“JAC人职业化素养”讲师讲义2008-8-20

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JAC 人职业
化素养
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主讲：培训中心企业文化部
二00八年八月
课程用途：新知识员工入职培训
授课时间：3小时（课中休息15分钟）
课程结构及时间安排：
1、引入职业化素养概念，解释何为职业化
素养-----------------------（20min ）
2、企业中强调职业化素养的原因
-----------------------------------（5min ）
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3、JAC 人如何提升职业化素养
--------------------------------------
（20min ）
4、JAC 人职业化素养的几个方面（课程重
点）------------------------（135min ）
（1）精于专业，严格按照流程和标准
做事
（2）坚持不懈地身体力行5S 管理
（3）现时现场现物的解决问题
（4）珍惜资源，消除一切浪费
（5）善于学习，不断自我反思
（6）持续改善，永不自满懈怠
（7）相互信任，主动合作
（8）善待协同体，自觉维护企业的声
誉
5、课程回顾
-----------------------------------------
------------（2min ）
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一、职业化素养之概述
提问：说一个人很“职业”，到底意味着
什么？引出“职业化”的概念。

讲师可用身边案
例进行讲解。

要讲职业化素养，首先应该提及的是，到底
什么是职业，明确了职业的概念，我们则会弄明
白职业化素养的概念。

职业是什么？
1、职业是以此为生的工作
有句俗话为：“拿人钱财替人消灾”。

虽说这
话出自武侠中的杀手之嘴，但是却有几分道理。

我们现在都是拿人钱财，虽不用打打杀杀，但是
替人办事是应该的。

我们靠眼前的这份工作来支
撑我们的生活。

也许我们其中有些人不靠眼前这
份工作来养活自己，那是因为他另有它法或者家
底殷实，但大部分人还是在靠工作养活自己。

2、职业是个人获取生活来源的一项主要手段
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这里说了一个主要，也就是说我们除了工作获取生活来源之外还有别的途径来获取。

这个人有个人的方法，在此不做研究。

总归一句话，职业或者说工作，保障了我们的基本生活，是我们生活的来源。

我们以此为生。

3、职业是一个特定的角色。

任何一个职业都有特定的事务，这些特定的事务决定了这个职业在公司中或者是社会中扮演着特定的角色。

所以我们入职，意味着我们登上了一个特定的舞台。

我们需要了解我们进入的这个角色有怎样的台词，怎样的戏份，以前人的扮演经历。

这里台词就是职业化的语言，戏份就是职业化的动作以及职业化的行为规范。

4、职业是一条自我实现之路。

提问：这个社会是个经济社会，在经济社会中如何获得这个社会的认可？人们靠什么来评判一个人的地位？
评判一个人社会地位的标准是这个人所做的事情，在提起一个人时首先我们想到的是他做了什么。

比如说毛主席，我们会说他做了什么？
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领导贫困大众建立新中国。

袁隆平做了什么？发明了杂交水稻解决了中国人的温饱问题。

反过来问一问我们自己，我们要让这个社会如何认可我们？你做了什么？（玩笑）将来你可以说你制造了汽车。

5、总的来说职业就是一个人参与社会劳动，获取社会报酬并获得社会认可的标志。

我们都将会有属于自己的角色，如何演好要靠自己去领悟。

职业化素养，则是这个觉得最基本的组要去做的东西。

那么什么是职业化素养呢？（设问）
说一个人很职业，就是说他的行为和谈吐中透露着职业化的表现。

职业化是什么？
1、职业化的第一个表现是以此为生，精于此道。

演员靠演出为生，那么就要将戏演好。

如果一个演员不能把戏演好，那么会有导演请他吗？他的生活来源如何保证？职业是一个人在社会上生存的主要来源，自然我们要精于这个保障我们生活的专业。

“三百六十五行，行行出状
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元”社会给于每行的状元的待遇也是相当优厚的。

我们就不说一个好的演员收入多少了，这个大家有目共睹。

即便是一个好的技能工人，在某一行成为了精英，收入也是相当可观的。

所以职业化中需要提及的第一条就是以此为生，精于此道。

2、职业化的第二个表现是细微之处做得专业。

一丝不苟，不放过任何一个细节。

即便问题再小，也要仔细的将其尽善尽美的解决。

细节决定成败，在大方向一定的情况下，谁抓住了细节，谁就掌握了更多的机会。

一个职业化的人不会因事小而为所欲为，更不会因为事小而弃之不理。

把握细节，将细节做到尽善尽美，是职业化的重要表现。

3、职业化的第三个表现是尽量用理性的态度对待工作
用理性的态度对待工作，则意味着不要将自己的个人情绪掺杂到工作中。

今天高兴，工作进展就快点；今天难过，工作进展就慢点；或者是高兴了就与别人合作愉快，不高兴了就不与别
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人合作。

