四川聚能钢材有限公司前台来电用语和礼仪规范
公司前台接待电话礼仪规范
公司前台接待电话礼仪规范第一章总则第一条本规范制定的目的是为了进一步规范前台接待的工作标准，从而树立企业良好的形象。
第二条前台接待人员在接打电话时，应严格遵照本规范执行。
第二章工作要求第三条接听电话管理规范（1）事先做好接听电话准备，准备好纸笔。
接听时左手持话筒，右手执笔，以便随时记录电话内容。
（2）接听电话时，应坐姿端正，面带微笑，音量适中，语调热情、自然，吐字清晰。
（3）前台接待不得使用免提功能。
（4）接听电话须及时，电话铃响三声内，必须接听电话。
首先问候对方，然后自报家门。
对外线电话应说“您好，这里是××公司……”，对内线电话应说“您好，前台……”。
因故未能立即接听电话，应首先说“对不起，让您久等了”（5）电话铃响时，如果正在与其他人交谈，应向其打招呼后再去接听电话。
（6）通话过程中，如果对方的声音太小听不清楚，应委婉告知对方：“对不起，您的电话声音有点小。
”（7）通话过程中，若必须与其他人讲话，应说“对不起，请您稍等”，然后手捂话筒，小声与其他人交谈。
（8）通话过程中，如有其他客人到访，应对其点头致意，并尽快结束通话。
（9）通话过程中，如发生掉线等现象，应及时回拨。
（10）通话过程中，如因查找资料等原因需要对方等待时，应说“对不起，请您稍等”；使对方等待时间较长时，中途应补充说“很抱歉，麻烦您再等一会儿”，以免对方感觉受到冷落而挂机；再次通话时，应首先向对方表示歉意：“对不起，让您久等了。
”（11）前台接待人员应了解公司内部的业务分工情况，以便接到咨询或投诉时，能够准确迅速地转接给有关部门。
（12）接到需要转接的电话时，应先问清对方身份，然后迅速将电话转接给被找人；被找人不在时，应告诉对方说“对不起，××先生（小姐）暂时不在”，并询问对方是否稍后再拨或需要代为转告；如对方有信息需要转达时，应认真做好记录，必要时应复诵一遍，得到对方认可后及时转达。
（13）告知对方被找人员临时不在的原因时，应注意讲话的技巧和分寸,不可过于直白地告诉对方“在厕所”或“不愿意接”，避免失礼。
公司前台接听电话礼仪注意事项
公司前台接听电话礼仪注意事项公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。
公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
一、公司前台仪容规范二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
让客户先收线。
不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
前台工作规范用语
前台工作规范用语1. 问候客人在与客人接触时，请使用友好和尊敬的用语。
- 您好！欢迎光临我们的酒店。
- 早上/下午/晚上好！- 欢迎回来！2. 客人需求确认在客人提出需求时，请使用适当的用语进行确认。
- 我可以帮您什么？- 请问有什么可以为您效劳的？- 需要什么帮助吗？3. 回答电话接听和回答电话时，请使用专业和礼貌的用语。
- XX酒店，您好！请问我能为您做些什么？- 请问是哪位？- 不好意思，您打错号码了，请核对一下。
4. 转接电话当需要将电话转接给其他人员时，请使用恰当的用语。
- 请稍等，我帮您转接。
- 不好意思，前台暂时无法处理，请转接至XX部门。
5. 客人满意度调查在客人退房前，请使用礼貌的用语询问他们对服务的满意程度。
- 感谢您选择我们的酒店，请问您对我们的服务是否满意？- 如果您有任何建议或意见，我们将非常乐意听取。
6. 遇到问题当面临问题或挑战时，请使用积极和解决问题的用语。
- 对不起，我们会尽快解决这个问题。
- 让我来帮您解决这个困难。
- 我会尽力处理这个情况并给您一个满意的答复。
7. 告别客人在客人离开时，请使用礼貌和友好的用语道别。
- 再见！谢谢您选择我们的酒店。
- 祝您旅途愉快！欢迎再次光临。
- 感谢您的光临，祝您有一个美好的一天。
以上是前台工作规范用语的一些范例，希望能帮助您更好地进行前台工作，提供优质的服务。
如果有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。
谢谢！。
前台规范服务用语
前台规范服务用语第一篇：前台规范服务用语前台服务用语1、服务用语的要求（十字用语：请、您好、很抱歉、谢谢、再见）1）与客户交谈时善于倾听，弄清问题。
若没听清，可用征询的语气向客户询问:“先生/女士，对不起，没有听清您讲的话，请您再重复一遍好吗？”或“请您再重复一遍好吗？谢谢！”2）需要用户提供信息或需要询问对方情况时，以“请”字开头以示尊重，为避免使用太多的“请”字反而造成啰嗦的负面印象，在询问某一类较多并列内容时，首问必须用“请”字礼貌语，其它以“您的**”来进行询问，不准使用命令式的语气语言，多用疑问句，少用否定句。
例：先生/女士请问您贵姓，您的地址是哪里？3）通话过程中，必须做到有问必答，耐心周到，谦和大方，应尽量避免错漏，一旦发生应立即向客户致歉：“抱歉，请稍后，再次为您查询”直接将正确的信息告知用户。
4）需要用户继续等待应说：“请稍后，正在帮您查询”。
