收银员常用服务用语

合集下载

酒店收银台礼貌用语

酒店收银台礼貌用语篇一：收银员礼貌用语致：各****由：财务部时间：2010年4月1日内容：收银员礼貌用语在服务工作中，我们处处都应注意正确的礼貌用语。

对此财务部依据《酒店员工礼貌用语规定》结合收银员工作岗位的特点，现将收银员礼貌用语进行规范，：一、接待客人时：◆迎客时说“您好、欢迎光临”、“您好”◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

二、介绍商品时：“请问我能为您做什么吗？”，“请问您需要帮忙吗？”三、收款时：◆客人付款时“您好，总共多少钱。

”“收您多少钱，找您多少钱，请收好。

”◆对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”、四、送客时：◆送客时说“再见，祝您一路平安”、“再见，祝您旅途愉快”、“再见，欢迎您再来” “再见，请慢走”等。

五、其他情况：◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。

◆由于失误表示歉意，打扰或给顾客带来麻烦时说“很抱歉”、“实在很抱歉”“对不起”、“实在对不起，请原谅”、“给您添麻烦了”“实在对不起，我已经尽了最大的努力”等。

◆当顾客向你致谢时说“请别客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。

◆当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”、“没关系，您千万别放在心上”“非常感您的理解和支持”等。

◆当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。

在日常服务工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。

把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的收银工作增添绚丽的色彩。

篇二：酒店常用礼貌服务用语酒店常用礼貌服务用语一、日常礼貌用语(一) 打招呼用语要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。

1.您好！2.您早！3.早上好！4.请。

5.请问。

6.请坐。

7.请稍等。

8.请原谅。

9.请您走好。

10.请多关照。

11.请多多指教。

收银员用语规范概

收银员用语规范（一）欢迎顾客收银规范用语：您好，欢迎光临。

配合之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。

要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中。

不允许扔、摔、重放。

除了应将"请"、"谢谢"、"对不起"、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语：1)请问您有会员卡吗？2)请问您需要购物袋吗？3)您共计消费×××元钱。

4)收您×××元钱。

5)找给您的×××元钱，请收好。

6)您买的东西共计×××元钱，收您×××元钱，找您×元钱，请点一下。

7)您的钱正好。

8)您的钱不对，请您重新看一下。

9)好的，我给您换一下。

10)刷卡操作提示：请您输入密码，请您核对无误后签字。

（二）离开收银台的作业事项：1）离开收银台时，必须将“暂停结帐”牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将收银通道围住。

然后将所有现金全部锁入钱箱内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方；2）将离开柜台的原因及回来时间告知另外的收银人员或收银主管；3）离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开。

如果商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释，并立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。

暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。

”4）重新回到收银台时，应说：“对不起，让您久等了。

”5）自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。

”6）收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账。

”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）7）有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。

超市收银员服务用语

超市收银员服务用语尊敬的顾客：欢迎光临我们的超市！我是一名收银员，今天我将用最热情、周到的服务待您。

首先，我要向您表示最真诚的问候！感谢您选择我们的超市。

我们将竭尽全力提供最好的服务，为您提供便捷、舒适的购物体验。

在您来到收银台前，我会先问候您并询问您是否需要帮助。

我会尽力解答您可能对商品、促销活动或特殊需求的任何问题。

如果您有任何建议或意见，也欢迎随时告诉我，我们会不断改进。

在为您结账过程中，我会以最快的速度为您服务，并保证精确的收银。

在扫描商品时，我会确认每个商品的价格并告知您实际支付的金额。

如果您使用优惠券或会员卡，请提前告诉我，我会为您计算优惠后的价格。

如果您购买的商品有不符合您的期望或者有任何问题，我会协助您解决。

如果您需要退货或换货，我会为您提供详细的退换货流程，并尽力满足您的需求。

在您离开收银台时，我会再次向您道别并衷心感谢您的光临。

如果您有任何其他需要或者对我们服务的反馈，也请不吝告诉我。

此外，我也想提醒您一点，尽管我会努力完成工作，但偶尔也会遇到一些问题，如系统故障或交易延误。

如果您遇到了不愉快的情况，请原谅并告知我，我会尽快解决问题并为您提供合理的解决方案。

我衷心希望在您的身边能给您留下愉快的购物体验。

超市作为一个大家庭，每一位顾客都是我们的朋友，我们希望通过真诚、热情的服务为您提供最好的购物体验。

最后，我再次感谢您的光临，也祝愿您在我们的超市里购物愉快！非常期待您的再次光临！超市收银员敬上亲爱的顾客：我希望通过这封信，进一步向您介绍我们超市收银员团队的服务用语。

