优秀员工训练营

四、凡事要认真。1956年9月24日，毛主席同参加中国共产党第 八次全国代表大会的南斯拉夫共产主义者联盟代表团的谈话时指 出，“在国际上，我们反对大国主义。我们工业虽少，但总算是 大国，所以就有些人把尾巴翘起来。我们就告诉这些人“不要翘 尾巴，要夹紧尾巴做人”。我小的时候，我的妈妈就常常教育我 ‘夹紧尾巴做人’。这句话很对，现在我就时常对同志们讲”。 他一生谦虚好学，不仅向书本学，读通古今，而且善于 向实践学、向人民群众学习，“甘当人民群众的小学生”因为谦 虚好学好，毛主席才成其为政治家、军事家、思想家、理论家、 文学家…… 他一生谨慎，这种谨慎主要表现在他在领导革命和建设的实 践中，精益求精，注重认真、思考慎密。比如在革命战争年代， 毛主席所以能用兵如神，很重要的一条原因是毛主席思考慎密， 善于准确把握敌我双方的作战情况和战争态势，做到每打必打赢。 毛主席说，“世界上怕就怕‘认真’二字，共产党就最讲认真”。 他还说，“政策和策略是党的生命，各级领导同志，务必充分主 意，万万不可粗心大意”，这些都体现了毛主席一生谨慎认真的 领袖风范。



把沟通放在结果上，不要放在情绪上。无论发生什么事，先沉默 2分钟，先处理心情，再处理事情。否则“说了不该说的话，做 了不该做的事”。（回答顾客问题过于直接，意味着顾客购买意 向下降。和同仁沟通要真心）当我看别人不顺眼的时候意味着自 己修养不够。（眼珠望向右上方说话“编瞎话”，眼珠望向左上 方“回忆区说实话”） 人与人的竞争，是境界的竞争。别人的不足是你的长处，互相弥 补，你才有存在的价值，所以要互相容忍理解。有过从上往下处 罚，有功从下往上奖励。一个人要对自己足够狠，层层复制，才 能打造狼性团队。
四

渡 赤 水
1935年1月遵义会议后，毛泽东率3万红军来到这里，与堵截红军的川军相逢。毛 主席、周副主席、总参谋长刘伯承分析了眼前的形势，感到情况严重；青杠坡一 战未能消灭尾追之敌，四周敌军越集越多，战局于我不利。他们决定立即抢占附 近的渡口，准备摆脱敌人，因抵制错误路线而被撤职、到"瑞金团"当战士的"兴国 团"团长高翔，主动率领数十名红军抢占了渡口的浮桥和对岸的小镇，为大队红军 摆脱敌军打通了道路。红军一渡赤水，进到云南扎西地区。蒋介石以为歼灭红军 的时机已到，命督察室主任王道元对红军加紧围剿，并要他加强对云南军阀的控 制。王赶到贵阳，召开军事会议，调集四十万大军围住扎西地区，妄图将红军一 举歼灭。毛主席与总部首长研究了敌情，准备用运动战对付敌人，趁敌人重兵围 扎西，黔北空虚，红军东渡赤水，迅速回师。红军主力二渡赤水，夺取渡口，高 翔被任命为"瑞金团"团长，瑞金团奇袭娄山关解放遵义城。遵义城里锣鼓喧天， 人们在欢庆胜利。但在那座有历史意义的小楼里，红军领导人们正在准备着新的 战斗。此时，蒋介石正在重庆大发雷霆，他命令用碉堡战结合重兵进攻来对付红 军，企图消灭红军于乌江以北。毛主席经过慎重考虑，决定红军三渡赤水，造成 北渡长江的声势。红军三渡赤水调动了国民党的追兵，然后突然调头东下，四渡 赤水，南涉乌江，把敌人主力甩到了后面。"瑞金团"完成了牵敌西去的任务，追 赶主力到贵阳附近的新场，主动出击，夺取敌人的黑水铺兵站，造成敌人在贵阳 城里的混乱，混战中"瑞金团"政委卢青松牺牲。蒋介石怕红军攻占贵阳，急调滇 军增援，疲惫不堪的滇军被红军牵向东去，遭沉重打击。红军主力大步开进云南， 五月初从容渡过金沙江。至此，红军彻底摆脱了敌人的战略包围，从内线转到了 外线，开始了新的伟大征程。

