中层经理通用管理技能训练课纲
中层管理培训—中层管理技能提升培训课纲
中层管理培训—中层管理技能提升培训培训时间：2天培训讲师：陈馨贤培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述中层管理技能提升的操作精髓案例指导：分析中层管理技能提升内训的经典个案案例训练：掌握中层管理技能提升的技能提升方法行动建议：中层管理技能提升培训的实战模拟练习提升建议：引爆中层管理技能提升潜力的行动方案培训背景：1、快速掌握管理者最实用的八大核心管理技能；2、整体提升学员综合管理能力，树立积极的管理心态。
3、提高企业管理效率，让企业在管理上更省力、省心。
培训大纲：陈馨贤老师的《中层管理培训—中层管理技能提升培训》课程主内容概括能力模块一、角色认知一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的三个认识误区三、作为同事的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户”3．共赢心态与全局观念的树立4．中层管理者常见误区四、作为上司的中层管理者1．中层管理者如何领导下属2．认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练3．从业务员到中层管理者4．作为上司的角色认识误区分析：中层管理技能提升培训案例！解析：中层管理技能提升内训案例!案例：中层管理技能提升课程案例分析！能力模块二、时间管理一、时间管理的现状与认识误区1．为什么众多管理者忙而无效？浪费管理者时间的九大关键因素2．管理者对时间管理的四大错误认识3、重新认识管理者的时间价值二、高效管理时间的五大原则原则一、80/20原则原则二、目标ABC原则原则三、二现象工作法，重要但不紧急原则四、计划原则-必须事先做计划原则五、第一次就把事情做对三、时间管理的三大方法（一）、方法一日计划1、日计划对管理者的作用2、日计划的五个步骤（二）、方法二会议管理1、常见低效会议特征2、会议管理六要素3、会议纪要核心内容4、如何确保会议成果落实与执行5、怎样运用会议让管理更高效（二）、方法二会见管理1、什么是会见管理2、会见管理四个要点讨论：中层管理技能提升经典案例讨论!分组：中层管理技能提升培训案例学习指南分析：中层管理技能提升学习中的八大陷阱！能力模块三、中层管理培训—中层管理技能提升培训之有效沟通一、沟通是最重要的管理活动1．沟通是中层经理最基本的职业技能2．消除障碍，主动沟通3．组织沟通不畅的十大原因二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧（一）、怎样表达1．选择沟通对象的原则2．如何正确选择沟通渠道例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通3．组织沟通中三种不当的表达方式（二）、如何倾听1．善于倾听的好处2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。
企业中层培训课程大纲和讲义
企业中层培训课程大纲和讲义中层经理管理技能与领导力研修培训课程大纲和讲义一、什么是管理我们的目标：利用管理学的思维方式去观察问题和分析问题，并且解决问题，了解管理的基本理论和方法，勇敢的做一个变革推动者。
前言：人类的心灵深处沉睡着巨大的力量，这股力量令人震惊，人类从来不曾想过能拥有它，一旦这股力量被唤醒，并付诸实践，人生就会引发“革命”。
管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与智能活动，以有效实现目标的社会活动。
人的研究是一切管理的核心问题，做人做事的道理合在一起，便是管理。
帮助他人成长并拿到结果。
管理就是通过别人努力实现目标的艺术1、强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程2、强调管理的核心环节：管理就是决策（你决定的因素，一定是取决于你所重视的东西，到底是安定呢？还是成长？还是冒险？）3、强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好（取得结果）4、强调管理者个人作用：管理就是领导（以身正人，以身作则是最根本的领导力和管理准则）5、强调管理的本质：管理就是协调（全面质量管理，精细管理，成本控制都是管理层面的东西）二、管理=管事+理人+安人1、如何管事2、如何理人（1）授权与控权授权=责任=信任：应该是把可由别人做的事情交付给别人，这样才能做真正应由自己做的事—这才是有效性的一大改进。
（2）授权与控权原则（3）控权的最高境界：无为而治（老子思想，知人善任，德行良好是无为而治的必备条件，以无形的，看不见的引导行为，来诱使有所作为，才是无为而无所不为的具体作用）（4）激励员工3、如何安人（换位思考，将心比心）管理的4R原则1、找对的人（不要用人失误）2、放在对的地方3、用对的方法4、去做对的事三、管理的基本特性目的性有效性他人性多样性协同性分工性四、什么样的管理是最适合企业的管理1.管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？（什么方式并不重要，管理有效，能够带来成功的果实，那才重要）2.只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性五、管理、组织、领导三者的相互关系和异同提出问题：组织？什么样的组织最合适，什么样的文化最合适，什么样的人才最合适，这些体系的思考和建设必须去思考？1.管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？（沟通、领导、激励）2.制度化管理与人性化管理如何结合？（一个刚，一个柔）3.管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？管理者：维持运转领导者：实现变革领导工作的核心，基于共有的使命、愿景，价值观，创造出一个文化。
MTP-中层管理人员综合技能提升课程大纲
MTP-中层管理人员综合技能提升课程大纲Management Training Program）源自美国，1950年传入日本，初期是美方对受雇于美军基地担任一定管理职务的日方人员进行的系列培训。
随即引起了日本通产省官员的注意，迅速将MTP管理培训扩展到整个日本产业界。
经过半个多世纪的验证，对战后的日本产业复兴起到了极大的帮助和推动作用。
◆MTP课程设计思路缜密严谨、案例生动详实，是培训主管人员的经典课程，学员受训后，能够以经营自我的观念和心态去面对管理工作，使自己配合企业的发展脚步不断提升，与公司共同成长。
◆MTP课程总共分为两部分内容：第一部分为中层管理者通用技能，第二部分为专业管理技能，两部分技能缺一不可管理的通俗说法就是：通过别人把工作做好。
所以在管理者的角度上，更重要的是实现团队的价值，而团队价值需要管理根据任务的需要合理计划、组织、领导团队成员去实现目标，在此过程管理者要做好监控和方向的调整，以便团队朝正确的方向前进并最终实现目标。
所以管理者要调整好心态使之与经营者的意愿相统一，并且自觉的与上级保持信息反馈和提供意见和建议，同时通过各种方式去贯彻和落实目标的达成。
