，勾兑比例（L 20-1：40）o24、公区清洁时，应注意保持现场卫生，一定不要忘记放（温馨提示牌）。
25、工牌的佩戴要求：（左胸）佩戴，位置（适中），成“一” 字型。
26、服务（“四禁语”）指的是：藐视语、烦躁语、否认语、顶撞语。
27、（洁厕剂）是高效快速除垢清洁剂，适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。
使用时注意平安，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
28、酸性清洁剂有：（草酸、漂白水、砂浆清洁剂）。
29、（酸、碱性清洁剂）带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
30、大理石、瓷石专、不锈钢等不能用（酸性）清洁剂，容易腐蚀。
31、清洁工每天上班前的准备工作应该是（穿工作服）（整理仪容）（佩带饰物）（检查自己的微笑）（提前到岗）。
32、小区扫地所需要的工具是（扫把）（垃圾车）（垃圾铲）（垃圾袋）。
第10页共26页33、写字楼拖地所需要的'工具是（警示牌）（清洁剂）（拖桶）（拖把）。
34、大理石地面推尘所需的工具是（尘推）（尘推杆）（扫把）（抹布）（刀片）（洗地机）。
35、清洁窗户玻璃所需的工具是（刮水器）（刮条）（水桶）（玻璃刮刀）（喷水壶）（清洁剂）（抹布）o36、清洁窗户玻璃工作流程是（准备工具）（检查工具）（清洁玻璃）（擦拭窗台）（工作结束）。
37、扫地的工作流程是（准备工作）（清洁地面）（垃圾集中）（重复操作）o三、对错题1、女员工头发要求是留海不过眉、长头发需佩戴头花，勤洗保持干净。
保洁员培训讲义
一、仪表、着装
保洁员着装正误表
二、尽量不给他人造成不便
1、携带工具行走时应将工具尽量固定，不得将工具晃来晃去。带杆的工 具，如拖把、扫帚等，携带时应将杆保持直立，如果行走时杆是斜的，占用 了较大的空间，容易给他人造成不便。
2、工作时，遇到行人不便通过时，应暂停清洁工作，等行人通过后，再 进行工作，如保洁员正在清洁楼梯，遇到行人上、下楼梯时应暂停清洁。
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。下 午11时11分23秒下午11时11分23:11:2321.6.27
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
2、保洁标准: a.烟灰缸内的烟头存放量不得超过5个（高档物业不得超过3个）； b.垃圾桶内的垃圾不能超过一半； c.地面无污渍、无垃圾； d.玻璃无水渍、污渍、手印，洁净明亮； e.墙面、台、灯、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘； f.保持空气清新无异味。
一、室内公共区域保洁规程和标准
（二）楼梯及楼层通道 1、保洁规程: a.每天清扫二次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净； b.收集垃圾运到指定地点； c.用干净的抹布擦拭防火门、电梯门、消防栓箱、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、 护栏、墙面、开关、墙根部分地脚、指示牌等公共设施，保证每周循环保洁一次； d.清理电梯口和通道上的烟灰缸内的垃圾和烟头，定期更换变色的瓜米石； e.墙壁和天花板每月进行一次除尘。 2、保洁标准: a.地面及楼梯洁净，无污渍、水渍、灰尘； b.楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦试2米后，纸巾没有明显脏污； c.屋面无蜘蛛网、灰尘； d.门、窗、灯、开关、消防栓箱等无明显灰尘；
物业清洁保洁服务知识培训课件
物业清洁保洁服务知识培训课件一、教学内容本课件基于《物业服务质量与管理》教材第四章“清洁保洁服务”展开，详细内容涉及：物业清洁保洁的基本概念、清洁工具与设备的使用、清洁剂的选择与使用、不同区域清洁技巧、清洁作业标准流程、安全与环境保护。
二、教学目标1. 理解物业清洁保洁服务的意义和标准，掌握基本清洁技能。
