前台规范用语
酒店前台接待服务用语
酒店前台接待服务用语一．入住：1．先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2．请问您有预订吗？3．请问您打算住多长时间呢？4．我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？5．这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？6．先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢7．XX先生或小姐，请您稍等。
8．XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢？10．XX先生或小姐，请问您还有其他要求吗？11．XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗？12．XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。
13．麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗？14．XX先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7:00----8:30您可以在六楼自助餐厅用早餐。
15．XX先生或小姐，我们酒店实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。
928516．XX先生或小姐，您的房间在X楼的XXX房间，这是您的欢迎卡，请这边走乘坐电梯。
17．祝您居住或住店愉快。
二．预订：1．您好，北都大酒店。
2．请问有什么可以帮您的吗？3．先生或小姐，请问该怎么称呼您呢？或是请问您贵姓？4．XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢？5．XX先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢？6．请问您的客人大约什么时间到酒店？7．XX先生或小姐，请问您一共几位客人？8．XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗？9．XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢？10．那您采用哪种方式付款呢？11．XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗？谢谢12．XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗？13．我可以再为您复述一下预订内容吗？14．XX先生或小姐，因为酒店房间比较紧张，如果您的预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。
15．XX先生或小姐，请问还有其他要求吗？16．谢谢您选择我们酒店，我们将届时欢迎您的光临，再见。
前台十句标准用语
前台十句标准用语前台是一个组织或者企业中与客户接触最密切的地方，前台员工需要具备良好的沟通和服务技巧。
为了提供高质量的客户服务，前台人员常常会使用一些标准的用语。
本文将介绍前台十句标准用语，帮助前台人员提升专业化水平，提供更好的服务。
问候用语问候是前台员工与客户接触的第一步，通过友好的问候可以让客户感受到被重视和尊重。
以下是常见的问候用语：1. 您好！欢迎光临！这是一句常用的问候用语，可以在客户到来时使用。
简洁明了的表达出了对客户的欢迎之情，让客户感受到温暖。
2. 早上/下午/晚上好！根据具体场景，可以使用对应的问候语。
这能够传递出在不同时段的问候，让客户感到被关注和重视。
询问需求用语了解客户的需求是前台人员提供优质服务的基础，通过有针对性的询问，可以更好地了解客户的需求。
以下是一些常用的询问需求用语：3. 请问您是来办理业务还是咨询问题？这句用语可以帮助前台员工更清楚地了解客户的目的，并提供相应的帮助。
它传达出对客户需求主动关心的态度。
4. 有什么可以帮到您的？这是一句非常通用的询问用语，可以用于任何场景。
简洁的表达了前台人员愿意提供帮助的意愿。