在此过程，管理者会遇到各种问题，需要不断学习管理知识和技巧，以提升解决各种问题的能力。
◆优化客户服务：一个好的公司一定有良好的口碑和大量忠实的客户支持，而客户对一个企业的评价取决于他和这个企业接触的一瞬间。
所以我们的业务人员无论是在和客户email、电话、访谈等，都需要做到对形象统一，对细节追求尽善尽美。
让客户在短时间内留下深刻的印象，成为我们忠实的粉丝。
◆德才兼备的人才：据悉，企业对德要求高于对才的要求，很多知名企业的原则是：如果有才无德，公司一律清除，如果有德无才，如果德才兼备，公司破格录取。
所以在培养员工能力的同时，也要培养员工品德和素质的修养，就不至于造成老员工流动性大的困境了。
◆团队建设：团队的建设首先要做到“选、用、育、留”。
拓展内训课程：中层经理通用管理技能训练
企业内训：中层经理通用管理技能训练明阳天下拓展培训主题：中层经理角色定位沟通冲突处理策略员工辅导教练技术天数：2 天课程目标：1、深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义2、全方位认知管理者的知识结构、技能结构3、多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能课程大纲：一、认识管理（一）管理的基本含义（二）管理的基本要素（三）领导的基本含义（四）领导与管理的差异是什么？（五）管理行为特征与领导行为特征的比较二、中层经理的角色定位（一）研讨与总结：图形视角的管理者角色特征案例：管理者角色认知状况调查案例分析案例研讨：一个部门总监的职业感悟（二）中层管理着的角色要求与个性特征分析工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习三、中层管理者的知识与技能结构（一）中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度案例分析：一家企业的管理者学习蓝图（二）管理技能提升学习框架（三）领导力提升学习框架（四）中层管理着学习提升的三维结构小测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?四、目标设定与目标管理（一）关于目标管理的基本认识（二）如何设定有效目标（三）目标设定的SMART原则练习与研讨：如何设定合适的工作目标（四）目标管理的主要内容（五）构建系统的目标管理框架（六）目标管理卡的运用以及工作成果评价（七）目标管理的步骤案例分析：目标控制工具运用五、制定计划并推进落实（一）规划、计划、策划的比较（二）制定战略与规划的基本思路和框架案例（三）如何基于战略和规划制定年度月度工作计划（四）计划制定的基本方法与步骤（五）部门工作计划需要关注哪些问题？（六）如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法重点工具介绍2：计划制定的几种工具计划制定案例分析案例：大型工作计划制定案例分析（七）PDCA习惯与素养的修炼工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成六、推进管理沟通，协调各类问题（一）沟通的基本原理与要素研讨与练习：沟通无处不在（二）如何理解“管理就是沟通”-何谓“管理沟通”？-避免触犯沟通禁忌（三）管理沟通准备工作案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表（四）不同沟通形式下的沟通技巧训练（五）管理者看、听、说、问、身体语言技巧（六）如何做到对事不对人（七）描述性语言、评价性语言的识别（八）管理者的提问式管理（九）中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通案例分析：接受命令常见失误（十）管理者的压力和情绪管理-压力和情绪的来源-如何管理自己的压力和情绪-沟通中的冲突处理策略和技巧七、辅导培养下属，做教练式管理者（一）经理新角色：教练式管理者（二）认识教练、指导、辅导下属的工作方法练习：哪些是好的指导行为？（三）教练式管理者的角色定位及其相关技能案例：看他如何当教练（四）什么时候你需要对下属进行指导（五）有效指导下属的步骤与关键技能（六）指导下属的基本步骤（七）有效指导的标志（八）怎样提出问题、给出建设性的反馈练习：避免指导中易犯的错误八、高绩效团队的建设与管理（一）建立起对团队的共同认识基础看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别（二）团队建设的基本步骤（三）团队成员的角色认知（四）团队成员合作方式辅导（五）团队的运作与冲突处理（六）团队合作的核心理念塑造（七）如何培养下属的团队协作精神案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点（八）高绩效团队运作中的若干基本原理九、做好管理好时间浪费时间的现象练习：检查表中找差距（一）24种最有效的时间管理小工具（二）最典型的浪费时间的行为识别浪费时间的三大杀手节约时间的各类做法练习：识别你的时间管理意识（三）几种不同的时间管理方法的比较用四象限时间管理方法检验你的时间观检测练习：您的时间安排顺序研讨：不同时间管理思路带来的不同结果练习：请您为他安排好一天的工作（四）管理者提高工作效率的技巧管理者提高效率的10大原则管理者提高效率的12种途径本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
中层管理通用技能提升课程大纲(1)
中层管理通用技能提升课程大纲【课程背景】⏹打造好中层——我们的企业才不会“腰疼”、战略才不会“流产”；⏹好中层是火——能够点燃团队的奋斗激情、提高团队的战斗能力。
没有一支训练有素的中层管理队伍，则很难塑造企业的执行力、凝聚力及文化力，而企业的高绩效、高成长及高发展也只能是空谈，其结果是高层有战略，员工无执行，或者是员工想做却不会做、会做却不想做。
打造优秀的中层队伍是企业的“百年大计”，且刻不容缓。
企业经常有这样的苦恼，优秀基层被提拔为中层后，往往是少了一位优秀的员工，却多了一位不称职的中层，员工离职实质就是炒直接上级的鱿鱼。
所以，打造企业新中层的MTP培训是当前中国企业最受欢迎的培训课程。
【课程收益】●学会自我认知与角色定位●学会目标管理●学会如何带领团队的状态。
●学会引领下属看到目标达成的更多可能性。