2. 学会正确使用清洁工具、设备和清洁剂，确保清洁效果与安全。
3. 培养学生的服务意识，提高解决清洁过程中问题的能力。
三、教学难点与重点教学难点：清洁流程的制定与实施，各类清洁剂的使用，安全与环境保护。
教学重点：清洁工具的正确使用，不同区域的清洁技巧，标准作业流程。
四、教具与学具准备教具：PPT课件、清洁工具模型、清洁剂样品、安全防护装备。
学具：笔记本、笔、实践操作所需清洁工具与设备。
五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）通过展示一组物业清洁保洁工作场景，引导学生思考清洁工作的重要性。
2. 理论知识讲解（20分钟）介绍物业清洁保洁的基本概念、清洁工具与设备、清洁剂的选择与使用。
3. 例题讲解（15分钟）以某住宅小区为例，讲解不同区域的清洁技巧和流程。
4. 随堂练习（15分钟）学生分组讨论，设计一个公共场所的清洁方案。
5. 实践操作指导（20分钟）学生在指导下，现场操作清洁工具，体验清洁流程。
六、板书设计1. 清洁保洁服务基本概念2. 清洁工具与设备3. 清洁剂的选择与使用4. 不同区域清洁技巧5. 清洁作业标准流程6. 安全与环境保护七、作业设计1. 作业题目：设计一份针对学校教室的清洁方案，包括清洁流程、所需工具与设备、清洁剂选择。
2. 答案：教室清洁方案：a. 清洁流程：先桌面后地面，从里向外，从上至下。
b. 所需工具：扫把、拖把、抹布、玻璃清洁器、吸尘器等。
c. 清洁剂选择：中性清洁剂、玻璃清洁剂、消毒液等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：学生通过本节课的学习，是否掌握了清洁保洁服务的基本知识和技能？教学过程中是否存在不足之处，如何改进？2. 拓展延伸：了解国内外先进的清洁保洁服务理念和技术，提升自身服务水平。
2024版物业保洁员培训课件完整版
2024版物业保洁员培训课件完整版一、教学内容本课件依据2024版物业保洁员培训教材第四章“保洁服务规范与操作技巧”设计，详细内容包括：保洁服务的基本原则、保洁工具的使用与维护、不同区域的清洁方法及注意事项、突发情况的处理等。
二、教学目标1. 让学生掌握保洁服务的基本原则和操作技巧，提高服务质量。
2. 使学生了解并熟练使用各类保洁工具，提高工作效率。
三、教学难点与重点1. 教学难点：保洁工具的使用与维护、突发情况的处理。
2. 教学重点：保洁服务的基本原则、不同区域的清洁方法及注意事项。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、黑板、粉笔、示范用保洁工具。
2. 学具：笔记本、笔、实践操作用保洁工具。
五、教学过程1. 导入：通过展示实际工作场景，让学生了解保洁工作的重要性和必要性。
2. 理论讲解：a. 介绍保洁服务的基本原则。
b. 讲解各类保洁工具的使用与维护方法。
c. 分析不同区域的清洁方法及注意事项。
3. 例题讲解：通过具体案例，让学生了解在实际工作中如何运用所学知识解决问题。
4. 随堂练习：组织学生进行小组讨论，针对具体场景设计清洁方案。
5. 实践操作：分组进行实际操作，教师现场指导，纠正错误。
六、板书设计1. 板书左侧：列出本节课的教学目标、重点和难点。
2. 板书右侧：展示具体案例、清洁方法及注意事项。
七、作业设计1. 作业题目：a. 列出保洁服务的基本原则。
b. 描述各类保洁工具的使用与维护方法。
c. 设计一个公共场所的清洁方案。
2. 答案：a. 保洁服务的基本原则：全面、彻底、快速、安全。
b. 保洁工具的使用与维护方法见教材第四章。
c. 清洁方案根据实际情况灵活设计。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师应关注学生在实践操作中的表现，及时发现问题，调整教学方法。
2. 拓展延伸：a. 邀请具有丰富经验的保洁员进行现场分享。
b. 组织学生参观实际工作场景，了解保洁工作的全过程。
c. 鼓励学生参加相关职业技能竞赛，提高自身综合素质。
物业保洁(培训资料)
物业保洁第一节：保洁的含义一、什么是保洁？1、有两层含义：保养和清洁。
在清洁的同时也是对所清洁的物体进行了保养，保养的同时也进行了清洁。
它们是相互联系的。