在我们的超市，我们不仅以高质量的商品和合理的价格为您提供选择，同时，我们也注重提供优质的服务来满足您的需求。

在您来到收银台时，我会主动向您致以问候，并试图与您建立联系。

我们非常看重顾客与收银员之间的沟通，因为只有通过与您的互动，我们才能更好地了解您的需求和意愿。

当您购买商品时，我会用友好的表情和语言与您交流并询问您是否需要任何帮助。

收银员接待基本要求及规范用语

收银台接待基本要求及规范用语一、当顾客面对收银台走来时，收银员应面带微笑，主动打招呼：“您好”并主动双手接过顾客手中的商品。

二、收银员找款要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚。

1.“您所购的商品共计XX元”2.“收您XX元，找您XX元，请您点一下”3.“您的钱正好”4.如顾客给的钱不符：“您所购的商品共计XX元，您这是XX元，请您点一下”5.如遇有退货：“您所退商品XX元，退您XX元，请您点一下”三、收银员应有意识巧用顾客零钱，“请问您有XX零钱吗？”如顾客没有，收银员零钱亦不够时，应说“对不起，您稍等，我去换一下零钱。

”回来后应说：“对不起，让您久等了。

”四、当顾客找到款台反应收款有误时，收银员应说：“对不起，您稍等，我马上帮您查一下。

”如果是收银员操作有误，应诚恳向顾客道歉：“对不起，给您添麻烦了。

”如核对后顾客不认可或顾客反映有假币的，由收银员将顾客交由上级解决处理，避免产生口角等冲突。

五、当接待持卡消费的顾客时：1.当POS机出现故障时应说：“对不起，POS机出现故障不能刷卡。

”并告诉顾客到附近的XX银行换取现金。

2.收银员应提醒顾客按实际消费金额划卡，“请您仔细核对刷卡金额是否正确”，交易成功后，让顾客签字。

3.当顾客要求刷卡兑换现金时应说：“对不起，您的要求超出了我们的服务范围，请您到XX银行兑换现金。

”4.收银员接待刷卡消费的顾客，过程中不能接待其他顾客，应对等待的顾客说：“对不起，您稍等一下。

”六、要求收银员对真假币有较强的辨别能力，面对顾客搓钱，照钱时，以不引起顾客反感为准，并注意残币。

七、收银员还需掌握：1.遇到顾客要求打价时应说：“对不起，我们超市定价合理，请您放心购买”。

2.顾客要求重新核实价格时说：“您稍等，我帮您核实一下”核实完毕，如无结算错误：“您的结算无误”，如结算有误时：“对不起，我帮您重新结算一下”。

3.当商品扫不出来或商品价格有问题时，应说：“对不起，您稍等，我核实一下。

收银员服务用语大全

收银员买单标准服务用语买单过程标准礼貌用语—收银六步曲（“迎、问、问、收、找、送”）一、现金买单礼貌用语：1、问候语（微笑）：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、唱收唱付：一共1980元，收您2000元，找您20元！5、找钱：请稍等！这是找您的钱。

6、现金买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！二、刷卡买单礼貌用语1、问候语：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、核对刷卡金额：一共1980元，请核对金额后输入密码。

5、确认刷卡成功：请稍等！请签字，请收好您的卡，谢谢！6、刷卡买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！收银员在工作时间正常都是站立作业，面带微笑，热情主动。

