人力资源管理(第五版)课件第10章
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人们通常将终身雇佣制、年功序列制以及合作性企业内工会 看作是日本企业员工关系管理的三大支柱。 （一）终身雇佣制。所谓的终身雇佣制是指员工在某企业内一直 工作到退休年龄。 （二）年功序列制。年功的含义是指年龄越大，企业工龄和熟练 程度就越高，功劳就越大。序列指的就是等级。 （三）合作性企业内工会。日本企业的工会代表企业内成员的利 益，支持并参与改善企业经营管理的各项活动。
（一）沟通可以引发员工的意见、力量和奋发 心，改善管理方与员工之间的关系，减少和 避免冲突的发生。
（二）沟通是体现和实现员工参与的重要形式 ，有助于发挥员工的主动性和创造性。
（三）沟通能够激励员工并提高员工的士气。
二、员工满意度管理
员工满意度是指员工对在组织中所扮演角色的感受或情感体验，是 员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映，它与工作卷入程度、 组织承诺和工作动机等有密切关系。主要包含： （一）工作回报和工作本身 （二）工作环境和管理环境 （三）员工个人 （四）企业形象
▪ 员工纪律管理的理论基础
（一）X、Y理论 （二）行为调适理论 （三）内外控制理论
▪ 员工奖惩
奖励
（1）嘉奖、记功、记大功 （2）奖金 （3）奖状、奖牌、奖章 （4）晋级加薪 （5）调升职务 （6）培训深造 （7）表扬
惩罚
（1）申诫、记过、记大 过 （2）降级 （3）降调职务 （4）停职 （5）免职 （6）追究刑事责任
▪ 员工申诉
申诉是指组织内的成员采用口头或者书面的 方式来表示对组织或企业有关事项的不满。通常 意义下，申诉可以分为个人申诉和集体申诉等两 种类型。
▪ 员工申诉的意义
（一）向员工提供了依照正式程序维护其合法权益的救济渠道 （二）疏解员工情绪，改善工作气氛 （三）审视人力资源管理规章制度的合理性 （四）防止不同层次的管理权使用不当 （五）与集体协议相结合，成为集体协议的适用与解释上的行政机制， 并用以对抗不法的争议行为 （六）提高企业内部自行解决问题的能力，避免问题的扩大化和恶化
员工关系管理是指以促进企业经营活动的正 常开展为前提，以缓和、调整企业内部员工冲突 为基础，以实现企业管理方与员工的合作为目的 的一系列组织性和综合性的管理措施和手段的总 和。
▪ 员工关系的特点
个别性与集体性 平等性与不平等性 对等性与非对等性 经济性、法律性和社会性
员工关系 的特点
▪ 员工关系管理影响因素
第十章：员工关系管理
第一节：员工关系概论 第二节：员工关系理论 第三节：员工关系管理实务 第四节：各国员工关系管理实践
第一节：员工关系概论
一、员工关系的定义
▪ 什么是员工关系?
员工关系主要是指管理方与员工及团体之 间产生的，由双方利益引起的，表现为合作 、冲突、力量和权力关系的总和。
▪ 什么是员工关系管理?