“（在得到客户的允许才可操作或处理其它问题且处理过程中15秒应答用户一次告知客户处理进程）5）等待时间较长结束时再次与客户重新沟通时，应说：”很抱歉（先生/女士），让您久等了。
“2、遇到因公司原因或技术故障影响与客户的通话或给用户带来不便时，主动向用户表示歉意A: ” 抱歉，由于系统正在升级，暂时无法帮您查询，请您稍候再拨B: 很抱歉，由于系统原因，给您带来不便,请谅解，您若方便，请留下联系方式，（及订房相关信息）待系统恢复正常后给您回电，您看可以吗？3、需要转接时: 帮您转接号码百事通专业坐席，请稍后4、当用户表示感谢时--“不客气，这是我应该做的.5、如遇客户对公司或个人的服务工作提出建议/批评时时，应表示感谢：针对个人：”谢谢您的建议，我将记录下来，以后一定改进。
“ 针对公司：”您的建议很重要，我会及时转给相关部门，谢谢您对我们的支持！6、遇到电话杂音较大，听不清楚时：“很抱歉，先生/小姐，电话杂音很大，请您再重复一遍好吗？”（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）“很抱歉，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换部电话再再次拨打，（停顿）号码百事通祝您愉快，再见！7、如客户说话声音太小时1.（因用户使用免提时）无法听清楚时：坐席代表：“很抱歉，电话声音太小，请您调整一下话筒好吗？2.遇到客户音小听不清楚时：坐席代表：保持自己的音量不变的情况下：“很抱歉，没有听清您讲的话，请您再重复一遍好吗？”或“请您再重复一遍好吗？谢谢！”8、无声电话：您好！（停顿式重复二遍）您的电话已接通，请讲！如依然听不到客人声音。
公司接电话的礼仪 公司来电文明用语
礼仪公司呼叫文明用语公司接听电话下面是一篇文章礼仪公司呼叫文明用语公司接听电话。
1.电话铃响后，应及时接听，一般不超过三次。
拿起话筒时，首先应该说“你好！* * *公司。
2.如果员工打电话时不在场，其他员工，尤其是部门员工，有义务接听电话。
未经询问或听证，严禁失职。
如果发现这种情况，公司将酌情予以处罚。
3、接听电话应简洁，不要在电话上聊天。
明智的做法是确保打电话的人能听清楚，并且不影响他周围的人。
4.如果对方询问公司的工作情况，如果信息不涉及公司保密，可以如实告诉对方。
如果你不知道或者涉及到公司的机密，你可以说，‘对不起，我对此不确定。
’5.如果对方找某人，他可以说“请稍等”。
如果你要找的人不在，你可以说‘对不起，他现在不在，我能给你带个口信吗？’如果对方表示不需要，他们应该礼貌地说再见。
6.当对方拨错号码时，他可以说“对不起，你拨错号码了，请在拨号前检查一下。
”7.打电话到外面时，对方应该先说“你好范文写作！”，请打电话给某人，可以说‘请打电话* * *听电话’，如果没有找到，应该说‘谢谢’。
8.如果你寻求帮助，你可以说，‘你能记笔记吗？’“谢谢你，”，‘你能帮我查一下吗*？“谢谢你，”9、使用手机上传发布时，应注意语言流畅、简洁准确。
对于相关部门的电话通知，您可以说“请发言”、“请稍等，我会记录”、“请放心，我一定会通知您”。
如果你听不清楚，你可以说“请重复一遍”。
10.通话结束时，如果对方是客户或外部单位的领导或老人，请等到对方挂断电话后再打电话。
11.发出通知时，你应该先询问对方的单位、姓名和其他相关信息，然后说“请记录”、“请重复一遍”、“谢谢”、“再见”等。
12.拨错号码时，你应该说“对不起，我拨错号码了”。
13、工作总结挂断电话时应说“再见”。
14、公司电话用于办公室，原则上不允许处理私事，如特殊情况可向部门经理以上领导请示使用，登记费用应在工资支付中扣除。
前台接听电话礼貌用语
电话接待语言公司前台接待代表公司形象，电话用语应确保每一位接待员在接电话时使用礼貌用语，通话过程中要随时注意使用礼貌用语，如：您、您好、对不起、请、谢谢、再见、拜拜等。
一接听外线电话：“您好！米亚。
”/请问您哪里？/请问您是哪家公司？请问您贵姓？/请问你们公司是做什么的？/请问您找XXX有什么事？二接听内线电话：“您好！前台（总机）。
”三转接电话前应说：“请稍等。
/好的，请稍等一下。
”四分机占线时：“对不起，先生/女士，xxx部门电话占线，请您稍后再拨。
”五来电听不清楚或者听不懂对方的语言时小姐，您好，不好意思，我们这边听不清楚您说的话，请您重新拨打一次，谢谢！/您好，请问您会讲普通话么/不好意思，我的粤语/外语不是很好，请稍等一下，我找一位会听白话的同事接听电话。
六分机无人接听时：“对不起/不好意思（先生/女士），xx电话没人接/XX暂时不在座位上/XX暂时走开了/XX开会去了/XX今天出差去了，请您稍后再打来。
七接听者不愿意接听外线电话时(可问清楚是暂时不接听还是以后都不接听)“不好意思，让您久等了，XXX开会去了，请您明天在打过来/xxx这几天出差了，您可以发个邮件给xxx/或者是直接问清楚是什么事情，再和相关同事确认，（类似的电话需要去解决。
否则会一直打过来）八业务来电或者是找XX部门负责人的来电时：不好意思，请问您之前联系过XXX么，请问贵公司是做什么业务的，请问找某某是什么事情/不好意思，我们公司都是需要实名制转接电话的，您可以先传真一份资料到我们公司/不好意思，XX已经离职了，如果有这方面的需要，我们相关的同事会主动联系您的/不好意思，我们这里是前台，应该是其他分机号给您拨打的电话，请稍后再留意一下。
