2014年管理咨询师考试实务辅导讲义第二章1
2014年管理咨询师考试咨询实务第二章1
第一节战略咨询概述
一、战略的特点
战略具有全局性、长远性、纲领性、创新性和风险性等特点。
(1)全局性
这是企业战略的最根本特点。
企业战略是以企业的全局为研究对象，来确定企业的总体目标、规定企业的总体行动和追求企业的总体效果。
(2)长远性
战略的着眼点是企业的未来，是企业谋取长远发展需求的反映，是谋求企业的长远利益，是企业对未来较长时期内如何生存和发展的统盘筹划，而不仅仅是眼前的利益。
(3)纲领性
战略确定了企业长远的发展方向和目标，是原则性和总体性的规定，具有行动纲领的意义，对企业所有行动(包括全体员工的行动)能起到强有力地号召和指引作用。
(4)创新性
战略是根据特定的内外部环境，对企业的发展方向、目标、模式和行动等方面做出的独特安排，具有较强的创新性。
(5)竞争性
战略是针对竞争对手制定的，是企业战胜对手，应付外界环境威胁、压力和挑战的整体行动方案，因而企业战略必然具有一定的竞争性。
(6)风险性
战略是对企业未来发展方向和目标的谋划和布局，而未来具有不确定性，因此战略必然带有一定的风险性。
2014年企业管理咨询师实务习题答案：第二章
第⼆章企业管理咨询的主体与客体 本章重点难点： 1、企业管理咨询的主体 2、企业管理咨询的客体 3、管理咨询的主客体关系 学习⽬的：认识和掌握企业管理咨询的主体和客体相互关系的性质、对⽴统⼀的规律性，相互关系的原理，正确处理管理过程中的主客体关系。
⼀、单项选择题 1、企业管理咨询的顺利开展取决于正确处理好管理咨询中的( ) A、服务与接受服务的关系 B、主体与客体的关系 C、咨询与被咨询的关系 D、⼯作与⼈际关系 2、咨询组织是指为了达到咨询服务这⼀特定⽬的⽽有意识的建⽴起来的⼀种( ) A、社会群体 B、企事业单位 C、机构和个⼈ D、机构和⾏业 3、企业的运⾏过程是不断地重复进⾏( )的过程 A、设⽴→准备→产出 B、准备→投⼊→产出 C、投⼊→产出→转换 D、投⼊→转换→产出 4、企业成长的过程的各阶段都有其特殊的成长规律。
那么企业在什么时期有可能发⽣特定的⽭盾或危机( ) A、创业初期 B、成长过程中 C、成熟期的⾼峰期 D、各阶段的交叉期 5、由于咨询客体企业是社会经济的主要承担者，要求咨询⼈员在咨询⼯作中不能仅仅把咨询看做是⾃⼰和企业之间的双边关系，⽽必须同时看做是( ) A、⾃⼰的合作伙伴 B、⾃⼰的本职⼯作 C、⾃⼰的业务范围 D、⾃⼰的社会责任 6、企业是⼀个由多种要素组成的相互联系、相互作⽤的有机整体，要求咨询⼈员不仅对存在问题和各个部门做深⼊的调查和分析，还应该从( )中，寻找产⽣问题的原因和解决问题的办法。
A、企业总体发展 B、企业的未来发展趋势 C、企业⽬前的经营状况 D、企业各部门的相互联系 7、咨询客体关⼼的是服务质量与咨询服务的( ) A、功能、成本关系 B、数量、质量关系 C、收益、产出关系 D、投⼊、产出关系 8、在接洽咨询阶段，咨询主体如何判断客户有⽆诚意( ) A、主要是判断客户接待者的诚意 B、主要是判断客户⾼层主管的诚意 C、主要是判断客户⼴⼤职⼯的诚意 D、主要是判断客户对问题的认知程度 9、在咨询⽅案的实施阶段，咨询主体主要扮演怎样的⾓⾊( ) A、指导者和推动者的⾝份 B、改⾰者和执⾏者的⾝份 C、改⾰家和企业家的⾝份 D、企业家和冒险家和⾝份 10、在接洽咨询阶段，咨询主体主要扮演怎样的⾓⾊( ) A、确定咨询课题 B、明确合作意向 C、商量咨询费⽤ D、确定咨询责任 11、在预备咨询阶段，咨询⼯作的主要⽬标是( ) A、确定咨询课题，签订咨询协议 B、确定咨询客体，寻找合作伙伴 C、明确咨询任务，分析客体优劣 D、查询历史记录，谋求更⼤商机 12、在正式咨询阶段，咨询⼯作的主要⽬标是( ) A、搞好公共关系，疏通各⽅渠道 B、积极引进⼈才，加强⼈才储备 C、分析问题原因，设计改善⽅案 D、预测事业前景，明确合作意向 13、在实施⽅案阶段，咨询⼯作的主要⽬标是( ) A、加强主客沟通 B、实施改善⽅案 C、明确咨询⽬标 D、说明咨询意图 14、管理咨询⼯作的起点是( ) A、调查研究阶段 B、接洽咨询阶段 C、分析问题阶段 D、正式观望阶段 15、企业系统正常运⾏的表现，⼀般表现为( ) A、投⼊少，收益好 B、投⼊零，效率⾼ C、投⼊⼤，产出多 D、⽆产出，⽆投⼊ 16、咨询⼈员最根本的任务是( ) A、改善企业运⾏机制，实现客户企业系统的良性循环 B、积极完成咨询任务，让客户放⼼ C、认真接受咨询客体的意见，积极寻找可⾏⽅案 D、不厌其烦地帮助客户企业纠正⽣产经营过程中存在的各类问题 17、企业管理咨询课题应从何处寻找? A、企业系统的运⾏过程中 B、企业的⽣产经营计划中 C、企业远景发展规划中 D、企业筹建时的筹划⽅案中 ⼆、多项选择题 1、咨询机构的类型主要分为( ) A、企业性机构 B、事业性机构 C、营利性机构 D、⾮盈利性机构 E、专业性与⾮专业性机构 2、咨询⼯作规范是指咨询⼈员( ) A、应掌握的咨询⼯作技巧 B、应具备的咨询⼯作经验 C、职业道德规范 D、必须遵守的⾏为准则 E、咨询⼯作程序 3、咨询⼯作者在⼯作中如何才能坚持以接受咨询企业的利益为⾃⼰⼯作的出发点 