领导的沟通艺术

领导的沟通艺术
领导的沟通艺术
——曾任强
第一课沟通的最佳态度
沟通一定有企图但不能明讲，有些话只能放在心里头，不能讲出来。

沟通百分百有效方法：你只要听他说什么，你不要管他怎么说。

我们太过讲究语气、态度、形式，不太讲究说话的内容。

中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，一生气完全不讲道理。

中国人不信仰法律和宗教。

沟通是一种情绪管理。

同领导沟通要给领导面子，不然越有道理他会越生气。

慎始善终：沟通一定要让对方能听得进去。

我们是很容易情绪激动的民族，不太理性的民族。

中国人只要没有面子就不讲理。

直话直说沟通最坏。

因为彼此处境不一样，心态不一样，很容易会伤害对方。

用一些情绪方法来稳定对方。

沟通不可以欺骗，但是也不要讲实在话，而要说妥当话。

中国人见面总喜欢东拉西扯。

你吃饱没有？（问心情好不好）刚吃过；没你那么好命。

制造沟通机会。

投石问路，而不要打草惊蛇。

话不投机不是沟通的时候。

我们很喜欢买东西，但不愿意被推销。

沟通是情绪来引导的，沟通越投机，计较越少。

沟通要知己知彼。

沟通不完全是语言的事，要将心比心。

诸葛亮吊周俞，刘备跨赵子龙救阿斗。

一言可以兴邦。

情绪不能太高昂也不能太低落。

然后再想办法稳定对方情绪。

事缓则远。

总经理老让副经理想做决定。

做错事，基层道歉结尾；干部请客结尾；高层骂人结尾。

总经理当面道歉以后很难做事情。

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第二课沟通前的心理准备
先说先死，谁先开口谁就先倒霉。

查证，收集情报。

先说的人把所有的底牌通通都露出来。

不说也死，做到说到不死。

阴中有阳，阳中有阴。

阴阳均衡。

“这部车卖多少钱？”太过热情，吓跑；气跑，不理它。

“买车不要问价钱。

”
中国人要旁敲刺激让他领悟，而不是单刀直入。

中国人是非常会怀疑人家的民族，一个人警觉性高的人，是较会怀疑的人。

天不怕，地不怕，最怕没面子。

拒绝人家请客。

“我一定来，但是……，不理他，我还是要来。

”让对方主动推辞掉。

站在要来要来的立场来不来。

嫌货才是买货人。

往往很好说话的人，很难商量；很难说话的人，很好商量。

不可说，不可不说，要说到恰到好处。

领导问有没有空？不答有和没有，答:“我马上来。

”
沟通让对方做最后决定，而不要自己做决定。

替别人做决定，会让人反感。

中国人对正面来的资信拒绝，而喜欢道听途说。

中国人说得太清楚就不高兴。

中国人是有高度自主性人民族。

我是我决定就很愉快，不是我决定，就不高兴。

帮助对方做决定，是最愉快的结局。

人不对，不说；人对，一定要说。

时不对，不说；时一到，非说不可。

什么时间该做什么事，什么时间该说什么话。

两个干部说话，领导过来。

边说边停，再打招呼。

骗人不对，但不一定假的不对。

瞒天过海，不可以欺骗但可以隐瞒。

要顺而不要逆。

怎么说才不会得罪人，怎么说大家才能听得进去，怎么说才会有效果。

老板疑心重！老板怀疑，可以证明自己是清白的。

不能禁止老板怀疑，但可以消除老
板怀疑。

先放空气球，不要等别人怀疑再辩驳。

让当事人去转达，而不要全部让经过你。

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第三课沟通的四大目的
沟通四大目的。

说明事物。

表达情感。

建立好的关系，可以好的互动。

中国人天不怕地不怕，最怕别人关心你。

动机很单纯的关心才是有用的。

中国人警觉性很高。

建立关系。

中国社会非常重视关系，有关系好办事，多一份朋友，将来多来份关系。

关系是一点一滴累积起来的。

人是要各方面的朋友，因为你不知道什么时候需要什么帮助。

建立关系最好不要计较利害。

缘就是机会，就是关系，有缘有见面的机会，但可能不发生
关系。

有表达情感的技巧，可以较好建立关系。

