三甲医院应该成为健康教育的中坚力量
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足这种需求 。 法律层面 。 它提升 了患者的“ 知情权 ”患者在开 ．
有卫 生保健” 的总 目标 。 １ 享有健康教育是 老百姓健康生活的需求 ： 以疾病为 中 ． ３ 在
放、 诚实 、 人道 、 放心 、 严的情况下接受 治疗 ， 尊 医者在理解 、
配合 、 的状况下实施治疗 ； 合法 利益层 面 ， 它使医患之间相互 融合 、 ， 理解 进而使双方获得最大共 同利益。
医院既是治病救人 的地方 ， 又是健康教育的场所 。在三 甲医院 ， 来看病住 院的患者多 ， 人流量大 ， 区域影响力强 。医 院可 以按医院各科室 的专业 特色针对 性地宣传相关 疾病 的
预防和治疗 ，让患者既对 自己所患疾病有所认识 和了解 ， 又
对医院科室 的专业特色有所知晓 。 增加 了患者和家属对 医院 的信任度和对治疗的依从性 。 也减少 了许多不必要的医疗纠 纷， 改善 了医患关 系。患者 医治后的康复也得到有效科学 的
２ 塑造医院品牌 ， ． ２ 促进 医院发展 的需要 ： 品牌 战略是市场
心向以人的健康 为中心 的整体模式转变 的新形势下 ， 人们的 健康观念也在不 断发生变 化。健康不仅 仅是没有疾病 和虚
弱， 而是在 心理 、 生理 、 社会适应 能力 和道德上 的完美状态 。 这种健康理念更全面地 考虑 到人们 的生物 、心理与社会 、 道 德因素对健康和疾病的作用 。人们对健康 的需要 已不仅仅
于 医院健康教育健康促进工作 的可持续性发展 。 因此政府在
做健康教育工作布局和投入 时 ， 应充分兼顾 三甲医院的优势 和可持续发展。为此 ， 建议政府为三 甲医院的健康教育与促 进工作 设置“ 临床路径 ” 以利于规范有效 的管理 ， 证三 甲 ， 保 医院的健康教育工作有序 、 有效 、 可持续的实施 。
指导。
３ 政府应加强管理 ， ． ４ 为三 甲医院在健康教育 中设置 “ 临床
路径”
加强健康 教育工作 ， 既是 医院文化建设 的内在要求 ， 也是浓
郁的医院文化氛 围的需要［。 ３ 三 甲医院应该成为健康教育的中坚力量
健康教育是一项 群众基础广泛 的社会工程 ， 是医疗卫生 事业 的重要 组成部分 ，是疾 病防治工作 的一项重要 治本措 施 ， 国家医疗 制度改革的重要一环 。它通过有 目的 、 是 有计划 地实施有关健康 的教 育活动 ， 同时融入行为学和教育学的一
得 以极大的拓展 ［。 ２ ］
本， 以健康为中心 ” 的精神 。 享有健康教育与促进成为每个人
的基本权利。 ２ 开展健康教育工作是三甲医院自身的需求
世界卫生 组织（ Ｏ 在《 ＷＨ ） 西太 区健 康促进框架 （０２ ２０— ２０ 年 ）中明确提 出， 生保健系统里 ， ０５ 》 在卫 健康促进是促 进 健康 、 健康保护 、 疾病预 防 、 治疗乃至康复等整个医学领域中
出来 了。