举例：女士的美容，护肤二、保洁的目的？对物体进行正确有效的保洁，可以延长该物体的使用寿命，保持其的光泽、完好等其原有的面貌。
但在清洁是应该注意清洁的正确方法，错误的清洁方法只能起到相反的作用。
可能会对被清洁物体造成伤害，加快其老化。
举例：物业保洁的好坏，直接关系到保证物业的原有品质，使物业保值升值。
石材的清洁（花岗石、大理石）、金属制品等正确有效的清洁可以用10年甚至更长，但不清洁或错误的清洁只会加大其的老化。
我们可以想想业主接楼时一切都是新的，但一两年后变成破败不堪的景象…….三、污脏的性质我们做清洁最通俗的就是要把脏的东西做干净，那我们怎样去分辨“脏”呢？“脏”分为几个阶段，第一步是灰尘；第二步是污垢；第三步是污渍和变色1、灰尘：浮沉在空中和停留在所有的物件表面上；所以我们必须及时的清洁，但必须用湿润的抹布进行处理。
因为一旦没有水分，它即迅速移动。
浮尘举例：灰尘搬家，我们在家里做清洁的时候，如果用干布或者鸡毛掸的话，当时可能觉得干净了，但过一会检查就会发现又有灰尘了。
2、污垢：灰尘未及时处理，与液体、油脂接触到一处，就会变得难以处理，就变成了污垢。
举例：玻璃上的、地面上的。
处理的方法：机械法用百洁布、钢丝球、铲刀（但会损伤物体表面）化学法用清洁剂（但要区分使用）3、污渍：是一种褪色，与污垢不一样（污垢可以清除掉，但污渍通常不一定能除掉）它主要是表现在地毯、衣物等物件上（可以用清洁剂，但效果不一定好）变色：是由于一种金属与水中、食品中的物质（酸性、碱性）发生化学反应而造成的。
举例：铁锈（棕色）、铜锈（绿色）、金、银、铝（变暗、发黑）；石材也会发生该现象，特别是花岗石（白色）所以，我们要在污脏的第一步就要控制它的发展，不要让它变化到污渍和变色。
物业清洁保洁服务知识培训优质课件
物业清洁保洁服务知识培训优质课件一、教学内容本节课我们将学习物业清洁保洁服务知识，内容涉及教材第十章“物业清洁服务”的第一节“清洁服务基本知识”和第二节“清洁服务操作技能”。
具体内容包括清洁工具的选择与使用、清洁剂的认识与配比、不同材质表面的清洁方法、环境清洁标准及安全操作规范等。
二、教学目标1. 了解物业清洁保洁服务的基本知识，掌握清洁工具、清洁剂的选择和使用方法。
2. 学会针对不同材质表面进行清洁操作，提高清洁效率和质量。
3. 培养学生的安全意识，掌握清洁过程中的安全操作规范。
三、教学难点与重点1. 教学难点：清洁剂的认识与配比，不同材质表面的清洁方法。
2. 教学重点：清洁工具的正确使用，清洁过程中的安全操作规范。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、清洁工具、清洁剂、实验器材等。
2. 学具：笔记本、笔、实践操作所需清洁工具和清洁剂。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组物业清洁保洁服务实景图片，引出本节课的学习内容。
2. 知识讲解：（1）介绍清洁工具的种类、特点及使用方法。
（2）讲解清洁剂的分类、性质及配比方法。
（3）分析不同材质表面的清洁方法及注意事项。
3. 例题讲解：（1）如何选择合适的清洁剂？（2）木地板清洁的正确步骤是什么？4. 随堂练习：（2）现场操作，展示清洁剂配比过程。
5. 实践操作：（1）学生分组，针对不同材质表面进行清洁操作。
（2）教师巡回指导，纠正操作错误，强调安全操作规范。
（2）教师点评，强调清洁服务的注意事项。
六、板书设计1. 清洁工具种类及使用方法2. 清洁剂分类、性质及配比方法3. 不同材质表面的清洁方法及注意事项七、作业设计1. 作业题目：（1）简述清洁剂的作用及分类。
（2）以小组为单位，设计一份针对某物业项目的清洁方案，包括清洁工具、清洁剂选择及清洁流程。
2. 答案：（1）清洁剂的作用：去污、消毒、除味等。
分类：碱性、酸性、中性、有机溶剂等。
（2）清洁方案：根据物业项目实际情况，合理选择清洁工具、清洁剂，明确清洁流程。
物业保洁员培训课件
学会正确使用消毒 液和防疫用品
熟悉常见传染病和 防疫措施
03
物业保洁员的服务意识与礼 仪
服务态度与文明用语
热情、礼貌、微笑
物业保洁员应始终保持热情、 礼貌和微笑，对客户使用文明 用语，如“您好”“谢谢”“
对不起”等。
