房地产置业顾问客户接待公关礼仪入职培训讲义教程课
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置业顾问礼仪培训课件(共53张PPT)
34
正确的走姿
走姿：要求注意稳重与干炼。
得体的做法： 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以 身体为中心前后摆动。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时
首先将那个人介绍给那一班人认识。
10
第三步：入座，备茶
会客室的准备工作： •窗户是否通风； •地上是否有烟灰、纸屑； •会客桌是否已抹干净；
•沙发是否整齐清洁；
•墙上挂钟的时间是否正确。
这些重要的细节：入座，备茶
一般的倾听者
听得懂大部分话，但不掌握语言背后的话。只看到明显的肢体语言特 征。
第三种
最好的听倾听者
同理心倾听者“设身处地” 长期关系的建立者（同理心） 完全集中注意力，尽力忘记过去的一切； 敏锐查觉客户背后的意思；肢体语言的专家 例：拿包打算离开
21
第四步 会谈
是什么防碍了倾听
1.疲劳
2.分心 3.时间差 专注 要在见面的前30秒内掌握对方的说话速 度、音量 4.用字太难 方言差异，说话习惯差异
你没有弄明白，这次听好了 。 "你说得不错，这个部门 表现很差劲"，
当然我会立即发送给你一个，我 能知道你的名字和地址吗？
也许我说的不够清楚，请允许 我再解释一遍。 "我完全理解您的苦衷"。 "我一定尽力而为 “如果您••••••，我就能帮你••••••" "有专人负责，我帮您转过去"。
正确的走姿
走姿：要求注意稳重与干炼。
得体的做法： 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以 身体为中心前后摆动。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时
首先将那个人介绍给那一班人认识。
10
第三步：入座，备茶
会客室的准备工作： •窗户是否通风； •地上是否有烟灰、纸屑； •会客桌是否已抹干净；
•沙发是否整齐清洁；
•墙上挂钟的时间是否正确。
这些重要的细节：入座，备茶
一般的倾听者
听得懂大部分话，但不掌握语言背后的话。只看到明显的肢体语言特 征。
第三种
最好的听倾听者
同理心倾听者“设身处地” 长期关系的建立者（同理心） 完全集中注意力，尽力忘记过去的一切； 敏锐查觉客户背后的意思；肢体语言的专家 例：拿包打算离开
21
第四步 会谈
是什么防碍了倾听
1.疲劳
2.分心 3.时间差 专注 要在见面的前30秒内掌握对方的说话速 度、音量 4.用字太难 方言差异，说话习惯差异
你没有弄明白，这次听好了 。 "你说得不错，这个部门 表现很差劲"，
当然我会立即发送给你一个，我 能知道你的名字和地址吗？
也许我说的不够清楚，请允许 我再解释一遍。 "我完全理解您的苦衷"。 "我一定尽力而为 “如果您••••••，我就能帮你••••••" "有专人负责，我帮您转过去"。
2024版大型房地产置业顾问礼仪培训
培训内容与形式
培训内容
包括形象礼仪、接待礼仪、沟通礼仪、 商务礼仪等方面的知识和技能。
培训形式
采用理论讲解、案例分析、实践操作等 多种形式相结合的方式，确保培训效果。
培训时间与地点
培训时间
根据公司的实际情况和参训人员的时间安排，确定具体的培训 时间。
培训地点
选择适合开展培训的会议室或培训教室，确保培训环境的舒适 性和培训设施的完备性。
CHAPTER 02
房地产置业顾问职业形象塑 造
仪容仪表规范
发型整洁
保持头发干净、整齐， 避免过于前卫或夸张的
发型。
面部清洁
男士需剃须修面，女士 宜淡妆，保持自然、清
新。
口腔卫生
保持牙齿洁白，口气清 新，避免在客户面前嚼
口香糖等。
手部整洁
勤洗手、剪指甲，保持 手部干净、整洁。
着装搭配技巧
01
02
针对客户需求，提供专业的楼盘讲解 和展示，突出卖点和优势。
送别与跟进
客户离开时礼貌送别，并及时跟进反 馈，保持良好关系。
沟通技巧与话术运用
倾听与理解
清晰表达
耐心倾听客户需求和疑虑，给予积极回应和 反馈。
用简洁明了的语言介绍楼盘信息，避免使用 过于专业的术语。
情感交流
话术运用
与客户建立良好的情感联系，增强信任感和 满意度。
对客户提出的问题和疑虑， 给予及时、专业的解答和 反馈。
议价策略与技巧运用
掌握议价原则
明确底价和议价空间，不轻易让 步，保持专业态度。
运用议价技巧
采用逐步让步、交换条件等策略， 争取达成双方满意的价格。
保持良好沟通