同时 ， 随着社会 的发展进 步 ， 活因素 、 生 环境 因素 、 社会 因素造成 的疾病越来越突 出， 康与疾病 的分界线越来越模 健 糊。 经典范例是 常见 的高血压病。 ０ ４－ ０ ５ ２ ０ － ２ ０ 年我 国中年人 － 群高血压患病率 已达到 ２ ．％， ４４ 标化发病率很高 ； 而高血压患 者知 晓率 仅 ４ ．％；治疗率率低 至 ３ ． ８４ ８５ ％；控制率更 低 ， 为 ９５ ． 。造 成这个结果 的原 因不言 而喻 ， ％Ｅ 健康教育 与促进 的 需求性亦不言而喻。 享 有健 康教 育也 是社 会 和法 律赋 予 的权 利 。 １９ ９ ８年 ＷＨＯ通过“ １ ２ 世纪人人享有卫生保健 ” 的动议 ， 把健康 与人
参 考 文 献
［ ］ 刘继洪 ， １ 张小娟 ， 余海波 ， 创建有特色的三级医院健康教育 等． 体系． 现代医院 ， ０ ，（２ ：４ — ０ ２ ６ ６ １ ） １８１ ． ０ ５ ［］ 吕姿 之． 教育与健 康促进 ． 北 京 ： 京大学 医学 出版 ２ 健康 ２版． 北
李晓琳
健康 教育是通 过有计划 、 有组织 、 系统的社会 和教育 有 活动 ， 促使人们 自愿地改变不 良的行为和影响健康行为 的相 关因素 ， 消除或减轻影响健康的危险因索 ， 预防疾病 ， 促进健 康和提高生活质量…。随着生物医学模式 向生物一 心理一 社会
医学模式转变的推进 。 医学观念也相应 的由“ 以疾病 为中心”
转变为“ 以健康 为中心 ”促使 医疗服务 由单一 的医疗 型向医 ，
疗一 预防一 保健一 康复型转 化 ，以个 体服务向群体 服务方 面转 化、 以技术服务向社会服务转化 。 在这诸多环节 中， 医院健康
教育越来越显示 出其举足轻重的地位 。其 中， 甲医院健康 三 教育基 于其特殊 的位 置和先天条件 ， 使其 成为最直接 、 最有 效的健康教育方式 。
１ 背 景
权、 社会公平 、 人类发展联 系起来。 健康教育与促进工作从预 防、 保健 、 治疗 、 的全程服务解 决健康问题 ， 到从 社 康复 进入
会、 经济 、 环境 、 全方 位解 决健康 问题 ， 更加 体现 了“ 以人 为
１ 健康教育是世界潮流所向 ：Ｏ世 纪 ８ ． １ ２ ０年代 以来 ，在 世 界 范围内 ， 随着 医学模式 和医学观念 的转变 ， 医院 的结构 和 服务功能不断扩大 ， 医院健康教育 与健康促进活动领域 随之
问题 针对重点场 所 、 重点人群 ， 倡导健康 的公共政策 和支持 性环境 ， 以社 区为基 础 。 开展多种形 式的健康教育 与促进活
动． 普及健康知识 ， 增强人们 的健康意识和 自我保健能力 ， 促
进全 民健康素质提高” 的阶段 目标 。 最终实现 “ １ ２ 世纪人人享
充分 的信息交流号 隋感沟通 。健康教育与促进工作恰好能满
“ 病人看病难 ， 医院工作更难” 医疗体制不顺 ， 。 使社会百
姓、 医院 自身都面 临困境。这是 由大的环境导致和造成的 ， 解 决问题仅 凭借 医院 自身 的能量和努力是无法克服和解决 的。 只能随着 医疗体制 的改革进程进步 ． 人们的认 识到达一定的 高度 才能从根本上加 以解决 。因此 ， 健康 教育与促 进工作既
３１ 三甲医院开展健康教育具有 自身优势 ． ３１１ 针对性强 ． ． ． 效率高 ： 当一个人处 于健康状态 时 ， 往往体
会不到健康的可贵和幸福 ，体会 不到健康 知识 的重要性 ， 因