解决问题用语客户常常会遇到各种问题和困难，前台人员需要善于解决这些问题，提供及时的支持和帮助。
以下是一些解决问题用语：5. 我们会尽快帮您解决问题。
这句用语传达了前台员工愿意积极主动解决客户问题的决心，让客户感到安心和信任。
6. 请稍等片刻，我为您处理一下。
这句用语可以在解决问题时用于向客户传达处理事务的信息，让客户知道自己的问题正在被关注和处理。
提供帮助用语在客户遇到问题时，前台员工提供积极主动的帮助，能够增强客户对组织的满意度。
以下是一些提供帮助用语：7. 我可以为您解释一下相关信息。
这句用语体现了前台人员为客户提供额外帮助的意愿，让客户感受到个性化的关心和服务。
8. 如果您还有其他问题，随时告诉我。
这句用语展现了前台员工随时准备提供帮助的态度，让客户感受到周到的服务。
前台服务规范用语及电话接听技巧
一、语言艺术及用语规范1 、敬语：前台款待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。
主要包括：您、请、贵方、阁下、请多见教、包涵、请稍等、感谢、对不起、再见。
2 、文明用语：( 1)问候招呼时：清早好、您好、晚安；( 2)感谢时：感谢、十分感谢；( 3)对不起时：对不起、请体谅；( 4)应答时：没关系、不客气、是我应该做的；( 5)推托时：很遗憾、不能够帮您的忙、感谢好意；( 6)送客时：再见、欢迎下次光临。
3、服务工作中的基本用语( 1)款待时：欢迎您、欢迎光临；( 2)接受叮嘱时：是的、理解了、清晰了；( 3)向客人致歉：实在对不起；( 4)业主向你致谢时：请别客气、很快乐为您服务、这是我应该做的；( 5)不能够即将款待时：请稍等一下；( 6)对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。
4、服务忌语( 1 )顾客咨询时，禁止说：a) 不知道b) 我不懂(会)c) 我无论，你打电话去别处问d) 不是告诉你了吗？怎么还不理解。
e) 有完没完？F) 电话已经接通了，快讲话。
g) 我可是接受咨询的，你找我也没合用。
( 2)业务忙时，禁止说：a) 急什么，慢慢来；b) 我向来忙着，你等下打过来；c) 不是已经和你讲过了，还要问。
( 3)计算机(路线)暂时浮现故障时，禁止说：a) 机器坏了，暂时查不了；b) 明天再来吧；c) 机器坏了，又不是我的原因，你等等吧。
( 4)业主对前台机(路线)时常浮现故障抱怨时，禁止说：a) 我有什么方法，又不是我让它坏的；b) 这是电信局的事，故意见找电信局去；c) 我怎么知道什么时间能修睦啊。
( 5)碰到谴责时，禁止说：a) 故意见找领导去；b) 我的态度就是这么样，你能怎么着；c) 故意见簿，写建议去；d) 愿上哪告上哪告；e) 你能够投诉，尽管去投诉我(他们)好了。
( 6)周边下班时，禁止说：a) 别进来了，该下班了；b) 怎么不早点来。
二、微笑及重要的第一声当我们打电话给XX 单位, 若一接通, 就能听到对方平和、优美的招呼声, 心里必然会很快乐, 使双方对话能顺利张开, 对该单位有了较好的印象。
前台部门公共服务用语规范
宾客表扬、帮忙或者提意见时，均需 要使用答谢语；使用时，要清楚爽 客气委婉，不简单拒绝；以抱歉的口 吻或感谢的语言为题头；以充足的理 由为内容；以拒绝为目的。
使用时，声调上扬，语速稍快，语音 清脆，表现出愉悦之情，利于缩短双 方的心里距离。
指路时语言清晰、准确，热情而平 和，不要使用“东、西、南、北”等 术语，应找明显的标志，避免复杂； 应配合手势，运用明确和客气的指示 语，并辅以相应的手势，在可能的情 况下，将宾客引领到目的地。 与宾客告别时，应行注目礼，直至电 梯关闭或不在宾客视线内。
前台部门公共服务用语规范
类别
欢迎语
举例