议价过程中保持冷静、理智，以平 和的语气与客户沟通。
房地产代理公司置业顾问礼仪培训讲稿67PPT
•
容貌
•
着装
•
姿态
房地产代理公司置业顾问礼仪培训讲 稿67PPT
•容貌： • 头发 • 面容 • 饰物 • 双手 • 气味
房地产代理公司置业顾问礼仪培训讲 稿67PPT
•头发：
• 保持头发清洁，不油腻； • 不染夸张的颜色； • 不作怪异夸张的发型，并保持整齐； • 不披散，不遮盖面庞； • 头饰与发卡应为深色，尺寸在5-8厘米之间。
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•着装：
• 上装 • 下装 • 领花 • 名牌 • 皮带 • 皮鞋 • 袜子
房地产代理公司置业顾问礼仪培训讲 稿67PPT
•上装：（短袖衫、长袖衫、制服外衣 ）
• 保持平整，不起皱，不开线，不缺扣； • 保持长度、宽度合体； • 保持原色，如有褪色、染色，应及时更换； • 保持清洁，无灰尘，无污渍； • 上装兜内忌放过多物品； • 衬衫要保持袖线，下摆放入长裤中。
在离开的顾客中：
• *9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再 回来
• *9%的顾客因为喜欢竞争对手而不再回来 • *14%因为不喜欢产品而不再回来 • *68%因为顾客认为服务员不关心他的问题
而不在回来
房地产代理公司置业顾问礼仪培训讲 稿67PPT
•一、仪容举止：
•仪容——是指人的外表
• 包括：
•姿态：
• 面容 • 双手 • 身体 • 腿脚
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姿态：
A:50 B:150 C:300 D:450
A:对不起(注视对方行注目礼)
B:您好,请进!
C:谢谢,再见!
注视对方的双 眼，同时身体 自然弯曲，抬 起头时再注视 对方的双眼。
房地产行业客户服务人员培训(礼仪版【精品ppt】
接送客户时，行30度鞠躬礼。
初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
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微笑
微笑不花一分钱，却能给您带来 巨大的好处，它只要瞬间但它留 给人的记忆却是永远的；没有微 笑，您就不会这样富有和强大； 微笑能给家庭带来幸福，能给生 意带来好运，给您带来友谊；它 会使疲倦者感到愉悦；使失意者 感到欢快；使悲哀者感到温暖； 它是急病的最好药方；微笑买不 着讨不着、借不来、也偷不走； 微笑会使对方富有，但不会使您 变穷；微笑是无价之宝；有人过 于劳累，发不出微笑；把您的微
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右 手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方， 轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
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手势(2)
握手：手要洁净、干燥和 温暖。先问候再握手。伸
出右手，手掌呈垂直状态，
五指并用，握手3秒左右。
不要用左手握手。与多人
为表示格外尊重和亲密， 可以双手与对方握手。 要按顺序握手，不可越 过其他人正在相握的手
介绍 称呼 致意
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自我介绍
介绍的内容：公司名 您好！我是华南MALL 称、职位、姓名。 的客户服务代表，我叫
给对方一个自我介绍 陈某某。
的机会。
请问，我应该怎样称呼
您呢？
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介绍他人
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别 介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
1、 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后 再打来？ 2、 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通 知**，他/她会尽快给您回复 3、 您方便留言吗？我会转答给** 4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问