如遇闲时偶尔坐下休息，但看到客人向收银台走来必须马上起立问好，您好，请问有什么可以帮您的？任何情况下，均要请字当头，谢不离口，方显我黄岐海鲜员工的素质！收银员日常服务用语规范1、迎接顾客：您好！您好，欢迎光临！早上好！/中午好！/下午好/晚上好，欢迎光临！2、接待顾客：请您稍等一下，好吗？对不起，让您久等了。

请您出示一下会员卡好吗？请您稍等，我帮您联系一下。

请您在这里签名。

请问您有5元钱吗？谢谢！您的消费金额为550元，收您600元，找您50元。

找您的50元钱和小票，请收好！3、顾客开发票：您好，请您提供一下单位名称。

4、道别：谢谢光临！请慢走！欢迎下次光临！5、待机状态：您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/晚上好！6、动态：您好！欢迎光临！早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临！7、顾客提出表扬或批评意见时：我的服务不周到之处请您原谅。

别客气，这是我们应该做的。

没关系，只要您满意。

您提的意见很好，谢谢！8、暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。

收银员服务用语共48页

谢谢！
48
收银员服务用语
1、舟遥遥以轻飏，风飘飘而吹衣。 2、秋菊有佳色，裛露掇其英。 3、日月掷人去，有志不获骋。 4、未言心相醉，不再接杯酒。 5、黄发垂髫，并怡然自乐。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有ห้องสมุดไป่ตู้抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华

餐厅收银员买单的话术

餐厅收银员买单的话术买单过程标准礼貌用语一收银六步曲（“迎、问、问、收、找、送”）一、现金买单礼貌用语：1、问候语（微笑）：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、唱收唱付：一共1980元，收您2000元，找您20元！5、找钱：请稍等！这是找您的钱。

请您出示一下会员卡好吗？请您稍等，我帮您联系一下。

请您在这里签名。

请问您有5元钱吗？谢谢！您的消费金额为550元，收您600元，找您50元。

找您的50元钱和小票，请收好！3、顾客开发票：您好，请您提供一下单位名称。

4、道别：谢谢光临！请慢走！。

收银服务用语

收银服务用语篇一：收银服务用语职责：/>1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。

/>2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。

/>3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退/>还服务员，交总经理确认误单后签字作废。

/>4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。

/>5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。

/>6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。

/>7、收银员不得在上班时间中途离开岗位。

/>8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。

/>9、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。

每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表．/>10、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理．/>11、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。

/>12、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。

/>/>服务态度：/>细心、耐心、负责任、主动、积极……/>/>礼貌用语：/>1、谢谢/>2、麻烦您了/>3、欢迎下次光临/>4、请带齐随身物品离开/>……/>说话多用“请”、“谢谢”、“您”等措辞！篇二：收银服务用语服务用语是营业员服务过程中的基本工具，营业员基本服务用语必须讲究语言的艺术性，根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握并运用。

收银员服务用语

旳其他商品结清，我帮您保存。请保管好您旳小票，我旳机台号是××”
16
收银员应对用语－有关商品
2.生鲜类商品未称重时，请对顾客说……
“对不起，这些商品需要称重。” “假如您需要旳话，我立即找人帮
您称重，请稍等！”
17
收银员应对用语－有关商品
3.顾客结账后发觉错买了商品时，请对
顾客说……
“您能够到服务台处理。” “服务台在××。”
参照答案
（问询前面旳顾客）
“您能够让这位顾客先结账吗？”
（如前面旳顾客答应，对他说）
“谢谢。”
（如前面旳顾客不答应，对提要求顾客说）
“很抱歉，麻烦您再等一会儿，我会尽快旳。”
45
结论
好又多
讲规范语言！送优质服务！
46
“对不起，请您先到寄物柜保存商品。”
“寄物柜在××。”
27
收银员应对用语－有关服务
9.顾客问询怎样办理睬员卡，请对顾客
说……
“请您到服务台办理。” “服务台在×× 。” “欢迎您成为我们旳会员。”
28
收银员应对用语－有关服务
10.顾客问询会员卡旳用途时，请对顾
客说……
“您能够定时收到我们旳DM海报。” “您能够购置某些会员价优惠商品。” “根据您会员卡内旳积分，能够参加我们多种活动。”
31
32
收银员服务态度
怎样说比说什么更主要一样旳话，用不同旳语气来说，
听者旳感觉会有很大旳不同
33
收银员服务态度
试一试
第一次：对你旳同伴开心旳说： “你终于来了！”
第二次：对你旳同伴愤怒旳说： “你终于来了！”
问问他
“两次旳感觉，有什么不同吗？”