而缺乏对各种卫生防病知识的渴望。然而 ， 一旦受 到疾病 的 痛苦折磨 ， 对卫生知识的渴求则会大大提高。每个求 医的人 ， 或多或少 、 或轻或重都存在一些健康 问题 ， 在身体 、 心理上存 在损伤。此时 ， 患者对所患疾病 的知识渴望非常强烈 ， 因此 ， 是最容易 、 自觉接受健康教育 的群体。 最 ３１ 高技术优势 ： 甲医院拥有专业性和技术性最强 的医 ．． ２ 三 护人员 ， 他们是开展健康教育最有影响 、 最具权威的人员 。 他 们不但 掌握系统 的医药知识 ， 而且直接 为患者服务 ， 了解他 们 的要求和心理变化 ，患者及家属对他们的教育深 信不疑 ， 加之教育的科学性 、 针对性强 ， 容易取得 明显的教育效果 。 ３１ 患 卡 对集中 ： ．． ３ Ｈ 特别是住 院患者有相 当的时 间参 与健 康教 育计划 ， 并且易 于按 不同 的疾病分 类 ， 针对性地 开展 有
不可分割 的组成部分 ： 西太区综合 性战略所 面对 的首要挑战 是确立健康促进在卫生保健系统内的优先地位 。 １ 健康教育是政府 的政策导 向 ：０ ５年 １ 月 ，国家卫生 ． ２ ２０ １ 部 《 国健康教 育与促进工作 规划纲要 （０ ５ ２ １ 全 ２０ － ００年） 中 》 提 出： 力求 ２ １ ０ ０年达到 “ 建立和完善适 应社会 发展需 要的健 康教 育与促进工作体 系， 提高专业队伍 素质。围绕重大卫生
中国药物与临床 ２ １ 年 ２ ０２ 月第 １ 卷第 ２ Ｃ ｉ ｓ Ｒ ｍ ｄ ｓ ｌ ｉ ，ｅ ｒａ ０ ２ ｏ １， ｏ２ ２ 期 ｈ ｅｅ ｅ ｅ ｉ ＆Ｃｉ ｃ Ｆ ｂ ｒ ２ １ ， １ ２ Ｎ ． ｎ ｅ ｎｓ ｕ ｙ Ｖ ．
— —
・ ２９ ・ ６
・
健 康 教 育 ・
三甲医院应该成为健康教育的中坚力量
健康教育。
些理论方法 ， 利用各种宣传手段 ， 采用传播 的各种技巧 ， 传播 健康知识 ， 育社会成员承 担起 维护健康 的责任 ， 而促进 教 进
行政 干预和公众 的积极 参与 ， 以维护和促进个 体 、 社会的健 康， 以改变人们 的生活方式和不健康的行为习惯来预防和控 制疾病 。在深化卫生改革 的进程 中， 医院健康教 育工作正面 临着前所未有的机遇和挑 战。在新形势下 ， 如何 紧紧围绕以 人 民健康为 中心 ，从 单纯的技术性服务转 向社会性服务 ， 调 整 医疗 机构的职能 ， 医院改革发展的重要课题 ， 是 而健康教 育就是其中的重要 内容。 然而 ， 医院开展健康教育 由于受到 目标 人员特征与需求 的改变 、 工作 特征性转变等诸 多因素影 响。 也存 在诸 多亟待 解决的问题 。尤其额外增 加的人力 、 物力 、 财力 的消耗 ， 不利
３ 三 甲医院参与健康教育工作 ， 国 、 民、 己， ． ３ 利 利 利 值得 “ ． 干预” 效果 ， 优化治疗因素的需要 ： Ｏ指 出。２ ＷＨ “１
世纪将是精神性疾 病流行的年代 ” 。广义讲 ， 原发性 高血 压 、 冠心病 、 消化性溃疡 、 自主神经功能失调 、 某些恶性肿瘤等疾 病都属于“ 神性疾病 ”心理 因素和社会 因素是它们发生 的 精 ， 重要原因 。通过健康教育工作进行 干预 ， 能有效降低这些疾 病的发病 率或者延 缓病 程。此外 ， 健康教育还能提高患者对 治疗 的依从性 ， 达到合理治疗 ， 减少成本 ， 提高疗效的结果 。 ２ 促进文化建设 ， ． ４ 改善 医院环境 的需 要 ： 健康教 育与促进 过程 中， 医务人员娴熟 了与人沟通 的技巧 ， 提高了 自身 素质 ， 也为患者提供了精神 、 文化 、 情感 全方 位的优质 服务 。因此 ，
