拘泥小节

拘泥于小节的高新所所长——孙雪岗
东部分公司高新所田莉汪中求的《细节决定成败》一书中曾提到过一个关于细节的不等式：100-1≠99，100-1=0。

这要求我们做事处处要仔细细心，一个微小的差错就有可能会造成很大的损失，往往会功亏一篑。

“做事要拘泥于小节”就是高新所所长孙雪岗信奉的一个基本的行为准则。

孙所长是个工作严谨的人，在工作中他对自己和员工要求非常严格，不容许出现因为马虎大意而给公司造成损失的情况发生。

接到热线及用户的报漏电话，他几乎每次都能够亲临抢修现场，开关水门、挖漏、找出漏点、维修、恢复路面，他从来都是和维修人员一起，有时遇上大的管径的自来水管爆管，他也会跟维修人员一起熬夜奋战在工地上。

当我们问他：“你累吗？为什么不休息一下，让其他的师傅们轮换着维修”的时候，他平和的回答道：“作为一名共产党员，就应该发挥共产党员的先锋模范带头作用，突发的爆管事件给用户用水带来了极大的不便，我们必须抓紧时间在最短的时间恢复供水，其间不能出差错。

”以用户的需要为命令，急用户所急，想用户所想，他怎么会感到辛苦呢，群众的事情就是自己的事情。

2007年4月16日，海青花园物业的工作人员打来电话，咨询有关楼座水压低的问题。

孙所长当时在别处抢修，于是让所里的一位维修人员到现场查看。

这位师傅到达现场，联系了物业公司，对其提出的水压低的几个楼座的水表池内的设施进行了仔细的检查——分别测压，记下了供水压力，拆下水表，检查是否有堵表的情况。

结果是压力正常，便答复了用户。

回到所里，维修人员把处理情况向孙所长汇报了一下，所长向他质疑道：“假如用户认为水压还是低，咱们的供水压力就是不正常该怎么办？有没有让用户更佳信服的证据呢？”几个问题问住了他，所长再次问到：“是否有必要把水表池内的后水门打开，让用户检查一下水量呢？眼见为实，只有当用户真正看到水表池内自来水供水压力正常的时候，他们才能相信并开始从过表管上找原因。

”所长没有直截了当的批评他工作不到位，做事情不细心不彻底，而是用问问题的方式让他明白：一项工作，不论简单还是复杂，能够一次做好做细，就避免了返工带来的工作效率低下，避免了重复劳动给用户带来的不便。

对待工作，孙所长是兢兢业业、一丝不苟的，对待员工，他也是个细心人，能够做到关爱有加。

司机王师傅的腰疼病犯了，但仍然坚持上班，所长让他留在所里休息，自己出车查漏修漏；巡线工胡师傅的父亲生病做手术，所长下班后买了水果、牛奶前去探望；库料员张师傅的孩子高考没有打上车，眼看就要迟到了，她打了通电话给所长，他立即开车送孩子去考场……这样的事情真是数不胜数。

孙所长就是这样一位不论在工作中还是生活上都“拘泥于小节”的有心人。

2007.6.15。