A、不能隐瞒⾃⼰与客户企业的竞争对⼿所具有的各种关系 B、不能挑唆客户企业的⼲部或职⼯去考虑另谋⾼就 C、不能接受⾃⼰⽆⼒承担的任务 D、不能提出有违企业领导思想的意见和建议 E、不能索要属于⾃⼰的各类报酬 4、在开展企业管理咨询的过程中，咨询⼈员如何才能保持正派的作风( ) A、不徇任何私情 B、不利⽤咨询之际谋取任何私利 C、不索要任何报酬 D、不讲任何代价 E、不向任何⼈透露咨询⽅案 5、咨询⼈员在咨询⼯作中为什么应坚持正确的政治观点( ) A、为了帮助企业正确理解党和国家的⽅针政策 B、为了使企业按照社会主义市场发展的客观要求考虑问题 C、企业不但是个体经济，还是⼀个政治实体 D、企业改⾰过程中始终不能脱离党的领导 E、企业中仍然存在思想政治⼯作系统 6、企业⼈员在咨询⼯作中要坚持公正的⽴场，就必须( ) A、不偏听偏信 B、以事实为根据 C、认真调查研究 D、⽤数据说服⼈ E、在某些情况下以企业领导⼈的好恶为原则⾏事 7、咨询⼈员应备具的政治、思想和道德品质⽅⾯的素质主要包括( ) A、敏锐的政治洞察⼒ B、强烈的事业⼼ C、⾼度的责任感和负责精神 D、创新精神 E、作风正派 8、咨询⼈员的智⼒素质包括( ) A、⼀般知识 B、专业知识和经验 C、学历程度 D、⾃学能⼒ E、较⾼的智商 9、咨询⼈员的技能素质包括( ) A、倾听与理解能⼒ B、独⽴思考与迅速判断能⼒ C、有效协作的能⼒ D、分析与解决疑难问题的能⼒ E、社会交往能⼒ 10、对咨询⼈员的管理主要把握哪些⼯作环节( ) A、咨询⼈员的招聘 B、咨询⼈员的培训 C、咨询⼈员的考评 D、咨询⼈员的激励 E、咨询⼈员的使⽤ 11、咨询公司在招聘新的咨询⼈员时，其招聘标准应侧重于考察应聘者的( ) A、技能素质 B、智⼒素质 C、⼼理素质 D、公关技巧 E、业绩历史 12、咨询公司在招聘⽼咨询⼈员时，应侧重考察其( ) A、⼼理素质 B、智⼒素质 C、技能素质 D、政治素质 E、⽂化素质 13、咨询⼈员的招聘⽅式⼀般可考虑( ) A、现场咨询演⽰ B、事后咨询调查 C、随机抽样调查 D、笔试和⼝试 E、进⾏专门会谈 14、对咨询⼈员开展培训应遵循的原则有( ) A、因⼈施教，讲求实效 B、突出重点，抓住要害 C、注重实践，增强能⼒ D、素质为主，普遍开展 E、⼀业为主，兼顾⼀般 15、对咨询⼈员培训的基本内容包括( ) A、咨询业务课程 B、咨询⼼理训练 C、执业资格技能 D、咨询业务实习 E、咨询基础训练 16、对咨询⼈员的考核主要包括( ) A、参与咨询⼯作的项⽬数 B、参加咨询⼯作的态度 C、集体合作的精神 D、诚实可靠的程度 E、咨询⼯作中做出的成绩 17、企业作为管理咨询客体，其特点主要包括( ) A、它是社会经济的主要承担者 B、它具有欢迎咨询的愿望 C、它对咨询者医术持有⼀定的怀疑⼼理 D、它是以⼈为主体的多种要素相互联系，相互作⽤的有机整体 E、它⽆论在任种情况下都具有坦诚布公的天性 18、由于管理咨询客体对咨询者持有⼀定的怀疑⼼理，这就决定了咨询者( ) A、不能仅仅从技术的⾓度考虑问题 B、不能⽤简单的“诊病开⽅”的办法去对待企业 C、必须投⼊极⼤的热情和耐⼼ D、要通过积极⼯作去赢得企业信任 E、要做好充分的⼼理准备迎接挑战 19、按照财产所有关系，咨询客体企业分为( ) A、个体所有制企业 B、私有制企业 C、公私混合所有制企业 D、公有制企业 E、外商独资企业 20、企业作为⼀个有⽣命的机体不断运动，不断地、重复地进⾏着( )的过程。
精品2014管理咨询师考试《管理实务》知识讲解：拟定项目建议书
2014管理咨询师考试《管理实务》知识讲解：拟定项目建议书拟定项目建议书(一)项目建议书及其作用项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。
项目建议书的主要作用是：1.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
2.向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
3.使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
(二)项目建议书的主要内容项目建议书的内容通常包括：1.项目背景和目的2.客户面临的问题首先，明确地表述出客户存在问题并做必要的解释。
对问题的表述和理解可能与客户原来的认识不完全一致。
只要实事求是、有足够的理由说服客户，是会得到客户的认可和好感的。
第二，证明问题的存在。
适当选用预备调查中的分析资料证明即可。
证明资料不在多，重要的是要有力度，观点要鲜明。
第三，阐述问题的重要性、紧迫性、难易性和成效性。
阐述的时候尽量用事实(是数据)支持，不要用一般推理。
如果缺少事实(数据)根据，可不说或少说。
上述三点是预备调查的结果和精华，是反映咨询公司水平的最有力的证据之一。
3.解决客户问题的技术思路和方法这一部分重点是体现咨询公司的专业能力。
4.项目内容和成果描述项目内容是指完成该项目所要做的工作。
项目成果是指项目完成之后以何种方式体现咨询结果。
在项目建议书中应对项目的成果进行界定。
