前台接待收银十大礼貌用语

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收银员礼貌用语

收银员礼貌用语致：各****由：财务部时间：2010年4月1日内容：收银员礼貌用语在服务工作中，我们处处都应注意正确的礼貌用语。

对此财务部依据《酒店员工礼貌用语规定》结合收银员工作岗位的特点，现将收银员礼貌用语进行规范，：一、接待客人时：◆迎客时说“您好、欢迎光临”、“您好”◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

二、介绍商品时：“请问我能为您做什么吗？”，“请问您需要帮忙吗？”三、收款时：◆客人付款时“您好，总共多少钱。

”“收您多少钱，找您多少钱，请收好。

”◆对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”、四、送客时：◆送客时说“再见，祝您一路平安”、“再见，祝您旅途愉快”、“再见，欢迎您再来”“再见，请慢走”等。

五、其他情况：◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。

◆由于失误表示歉意，打扰或给顾客带来麻烦时说“很抱歉”、“实在很抱歉”“对不起”、“实在对不起，请原谅”、“给您添麻烦了”“实在对不起，我已经尽了最大的努力”等。

◆当顾客向你致谢时说“请别客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。

◆当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”、“没关系，您千万别放在心上”“非常感您的理解和支持”等。

◆当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。

在日常服务工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。

把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的收银工作增添绚丽的色彩。

收银员服务规范用语

收银员服务规范用语第一篇：收银员服务规范用语服务用语规范迎接顾客：1、您好2、您好，欢迎光临！3、早上好/下午好/晚上好！动态您好接待顾客：请您稍等一下，好吗？对不起，让您久等了。

请您出示一下会员卡好吗？请您稍等，我帮您联系一下。

请您在这里签名。

请问您有**元钱吗？谢谢！您的消费金额为**元，收您**元，找您**元。

找您的**钱和小票，请您核对一下！请您提供一下姓名、住址、家庭成员、联系电话。

（办理会员时）顾客观望结帐时欢迎光临，请到这里来结帐，好吗？顾客离开时用语：谢谢光临，请慢走谢谢您的支持,请慢走谢谢欢迎再次光临谢谢欢迎下次采购道别：祝您购物愉快！（顾客进店向你询问后）欢迎下次再来！（收银员顾客结账后）再见！谢谢光临！/谢谢光临！再见！（除了收银员其他人员碰到了顾客往店外走或者购物之后问你一些问题走的时候）待机状态：您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/晚上好动态您好！顾客提出表扬或批评意见时：我的服务不周到之处请您原谅。

别客气，这是我们应该做的。

没关系，只要您满意。

您提的意见很好，谢谢对内服务用语：借机借票：请检查商品配置及状况：并登记手机串号/卡号，并签名，谢谢请登记小票号码，并签名，谢谢需要店长签名：请让店长签名，谢谢碰到员工要做违规的事情时：这不符合我公司的规定，抱歉请勿代客交款（某某事），抱歉任何情况下：均要请字当头，谢不离口，方显我们公司员工的高素质●暂时离开收银台时，应说：请您稍等一下。

●重新回到收银台时，应说：真对不起，让您久等了。

●自己疏忽或没有解决办法时，应说：真抱歉或对不起。

●提供意见让顾客决定时，应说：若是您喜欢的话，请您……（若是您想办理会员的话‘请您到会员办公室办理一下好吗？）●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：实在是很抱歉，请问您……●当提出几种意见请问顾客时，应说：您的意思怎么样呢？●遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。

ktv收银礼貌用语

ktv收银礼貌用语
1、“您好、欢迎光临”、“您好”。

2、顾客来到收银台时应说：“您好！欢迎光临。

3、客人付款时“您好，总共多少钱。

”“收您多少钱，找您多少钱，请收好。

”
4、请问，先生/女士，您打算什么时候预订房间，住几天？
5、迎宾（中午好，晚上好，先生您好，小姐您好）欢迎光临
6、奢华彰显尊贵，激情符合享受，全心只为服务，您的K歌，曼哈顿做主。