●学会为公司培养人才的有效路径学会引领团队从优秀去到卓越的几重要点【课程时长】2 天（6小时/天）【课程对象】企业中层干部、部门经理、项目总监、后备干部等【课程讲师】周洪超老师中层管理通用技能提升课程大纲第一讲管理认知与管理者定位一、管理的认知1、管理是什么2、管理者究竟是管什么二、管理者的定位1、员工和管理者的三大区别2、中层管理者的五种角色⏹管理者⏹教练⏹正能量的传播者⏹团队领导者⏹规则的维护者3、管理的五大职能解读⏹周详计划⏹高效组织⏹有力指挥⏹充分协调⏹精确控制三、管理者的角色错位1、民意代表——言行粗暴缺乏关怀2、庄园地主——封闭狭隘缺乏协同3、劳动模范——事必躬亲缺乏激励4、好好先生——得过且过缺乏责任四、管理者各个维度的角色定位1、作为下属的角色认知与定位2、作为上级的角色认知与定位3、作为平级的角色认知与定位第二讲目标管理与绩效考核一、目标与目标管理1、什么是目标、什么是目标管理2、目标管理的理论与方法二、MBO目标管理法实施步骤1、工作目标分解的流程2、目标分解的三大方法⏹战略地图⏹任务分工矩阵⏹鱼骨刺图3、目标分解的注意事项三、绩效与绩效管理1、什么是绩效、什么是绩效管理2、绩效考核与绩效管理3、企业为什么一定要搞绩效管理四、绩效管理的过程推进1、从质量管理的“戴明环(PDCA)”谈起——循环往复螺旋上升2、绩效计划3、绩效实施4、绩效考核5、绩效改进第三讲高效团队的激励一、企业为什么需要团队精神1、世界杯为何如此受欢迎2、什么是团队3、团队与群体的区别二、打造高效能的团队1、团队冲突与沟通2、解决冲突原则：3、团队激励四大秘诀三、团队激励六大注意事项1、沟通要及时2、注意对方的感受，根据对方的需要3、你只是分享你的看法，而不是传播世界的真理4、原谅别人就是原谅自己5、帮助别人就是帮助自己6、你不能要求别人，你只能要求自己四、如何提升团队业绩水平1、以行动计划为蓝本，按序推进2、上级同步跟踪，及时沟通，适时辅导3、注意修正，条件支持，适当激励第四讲人才培养是管理者的责任一、培养人才是各级管理者的责任1、培养人才是企业持续健康发展的必要保障2、力避青黄不接，老幼断代3、完成本职工作，分配下属工作4、考核下属工作，指导下属工作5、培养下属成长二、如何适时针对性地培养人才是关键1、人才培养的五大要求2、人才培养的三大技巧3、人才培养要关注人才的职业生涯管理4、人才培养的常见问题与注意事项【课程现场，实操演练】三、培养人才成长的方法-----针对不同下属的培养1、在职培养——边干边学2、替补训练培养——近身观察，贴近培养3、轮流任职培养——轮换尝试4、特别任务培养——临时交派，特别委任【课程现场，提问答疑，互动讨论】。
企业中层领导技能修炼课程大纲
企业中层领导技能修炼课程大纲课程大纲第一项修炼：中层干部的角色认知和定位（认知技能修炼）一、中层干部的三种境界1.做经理2.坐经理3.作经理二、中层干部的四种错位1.群众领袖，民意代表2.一方诸侯，小国之君3.劳动模范，生产标兵4.小兵一个，自然一卒三、中层干部的职责1.承上启下2.承前启后3.承点启面四、中层干部的三大难关1.领导认可2.同僚支持3.下属推崇五、中层干部的三大内伤案例讨论：领导埋怨，下属嘲讽，中层“夹板气”是怎么造成的？第二项修炼：中层干部如何得到领导认可（心态技能修炼）一、巧获领导认可6大秘诀1.坚决执行：领导永远是对的观看影片：《老大的幸福》片段2.承上启下：维护领导威信3.结果至上：独立承担责任4.换位思考：敏感于领导的立场5.勤于思考：请示要有备选方案6.敢于黑脸：让领导做好人，自己扮黑脸二、赢得领导欣赏的20个细节案例讨论：员工罢工，老板发怒，我一个中层干部怎么办？管理游戏：《急速60秒》/《孤岛求助》分析总结第三项修炼：中层干部如何得到同僚支持（沟通技能修炼）一、横向管理的三个难点1.没有强制性2.当面不说背后乱说3.谁也不主动说二、因为看法不同，所以必然冲突对策：加强内部客户链管理主动沟通三、与同僚相处的两个原则1.面子第一，道理第二2.高标处事，低调做人四、亲和力是个什么力？1.亲和力＝沟通能力＋包容能力2.沟通能力=表达能力+理解能力讨论：孙悟空是不是好经理？为什么有本事却没人缘？五、博得同僚好感的五个建议1.尊重：彼此尊重，从我做起2.克己：让与名利，无欲则刚3.助人：予人玫瑰，手有余香4.担当：懂得分享，勇于担当5.距离：适当保持距离，情感独立观看影片：《陆军突击队》片段案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？第四项修炼：中层干部如何激励下属（领导技能修炼）一、晓之以利：让属下明白为谁工作二、常见八种激励方式1.金钱激励2.远景激励3.情感激励4.荣誉激励5.竞争激励6.危机激励7.目标激励8.授权激励三、员工需要激励的信号1.激励内容因人而异（常规）2.马斯洛的需求理论3.赫兹伯格的双因素激励理论4.多头并举：常用的激励菜单5.错误的激励，不如不激励四、如何引爆下属的工作情绪防微杜渐：糟糕中层的八句话案例讨论：黄金季节来了，员工闹情绪，我该怎么办？第五项修炼：中层干部如何辅导下属（绩效技能修炼）一、决定下属绩效的两个因素1.能力2.态度二、四种不同的员工类型1.人财2.人材3.人才4.人裁三、辅导下属的6大招1.转换角色2.灌输数字3.凝聚绩效4.抓住关键5.目标管理1）SMART原则2）考核要素、考核周期、考核流程3）控制过程就是控制结果6.迫使进化案例讨论：临阵换将，烂摊子怎么快速出绩效？第六项训练：中层干部如何带团队（策略技能修炼）管理游戏：《七巧板》一、团队为王：做英雄还是做领袖？DSIC性格特质测试二、中层干部识人用人之道1.“老虎”特质的人的管理之道2.“孔雀”特质的人的管理之道3.“考拉”特质的人的管理之道4.“猫头鹰”特质的人的管理之道5.“变色龙”特质的人的管理之道三、带出高效团队的4大策略1.讲清规则：游戏先说玩法2.同舟共济：一起营造归属感、安全感3.双管齐下：一手抓制度，一手抓文化4.基业长青：好员工是培训出来的观看影片：《巴顿将军》片段案例讨论：表现良好的员工身上"有味道"，怎么处理?课程背景：作为中层干部的你，是否有遇到这样的情况？◆自己分管的工作没有计划性，没有计划方案，与上级之间主次关系混乱；◆缺乏责任意识，总认为那是公司或别人的事，不敢担当，推卸责任；◆工作总是尽力而为，而不是全力以赴，得过且过，借口一大堆，更谈不上承上启下；◆总体纲目性不明确，做无用功，看似忙忙碌碌，实际碌碌无为，无效率，无结果；◆很多事情，领导不催，就不汇报。
企业中层经理(主管)管理技能训练
企业中层经理(主管)管理技能训练课程目标学员通过对系统的管理知识、管理技能和管理课程讲授技巧的研习，可以：* 明确管理者的职责、角色及应具备的基本态度* 掌握领导能力与激励部属的能力* 帮助学员掌握管理技巧与提升管理影响力培训对象企业中高层管理者、各职能部门经理、主管等课程大纲一管理基础* 经理的职责与使命* 新任经理常见的烦恼与困惑* 角色转换与TO-DO List* 个人贡献者与团队贡献者* 芝麻开门：管理门的金钥匙* 从技术走向管理的【六个有效】* 工具：有效开始七大问二工作改善篇* 非技术类管理困扰的面对* 勿做牢骚蛋* 应对问题十步法的应用实践* 问题诱因分析法* 一张废纸与四种心智模式* 工具：管理每周十题* 直面三大问题三工作管理篇* 自我诊断：昨天的回忆* 经理的日常管理要项* 要项管理的识别与形成七大步* 让问题浮出水面：异常把握要领* 良好习惯：从无序到有序* 工具：事务优先级设定* PDCA在事务中的应用* 工具：｛下周事务及时间预算｝四部属培育篇* 有效培育的基本问题* 需求与时机的识别* 识别有效障碍的障碍* 培育需求的发现与分析* 有效培育的5W1H* 标杆建立：成功培育的关键要素* 有效培育七要素* 基本指导原则* 指导是否有效的衡量原则* 建立《员工发展特征档案》五人际关系篇* 基于组织高度的沟通理念* 有效沟通的基本要素* 不聆听的风险* 有效倾听时的简单任务* 说服他人的基本要素* 说服过程的谨防* 双向沟通的基础和流程* 现场实践：标识内部客户关系* 现场模拟：列出周边期望* 『一位管理者的尴尬境地』* 实践：本组织有效沟通的基本原则六管理推展之一：情景与领导* 『个人影响力自测』* 寻找适合执行的领导力* 员工执行状态的系统思考* 认识你的团队－ABCD分类法* 四种应对方法* 工具：学用《心力图》* 心力图在管理实践中实战应用七管理推展之二：团队的激励* 组织激励现状检测* 激励手段全方位扫描* 激励：寻找金钱外的动力* 尽你所能：激励从小处着手* 莫做没心没肺的主管* 赞美：慷慨一些* 让批评成为动力讲师介绍马老师资深管理顾问/企业教练，亚洲管理学院（AIM, Asian Institute of Management）管理硕士、英文硕士、教授。