九来电讲粗话时您好，请注意下您的措辞，我们的电话有安装监听系统/或者是按“pause”键，让对方听音乐，自动挂机转接电话时1若征询同事是否接听电话时：“（你好），XXX公司（打来的）电话，（请问您是否接听）”2公司内部同事需要拨打外线时接到内线电话：您好，总机！（记录好需要转接的内线电话和需要拨打的外线号码）………》好的，请稍等。
前台接电话礼貌用语
前台接电话礼貌用语1．说话文明，服务热情（1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。
一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
（2）语气要谦逊，态度要诚恳。
不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
（3）语调要亲切、委婉。
具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
（4）音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
（5）发音要准确、清晰。
不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。
只有这样才能保证对方听清楚。
（6）语言要简练，用词要得当。
说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
（7）语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
2．耐心诚恳，维护信誉（1）解释要耐心。
当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。
如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。
接听电话的四个要求饭店来往的客人很多，因此服务员接听电话也应做到服务标准化，以树立本店形象。
1．要正确使用称呼（1）按职务称呼。
首先设法了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼，如张局长、王科长、吴博士等。
如不知姓名，仅知其职务，也可直呼其职务以解眼前急需，如：董事长、总经理、经理、局长等。
如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”进行称呼。
（2）按年龄称呼。
在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客人的年龄状况、性别等予以尊称，如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。
公司前台礼仪守则及用语
公司前台礼仪守则及用语1. 前台礼仪守则作为公司的前台，你是客户和访客与公司之间的纽带。
以下是一些前台礼仪守则，帮助你提供专业和友好的服务。
1.1 穿着整洁作为公司的门面，穿着整洁是很重要的。
请注意以下事项：- 穿着得体，避免过于休闲或太正式。
- 衣服需干净整洁，避免皱褶或脏污。
- 注意适应公司文化，遵守所规定的着装要求。
1.2 笑容和问候友好的微笑和热情的问候可以给客户和访客留下良好的第一印象。
请注意以下事项：- 保持微笑，表现出愉快和友好的态度。
- 欢迎客户和访客，礼貌地问候并主动帮助他们。
- 注意身体语言，保持自信和开放的姿态。
1.3 聆听和沟通积极的沟通是提供优质服务的关键。
请注意以下事项：- 聆听客户和访客的需求，并提供及时和准确的解答或帮助。
- 使用得体、礼貌和专业的语言与客户和访客交流。
- 避免使用不当或粗鲁的语言，保持文明和谦逊。
1.4 管理和安排作为前台，你是公司信息流转的中心。
请注意以下事项：- 能够高效地管理接听电话、收发文件和安排会议等工作。
- 维护前台的整洁和安全。
- 注意保护客户和公司的隐私，妥善管理文件和信息。
2. 常用前台用语在日常工作中，使用得体的用语能够提升你的专业形象，以下是一些常用的前台用语：- "早上/下午/晚上好，欢迎光临本公司！我可以为您做些什么？"- "非常抱歉，由于某些原因，我们暂时无法提供该服务。
"- "请稍等片刻，我将尽快帮您查询相关信息。
"- "非常感谢您的耐心等待，请跟我来，我将带您去相关的会议室/办公室。
"- "请您留下您的姓名和联系方式，我将尽快通知相关人员并与您联系。
"- "对不起，我现在不清楚某些情况，但我会尽快向相关人员核实并回复您。
"- "很高兴为您提供帮助，请随时告诉我您的需求。
"以上是公司前台礼仪守则及常用用语的简要说明，希望对你的工作有所帮助。
前台接待电话礼仪用语
前台接待电话礼仪用语前台接待电话礼仪用语在接待礼仪中,前台接待礼仪是每个公司或单位都必需要了解并重视的。
接下来，我就为大家共享前台接待礼仪用语，快来看看前台的接待礼仪用语都有哪些吧!前台接电话礼仪-表情前台接听电话原则一、接听来电：留意礼貌用语：电话铃响三声内，需接起电话。