清对方身份，最好不要留手机号码
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初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
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微笑
微笑不花一分钱，却能给您带来 巨大的好处，它只要瞬间但它留 给人的记忆却是永远的；没有微 笑，您就不会这样富有和强大； 微笑能给家庭带来幸福，能给生 意带来好运，给您带来友谊；它 会使疲倦者感到愉悦；使失意者 感到欢快；使悲哀者感到温暖； 它是急病的最好药方；微笑买不 着讨不着、借不来、也偷不走； 微笑会使对方富有，但不会使您 变穷；微笑是无价之宝；有人过 于劳累，发不出微笑；把您的微
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右 手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方， 轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
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手势(2)
握手：手要洁净、干燥和 温暖。先问候再握手。伸
出右手，手掌呈垂直状态，
五指并用，握手3秒左右。
不要用左手握手。与多人
为表示格外尊重和亲密， 可以双手与对方握手。 要按顺序握手，不可越 过其他人正在相握的手
介绍 称呼 致意
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自我介绍
介绍的内容：公司名 您好！我是华南MALL 称、职位、姓名。 的客户服务代表，我叫
给对方一个自我介绍 陈某某。
的机会。
请问，我应该怎样称呼
您呢？
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介绍他人
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别 介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
1、 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后 再打来？ 2、 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通 知**，他/她会尽快给您回复 3、 您方便留言吗？我会转答给** 4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问
清对方身份，最好不要留手机号码
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2024年度房地产置业顾问礼仪内训课培训
及时解决问题
尽快与客户协商解决方案，并 确保问题得到及时、有效的解 决。
保持冷静
遇到客户投诉时，要保持冷静 和耐心，不要急于反驳或解释 。
2024/3/24
道歉并承担责任
对于给客户带来的不便或问题 ，要真诚道歉并主动承担责任 。
跟进并反馈
在问题解决后，要及时跟进并 向客户反馈处理结果，确保客 户满意。
03
04
05
房地产置业顾问 的角色定…
商务礼仪基本原 则
形象塑造与仪态 规范
接待与拜访礼仪
沟通与谈判技巧
明确置业顾问在房地产市 场中的专业形象，强调其 作为行业专家与客户服务 者的双重角色。
深入讲解尊重、自律、适 度、真诚等礼仪原则，及 其在房地产业务中的应用 。
从着装、发型、妆容等方 面指导学员如何塑造专业 形象，同时教授站姿、坐 姿、行走等仪态规范。
前期准备
了解谈判对手的背景和需求，制定谈 判策略和方案。
谈判技巧
运用有效的沟通技巧和谈判策略，争 取达成双赢的结果。
2024/3/24
尊重对方
尊重对方的意见和需求，避免冲突和 争吵。
保密原则
遵守保密原则，不泄露谈判过程中的 敏感信息和机密。
13
商务用餐礼仪
餐前准备
用餐顺序
了解餐厅文化和用餐规矩，提前预订好餐 位。
9
接待客户时的注意事项
接待准备
提前了解客户信息，做好接待 准备，确保提供个性化服务。
2024/3/24
引领与介绍
主动引领客户参观，详细介绍 项目信息，解答客户疑问。
保持安全距离
与客户保持适当距离，避免过 于亲近或疏远。