职业技能培训-中层管理人员职业技能培训课程大纲(员工)
职业技能培训-中层管理人员职业技能培训课程大纲培训讲师：陈馨贤培训时间：2-3天培训地点：客户自定培训对象：企业管理者、主管、中层管理人员；培训收益：1、使管理人员具备基本的管理能力与沟通能力；2、使管理人员知道并愿意配合公司开展人力资源工作；3、协助管理人员掌握日常的人力资源开发工具、方法等必备技能。
课程大纲：职业技能培训-中层管理人员职业技能培训课程主要内容概括第一讲认识自己——中层管理者角色定位法则中层管理者角色定位法则束缚中层管理者发展的错误认识擦亮“中层管理者”的金字招牌第二讲中层领导要注重身边的细节细节决定成败机会，潜伏在你身边如何发现“细节之美”第三讲承上启下——中层管理者上传下达的技巧中层管理者上传下达的内容中层管理者上传下达的形式中层管理者上令下传的技巧中层管理者下情上报的技巧第四讲职业技能培训-中层管理人员职业技能培训与上司相处的七大原则不要抢上司的风头独立承担责任这个供应商的钱能不能给第五讲中层领导要有饱满的工作热情“成功先生”和“失败先生”热情才能成就心中的目标热情的三支加强剂中层领导需坚定自己的目标选择适合自己的目标一级一级，建造你的金字塔选项太多不一定是件好事坚持自己的目标才能成功第六讲如何带领下属取得好业绩员工的四种类型讨论：如何面对头痛下属做教练式经理第七讲如何带领下属取得好业绩重视制度管理情理法的综合运用讨论：小赵这笔钱能不能报销第八讲如何带领下属取得好业绩目标管理如何引爆下属的工作情绪第九讲成为一个不达目的不罢休的中层领导天生我材必有用勤奋≠蛮干成功有时需要等待第七节给身边的人带来快乐让你的员工快乐地工作快乐源于领导的信任幽默是中层领导的智慧职业技能培训-中层管理人员职业技能培训总结。
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中层管理培训大纲内容
中层管理培训大纲内容第一部分：中层管理者角色认知
1. 中层管理者的职责和角色定位
- 中层管理者的定义与特点
- 中层管理者在组织中的职责和使命
- 中层管理者与高层管理者、基层员工的关系
2. 中层管理者的领导能力
- 领导者的特质与技能
- 建立有效的沟通和协调机制
- 培养下属，激发团队潜力
3. 中层管理者的目标管理
- 目标的设定与执行
- 目标绩效评估与改进方法
- 有效的目标分解和下达
第二部分：中层管理者的团队管理
1. 团队建设与管理
- 团队成员的招募与培养
- 团队文化的塑造和维护
- 团队绩效考核与激励机制
2. 冲突管理与问题解决
- 团队内部冲突的处理方法
- 处理复杂问题和困难情况的有效策略
- 构建合作共赢的团队氛围
第三部分：中层管理者的决策与执行
1. 决策的原则和方法
- 决策的来源与方式
- 决策的风险与效果评估
- 决策的实施和跟进
2. 绩效管理与激励机制
- 绩效管理的工具与技巧
- 激励员工积极性的方法
- 绩效管理中的难点与解决方案
第四部分：中层管理者的自我成长与发展
1. 自我认知与职业发展规划
- 中层管理者的自我认知与自我定位
- 职业发展规划与路径选择
- 个人成长与职业规划的重要性
2. 持续学习与知识更新
- 中层管理者的知识更新需求
- 学习方法与途径选择
- 建立学习型组织文化
- 案例分析与讨论
以上为中层管理培训大纲内容，通过系统的学习和实践，中层管理者将能够更好地认知自身的角色与责任，有效地管理团队，制定和执行目标，处置复杂问题和挑战，并不断成长与发展。
中层经理通用管理技能训练_
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第二部分 管理技能提升专题研修
模块一、目标设定与目标管理 ◇关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正 ◇如何设定有效目标 目标设定的SMART原则
练习与研讨：如何设定合适的工作目标 ◇目标管理的主要内容
构建系统的目标管理框架 目标管理卡的运用以及工作成果评价 目标管理的步骤 推进目标管理须注意的问题 ◇案例分析：目标控制工具运用
◇管理者提高工作效率的技巧 管理者提高效率的10大原则 管理者提高效率的12种途径
模块七、加强管理控制的方法和途径 ◇管理控制的基本含义
练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题 ◇控制不足与控制过渡的识别 ◇管理控制的三个基本阶段 ◇管理控制的相关工具
易于量化的控制目标如何控制 不易于量化的控制目标如何控制 ◇日常工作环境下如何开展管理控 日常工作环境下管理控制的各类工具和方法 ◇如何通过制度、流程、标准开展管理控制 管理制度设计的基本原则 管理制度功能的不同定位 制度推进的各类方法 流程与标准设计的实践和案例
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模块六、管理好时间，提高工作效率
◇浪费时间的现象 练习：检查表中找差距 24种最有效的时间管理小工具
◇最典型的浪费时间的行为识别 浪费时间的三大杀手
◇节约时间的各类做法 练习：识别你的时间管理意识 几种不同的时间管理方法的比较
◇用四象限时间管理方法检验你的时间观 检测练习：您的时间安排顺序 研讨：不同时间管理思路带来的不同结果 练习：请您为他安排好一天的工作
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● 授课讲师 田胜波 先生
基本情况 ◇ 资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家； ◇ 咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务 ◇ 培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理； ◇ 拥有三十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验： ◇ 管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事 ◇ 港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师 ◇ 国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师 ◇ 在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验 ◇ 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师 工作经历：
中层经理通用管理技能训练培训方案
课程背景中层管理者从普通员工晋升到管理岗位，首要任务是要确定新的角色对于自己的能力要求。
其次，作为优秀员工，原来的主要工作是有关技术，专业，和工作的日常的事务。