经济
工作任务
外
员
部
政策
工
员工参与
影
关
响
系
因
法律
管
绩效控制
素
理
内 部 影 响 因 素
技术
工作安全性
▪ 员工关系管理的作用
（一）有利于提高员工工作的满意度和忠诚度 （二）有利于降低员工关系冲突、减轻员工工作的
压力 （三）有利于员工之间的沟通与交流 （四）有利于培养员工团队意识和平等协作的精神
第二节：员工关系理论
▪ 五、问题员工管理
问题员工是指不断违反公司纪律底线，经常在其他人员中引 起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止，导致工作效率下降 的员工。问题员工主要分为以下几个类型：
既合格又合适 的员工
合格但不合适 的员工
员工类型
合适但不合格 的员工
既不合格又不合适 的员工
▪ 问题员工的淘汰管理
（一）合同期规定的合理利用 （二）业绩考核指标的应用 （三）隐蔽地使用降级
一、员工沟通管理
沟通有时候也被称为信息交流，是指信息传递 的主体将信息传递给客体，以期取得客体作出相应 反应的过程。
▪ 沟通的种类
（一）垂直沟通和水平沟通 （二）浅层沟通和深层沟通 （三）双向沟通和单向沟通
▪ 沟通的原则
1
尊重原则
2
坦诚原则
3
平等原则
4
开放原则
5
真实原则
6
合作原则
▪ 沟通的作用
员工关系管理在美国的实践比较久远，也形成了 较为丰富的成熟理论。在实际的运行过程中，有着贴 近市场规律、灵活多变以及促进绩效等优点。但值得 注意的是，企业与员工之间应长期坚持的观点就是合 作性的观点，这样的理念就要求员工和企业要付出一 定的代价，但同时也会得到额外的报酬。
二、和平演变中的日本企业员工关系 管理
（一）任务的挑战性和困难性应适度。企业的管理者在向员工布置任 务时应当结合任务的要求和员工自身的能力。 （二）任务的目标应明确。上级给下属所提的要求和目标应该是明确 清晰的，明确的目标降低了员工工作过程中的不确定性，并能够对其 产生激励作用。
▪ 核心员工的保留
（一）分析员工需求并做好相应激励措施 （二）结合企业的战略，做好核心员工的绩效考评工作 （三）通过离职潜伏期挽留核心员工 （四）通过离职面试完善忠诚度管理
▪ 员工纪律管理分类
预防性纪律管理
通过采用有效激励的手段，鼓励员工遵守劳 动标准和规则，以此来预防违规行为的发生 ，预防性纪律管理的目的就是要鼓励员工自 律，努力向上。
矫正性纪律管理
该类型的纪律管理是指当员工发生违规行为时 ，为了阻止其违规行为继续发生并使其未来的 行为符合纪律规范而采用的管理措施。
四、核心员工理
核心员工指的是能够帮助企业实现公司战略和保持或提高公司竞争 优势，并能够直接帮助高层主管提高管理业务能力的员工。通常来讲， 核心员工主要分为以下三种类型。
(一) 具有专业技能的核心员工 （二）具有广泛外部关系的员工 （三）具有管理技能的员工
▪ 核心员工的潜力开发
做好核心员工的潜力开发，首先要在以下两点加以注意：
▪ 员工满意度调查方法
（一）访谈调查法 （二）问卷调查法 （三）观察记录法
▪ 员工满意度管理未来趋势
（一）物质激励与精神激励相结合 （二）企业制度与企业文化相结合 （三）从企业战略出发对员工进行管理
三、员工纪律管理
纪律管理就是指维持组织内部良好秩序的过程， 也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员 工行为的过程；或者说是将组织成员的行为纳入法 律的环境，对守法者给予保障，对违法者予以适当 惩罚的过程。
一、员工关系的历史发展
（一） 早期工业化时代的员工关系
（18世纪50年代——19世纪50年代）
（二）科学管理时代的员工关系
（19世纪50年代——20世纪初）
（三）行为科学时代的员工关系
（20世纪初——20世纪50年代）
（四）现代成熟的员工关系
（20世纪50年代——20世纪90年代）
▪ 员工关系的价值取向
一元论
一元论单一的价值 取向认为每个工作场 所都是一个和谐的整 体，不同的员工为了 同样的目标凝聚到一 起，为完成管理方指 定的目标而共同努力 。
多元论
多元论认为由于 追求利益或者信念的 不同，在同一工作场 所中会存在不同的群 体，组织的任务就是 要在这些不同的群体 之间寻找到一种平衡 。