“您好，欢迎光临！” “欢迎入住华彬费尔蒙酒店” “见到您很高兴！” “非常高兴再次见到您！” 泛尊称:男士称为“先生”，未婚女士称为“小姐 ”，已婚女士称为“太太”或“夫人”，难以判 断婚否时可称“女士”。 荣誉性称呼：以宾客拥有的学位、学术头衔、专 业技术头衔、军衔、爵位等称谓语。如：博士、 教授、医生、律师、法官、将军等。 公务性称呼：以宾客职务相称，如局长、部长、 董事长等。 已知宾客姓氏：以姓氏连同尊称一同称呼宾客， 并较为频繁地使用。 特别熟的常客：以常客乐于接受的昵称、尊称称 呼宾客。 对于初次见面的宾客，常用标准式：“您好！” 对于比较熟悉的宾客，常用轻松式：“近来好 吗？” 对于很熟悉的宾客，常用个性式或宾客所喜欢的 方式：“王先生，您来了！” 根据问候的时间与地点差异：“早上好！”、“ 下午好！”、“晚上好！” 根据宾客的状况：宾客身体欠安时，“您今天感 觉好些了吗？”；宾客比较疲惫时，“您休息得 还好吗？” “请问有什么可以为您效劳的吗？” “请问您还有其它吩咐吗？” “请问您还满意吗？” “请问怎么称呼您？” 宾客有事呼叫时：“好的，马上就到！” 宾客致谢时：“不客气，这是我们应该做的！” 、“很高兴为您服务！” 宾客致歉时：“没关系！” 不能满足宾客需求时：“对不起……”、“实在 是对不起！”、“实在抱歉！” 引发宾客不满时：“对不起，让您久等了！”、 “很抱歉，给您添麻烦了！”、“请您原谅…… 干扰或即将打扰宾客时：“很抱歉，打扰了！”
前台温馨提示标语
前台温馨提示标语
1. 欢迎光临，请保持安静。
2. 请勿随意乱扔垃圾，共同保持环境干净整洁。
3. 如果遇到问题请及时向前台咨询，我们会尽力解决您的困扰。
4. 维护秩序，互相尊重。
5. 请勿在前台大声喧哗，以免影响其他客人。
6. 请将手机调至静音或振动模式。
7. 请勿在前台私自吸烟，违者将受到处罚。
8. 非紧急情况请勿私自使用前台电话。
9. 离开时请记得提前结算。
10. 注意保管贵重物品，前台有保险箱可供使用。
11. 请准备好入住时所需的有效证件。
12. 请遵守酒店规定的入住和退房时间。
13. 考虑到其他客人的舒适，请尽量避免在早上或深夜时段制造噪音。
14. 酒店提供免费的WIFI，前台会提供账号和密码。
15. 如需使用酒店的额外设施，请向前台咨询相关信息。
16. 酒店门禁卡请妥善保管，遗失请立即向前台报告。
17. 请注意不要忘记携带个人物品，特别是贵重物品。
18. 如有任何问题或需求，请随时与前台人员沟通，我们将尽力满足您的需求。
前台礼貌用语
前台常用礼貌服务用语总服务台服务用语（1）欢迎来××饭店。
（2）请您出示证件。
（3）请问您住几天。
（4）请您填写住宿单。
（5）请交押金××元。
（6）这是您的住房卡和收据，请收好。
（7）有贵重物品请存在总服务台保险箱。
（8）这是您的行李，共三件。
（9）您有什么事，请与总台联系，我们心力帮助您解决。
（10）我来帮您提行李。
（11）请到南边迎宾楼。
（12）请上楼。
（13）请上电梯。
总机服务用语（1）您好，××饭店。
（2）请讲慢一点/（3）请再说一遍。
（4）请稍等，不要挂断。
（5）我给您接到×××。
（6）现在占线。
（7）没有人接听。
（8）××先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。
（9）××先生，刚才××先生来电话，请您回电话，号码×××。
（10）您的长途电话费××元，请在服务台付款（10）欢迎您常来。
（11）谢谢，请慢走。
（8）请您到服务台结账。
（9）请拿发您的东西。
（10）欢迎您再来。
（5）您的钱正好。
（6）这是找您的钱××元，请收好。
（7）请稍等，我给您包装好。
（8）请拿好，慢走。
（9）谢谢，欢迎您再来。
结账、告别用语（1）先生（小姐）这是您账单，请您过目。
（2）现在可以给您结账吗？（3）您的钱正好。
（4）这是账单和找您的××元钱，请收好。
（5）感谢您对我们工作的协助。
（6）您还有什么事需我们帮助吗？（7）请我关照，保持联系。
（8）欢迎您下次来北京，还住××饭店。
（9）祝您旅途愉快。
（10）祝您一路平安。
（11）谢谢，再见。
礼仪名言警句1、子曰：“巧言令色，鲜矣仁。
”孔子说：“花言巧语，假装和善，这样的人仁德是不多的。
”2、有子曰：“礼之用，和为贵。
前台工作规范用语
前台工作规范用语1. 问候客人在与客人接触时，请使用友好和尊敬的用语。
- 您好！欢迎光临我们的酒店。
- 早上/下午/晚上好！- 欢迎回来！2. 客人需求确认在客人提出需求时，请使用适当的用语进行确认。
- 我可以帮您什么？- 请问有什么可以为您效劳的？- 需要什么帮助吗？3. 回答电话接听和回答电话时，请使用专业和礼貌的用语。
- XX酒店，您好！请问我能为您做些什么？- 请问是哪位？- 不好意思，您打错号码了，请核对一下。
4. 转接电话当需要将电话转接给其他人员时，请使用恰当的用语。
- 请稍等，我帮您转接。
- 不好意思，前台暂时无法处理，请转接至XX部门。
