旅游公司规章制度目录

旅游公司规章制度目录
第一章总则
第一条为了规范旅游公司内部管理，提高服务质量，确保客户权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旅游公司内部管理及员工行为规范，员工应遵守并执行。

第三条本规章制度由公司总经理负责解释并监督执行，各部门负责人负责具体执行。

第四条员工应严格遵守本规章制度，如有违反行为将受到相应处分。

第二章公司管理
第一节公司组织结构
第五条公司设总经理办公室、市场营销部、人力资源部、财务部、客户服务部等部门。

第六条总经理办公室协调统一公司各项工作，负责制定公司发展计划和政策。

第七条市场营销部负责拓展市场，制定销售计划，开展市场推广活动。

第八条人力资源部负责员工招聘、培训和考核，管理员工档案及福利待遇。

第九条财务部负责公司财务管理、成本核算和预算控制，及时提供财务报表。

第十条客户服务部负责客户接待、旅游线路设计、旅游产品推荐和客户反馈处理。

第二节公司制度
第十一条公司遵循市场竞争规则，保持公平竞争，不得参与不正当竞争行为。

第十二条公司要求员工做到诚实守信，不得泄露公司商业机密及客户隐私信息。

第十三条公司严格遵守国家法律法规，不得从事违法违规活动。

第十四条公司要求员工团结协作，互相信任，不得互相攀比和恶意竞争。

第十五条公司提倡员工学习与进步，鼓励员工充实自己，不得停止学习提升。

第十六条公司规定员工上下班时间，不得迟到早退，必须按时完成工作任务。

第十七条公司对员工提出业绩要求，不得懒惰敷衍，必须努力完成工作任务。

第十八条公司要求员工爱岗敬业，对客户要热情友善，不得粗暴对待客户。

第十九条公司规定员工形象注意，不得穿着不得体，外表整洁得体。

第二十条公司要求员工保护公司财产，不得私自挪用公司资金物品。

第二十一条公司给予员工福利待遇，包括节假日福利、年终奖金等。

第三章员工行为规范
第一节工作态度
第二十二条员工应端正工作态度，遵守公司规章制度，严格执行领导交给的任务。

第二十三条员工应积极主动，乐于助人，与同事相互合作，共同完成工作任务。

第二十四条员工应保持良好的职业道德操守，不得利用职权谋取私利。

第二十五条员工应保持良好的团队合作精神，不得单干独断，必须与团队协作。

第二十六条员工应尊重客户，真诚对待，提供优质的服务，切实解决客户问题。

第二十七条员工应秉承服务宗旨，积极主动为客户提供帮助和咨询。

第二节工作纪律
第二十八条员工应严格遵守公司规定的上下班时间，不能迟到早退。

第二十九条员工应按时完成工作任务，不能敷衍了事，必须认真对待每一个任务。

第三十条员工应遵守公司的保密规定，不得泄漏公司机密及客户隐私信息。

第三十一条员工应保护公司财产，如有损坏，需按规定赔偿。

第三十二条员工应保持办公环境整洁，不得随意摆放杂物，离开时须关闭设备。

第三十三条员工应遵守公司通知规定，确保及时传达信息，保持沟通畅通。

第四节处分措施
第三十四条若员工违反公司规定，公司将按照规定给予相应处分。

第三十五条处分包括口头警告、书面警告、罚款、降职、解雇等。

第三十六条公司将严格按照规定程序对员工进行处分，确保公正与合理。

第四十章客户权益保护
第一节服务质量
第三十七条公司对客户提供高质量的旅游产品和服务，确保客户满意度。

第三十八条客户遇到问题能及时反馈给客服人员，公司将及时处理解决。

第三十九条公司制定售后服务制度，确保客户享受到周到细致的服务。

第四十条公司规定客户投诉处理程序，客户可通过电话、邮件、网站等方式投诉。

第四十一条公司对客户提出的建议和意见进行梳理总结，及时跟进改进。

第二节安全保障
第四十二条公司规范旅游安全管理制度，确保客户旅途安全。

第四十三条公司聘请资深导游和专业司机，确保客户安全及时到达目的地。

第四十四条公司安排旅途途中发生意外及紧急情况，应采取紧急措施，确保客户安全。

第四十五条公司提供购买旅行保险服务，确保客户在意外情况下得到保障。

第四十六条公司为客户提供24小时服务热线，方便客户在紧急情况下联系。

第五章附则
第五十七条本规章制度自发布之日起生效。

第五十八条员工应加强对本规章制度的学习和理解，并积极履行。

第五十九条公司有权对本规章制度进行修改和解释。

第六十条本规章制度解释权归公司总经理所有。

以上为旅游公司规章制度目录，欢迎公司员工共同遵守，共同维护公司形象和客户利益。