按本色做人，按角色做事。有能力、做事正确，不一定能当领导。 工作中不能耍小聪明，工作岗位认真第一。聪明第二。周恩来与 毛泽东的合作。多少功臣在文革中遭遇不测，唯有周恩来与毛泽 东共事50年稳如泰山。1935年之前周恩来领导毛泽东10年，1935 年之后至1976年毛泽东领导周恩来40年。和毛主席在一起，周始 终位于毛身后一步。重庆谈判时，周后退一步，请毛讲话；国民 党宴请时，周上前一步，先敬5杯。别人不理解，问之：周副主 席，您为什么要这样？回答：毛泽东是我党领袖，必须突出，不 让敌人小视；宴请时，情况复杂，万一敌人下毒，我先喝5杯， 如有毒，可以先知道，毛主席绝不能出事。有的和老板同时打天 下，亲如兄弟，等公司发展壮大，就不适应了，角色定位。彭德 怀和毛泽东在战争年代可以拍桌子骂娘，只要打胜仗就可以，解 放了就不行了，角色定位变化了。

二、凡事用心做。1、懂得牺牲、付出、奉献、感恩的人，才会 成功。做的要比领导要求的好，超越别人的期望。2、感动顾客。 站在顾客的立场看市场，把顾客的问题当做我们工作的主题。

三、凡事团队第一。没有熟人，只有同仁；杜绝面子文化，杜绝 模糊文化。做领导要耐得住寂寞。员工要加强思想教育，加强心 态调整。建立危机感（微软的办公室：微软离破产只有18个月）。 国家的团结是中国迈向强国的支柱。1919-1949-1979-2009-在经 过三十年的发展，中国将进入700年的繁荣富强。大家要做好准 备。全力以赴。团队意识“家不和，外人欺”。三国刘备文不如 诸葛亮，武不如关云长、张飞、赵子龙，他们甘愿受其驱使，成 三分天下之枭雄。有关公庙、张飞庙、诸葛祠，却无刘备庙。同 吃同住，外出打仗不带家眷。得诸葛亮“如鱼得水”，赵子龙七 进七出，救出阿斗，摔孩子（刘备双手过膝，两耳如轮，帝王之 象）赵子龙牢记终生，以图报答。白帝城托孤：汝可取而代之。
热身引言

不管你多优秀，别把自己当回事。我是谁并不重要，关键是事上， 不是谁上。（李嘉诚华人首富，请开电梯迎接客人，抽签陪客人 就餐，每人发放名片） 一流工作态度：工作提前，自我退后（大家闭目好好感受一下） 做工作就是做结果，不做结果等于没做工作。改变任务思维，工 作中实行结果思维，并使之融入你的骨髓、你的DNA。（举例说 明：吃饭是任务，吃饱了是结果；发传真是任务，对方收到了是 结果；完成任务只是关注时间、过程，回答领导问询时，不要汇 报过程，要汇报结果。）
人生定位



能力、态度、结果、忠诚（哪怕一生只忠诚一次）。 定好位，体现你的与众不同（不要理解为与周围格格不入，高高 在上）。 超越学院的期望，持续认真、持续坚持、不放弃。
亲爱的“敌人”剧照
优秀员工五大法则