5. 客人满意度调查在客人退房前，请使用礼貌的用语询问他们对服务的满意程度。
- 感谢您选择我们的酒店，请问您对我们的服务是否满意？- 如果您有任何建议或意见，我们将非常乐意听取。
6. 遇到问题当面临问题或挑战时，请使用积极和解决问题的用语。
- 对不起，我们会尽快解决这个问题。
- 让我来帮您解决这个困难。
- 我会尽力处理这个情况并给您一个满意的答复。
7. 告别客人在客人离开时，请使用礼貌和友好的用语道别。
- 再见！谢谢您选择我们的酒店。
- 祝您旅途愉快！欢迎再次光临。
- 感谢您的光临，祝您有一个美好的一天。
以上是前台工作规范用语的一些范例，希望能帮助您更好地进行前台工作，提供优质的服务。
如果有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。
谢谢！。
前台规范服务用语
前台规范服务用语第一篇：前台规范服务用语前台服务用语1、服务用语的要求（十字用语：请、您好、很抱歉、谢谢、再见）1）与客户交谈时善于倾听，弄清问题。
若没听清，可用征询的语气向客户询问:“先生/女士，对不起，没有听清您讲的话，请您再重复一遍好吗？”或“请您再重复一遍好吗？谢谢！”2）需要用户提供信息或需要询问对方情况时，以“请”字开头以示尊重，为避免使用太多的“请”字反而造成啰嗦的负面印象，在询问某一类较多并列内容时，首问必须用“请”字礼貌语，其它以“您的**”来进行询问，不准使用命令式的语气语言，多用疑问句，少用否定句。
例：先生/女士请问您贵姓，您的地址是哪里？3）通话过程中，必须做到有问必答，耐心周到，谦和大方，应尽量避免错漏，一旦发生应立即向客户致歉：“抱歉，请稍后，再次为您查询”直接将正确的信息告知用户。
4）需要用户继续等待应说：“请稍后，正在帮您查询”。
“（在得到客户的允许才可操作或处理其它问题且处理过程中15秒应答用户一次告知客户处理进程）5）等待时间较长结束时再次与客户重新沟通时，应说：”很抱歉（先生/女士），让您久等了。
“2、遇到因公司原因或技术故障影响与客户的通话或给用户带来不便时，主动向用户表示歉意A: ” 抱歉，由于系统正在升级，暂时无法帮您查询，请您稍候再拨B: 很抱歉，由于系统原因，给您带来不便,请谅解，您若方便，请留下联系方式，（及订房相关信息）待系统恢复正常后给您回电，您看可以吗？3、需要转接时: 帮您转接号码百事通专业坐席，请稍后4、当用户表示感谢时--“不客气，这是我应该做的.5、如遇客户对公司或个人的服务工作提出建议/批评时时，应表示感谢：针对个人：”谢谢您的建议，我将记录下来，以后一定改进。
“ 针对公司：”您的建议很重要，我会及时转给相关部门，谢谢您对我们的支持！6、遇到电话杂音较大，听不清楚时：“很抱歉，先生/小姐，电话杂音很大，请您再重复一遍好吗？”（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）“很抱歉，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换部电话再再次拨打，（停顿）号码百事通祝您愉快，再见！7、如客户说话声音太小时1.（因用户使用免提时）无法听清楚时：坐席代表：“很抱歉，电话声音太小，请您调整一下话筒好吗？2.遇到客户音小听不清楚时：坐席代表：保持自己的音量不变的情况下：“很抱歉，没有听清您讲的话，请您再重复一遍好吗？”或“请您再重复一遍好吗？谢谢！”8、无声电话：您好！（停顿式重复二遍）您的电话已接通，请讲！如依然听不到客人声音。
前台常用的规范服务用语
前台常用的规范服务用语公共礼貌用语1.任何地方遇到客人(三、五原则)(距客人五步时，微笑着向客人致意)(距客人三步时，微笑着向客人问候) 先生/女士您好！欢迎光临招商大酒店！2.接听电话用语您好！前台XXX(姓名)，请问，有什么可以帮您吗？3.与客人同乘电梯时先生/女士您好！请问您到几层？(帮助客人按下电梯楼层按钮)4.电梯到达后XX层到了(同时用手挡住电梯门)，请您慢走，再见！5.公共区域遇到客人，观察客人举动，主动询问客人是否需要帮助。
先生/女士您好！请问，有什么可以帮您吗？部门礼貌用语当客人走到前台时：1、先生/女士，早上好/上午好/下午好/晚上好！（微笑的看着客人）欢迎光临招商大酒店！请问有什么可以帮您吗？2、请问您有预定吗?3、xx先生/xx女士您好！方便提供一下您的证件或姓名吗？(通过查询预定得知客人姓名，必须以客人的姓氏称呼客人，用双手接拿客人证件)4、非常感谢！我马上帮您办理入住手续。
