品质管理-培训资料
品质管理培训资料
八、品质部、生产部、工程部的关系
■必须保证品质部、生产部、工程部三权独立 ■品质部：判定权（司法部），严格按照工程部门制
定产品技术标准进行检验并判定产品是否合格。 ■生产部：执行权（执法部），严格按照生产工艺标
准和现场管理规定进行作业。 ■工程部：标准制定权（立法部），公司产品标准和
生产工艺标准制定起源。
浅谈品质管理
以服务为基础、以质量求生存、以科技 求发展的今天，质量的提升和品质的保证， 是我们多尼斯人刻不容缓的责任！
1
一、品质的重要性 二、品质的分类 三、品质的概念 四、品质检验主要功能 五、如何做好品质 六、企业质量管理的发展 七、自主管理培养 八、品质部、生产部、技术部关系 九、品质管理指导方针
广义：公司全面管理目标的实现，包括采购成本、公 司成本、内外顾客满意度、新产品开发周期、 生产周期、库存周转时间等
4
三、品质的概念：品质六大因素
质量
成本
效率
品质六大因素
交期
士气
安全
5
三、品质的概念：错误观念
1.满足于99.9%良品率 我们都是客户，当我们被告知我们购买的产品存在 0.1%的不良品我们愿意购买吗？
34
1
一、品质的重要性
品质——企业竞争制胜的关键 品质——拉住顾客最有效的武器 品质——企业永续经营的要诀
3
二、品质的分类
■产品品质——满足并超越顾客的要求 ■工作品质——工作效率，工作方法 ■服务品质——培养忠诚的客户；
服务不好，客户一去不回头 ■人的品质——人品、职业素养
7
三、品质的概念
狭义：产品、体系、过程满足并超过顾客和其他相关 方要求的能力
10
六、质量管理的发展
品管培训资料
品管培训资料一、品管概述品质管理（Quality Control）是企业生产经营管理的重要组成部分，其目的是通过建立和遵循一套标准化的程序和方法，确保产品或服务符合顾客的期望和要求。
二、品质管理原则品质管理的基本原则包括：1.客户导向：将客户需求置于首位，全面满足客户期望。
2.领导承诺：管理层应亲自参与并承担品质改进的责任。
3.过程方法：强调持续的过程改进，以实现更高的品质水平。
4.系统方法：将品质管理视为一个整体系统，互相关联，相互影响。
5.参与员工：鼓励员工积极参与品质管理活动，发挥创造性和责任心。
三、品质管理体系1. ISO9001体系ISO9001是世界性质量管理体系标准，通过认证ISO9001证明企业拥有一套健全的品质管理体系，符合国际标准。
### 2. 全员参与有效的品质管理体系需要全员参与，通过培训和教育，激发员工的品质意识，提高品质管理水平。
### 3. PDCA循环利用PDCA（计划、执行、检查、调整）循环法则，不断优化和完善品质管理体系，确保持续改进。
四、品质管理方法1. 5S管理法5S包括整顿（整理）、整理（分类）、清扫、清洁、素斯剂（自律），通过这五项活动提高工作效率，减少浪费，保持工作环境清洁整洁。
### 2. 品质检查建立符合产品特点的检查方法和标准，通过定期检查、抽检等手段，保证产品品质符合要求。
### 3. 过程控制关注生产过程中的关键点和关键参数，建立有效的监控程序，及时发现问题并采取纠正措施。
五、品障预防通过教育培训，提高员工品质意识，降低错误出现的可能性，预防品质问题的发生，从源头上保障产品或服务的质量。
总结品质管理是企业生产经营中的关键环节，有效的品质管理可提高产品或服务的质量，增强企业竞争力。
建立完善的品质管理体系和方法，加强员工培训，是实现持续改进的关键，希望通过本文资料，能够帮助企业提升品质管理水平，实现更好的经营效果。
品质管理培训资料
品质管理培训资料1、质量意识质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理；质量意识解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。
企业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的思想基础。
质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
2、品质意识品质意识就是指人们在生产经营活动中,对品质包括产品品质、工作品质以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度,也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度,以及对提高产品品质的决心和愿望。
