2019年高考模拟材料作文升格展示

2019年高考模拟材料作文升格展示
【原题再现】
阅读下面的材料，根据要求写一篇不少于800字的文章。

温州林女士在火锅店就餐，服务员有C1点火，C2林女士说：“喂，服务员赶紧过来加汤！烧干了怎么吃啊？”服务员看了一眼说：“锅里还有水呀！”说完就给C1端锅底，随后才回来给她加汤。

因为晚了，林女士很不高兴，冷哼：“你这么慢，服务态度这么差，把你店经理叫过来，我要投诉你！”然后狠狠瞪了服务员一眼，服务员也很恼火说：“不要把你的情绪带到我的工作中来。

”然后以为没事了。

经理找到他，说有人投诉你上了微博，服务员十分恼火，找林女士让她删微博，林女士不删，还骂道：“你他妈的是谁啊！”二人为删除微博争吵一阵。

服务员受到侮辱后去开水间，端出盆99度的开水冲来，从头到脚浇在林女士身上。

对上述材料，你是怎么看的？请综全材料内容及含意作文，阐述你的看法的理由。

要求选好角度，确定立意，写一篇议论文，自拟标题；不要脱离材料内容及含意的范围作文；不要套作，不得抄袭。

【原文展示】
退一步，海阔天空
近日，温州林女士在就餐时，因服务员应答速度慢，林女士对其进行言语指责，并在微信朋友圈公开投诉。

在双方争执不休后，服务员一时无法接受侮辱，将开水倒在林女士头上。

这桩看似普通的小事，却引发人们的关注和巨大反响。

在我看来，究其责任，双方都难脱其责。

所以通过此事，我认为，在一切矛盾面前，退一步，便海阔天空。

(开篇引述原材料，简要概括，提出自己观点）
对于林女士的做法，我是不赞同的。

当日餐厅就餐的顾客非林女士一人，服务员耽搁了一段时间，她理应理解并耐心等待，而完全不应该附加言语指责，攻击服务员本人。

这样过激的做法，反映她缺少修养，除了不尊重对方，未免还有些自私与不成熟。

而对于服务员的做法，我更是反对，即便顾客有意见，想要投诉他，也应站在顾客的角度，倾听、理解顾客并尽力化解矛盾，而不是火上浇油，甚至做出如此过激的行为伤害被视为“上帝”的顾客。