耐心倾听客户需求
物业保洁员应耐心倾听客户的需 求和意见，并尽可能提供帮助和 支持。
清洁设备的操作与维护
熟悉各种清洁设备的名称、功能和使用范围 学会正确操作各类清洁设备，如吸尘器、地面抛光机等
掌握清洁设备的保养和维护基本常识
垃圾分类与处理
掌握各类垃圾的分类标准和回 收处理方法
熟悉垃圾的收集、转运和处理 流程
学会正确使用和处理各类垃圾 箱和垃圾桶
消毒与防疫知识
掌握消毒和防疫的 基本知识和技能
作岗位。
02
物业保洁员的专业技能
清洁工具的使用与保养
掌握各种清洁工具 的名称、功能和使 用范围
了解工具存储和保 养的基本常识
学会正确使用和保 养各种清洁工具， 如扫帚、拖把、清 洁剂等
各类清洁剂的认识与使用
熟悉各类清洁剂的名称、功能 和使用范围
学会正确使用各类清洁剂，如 玻璃清洁剂、洁厕剂等
掌握清洁剂的存储和使用注意 事项
清洁频次：每日需对大堂进行一 次清洁，早晚各一次最佳。
清洁方法：先清除大堂内的杂物 和垃圾，然后使用清水和清洁剂 进行擦洗和拖洗，最后使用吸尘 器吸去污水和污渍。
卫生间清洁案例
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总结词：卫生间是物业 中重要的公共场所之一 ，需要保持卫生和清洁 ，以提供舒适的居住环 境。
详细描述
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清洁频次：每日需对卫 生间进行两次清洁，早 晚各一次。
物业保洁培训课件
物业保洁培训课件一、教学内容本课件依据《物业保洁服务规范与操作》教材第四章“保洁作业流程与操作要领”进行设计。
详细内容涉及日常保洁的基本流程、不同区域保洁的操作要领、清洁剂的使用方法、安全作业规范等。
二、教学目标1. 掌握日常保洁的基本流程和操作要领。
2. 学会针对不同区域选择合适的清洁剂和清洁工具。
3. 提高安全意识，避免在保洁过程中发生安全事故。
三、教学难点与重点教学难点：不同区域的保洁操作要领、清洁剂的选择与使用。
教学重点：日常保洁的基本流程、安全作业规范。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、清洁工具和清洁剂展示样品。
2. 学具：笔记用具、实践操作所需清洁工具和清洁剂。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）：通过展示实际物业保洁工作中的场景，让学生了解日常保洁工作的重要性。
2. 理论讲解（10分钟）：讲解日常保洁的基本流程、不同区域保洁的操作要领、清洁剂的使用方法等。
3. 例题讲解（10分钟）：以实际案例为例，讲解如何针对不同区域进行保洁操作。
4. 随堂练习（10分钟）：让学生针对特定场景，设计合适的保洁方案。
5. 安全作业规范讲解（5分钟）：强调安全作业在保洁工作中的重要性，讲解如何避免安全事故。
6. 实践操作（10分钟）：分组进行实践操作，体验不同区域保洁的操作要领。
六、板书设计1. 保洁基本流程图。
2. 不同区域保洁操作要领清单。
3. 常用清洁剂及使用方法列表。
七、作业设计1. 作业题目：针对自己所居住的小区，设计一份日常保洁方案。
2. 答案：包括保洁流程、清洁工具和清洁剂的选择、安全作业规范等。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生了解物业保洁行业的最新动态和发展趋势，提高自身专业素养。
重点和难点解析1. 不同区域保洁操作要领的选择与掌握。
2. 清洁剂的选择与使用方法。
3. 实践操作环节的安全作业规范。
一、不同区域保洁操作要领的选择与掌握1. 住宅区：关注公共区域（如楼道、电梯间、地下车库等）的清洁，使用合适的清洁工具和清洁剂。
物业清洁、保洁服务知识培训课件
清洁、保洁服务
如何使用面蜡？ 如何使用封地蜡（底蜡）？ 什么是喷洁蜡？ 如何使用除臭剂？ 如何使用除渍剂？
清洁、保洁服务