项目成果一般包括三类：一类是咨询方案，一类是培训与沟通，一类是指导实施。
每十类的工作成果以何种方式体现和提交，应当有清晰地界定。
5.项目时间进程和初步计划在建议书中要界定项目的周期，同时，要对项目进行主要里程碑的划分，以使客户对项目如何进行有一个宏观的了解。
项目初步计划一般包括以下内容：主要工作步骤、工作先后顺序与衔接、每个步骤所需时间、项目主要里程碑。
6.项目小组活动方式和参与成员项目小组活动方式，一般情况下咨询公司成立项目小组，客户也成立相应的小组对接7.咨询公司简介一般包括以下内容：咨询公司资质(公司背景、专业强项和成功案例)、咨询团队简介(项目主管、项目成员组成和项目主要成员的简历)、采用的咨询方法和技术的详细说明(专有或专利方法的详细解释)。
2014年度管理咨询师考试必过讲义
2014年度管理咨询师考试必过讲义管理咨询师考试教材摘要第一章管理咨询概述1.01管理咨询的特征：1.管理咨询人员与客户共同参与的工作；2.“一把钥匙开一把锁”的过程；3.是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
1.02管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改善作用4．创新作用1.03管理咨询的特点：1．科学性2．独立性3．创新性4．有效性 5．长期性6. 合作性1.04咨询始于19世纪70年代，第一家咨询公司诞生在xxxx，由麻省理工学院阿瑟·里特教授创建。
1.05管理咨询的基本程序：1.业务洽谈阶段、2.诊断阶段、3.改善方案设计阶段、4.实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段内容：1．获取咨询需求信息；2.与客户初步接洽；3．预备调查；4．撰写项目建议书；5．展现咨询机构实力；6．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)；7.签订咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容：1．诊断准备。
2.开展综合调查分析，把握咨询方向和存在的主要问题。
3．开展专题调研分析，明确产生问题的原因。
4．拟定诊断报告。
5．诊断结果汇报与确认。
(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的设计。
2．改善方案的研讨。
3．改善方案的汇报与确认。
(四)实施指导阶段内容：1．指导客户制定实施计划。
2．对客户进行相关培训。
3．对实施中的重点部分进行辅导。
4．对方案进行修改与完善。
5．对实施效果进行评估。
6.进行项目总结。
1.06预备调查的主要任务：1.判定咨询项目应解决的主要问题；2.把握咨询项目的范围和质量要求；3.了解客户进行变革和有效解决问题的潜力。
结果：为拟定项目建议书作准备。
1.07项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
1.08投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。
精品2014年管理咨询师《管理实务》章节讲义：企业质量管理咨询
2014年管理咨询师《管理实务》章节讲义：企业质量管理咨询第七章企业质量管理咨询名词解释1、质量：表征事物满足特定需要能力的特性的总和。
产品质量：就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特征总和。
P2412、质量管理：质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。
这些活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。
3、产品质量战略：产品质量战略是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平，满足其需要所作出的长远性谋划和方略。
产品质量战略是企业战略体系中处于关键地位的职能战略，是企业总体战略的战略重点之一，对企业的生存和发展起着决定性作用。
4、全面质量管理：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通过使顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会的利益。
5、质量管理体系：是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
P2346、质量环：产品质量本身也有一个产生、形成和实现的过程，在这个过程中，包括从最初识别需要到满足要求和期望的各个阶段，我们将之称为"质量环"。
7、符合性质量战略：指企业设计和生产的产品质量，符合国际技术标准，或符合国际标准。
这种战略适宜那些技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品。
8、竞争性质量战略：指按照高于同类型产品生产厂家的质量标准，进行设计和生产的战略。