停留在维持生命 和没有病痛 的水平上 ， 而是需要不断的保持 和促进健康。在这种背景下 ， 医院健康教育 的重要性就 凸显
作者单位 ：０ ７ ０ １０ ３ 卫生部北京医院疾病 预防控制处
・
２０ ・ ７
生国 Ｉ鏖 ２１年 ２ 垫 ０２ 月第 １ 卷 ２ Ｃｉ ｓＲｍｄ ｓ ｌｉ ， ｂ ａ １Ｖ１２ ｏ ２ 第 期 ｈ ｅ ｅｅｅ ＆Ｃｎ ｓ ｅ ｕ ｙ ０２ ｏ１Ｎ． ｎｅ ｉ ｉｃ Ｆ ｒ ｒ２ ， ． ， ２
是政 府导向和人道 主义 理性行 为 ， 又是医院 自身适 应市场必
做的工作 。
２１ 减少 医疗纠纷 ， ． 密切 医患关系的需要 ： 在医疗过程 中 ， 由
于医生和患者掌握 医学 知识 的信息量不 同 ． 从而导致医患双 方医疗信 息的不对称 。医疗信息不对称是大部分医患纠纷 、
矛盾 、 争议的根源 。要解决这个矛盾 。 需要医患之间必须进行
经济中竞争 的产物 ， 是企业的核心竞争力 。 创造 品牌 ， 医院 是
生存 、 发展的关键一环 。在中国特定的环境下 ， 医院的品牌主
要靠“ 口碑 ” 在患者及其亲朋间传 播。通过健康教育 与促进 。 医患得 以充分交流 ， 患者 的情感 得到关爱 ． 患者 的权 利得到 尊重 ． 患者 和亲属对疾病有 了理性认识 ． 增加 了主动性和参 与性 。医院从单纯的医疗单 位变成综合性健康场所 ， 院的 医
有卫 生保健” 的总 目标 。 １ 享有健康教育是 老百姓健康生活的需求 ： 以疾病为 中 ． ３ 在
放、 诚实 、 人道 、 放心 、 严的情况下接受 治疗 ， 尊 医者在理解 、
配合 、 的状况下实施治疗 ； 合法 利益层 面 ， 它使医患之间相互 融合 、 ， 理解 进而使双方获得最大共 同利益。
医院既是治病救人 的地方 ， 又是健康教育的场所 。在三 甲医院 ， 来看病住 院的患者多 ， 人流量大 ， 区域影响力强 。医 院可 以按医院各科室 的专业 特色针对 性地宣传相关 疾病 的
预防和治疗 ，让患者既对 自己所患疾病有所认识 和了解 ， 又
对医院科室 的专业特色有所知晓 。 增加 了患者和家属对 医院 的信任度和对治疗的依从性 。 也减少 了许多不必要的医疗纠 纷， 改善 了医患关 系。患者 医治后的康复也得到有效科学 的
２ 塑造医院品牌 ， ． ２ 促进 医院发展 的需要 ： 品牌 战略是市场
心向以人的健康 为中心 的整体模式转变 的新形势下 ， 人们的 健康观念也在不 断发生变 化。健康不仅 仅是没有疾病 和虚
弱， 而是在 心理 、 生理 、 社会适应 能力 和道德上 的完美状态 。 这种健康理念更全面地 考虑 到人们 的生物 、心理与社会 、 道 德因素对健康和疾病的作用 。人们对健康 的需要 已不仅仅
于 医院健康教育健康促进工作 的可持续性发展 。 因此政府在