收银员服务规范用语

服务用语规范迎接顾客：1、您好?2、您好，欢迎光临！?3、早上好/下午好/ 晚上好！动态您好接待顾客：?请您稍等一下，好吗？? 对不起，让您久等了。

? 请您出示一下会员卡好吗？? 请您稍等，我帮您联系一下。

请您在这里签名。

?请问您有** 元钱吗？谢谢！? 您的消费金额为**元，收您** 元，找您**元。

找您的** 钱和小票，请您核对一下！? 请您提供一下姓名、住址、家庭成员、联系电话顾客观望结帐时欢迎光临，请到这里来结帐，好吗？顾客离开时用语：谢谢光临，请慢走谢谢您的支持, 请慢走谢谢欢迎再次光临谢谢欢迎下次采购道别：祝您购物愉快！（顾客进店向你询问后）办理会员时）欢迎下次再来！（收银员顾客结账后）再见！谢谢光临！/谢谢光临！再见！（除了收银员其他人员碰到了顾客往店外走或者购物之后问你一些问题走的时候）待机状态：您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/ 晚上好动态您好！顾客提出表扬或批评意见时：我的服务不周到之处请您原谅。

别客气，这是我们应该做的。

没关系，只要您满意。

您提的意见很好，谢谢对内服务用语：借机借票：请检查商品配置及状况：并登记手机串号/ 卡号，并签名，谢谢? 请登记小票号码，并签名，谢谢?需要店长签名：请让店长签名，谢谢? 碰到员工要做违规的事情时：? 这不符合我公司的规定，抱歉? 请勿代客交款（某某事），抱歉?? 任何情况下：均要请字当头，?谢不离口，?方显我们公司员工的高素质•暂时离开收银台时，应说：请您稍等一下。

•重新回到收银台时，应说：真对不起，让您久等了。

•自己疏忽或没有解决办法时，应说：真抱歉或对不起。

•提供意见让顾客决定时，应说：若是您喜欢的话，请您?? （若是您想办理会员的话‘请您到会员办公室办理一下好吗？）•要希望顾客接纳自己的意见时，应说：实在是很抱歉，请问您?? •当提出几种意见请问顾客时，应说：您的意思怎么样呢？•遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。