态度热忱，反应乐观。
声调要显得热忱快乐。
说话时留意口齿清晰、亲切、热忱、敬重。
重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。
二、拨打电话：简洁、明白、礼貌吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;用语文明、自信等。
重要的客户访问要提前做好预备。
前台接电话礼貌用语1.说话文明，服务热忱(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。
一接来电，敬语当先，如说"您好!'、"请讲'等。
(2)语气要谦逊，态度要恳切。
不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度恳切，不与通话人顶撞，发生争吵。
(3)语调要亲切、委婉。
具有关怀别人排扰解难和情愿助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关怀和关心。
(4)音色要严峻、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到"宾至如归'之感。
(5)发音要精确、清晰。
不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音精确、清晰。
只有这样才能保证对方听清楚。
(6)语言要简练，用词要得当。
说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误会，切忌脱口而出粗俗的语言。
(7)语速快慢要适中，依据不同的通话对象，要恰到好处地把握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理有意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
2.急躁恳切，维护信誉(1)解释要急躁。
当通话人有疑问求助时，话务员有责任急躁地尽力向对方作解释，切不行置之不理，悄悄把电话挂上。
如通话人要接的分机占线，应说"对不起，房间占线，请稍等片刻'或"对不起，通地方的线路没空，请过一会儿再打过来'等。
前台接待基本礼仪与话术.doc
前台接待基本礼仪与话术1、日常接待工作①迎接礼仪1. 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2. 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
常用见面寒暄用语：您好，欢迎光临金诚利，请问您需要办理什么业务？您好，欢迎光临金诚利，请问您是办理业务还是找人啊？ 3. 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您需要办理什么业务？”、“您找谁啊？”。
知道找谁，并确认是否预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
1.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
2.如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
3．如果来访者知道找谁，但没有预约，前台接待人员要打电话问问，告诉相关同事或领导书，“×××单位的×××来访，不知道您是不是方便接待。
”技巧：出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
1.如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
2．如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
接待客人要注意以下几点。
前台礼貌用语,接待电话用语
前台礼貌用语,接待电话用语第一篇：前台礼貌用语,接待电话用语前台礼貌用语,接待电话用语一.最基本要求1.语气,温柔,委婉,而带一丝微笑,表现应有的热情2.多说请,谢谢,再见,及不好意思及礼貌用语二.区别内线与外线电话 1.内线电话A.提起电话:您好!服务总台,请问有什么可以帮到你….B.电话房,超过退房时间,先生或小姐请问你今天续住还是退房,?续住请到服务总台办理续住手续,如果需要搞好卫生请通知服务总台.退房现在已经超过(几)点另加收房费(钟点房费或半天房费)C.客人电话需要帮助或需送物品,请稍等,很快到D.接到客人电话投诉,根据情况及时帮其处理,多说,不好意思,尽量跟客人解释E.叫醒电话:先生或小姐早上好,你或团队导游吩咐的几点***叫醒时间到了2外线电话:提起电话:您好!都市118连锁酒店请问有什么可以帮到你…..A..客人询问本酒店地址,青岛市崂山区秦岭路16-6号B.客人电话订房,先问清楚客人订房日期,说明房价,订当日房间预留的请问对方贵姓,请对方留下联系电话及何时能到达,无订金的客人超过预订留时间自动取消所预留的房间,如果订节假日房间可以转到上司C.