开门迎客流程

开门迎客流程
1)步骤一：准备
时间：每天早上正式营业前一分钟
地点1：营业厅大门附近
人员1：厅经理、值班经理、咨询台、销售区
操作描述1：以标准站姿站立，并按小八字队形排开，厅经理、值班经理位于靠近大门的位置。

地点2：业务办理台席
人员2：营业台席人员
操作描述2：统一以标准站姿面向营业厅大门方向站立。

2)步骤二：迎客
地点1：营业厅门口
人员1：厅经理、值班经理、后台支撑、流动岗、销售经理
操作描述1：
值班长确定各营业员按照开门迎客标准就位，示意保安开门。

第一个客户进入营业厅，全体人员行15度欠身礼（保安行注目礼）
值班长率先向客户说：“您好”，以此为信号，大门两侧的营业员同时喊“欢迎光临”。

站在队列最外侧并靠近台席方向的引导员主动上前一步，面向客户说：“请问您办理什么业务？”
引导员全程引导客户到排队机取号，到台席办理业务。

地点2：台席前
人员2：营业台席人员
操作描述2：
第一个客户到达业务办理台席1.5M范围内时，营业员向客户主动问候“您好”，并请客户就坐。

业务台席其他营业员随后统一就坐。

3)步骤三：引导归位
人员：引导员
操作描述：陪同第一个客户办理业务的引导员在客户就坐后，返回原来队列位置，并接待其他客户。

4)步骤四：结束
营业厅开门5分钟后，营业门口队列各岗位人员回到各自区域岗位位置，开始一天的营业。