所以，依我看，此事不可简单归结为其中一方的过错，而是双方共同造成的。

（就事论事，分析材料内容的争论）
诚然，当事者双方对于此事或许都有自己的见解和意见，但反观这一悲剧，假如当时二人各退一步，这件事可能一笑而过，甚至没有发生。

于是，许多矛盾与冲突于我看其起源往往都是双方不愿意低头让步，不愿意先于他人承认错误，不愿意先于他人承担责任。

如果我们换一个角度去看待这种做法，比起给他人留下一个坏印象或失去一个朋友，也许我们这种小小的“牺牲”不算什么，而是正确的，是值得的。

(内容过于浅显，讨论问题太过就事论事，应联系实际，有一定深度）这一事件中，餐厅存在内部管理问题。

作为服务行业的餐厅管理，应该有内部服务的流程，约束服务人员的行为。

在发生与顾客争执或投诉时，应该有相应的解决办法。

满足顾客的需求及服务专业化是对餐厅管理的基本要求。

餐厅管理人员更应关注如何服务客户，而不是辩出个是非黑白，餐厅角度更应在必要的解释后退让一步，挽留客户。

（提出了解决问题的方法，应由浅入深，使论证更有力）
宽容，是化解一切矛盾的秘方。

我们融入社会，应该学会宽容，学会用包纳万物的胸怀去接纳他人。

但与此同时，退一步的宽容不是一味的纵容。

我们应该明辨是非，在道德的基础上去善待他人。

这样的退一步，赢来的才会是海阔天空。

矛盾和冲突并不可怕，可怕的是我们互不退让、相持不下，最终用两败俱伤结束这一切，这便是退一步的重要之处。

所以，我们要学会用宽容的心，博大的胸怀待人，谨记：退一步，才会看到海阔天空的美好！
【点评】论点明确，全篇围绕论点展开；分析材料内容较为准确全面。

但是联系社会实际比较少，议论文深度较为欠缺。

【升格后作文】
退一步，海阔天空
近日，温州林女士在就餐时，因服务员应答速度慢，林女士对其进行言语指责，并在微博公开投诉。

在双方争执不休后又遭到辱骂，服务员一时无法接受，将一盆99度的开水倒在林女士头上，酿成悲剧。

在我看来，究其责任，各方都难脱其责。

在一切矛盾与冲突面前，退一步，便海阔天空；忍一时则风平浪静。

何必三败俱伤呢？（开头联系材料，直奔主题）
对于林女士的做法，我不赞同。

餐厅就餐的顾客非林女士一人，服务员耽搁点时间，她理应理解并耐心等待，完全不应言语指责攻击，甚至辱骂服务员。

这种过激的做法，反映她缺少修养，不尊重对方，素质低下与不成熟；而对于服务员的做法，我更是反对，即便顾客有
意见，想要投诉，也应忍忍，耐心解释，笑脸相迎，尽力化解矛盾，而不是火上浇油，甚至有过激行为，伤害“上帝”。

所以，依我看，此事不可简单归结为其中一方的过错，而是双方共同造成的，一个巴掌岂能拍得响？（对于事件，作者首先从当事人谈起。

第2段指出林女士行为不足之处，并揭示原因，同时转换角度再从服务员的角度阐述观点，解释原因）
诚然，当事双方都有各自说法。

但反观悲剧，令人沉思的地方很多。

假如当事双方各退一步，一笑了之，事件能够发生吗？而许多冲突都因双方不肯让步，不愿承认错误，不愿承担责任，致使矛盾升级，冲突爆发。

如换个角度，与给他人留下个坏印象比，也许这不算什么。

遇事要多站在对方的角度，换位思考。

不能用“大爷心态”，为富不仁的做法，己所不欲勿施与人。

或许这是近年来，某些国人的通病。

富裕了，就用野蛮的方式，达到超级享受和肆意快乐，这是一种病态心理，实在要不得。

（第3段再次转换角度，反观事件正面论述，各退一步。

分析了各自的心态，揭示富裕后某些国人的心态不良，是酿成灾祸的原因）
餐厅也存在管理不善的问题。

作为餐厅管理者，应有服务流程，约束服务人员的行为。

在发生与顾客争执或投诉时，经理应现场解决问题，而不是私下通知服务员找顾客删掉微博。

满足顾客的需求是最基本的要求。

管理者更应关注如何服务客户，及时化解矛盾，耐心解释；退让一步，挽留客户，消除不良影响，让顾客消费得开心和放心。

这样的场所人们愿意来就餐，而动不动就用开水“侍候”，谁还敢来就餐？经理代表店家，你的服务理念是服务好“上帝”，而不是伤害。

（④事件还涉及管理者的责任，从店家的经营理念入手，挖掘深层原因）
宽容谅解，是化解矛盾的秘方。

哲人说：一个不懂宽容的人，将失去别人的尊重。

冯梦龙说：“事不三思终有悔，人能百忍自无忧。

”学会宽容，用包纳万物的胸怀接纳他人。

退一步不是纵容，而是道德上的善待，赢来的却是海阔天空；店家经营的是服务不是官司，看来，三败俱伤无赢家，开水浇得脑开花。

三方责任皆损失，岗前培训你我他。

所以，学会用宽容的心，博大的胸怀待人，谨记：退一步，才会有海阔天空的美好。

【点评】内容上：文章始终围绕“退一步，海阔天空”这个中心展开论述，不偏题不跑题。

在论述中，注重对照比较，从不同的角度说明问题，阐述看法，增强了思辩性；结尾照应开头和题目，语言简练；议论语言规范又中肯，做到以理服人；能够透过现象看本质，挖掘原因，提出解决问题办法。