这是根据市场营销中竞争激烈、质量水平成为竞争焦点而采取的一种质量竞争战略。
9、适用性质量战略：是指根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略。
10、质理管理的基础工作：是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的信息流通等一系列前期性工作。
11、质量信息工作：是指反映企业产品质量及其产生、形成和实现的全过程各个环节工作中的有关质量的基本数据、原始记录等情报资料。
企业管理咨询师实务习题答案-第二章-管理咨.doc
2014年企业管理咨询师实务习题答案:第二章-管理咨询师考试为大家推荐2014年企业管理咨询师实务习题答案，希望大家在学习愉快！第1页：单选第2页：多选第3页：非选择题第4页：答案点击查看：2014年企业管理咨询师实务习题答案汇总第二章企业管理咨询的主体与客体本章重点难点：1、企业管理咨询的主体2、企业管理咨询的客体3、管理咨询的主客体关系学习目的：认识和掌握企业管理咨询的主体和客体相互关系的性质、对立统一的规律性，相互关系的原理，正确处理管理过程中的主客体关系。
一、单项选择题1、企业管理咨询的顺利开展取决于正确处理好管理咨询中的()A、服务与接受服务的关系B、主体与客体的关系C、咨询与被咨询的关系D、工作与人际关系2、咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识的建立起来的一种()A、社会群体B、企事业单位C、机构和个人D、机构和行业3、企业的运行过程是不断地重复进行( )的过程A、设立→准备→产出B、准备→投入→产出C、投入→产出→转换D、投入→转换→产出4、企业成长的过程的各阶段都有其特殊的成长规律。
那么企业在什么时期有可能发生特定的矛盾或危机()A、创业初期B、成长过程中C、成熟期的高峰期D、各阶段的交叉期5、由于咨询客体企业是社会经济的主要承担者，要求咨询人员在咨询工作中不能仅仅把咨询看做是自己和企业之间的双边关系，而必须同时看做是( )A、自己的合作伙伴B、自己的本职工作C、自己的业务范围D、自己的社会责任6、企业是一个由多种要素组成的相互联系、相互作用的有机整体，要求咨询人员不仅对存在问题和各个部门做深入的调查和分析，还应该从()中，寻找产生问题的原因和解决问题的办法。
A、企业总体发展B、企业的未来发展趋势C、企业目前的经营状况D、企业各部门的相互联系7、咨询客体关心的是服务质量与咨询服务的( )A、功能、成本关系B、数量、质量关系C、收益、产出关系D、投入、产出关系8、在接洽咨询阶段，咨询主体如何判断客户有无诚意( )A、主要是判断客户接待者的诚意B、主要是判断客户高层主管的诚意C、主要是判断客户广大职工的诚意D、主要是判断客户对问题的认知程度9、在咨询方案的实施阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色( )A、指导者和推动者的身份B、改革者和执行者的身份C、改革家和企业家的身份D、企业家和冒险家和身份10、在接洽咨询阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色( )A、确定咨询课题B、明确合作意向C、商量咨询费用D、确定咨询责任11、在预备咨询阶段，咨询工作的主要目标是( )A、确定咨询课题，签订咨询协议B、确定咨询客体，寻找合作伙伴C、明确咨询任务，分析客体优劣D、查询历史记录，谋求更大商机12、在正式咨询阶段，咨询工作的主要目标是( )A、搞好公共关系，疏通各方渠道B、积极引进人才，加强人才储备C、分析问题原因，设计改善方案D、预测事业前景，明确合作意向13、在实施方案阶段，咨询工作的主要目标是( )A、加强主客沟通B、实施改善方案C、明确咨询目标D、说明咨询意图14、管理咨询工作的起点是( )A、调查研究阶段B、接洽咨询阶段C、分析问题阶段D、正式观望阶段15、企业系统正常运行的表现，一般表现为( )A、投入少，收益好B、投入零，效率高C、投入大，产出多D、无产出，无投入16、咨询人员最根本的任务是( )A、改善企业运行机制，实现客户企业系统的良性循环B、积极完成咨询任务，让客户放心C、认真接受咨询客体的意见，积极寻找可行方案D、不厌其烦地帮助客户企业纠正生产经营过程中存在的各类问题17、企业管理咨询课题应从何处寻找?A、企业系统的运行过程中B、企业的生产经营计划中C、企业远景发展规划中D、企业筹建时的筹划方案中1 2 3 4。
精品2014年管理咨询师《企业管理实务》要点详解二
2014年管理咨询师《企业管理实务》要点详解
二
商务洽谈
商务洽谈主要围绕管理咨询合同逐条具体化，形成规范的文字表述草案，供双方领导最后签字。
商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。
当双方通过洽谈在商务方面达成一致后，便开始起草管理咨询合同。
一般合同是由管理咨询公司起草，经客户修改确认后签署。
(一)管理咨询合同的主要内容
目前国内并没有法定的合同范本，但管理咨询合同一般应包括以下主要内容：