一个人有感情，就可以替对方着想，就可
以建立关系。

进行企图。

完成某种目的。

会沟通的人彼此有来有往。

沟通要产生一致的行动。

话题。

第一句话认同对方。

先讲赞成再讲反对他才听得进去。

顺着对方来反对。

口头、书面、网
际沟通。

凡是跟自己切身利益很重要、紧急的，要口头沟通；书面的不紧急，是可以察证，可以记忆。

电话沟通最危险，搞不明对方状况。

直接、迂回。

有的直接，有的迂回。

批公
文也是一种艺术。

合理调整！我们是很有弹性的民族。

沟通障碍，沟通是两方面的事情。

中国人是没有同理心的民族。

单刀直入讲道理会很
吃亏，中国人是由情入理，中国人很讲道理，但只讲自己的道理，根本不相信别人的道理。

一个自主的人往往很自大。

这就会讲话讲得越对越难沟通。

一个人把自己吹起来时候是最
吃亏的。

迷迷糊糊不懂才可以得到更多的情报。

一个人对你有成见，怎么做都是错的。

推
托拉。

化解成见！
把话说好，而不是把话说清楚。

说话说得太清楚就等于在伤口洒盐。

该含糊就含糊，
该清楚就清楚，该快速就快速，该缓一点就缓一点。

察言观色，对沟通来讲非常重要，做到耳聪目明。

中国人讲话你永远不知道他是真的
还是假的，要来回讲几句。

说话的后面有他的用意，要把他的用意找出来，而不是听那几
句话。

要堂堂正正，而不要鬼鬼祟祟，想一些花样来保护自己，但不能存心去整别人。

推拖拉速率慢？没有一件事是推拖拉来完成的。

推拖拉才有思考的时间。

吃饭不能二话不说就下筷子，要推拖拉。

推拖拉推给最合理的人。

推拖拉来降低竞争的气氛。

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第四课沟通的三大原则
我告诉你，你就不要告诉别人。

不要就代表要，经过过滤，讲到什么地步，是你自己
的事。

听到话自己要去想，有没成见、主观的话，加于调整才去告诉别人。

部属对你讲话，没有保留，对上面保留三分。

你如果要告诉别人，你就不要说我说的。

已变成你的话了。

问卷调查很多是用利害的
关系来回答，是不是真正的意思。

听到什么、想到什么你自己决定。

助理、秘书传递时不
要透露来源。

你如果告诉别人，且说我说的，我说我没说过。

多听、多想、多看、少说。

要站在不讲话的立场来讲。

站在对方立场来讲话，胳膊向内弯和向外弯。

中国人讲相反话，只是测试你的真实程度，而不是真的反对你。

老板反对你的时候，是炸你，而不是反对你。

讲话前把事情想清楚才讲，才经得起考验。

更深用意。

随时看反映，随时做调整。

祸从口出，不该讲的话，一句话都不讲。

主管
同你在一起的时候要很小心。

“你看呢？”含含糊糊的清清楚楚。

该讲的话不一定要抢先
讲出来，等到实在要讲的时候才讲出来。

你讲话老板在做其它东西，是暗示你不要讲了。

真正会讲话的开会是不说话的。

如何做第一个发言人，先请全部人，给全部人面子，
然后大家会再先请你，服气。

同老板再一起，不要先发言。

老板要你表现才表现。

沟而不通。

沟而能通。

不沟而通。

一个人的前途很大程度决定在开会上。

一个人的命运很大程度会是掌握在会议上。

开
会会充分准备但不会先发言，要事先同领导先商量给其面子。

升迁三种状况，取而代之，
平起平坐，顶着上去。

最好的点子贡献给直属主管。

发表人会承担很大风险，不要急于发表。

中国人一讨论就不欢而散。

做到形式上的会而不议，做到会而不议，而不是实质上的
会而不议。

中国人开会很难沟通，会前很易沟通。

会前沟通，可行就提，不可行就不提。

临时解
释就来不及了，要事前沟通。

会而不议，议而不决。

有意见会后沟通。

体会领导的暗示，当一个人不方便用嘴巴讲的时许，会用眼睛去暗示。

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第五课沟通的流动方向
三个方向：向上，下情上达，不能不报或报太多；向下，上情下达，不能太明细或太
简单；平行。