一、凡事负责任。（要明白为什么负责任？怎么负责任？）责任 很重要。老总干高管的事，高管干中层的事，中层干基层的事， 基层干什么？基层员工研究企业发展战略。这就没什么责任可言 了。 永远不向领导问问题（领导，你看这事怎么办？要你干什么，干 好了是你的，干不好领导说的，这就是推卸责任）只可以向领导 问选择题（领导，你看关于这个事，我拟定一个方案，A、B、C， 我认为A比较好，领导你看呢，如果三个方案都不合适的话，领 导你说怎么办？我马上执行。） 做人不要太敏感，对待困难要麻木（就是不怕困难）。人往往在 干扰面前忘了目标。（博士学开车，问为什么？被骂笨蛋。博士 承认错误认真学开车。博士的目的是学开车。至于谁聪明无需论 证，论证谁聪明毫无意义。成功=目标-干扰。 使你痛苦者，必使你强大。想浮起来必先沉下去，想跳高必先蹲 下去。只有不断与时俱进，不断改变自己的员工才能为今后的人 生之路打开一扇宽广的大门。当我很舒服的时候，是我正在落后 的时候；当我不舒服的时候，是我正在进步的时候。

五、凡事要积极主动。人脑中有18种病毒。今天分享1种，“应 该” ，她的杀毒软件“感恩”，人生就是成全与被成全的过程。 包容别人。是否“孝敬”仅仅是买东西吗？更重要的是你愿意第 21次聆听父母的唠叨，并且比第一次更认真吗？难道什么都说应 该的嘛？错。

服从五大方针：1、没有抱怨：给你困难、障碍就是为你加分。2、 没有借口。3、没有为什么。4、没有不可能（保证结果出现).当 你放弃的时候就没有结果。澳大利亚激励大师——约翰· 库迪斯的 精神：他是一个天生没有双腿的人，但他绝拒过轮椅的生活，他 用双手走路或者踏滑板车。约翰通过自己的努力，成为澳大利亚 残疾运动网球冠军，并成为板球运动的传奇人物，拿到国家体育 机构的奖学金留学，同时他取得了板球、足球、橄榄球等四个机 构的2级教练资格证书，并且参与公众演说，成为世界著名的励 志演讲大师。学会驾驶汽车周游世界。约翰· 库迪斯人生中最重要 的信念是：Nothing is impossible.别对自己说‘不可能’。（视 频资料）。5、马上行动。
优秀员工训练营
主讲：营销部经理胡塞风
前言

颐正园经过三年多的发展，各方面工作已发生巨大变化。尤其员 工的服务意识和技能、员工的敬业精神、员工的整体素质等有了 巨大飞跃。这是在以徐总为核心的学院领导班子高瞻远瞩、精心 布局，带领全体员工拼搏奋斗的结果。徐总走出去，请进来的战 略已产生巨大效果。派出大批员工到海景、海天、中豪、静雅等 星级酒店有计划有目的进行培训，园内培训也开展的别具特色。 员工的意识有了很大提高。尤其服务员招聘，徐总坚持大学生优 先，并采取了一系列优惠政策，促进大学生发展。大学生村官、 考取公务员已是我们学院的一道亮丽风景，徐总感到特别欣慰， 认为这是颐正园的荣誉。注重培训，鼓励走出去谋取更大发展， 这是何等的胸怀。所以说今天颐正园为我们每一个人提供了一个 公平竞争的平台。首先要充实自己的大脑，为自己的今后的发展 奠定一个坚实的基础。


工作中离不开配合，离不开协调。我们都是有机组成的一个环节。 你工作的品质就是你这做人的品质。工作品质不好就是做人不好。 （上升到相当高的角度），客户面前要打破部门的界限，首问负 责制，客户面前你代表的是整个团队，不是部门。你一个人的不 负责任、不认真、不全情投入，就等于是小偷，你偷走了整个团 队付出的辛勤与努力，让整个团队的付出被抹杀。“我不知道”， “这事不归我管”。（指路的学问）。销售分天下，服务定江山。 两大核心：1、我是一切问题的根源（有错都是我的错）哲学的 层面。遇事要敢于承认，敢于担当，不做可悲的人。做错是不可 悲不可怕，可悲的是做错事不敢承认，不敢担当。负责任的人都 是找自己的原因。什么人可以不承担后果，法律规定未成年人免 于承担法律责任。2、服从。凡事决定的，就是对的；错的，也 是对的。保证企业发出一种声音，你可以提意见，提建议，但不 可有情绪。宁可做出差的结果，也比扯皮、内耗强。要培养做结 果的习惯。不做怎么知道对与错。