1.订立合同的甲乙双方，即委托方与受托方。
2.项目名称。
3.项目涉及范围及主要内容。
4.项目成果、成果提交与验收方式。
5.项目总体时间、工作计划框架或项目里程碑。
6.项目双方合作方式。
7.项目双方项目组组成人员及主要职责。
8.双方在管理咨询项目中各自承担的工作、权限与义务。
9.保密与知识产权条款。
10.总体费用、支付方式、需单独付费的项目以及付款条件和方式。
11.项目中止、延期处理、其他争议处理与违约责任。
12.合同附件。
一般会将项目建议书作为管理咨询合同的附件。
对上述3和4两项内容应尽可能的加以量化。
管理咨询师考试要点整理(第二章)
第二部分战略咨询一、战略咨询概述（一）战略简述战略是指企业为了满足未来持续经营的需要, 在分析其拥有和控制的内部资源、能力以及所处的外部环境的基础上, 决定企业的未来发展方向、目标与目的, 选择达到该目标与目的应遵循的途径（方针）和行动, 并为实现这些目标与目的, 对企业重要资源进行配置, 对目前与将来要从事的经营活动进行系统规划与安排。
1.战略是一种规划（愿景、使命、目标及相应的规划和保障措施）、一种模式（赢利模式）、一个过程（构思、定位、利益博弈、决策、全员参与、组织学习与调整、实施反馈）、一种定位（竞争优势）、一种观念（转化为信念、态度和价值观）。
2.战略特点: 全局性、长远性、纲领性、风险性、创新性。
3.战略层次: 公司层战略、业务层战略、职能层战略。
（二）战略咨询内容及体系1.战略咨询是咨询人员根据企业的要求, 运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法, 在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上, 为企业提供战略制定、改善、实施和培训的服务。
其作用在于: 客观分析和判断企业内外部形势；解决关系企业全局的重大问题；帮助企业有效实施战略。
2.战略咨询体系:（1）战略诊断: 战略综合调查、企业外部环境分析、企业内部能力与资源分析、战略诊断报告。
（2）战略制定: 战略综合分析、战略构想（思路、假设）、战略确定、战略保障措施。
（3）战略实施指导: 战略目标分解、制定战略实施计划、战略审计、战略调整。
（三）战略咨询的假设假设的概念: 咨询人员根据所掌握的企业信息和市场信息, 对调查对象关于经营、管理、发展相关的问题所作出的推测和判断。
咨询人员不断假设, 形成一个有密切逻辑关系的假设集, 这些假设需要在调查研究中加以证明。
1.战略假设的重要性: 是战略咨询的主要前提；合理有效的战略假设将提高管理咨询的质量和效率并体现咨询人员的能力。
2.战略咨询假设特征：具有明确的目的性、是在一定条件下提出、是一种推测、贯穿于整个战略咨询过程中、具有可验证性并随着项目进展而难度增大, 风险也不断加大。
2014年度管理咨询师考试必过-第2章 战略咨询考试试题及答案(考试必过系列之二)
第二章战略咨询一、单项选择题1．战略分为不同层次，不同层次的战略解决不同层面的问题，具有各自的特点。
战略按从高到低的层次划分为（）。
A．业务战略、公司战略、职能战略。
B．公司战略、业务战略、职能战略。
C．公司战略、职能战略、业务战略。
D．职能战略、业务战略、公司战略。
正确答案：B 。
2．某公司是一家进行多元化经营的跨国集团公司，该集团的公司层战略应重点关注（）。
A．公司每个职能部门如何运作。
B．参与竞争的业务与资源如何分配。
C．如何经营每个单项业务。
D．如何超越竞争对手，使产品销售量最大。
正确答案：B 。
3．某公司的战略规划书中写到：“经过5年的发展，本公司应当达到如下目标：销售总收入25亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。
其中，三大业务的目标分别是：A业务实现销售收入l3亿元，净利润l．1亿元；B业务7亿元，净利润5000万元；C业务5亿元，净利润4000万元。
”战略规划书的这段内容属于该公司的（）。
A．竞争战略。
B．公司战略。
C．项目战略。
D．职能战略。
正确答案：B 。
“威客”是指凭借自己的创造能力(智慧和创意)在互联网上帮助别人而获得相应报酬的人。
4．由于威客这一新鲜事物的出现，某创意公司感觉到了威胁，拟主动出击将威客纳入其外延服务范畴，于是请咨询人员为其进行战略调整咨询。
同样对威客感到陌生的咨询人员，宜采用的战略咨询假设方法是（）。
A．列表排除假设法。
B．树枝图假设法。
C．穷尽假设法。
D．鱼骨图假设法。
正确答案：C 。
5．咨询师在开展战略咨询项目时，提出合理的咨询假设可以使（）。
A．咨询过程没有风险。
B．咨询的复杂性提高，但难度降低。
C．战略制定过程少走或不走弯路。
D．战略制定过程变得容易。
正确答案：C 。
6．下列有关战略咨询假设的说法，不准确的是（）。
A．战略咨询假设是战略咨询的主要前提。
B．合理有效的假设将提高战略咨询的质量和效率。
C．战略咨询假设随项目进展而难度降低，风险也随之减小。
2014年管理咨询师考试知识点讲义第二章1
一、战略的层次
1.企业总体(公司层战略
2.业务层战略
3.职能层战略
二、企业外部环境分析
企业外部环境分析