做健康教育工作布局和投入 时 ， 应充分兼顾 三甲医院的优势 和可持续发展。为此 ， 建议政府为三 甲医院的健康教育与促 进工作 设置“ 临床路径 ” 以利于规范有效 的管理 ， 证三 甲 ， 保 医院的健康教育工作有序 、 有效 、 可持续的实施 。
指导。
３ 政府应加强管理 ， ． ４ 为三 甲医院在健康教育 中设置 “ 临床
路径”
加强健康 教育工作 ， 既是 医院文化建设 的内在要求 ， 也是浓
郁的医院文化氛 围的需要［。 ３ 三 甲医院应该成为健康教育的中坚力量
健康教育是一项 群众基础广泛 的社会工程 ， 是医疗卫生 事业 的重要 组成部分 ，是疾 病防治工作 的一项重要 治本措 施 ， 国家医疗 制度改革的重要一环 。它通过有 目的 、 是 有计划 地实施有关健康 的教 育活动 ， 同时融入行为学和教育学的一
得 以极大的拓展 ［。 ２ ］
本， 以健康为中心 ” 的精神 。 享有健康教育与促进成为每个人
的基本权利。 ２ 开展健康教育工作是三甲医院自身的需求
世界卫生 组织（ Ｏ 在《 ＷＨ ） 西太 区健 康促进框架 （０２ ２０— ２０ 年 ）中明确提 出， 生保健系统里 ， ０５ 》 在卫 健康促进是促 进 健康 、 健康保护 、 疾病预 防 、 治疗乃至康复等整个医学领域中
出来 了。
同时 ， 随着社会 的发展进 步 ， 活因素 、 生 环境 因素 、 社会 因素造成 的疾病越来越突 出， 康与疾病 的分界线越来越模 健 糊。 经典范例是 常见 的高血压病。 ０ ４－ ０ ５ ２ ０ － ２ ０ 年我 国中年人 － 群高血压患病率 已达到 ２ ．％， ４４ 标化发病率很高 ； 而高血压患 者知 晓率 仅 ４ ．％；治疗率率低 至 ３ ． ８４ ８５ ％；控制率更 低 ， 为 ９５ ． 。造 成这个结果 的原 因不言 而喻 ， ％Ｅ 健康教育 与促进 的 需求性亦不言而喻。 享 有健 康教 育也 是社 会 和法 律赋 予 的权 利 。 １９ ９ ８年 ＷＨＯ通过“ １ ２ 世纪人人享有卫生保健 ” 的动议 ， 把健康 与人
参 考 文 献
［ ］ 刘继洪 ， １ 张小娟 ， 余海波 ， 创建有特色的三级医院健康教育 等． 体系． 现代医院 ， ０ ，（２ ：４ — ０ ２ ６ ６ １ ） １８１ ． ０ ５ ［］ 吕姿 之． 教育与健 康促进 ． 北 京 ： 京大学 医学 出版 ２ 健康 ２版． 北
李晓琳
健康 教育是通 过有计划 、 有组织 、 系统的社会 和教育 有 活动 ， 促使人们 自愿地改变不 良的行为和影响健康行为 的相 关因素 ， 消除或减轻影响健康的危险因索 ， 预防疾病 ， 促进健 康和提高生活质量…。随着生物医学模式 向生物一 心理一 社会
医学模式转变的推进 。 医学观念也相应 的由“ 以疾病 为中心”
转变为“ 以健康 为中心 ”促使 医疗服务 由单一 的医疗 型向医 ，
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教育越来越显示 出其举足轻重的地位 。其 中， 甲医院健康 三 教育基 于其特殊 的位 置和先天条件 ， 使其 成为最直接 、 最有 效的健康教育方式 。
１ 背 景
权、 社会公平 、 人类发展联 系起来。 健康教育与促进工作从预 防、 保健 、 治疗 、 的全程服务解 决健康问题 ， 到从 社 康复 进入
