客服年终工作总结以及工作计划(通用19篇)

客服年终工作总结以及工作方案〔通用19篇〕
客服年终工作总结以及工作方案〔通用19篇〕
客服年终工作总结以及工作方案篇1
我从20_年6月1日__物业正式成立后，接收__物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。

历时7个月，从探索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司指导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。

在这7个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。

因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。

我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级指导交办的工作任务，详细状况如下：
一、标准行为，强化内部管理，自身建立质量进步
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、标准效劳
1、仔细书写各项工作日志，文件、记录明晰。

2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进展月统计。

接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效劳26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完好，有检索名目，共计23盒。

同时，初步施行了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深化细致
准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。

修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。

我们的__师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问。

__师傅一次又一次“违规〞协作业主买材料。

2、关心员工找出自己的位置，使之发挥自己的潜能;
2、弘历软件的报错。

例如：数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);
3、首富软件的报错。

例如：数畅的错误;
4、盛世赢家的报错。

例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错(到如今都还没有解决);
在20__这极不平凡的一年里，我汲取了教训、总结了阅历，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了20__年八大高手的课程，，并学以致用，可以很好的给网员进展讲解和指导。

其次，经受了一波牛市和熊市的我，股市阅历又增加了一点点。

熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。

例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我猎取了阅历和教训。

20__年的工作布局和方案：
布局：
1、努力争取讲课的时机，让自己充分发挥特长并熬炼自己讲课的力量;
2、尽可能多地学习股票方面的学问，并专心给客户讲解;
3、讲解过程中敦促客户带人;
4、多打跟客户沟通和邀约客户多听课;
5、上门维护做到细心、急躁、专心;
客服年终工作总结以及工作方案篇19
一、不断学习，不断成长
一名真正的客服工始终都在学习，始终都在进步，虽然接触客服工作已经有半年的时间，客服工作在开头的时候我是完全陌生的，这半年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工作中还是要连续进展自己，我是一名一线的电商客服，我平常的工作比拟多，有时候要同时跟许多客户在线，客服工还是要求比拟高的。

二、投诉处理
在第三季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更加高效率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好，这是我个人力量的问题，因为投诉的太多了，反应的也多，平常工作没顾得上，不可以准时的处理导致了局部客户的不满足，在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。

三、订单护理
前两个季度在节假日的时候总是消失爆单的状况，就是这这种状况下客服工才是最简单消失工作上的师傅，比方订单处理的不够准时，订单撤单，这些问题都简单在顶峰期消失一些突发状况，前两个季度的工作中就屡次消失了这种状况，所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再消失这种状况。

做好迎来顶峰期的预备，进步自己的客服力量是关键，避开一些不必要的订单纠纷，节省时间，不在单个订单上花太多的时间，把自己的工作全面化，扩大化，做好售后工作。

但是作为一名优秀的客服工，区区以上的这几点不痛不痒的工作，这些还是远远不够，最重要的还是要能进步成交率这才是关键，在第三季度工作这还有待加强，下个季度的工作中肯定抓好自己的工作力量，不断的去在工作中觉察自己。