总体经营环境分析
☆ PEST 分析框架法
行业环境分析
☆ SCP 分析
行业关键成功要素分析
市场和竞争环境分析
☆☆五种竞争力量分析模型竞争者 (或竞争对手分析(一总体经营环境分析
1.总体经营环境分析的内容(l人口因素
(2经济因素
(3政治/政策和法律因素
(4社会文化因素
(5技术因素
(6全球环境因素
2. 总体经营环境分析方法—— PEST 分析框架法
PEST 分析是企业外部环境分析的基本工具, 主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。
2014年度管理咨询师考试必过讲义 (1)
2014年度管理咨询师考试必过讲义管理咨询师考试教材摘要第一章管理咨询概述1.01管理咨询的特征：1.管理咨询人员与客户共同参与的工作；2.“一把钥匙开一把锁”的过程；3.是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
1.02管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改善作用 4．创新作用1.03管理咨询的特点：1．科学性2．独立性3．创新性4．有效性 5．长期性6. 合作性1.04咨询始于19世纪70年代，第一家咨询公司诞生在美国波士顿，由麻省理工学院阿瑟·里特教授创建。
1.05管理咨询的基本程序：1.业务洽谈阶段、2.诊断阶段、3.改善方案设计阶段、4.实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段内容：1．获取咨询需求信息；2.与客户初步接洽；3．预备调查；4．撰写项目建议书；5．展现咨询机构实力；6．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)；7.签订咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容：1．诊断准备。
2.开展综合调查分析，把握咨询方向和存在的主要问题。
3．开展专题调研分析，明确产生问题的原因。
4．拟定诊断报告。
5．诊断结果汇报与确认。
(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的设计。
2．改善方案的研讨。
3．改善方案的汇报与确认。
(四)实施指导阶段内容：1．指导客户制定实施计划。
2．对客户进行相关培训。
3．对实施中的重点部分进行辅导。
4．对方案进行修改与完善。
5．对实施效果进行评估。
6.进行项目总结。
1.06预备调查的主要任务：1.判定咨询项目应解决的主要问题；2.把握咨询项目的范围和质量要求；3.了解客户进行变革和有效解决问题的潜力。
结果：为拟定项目建议书作准备。
1.07项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
1.08投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。
精品2014年管理咨询师《管理实务》章节知识点讲义
2014年管理咨询师《管理实务》章节知识点讲
义
以下是老师为大家整理的关于《2014年管理咨询师《管理实务》章节知识点讲义》的文章，供大家学习参考
外部环境分析的内容
一、内容提要：本讲主要讲述战略咨询中外部环境分析、战略诊断报告和战略的制定的基本内容。
二、重点、难点
大纲要求：外部环境分析
1、总体经营环境分析
2、行业环境分析
3、市场和竞争环境分析
一、外部环境分析的意义
对客户所处外部环境进行分析，主要目的是评价现状、提出建议、业务定位和明确方向。
(一)评价现状
通过对客户的外部环境的分析，评估客户其外部环境的变化，对现行公司战略模式与外部环境间存在的不协调、不适应进行客观地评价，为战略咨询诊断提供依据。
(二)提出建议
通过外部环境分析，识别客户外部环境变化趋势、机会和威胁，提出利用外部机遇并回避外部威胁的改善建议。
(三)业务定位
通过对客户外部环境的分析，结合内部资源和能力分析，总结出客户的优势和劣势，帮助客户确定与其资源和能力相适应的业务经营领域进行业务定位。
(四)明确方向
通过对客户外部环境的分析，评估客户发展过程中所面临的发展机遇和威胁，结合内部资源和能力分析，得出优势和劣势结论，明确客户发展方向，以限度地发挥优势、利用机遇，并避免劣势和威胁。
二、外部环境分析的内容
外部环境是客户业务边界外影响(包括潜在影响)其经营绩效的所有因素或力量的总和，通常按照这些因素或力量影响程度划分为一般环境和具体环境。
进行战略咨询应重点关注具体经营环境，但对一般环境也要予以关注。
分析客户外部环境，通常分为总体环境分析、行业环境分析及市场和竞争环境分析三个层次进行。
2014年咨询师实务重点考点DOC
《工程咨询概论》一、按照咨询业发展规划，咨询业应注重以下几个方面：需要加快咨询方法和理论的创新，推进工程项目全过程管理，加强决策咨询工作，注重后评价，不断开展新领域，为委托方提供全过程、全方位的工程咨询服务。
二、工程项目投资管理程序：（一）、审批制项目行政管理程序项目建议书—批复—报审批资料给各有关部门（规划、土地、环境等预审）--向发改委申报可研—批复—办理规划、用地手续—向建设主管部门申请开工手续。
