心系百姓出行 打造便捷公交 锦州公交公司全力解决群众出行难题

为民21·地方
今
年9月27日，锦州市公共交通有限责任公司接到群众诉求，反映“古
塔区北京路二段锦州医科大学附属第一医院南门公交站亭设置不合理”的问题。

诉求人表示，古塔区北京路二段锦州医科大学附属第一医院南门门前路南侧的候车亭不应设立在入口，应设立在港湾中间处或者上车前门的位置，建议把此处候车亭往东侧移动10米以上，在不遮挡门市的情况下，方便乘客乘车的需求。

诉求人回忆当时在该候车亭设立时，诉求人就一直对此位置的设置持反对意见，经过多次与施工方沟通无果后，在万般无耐的情况下进行投诉，希望公交公司对此事进行合理解决。

接到诉求后，公交公司的领导高度重视，特别安排运营服务中心的工作人员到现场。

经实地勘查，诉求人反映问题确实存在。

由于古塔区北京路二段锦州医科大学附属第一医院南门门前路南侧均系小型门市，如移动此处候车亭，并无适合的位置。

在经过多次现场实地调研和与附近门市业主进行协商、沟通后，在条件不允许的情况下，公司一把手作出对此候车亭进行拆除的决定，于10月5日将此处候车亭改为站杆，既能满足诉求人的要求，也不影响百姓在此处候车。

诉求人对公司的做法非常满意，
对公司的服务赞不绝口，“本来以为将问题反映到网上也会不了了之，可没想到锦州市公共交通有限责任公司的领导真的就把问题解决了”。

能够为百姓真正地解决问题，得到百姓对公司的认可，公司付出的一切都是值得的。

锦州市公共交通有限责任公司总经理李国政高度重视民生工作，近年来借助网络诉求平台为锦州市百姓解决了很多公交出行方面的民生难题，得到了锦城百姓的一致好评。

作为公益性企业，锦州市公共交通有限责任公司始终从解决群众需求入手，做好民心工程，做好惠民工作。

李国政始终认为，群众出行的民生问题关系百姓的生活，直接关系群众对政府的信任及对公交公司的评价；解决好群众的诉求，是守初心、担使命
的必然要求，也是践行公司“服务百姓、奉献社会”服务理念的生动实践。

2019年以来，公司运营服务中心受理有效业务共计11060件，日均受理36件。

其中运营服务中心自接诉求件10293件，约占受理的93.1%；交通局12328服务中心321件，约占受理的2.9%；8890政务便民综合服务平台接诉求件160件，约占受理的1.4%；信访上访接诉求件63件，约占受理的0.6%。

在民意诉求办理工作中，公司建立了长效工作机制，一直开展低星、零星诉求件办理“回头看”的工作，对年初以来的低星件、零星件进行逐一排查、督办，具备解决条件的要进行二次办理和补充报结，暂时不能解决的，排出解决时间表；对于诉求不合理的，积极做好沟通
心系百姓出行 打造便捷公交
锦州公交公司全力解决群众出行难题
运营服务中心主任　凤爽
锦州市公共交通有限责任公司总经理李国政。

14 民心
解释工作，争取群众满意。

2018年年底，有群众留言建议简化办事流程，方便学生公交卡年检。

公司领导对此高度重视，对公司现行办理流程进行了检视，因小学升初中或初中升高中的时候，尤其是高中生，其长相与大学生、社会青年相仿，所以在使用公交卡的时候，公司的驾驶员无法凭外表
确认其真实身份，为避免在公交车上发生不必要的争执，公司在办理学生卡和对学生卡年检的过程中，一直执行到学校开具证明的规定。

考虑到诉求人的诉求，公司从更多家长的角度出发，经过多方面研究，决定为减轻小学生家长的负担，简化小学生（12周岁及以下）办卡、检卡流程和手续，方便广大小学生（12周岁及以下）办理学生卡业务。

这一做法得到家中有小学生的家长和老人的认可，认为公交公司为小学生家长和学校同时减轻了负担。

2019年1月1日，公司接到8890转来的诉求，诉求人认为目前锦州市民乘坐公交车有公交IC卡刷卡支付，希望能够开通手机APP云闪付等支付方式乘坐公交车，因为现在大部分年轻人都用手机支付，既方便又快捷。

接到诉求后，公司总经理李国政高度重视，立即责成相关部门进行调研，并多次开会研究，决定与银联制定优惠政策，从1月18日起在公司内部开始试运行，锦州市57条公交线路近600余台公交车，在试运行期间达到全面支持银联标准二维码、手机闪付和IC卡闪付功能。

2019年1月21日，与银联沟通正式启动运行方案，
并推出一系列的相关优惠政策，市民乘
坐公交车使用手机或银联IC卡就能够付
款，市民使用云闪付APP或手机闪付乘
坐市区1元线路、2元线路公交车，1天
内可享受2次“1分钱乘公交”优惠，
超过2次按照1元钱计费，同时，使用
银联IC卡可享受2次5折优惠，也就是
1天内最多可享受4次乘车优惠。

云闪
付“1分钱乘公交”活动3月31日结束
后，又推出了其他优惠活动。

乘坐公交
多样化的支付方式深受诉求人的好评，
诉求人认为公交公司方便于民的做法非
常好，对于百姓提出的合理化建议不走
形式，虚心采纳，出台的政策也深得民心。

目前，百姓中年轻人对于支付方式多样
化的方式接受较快，很多年轻人都取消
了公交IC卡，选择乘车既方便又快捷的
支付方式。

中老年人的接受程度也很高，
优惠活动受到60—69周岁的老年人的一
致好评。

“服务百姓、奉献社会”是锦州市公
共交通有限责任公司的服务理念。

他们
始终坚持以诚心换民心，履行服务承诺，
践行服务宗旨，打造一流的让百姓满意
的出行服务，解决好人民群众关注的民
生问题，树起了锦州公交的品牌形象。

运营服务中心人员学习交流工作经验（从左至右：
王菲、
凤爽、刘晴、陈浩松）。

民公交站亭改造前。

公交站亭改造后。

2019年第13期15。