在工作中由着自己的性子做事情，不是职业化的表现。

我们赞扬很多人，因为他们认识到了自己的职责，坚守了自己的岗位。

我们摒弃很多人，因为在需要他们负责的时候一走了之。

职业化，就是随时用理性的态度来对待自己的工作。

4、职业化的第四个表现就是别人不能轻易取代
如果所做的事情别人经过简单的学习就能够取代的话，那么只说明了一个问题，这个人没有将他的专业做精。

别人不能轻易取代，意味着在这个职位上，积累了很多实践经验，熟悉了各种各样的流程和标准，包括拥有了该职位应该拥有的各种人际关系。

一个人要经营自己的职业品牌，拥有自己的核心竞争力，不能被别人轻易取代是我们经营自己职业品牌的基础。

传统的职业化概念与新时代职业化概念的区别
传统的职业化概念从某种意义上可以归结为：按时上下班，听老板话，老板让干什么干什
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么。

这样可以保证你没有什么差错，但是也没有什么创新。

80后的年轻人，讲究的是与众不同，如此按部就班的职业化概念，只能让各位感到厌倦，因为这样的工作方式压制了各位内心中创新与创意的激情。

新时代的职业化的概念则是职业化素养，职业化的行为规范和职业化的技能。

这里更强调的是人的素质，人的行为和人的技能。

可以说新时代的职业化概念更加注重的是人本身的提升，而不是类似与封建社会的“多磕头，少说话”，也只有人本身的提升才能够不断的让我们发挥自己创新和创意的激情。

创新需要积累，而新时代的职业化概念，注重的就是积累。

新时代的职业化概念包涵三个方面，这里我们对行为规范和技能不做具体的阐述，因为不同的职业有不同的行为规范，更有不同的职业化技能，我们先来看一看职业化素养。

职业化素养包涵职业道德，职业意识和职业心态。

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共 31 页 职业化行为规范包涵职业思想、职业语言和职业动作。

职业化技能包涵职业资质和职业通用管理能力。

什么是职业化素养？
职业化素养是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容，也是职业化的中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根。

美国最著名的《哈佛商业评论》评出了９条职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。

这些都是最基本的职业化素养。

企业无法对员工职业化素养有强制性的约束力，职业化素养更多的体现在员工的自律上，企业只能对起所有
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共 31 页 的员工的职业化素养进行培养和引导，帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。

也就是说职业化素养不是别人给的，而是自己塑造的。

下面我给大家说一个案例，讲的是一名十分有名的职业经理人——唐骏。

案例：唐骏
1980年，因高考语文一分之差，唐骏没有考上理想的大学和专业，这时的唐骏有些失落与苦闷，甚至有些自暴自弃；
1985年的唐骏不仅找到自己的终身伴侣，还考上了热门专业的研究生，并靠着努力“钻营”获得留学日本的机会；
1990年，唐骏赴美攻读博士，并先后创立了三家小型公司；
1994年，抱着“偷师学艺”的本意，唐骏放弃自己的“皮包公司”，加入微软成为一名软件工程师；
1997年，时任微软总部Windows NT 开发部门高级经理的唐骏“衣锦还乡”，来上海组建微软大中国区技术支持中心；
2001年，因工作出色，上海微软大中国区技术支持中心先后升级为亚洲区支持中心、全球
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共 31 页 支持中心，唐骏不仅担任全球支持中心总裁，并兼任微软合资公司——上海微创公司总裁等职务；
2002年，唐骏出任微软中国总裁；
2004年，唐骏以微软中国终身荣誉总裁身份从微软退休，并以260多万股股票期权出任盛大网络公司总裁……
回顾分析唐骏十几年来的职业生涯发展路线，我们不仅看到他如何依靠智慧与努力主动改变着命运，也看到他成功光环背后的汗水。