但是当我们走向管理层了之后，那么我们不得不去关心我们与这个部门的相关管理工作的开展，而真正实现角色的转换就需要我们从掌握通用管理的能力开始。
而倍垒通过“通用能力提升”的方法帮助员工进行角色的认知与转换的理念塑造，为我们建立这样的最基础的认知，由此，根据岗位的实际需要，选择重点部分的管理技能进行专项的训练。
课程内容第一部分认识管理、角色定位、能力构建1、认识管理2、中层管理者的角色定位3、中层管理者的行为特征4、中层管理者应当拥有的知识与技能结构5、中层管理者管理技能培训课程结构图第二部分管理技能提升专题研修模块一、目标设定与目标管理1、如何设定有效目标2、目标管理的主要内容模块二、制定计划并推进落实1、规划、计划、策划的比较及关联2、制定规划的基本思路3、规划对于部门年度月度工作的影响4、计划制定的基本方法与步骤5、部门工作计划需要关注哪些问题?6、部门工作计划常出现的问题7、计划制定案例分析8、如何做好策划，推进计划落实9、 PDCA习惯与素养的修炼模块三、推进管理沟通1、认识沟通：回顾与总结2、沟通的基本原理与要素3、研讨与练习：沟通无处不在4、如何理解“管理就是沟通”5、避免触犯沟通禁忌6、沟通准备工作7、案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表8、不同沟通形势下的沟通技巧训练9、管理者看、听、说、问、身体语言技巧模块四、辅导下属做教练式管理者1、经理新角色：教练式管理者2、认识教练、指导、辅导下属的工作方法3、教练式管理者的角色定位及其相关技能4、什么时候你需要对下属进行指导5、有效指导下属的步骤与关键技能6、指导下属的基本步骤7、有效指导的标志8、怎样提出问题、给出建设性的反馈模块五、高绩效团队的建设与管理1、建立起对团队的共同认识基础2、如何培养下属的团队协作精神3、高绩效团队运作中的若干基本原理4、团队合作技巧训练模块六、管理好时间与提高工作效率1、浪费时间的现象2、节约时间的各类做法3、用四象限时间管理方法检验你的时间观4、管理者提高工作效率的技巧模块七、有效激励下属1、激励原理与部激励文化的基本类型2、员工激励的核心技巧3、员工激励与员工预期管理4、塑造良好的内部激励机制5、企业内部激励机制的内容6、制度型激励与非制度型激励的综合运用7、日常工作中如何有效激励下属8、日常工作中激励下属的20种常见方法9、激励员工的各类技巧分享10、塑造卓越的内部激励文化模块八、管理者如何开好会议1、关于开会的认识2、开会的重要性3、关于开会的误区4、如何使会议的效率更高5、开会前的思考和准备6、会议形式的选择7、各类目的列举和排列8、座位安排的注意事项9、会议控制的几个主要环节10、如何做好主持人11、关于会议的其他组织工作12、如何推进问题的解决13、如何避免跑题14、如何避免小团体现象15、会后如何提升会议效果研讨与练习：组织一个好会议模块九、管理者的压力和情绪管理1、什么是压力?2、管理者压力的来源3、通过塑造积极心态进行压力和情绪管理4、通过改变思维方式来征服压力5、通过改变行为来征服压力6、通过增强身体健康来征服压力7、如何通过有效的计划来调节压力和情绪8、管理者在与上级、下级、平级沟通过程中如何调节压力和情绪模块十、如何管理员工的心态拓展员工潜力1、责任意识的3种境界2、工作能力的4把尺子3、忠诚品德的5种回报4、发现与解决问题的6个步骤5、认识创新与创造性思维6、人人都有创造力7、如何塑造创新氛围模块十一：加强管理控制的方法和途径1、管理控制的基本含义2、控制不足与控制过渡的识别3、管理控制的三个基本阶段4、管理控制的相关工具5、易于量化的控制目标如何控制6、不易于量化的控制目标如何控制7、日常工作环境下如何开展管理控制8、日常工作环境下管理控制的各类工具和方法9、如何通过制度、流程、标准开展管理控制10、管理制度设计的基本原则11、管理制度功能的不同定位12、制度推进的各类方法13、流程与标准设计的实践和案例友情提示：部分文档来自网络整理，供您参考！文档可复制、编辑，期待您的好评与关注！。
中层经理的管理技能培训(2-3天提纲)
中层经理的管理技能训练引子案例：刘力经理的当官情结困惑引子游戏：齐放竹竿游戏--成功管理能力的要素上篇中层管理者的基础管理技能第一章中层管理者如何制定/实施目标和计划一.年度计划下的目标分解管理（一）目标体系的制定（二）如何制定合适的目标1.目标的SMART原则2.目标分解的核心上级措施就是下级目标3.目标举例说明课堂练习：装修房屋制定目标练习4.目标设定中的常见问题1）目的和目标相混淆2）定量目标与定性目标的问题对于定性目标，有两种错误观点不能量化的能不能考核？不能量化不等于不能衡量案例：联想集团的经验之谈（三）各部门内部目标分解的具体步骤第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划第二步：上级/下属草拟下属的工作目标第三步：主管与下属一起讨论工作目标第四步：明确目标考核标准第五步：确定工作目标协议例子：降低费用6%的目标体系图二.制定工作行动计划/主要措施细化1.过程设计，你做了没有？2.我们常犯的错误3.目标的行动计划4.有效行动计划的关键要素目标的5W1H游戏：目标5W1H-你将来的理想5.制定目标工作单的步骤范例：行动计划－目标工作单练习：目标工作单制定练习三.行动计划的有效执行1.你的计划是否符合要求2.执行：用正确的方法做正确的事3.应避免的问题4.影响目标达成的因素5.管理者的作用四.目标执行的监控（一）常用过程监控方法范例：目标追踪单范例：目标执行困难报告单范例：目标修正单范例：目标计划评估表现场练习：请结合自己的工作填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单（二）目标的检查和反馈第二章中层管理者如何进行绩效考评引子案例：面对小高的不满王经理怎么办？一.绩效考评体系的设计方法1.企业关键绩效指标（KPI）介绍1)关键绩效指标（KPI）的内涵2)关键绩效指标（KPI）的用途2.企业关键成效领域分析课堂练习：请写出贵公司的关键成效领域3.平衡计分卡实施背景4.平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架案例：A公司的战略目标A公司的平衡记分卡评价指标体系课堂练习：请写出贵公司的基于平衡记分卡的公司级KPI指标体系参考：B公司基于平衡记分卡的公司级KPI指标二.绩效评估的实施步骤（一）.准备阶段1.选定考核对象和考核者案例：技术服务部成员对考核者的看法分组讨论：请对该部门的绩效考核发表看法？各类考核者的优缺点2.选择考核内容目标业绩考核其他综合考核3.设计考核用表目标业绩考核表的设计其他综合考核表的设计4.考核培训1)考核培训目的2)考核培训内容3)考核的误区小组讨论：请结合本企业的绩效评估，谈谈你对以上绩效评估误区的认识？（二）.实施阶段以客观的态度进行考核要公开考核标准确定合适的考核期限正确选择考核时间保证考核的严肃性（三）.反馈阶段绩效评估反馈是不是必须？绩效评估反馈面谈的目的绩效评估承前启后反馈技巧反馈面谈方法绩效面谈的总注意点反馈例子课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈（四）.运用阶段评价绩效；确定薪酬/激励政策；改善工作；改进人力资源管理；提高管理水平下篇中层管理者的高级管理技能第三章中层管理者如何有效激励员工案例：《人力资本》对张锡民的采访（一）启示：激励机制是企业生命力的根本保障一.掌握有效激励理论模型1.马斯洛需要层次论模型2.激励--保健双因素理论3.公平理论4.弗鲁姆的期望理论5.激励的实用人性内因模型二.员工气质与激励1.四种气质及其优缺点2.气质和工作类别相搭配案例：四个男人去看戏案例：红楼梦人物的气质三.如何处理员工的抱怨1.乐于接受抱怨2.尽量了解起因，任何抱怨都有原因。