5、xx先生/xx女士，请问您是选择现金还是刷卡支付押金呢？6、xx先生/xx女士，酒店的早餐时间是7:00—9:00，用餐地点在二楼西餐厅。
7、xx先生/xx女士，这是您的房卡，您的房间在XX楼XX号，请您从东或西侧电梯上楼。
祝您入住愉快。
8、先生/女士您好，我可以知道您的房间号吗？(客人告知房间号后，必须以客人姓名称呼客人)10、xx先生/xx女士，请您稍等，我马上为您打印房间账单。
11、xx先生/xx女士，请问您是否需要开取发票，（如客人需要开发票）这是您的发票和找零，请您核对，谢谢您！12、(目视客人，面带微笑) xx先生/xx女士，请您慢走, 欢迎您下次光临！。
前台客户接待礼仪用语话术
前台客户接待礼仪用语话术前台客户接待工作是企业与外界沟通的重要窗口，客户服务质量的表现直接影响客户对企业的印象和信任度。
作为客户接待员，掌握礼仪用语和话术是至关重要的，能够有效地传递企业的形象和价值观，树立良好的企业形象。
下面是一些常用的前台客户接待礼仪用语话术，希望能够对您的工作有所帮助。
1.问候客户您好，欢迎光临/来到我们的公司/酒店/机构，有什么可以帮助您的吗？很高兴为您提供服务，有任何需要的话，请随时告诉我们。
2.咨询客户需求请问您是前来咨询还是办理业务？您需要什么帮助？3.回答客户问题非常抱歉，我目前不太清楚，请稍等，我去询问一下。
非常抱歉给您造成困扰，我会尽快帮您解决这个问题。
非常抱歉，我这边暂时没有相关信息，您可以留下您的联系方式，我会尽快给您答复。
4.询问客户需求请问您提供什么信息，我可以帮您查询一下。
请问有什么其他需要吗？请问您需要预约什么服务？5.处理客户投诉非常抱歉，给您带来不满。
我们一定会虚心接受您的建议，努力改善服务质量。
很遗憾我们没有满足您的期望，我们会认真吸取教训，提升我们的服务水平。
6.向客户介绍产品或服务我们有一款最新推出的产品，您有兴趣了解一下吗？我们可以为您提供一流的服务，让您的需求得到满足。
7.提供帮助和建议我可以为您提供一些建议来解决您的问题。
我可以帮您预定餐厅/机票/酒店等服务，方便您的行程安排。
8.结束对话再次感谢您的光临，如果还有其他需要，欢迎随时联系我们。
祝您度过愉快的一天/愉快地完成任务/旅途愉快。
以上是一些常用的前台客户接待礼仪用语话术，希望能够对您的客户接待工作有所帮助。
在实际工作中，我们要注重礼貌、细心，尽可能满足客户的需求。
良好的礼仪表达和专业的服务会让客户感受到企业的诚意和关怀，增强客户的满意度和对企业的信任感。
记住，一个友好而专业的态度可以为企业争取到更多的商机和合作机会。
通过不断的学习和实践，我们相信您会成为一名出色的客户接待员，为企业赢得更多的声誉和口碑。
前台规范用语
规范前台常用语1．接听电话：RECEPTION，您好！前台XX，有什么可以帮您？2．招呼用语；早上好！XX先生/小姐。
（6：00-8：00）上午好！XX先生/小姐。
（9；00-11：00）中午好！XX先生/小姐。
（12：00-14：00）下午好！XX先生/小姐。
（15：00-18：00）晚上好！XX先生/小姐。
（19：00-23：00）3．确认预订用语：请问XX先生/小姐，您是否有订房？请问您贵姓，通过何种方式订的房？XX先生/小姐，请您稍等，我马上为你查看。
对不起让您久等了！XX先生/小姐，您的预订已确认。
谢谢！4．办理入住用语：XX先生/小姐，请您出示一下证件，谢谢！XX先生/小姐,请您稍等，马上为您办理。
XX先生/小姐，请您出示一下证件，我来核实客史档案。
XX先生/小姐，您已是本酒店的老客了，只需在这签名，马上为你办理，谢谢！XX先生/小姐，这是您的证件请收好，谢谢！XX先生/小姐，请您在这里签名。
（RC 单的客人签名在RC单的右下角；押金条的客人签名在单据右上角）XX先生/小姐，请问您选择何种方式支付押金？付现金还是刷信用卡，谢谢！XX先生/小姐，您的信用卡预刷了XX元，请您在这里签名，您的信用卡请收好，谢谢！XX先生/小姐，祝您入住愉快！客房电梯这边请。
5．办理退房用语：XX先生/小姐，请问办退房吗？请您出示一下房卡？XX房XX先生/小姐，请您稍等，现在为您准备帐单。
XX先生/小姐，请问房间有消费吗？XX先生/小姐，这是您的消费清单，请查看，如没问题，请您在帐单的左下角签名。
