关于退货工作的个人工作总结范文

关于退货工作的个人工作总结范文
全文共5篇示例，供读者参考
关于退货工作的个人工作总结范文篇1
我从20____年__月__日____物业正式成立后，接管____物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。

历时__个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司
领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。

在这__个
月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和
充实。

因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管
理人。

我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级
领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。

接待来电来访共计__件，其中住户咨询__件，意见建议__件，住户投诉__件，公共维修__件，居家维修__件，其它服务__件，表扬__件。

5、办理小区id门禁卡__张，车卡__张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计__盒。

同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可
随时调阅。

三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量
高达__件，公共区域__件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。

维修工作人
员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。

我们的____师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。

____师傅一次又一次违规配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配
的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。

维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。

针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。

对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。

园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。

目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。

嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过__个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。

我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。

无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。

劳酬君子，天道酬勤。

我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。

因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这__个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管
理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进
和学习。

同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的
热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。

希望我们
的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好
的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无
隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入
我们广大住户的内心而努力、奋斗！
时光如梭，转眼间20____年工作即将结束，回首一年来的工作，
感慨颇深。

自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部
门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。

项目
交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管
理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业
主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极
性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。

不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地
去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去
做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

关于退货工作的个人工作总结范文篇2
在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。

对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。

通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的`优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。

在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。

并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。

在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。

相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。

可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。

所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。

关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。

具体细节还需要在工作过程中添加。

十一月工作按照优先级，分为以下几大块。

我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲(并按照需要与部门配合进行有
必要的改进)、细化培训大纲的内容(和有关部门沟通)、和游戏论坛那
边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客
服工具的完善工作。

剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完
成。

至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工
作是否能够全部完成与完成的比例。

在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还
是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日
后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助
运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。

关于退货工作的个人工作总结范文篇3
进入__文化公司到目前已经有两个月多的时间了，感触很多，下
头就对个人近期的工作情景和团队的情景做个简短的总结以及对未来
的工作的目标憧憬和展望。

首先说说自我吧，我真的以前从来没想到过自我会做销售的工作，所以我首先感激公司给了我这样的一个机会，这不到三个月的时间里，经过打电话，接触到了形形色色的人，锻炼了自我的表达本事，话术
逐渐变得不那么拘谨和生硬了，能够按自我的语言去表达了，不像一
开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了，能够说这算是一
个改变吧！
再说说自我这两个多月的业绩吧！打了个电话，其中意向客户50个，但实际成单仅有13个。

我想造成这样的结果原因是多方面的，首先感觉自身的目标职责感还不是很强，工作动力还不是很大，没有想
到长远的利益，只看眼前了，这样其实是不行的，要向着高目标、高
待遇去前进！总之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的，因为我
相信时间能够改变一切，要做到“既来之则安之”！
经过这段时间的工作，我不得不承认销售工作的巨大压力，应对
巨大的压力，我认为个人心态很重要，能坚持到最终的都是胜者！不
论是否出单，都要每一天欢乐的工作着;此刻不出单并不代表以后不出单;只要设定目标摆正心态，那出单是必然的！能够说我脑海里一向想
着这几句话每一天努力的工作着！应对每一天形形色色的客户，应对
各种各样的拒绝，我始终以一颗最平常的心去对待，我想如果连这个
都理解不了的话是无法胜任这个工作的，把它始终看成是一件极普通
的事就能够了，再者说了，没有压力哪来的动力啊！写到这顺便说一下，我们这个团队，光近期就辞职了好几个人了，从开始培训到此刻，我始终认为我们是一个有机的整体，可是此刻失去了那么多人多少有
些感慨和无奈啊！可是终归是人家自我的选择，谁都没有办法，虽说
不在一齐工作了，见面机会少了，可是友谊始终不会改变！因为路都
是自我走出来的，只要无怨无悔就足够了！
再说说此刻的团队吧，虽然他们走了，可是感觉气氛还是很活跃的，大家都在努力前提高着，所以我也不能落后，仅有奋起直追，朝
着目标前进了！另外要感激付总王总对大家及对我的帮忙，放心，我
们会用业绩来证明自我的实力的，时间会改变一切的，随着经验的积累，大家会变的更加优秀的！
不论过去好与坏，随着本月月结的结束，新的一个月即将开始了，说实话我目前这月的业绩相比之下不是很好，至于原因上头已经自我
总结过了，在新的一个月中，我必须要在22个工作日中，做到左右的业绩，定的目标虽然不高，可是有信心完成！要完成这个目标除了摆
正心态、坚持以外，最重要的是要努力改变上头提到的自身的不足，
吸取别人的长处，坚持多看优秀的销售视频，用到自我的话术上去，
另外平时还要多和优秀的伙伴们交流，及时发现自我的不足并努力加
以改善，努力向着目标前进！把信念和梦想完美的融合起来，高标准，严要求的奋进！必须要比这个月更加优秀！
伙伴们，大家记住：我们是最棒的！为了我们个人的未来，努力
前行吧！因为我相信我就是我，我相信明天，我相信青春没有地平线！事在人为，人定胜天！相信自我是最棒的就足以了！
关于退货工作的个人工作总结范文篇4
在来到xx公司工作已经过去了一年的时间，回首这一年来到xx公司作为一名电话客服的工作，既有颇多感慨，有颇多收获的地方，也
有很多需要改进的地方。