第三节：员工关系管理实务
三、经济转型中的中国企业员工关系 管理
伴随着市场经济体制的确立，我国企业越来越多地受到来自 于国际市场的冲击。企业依托自身的产品和服务，在满足客户需 求的基础上赚取自己的利润，而企业在市场上竞争力量的强弱很 大程度上取决于其内部是否具有一个完善和谐的员工管理体系。 从目前来看，我国企业的员工关系管理还存在着以下这些问题： （一）企业管理者理念和行为的偏差 （二）企业文化建设滞后 （三）人力资源管理理念和制度的不完善
▪ 六、平台型企业员工关系管理
平台型企业是平台提供者，制定某一统一标准，开放 子端口，供广大市场参与其中与之对接，调动起市场的参 与性。平台型企业中员工关系面临的挑战：
（一）员工关系复杂化 （二）迫切需要加强员工纪律管理 （三）平台服务员工的满意度低
第四节：各国员工关系管理实践
一、对立与合作并存的美国企业员工 关系管理
（一）沟通可以引发员工的意见、力量和奋发 心，改善管理方与员工之间的关系，减少和 避免冲突的发生。
（二）沟通是体现和实现员工参与的重要形式 ，有助于发挥员工的主动性和创造性。
（三）沟通能够激励员工并提高员工的士气。
二、员工满意度管理
员工满意度是指员工对在组织中所扮演角色的感受或情感体验，是 员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映，它与工作卷入程度、 组织承诺和工作动机等有密切关系。主要包含： （一）工作回报和工作本身 （二）工作环境和管理环境 （三）员工个人 （四）企业形象
▪ 员工纪律管理的理论基础
（一）X、Y理论 （二）行为调适理论 （三）内外控制理论
▪ 员工奖惩
奖励
（1）嘉奖、记功、记大功 （2）奖金 （3）奖状、奖牌、奖章 （4）晋级加薪 （5）调升职务 （6）培训深造 （7）表扬
惩罚
（1）申诫、记过、记大 过 （2）降级 （3）降调职务 （4）停职 （5）免职 （6）追究刑事责任
▪ 员工申诉
申诉是指组织内的成员采用口头或者书面的 方式来表示对组织或企业有关事项的不满。通常 意义下，申诉可以分为个人申诉和集体申诉等两 种类型。
▪ 员工申诉的意义
（一）向员工提供了依照正式程序维护其合法权益的救济渠道 （二）疏解员工情绪，改善工作气氛 （三）审视人力资源管理规章制度的合理性 （四）防止不同层次的管理权使用不当 （五）与集体协议相结合，成为集体协议的适用与解释上的行政机制， 并用以对抗不法的争议行为 （六）提高企业内部自行解决问题的能力，避免问题的扩大化和恶化
员工关系管理是指以促进企业经营活动的正 常开展为前提，以缓和、调整企业内部员工冲突 为基础，以实现企业管理方与员工的合作为目的 的一系列组织性和综合性的管理措施和手段的总 和。
▪ 员工关系的特点
个别性与集体性 平等性与不平等性 对等性与非对等性 经济性、法律性和社会性
员工关系 的特点
▪ 员工关系管理影响因素
第十章：员工关系管理
第一节：员工关系概论 第二节：员工关系理论 第三节：员工关系管理实务 第四节：各国员工关系管理实践
第一节：员工关系概论
一、员工关系的定义
▪ 什么是员工关系?
员工关系主要是指管理方与员工及团体之 间产生的，由双方利益引起的，表现为合作 、冲突、力量和权力关系的总和。
▪ 什么是员工关系管理?
经济
工作任务
外
员
部
政策
工
员工参与
影
关
响
系
因
法律
管
绩效控制
素
理
内 部 影 响 因 素
技术
工作安全性
▪ 员工关系管理的作用
（一）有利于提高员工工作的满意度和忠诚度 （二）有利于降低员工关系冲突、减轻员工工作的
压力 （三）有利于员工之间的沟通与交流 （四）有利于培养员工团队意识和平等协作的精神
第二节：员工关系理论
▪ 五、问题员工管理
问题员工是指不断违反公司纪律底线，经常在其他人员中引 起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止，导致工作效率下降 的员工。问题员工主要分为以下几个类型：
既合格又合适 的员工
合格但不合适 的员工
员工类型
合适但不合格 的员工
既不合格又不合适 的员工
▪ 问题员工的淘汰管理
（一）合同期规定的合理利用 （二）业绩考核指标的应用 （三）隐蔽地使用降级