7、福气不断。

酒倒七分满，留有三分情。

8、开门迎客,举杯邀友。

9、展现魅力,证明实力!金钱柜量贩KTV。

10、不论你来或者是不来，这里就是一个欢乐的海洋，如果你来，我热烈欢迎，我希望的每位客人都能够来到KTV捧场，这就是你制造快乐的天地。

11、白金会所是我家,辉煌成就靠大家.
12、如果已经起来了就请早点展开对客营销。

13、下班不见不散，尽在bingo时尚的量贩KTV。

14、一看您就是老板，一般人可没有您这样的范儿。

15、各位伙伴们我在金港量贩ktv（永德店）工作欢迎大家随时与我订房。

16、包厢根本不是按小时收费，是按大小。

营业员礼貌用语

营业员礼貌用语门店营业员礼貌用语1、迎接顾客时说：您好！欢迎光临。

2、由于失误表示歉意时说：“实在抱歉” 、“对不起，请原谅” 、“打扰你了”、“给您添麻烦了”等3、道别时说：再见，欢迎您再来。

4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。

5、为已经等候的顾客服务时说：“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”6、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址来货时通知您。

7、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。

8、拿递商品时应说：您看，这样的行吧9、收找货款时说：您付了××元，应收您××元，找您××元，请收好。

10、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。

11、付货递交时说：这是您的商品，请收好。

12、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。

13、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。

13、接受顾客的吩咐时说：“听明白了” 、“清楚了”、“请您放心”14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏，或易碎易损，请您协助我们保护好商品。

15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。

16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。

17、临下班时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。

18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。

19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。

20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。

21、当你打断别人谈话时说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗”、“对不起，耽误你的时间了”22、当你听不清楚顾客问话时，说：“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗”。

收银员接待基本要求及规范用语

收银台接待基本要求及规范用语一、当顾客面对收银台走来时，收银员应面带微笑，主动打招呼：“您好”并主动双手接过顾客手中的商品。

二、收银员找款要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚。

1.“您所购的商品共计XX元”2.“收您XX元，找您XX元，请您点一下”3.“您的钱正好”4.如顾客给的钱不符：“您所购的商品共计XX元，您这是XX元，请您点一下”5.如遇有退货：“您所退商品XX元，退您XX元，请您点一下”三、收银员应有意识巧用顾客零钱，“请问您有XX零钱吗？”如顾客没有，收银员零钱亦不够时，应说“对不起，您稍等，我去换一下零钱。