• 如何使用面蜡？ • 1、 乳白色，去污力强，能保护地板及水磨石地，令地面更为光洁明 亮。 • 2、 直接使用，不需要稀释，使用后免用清水冲洗。 • 如何使用封地蜡（底蜡）？ • 呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表面形成保护膜。 • 什么是喷洁蜡？ • 呈乳白色，喷少许在地面，配合高速抛光机，便有清洁地板污渍及补 蜡翻新功能。 • 如何使用除臭剂？ • 1、 呈无色、透明，能清除厕所内小便池、马桶、下落水的异味。 • 2、 使用时不需稀释，将除臭剂直接倒入小便池、马桶、下落水即可。 • 如何使用除渍剂？ • 1、 呈浅蓝色，主要用于小便池、马桶等有污渍和锈斑的地方。 • 2、 按1：30（或1：40）的比例稀释。 • 3、 使用后要用清水冲洗。
清洁、保洁服务
吸尘器的操作与保养
应注意的事项有哪些？
清洁、保洁服务
• 吸尘器的操作与保养应注意的事项有哪些？
• • 它是用与地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁 工作中常用的设备之一。 1.操作细则 （1）把软管接驳在机身，插入220伏电源。 （2）开关时按顶上的开关按钮。 （3）吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。 2.注意事项 （1）在使用前，须检查机内尘袋是否已清尘。 （2）使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘 袋外微尘。 （3）干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。 3.保养工作 （1）使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机 身外壳。 （2）将软管松开卷成一圈或挂在墙上。
清洁、保洁服务
如何进行大堂清洁？
清洁、保洁服务
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物业保洁知识培训考试试题知识试题一、单项选择题下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在横线空白处。
1．物业管理推行社会化、专业化的服务，落实好______工作，不但能推动物业管理工作的正常开展，也能有效地保持大厦和小区的“常住常新”“井然有序”的面貌，使广大住户、用户亲身感受到环境的整洁、舒适。
A．环境清洁卫生 B. 社区文化 C．精神文明建设 D．房屋维修2．物业清洁保洁是指经过______的清洁保洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的______、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项______工作，能使物业“永葆青春”。
A. 专门培训纪律重要B. 专门培训清洁保养程序专业化C. 简单培训清洁保养程序综合D．挑选劳动纪律专业化3．清洁保洁工在行走过程中，应将工具(包括地拖、扫把、伸缩杆等) ______。
A．沿地拖行 B．扛在肩上 C．手持离地向上 D．手持离地4．下面哪种病不属物业清洁保洁工常见的职业病______。
A. 外伤 B．胃痛 C. 巳传染病 D. 呼吸疾病5．清洁保洁工常需与化学晶清洁剂接触，如使用化学品不当最容易导致的疾病是______。
A. 劳损 B．呼吸道疾病 C．传染病 D. 化学性皮肤炎6．要确保清洁工作的安全，不正确的是______。
A. 改善工作环境和工作程序，安全使用化学晶，选用合适的个人防护器具B．注意个人卫生，定期进行身体检查C．清洁工作使用机械操作，虽然可以减轻清洁工的劳动强度，提高工作效率但使用不当，容易给工人带来各种伤害，应尽量避免使用D. 不断对清洁保洁工进行培训，提高他们的安全健康意识，帮助他们熟悉各种操作规程，训练他们正确的工作姿势，并熟练地使用各种工具和防护器具7．工人在烈日下工作，突然晕倒，不正确的处理方法是______。
A. 让晕倒的工人呼吸到充足的氧气B．其他人围住病人，以免让风吹着病人C．将晕倒的工人抬到现场最阴凉且空气清新处，由比较镇定且有经验的工人照顾直到救护车到达D．其他人不应围住病人，以保持空气清新和流通8.当工人触电时，不正确的做法是______。