尊重客户隐私
不随意询问或泄露客户隐私信 息，保护客户权益。
房地产代理公司置业顾问礼仪培训讲
服务原则： 在职责范围内，应尽量满足顾客的需求。
服务原则： 客流多时,提高服务的品质、效率,使公司业绩上升。
服务原则：
顾客离去后，应立即打扫卫生。
服务原则： 当发现顾客有东西遗忘时，应立即通知并交还顾客；如果顾客已离去，应记下日期和场所并妥善保管。
四．微笑服务： 微笑是指略带笑容，不 显著的、不出声的笑。
2
装艳抹；
口红忌黑色，戏剧
3
色，以自然色为宜；
添加标题
饰物：
添加标题
只可佩带一付耳饰， 以耳钉为宜；
添加标题
如佩带耳环，尺寸 不应超过1厘米；
添加标题
只可佩带一枚戒指；
添加标题
项链长度不超过衬 衫的第二个纽扣；
添加标题
项链宽度不超过1 厘米；
添加标题
除耳饰，戒指及项 链外，不应佩带其 他饰物；
添加标题
邀请对方说出姓名
添加标题
a邀请对方道出姓名， 然后用姓名称呼对方， 会令对方感觉更亲切
添加标题
b不要直呼对方名字， 尊称“先生或小姐”
（3）记录口讯
要有纸和笔在电话附近：一边接听电话， 一边用笔记本记录顾客提出的问题。
四．弄清及确定讯息： a确定顾客意向，并积极聆听。 b避免误解顾客的意思，确认信息。 按《来电登记表》，询问顾客要点，并准
介绍
“请坐，请喝水”
02
03
添加标题
04
添加标题
，我是**”并递 上名片
适合个性，避免 机械化
三．介绍产品，征询并了解客户需要
四．按照销售现场已经规划好的销售动线， 配合灯箱、模型、看板等销售道具，自 然而有重点的介绍产品
五．引发沟通，“请问，您对哪个户型感 兴趣？”
企业内训：房地产行业员工服务与接待礼仪
企业内训：房地产行业员工服务与接待礼仪明阳天下拓展培训主题：房地产行业员工客户服务接待礼仪人际风格沟通技巧天数：1 天课程大纲：第一部分：形象塑造篇-形象礼仪一、女士服装规范修饰技巧二、男士服装规范修饰技巧三、表情展现眼神微笑第二部分：服务接待篇-服务礼仪一、基本动作：客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；销售人员应立即上前，热情接待；通过随口招呼，区别客户资质，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。
询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。
注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
接待顺序：售楼部服务台位置为第一接待位。
第一接待客户时第二接替服务台位置。
接待注意事项：保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。
注意观察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人员进行答客问记录，配合经理执行其他突发事件的处理。
如进行非工作事件处理，必须征得经理同意，离开服务台后，于非销售区域进行。
二、客户接待礼仪（一）、接待礼仪的要求（二）、顾客进门1、三声2、三到（三）、和顾客的交流（四）、和顾客的沟通1、三A规则2、“说什么”与“怎么说”3、销售人员的“七不问”4、倾听的作用5、沟通的误区6、洽谈座次的安排（五）通信及电话礼仪i、接电话礼仪1、接听电话的时机2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中的声音4、电话表情礼仪5、转接、留言、结束电话的基本技巧ii、拨打电话礼仪1、拨打电话的时机2、拨打电话前的准备3、谈话时间的控制iii、手机使用礼仪iiii、收发传真及电子邮件的礼仪（六）、客户服务中的沟通技巧-言谈礼仪1、面对面沟通的基本功2、沟通中的积极性肢体语言呈现3、沟通中常见的不良肢体语言4、如何倾听客户5、如何向客户推销建议6、沟通中复述的技巧7、客户的四种人际风格及沟通技巧8、不同状况下与客户的沟通技巧结束语：房地产接待工作对于房地产行业来说是重要的工作，他直接关系到接下来与客户成交的筹码，以及与来访嘉宾谈成合作的意向，因此，晏一丹老师建议房地产接待人员要时刻关注自己的言行举止，将礼仪知识作为一种习惯，真正应用于工作实践中。
房地产代理公司置业顾问礼仪培训
感谢您的观看
THANKS
礼后跟进
在赠送礼品后，应适当地跟进联系，了解客户反 馈和意见，以便更好地维护客户关系。
05 服务与销售礼仪
服务态度与专业性
保持热情友好的态度
真诚微笑，主动问候，展现亲和力。
尊重客户