”回来后应说：“对不起，让您久等了。

”四、当顾客找到款台反应收款有误时，收银员应说：“对不起，您稍等，我马上帮您查一下。

”如果是收银员操作有误，应诚恳向顾客道歉：“对不起，给您添麻烦了。

”如核对后顾客不认可或顾客反映有假币的，由收银员将顾客交由上级解决处理，避免产生口角等冲突。

五、当接待持卡消费的顾客时：1.当POS机出现故障时应说：“对不起，POS机出现故障不能刷卡。

”并告诉顾客到附近的XX银行换取现金。

2.收银员应提醒顾客按实际消费金额划卡，“请您仔细核对刷卡金额是否正确”，交易成功后，让顾客签字。

3.当顾客要求刷卡兑换现金时应说：“对不起，您的要求超出了我们的服务范围，请您到XX银行兑换现金。

”4.收银员接待刷卡消费的顾客，过程中不能接待其他顾客，应对等待的顾客说：“对不起，您稍等一下。

”六、要求收银员对真假币有较强的辨别能力，面对顾客搓钱，照钱时，以不引起顾客反感为准，并注意残币。

七、收银员还需掌握：1.遇到顾客要求打价时应说：“对不起，我们超市定价合理，请您放心购买”。

2.顾客要求重新核实价格时说：“您稍等，我帮您核实一下”核实完毕，如无结算错误：“您的结算无误”，如结算有误时：“对不起，我帮您重新结算一下”。

3.当商品扫不出来或商品价格有问题时，应说：“对不起，您稍等，我核实一下。

前台接待礼貌用语

十一字：“请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

”一、问候用语：1、您好！2、早上好，下午好，晚上好；3、希望您在我们酒店住得愉快。

二、征询用语：1、请问您贵姓？2、请问我能知道您的姓名吗？（电话）3、我能为您服务吗？4、先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？5、对不起，请您稍等一下好吗？6、您还有别的事要我办吗？三、尊称用语：男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。

遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位“总裁先生，教授先生”。

布朗先生（Mr.Brown);布朗女士（Mrs.Brown）;布朗教授（Professor Brown）;四、致歉用语：1、实在对不起；2、相信下次您来时，一切都会令您称心如意。

3、请原谅，打扰了；4、对不起让您久等了；5、对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？”6、“真是抱歉，耽误了你很长时间，请谅解，下次我们一定改进”。

五、致谢用语：1、谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务；2、谢谢您的好意;3、感谢您的协助;4、谢谢您的鼓励，我们还会努力的;5、感谢您的光临; 6谢谢您的提醒，我们一定会改正的。

六、应答用语：1、好的，是的；2、请稍等，让我先查一下；3、这是我应该做的；4、我会尽力效劳的；5、我们随时为您服务七、欢迎用语：1、欢迎您光临我们酒店；2、欢迎您来这里进餐。

3、欢迎您再次光临，很高兴再见到您。

八、告别用语：1、再见!欢迎再次光临;2、祝您旅途愉快;3、晚安!祝您休息好;4、明天见5、“您请慢走/请走好，祝您一路平安”6、“先生（女士）请慢走，欢迎下次光临。

”7、对不起，我要失陪了。

九、祝福用语1、“祝您用餐愉快”2、“祝您节日快乐”3、“祝您新婚愉快”4、“祝您早日康复”5、“祝您生日快乐”6、“祝您心情愉快”三、前厅服务用语1、“您好，欢迎光临！”2、“先生（女士）您好，这边请”3、“小心台阶”4、“先生（女士），您请上车，小心头部”5、“请问您的房号是多少，我将送您到您的房间”6、“先生（女士），我帮您把您的行李送到房间（车上）好吗？”7、“先生（女士），请您确认一下您的行李数量”8、“先生（女士）请慢走，欢迎您下次光临！”9、“您请慢走/请走好，祝您一路平安”10、“请问您有预定吗？”。

酒店前台常用礼貌服务用语

酒店前台常用礼貌服务用语1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。

2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。

3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等，严禁说“我知道了”。

4、不能立即接待宾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

5、对在等待的宾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。

6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。

7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。

8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。

9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。

10、当听不清楚宾客问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？” 等。

11、送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。

12、当你要打断宾客时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”“对不起，打扰一下”等；在服务接待工作中，使用礼貌用语应做到主动、自然和熟练。

要把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。

酒店前台职业形象塑造①站姿古人云：站如松。

男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。

女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。

尽量保持身体的挺直，不可歪斜。

依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。

手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

②行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。

在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。

上下楼梯时，应尊者、女士先行。

多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

4、如何化职业妆前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。

收银员日常用语

收银员日常用语
一、常用的待客用语
收银员与顾客应对时，应站立服务将“请”“谢谢”“对不起”随时挂在口外边，还应掌握以下用语：
1、欢迎光临∕您好！（当顾客走进收银台时、当顾客未走到收银台时，不可盯视顾客，应用眼睛的余光观察顾客，当段不可斜视）
2、对不起，请您稍等一下。

（欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，并将记录本、票据、金钱等物品收至抽屉内）
3、对不起，让您久等了。