A．立即切断电源B．用干的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源C. 巳马上用手将触电者推离电线D．用干的木棍将电线挑开后，立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压9．砂或其他微尘人眼，正确的做法是______。
A. 立即用手擦B．立即用纸巾擦C. 巳立即用毛巾擦D. 立即用水冲洗10.工人从高处坠下，倒卧地上时，不正确的处理方法是______。
A. 立即扶起伤者B．在未了解清楚工人的伤情时，不应立即扶起伤者C. 巳如果伤者还清醒，应该不断与伤者对话，尽量使伤者不致昏迷D. 不要翻动伤者，但见到出血或衣服内有渗血，应及时压迫止血，注意伤者呼吸,等候救护车到达。
11.下面的现场急救方法不正确的是______。
A. 若工人跌断脚骨，断骨已刺穿皮肉，应用硬木板托着断脚，用现场尽可能干净的布料包扎止血，尽量不要移动断骨B.若铁钉或铁杆插入了工人身体，要立即把铁钉或铁杆从伤者身体拔出，然后送入医院C.若利器或机器砍断工人手指，救助者不应该丢掉断指，也不应该找回断指就立即接在伤口上包扎D.若化学品人眼，应立即用水不停地冲洗，直至眼睛恢复正常，若化学品沾染身体其他部位，最好的办法就是用大量水冲洗12. 某住宅小区物业管理公司负责清洁与保洁的室外公共地方是指______。
A.属于国家行政建制的道路、广场B. 邻近的居民区C. 邻近的街巷 D. 该小区内住户的室外公共地方13．道路一般分为______级。
A．二B．三C．四D．五14.扫路机清扫操作程序包括 a．清扫刷进行清扫，收集、装载垃圾；b.开动真空将扫路机开至垃圾收集站卸出垃圾d．当垃圾箱装满时停止作业。
正确的顺序是______。
A．a—>b—>c—>d B．a—>b—>d—>c C．b—>a—>c—>d D. b—>a—>d—>c15．人工清扫操作程序包括：a．由边沿将垃圾分堆集中；b.用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车；C.将垃圾运到垃圾收集站(点)；d．由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿清扫幅度约2m。
正确顺序是______。
A．a->b->c->d B．b->a—>c->d C．c->d—>a—>b D．d->a->b->c16．不锈钢或铜质牌若有污物，可______。
A. 用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂加适量清水清除污渍B. 用粗砂纸擦掉污渍C. 用腐蚀性溶剂去除污渍D. 用铲刀清除17．人工清扫的要点包括______。
a. 清扫人员应正确使用个人防护用品b. 清扫时应注意过往车辆和行人，以确保作业者及他人的安全c. 每日清扫次数应视道路等级等具体情况而定．一般为每日l一2次d. 按质量要求清扫，特别注意卫生死角的清扫。
A．a b c d B．a b c C. a b d D. a c d18．按照道路的保洁要求，______道路根据实际情况实行定时保洁。
A. 一级 B．二级 C. 三级 D. 四级19．洒水作业的要点包括______。
a．洒水的范围包括道路和广场b．洒水次数按道路等级规定执行c．驾驶员应持驾驶执照操作，以确保行车安全d．文明作业，洒水时鸣报信号，必要时可暂闭喷嘴A．a b cd B．a b c C．a c d D．b c d20．亭、台、楼、阁的内外地面每天用水清洗一次，在清洗前应______。
a．扫清垃圾、落叶、尘土，铲除青苔或积雪b．用拖把将地面拖抹一次c．排水沟见底、无淤泥，保持排水畅通d．用清水冲洗排水沟。
A．a b B．a c C．b c D．b d21．室外灯具的清洁要点包括______。
a．擦拭灯具用力要适度，以免损坏灯具b．清洁时应注意安全，断电后再擦拭c．高空作业时应做好安全保护d．做到金属灯具表面无污渍、手印A．a b c d B．a b c C．a b d D. b c d22．不宜使用碱类清洁剂清洁的外墙是______。
A．石米外墙 B.马赛克外墙 C．玻璃幕墙 D.铝塑板外墙23．建筑外墙所用的装饰材料不同，其清洁的周期也不同，清洁周期较短的是_ _____。