（二）、核准制项目行政管理程序报审批资料给各有关部门（规划、土地、环境等预审）--向发改委申报核准项目申请报告，附各部门审批意见—批复—办理规划、用地手续—向建设主管部门申请开工手续。
（三）、备案制项目行政管理程序向发改委办理备案手续—备案--报审批资料给各有关部门（规划、土地、环境等预审）--批复--向建设主管部门申请开工手续。
（四）、外商投资项目行政管理程序：按照不同投资额和项目分类（鼓励类，允许类，限制类）分别由国务院、国家发改委、省发改委核准。
1.总投资3亿美元及以上的鼓励类、允许类项目和总投资5000万美元以上的限制类项目，由国家发展改革委核准项目申请报告；2.总投资5亿美元以上的鼓励类、允许类项目和总投资1亿美元以上的限制类项目，由国家发展改革委审核后，报国务院核准；3.总投资3亿美元以下的鼓励类、允许类项目和总投资5000万美元以下的限制类项目，由地方发展改革部门核准，但限制类项目应由省级发展改革部门核准；（五）、境外投资项目行政管理程序：对于在境外投资资源开发类和大额用汇项目（按额度分级核准）进行核准，其他备案制。
（六）、利用国际金融组织和外国政府贷款项目行政管理程序：依据《关于加强国际金融组织和外国政府贷款规划及项目管理暂行规定》，国外贷款属于国家主权外债，按政府投资资金进行管理。
（七）、中央预算内投资补助和贴息项目行政管理程序：国家发展改革委安排给单个投资项目的投资补助或贴息资金的最高限额原则上不超过2亿元。
精品2014管理咨询师《管理实务》章节讲义第二章
2014管理咨询师《管理实务》章节讲义第二章
第二章企业管理咨询的主体和客体
名词解释
1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。
2、咨询机构：是咨询组织的具体形式，咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构。
3、咨询工作的规范：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。
它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。
4、咨询客体运行规律：咨询客体运行规律是指客户企业的各种生产要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理地投入、有机地组合、顺利地转换和高效地产出，使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。
这就是企业动态系统的运行规律。
5、咨询组织运行原理：咨询组织运行原理是指咨询组织依靠管理职能来统帅和保证咨询业务机能，使之保持良好运行状态的原理。
6、咨询组织结构：咨询组织结构主要是咨询机构的内部结构和咨询小组的结构。
咨询机构的内部结构是指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例，咨询小组是咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时工作小组。
7、主客体之间的人际关系：指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。
精品2014年管理咨询师考试实务重点知识辅导
2014年管理咨询师考试实务重点知识辅导1、质量：表征事物满足特定需要能力的特性的总和。
产品质量：就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特征总和。
2、质量管理：质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。
这些活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。
3、产品质量战略：产品质量战略是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平，满足其需要所作出的长远性谋划和方略。
产品质量战略是企业战略体系中处于关键地位的职能战略，是企业总体战略的战略重点之一，对企业的生存和发展起着决定性作用。
4、全面质量管理：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通过使顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会的利益。
5、质量管理体系：是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
6、质量环：产品质量本身也有一个产生、形成和实现的过程，在这个过程中，包括从最初识别需要到满足要求和期望的各个阶段，我们将之称为"质量环"。
7、符合性质量战略：指企业设计和生产的产品质量，符合国际技术标准，或符合国际标准。
这种战略适宜那些技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品。