XX先生/小姐，您的帐务已结清，请问需要发票吗？发票上需打单位名称吗？XX先生/小姐，这是您的消费清单，发票和信用卡回单，请查收！多谢支持，欢迎下次光临！/祝旅途愉快！6．对内部服务用语：请您稍等。
对不起，现在正忙，稍后给您回电。
请问有什么可以帮您？。
酒店前台语言规范
沱江之星商务酒店前台礼貌用语1、客户一进门，前台必须起立、微笑，并同时说：先生、小姐，您好。
2、当客户走近柜台，面带微笑询问：您好、欢迎光临！请问有什么可以帮助您的吗3、如果客人说是来订房，先询问是否有预订您好，请问您有预订吗？4、需要客户等待的时候，应说不好意思，请稍等。
5、客人到来的目的是需要订房间，在根据客人的需要推荐房间请问您需要什么类型的房间？6、当客户确定房间之后，需要登记客户资料，应说：请您把您的身份证给我登记，请问是几个人住？7、向客人说明收费情况时一定要咬字清楚。
不能含糊不清：您的房款一共是、、、、、、、收您、、、、、、（登记好之后收房款）8、填完押金收条之后，微笑着双手递上单据请客户签字确认：麻烦您在单据上签名确认。
9、当所有的程序做完之后，应双手递上房卡：这是您的房卡请收好，您的房号是xxxx，请沿右手楼梯上二楼，希望您入住愉快。
10、当客户次日需要退房时，应礼貌的说：您好、请问您退房吗？请将房卡给我，马上为您办理退房手续，您可以在沙发上稍坐一下。
（马上通知客服人员查房）11、当确认好了客户的消费情况后，应告知客户：您好、您的房间共消费了xx元、房费xx元、其他消费xx元，应退还您xx元，请您签字确认。
12、当客户准备离开时，应双手递上名片，并微笑说：这是我们酒店的名片，下次需要的话，可以先打电话预定，谢谢您的光临，再见！13、在客户等待查房结果的时候，应向客户倒水，并递上客户调查表：请问您对我们的服务还满意吗？有没有那些地方需要改进，以方便您的再次入住？（领班）14、前台人员全体起立微笑送走客人：欢迎您的再次光临，再见！在和客人说话时态度要真诚、友善。
并且面带微笑。
让客人感觉到亲切感。
觉得我们酒店是一个正规、服务态度好。
前台服务规范用语
前台服务规范用语 This manuscript was revised on November 28, 2020前台服务规范用语（一）入住标准用语先生/女士，您好！请问您有什么需要请问您是否有预定请问您是酒店的会员吗请问您需要什么样的房间您大床房1天的房价是xx元，请问您住几天先生/女士，请您出示一下身份证件（谢谢）先生/女士，您1天的房价+押金一共收您500元，请问您是付现还是刷卡 B：付现。
请您在押金单上签字。
（谢谢）先生/女士，您的早餐时间是7点至10点，一楼西餐厅用餐。
先生/女士，这是您的房卡、身份证、押金单请您收好。
您的房间在3楼左边电梯，如有需要请您拨打前台电话，祝您入住愉快！（二）电话预定您好！逸海酒店，请问有什么可以帮到您的先生/女士，您好，请问您需要订几号的房间先生/女士，请您稍等，我帮您看一下是否有房间先生/女士，让您久等了，xx号至xx号房间都有，请问您住几天，需要什么样的房间请问您是酒店的会员吗先生/女士，您1天的房价是xx元，可以吗请问您贵姓先生/女士，您好！请您留一下您的联系方式先生/女士，帮您核实一下，您预订的是xx号房间，住2天，一间双标间，1天房价为xx元，您的手机号为1234xxxx，还有其他需要修改的吗先生/女士，感谢您的来电，再见！（三）散客预订先生/女士，请问有什么可以帮到您的请问您是酒店的会员吗请问您需要预订几号的房间请您稍等，帮您看一下。
不好意思，让您久等了，xx号有房间，您需要什么样的房间，住几天标间可以吗您房间1天的房价为xx元，可以吗先生/女士，请问您贵姓，请您留一下您的联系方式请问是您本人入住吗先生/女士，您好需要收取您xx元押金，可以吗先生/女士，再跟您确认一下，您需要xx号房间，住2天，一个双标间，1天的房价为xx元，您还有需要修改的吗先生/女士，请您在押金单上签字。
谢谢！这是您的押金单请您收好，xx号过来的时候，您出示一下押金单就可以了，如有特殊情况您可以提前打电话通知我们。
前台十句标准用语
前台十句标准用语
前台的标准用语可以根据不同情境和目的而有所不同，以下是一些常见的标准用语:
1.您好，欢迎光临!
2.请问您有什么需要帮助的吗?
3.请问您有什么预约吗?
4.请问您需要入住哪个房间?
5.请跟我来办理入住手续。
6.请出示您的身份证或护照。
7.请您确认房间类型和入住时间。
8.请问您需要升级房间吗?
9.请您支付房费和押金。
10.谢谢您的光临，祝您入住愉快!