A．石米外墙B．马赛克外墙C．锦砖、条砖外墙 D．玻璃幕墙和铝塑板外墙24．铝塑板外墙若有油性污垢，可先用______擦拭，后用肥皂水洗去油渍，用清洁布A．无机清洁剂 B．汽油 C．香蕉水 D．二甲苯25．无论何种外墙，清洗完毕后，必须______。
A. 用干布抹干B．用清洁布抹干C．清除地面或周围的污渍D．磨光外墙表面26．在进行室内清洁和保洁工作时，应根据室内整体及局部构成的特性，避免交*污染,提高工作效率，遵循的基本原则是______。
A．从上到下，从里到外，分层按次序进行准备工作B．从上到下，从里到外，从易到难准备工作C．从上到下，从外到里，分层按次序进行准备工作D．从下到上，从外到里，从易到难准备工作27．下面哪个项目不属于每日常规清洁项目______。
A．地面 B．楼梯 C.垃圾桶 D．天花板28. 为了使周期性大清洁的工作量分散，减轻人员和机具的调配压力，可采用_ _____。
A．一次完成式 B．定期循环式 C．固定式 D．随意分配式29．推尘的基本操作要求有下面几点：a．将尘推平放在地上，沿直线向前推尘，生推不可离地；b.若尘推失去粘尘能力，可用碱水洗净晾干后再使用；c．将少量的牵尘油喷在拖布上；d．当尘推粘满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。
这样推尘的基本操作程序为______。
A．a—>b->c->d B．a->c->d->bC．c—>a->d—>b D．c->a->b—>d30．用于硬性石质地面的清洗应选用______。
A. 洗地机 B．抛光机 C．吸尘机 D. 吸水机31．洗地机有各种型号，使用时应针对不同的工作现场和目的选用不同的型号，通常清洗地面多用______英寸的洗地机。
A．8～12 B．10～14 C．12～16 D. 17～1932．洗地垫是用尼龙等无棱布及矿物质磨料合成，按粗细和软硬程度分类，___ ___表示。
A．大小B．厚薄C．颜色 D. 数字33．洗地机的操作规程有如下几点：a．往水箱内注入清水和清洁剂，按比例对水;b.装洗地垫与针盘，并使洗地垫、针盘与机身拧紧；c．从最靠近电源插座的地方开始向前操作机器，防止机器压过电源线；d．将手柄杆调至适合自己的高度，插上电源，按下调节开关。
洗地机的操作顺序应为______。
A． a->b->c->d B． b->a->d->cC． a->b->d->c D．b->a->c->d34．吸尘机的主要组成部分是吸人器、电动机、尘袋和______。
A. 储物桶B. 毛刷盘C．针盘 D. 滤网盒35．关于吸水机的使用与保养，不正确的是______。
A．使用后，倒掉污水用清水冲，再用干布抹干净B. 如吸水机吸人酸性清洁剂，用后应立刻清洗干净，以免损伤储水箱C．使用后切断电源，将电源线绕好，存放在干燥的地方D. 吸水机内过滤器要拆开进行清洁36.下面几组机器构造原理相同的是______。
A. 地毯机与吸尘机B．吸尘机与吸水机C. 地毯机与吸水机D．洗地机与地毯机37.关于吹干机的使用,不正确的是______。
A．调整好出风口位置,确保内置网罩不被封住B．接上电源,合上开关,将出风口正对地毯或地面,风扇吹出的空气加速地毯或地面的干燥过程C．不断变换和调整风扇的方向,提高干燥的效率D．吹干机可在任何环境中操作38．关于高压水枪的使用，不正确的是______。
A．将水管、机身、射水枪接好，接通电源，合上开关，有次序地冲洗计划好的地方B．留意各个接口及水管是否有漏水现象，掌握好水枪的射程，以免冲湿其他地方C．高压水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面，主要用于对室内大厅地面、地毯、消防扶梯等的冲洗D. 使用后，应将水管的水放净，并将水管卷好存放39.均属清洁保洁作业的操作工具是______。
A．扫帚、地拖、毛巾、压干车B．扫帚、地拖、刷子、梯子C. 扫帚、地拖、抹布、玻璃刮D. 毛巾、升降丁作平台、掸子、水桶40．均属碱性类清洁剂的是______。
A. 洗洁精、玻璃水、绿水、地毯水B．洗洁精、全能水、洁厕精、漂白水C. 全能水、玻璃水、洁厕精、烧碱D. 绿水、地毯水、漂白水、全能水41．关于扫地的基本技巧，不正确的是______。