8、竞争性质量战略：指按照高于同类型产品生产厂家的质量标准，进行设计和生产的战略。
这是根据市场营销中竞争激烈、质量水平成为竞争焦点而采取的一种质量竞争战略。
9、适用性质量战略：是指根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略。
10、质理管理的基础工作：是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的信息流通等一系列前期性工作。
2014年管理咨询师考试实务辅导讲义第二章5
第三节企业目标
一、企业目标的含义和作用
1、含义：企业目标(Objective)就是在一定时期内综合内外部环境和资源，设定的一个预期要达到的成果，是组织愿景的具体化和明确化。
企业目标是一个富有弹性的体系，它的基本构成不是固定不变的。
2、分类：
(1)按目标的层次划分：总体目标、中间目标、具体目标
(2)按目标预期实现的时间来划分：长期目标、短期目标
(3)按目标的业务性质来分，服务目标、盈利目标、社会责任目标等
3、建立目标需考虑的因素
(1)盈利能力;(2)市场;(3)生产率;(4)产品;(5)财力资源;(6)物质设施;(7)研究开发;(9)组织结构与活动;(10)人力资源;(11)顾客服务;(12)社会责任
4、企业战略目标体系的建立
三、企业战略目标体系的建立
1、战略目标体系的内容
战略目标体系是由各不同的战略目标组成的，战略目标是企业使命和功能的具体体现。
企业的战略目标是多元化的，既包括经济性目标，也包括非经济性目标;既包括定量目标，也包括定性目标。
2、战略目标体系的建立
(1)制定战略目标的原则：平衡性原则;权变原则;定性定量结合原则。
(2)建立战略目标体系的基本要求：全面、详细、重点突出;先进合理、积极可靠、留有余地;各类别、各部门、岗位的目标可相互制约，但应协调一致。
3、平衡记分卡
平衡计分卡强调：财务和非财务衡量方法必须融入组织所有级别雇员的信息系统。
14年 二级 管理 讲义01
前言提纲：一、辅导目的（为何要组织考前辅导）二、辅导方法设想三、2014年考试日期、时间四、考试题型及数量五、试题范围及给分规则六、复习重点七、2014年考试命题方式八、2014年知识点分布（个数）九、2007～2013年各章节考题分布统计表十、2009年～2013年各省、市、自治区资格考试合格标准十一、2014年各章考分预测十二、2014年考前辅导安排一、辅导目的（为何要组织考前辅导）（1）明确考试范围（2）明确考点和重要考点（3）明确考试题目和重要考试题目（4）明确考试题目的命题方式（5）传授知识，解疑答惑（6）传授复习、答题技巧（7）帮助考生节约复习时间二、辅导方法设想（1）提高应试能力。
讲解重点、难点、疑点等。
（2）提高应用能力。
讲解实例。
三、2014年考试日期、时间（仅供参考各省自行定考试时间，以下为广东、吉林、重庆、浙江、安徽、福建、江苏、江西、湖北、天津市已经公布的考试时间）考试日期考试时间考试科目2014年5月24日上午9：00—12：00 建设工程施工管理下午15：00—17：00 建设工程法规及相关知识2014年5月25日上午9：00—12：00 专业工程管理与实务四、考试题型及数量（1）单选题目：70题（每题1分）（2）多选题目：25题（每题2分）总分：120分五、考试范围及给分规则●特别说明：2014年二级建造师考试大纲、考试用书即将改版，据了解，《施工管理》科目新版考试用书改动幅度不大，新版大纲、考试用书预计2014年2月份出版。
现暂按2013年考试用书的内容进行讲解。
后期的讲课内容将以新版考试用书为准进行讲解。
（1）试题范围。
不超考试大纲，不超考试指定用书。
注意：教材的边边角角有少量考题的出现，是近年来本科目试题分布的特点，希望引起考生的注意。
其中考试指定用书共有二本：①《全国二级建造师执业资格考试用书---建设工程施工管理》（2014年第四版----预计于2014年2月出版）；②《二级建造师执业资格考试大纲---建设工程施工管理》（2014年版----预计于2014年2月出版）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、企业使命的涵义
企业使命(mission)，是指企业之所以存在的理由与所追求的价值，它解释了企业形成和存在的根本目的、发展的基本任务，以及完成任务的基本行为规范和原则。
企业使命的含义体现在三个方面：
(1)企业形成和存在的根本目的;
(2)企业生存和发展的基本任务;
(3)企业达成目的、完成任务的基本行为规范和原则。
为了使企业的内涵能够清楚明确地传达给组织内外的相关人士，企业使命往往会形成于企业的使命陈述，具体而言企业使命又通常包含两方面的内容，企业哲学与企业宗旨。
1、企业哲学。
指企业全部生产经营活动(包括战略管理活动在内)的指导思想，即为企业生产经营活动所确定的价值观、信念和行为准则。
2、规定企业去执行或打算执行的活动，以及现在的或期望的组织类型。
二、企业使命的重要性
1、企业使命为企业的发展指明方向;
2、企业使命是企业战略制定的前提;
3、企业使命是企业战略的行动基础。