会、 经济 、 环境 、 全方 位解 决健康 问题 ， 更加 体现 了“ 以人 为
１ 健康教育是世界潮流所向 ：Ｏ世 纪 ８ ． １ ２ ０年代 以来 ，在 世 界 范围内 ， 随着 医学模式 和医学观念 的转变 ， 医院 的结构 和 服务功能不断扩大 ， 医院健康教育 与健康促进活动领域 随之
问题 针对重点场 所 、 重点人群 ， 倡导健康 的公共政策 和支持 性环境 ， 以社 区为基 础 。 开展多种形 式的健康教育 与促进活
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进全 民健康素质提高” 的阶段 目标 。 最终实现 “ １ ２ 世纪人人享
充分 的信息交流号 隋感沟通 。健康教育与促进工作恰好能满
“ 病人看病难 ， 医院工作更难” 医疗体制不顺 ， 。 使社会百
姓、 医院 自身都面 临困境。这是 由大的环境导致和造成的 ， 解 决问题仅 凭借 医院 自身 的能量和努力是无法克服和解决 的。 只能随着 医疗体制 的改革进程进步 ． 人们的认 识到达一定的 高度 才能从根本上加 以解决 。因此 ， 健康 教育与促 进工作既
３１ 三甲医院开展健康教育具有 自身优势 ． ３１１ 针对性强 ． ． ． 效率高 ： 当一个人处 于健康状态 时 ， 往往体
会不到健康的可贵和幸福 ，体会 不到健康 知识 的重要性 ， 因
而缺乏对各种卫生防病知识的渴望。然而 ， 一旦受 到疾病 的 痛苦折磨 ， 对卫生知识的渴求则会大大提高。每个求 医的人 ， 或多或少 、 或轻或重都存在一些健康 问题 ， 在身体 、 心理上存 在损伤。此时 ， 患者对所患疾病 的知识渴望非常强烈 ， 因此 ， 是最容易 、 自觉接受健康教育 的群体。 最 ３１ 高技术优势 ： 甲医院拥有专业性和技术性最强 的医 ．． ２ 三 护人员 ， 他们是开展健康教育最有影响 、 最具权威的人员 。 他 们不但 掌握系统 的医药知识 ， 而且直接 为患者服务 ， 了解他 们 的要求和心理变化 ，患者及家属对他们的教育深 信不疑 ， 加之教育的科学性 、 针对性强 ， 容易取得 明显的教育效果 。 ３１ 患 卡 对集中 ： ．． ３ Ｈ 特别是住 院患者有相 当的时 间参 与健 康教 育计划 ， 并且易 于按 不同 的疾病分 类 ， 针对性地 开展 有
不可分割 的组成部分 ： 西太区综合 性战略所 面对 的首要挑战 是确立健康促进在卫生保健系统内的优先地位 。 １ 健康教育是政府 的政策导 向 ：０ ５年 １ 月 ，国家卫生 ． ２ ２０ １ 部 《 国健康教 育与促进工作 规划纲要 （０ ５ ２ １ 全 ２０ － ００年） 中 》 提 出： 力求 ２ １ ０ ０年达到 “ 建立和完善适 应社会 发展需 要的健 康教 育与促进工作体 系， 提高专业队伍 素质。围绕重大卫生
中国药物与临床 ２ １ 年 ２ ０２ 月第 １ 卷第 ２ Ｃ ｉ ｓ Ｒ ｍ ｄ ｓ ｌ ｉ ，ｅ ｒａ ０ ２ ｏ １， ｏ２ ２ 期 ｈ ｅｅ ｅ ｅ ｉ ＆Ｃｉ ｃ Ｆ ｂ ｒ ２ １ ， １ ２ Ｎ ． ｎ ｅ ｎｓ ｕ ｙ Ｖ ．
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三甲医院应该成为健康教育的中坚力量