当然。
除了以上十句标准用语，前台工作人员还应该根据实际情况灵活运用礼貌用语。
以更好地服务客人。
同时，要注意语调和措辞，保持微笑和热情。
让客人感受到亲切和温暖。
酒店前台对客服务规范用语(行业范本)
酒店对客服务规范用语1.礼貌用语1)宾客来店时有欢迎声：“您好，欢迎光临！”2)受客人表扬时：“谢谢，这是我应该做的！”3)遇见客人的时候，问候一声：“您好！”4)征求客人意见有征询声：“请问，是否可以……？”5)服务不到位有道歉声：“对不起！让您久等了/给您添麻烦了！”。
6)客人呼唤时有回应声：“您好，请问有什么可以帮您？”7)客人离店有送别声：“欢迎您下次入住，再见！/感谢您的光临，请慢走！”2.客人乘坐电梯时1)电梯门口招呼客人：“您好，您先请。
”2)客人进入电梯后，祝福客人:“祝您入住愉快！”3.电话接听和转接1)接听电话问候语：“您好！x酒店前台,请问有什么可以帮您？”2)转接电话中：“先生/女士，您好，正在帮您转接中，请稍等！”3)转接当中住客房无人应答处理：“先生/女士，M先生/女士房间无人应答，您需要留言吗？”4)道别致谢：“先生/女士，感谢您的来电，再见！”4.预订1)电话预订问候：“您好！酒店前台，请问有什么可以帮您？”2)上门预订问候：“您好! M先生/女士，请问有什么可以帮您？”3)查询流量：“M先生/女士女士，请稍后，我马上帮您查询”，查询到结果后：“M先生/女士，对不起，让您久等了。
”4)礼貌道别：“M先生/女士女士，谢谢您的预订，期待您的入住！再见！”5.登记入住（Check-In）1)入住问侯：“先生/女士女士，您好，欢迎光临！”2)询问是否有预订：“先生/女士女士，请问您有预订吗？”3)询问是否是会员：“先生/女士女士，请问您是会员吗？”4)请求客人出示证件：“先生/女士女士，请出示您的有效证件。
”5)推荐早餐：“M先生/女士女士，您需要用早餐吗？我们的早餐营业时间是早上7点到9：30，价格是x元/位，您可以去X楼的餐厅用餐。
”6)询问客人付款方式：“M先生/女士女士，您的房费是XXX，您须支付押金XXX，请问您是用现金还是信用卡？”7)双手递送物品：“M先生/女士女士，这是您的房卡、证件、押金单…，请您收好！”8)指引电梯并礼貌道别：“M先生/女士女士，您的房间在N楼，出电梯左/右转，祝您入住愉快。
酒店前台常用礼貌服务用语
酒店前台常用礼貌服务用语ﻫ1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您得光临”、“您好”等。
2、对她人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您得帮助”等。
4、３、接受宾客得吩咐时说“听明白了”、“清楚了,请您放心”等,严禁说“我知道了”。
ﻫ不能立即接待宾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
５、对在等待得宾客说“让您久等了”、“对不起,让您们等候多时了”等。
６、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
７、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
ﻫ８、当宾客向您致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这就是我应该做得”等。
ﻫ９、当1０、当听不清楚宾客问话时说“很宾客向您致歉时说“没有什么”、“没关系”等。
ﻫ对不起，我没听清楚,请重复一遍好吗？” 等。
ﻫ１１、送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
１2、当您要打断宾客时说“对不起,我可以占用一下您得时间吗？”“对不起,打扰一下”等;在服务接待工作中,使用礼貌用语应做到主动、自然与熟练。
要把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本得礼貌用语与其她服务用语密切结合加以运用,给我们得服务工作增添绚丽得色彩。
ﻫﻫ酒店前台职业形象塑造①站姿古人云：站如松。
男士则主要体现出阳刚之美,抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间,肩膀放松。
女士则体现出柔与与轻盈,丁字步站立。
谈话时,要面对对方,保持一定得距离。
尽量保持身体得挺直,不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开得距离过大、交叉，都就是不雅观与失礼得行为。
手中也不要玩弄物品,那样显得心不在焉,就是不礼貌得行为。
ﻫ②行走靠道路得右侧行走,遇到同事、主管要主动问好。
在行走得过程中,应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，4、如何化职业妆注意不要因并排行走而占据路面。
前厅员工基本礼貌用语及日常服务规范
前厅员工基本礼貌用语及日常服务规范
一、基本礼貌用语：
1、常说十一字：
您、请、您好、谢谢、对不起、再见
2、礼貌用语使用要求：
见到客人、上司、同事都应面带微笑问好；服务时应用专业礼貌用语。
二、日常服务流程：
1、整好个人仪容仪表，精神饱满，按时点名，认真听取例会内容；
2、做好餐前卫生和准备工作，经检查合格后立岗服务；
3、面带微笑迎客（您好，欢迎光临！请问几位？）
4、带客（走在客人右前方1.5米左右，并保持三步一回头。
应说：请当心台阶，请当心地滑！）
5、拉椅让座（您先请坐！）
6、报号服务（我是本店---号服务员，很高兴为您服务，并祝各位用餐愉快，谢谢！）
7、点单服务（这是我们的锅单，请问几位需要什么口味的？请问几位需要什么油碗？）
8、开单买单（您一共消费？元，麻烦先买一下单。
我去帮