相信唐骏的故事对于我们每一个追求成长、希冀获得更大成功的经理人都是有启发的。

2008年4月15日唐骏正式加盟新华都集团，并接替创始人陈发树出任该集团总裁兼CEO 。

唐骏加盟后将正式负责集团的日常管理、长期战略和对外投资等工作。

唐骏博士曾任微软(中国)有限公司总裁。

同时，唐骏博士兼任位于上海的微软全球技术中心的总经理一职。

唐骏博士是国际版操作系统的计算机专家和微软公司杰出的职业经理人，他于1994年加入微软公司，担任微软总部Windows NT 开发部门的高级经理。

他所领导的部门成功地设计，开发并发布了远东版(包括日文版，简体中
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共 31 页 文版，繁体中文版和韩文版)Windows NT 3.51，NT 4.0和Windows 2000。

唐骏博士于1997年底由微软公司总部委派来到中国上海筹建大中国区技术支持中心。

1999年7月，微软总部鉴于该中心的骄人业绩，正式宣布提升该中心为亚洲技术中心。

2001年10月，鉴于该中心的业务范畴已扩大至全球范围，微软公司正式宣布将微软亚洲技术中心提升为微软全球技术中心。

由于其出色的业绩，2002年3月，唐骏博士被任命为微软中国总裁。

唐骏博士的管理才能受到微软公司的高度评价。

微软公司总部分别在98年授予其公司的最高荣誉——比尔盖茨总裁杰出奖和在2000年授予其公司杰出管理奖，并在2001年授予其微软公司最高奖项——最高荣誉奖。

案例讲解：讲师根据需要从案例中摘取，主要目的是在学员心目中建立职业化可以给个人带来的好处，一个企业需要员工不断的培育自己的职业化素养，激起学员对职业化的向往。

员工职业化素养的高低是企业内在效率提高和外在形象建设的根本。

▲ 迪斯尼的清洁工
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共 31 页 迪斯尼公司的清洁工会操作世界上任何一种相机，而且很专业，因为他们知道客人有可能要求帮他们拍照，所以他们必须会使用各种各样的相机，这就是职业化素养。

▲ 北京一家医院案例
医院在同一天为两个患不同病症的儿童做手术。

由于手术时间相差十几分钟，当时又只有一辆手推车，护士懒得奔跑两趟，便把两个患儿放在同一辆车上，进入手术室后也未核对患儿病史信息，就随意把两人放在两个不同的手术台上。

结果，要施扁桃体肥大摘除术的患儿失去了胆囊，而另一位喉管正常的儿童却留下了咽部残疾。

这是一种明显的不不负责任、职业化素养缺失的表现。

JAC 人职业化素养提升的有效途径----全面、系统、长期地坚持引进、消化、吸收和创新TPS ，走质量效益型道路。

▲ TPS （丰田生产方式）的起源与精髓 丰田生产方式（Toyota Production System ，TPS ）最早萌芽于上世纪中叶。

创始人大野耐一是从美国超级市场中得到的启发。

在超级市场货
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共 31 页 架上的东西，卖完时就会加以补充。

这个系统的运作是通过最终需求而非制造商的供给推动。

后来，大野经常用美国的超市形容他的生产系统，零部件应在正好的时间到达正好的位置。

亨利·福特发明了汽车装配线，对整个产业造成革命性的影响。

它使制造汽车的成本大幅降低，并使汽车成为大众负担得起的普及品。

但TPS 和福特主义之间的最大差异，在于赋予工人责任和个别的控制权。

在西方，装配线上的工人就像一台大机器上面的小螺丝，他们的工作被分解成单纯的动作，工人对于个人表现和未来汽车质量之间毫无了解。

汽车被化成手边的工作，强调的重点只是速度。

在丰田的工厂里，工人同样地重复装配线上的工作，其中的差异在于分摊责任的哲学。

每一个工人都必须接受小组里面其他工作的训练，以小组为工作单位。

工人不只要装配汽车，还必须负责检查。

公司希望他们能够思考如何改进工作、零件或是设备。

每一个在生产线上工作的人，都有权暂停整个生产流程，以便解决问题。

二、职业化素养之一 精于专业，严格按流程和标准做事
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共 31 页 『背离“专业”的表现』
▲“凭经验”案例
2003年8月3日，监察部对下线的
HFC1063K4整车进行性能检测时，在离合器踏板不回位检查时，发现离合器踏板及支架本体总成装错。

调查首先从离合器踏板及支架本体总成的装配责任部门—前桥厂查起，结果发现装配现场提供不出关于HFC1063K4离合器踏板及支架本体总成装配的任何产品信息和工艺要求。