关注客户的需求和感受，避免使用带有贬低意味的语言。
专业知识
熟悉房地产市场、项目特点和相关法律法规，能够为客户提供专 业解答。
销售技巧与话术
有效沟通
善于倾听，理解客户需求，用恰当的语言表达自 己的观点。
引导客户需求
通过提问和提供建议，帮助客户明确自身需求。
促成交易
掌握谈判技巧，适时提出合理化建议，促成客户 成交。
处理客户异议的技巧
倾听并尊重客户异议
给予客户表达异议的机会，不 立即反驳或争辩。
分析异议原因
了解客户产生异议的背景和真 实需求，以便更好地解决问题 。
术语。
提问技巧
通过开放式和封闭式问题，引导 客户表达需求，同时注意提问方
式不要过于直接或敏感。
反馈与确认
在与客户交流时，及时给予反馈 ，并确认对方的理解和意见。
客户接待流程
01
02
03
04
迎接客户
客户来访时，第一时间迎接并 主动自我介绍，询问客户需求
。
提供咨询
根据客户需求，提供专业咨询 和解答，包括房地产市场动态
沟通技巧
在拜访和接待过程中，应使用礼貌用语，注意倾听和表达，避免打 断客户发言，保持微笑和友善的态度。
商务宴请礼仪
宴请安排
根据业务需要和客户意愿，合理安排宴请场所、时间和菜单，注意 考虑客户饮食习惯和禁忌。
点菜技巧
置业顾问公关礼仪常识课件
➢ 两人交谈最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形 成30度角为最佳，避免面对面。
（三）最佳距离和角度
桌角式 图①是最常规用的就座方法，无论是谁都能够轻松地进行 谈话。采取这种就座方法，在谈话时不用担心与对方的视 线相遇或是要躲开，又因为双方的身体保持在能够接触的 距离人所以更加深双方的兴趣。常常看到进行心理考察之 类或是医生对患者问诊时采用这样的就座方法。
（三）最佳距离和角度
（三）最佳距离和角度
并排式 图②是两个人一面配合着干什么，一面又需交谈时，经 常可以看到的就座方法。采用这种方法大多表示双方互 相信任、有亲密感，能够诚挚地互相谈话，商讨事情， 也能友好共处。因为这种坐法容易接触彼此的肌肤，所 以恋人都喜欢这么并排紧紧地坐着娓娓絮语。
（三）最佳距离和角度
（一）西装领带
1. 领带是男士打扮的焦点，通过它能展现穿戴者的个性。 2. 领带的颜色应根据衬衫来挑选，通常最易搭配的是红色、
蓝色或以黄色为主的花色领带。 3. 在非正式场合，穿西装可以不系领带，但衬衫的第一个
扣子一定要解开。 4. 领带长度稍长于裤子的腰带即可。
（一）西装扣
1. 穿双排扣装，扣子要全部扣上，不可都打开； 2. 单排两粒扣装，只扣第一粒，也可以全不扣；（只系
请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正
（八）赞美
➢ 一句赞美的语言可以抵我三天的口粮 ------马克吐温
➢ 赞美是打开顺利谈话的钥匙
（六）眼神的礼仪规范
注视的位置。 用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯 住对方某部位．或不停地在对方身上上下打量，这是 极失礼的。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、 造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而异。 选择具体目光所及之处和注视的区间。
（三）最佳距离和角度
桌角式 图①是最常规用的就座方法，无论是谁都能够轻松地进行 谈话。采取这种就座方法，在谈话时不用担心与对方的视 线相遇或是要躲开，又因为双方的身体保持在能够接触的 距离人所以更加深双方的兴趣。常常看到进行心理考察之 类或是医生对患者问诊时采用这样的就座方法。
（三）最佳距离和角度
（三）最佳距离和角度
并排式 图②是两个人一面配合着干什么，一面又需交谈时，经 常可以看到的就座方法。采用这种方法大多表示双方互 相信任、有亲密感，能够诚挚地互相谈话，商讨事情， 也能友好共处。因为这种坐法容易接触彼此的肌肤，所 以恋人都喜欢这么并排紧紧地坐着娓娓絮语。
（三）最佳距离和角度
（一）西装领带
1. 领带是男士打扮的焦点，通过它能展现穿戴者的个性。 2. 领带的颜色应根据衬衫来挑选，通常最易搭配的是红色、
蓝色或以黄色为主的花色领带。 3. 在非正式场合，穿西装可以不系领带，但衬衫的第一个
扣子一定要解开。 4. 领带长度稍长于裤子的腰带即可。
（一）西装扣
1. 穿双排扣装，扣子要全部扣上，不可都打开； 2. 单排两粒扣装，只扣第一粒，也可以全不扣；（只系
请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正