现在就来将我这一年的电话客服工作做如下总结：
一、完成的工作
作为一名电话售后客服，我每天的工作除了接听来自客户的产品
售后问题的电话之外，我还要主动的去给我们的客户打回馈电话，询
问他们使用产品的体验，并争取获得他们的好评。

我记得我在刚来的公司的前一两个月，就是在记和背公司产品知
识中度过的。

因为只有记熟了产品的相关知识，我们才能够更好解答
客户所遇到的问题，才能更好的展现我们的专业性，才能更好的为客
户服务。

在掌握公司产品知识的同时，我们还需要练习回答客户的几
个日常话术，练习我们在接听电话时需要掌握的语气语速。

所以这一
年下来，通过我的不断练习和经验积累，我已经能够自如的应对顾客
们提出的各种刁钻问题了。

在面对顾客的各种售后问题的时候，我首先做到是先安抚好他的
情绪，然后再来帮他解决问题，并且要事情的后续发展进行实时跟踪。

这样才会把事情的风险性降到最低，以免让顾客对我们公司的品牌形
象感到失望，最后失去这个客户。

所以我的服务态度要好，我解决问
题的能力也要强。

在这一年里，接听了xx个投诉电话，解决了xx起投诉事件，替公司挽回了xx万元的损失，获得xx个客户的好评。

所以这一年里的成就还是比较可观的。

二、需要改进的地方
虽然取得了不少的成就，但是纵观这一整年，我也有很多做的不
够好的地方。

比如说，在给客户打回访电话的时候，我还没有掌握到
要领，经常我的话还没有说完，客户就把电话给挂了。

这是我在来年
需要加强和改进的地方。

还比如说，我应变能力不够强，反应比较慢，处理事情也不够及时。

这些不足都需要我去进行反思，需要我在来年
去完善自己。

一年已经过去，无论自己在过去的一年里取得了多大的成就，还
是过的有多么失败，我都要在明年开春的时候，重新振作精神，拿出
我十足的冲劲来应对新的一年里工作上的挑战。

关于退货工作的个人工作总结范文篇5
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作
职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。

现就工作
学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

天猫客服作为网店的一个重要组成部分。

其重要性不可忽视。

首
先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言
沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作
为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给
客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个
月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在
不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希
望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前
导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。

售中包括检查货物，发货，物流跟进等。

检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。

其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。

这些都是个人的疏忽造成的。

由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。

通过经历这些问题，本人学会了在错误犯
下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损
失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。

同时本人也总结到可以通过
以下方法去避免此类错误的再次发生：
a. 在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。

b. 发货时首先查看有无备注内容。

c. 查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容
d. 在发货与物流页面确认买家有没有留言等
e. 在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色，及有无留言等信息，最后确认打包发货。

通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。

在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们
心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事
情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须
努力做到。