一、员工沟通管理
沟通有时候也被称为信息交流，是指信息传递 的主体将信息传递给客体，以期取得客体作出相应 反应的过程。
▪ 沟通的种类
（一）垂直沟通和水平沟通 （二）浅层沟通和深层沟通 （三）双向沟通和单向沟通
▪ 沟通的原则
1
尊重原则
2
坦诚原则
3
平等原则
4
开放原则
5
真实原则
6
合作原则
▪ 沟通的作用
员工关系管理在美国的实践比较久远，也形成了 较为丰富的成熟理论。在实际的运行过程中，有着贴 近市场规律、灵活多变以及促进绩效等优点。但值得 注意的是，企业与员工之间应长期坚持的观点就是合 作性的观点，这样的理念就要求员工和企业要付出一 定的代价，但同时也会得到额外的报酬。
二、和平演变中的日本企业员工关系 管理
（一）任务的挑战性和困难性应适度。企业的管理者在向员工布置任 务时应当结合任务的要求和员工自身的能力。 （二）任务的目标应明确。上级给下属所提的要求和目标应该是明确 清晰的，明确的目标降低了员工工作过程中的不确定性，并能够对其 产生激励作用。
▪ 核心员工的保留
（一）分析员工需求并做好相应激励措施 （二）结合企业的战略，做好核心员工的绩效考评工作 （三）通过离职潜伏期挽留核心员工 （四）通过离职面试完善忠诚度管理
▪ 员工纪律管理分类
预防性纪律管理
通过采用有效激励的手段，鼓励员工遵守劳 动标准和规则，以此来预防违规行为的发生 ，预防性纪律管理的目的就是要鼓励员工自 律，努力向上。
矫正性纪律管理
该类型的纪律管理是指当员工发生违规行为时 ，为了阻止其违规行为继续发生并使其未来的 行为符合纪律规范而采用的管理措施。
四、核心员工理
核心员工指的是能够帮助企业实现公司战略和保持或提高公司竞争 优势，并能够直接帮助高层主管提高管理业务能力的员工。通常来讲， 核心员工主要分为以下三种类型。
(一) 具有专业技能的核心员工 （二）具有广泛外部关系的员工 （三）具有管理技能的员工
▪ 核心员工的潜力开发
做好核心员工的潜力开发，首先要在以下两点加以注意：
▪ 员工满意度调查方法
（一）访谈调查法 （二）问卷调查法 （三）观察记录法
▪ 员工满意度管理未来趋势
（一）物质激励与精神激励相结合 （二）企业制度与企业文化相结合 （三）从企业战略出发对员工进行管理
三、员工纪律管理
纪律管理就是指维持组织内部良好秩序的过程， 也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员 工行为的过程；或者说是将组织成员的行为纳入法 律的环境，对守法者给予保障，对违法者予以适当 惩罚的过程。
一、员工关系的历史发展
（一） 早期工业化时代的员工关系
（18世纪50年代——19世纪50年代）
（二）科学管理时代的员工关系
（19世纪50年代——20世纪初）
（三）行为科学时代的员工关系
（20世纪初——20世纪50年代）
（四）现代成熟的员工关系
（20世纪50年代——20世纪90年代）
▪ 员工关系的价值取向
一元论
一元论单一的价值 取向认为每个工作场 所都是一个和谐的整 体，不同的员工为了 同样的目标凝聚到一 起，为完成管理方指 定的目标而共同努力 。
多元论
多元论认为由于 追求利益或者信念的 不同，在同一工作场 所中会存在不同的群 体，组织的任务就是 要在这些不同的群体 之间寻找到一种平衡 。
第三节：员工关系管理实务
三、经济转型中的中国企业员工关系 管理
伴随着市场经济体制的确立，我国企业越来越多地受到来自 于国际市场的冲击。企业依托自身的产品和服务，在满足客户需 求的基础上赚取自己的利润，而企业在市场上竞争力量的强弱很 大程度上取决于其内部是否具有一个完善和谐的员工管理体系。 从目前来看，我国企业的员工关系管理还存在着以下这些问题： （一）企业管理者理念和行为的偏差 （二）企业文化建设滞后 （三）人力资源管理理念和制度的不完善
▪ 六、平台型企业员工关系管理
平台型企业是平台提供者，制定某一统一标准，开放 子端口，供广大市场参与其中与之对接，调动起市场的参 与性。平台型企业中员工关系面临的挑战：
（一）员工关系复杂化 （二）迫切需要加强员工纪律管理 （三）平台服务员工的满意度低
第四节：各国员工关系管理实践
一、对立与合作并存的美国企业员工 关系管理