中层经理通用管理技能训练
中层经理通用管理技能训练主办单位上海慧融人力资源管理咨询有限公司课程背景中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。
作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。
走向管理岗位后，首先会关注和所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。
“通用管理技能”是和所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。
而通用管理能力提升的关键是基于角色认知和角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。
田胜波老师讲授通用管理技能和领导力系列课程已有十余年的时间，经过十多年的不断培训、实践、思考，尤其是和学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。
课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
参加人员企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。
课程目标深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义全方位认知管理者的知识结构、技能结构多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能课程大纲第一部分认识管理、角色定位、能力构建模块一、认识管理q管理的基本含义q管理的基本要素q领导的基本含义q领导和管理的差异是什么？q管理行为特征和领导行为特征的比较q管理行为风格和领导行为风格的比较练习1-5q行为识别练习：一幅图激起千言万语识别他们的行为特征倾向性q案例分析：分组研讨和分析模块二、中层经理的角色定位q研讨和总结：图形视角的管理者角色特征q案例：管理者角色认知状况调查案例分析q案例研讨：一个部门总监的职业感悟q中层管理着的角色要求和个性特征分析工具介绍和练习：经理人个性特征分析工具和练习模块三、中层管理者应当拥有的知识和技能结构q中层管理者知识和技能结构框架构建的几种角度q案例分析：一家企业的管理者学习蓝图q管理技能提升学习框架q领导力提升学习框架q中层管理着学习提升的三维结构课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?第二部分管理技能提升专题研修模块一、目标设定和目标管理q关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正q如何设定有效目标目标设定的SMART原则练习和研讨：如何设定合适的工作目标q目标管理的主要内容构建系统的目标管理框架目标管理卡的运用以及工作成果评价目标管理的步骤推进目标管理须注意的问题q案例分析：目标控制工具运用模块二、制定计划并推进落实q规划、计划、策划的比较及关联制定战略和规划的基本思路和框架案例如何基于战略和规划制定年度月度工作计划q计划制定的基本方法和步骤部门工作计划需要关注哪些问题？如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升重点工具介绍1：发现和解决问题的基本方法重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系q计划制定案例分析案例：大型工作计划制定案例分析q如何做好策划，并推进策划的有效落实qPDCA习惯和素养的修炼工具和案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成模块三、推进管理沟通，协调各类问题q认识沟通：回顾和总结沟通的基本原理和要素研讨和练习：沟通无处不在如何理解“管理就是沟通”何谓“管理沟通”？q避免触犯沟通禁忌q管理沟通准备工作案例研讨和工具介绍：沟通之前的准备和检查表q不同沟通形式下的沟通技巧训练管理者看、听、说、问、身体语言技巧如何做到对事不对人描述性语言、评价性语言的识别管理者的提问式管理q中层管理者内部沟通的几个方向：如何和上级、下级、同级沟通接受命令、委派的注意点案例分析：接受命令常见失误下达命令常犯的错误和有效命令注意点总结：下达命令常犯错误以及二维检查表下达命令的几种口气和注意点做好复命的注意点研讨和练习：企业内不同类型沟通的应对策略q如何和不同性格的人进行沟通如何和力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通q管理者的压力和情绪管理压力和情绪的来源如何管理自己的压力和情绪q沟通中的冲突处理策略和技巧模块四、辅导培养下属，做教练式管理者q经理新角色：教练式管理者q认识教练、指导、辅导下属的工作方法q练习：哪些是好的指导行为？q教练式管理者的角色定位及其相关技能q案例：看他如何当教练q什么时候你需要对下属进行指导q有效指导下属的步骤和关键技能指导下属的基本步骤有效指导的标志怎样提出问题、给出建设性的反馈q练习：避免指导中易犯的错误模块五、高绩效团队的建设和管理q建立起对团队的共同认识基础看图研讨：有团队和没有团队状况下的差别q团队建设的基本步骤团队成员的角色认知团队成员合作方式辅导q团队的运作和冲突处理团队合作的核心理念塑造如何培养下属的团队协作精神案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点q高绩效团队运作中的若干基本原理研讨和总结：团队运作的基本原理q团队合作技巧训练模块六、管理好时间，提高工作效率q浪费时间的现象练习：检查表中找差距24种最有效的时间管理小工具q最典型的浪费时间的行为识别浪费时间的三大杀手q节约时间的各类做法练习：识别你的时间管理意识几种不同的时间管理方法的比较q用四象限时间管理方法检验你的时间观检测练习：您的时间安排顺序研讨：不同时间管理思路带来的不同结果练习：请您为他安排好一天的工作q管理者提高工作效率的技巧管理者提高效率的10大原则管理者提高效率的12种途径模块七、加强管理控制的方法和途径q管理控制的基本含义练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题q控制不足和控制过渡的识别q管理控制的三个基本阶段q管理控制的相关工具易于量化的控制目标如何控制不易于量化的控制目标如何控制q日常工作环境下如何开展管理控制日常工作环境下管理控制的各类工具和方法q如何通过制度、流程、标准开展管理控制管理制度设计的基本原则管理制度功能的不同定位制度推进的各类方法流程和标准设计的实践和案例授课讲师田胜波先生基本情况资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询和培训专家；咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务培训领域涉及通用管理和领导、客户服务和管理、人力资源管理；拥有三十几年的企业管理、管理咨询、教育和培训工作经验：管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师国内其它几十家培训和教育机构的长期特聘讲师在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师工作经历：田老师在三十几年的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。