网吧收银员的礼貌用语

要想知道网吧收银员的礼貌用语，就首先要熟悉收银员的工作职责。

其工作内容主要是开卡、充值、结账、会员卡办理、商品售卖等等。

下面是网吧收银员在工作的过程中具体要用到的话语。

1、开卡收银：欢迎光临。

（正视顾客并微笑）顾客：请帮我把123456开一下，谢谢。

收银：你的余额已不足10元，需要充值吗？顾客：好的，帮我再充10元。

收银：好了，现在余额为12元。

顾客：好的，谢谢。

收银：不客气。

2、充值收银：欢迎光临。

（正视顾客并微笑）顾客：请帮我给123456充20元。

收银：好了，现在余额为25元。

顾客：谢谢。

收银：不客气。

3、结帐收银：欢迎光临。

（正视顾客并微笑）顾客：请帮我把123456结账。

收银：好了，余额为10元。

顾客：谢谢。

收银：不客气，谢谢光临。

4、会员办理收银：欢迎光临。

（正视顾客并微笑）顾客：你们这边会员卡怎么办的？收银：办理会员至少充值10元，无需卡费，同时请出示一下你的身份证。

顾客：好的，请帮我办一张。

收银：（扫描-核对-修正-设密-充值-激活）好的，请稍等。

（办理过程中说）卡号是123456，密码是六个零。

上机后请修改密码，下机请结账。

（递过去的同时说）好了，如果还有什么需要，请找我们的工作人员。

顾客：好的，谢谢。

收银：不客气。

5、办理临时（1）收银：欢迎光临。

（正视顾客并微笑）顾客：请问你们这儿怎么上网的？收银：我们这边有临时卡和会员卡。

请问你需要哪种卡？顾客：两种卡有什么区别？收银：临时卡需要预付10元，下机后要到吧台办退卡手续。

会员卡至少充值10元，无需卡费。

但是会员卡要比临时卡便宜。

请问你要办哪种？顾客：请为我办张临时卡吧收银：好的，请出示你的身份证。

（根据顾客要求做出决定）顾客：（给了身份证）收银：好的，请稍等。

（办理过程中说）你的卡号是123456，密码为0，下机请到吧台结帐。

（递过去的同时说）好了，如果还有什么需要，请找我们的工作人员。

顾客：谢谢。

收银：不客气。

6、购买商品收银：你好！（正视顾客并微笑）顾客：请帮拿一瓶可乐。

商场收银结账话术技巧

商场收银结账话术技巧在商场的日常营业中，收银结账环节是和客户直接接触的重要环节之一。

一位优秀的收银员不仅需要熟练操作收银系统，准确核对商品价格，还需要运用恰当的话术与客户交流，提高客户满意度，增加回头客率。

下面将介绍一些商场收银结账的话术技巧，帮助收银员提供更加优质的服务。

1. 礼貌用语在与客户接触时，礼貌用语非常重要。

例如，当客户走到收银台时，可以用以下话术进行问候：•“欢迎光临，请问今天找点什么呢？”•“下单了吗？我可以帮您结账。

”•“感谢您的光顾，您找到了满意的商品吗？”在结账过程中，也要注意使用礼貌用语提醒客户付款：•“请您确认一下购买的商品是否正确，然后可以刷卡或支付现金。

”•“感谢您的耐心等待，请您查看一下收据，谢谢。

”•“请您确认收据无误后，您可以选择支付方式进行结账。

”2. 主动询问除了礼貌用语外，主动询问客户的需求也能提升服务。

可以在结账过程中询问客户是否需要帮忙包装商品、是否需要提供礼品包装等服务。

以下是一些主动询问的话术：•“您需要我们为您将商品包装起来吗？”•“是否需要为您提供礼品包装服务？”•“请问还有其他商品需要我为您添加到购物清单中吗？”3. 解决问题有时客户可能会碰到一些问题，比如支付方式有误、商品价格不符合预期等情况。

在这种情况下，收银员需要冷静应对并解决问题，同时保持礼貌。

以下是一些解决问题时的话术：•“非常抱歉，让我帮您核实一下价格信息。

”•“如果发生了错误，我会尽快为您处理好，您不用担心。

”•“如果您不满意，我们可以一起找到最好的解决方案。

”4. 感谢客户在客户完成结账后，表达感谢并邀请客户再次光顾是非常重要的。

以下是一些表达感谢的话术：•“再次感谢您的光临，期待您的再次光顾。

”•“感谢您对我们的支持，希望下次再见。

”•“非常感谢您的耐心等待，祝您一天愉快。

”通过运用合适的话术技巧，收银员能够提供更加专业、亲切的服务，提高客户满意度和忠诚度。

希望以上收银结账话术技巧对你有所帮助，谢谢阅读！。

2024年商场收银员岗位职责（三篇）

2024年商场收银员岗位职责一、专业且热情的客户服务1. 我们始终以礼貌待客，欢迎顾客的光临，如使用"您好"、"欢迎光临"、"谢谢"、"早上好"等用语。

2. 当顾客离店时，我们将协助将商品装入购物袋，并以"欢迎下次光临"等礼貌用语送别。

二、准确无误的收银操作1. 收银员在结算时需清晰报出商品价格及找零金额，确保透明度，如"您的商品为多少钱"、"收到您多少钱"、"找您多少钱"。

2. 保持微笑，以友好的态度对待每一位顾客，并耐心回答他们的疑问。

3. 在营业高峰期，应服从当日负责人分配的其他任务，如查核价格、清理购物车、更换零钱等。

三、商品分类装袋原则1. 食品与非食品、生食与熟食需分开装袋，确保硬重商品置于底部，易碎品和膨化食品置于顶部，冷冻品和豆制品等易出水商品单独放置，避免影响顾客提拿的便利性。