下对上：不怕官大，只怕管。

除非你上级想听才讲。

报告事实还是你的看法？站在上面的位置想，看上面是看重人还是看重事。

先讲对方
想听的，认为重要的事情。

报告完上面有不同意见怎么办？不能顺着上司的话。

不说则于，一说要说两三遍坚持，保持合理的坚持，而不是过分的坚持。

完全不坚持是毫无信用，有几分把握就要有几分坚持，信用是坚持出来的。

千万不要当面顶撞老板错误的决定。

对上面立急反应的就是顶撞。

当面说他会接受不了，过陈再说可以较好的接受。

上级完讲话不能有补充或大发挥。

对上级讲话不可以用不过。

下对上一定要委屈三分，站在对方立场想问题而不是讨好他，拍马屁。

上对上，要多说小话，少说大话。

多说温馨的话，而不是官腔话。

中国人不可打官腔，中国人自主性非常强，多说亲切的来感动他，让他自己不好意思去做。

不要急着说，要多听多问。

上级是问问题的人，而不是给答案的人。

开分前紧张还是轻可看效果。

会议是最大的成本浪费。

怎么开有效的会议？
上对下，要不动声色。

越是职位高的，越没表情；越是职位低的人，越是嘻嘻哈哈。

广开言路才会听到不同的意思。

一表现就听不到其它意见了，部属讲错了不要当面说他，问其它人的意见。

眼睛是用来看大家的反映而不是透露信息。

职位高的人越不能乱开口。

当主管的人平时要和蔼，亲切点。

偶尔脸色难看就会收到效果。

利器不要乱用。

平行，彼此尊重，从我自己开始。

尊重别人是从自己开始的。

做得到就要帮别人忙，尽量帮忙，不要有本位主义。

要懂得同人分享。

哥哥得到好处要同弟弟分享，懂得分享的人是最幸福的人。

跟同事讲话要少讲我，都讲我们。

同事之间沟通要站在他的好处，不要站在自己的好处。

西方人是理性，日本人是感性，中国人是情性。

给足面子，他很讲理，不给面子就会蛮横。

无心成本，是很好的教训，公司无形的资本。

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把沟通带到艺术的境界。

有言有默，沟通不完全要说话。

言默之道，圆满的沟通。

沟通在圆满当中分是非。

大家都有面子叫圆满。

一切以情为先，以理为主。

中国人很会在礼让中争取你想要的东西。

一心一意竞争的人多半争到小的，会让的人都得到大的。

礼让为先，大家得到合理的解决。

除非轮到你讲，否则不要开口。

形势好时，可慢开口；形势不利时，得先开口。

一句话会让对方心动，也会让对方厌恶。

职位不论高低都需要人的尊重。

中国社会只要你一发出看不起的信息对方就可接收到。

我们看每一个人都要看得很重要。

在中国社会人要谦虚点。

沟通要诚诚恳恳，把每一个人都看得很重要来对待。

中国人对有形的东西都会去抗拒，对无形的东西，会接纳。

交浅不言深。

论关系，套交情，看情况。

不要用现场的反应来论断一个人。

好心好意要有很好的表达。

诚诚恳恳还要有很好的技巧表达。

今天的人是话太多，而不是不会说话。

给人情面：
不要自以为是，先让人先说，多听别人的意见。

不强词夺理，不说话就好了，不要硬熬。

不要打断对方的话，少断人家的话路。

情绪管理和时间管理。

人生时、位非常重要。

人只做合理的事。

享受过程，过程比结果更重要。

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