中层经理管理技能培训课程
ＭＴＰ管理技能提升主讲专家：蒋小华课程说明：MTP（Management Training Program）是源于美国的一套实战性管理培训课程。
最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，在训练方法上强调现场演练，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。
MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。
因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主,而不是一堆不知如何运用的理论。
MTP培训绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点。
课程收益：MTP训练使管理者全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念，迈向职业化的经理人。
使管理者在工作上充份发挥管理职能，做好承上启下的工作，带动企业整体效能发挥。
课程大纲：第一章心态管理与管理认知一、管理者心态修炼1.心态管理：打开窗子，看到一个新世界；2.武装自己：与鲨鱼一起游泳；3.乐在工作：让工作成快乐的生产基地；4.知行合一：让思想飞翔、让行动结果5.责任胜于能力：如何修炼高度责任心？6.工作重在到位：到位不到位，相差100倍二、管理者基本素养1.重视贡献：我能贡献什么？2.注重执行：用结果说话；3.现地现物：有问题现场解决；4.消除浪费：降低成本就是增加利润；5.用人所长：发挥每个人（上级、下属及自己）的优势。
三、管理者角色认知1.分析糟糕管理者的八大罪状；2.管理者到底该些干什么？3.管理者作为下属、上司、同事的3重角色；4.管理者如何从技术走向管理，从管理走向领导？5.管理者与领导者的区别有哪些。
第二章自我管理一、时间管理1.为什么管理者总没有时间而下属没工作？2.究竟如何控制和支配自己的时间；3.永远做重要不紧急的；4.以结果为导向的时间管理策略；5.管理精力比管理时间更重要。
二、情绪与压力管理1.管理者的压力源分析2.压力管理原则3.如何疏解压力4.五分钟缓解压力技巧：（假装法、次感元法、心理暗示法）第三章工作管理一、目标制定：让目标驱动执行1.正确的目标是创造奇迹的动力；2.目标执行力的五大步骤；3.三个共同原则；4.SMART原则；5.目标分解的方法。
中层经理的管理技能培训
中层经理的管理技能训练第一章中层管理者如何制定/实施目标和计划一.年度计划下的目标分解管理（一）目标体系的制定（二）如何制定合适的目标1.目标的SMART原则2.目标分解的核心上级措施就是下级目标3.目标举例说明课堂练习：装修房屋制定目标练习4.目标设定中的常见问题1）目的和目标相混淆2）定量目标与定性目标的问题对于定性目标，有两种错误观点不能量化的能不能考核？不能量化不等于不能衡量案例：联想集团的经验之谈（三）各部门内部目标分解的具体步骤第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划第二步：上级/下属草拟下属的工作目标第三步：主管与下属一起讨论工作目标第四步：明确目标考核标准第五步：确定工作目标协议例子：降低费用6%的目标体系图二.制定工作行动计划/主要措施细化1.过程设计，你做了没有？2.我们常犯的错误3.目标的行动计划4.有效行动计划的关键要素目标的5W1H游戏：目标5W1H-你将来的理想5.制定目标工作单的步骤范例：行动计划－目标工作单练习：目标工作单制定练习三.行动计划的有效执行1.你的计划是否符合要求2.执行：用正确的方法做正确的事3.应避免的问题4.影响目标达成的因素5.管理者的作用四.目标执行的监控（一）常用过程监控方法范例：目标追踪单范例：目标执行困难报告单范例：目标修正单范例：目标计划评估表现场练习：请结合自己的工作填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单（二）目标的检查和反馈第二章中层管理者如何进行绩效考评引子案例：面对小高的不满王经理怎么办？一.绩效考评体系的设计方法1.企业关键绩效指标（KPI）介绍1)关键绩效指标（KPI）的内涵2)关键绩效指标（KPI）的用途2.企业关键成效领域分析课堂练习：请写出贵公司的关键成效领域3.平衡计分卡实施背景4.平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架案例：A公司的战略目标A公司的平衡记分卡评价指标体系课堂练习：请写出贵公司的基于平衡记分卡的公司级KPI指标体系参考：B公司基于平衡记分卡的公司级KPI指标二.绩效评估的实施步骤（一）.准备阶段1.选定考核对象和考核者案例：技术服务部成员对考核者的看法分组讨论：请对该部门的绩效考核发表看法？各类考核者的优缺点2.选择考核内容目标业绩考核其他综合考核3.设计考核用表目标业绩考核表的设计其他综合考核表的设计4.考核培训1)考核培训目的2)考核培训内容3)考核的误区小组讨论：请结合本企业的绩效评估，谈谈你对以上绩效评估误区的认识？（二）.实施阶段以客观的态度进行考核要公开考核标准确定合适的考核期限正确选择考核时间保证考核的严肃性（三）.反馈阶段绩效评估反馈是不是必须？绩效评估反馈面谈的目的绩效评估承前启后反馈技巧反馈面谈方法绩效面谈的总注意点反馈例子课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈（四）.运用阶段评价绩效；确定薪酬/激励政策；改善工作；改进人力资源管理；提高管理水平第三章中层管理者如何有效激励员工案例：《人力资本》对张锡民的采访（一）启示：激励机制是企业生命力的根本保障一.掌握有效激励理论模型1.马斯洛需要层次论模型2.激励--保健双因素理论3.公平理论4.弗鲁姆的期望理论5.激励的实用人性内因模型二.员工气质与激励1.四种气质及其优缺点2.气质和工作类别相搭配案例：四个男人去看戏案例：红楼梦人物的气质三.如何处理员工的抱怨1.乐于接受抱怨2.尽量了解起因，任何抱怨都有原因。
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《中层经理通用管理技能训练》课纲
◇领导力提升学习框架
◇中层管理着学习提升的三维结构
课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?