而人的行动受大脑意识支配,有什么样的意识,就会产生什么样的行动,一个有错误品质意识的人,很难想象他能做出好的产品。
只有当他的思想意识上升到一定的高度,再加上相应的工作技能,他才会做出好的产品。
一位曾经说过：“高度”很重要,它反映出一个人的修养和内涵,一个做过大事或见过大事的人,想平庸都难。
可想而知,品质意识对产品品质的重要作用。
品质作为企业的命脉,产品的品质不好,就会失去市场,没有市场,企业就失去生命。
所以,作为企业的职员工,必须具有这种提高产品品质的决心和愿望,也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。
二、怎样树立品质意识第一,树立品质是企业命脉意识要全员认识到：产品的品质不好,产品就没有市场,产品没有市场,企业就失去了利润来源,时间长了,企业就会倒闭,随之而来的就是员工失业。
当然对于我们公司来说,目前产品市场良好,也希望以后更好,但我们要“居安思危”,要把我们的产品品质做得更好。
第二,树立品质的客户意识一切以客户为中心,把自己看成客户,把自己看成是下一道工序的操作者,把自己看成是产品的消费者。
品管部门人员培训资料
品管部门人员培训资料一、培训目的品管部门是企业质量管理的核心部门，其工作涉及产品质量控制、流程改进、问题解决等重要环节。
为了提高品管部门人员的专业素质和工作能力，本次培训旨在匡助品管部门人员全面了解质量管理体系，掌握相关工具和方法，提升质量管理水平。
二、培训内容1. 质量管理概述- 什么是质量管理- 质量管理的重要性和作用- 质量管理体系的基本原理和要素2. 质量管理体系- ISO9001质量管理体系标准- 质量管理体系的建立和运行- 质量管理体系的审核和改进3. 流程管理与改进- 流程管理的基本概念和原则- 流程图的绘制和分析- 流程改进的方法和工具4. 统计过程控制（SPC）- SPC的基本概念和原理- SPC的应用场景和方法- SPC图的绘制和分析5. 问题解决方法- PDCA循环- 5W1H分析法- 根本原因分析（5Why法、鱼骨图等）6. 质量工具与技术- 流程图、直方图、帕累托图等基本质量工具- 七大质量管理工具（因果图、关系图、直方图等） - 其他常用质量工具和技术7. 客户投诉处理- 客户投诉的重要性和影响- 客户投诉处理流程和方法- 客户投诉案例分析和解决方案8. 品质管理软件应用- 品质管理软件的种类和功能- 品质管理软件的选择和应用- 品质管理软件的实际操作演示三、培训方法本次培训将采用多种教学方法，包括理论讲解、案例分析、小组讨论、实际操作演示等。
通过理论与实践相结合的方式，提高学员的学习效果和应用能力。
四、培训时间和地点本次培训估计为期三天，具体时间和地点将根据实际情况确定。
培训地点将提供舒适的学习环境和必要的培训设施。
五、培训师资本次培训将邀请具有丰富经验和专业知识的质量管理专家担任培训讲师。
讲师将结合自身实践经验，深入浅出地讲解相关知识和技巧，并与学员进行互动交流。
六、培训效果评估为了确保培训效果，将进行培训效果评估。
评估方式包括学员满意度调查、学员知识测试等。
评估结果将作为改进培训内容和方法的依据。
品质管理——品管培训资料
价值能力。
.
十、品质异常的描述
品质异常、问题的定义的描述从5W2H入手。 What：是何种异常。 Who：是谁产生的异常，是谁发现的。 Where：是在哪里或哪工位产生的。 When：是何时产生的，何时发现的。 Why：为什么会产生异常。 How：异常是如何处理的。 How Much：异常重复出现的次数或处理异常所花费
天他在城郊间往返 6 次，净赚了 50 元钱。一年后，凭着“花盆土”他竟然在上海拥有了一 间小小的店面。在长年的走街串巷中，他又有一个新的发现，一些商店楼面亮丽而招牌转黑，
一打听才知是清洗公司只负责洗楼不负责洗招牌的结果。他立即抓住 了这一空当，买了些
人字梯、水桶和抹布，办起了一个小型清洗公司，专门负责擦洗招牌。如今他的公司已有
2、领导作用：领导者确立统一宗旨方向，创造并保证全员参与的环境。 3、全员参与：各级人员是组织之本，只有全员充分参与、才能为组织带来更多
的效益。 4、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可高效的得到期望的结
果。 5、管理之系统方法：将相关联的过程作为系统管理、提高实现目标的有效性和
.
