第十章导游服务礼仪PowerPoint演示文稿
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• 1、模拟旅行社导游员有礼貌 地迎宾、问候、讲解、送客。
• 2、 模拟旅行社门市部业务员 有礼貌地迎宾、问候、介绍、 接听电话、送客。
• 3、 模拟旅游景点讲解员有礼 貌地迎宾、讲解、送客。
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第十章导游服务礼仪PowerPoint演示 文稿
• 能力培养
• 了解亲和效应理论的主要内容 • 掌握导游及其基本素质的基本要求 • 掌握并运用导游迎送礼仪 • 掌握并运用导游沟通协调礼仪 • 掌握并运用导游讲解礼仪 • 掌握并运用处理突发事件的礼仪
➢ 导游讲解服务的礼仪规范 ➢ 导游讲解的选择艺术 ➢ 导游员讲解方法
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第十章导游服务礼仪P
一、末轮效应理论 二、对突发事件做到防范于未然 三、常见的突发事件及其处置原则
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第十章导游服务礼仪PowerPoint演示 文稿
• 本章小结：
本章通过对导游迎送礼仪、 导游沟通协调礼仪、导游讲 解礼仪、处理突发事件的礼 仪等问题的阐述，较为全面 的介绍了导游工作过程中经 常遇到的礼仪问题，为导游 工作提供了现实的依据。
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第十章导游服务礼仪PowerPoint演示 文稿
• 应用创新
• 在老师的具体指导下，全班 分成若干小组，结合旅行社 各工作岗位的实际，进行礼 貌服务接待的模拟训练，具 体内容如下：
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第十章导游服务礼仪PowerPoint演示 文稿
思考与训练
（1）导游接团的礼仪要求是什么？ （2）迎接重要的旅游团应注意哪些问题？ （3）回答问题的技巧有哪些？ （4）欢迎词、欢送词各应该包括那几个部分？ （5）处理突发事件的礼仪原则是什么？
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第十章导游服务礼仪PowerPoint演示 文稿
• 教学难点
• 掌握导游迎送礼仪 • 掌握导游沟通协调礼仪 • 掌握导游讲解礼仪 • 掌握处理突发事件的礼仪
第十章导游服务礼仪PowerPoint演示 文稿
•第十章 导游服务礼仪
•一、零度干扰理论
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• 第一节 亲和效应理论 • 第二节 导游及其基本素质 • 第三节 导游迎送礼仪 • 第四节 导游沟通协调礼仪 • 第五节 导游讲解礼仪 • 第六节 处理突发事件的礼仪 • 实训设计 • 情景演练 • 本章小结 • 参考书目
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/28
第十章导游服务礼仪PowerPoint演示 文稿
一、导游迎客礼仪 二、导游送客礼仪
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第十章导游服务礼仪PowerPoint演示 文稿
•第四节 导游沟通协调礼仪
一、 善于洞悉游客心理 二、 善于激发游客的兴趣 三、 善于调节游客的情绪 四、 导游沟通协调技巧
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第十章导游服务礼仪PowerPoint演示 文稿
•第五节 导游讲解礼仪
第十章导游服务礼仪PowerPoint演示文稿
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2020/11/28
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•第十章 导游服务礼仪
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• 教学重点
• 了解亲和效应理论的主要内容 • 掌握导游及其基本素质的基本要求 • 掌握导游迎送礼仪 • 掌握导游沟通协调礼仪 • 掌握导游讲解礼仪 • 掌握处理突发事件的礼仪
第十章导游服务礼仪PowerPoint演示 文稿
一、近似性 二、间隔性 三、亲和力
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第十章导游服务礼仪PowerPoint演示 文稿
•第二节 导游及其基本素质
一、导游及其职责 二、导游的基本素质
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•第三节 导游迎送礼仪
• 2、 模拟旅行社门市部业务员 有礼貌地迎宾、问候、介绍、 接听电话、送客。
• 3、 模拟旅游景点讲解员有礼 貌地迎宾、讲解、送客。
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• 能力培养
• 了解亲和效应理论的主要内容 • 掌握导游及其基本素质的基本要求 • 掌握并运用导游迎送礼仪 • 掌握并运用导游沟通协调礼仪 • 掌握并运用导游讲解礼仪 • 掌握并运用处理突发事件的礼仪
➢ 导游讲解服务的礼仪规范 ➢ 导游讲解的选择艺术 ➢ 导游员讲解方法
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第十章导游服务礼仪P
一、末轮效应理论 二、对突发事件做到防范于未然 三、常见的突发事件及其处置原则
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• 本章小结：
本章通过对导游迎送礼仪、 导游沟通协调礼仪、导游讲 解礼仪、处理突发事件的礼 仪等问题的阐述，较为全面 的介绍了导游工作过程中经 常遇到的礼仪问题，为导游 工作提供了现实的依据。
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• 应用创新
• 在老师的具体指导下，全班 分成若干小组，结合旅行社 各工作岗位的实际，进行礼 貌服务接待的模拟训练，具 体内容如下：
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思考与训练
（1）导游接团的礼仪要求是什么？ （2）迎接重要的旅游团应注意哪些问题？ （3）回答问题的技巧有哪些？ （4）欢迎词、欢送词各应该包括那几个部分？ （5）处理突发事件的礼仪原则是什么？
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• 教学难点
• 掌握导游迎送礼仪 • 掌握导游沟通协调礼仪 • 掌握导游讲解礼仪 • 掌握处理突发事件的礼仪
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•第十章 导游服务礼仪
•一、零度干扰理论
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• 第一节 亲和效应理论 • 第二节 导游及其基本素质 • 第三节 导游迎送礼仪 • 第四节 导游沟通协调礼仪 • 第五节 导游讲解礼仪 • 第六节 处理突发事件的礼仪 • 实训设计 • 情景演练 • 本章小结 • 参考书目
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演讲完毕，谢谢听讲!
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第十章导游服务礼仪PowerPoint演示 文稿
一、导游迎客礼仪 二、导游送客礼仪
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•第四节 导游沟通协调礼仪
一、 善于洞悉游客心理 二、 善于激发游客的兴趣 三、 善于调节游客的情绪 四、 导游沟通协调技巧
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第十章导游服务礼仪PowerPoint演示 文稿
•第五节 导游讲解礼仪
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第十章导游服务礼仪PowerPoint演示 文稿
•第十章 导游服务礼仪
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• 教学重点
• 了解亲和效应理论的主要内容 • 掌握导游及其基本素质的基本要求 • 掌握导游迎送礼仪 • 掌握导游沟通协调礼仪 • 掌握导游讲解礼仪 • 掌握处理突发事件的礼仪
第十章导游服务礼仪PowerPoint演示 文稿
一、近似性 二、间隔性 三、亲和力
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第十章导游服务礼仪PowerPoint演示 文稿
•第二节 导游及其基本素质
一、导游及其职责 二、导游的基本素质
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•第三节 导游迎送礼仪