第二部分 管理技能提升专题研修
模块一、目标设定与目标管理
◇关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正
◇如何设定有效目标
目标设定的SMART原则
练习与研讨：如何设定合适的工作目标
◇目标管理的主要内容
构建系统的目标管理框架
目标管理卡的运用以及工作成果评价
目标管理的步骤
推进目标管理须注意的问题
◇案例分析：目标控制工具运用
模块二、制定计划并推进落实
◇规划、计划、策划的比较及关联
制定战略与规划的基本思路和框架案例
如何基于战略和规划制定年度月度工作计划
◇计划制定的基本方法与步骤
部门工作计划需要关注哪些问题？
如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升
重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法
重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系
◇计划制定案例分析
案例：大型工作计划制定案例分析
◇如何做好策划，并推进策划的有效落实
◇PDCA习惯与素养的修炼
工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成
模块三、推进管理沟通，协调各类问题
◇认识沟通：回顾与总结
沟通的基本原理与要素
研讨与练习：沟通无处不在
如何理解“管理就是沟通”
何谓“管理沟通”？
◇避免触犯沟通禁忌
◇管理沟通准备工作
案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表
◇不同沟通形式下的沟通技巧训练
管理者看、听、说、问、身体语言技巧
如何做到对事不对人
描述性语言、评价性语言的识别
管理者的提问式管理
◇中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通
接受命令、委派的注意点
案例分析：接受命令常见失误
下达命令常犯的错误与有效命令注意点
总结：下达命令常犯错误以及二维检查表
下达命令的几种口气和注意点
做好复命的注意点
研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略
◇如何与不同性格的人进行沟通
如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通
◇管理者的压力和情绪管理
压力和情绪的来源
如何管理自己的压力和情绪
◇沟通中的冲突处理策略和技巧
模块四、辅导培养下属，做教练式管理者
◇经理新角色：教练式管理者
◇认识教练、指导、辅导下属的工作方法
◇练习：哪些是好的指导行为？
◇教练式管理者的角色定位及其相关技能
◇案例：看他如何当教练
◇什么时候你需要对下属进行指导
◇有效指导下属的步骤与关键技能
指导下属的基本步骤
有效指导的标志
怎样提出问题、给出建设性的反馈
◇练习：避免指导中易犯的错误
模块五、高绩效团队的建设与管理
◇建立起对团队的共同认识基础
看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别
◇团队建设的基本步骤
团队成员的角色认知
团队成员合作方式辅导
◇团队的运作与冲突处理
团队合作的核心理念塑造
如何培养下属的团队协作精神
案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点◇高绩效团队运作中的若干基本原理
研讨与总结：团队运作的基本原理
◇团队合作技巧训练
模块六、管理好时间，提高工作效率
◇浪费时间的现象
练习：检查表中找差距
24种最有效的时间管理小工具
◇最典型的浪费时间的行为识别
浪费时间的三大杀手
◇节约时间的各类做法
练习：识别你的时间管理意识
几种不同的时间管理方法的比较
◇用四象限时间管理方法检验你的时间观
检测练习：您的时间安排顺序
研讨：不同时间管理思路带来的不同结果
练习：请您为他安排好一天的工作
◇管理者提高工作效率的技巧
管理者提高效率的10大原则
管理者提高效率的12种途径
模块七、加强管理控制的方法和途径
◇管理控制的基本含义
练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题
◇控制不足与控制过渡的识别
◇管理控制的三个基本阶段
◇管理控制的相关工具
易于量化的控制目标如何控制
不易于量化的控制目标如何控制
◇日常工作环境下如何开展管理控制
日常工作环境下管理控制的各类工具和方法
◇如何通过制度、流程、标准开展管理控制
管理制度设计的基本原则
管理制度功能的不同定位
制度推进的各类方法
流程与标准设计的实践和案例
● 授课讲师 田胜波 先生
基本情况
◇ 资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；
◇ 咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务
◇ 培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理；
◇ 拥有三十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：
◇ 管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事
◇ 港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师
◇ 国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师
◇ 在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验
◇ 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师
工作经历：
田老师在三十年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。
管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。
主讲课程：
◇ 客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》
2013年4月12-13日 上海 | 2013年5月08-09日 上海
2013年6月07-08日 上海 | 2013年7月05-06日 上海 | 2013年8月02-03日 上海2013年9月05-06日 上海 | 2013年10月24-25日 上海 | 2013年11月08-09日 上海2013年12月13-14日 上海
（更多开课时间，请来电咨询）
课程热线：4ＯＯ-Ｏ33-4Ｏ33（森涛培训中心，提前报名可享受更多优惠）
参加费用：3200元/人
参加对象：企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。