2. 装袋时确保商品不超过袋口，防止顾客提拿困难。

四、确保顾客商品安全1. 在促销活动中，确保广告或赠品已放入购物袋内。

2. 避免将不同顾客的商品混装，以免造成混淆。

3. 对于大型商品，我们会用绳子捆好，便于顾客携带。

4. 提醒顾客检查所有商品是否已带走，以防止遗忘在收银台的情况。

五、保持收银区的清洁六、严格检查特殊商品例如：皮箱、提袋、盒子（如铅笔盒）、家电用纸箱以及有包装的商品等，确保无误。

2024年商场收银员岗位职责（二）一、卓越服务标准1、对待顾客应保持礼貌，以诸如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“早安”等用语表达欢迎和感谢。

2、顾客离店时，应协助将商品装入购物袋，并以“欢迎下次光临”等礼貌用语送别。

二、收银操作规范1、收银员在结算过程中需明确告知商品价格及收取的金额，如“商品总计XX元”，“收到您XX元”，找零时亦需明确告知找回的金额。

收银员礼貌用语使用标准

●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，பைடு நூலகம்请主管来为您解答。”
●顾客询间商品是否新鲜时，应以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。”
●顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，然后您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），会有专人为您包装的。”
●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……”
●当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢？”
●遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。”
●当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您？”
文件名
收银员礼貌用语使用标准
电子文件编码
SCFW-B01-015
页码
3-1
□收银员须知的一般服务用语
●暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。”
●重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了。”
●自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。”
●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”
●当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”
●在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临。”（面对顾客点头示意）

肥肥餐饮-财务部-收银员礼貌应答标准用语

肥肥餐饮-收银员礼貌日常用语A：代表客人 B:代表收银员A：美女，买单。

B.好的，好的请稍等！（面带笑容，请依次排队谢谢！）请问您有需要退酒水吗？A:不需要B:您好，这是您的账单请过目。

您共计消费***元（低声对客人说并手指账单金额）您好，请您核对一下您的账单，看您点的菜是否都上齐？A:没问题的，都上齐了。

B:您好，您一共消费***元，请问您是需要现金、支付宝，还是刷卡呢？支付宝买单更方便快捷，（现在还有优惠哦）A:那就用支付宝吧！B:好的谢谢扫一下二维码，然后点击优惠买单输入您的消费金额***，付款成功后我这里会收到信息。

好的，到账了，谢谢！（解释时语气温和，面带微笑）B.您好，刷卡是吗？A：是的B:好的请输下密码，请在这里签字，这是您的小票，请收好！A：哪种支付方式更优惠？B:您好，我们店现在支付宝、大众点评都享有九五折优惠！请问您是想用哪种支付方式呢？B:好的，大众点评买单是吗？您在大众上搜索肥肥虾庄平安路店，然后点击优惠买单输入您的消费金额***，付款成功后我这里会收到信息。

好的，到账了，谢谢！B:好的，美女！不好意思，我可以打扰您一下吗？A:你说？B:我们这边使用支付宝买单的客人更多一些，因为支付宝买单操作起来更方便快捷一些！（解释时语气温和，面带微笑）A:那就用支付宝吧！B:请用支付宝扫下这个二维码，点击左下方的领取并买单输入您的消费金额***元，付款成功后就可以了。

好的我这边已经收到了，谢谢！A:可以开发票吗？B:当然可以！美女，请问发票抬头您是开个人的还是单位的？A:开个人的吧！B:美女您好，发票不太多了，如果您不是特别需要的话，是否可以赠送您饮料呢（听可乐或听雪碧）请问您需要哪一种饮料呢？（解释时语气温和，面带微笑）A:可乐吧，美女，我们有两个人可以赠两听可乐吗？或者：B：不好意思发票用完了，可以麻烦您留下您的发票抬头、姓名、电话、地址吗？等发票购买回来我们加急快递给您？A：好的/不可以！我急等着用。