当问到依据什么对HFC1063K4的离合器踏板及支架本体总成进行装配时，操作工回答是：“凭经验”。

当调查继续到第二装配现场—总装时，发现现场也没有HFC1063K4整车装配的工艺文件，总装车间现场的操作工当被问到如何装配时，回答也是：“凭经验”。

『精于“专业”的表现』
▲ 快餐文化的土洋之争：
为什么肯德基，麦当劳生意还是那样红火，顾客盈门的？而那些本土的挑战者，如荣华鸡，红高粱等到最后都惨走麦城，两者比较，差异巨大。

肯德基，麦当劳等更加注重细节，他们在进
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共 31 页 货、制作、服务等所有环节中，每个环节都有非常严格的质量标准，并有一套规范来保证这个标准得到一丝不苟的执行，包括配送系统的质量和效率、每种佐料搭配的精确分量、切青菜和肉菜的先后顺序与刀刃粗细、烹煮时间的分秒限定、清洁卫生的具体的打扫流程与质量评价量化，乃至点菜，换菜，结帐，送客遇到不同问题的文化规范用语等等。

比如肯德基规定他的鸡只能养7周，一定要杀，到了第8周，虽然肉长得最多，但肉的质量就太老，比如炸鸡腿不能超过4分钟，超过就要扔掉，炸好鸡腿20分钟内一定要给顾客食用，否则也要扔掉。

这些虽然在成本上提高了，但是保证了质量，保持了所有的分店炸出来的鸡腿都是一个味道，使你走进了不同地方的不同分店，就象你一直在一个分店一样，无论是质量或服务都没有什么差异，使得所有的分店不断的发展下去，也不断的涌现出分店。

与此同时，国内的一些本土企业，没有这样详尽的标准，没有这样精细的流程规范，使得各个分店无量化标准，口味凭感觉因店而异，至于选材、制作、服务更没有详细的标准和执行标准同步的规范，所以都斗不过那些洋快餐。

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共 31 页 ▲ 沃尔玛的“三米微笑”原则
为了吸引顾客，沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑”原则：沃尔玛要求员工“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。

”
而无论你去世界各地的沃尔玛，都能看到它的员工坚持将公司要求做到的作为行为准则，同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”。

沃尔玛的“三米微笑原则”的确给顾客创造了一个非常舒适的购物环境。

『如何精于专业』
1、从基础做起，从小事做起
精于专业，首先要从基础开始。

其实这个道理大家都很明了，关键的问题在于，做基础的事务要做多长时间？在这个问题上我们大多数人有着不同的意见。

因为基础性的事务一般是很容易让人厌烦的事务，比如说设计人员需要到生产一线参加一线生产一样，多长时间算是合适呢？往常公司的实习生都是在一线跟师傅们学习一年的时间，各位觉得在一线实习一年的时间是长
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共 31 页 还是不长呢？（提问）
如果没有什么意外，大部分的学员会认为实习一年的时间是有点长的。

讲师主要的目的是让学员意识到，其实在一线实习一年的时间，即便他只做一个岗位要学精也是很困难的。

为什么会认为实习一年的时间有点长，主要有以下几个方面：
第一、不知道自己要学习什么，单纯的做体力活。

有这种想法的人基本上一个月下来就会烦躁。

因为那些活以这些人的智商想要学习的话，只要两个星期足够了，再多了就会烦躁。

其实生产线上需要学习的内容很多，包括整个生产线的结构，生产流程，所使用的工具，不同车型之间的区分，汽车零部件的认知，关键零部件的扭矩等等，如果这些都能够在一年的时间内搞清楚其实是一件相当不容易的事情。

第二、专业与生产不符，觉得自己在生产线上没有必要做这么长的时间。

不管其为什么专业，我们企业所有的人都是在为生产线服务，他将来所从事的专业也要直接或间接的服务于生产线，那么在一线所待的时间就是用来思考自己将来如何更好的服务于生产线，只有了解真实的
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共 31 页 情况才能制定出更有针对性的措施和方案。