转接电话:先问请对方要转的房间,以及客人贵姓,如果客人不清楚开房人贵姓,我们也不能确定他朋友住在此房间时,问来电对方贵姓,打通此房间号码,征求意见是否委婉拒绝对方不在此房间注意事项1.可以根据时间段报出相应问候语:早上好,中午好,下午好,晚上好,.2.电话响两声之前一定要接起电话,不能漏掉任何电话3.对无声音的电话:不好意思,你电话没有声音,请挂断后重打一次,谢谢4.转电话或传电话时,先要说请稍等,摭住或话筒朝下5.在电话里不能有:喂:这样不雅语句6.客人要求保密的房间一切电话不能转上房间,无此客人名字型登住或他与朋友一起,用朋友的名登记,委婉谢绝7.打出电话时,先拿起话筒再打电话号码或手机,不可按免提接听电话 8.讲电话时尽量避免周围有其它声音前台当面接待客人固然重要,电话中用语更重要虽然在电话里对方看不到你的表情,但能感觉到你的热情,一个酒店整体服务态度第二篇：前台接待礼貌用语酒店礼貌用语-英语1、早晨好。
前台电话礼仪的要求和内容是什么
前台电话礼仪的要求和内容是什么前台人员在接打电话方面可能会忘了自己的要求和礼仪，你们知道吗?下面是为大家准备的电话礼仪的要求和内容，希望可以帮助大家!电话礼仪的要求和内容接听电话的要求和礼仪1、接听电话的准备① 前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。
② 在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和《客人预约表》，以便做好记录。
③ 美容院进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
2、话铃响时① 电话铃响立即趋前接听，铃响最好不要超过3声。
以左手拿听筒，右手准备记录。
② 立即报上店名：A:“您好，这是玲珑梵宫连锁机构!我是***，很高兴为您服务!③ 对方若是未报姓名，要主动请教。
1/ 5请问您怎么称呼?**姐!您好!请问有什么可以帮到您?好的!很乐意为您解说!我们本次的优惠活动……(如果是找她人电话：不好意思!***暂时不在位置上!请问我方便帮您传达吗?好的!我会帮你留字条给她，一定帮您转大④ 如果是客人预约，要为客人安排好相应的时间和美容师。
⑤ 如果客人打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。
不明事项要转给知道的人来接听。
⑥ 即使打错电话也要亲切应对。
1、指定接听的人无法出面接听时：① 当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
② 当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。
③ 当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。
④ 当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。
2、指定接听的人正值开会中或电话中：确定是否情况紧急。
无法立即出面接听时要向对方致歉。
告知对方，当事人何时方便接听。
电话联系事项尽量做成笔记。
3、受托传话之时：2/ 5善用传话单或便条纸。
便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。
复诵事项内容以免错误。
告知自己的姓名以示负责。
传话便条要确实交给指定的当事人。
4、谈话结束时：亲切道别。
等对方挂断之后再放下话筒。
公司前台标准礼仪用语及工作要点
公司前台标准礼仪用语及工作要点公司前台标准礼仪用语及工作要点a、前台造访：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“×先生好！”“×小姐好！”电话：1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2、听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语如下：“您好，××公司！”标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。
（然后接通本公司×先生的电话，询问转接与否。
）不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；通话简明扼要，不应长时间占线。
b、前台、文秘工作要点：工作繁杂，需认真仔细。
一、电话：1、须在电话铃响三声内接起。
2、使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
3、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。
一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。
如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。
4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。