（八）赞美
➢ 一句赞美的语言可以抵我三天的口粮 ------马克吐温
➢ 赞美是打开顺利谈话的钥匙
（六）眼神的礼仪规范
注视的位置。 用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯 住对方某部位．或不停地在对方身上上下打量，这是 极失礼的。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、 造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而异。 选择具体目光所及之处和注视的区间。
置业顾问入职商务礼仪培训课程
6、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询 资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再 稍等一会儿〞。
顾客喜欢的什么样的置业参谋？
顾客喜欢的置业参谋一般都具有以下特点： 外表整洁； 有礼貌和耐心； 亲切 、热情、友好；
乐于助人； 提供快捷的效劳； 能答复所有问题； 传达正确而准确的信息；
顾客喜欢的什么样的置业参谋？
顾客喜欢的置业参谋一般都具有以下特点： 介绍所购楼盘的特点； 能提出建设性的意见； 关心顾客的利益， 急顾客所急； 帮助顾客作出正确的楼盘选择； 耐心地倾听顾客的意见和要求； 记住老顾客的偏好。
置业参谋角色定位
四、客户的朋友 置业参谋要用最大的诚心打动客户，处处
为客考虑，成为客户认可的朋友，客户才会放 心购置。
置业参谋角色定位
五、企业与客户沟通的媒介 置业参谋作为公司与客户的中介，除传递
公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映 的责任，使公司能及时作出相应的修正和处理， 塑造公司良好的企业形象。
一、仪容着装礼仪
西装上衣的口袋原那么上不应装东西，上衣领 子不要乱别徽章，不带夸张装饰；
着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑 色或深色袜子；
配带工牌，手上不许佩戴手表以外的饰物，手 表不显露，不夸张、不松驰；
领带的颜色应该选择中性颜色，长度应是领带 尖盖住皮带扣，领带夹的正确位置是在衬衫从 上朝下数第4颗扣的地方，不要刻意把领带夹 暴露在他人的视野之内。
Байду номын сангаас
四、 礼仪
在人际交往或 商务工作中, 扮演着越来越重 要的角色， 礼 仪不仅仅反映我 们的情绪、礼节、 修养，同时也代 表了整个公司职 员的整体素养。
四、 礼仪
礼仪 1、所有 ，务必在三声之内接答。 2、接 时，先问好，后报公司或部门名称， 再询问“请问我能帮您什么忙？〞
顾客喜欢的什么样的置业参谋？
顾客喜欢的置业参谋一般都具有以下特点： 外表整洁； 有礼貌和耐心； 亲切 、热情、友好；
乐于助人； 提供快捷的效劳； 能答复所有问题； 传达正确而准确的信息；
顾客喜欢的什么样的置业参谋？
顾客喜欢的置业参谋一般都具有以下特点： 介绍所购楼盘的特点； 能提出建设性的意见； 关心顾客的利益， 急顾客所急； 帮助顾客作出正确的楼盘选择； 耐心地倾听顾客的意见和要求； 记住老顾客的偏好。
置业参谋角色定位
四、客户的朋友 置业参谋要用最大的诚心打动客户，处处
为客考虑，成为客户认可的朋友，客户才会放 心购置。
置业参谋角色定位
五、企业与客户沟通的媒介 置业参谋作为公司与客户的中介，除传递
公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映 的责任，使公司能及时作出相应的修正和处理， 塑造公司良好的企业形象。
一、仪容着装礼仪
西装上衣的口袋原那么上不应装东西，上衣领 子不要乱别徽章，不带夸张装饰；
着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑 色或深色袜子；
配带工牌，手上不许佩戴手表以外的饰物，手 表不显露，不夸张、不松驰；
领带的颜色应该选择中性颜色，长度应是领带 尖盖住皮带扣，领带夹的正确位置是在衬衫从 上朝下数第4颗扣的地方，不要刻意把领带夹 暴露在他人的视野之内。
Байду номын сангаас
四、 礼仪
在人际交往或 商务工作中, 扮演着越来越重 要的角色， 礼 仪不仅仅反映我 们的情绪、礼节、 修养，同时也代 表了整个公司职 员的整体素养。
四、 礼仪
礼仪 1、所有 ，务必在三声之内接答。 2、接 时，先问好，后报公司或部门名称， 再询问“请问我能帮您什么忙？〞