五 各国口头谚语：
中国：吃得苦中苦，方做人上人。 美国：将别人对自己的责备和磨难当作一种训
练。 德国：只有懂得服从，你就同样能成为主人。
.
六 什么叫不简单？什么叫不容易？
能把一件简单的事情天天做好就叫不简单。 将公众认为很容易的事情持续的做好就叫不容
易。
.
七 什么叫机会？
品质管理培训资料
品质管理培训资料品质管理培训资料（一）品质管理是现代企业发展的重要组成部分，能够帮助企业提高产品和服务的质量，增强竞争力。
对于企业来说，开展品质管理培训是非常必要的，可以帮助员工了解品质管理的重要性，学习相关的理论和方法，提升工作能力和技巧。
本文将介绍品质管理培训的基本内容和方法。
一、品质管理的基本概念和原理品质管理是一种以客户为中心的管理理念，通过全员参与、持续改进的方法，不断提高产品和服务的质量。
品质管理的核心是满足客户需求和期望，追求零缺陷的目标。
品质管理的重要原则包括：领导承诺、以过程为基础、持续改进、全员参与、数据驱动和合作伙伴关系。
二、品质管理的重要工具和技巧品质管理的实施需要借助一系列工具和技巧。
其中，常用的包括：流程图、因果图、直方图、帕累托图、控制图、散点图、6Sigma等。
这些工具和技巧可以帮助企业发现问题、分析问题、找出问题的根本原因，并制定改进措施。
三、品质管理的核心任务和要点1. 建立和完善品质管理体系企业应建立适合自身的品质管理体系，包括质量目标设定、品质控制和品质改进等方面。
建立合理的组织架构和流程，明确责任和权限，确保质量管理的顺利进行。
2. 进行过程管理和过程改进品质管理强调全员参与和过程管理，在每个环节都应进行过程控制和改进。
通过流程图等工具，及时发现问题，找出问题的根本原因，并制定改进计划，实施改进措施。
3. 重视数据分析和决策品质管理注重数据的收集和分析，通过收集和分析数据，可以了解产品和服务的质量状况，发现问题，找出问题的原因。
基于数据的决策可以更准确和科学，提高改进的成功率。
四、品质管理培训的方法和技巧1. 建立培训计划企业应根据员工的职位和工作需要，合理安排品质管理培训的内容和形式。
培训计划应包括培训的目标、培训的内容和时间、培训的方式和教材等。
2. 确定培训评估标准企业培训的效果需要进行评估，因此，需要确定培训的评估标准和评估方法。
评估结果可以让企业了解培训的效果，及时调整培训方案，提高培训的效果。
品质部内部培训资料
品质部内部培训资料品质部内部培训资料（一）近年来，品质管理在企业中的作用变得愈发重要。
作为品质部的一员，我们需要不断提升自身的能力和知识，以适应市场的变化和发展需求。
为了帮助大家更好地了解品质管理的相关内容，今天我们将重点介绍品质管理的定义、重要性以及品质管理三大要素。
一、品质管理的定义品质管理是一种以顾客满意为导向的管理方法，通过系统地管理过程和资源，以实现产品和服务达到或超过顾客的期望。
品质管理不仅仅是一个部门的职责，更应该贯穿于整个企业的运营过程当中。
它涉及到设计、生产、销售、客户服务等各个环节，以确保公司能够提供高品质的产品和服务。
二、品质管理的重要性品质管理对企业的重要性不言而喻。
首先，优质的产品和服务可以赢得客户的高度认可和信任，从而提升企业在市场中的竞争力。
其次，品质管理可以帮助企业降低成本，提高效率。
通过提前预防和发现问题，我们能够减少不合格品和成本的浪费，并且提高生产效率。
最后，品质管理有助于改进企业的内部沟通和协作，提升员工的工作积极性和责任感，为企业的可持续发展奠定基础。
三、品质管理的三大要素品质管理的核心是产品和服务的质量，下面我们将介绍品质管理的三大要素。
1.过程管理过程管理是品质管理的基础。
它指的是通过规范和优化企业内部各个环节的操作过程，以提高产品和服务的一致性和稳定性。
过程管理的主要内容包括：流程设计、流程评估、流程改进和流程监控等。
只有通过对过程的深入理解和管理，才能够实现产品和服务的高质量。
2.数据管理数据管理是品质管理的重要支撑。
它指的是通过采集、分析和利用数据，以发现问题和改进过程。
数据管理包括数据收集、数据分析、数据应用等环节。
通过有效的数据管理，我们可以提高问题的发现率和解决效率，进而提高产品和服务的质量。
3.持续改进持续改进是品质管理的核心目标。