5、接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。
不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。
总结问：1、写写你是如何按公司制度来做的。
公司前台接电话礼仪及接待礼仪.doc
公司前台接电话礼仪及接待礼仪公司前台电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称) ，忌以喂开头。
如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位? 、有预约吗。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
前台电话接待礼仪
前台电话接待礼仪前台电话接待礼仪(6篇)前台电话接待礼仪1公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。
公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。
如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的`。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
接听电话用语
公司前台电话接听基本用语语言标准公司前台接待代表公司形象，电话用语应确保每一位接待员在接电话时使用礼貌用语，保持一致的答应标准。
通话过程中要随时注意使用礼貌用语，如：你好、对不起、请、谢谢。
再见等。
一、接听外线电话：你好！嘉宝日用。
二、接听内线电话：你好！前台（总机）。
三、转接电话前应说：请稍等。
四、分机占线时：对不起，先生/小姐，某某部门电话占线，请你稍后再打来。
五、分机无人接听时：对不起，先生/小姐，某某部门电话没人接听，请你是否稍后再打来。
六、若需查询问来电人姓名时：对不起，请问你贵姓。
七、若需查询信息以答复来电人，需将电话隔离时：1、隔离前对不起先生/小姐，请你稍等。
2、隔离后对不起，先生/小姐，让你久等了。
八、若客人咨询的资料当时没有时：对不起，先生/小姐，你要的资料我们暂时还没有，是否请你先留下电话号码，我们找到资料后及时通知你。
九、接听面试者应聘电话时：你还，嘉宝日用对方问：你们这里是否招某某职位，确认有招时回答：是的不确定是说：请稍等，我帮你转接到人事部（普工转啊香，办公室人员转程锦，问待遇时不要说）。
十、熟记各部门人员及分机号：若需要找部门经理或总经理时，要问一下请问你是哪里？对方说我是某某公司，要问一下请问你找他有什么事吗？（一般找部门经理有业务联系的一般都知道直线号码或手机号码打总机较少，做推销的一般不知道，若是文前台要总经理手机的，一般不要轻易给，说请你直接联系他若确定是推销电话时可以说“不好意思我没有他的手机号或是说不好意思不太方便给你。
）十一、事务部门及人员划分（只说事务不知具体人员的）：招聘面试及劳动局工会的转人事部，问我司产品的（放一本目录在前台）转业务部（小微），银行及供应商对账的转财务部，分厂及生产相关的转生产部（一般各部门都会打直线或手机），无法确定的转人事部），无法确认的转行政部经理。
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四川聚能钢材有限公司前台来电用语和礼仪规范
第一条为树立聚能公司员工良好形象，规范接待客户来访来电服务用语，制定本规范。
第二条本规范适用于公司全体员工。
第三条接待来访或来办事的人员，如接触点在首问责任人办公室，应先请来人坐下，询问来意。
接触点在其它位置，亦应提供热情服务；临走时，送至办公室门外。
聚能公司员工必须着装整洁，对待客户要热情大方，体现聚能公司员工的良好素养和形象。
第四条接待客户来访来电，讲究文明礼貌，耐心倾听，态度和蔼，用语准确，不得语言粗鲁。
第五条接待客户来访的主要用语：
（一）有人来访：“您好，请坐”。
（二）询问来意：“请问您有什么事（找哪位）？”或“请问有什么事可以帮您？”
（三）了解来意后：“请您谈谈情况。
”
（四）对方找错门：“对不起，您找错了地方。
”或“对不起，这是聚能公司，这里没有这个人”
（五）对方要找的人不在：“您好，××有事外出，您可以直接用电话与他联系。
谢谢！”。
如对方有需要，应提供要找的人的电话。
（六）经办人不在：“您要找的人不在，是否留下您的姓名和联系电话，我代告知”或“请您改日再来”；
（七）对方要办的事不属于本部门管辖：“您要办的事属××部门负责，请
直接与××部门联系。
”
（八）向来访者告辞：“请慢走，再见！”或“您走好，再见！”
第六条使用电话的主要用语
（一）接电话：“您好？这是聚能公司，请问有什么事可以帮您。
”
（二）来电找人：“好的，请稍等。
”
（三）找人不在时：“您好，您要找的××同志不在，是否需要转告？”或者“请您过一会再打来，谢谢！”
（四）对方找错电话时：“对不起，您打错了电话。
”
（五）向外打电话：“您好！我是我是聚能公司××，麻烦您找××同志（职务）接电话，谢谢！”
（六）通话完毕“再见！”
（七）通话结束后应稍停后再挂断，避免讲后立即大声挂上。
第七条本制度从二0一0年二月二十四日起执行。