（当顾客等待一段时间时）
4、是的∕好的∕我知道了∕我明白了。

（顾客在叙述事情或者接到顾客的指令时，不能默不作声，必须有所表示）
5、谢谢！欢迎下次光临，请拿好您的物品。

（当顾客结完帐时，必须感谢顾客的惠顾）
6、您好，您总共消费了XXX元（询问刷卡还是付现金，同时推卡），您好收您XXX元，您好找您XXX元请收好。

（为顾客做结账服务时，一定坚持唱票作业，并对大钞进行查验）
7、当顾客出示会员卡、储值卡、优惠券，结账时，一种情况是提醒顾客“请问您有带XXX卡吗？”或“请问您是会员吗，本店对会员有特备优惠，当结完帐时，应说“找您XXX元，请一起收好您的XXX卡，欢迎您的光临，请走好”。

（注意卡券的使用规定和时间限制）
二、接听电话
1、电话报铃二次，即应拿起话筒，接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：“XXX酒店，您好”。

经常将请、对不起、请稍等、让您久等挂在嘴边。

（订餐需问清：客人姓名人数，用餐时间，所定桌位，所定餐品要求，电话号码等并做好书面记录及时回访，并及时通知领班）。

前台接待礼貌用语

酒店礼貌用语-英语1、早晨好。

中午好。

晚上好。

Good morning / afternoon / evening.2、欢迎您光临温泉大酒店。

3、旅游愉快吗？Did you have to nice trip？4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、清洁工、洗衣工、厨师、餐厅服务员、调酒员、美容师）。

I am receptionist .（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter,waitress/bartender/beautician）.5、需要我帮忙吗？What can I do for you?6、还需要些什么？What else can I do for you?7、请稍等一会儿。

Just a moment ,please.8、很高兴为您服务。

I am always at your service.9、希望您在这里住得愉快。

I hope you will enjoy your stay with us here.10、对不起，给您添麻烦了。

I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.11、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。

Just let me know if there is anything I can do for you.12、这边请。

This way , please.13、请走这边。

Would you care to step this way , please?14、不客气。

15、为宾客服务是我们的荣幸。

It’s our pleasure to serve our guests.16、您先请。

After you.17、对不起，我马上就过来。

Excuse me , I’ll be with you in a minute.18、能告诉我您的姓名吗？May I have you name?19、对不起，让您久等了。

酒店前台常用礼貌服务用语

酒店前台常用礼貌服务用语1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好"等。

2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。

3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等，严禁说“我知道了"。

4、不能立即接待宾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下"、“我马上就来”等。

5、对在等待的宾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。

6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。

7、由于失误表示歉意时说“很抱歉"、“实在很抱歉”等。

8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等.9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等.10、当听不清楚宾客问话时说“很对不起,我没听清楚，请重复一遍好吗？" 等.11、送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。

12、当你要打断宾客时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”“对不起，打扰一下”等；在服务接待工作中，使用礼貌用语应做到主动、自然和熟练.要把“请”、“您好"、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。

酒店前台职业形象塑造①站姿古人云：站如松。

男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间，肩膀放松。

女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

谈话时，要面对对方,保持一定的距离.尽量保持身体的挺直，不可歪斜.依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为.手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。

②行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。

在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。

上下楼梯时，应尊者、女士先行。

多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面.4、如何化职业妆前台接待人员上班时应化淡妆,以体现出女性的健康、自信。

前台接待收银十大礼貌用语

前台接待收银十大礼貌用语前台接待收银十大礼貌用语1：见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上上午下午晚上好！2：预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生 / 小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您您的朋友入住，请您您的朋友带好身份证，您入住团队入住之前需要支付***元定金。

请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。

我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。

我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。

3：接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，您这边请！先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？先生/ 小姐，您好！您通过芒果网 / *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？先生/ 小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。