它指的是企业通过不断地分析问题、制定改进措施和持续推动改进，实现产品和服务的不断提升。
持续改进需要全员参与，需要建立科学、有效的改进机制和方法。
品质管理知识内容培训资料
品质管理知识内容培训资料品质管理培训应该如何进行呢?怎样的品质管理资料是好用的?下文是品质管理培训资料，欢迎阅读!品质管理培训：如何成功1、企业最高主管的高度重视2、要有专门的品质管制技术人员3、要有全员的品质管制普及教育，提高全员品质意识4、操作人员有效标准化作业的能力5、要有健全的品管组织6、要有健全的质量管理体系品质管理培训：基本要素1、人力Man：员工是企业所有品质作业、活动的执行者。
2、设备 Equipment：机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。
3、材料 Material：巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。
4、方法 Method：企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。
5、测量Measure：测量对象、一致计量的单位、可靠的测量方法和测量的准确度。
6、环境Environment：外部竞争、生存环境;内部工作环境、工作现场及氛围。
品质管理培训：流程1、QCC：品质保障圈。
包括IQC，IPQC，FQC，OQC，QA，QE，TQC等2、IQC：进料品质检验。
企业在物料需求订单下达后，对供应商供应之产品进行验收检验。
IQC正是在此基础上建立的，它的作用是保障企业物料库存的良性。
视企业对物料检验标准的不同，这个部门的人数也会有所不同，可设立课，组，班，也可单独一个(规模标准决定)(全检，抽检)3、IPQC/PQC：制程检验。
在物料验收后，由于批次抽检及库区存放等原因，这一过程中也会有品质问题的产品，故在产品上线时要求对产品的首件进行品质确定，而PQC的职能就是进行首件的确认及批次生产过程中的品质规范及督导。
从而提高制程品的成材率，降低成本4、FQC/OQC：这是一个全面的单位。
叫入库检验，或出货检查，也叫终检(制程)。
在完成生产后，产品流到下线，即包装入库。
在这个过程中，FQC/OQC将对产品进行全面的品质检查，包括包装，性能，外观等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
何为品质管理
品质计划
品质改善
品质方针 品质目标
品质控制
品质保证
品质管理目的
社会层面 财务层面 市场层面 生产层面
生活质量提高
社会生产力进步
经营效益增加
客户满意度提高 市场占有率上升
生产效率提高
现场气氛改善
精品课件
品质管理流程
质量管理体系的持续改进
管理职责
顾
满
客
意
资源管理
测量、分析、 改进
满 意
要 求
品质管理基本知识
1、品质基本概念 2、品质管理/分析基本 3、品质统计技术 4、PWCG品质管理
品质保证本部 品质管理课
何为品质
产品或服务的机能或特性的整体，来满足客户的需求，产品的固有特性
品质基本：
1、符合政府的相关政策或制度（CCC 认证/ROHS） 2、不断满足客户的需求（顾客的需求在变化） 3、持续生产改善产品品质（无止境的品质改善）
加工原理原則明確（工歩和条件等） 設備机构了解，条件基準明確 不良現象物理解析，復合原因分析 不良現象再現確認（必要時）
不符合条件的整理，なぜなぜ分析真正原因追求 PM､QC7工具､なぜなぜ､FMEA､FTA活用分析 ４M1E分析深入，変化点管理分析 重視微小欠陷改善 結果傾向管理，工程能力（Cp､Cpk）管理
顾客
销售
交货 品管
优秀产品
设计开发
采购
制造
生产技术
品质管理理论代表人物
戴明 品质就是一种最经济的手段，制造出市场最有用的产品 品质是制造出来的 戴明循环（PDCA）
精品课件
朱兰
“80／20原则” 质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分
析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20％来自基 层操作人员，而恰恰有80％的质量问题是由于领导责任所引起的