您送单找零，我们这里有涮菜、烧烤、糕点、水果、酒水饮料，很丰富的，您可少取勤取，吃饱喝好。
）
9、席间服务，勤巡台（撤空盘和酒瓶、换烟缸、加汤）
10、灭火准备送客（客人不涮菜时应及时灭火）
11、送客（请带好您的随身物品，以免丢失。
谢谢光临请慢走，欢迎下次光临！）
12、清洁卫生，做好返台工作。
13、收市后做好卫生和安全工作，经检查合格后方可离开。
三、店规店训：
诚信经营顾客至上以人为本员工第一
做一流员工创一流企业
请各位员工认真学习，并且用到实际工作与生活当中，以便提高自己，也愿您能成为我们团队中最优秀的一员！。
酒店前台九大礼貌用语
酒店前台九大礼貌用语酒店前台九大礼貌用语导语：掌握酒店前台礼貌用语对酒店从业人员来说至关重要，不可不知。
下面是小编为大家整理的酒店前台九大礼貌用语，欢迎借鉴。
1见面礼貌用语(迎候宾客)您好，欢迎光临!早上上午下午晚上好!2预定礼貌语(客房预定)先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天?先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间?需要多少间呢?先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，(介绍房间情况) 先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗?先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗?先生/ 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗?以便我们更好的为您服务!先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗?先生 / 小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您您的朋友入住，请您您的朋友带好身份证，您入住团队入住之前需要支付***元定金。
请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。
我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。
我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。
3接待礼貌语(办理入住登记)(以客人的姓氏称呼客人)先生/ 小姐，您好，您这边请!先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理!先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗?先生/ 小姐，您好!您通过芒果网 / *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗?先生/ 小姐，您好!您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗?先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的`高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。
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序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 遇见客人要主动问好。“您好”！ 三声内接听电话。外线：您好，这里是鑫诺精品酒店，请问有什么可以帮您！内线：您好前台，请问有什么可以帮您！ 对方没有回应时，在重复3次后，挂职断电话前应说：“对不起，您的电话没有任何声音，请您稍后在拔”。不管是内线还是外线，在挂 断电话前应讲“感谢来电，再见！”如对方未挂断电话，应再次询问“请问有什么可以帮您！” 切记，任何时候不可以对客人说“喂、不知道等不礼貌的用语，应讲您好” 当拿起电话时，内线应讲“您好，前台，请问有什么可以帮您？” 打电话程序：当客人接通电话，内线应讲：“您好！**先生/小姐，对不起打搅您，我是前台服务员**；”外线应讲：“您好！**先生/ 小姐，对不起打搅您，”。 入住：当客人进入前台时，前台应面带微笑，目光正视客人，在客人开口前说：“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您！如同时接待 多位客人时，可以用微笑或点头示意，“您好，请稍等。” 在需要询问客房状态时，使用标准用语：“呼叫客房领班，请问有没有可卖的**房？” 叫醒：客人要求叫醒时，先询问客人：“先生/小姐，请问您的房号？请问您需要几点钟叫醒？”迅速查看核对房间资料，然后复述客人 要求“**先生，您住在**房间，您的叫醒时间是明天**点。”挂断电话前一定要说：“谢谢您的支持，祝您入住愉快！”,第二天人工叫 醒时“你好，**先生/**小姐，这里是前台，这是您的叫醒服务，祝你有愉快的一天” 延迟退房/续住：电话催退，在退房截至时间前打电话联系客人，告知客人退房时间，应讲：“**先生/小姐，您好，对不起打搅您，这 里是前台，请问您今天续住吗？”如果客人续住，请建议客人通过自主渠道预定；如果退房，请您在**时间前到前台办理手续，超过** 时间将加收半天房费。 收取客人押金时，应讲“请您预付**元，谢谢！” 离店道别“谢谢您的支持，欢迎下次光临！” 电话转接时，“**先生/小姐，这里是前台，有位**先生/小姐来电，需要帮你转接吗”如需转接“您先不要挂电话，现在帮您转接” 内 容
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