您看如何？先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）4：推销礼貌语（升级销售）先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？先生/ 小姐，5：受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？先生/ 小姐，一共收您***元定金。

某前台接待处岗位礼貌用语

工作行为规范系列某前台接待处岗位礼貌用语（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-37573某前台接待处岗位礼貌用语Politeness at a reception desk post说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

一、欢迎(Greeting):1、“早上好/中午好/晚上好，欢迎光临汇美酒店。

”“Goodmorning/afternoon/evening，welcometoHuiMeiHotel.”2、“见到您真高兴!”“Nicetomeetyou!”3、“好久不见，您还好吗”“Longtimenosee.Howareyou”4、“敬请光临!”“Wewelcomeyouandwouldappreciateyouradvice!”二、询问(Inquiry):1、“您好，请问您有预订吗”“Excuseme，doyouhaveanyreservation”2、“请问您需要住多久呢”“Excuseme，howlongwillyoustaywithus”3、“请问有什么可以帮到您吗”“WhatcanIdoforyou”4、“请出示一下您的证件好吗”“MayIhaveyourpassportplease”5、“请问您需要叫醒服务吗”“Excuseme，doyouneedmorning-callservice”三、道歉(Apologize):1、“不好意思，打扰您了。

”“Iamsorrytodisturbyou”2、“非常抱歉，这是我的错。

”“IthinkIamverysorry，it’smyfault.”3、“对本酒店给您造成的不便之处我们深感歉意!”“Weareawfullysorryfortheinconvenient.”4、“不好意思，让您久等了。

”“Iamsorrytohavekeptyouwaiting.”请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。

酒店收银礼貌用语

酒店收银礼貌用语收银礼貌用语一．交押金1．现金：XX先生或小姐，您好。

1.1您的房间一共需交XX元的押金。

1.2正好是XX元，或一共XX元。

1.3xx先生或小姐，请稍等。

1.4X先生或小姐，请看一下，如没有问题的话，请您在收据上签个字好吗？1.5谢谢，这是您的收据，请收好。

1.6退房时，可赁此单据来结帐。

1. 7祝您住店愉快。

2. 支票：XX先生或小姐，您好，请出示一下您的支票好吗？2.1谢谢，请稍等。

2.2这是您的收据，如果没什么问题的话，麻烦您在收据上签个字吗？2.3 谢谢，请保管好收据。

2.4您退房时，请凭此单据来结帐。

2.5祝您店店愉快。

2．信用卡：3.1先生或小姐，您好，请出示一下您的信用卡好吗？3.2谢谢，请稍等。

3.3对不起，让您久等了。

麻烦您在签购单上签个字好吗？3.4谢谢，这是您的信用卡，请收好。

3.5祝您住店愉快。

二．催款1．您好，是X先生或小姐吗？2．对不起打扰您了，我是前台收解。

3．麻烦您到总台补交一下押金好吗/4．谢谢，打扰您了，再见。

三．结帐1.现金：1.1XX 先生或小姐，您好，请出示您的押金单好吗？1.2请稍等。

1.3对不起，让您久等了，您一共消费了XX元。

1.4这是您的帐单，请您看一下，麻烦您在上边签个字好吗？1.5您的押金是XX元，找您XX元，请您点一下。

1.6祝您旅途愉快，欢迎下次光临。

2．支票：2.1XX先生或小姐，上午好，请出示您的收据好吗？2.2谢谢，这是您的帐单，请过目，如果没有问题，麻烦您在上边签个字好吗？2.3请稍等，我帮您填一下支票。