健康教育。
些理论方法 ， 利用各种宣传手段 ， 采用传播 的各种技巧 ， 传播 健康知识 ， 育社会成员承 担起 维护健康 的责任 ， 而促进 教 进
行政 干预和公众 的积极 参与 ， 以维护和促进个 体 、 社会的健 康， 以改变人们 的生活方式和不健康的行为习惯来预防和控 制疾病 。在深化卫生改革 的进程 中， 医院健康教 育工作正面 临着前所未有的机遇和挑 战。在新形势下 ， 如何 紧紧围绕以 人 民健康为 中心 ，从 单纯的技术性服务转 向社会性服务 ， 调 整 医疗 机构的职能 ， 医院改革发展的重要课题 ， 是 而健康教 育就是其中的重要 内容。 然而 ， 医院开展健康教育 由于受到 目标 人员特征与需求 的改变 、 工作 特征性转变等诸 多因素影 响。 也存 在诸 多亟待 解决的问题 。尤其额外增 加的人力 、 物力 、 财力 的消耗 ， 不利
３ 三 甲医院参与健康教育工作 ， 国 、 民、 己， ． ３ 利 利 利 值得 “ ． 干预” 效果 ， 优化治疗因素的需要 ： Ｏ指 出。２ ＷＨ “１
世纪将是精神性疾 病流行的年代 ” 。广义讲 ， 原发性 高血 压 、 冠心病 、 消化性溃疡 、 自主神经功能失调 、 某些恶性肿瘤等疾 病都属于“ 神性疾病 ”心理 因素和社会 因素是它们发生 的 精 ， 重要原因 。通过健康教育工作进行 干预 ， 能有效降低这些疾 病的发病 率或者延 缓病 程。此外 ， 健康教育还能提高患者对 治疗 的依从性 ， 达到合理治疗 ， 减少成本 ， 提高疗效的结果 。 ２ 促进文化建设 ， ． ４ 改善 医院环境 的需 要 ： 健康教 育与促进 过程 中， 医务人员娴熟 了与人沟通 的技巧 ， 提高了 自身 素质 ， 也为患者提供了精神 、 文化 、 情感 全方 位的优质 服务 。因此 ，
停留在维持生命 和没有病痛 的水平上 ， 而是需要不断的保持 和促进健康。在这种背景下 ， 医院健康教育 的重要性就 凸显
作者单位 ：０ ７ ０ １０ ３ 卫生部北京医院疾病 预防控制处
・
２０ ・ ７
生国 Ｉ鏖 ２１年 ２ 垫 ０２ 月第 １ 卷 ２ Ｃｉ ｓＲｍｄ ｓ ｌｉ ， ｂ ａ １Ｖ１２ ｏ ２ 第 期 ｈ ｅ ｅｅｅ ＆Ｃｎ ｓ ｅ ｕ ｙ ０２ ｏ１Ｎ． ｎｅ ｉ ｉｃ Ｆ ｒ ｒ２ ， ． ， ２
是政 府导向和人道 主义 理性行 为 ， 又是医院 自身适 应市场必
做的工作 。
２１ 减少 医疗纠纷 ， ． 密切 医患关系的需要 ： 在医疗过程 中 ， 由
于医生和患者掌握 医学 知识 的信息量不 同 ． 从而导致医患双 方医疗信 息的不对称 。医疗信息不对称是大部分医患纠纷 、
矛盾 、 争议的根源 。要解决这个矛盾 。 需要医患之间必须进行
经济中竞争 的产物 ， 是企业的核心竞争力 。 创造 品牌 ， 医院 是
生存 、 发展的关键一环 。在中国特定的环境下 ， 医院的品牌主
要靠“ 口碑 ” 在患者及其亲朋间传 播。通过健康教育 与促进 。 医患得 以充分交流 ， 患者 的情感 得到关爱 ． 患者 的权 利得到 尊重 ． 患者 和亲属对疾病有 了理性认识 ． 增加 了主动性和参 与性 。医院从单纯的医疗单 位变成综合性健康场所 ， 院的 医