第三、纯粹是眼高手低，觉得自己不应该做这种活。

针对这种情况，完全可以以玩笑的方式说，谁是这种人举手大家看看。

用公众舆论的压力使得大家都认可不应该眼高手低。

2、按照流程和标准做事情
这里主要讲的是在企业内部要遵循流程和标准。

关键的问题在于，新员工到达岗位上时如果找不到自己所需要的流程和标准，或者干脆就没有流程和标准时应该怎样处理。

其一，如何寻找流程和标准。

可以问老员工和领导，可以查阅资料，如果实在是找不到可以自己创建流程和标准，然后报请领导审批通过，然后按照流程和标准来执行。

公司在发展过程中，肯定有很多的流程和标准还是不健全的，有的即便有也是有缺陷的，这些在企业中工作多年的老员工可能已经习惯了原来不合理的流程，新员工有责任将自己觉得不合理的地方通过正确的途径来反馈。

所以寻找到合理的反馈途径是很重要的，这个可以直接问岗位上的老员工来明确。

将这里的主要目的是让学员有一个较好的
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共 31 页 心态来面对企业中存在的问题，并发挥自己的智
力解决这些问题，而不是见到了问题学会的只是
抱怨。

三、职业化素养之二 坚持不懈地身体力行5S
管理
1.回顾5S 知识
2.实施5S 的好处
四、职业化素养之三 现时现场现物的解决问
题
1、概念解析
2、5W1H
追问“五个为什么”
▲ 丰田案例：工厂地板上有漏出的油
▲ 我们身边的案例
五、职业化素养之四 珍惜资源，消除一切浪
费
教育无他，爱与榜样而已 第 22 页
共 31 页 ▲ 提问：什么是资源？什么是浪费？引出
“珍惜资源，消除一切浪费”的主题。

每位员工要珍惜企业的一切财产，节约从时
间、空间、人力、物力、财力诸多方面入手，
从身边的细节做起。

每位员工都应认真检视和消除流程中可能
造成浪费的环节和一切不能增加价值的活动。

员工的能力未被充分发挥是企业中最大的
浪费。

六、职业化素养之五 善于学习，不断自我反
思
引言：
▲ 提问：你通常采用哪些方式进行学习
对员工的回答进行整理，指出学习的方式很
多，如个人学习主要有以下几种方式：
（1）读书
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共 31 页 要养成读书的习惯。

只有养成习惯，才能成为知识的富翁。

读书，就像给精神补充养分一样，是走出心灵迷茫的需要，是改变命运的需要，是自我实现的需要。

读书不仅要养成习惯，还要学会科学读书。

首先是要有选择地读书，不求多，而要求精。

人的时间和精力毕竟是有限的，书籍浩如烟海，不可能都一一穷尽；只有有选择地读书，有目标地积累知识，才能提高效率。

从这个意义上说，知道自己该读什么书，是读书的头等学问。

我们应该选择那些有助于实现自己职业理想、达到自己职业目标的书来读，即要着眼于全面提高自身素质博览群书，又要结合自己的事业发展有所专攻。

不能看别人读什么，自己也读什么；也不能什么书流行，就读什么；更不能“看便宜”，人家给什么就读什么。

科学读书，还要讲究读的方法。

就以详略为例——同样是读书，有的书需要详读，甚至是反复读；有的书浏览一下、翻一翻目录和标题就可以了，大概知道内容，以后需要时再查阅。

总之，科学读书就是要学会用最少的时间、精力和成本，获取最多、最有益、最急需的知识。

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共 31 页 （2）读人
所谓读人，就是向我们身边的人学习，特别是向伟大的人、成功的人学习。

有一句格言说得好：“最值得尊敬的人是能够弯下腰向别人学习的人。

”腰杆挺直，是为了正气人生。

而弯下腰，则是为了虚怀若谷。

没有弯腰的姿态，就没有跃起的机会。

不论我们多么从容不迫，都同样需要弯下腰才能有可能获得积蓄的机会。

常言说，处处留心皆学问。

著名文学家雨果曾说过一句话：“如果你只看到自己的优点、别人的缺点，那么你永远不能前进。

”生活中，工作中，我们身边值得学习的人很多，他们的言行举止都应该是我们所注意观察和学习的。

看他们怎样与同事沟通，看他们怎样给下属安排工作等等。

然后，动动脑筋分析一下他们为什么这样做，观察一下这样做所达到的效果怎样。

好的方面，我们应尽量去借鉴、吸收，差的方面，我们尽量去避免。

▲ 案例：香港著名富豪李嘉诚就非常注意培养他的儿子观察学习别人的说话艺术及办事能力。

每当有重要的会议，会见重要的客人，处理企业的一些问题时，他总是让儿子在一旁观。