2.4您看一下这样可以吗？2.5谢谢，欢迎您下次光临。

3．信用卡：3.1XX先生或小姐，您好。

3.2请出示一下您的信用卡好吗？3.3谢谢，这是您的帐单，请过目，麻烦您输入密码。

3.4谢谢，这是您的签购单请收好，再见。

欢迎下次光临。

收银员服务规范用语

服务用语规范迎接顾客：1、您好2、您好;欢迎光临3、早上好/下午好/晚上好动态您好接待顾客：请您稍等一下;好吗对不起;让您久等了..请您出示一下会员卡好吗请您稍等;我帮您联系一下..请您在这里签名..请问您有元钱吗谢谢您的消费金额为元;收您元;找您元..找您的钱和小票;请您核对一下请您提供一下姓名、住址、家庭成员、联系电话..办理会员时顾客观望结帐时欢迎光临;请到这里来结帐;好吗顾客离开时用语：谢谢光临;请慢走谢谢您的支持;请慢走谢谢欢迎再次光临谢谢欢迎下次采购道别：祝您购物愉快顾客进店向你询问后欢迎下次再来收银员顾客结账后再见谢谢光临/谢谢光临再见除了收银员其他人员碰到了顾客往店外走或者购物之后问你一些问题走的时候待机状态：您好;请问有什么可以帮您的早上好/下午好/晚上好动态您好顾客提出表扬或批评意见时：我的服务不周到之处请您原谅..别客气;这是我们应该做的..没关系;只要您满意..您提的意见很好;谢谢对内服务用语：借机借票：请检查商品配置及状况：并登记手机串号/卡号;并签名;谢谢请登记小票号码;并签名;谢谢需要店长签名：请让店长签名;谢谢碰到员工要做违规的事情时：这不符合我公司的规定;抱歉请勿代客交款某某事;抱歉任何情况下：均要请字当头; 谢不离口;方显我们公司员工的高素质●暂时离开收银台时;应说：请您稍等一下..●重新回到收银台时;应说：真对不起;让您久等了..●自己疏忽或没有解决办法时;应说：真抱歉或对不起..●提供意见让顾客决定时;应说：若是您喜欢的话;请您若是您想办理会员的话‘请您到会员办公室办理一下好吗●要希望顾客接纳自己的意见时;应说：实在是很抱歉;请问您●当提出几种意见请问顾客时;应说：您的意思怎么样呢●遇到顾客抱怨时;应仔细聆听顾客的意见并予以记录;如果问题严重;不要立即下结论;而应请主管出面向顾客解说;其用语为：“是的;我明白您的意思;我会将您的建议汇报经理并尽快改善..”●当顾客买不到商品时;应向顾客致歉;并给予建议;其用语为：“对不起;现在刚好缺货;让您白跑一趟;您要不要先买别的牌子试一试理货员给介绍几种顾客想买的东西”如果顾客不同意的话：“您要不要留下您的电话和姓名;等新货到时立刻通知您.●不知如何回答顾客询问时;不能说“不知道”;应回答“对不起;请您等一下;我请主管来为您解答..”●顾客询间商品是否新鲜时;应以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜;如果买回去不满意;欢迎您拿来退钱或换货..”●顾客要求包装礼品时;应告诉顾客微笑：“请您先在收银台结账;然后您到前面的服务台同时打手势;手心朝上;会有专人为您包装的..”●当顾客询问特价商品时;应先口述数种特价品;同时拿宣传单给顾客;并告诉顾客：“这里有详细的内容;请您慢慢参考选购..”●在店门口遇到购买了本店商品的顾客时;应说：“谢谢您;欢迎再次光临..”面对顾客点头示意●收银空闲;面对还在其他收银台等侯结账的顾客;应该说：“欢迎光临;请您到这里来结账好吗”以手势指向收银台;并轻轻点头示意●有多位顾客等待结账;而最后一位表示只买一样东西;且有急事等办时;对第一位顾客应说：“对不起;能不能先让这位只买一件商品的先生小姐先结账;他好像很着急..”当第一位顾客答应时;应再对他说声“谢谢您对不起..”当第一位顾客不答应时;应对提出要求的顾客说：“很抱歉;大家好像都很急..应对第一个顾客：哦不好意思微笑并点头表示理解。