不符合条件検点的方法和周期重新完善 不良項目条件設定，検点的方法和周期見直 相同工程改善見直 改善思路整理，他工程借竪
品质分析方法－ 8基D本介绍
8D又称团队导向性问题解决方法，是福特公司处理问题一种方法： D1 小组成立 D2 问题说明 D3 实施并验证临时对策 D4 确定并验证根本原因 D5 选择和验证永久性纠正措施 D6 实施永久性措施 D7 预防再发 D8 小组祝贺
品质改善
品质分析流 程／方法
現
不良実物確認
象
数 子
不良現象明確
整
理
不良現象定量化
現 場 現 物 現 象
現
不良現象分析
象
解
析
現象解析准備
原 理 原 則
現象解析
不
一次復元
原因追求
具
合
的 整
微欠陷改善
理
改善
和
改
改善記隶
善
結果確認
「
不良現象「0」
0
」
不
不良工程「0」実現
良
維持管理
実
現
条件改善管理
条件管理
現象層別（５W) 部位、特征、机種別、時間別、人員別 設備別、工治具別、材質別 等 数据分析 不良率、不良内容占有、与通常品対比 不良部品占有率 等
1、品质管理步骤 2、作业标准化管理 3、品质分析（8D）
品质管理步骤
计划（PLAN） 步骤1：设定品质目标 步骤2：明确品质目标达成之程序与方法
实施（DO） 步骤1：公布程序与方法，并实施、培训 步骤2：促使作业遵守即定程序与方法执行
检查（CHECK） 步骤1：检查作业是否按照即定程序执行 步骤2：确认作业执行后成果是否偏差或异常
最适合的制造品质 在总成本最低的情况下的制造就是最适的品质
最适合的品质成本 品质不良最低的才是最适的品质水平
品质的影响因素
料 法
机
测
人
环
◆高度敬业精神
◆忠于职守责任感
◆ 顾全大局的道德
◆胜任本职工作能力 ◆勇于革新的创造能力 ◆严守纪律自控能力
◆排出事故的应变能力 ◆坚持上岗的出勤能力 精品课件
产品品质关联图 产品服务
质量三步曲
质量策划／质量改进／质量控制,识别顾客要求，开发顾客满意的产 品，使产品特征最优化．
朱兰螺旋图思想
（1） 质量不仅产生于生产过程，而是产生于全过程。 （2） 质量是靠各职能部门有机协作来实现的。 （3） 质量是靠人实现的。 （4） 质量是螺旋上升的
人的质量
工作质量
产品质量
精品课件
品质成本概述
总成本
质量成本定义
质量成本
质量成本构成
质量成本
确保满意质量的成本
未达到质量要求损失成本
运行质 量成本
外部质量 保证成本
预防成本
审查／培训
鉴定成本
检验
内部故障成本 内部不良
外部故障成本 用户不良
不代表高质量就必须有高质量成本，如果产品没有任何缺陷，质量成本“０” 精品课件
品质成本概述
品质管理／分析的基本方法
列出问题起因的所有潜在原因，分析并再现确认，找出根本原因所在，列出 控制计划
D5 选择并验证根本原因 生产前评审、验证方案，确保对其他过程不会有影响。最佳措施实施
D6 实施永久纠正措施 永久措施计划，确定控制方法并纳入文件，确保根本原因消除，生产中应用 措施应该监督
D7 预防再发 修改现有相关系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止类似问题重复
输入
产品实现
产品 输出
品质管理发展
1986 1980 1960 1937 1918 1900
全面品质管理阶段TQM 全面品质控制阶段TQC 统计品质管理阶段 检验品质管理阶段 领班品质管理阶段 作业员的品质管理阶段
品质是习惯出来的 品质是管理出来的 品质是制造出来的
品质是检验出来的
最适合的品质
最适合的设计品质 产品的品质达到最高的成本效益
分析方法 D1 小组成立
成立小组，成员具备工艺/产品知识，有小组长。明确目标，分工，程序 D2 问题说明
用量化术语说明有关现象，不良品本身的特征（例：裂纹 方向/长度/周 深度/周边状态等），复杂问题分解若干单个问题。
D3实施并验证临时对策
防止影响扩大， 评价并找出最佳临时抑制措施，验证并实施
D4 确定并验证根本原因
D8 小组祝贺 承认小组集体努力，对小组工作总结。必要时将心得形成文件，必要物质和 精神奖励
品质统计分析工具介绍
SPC（Staistical Process Control) 统计过程控制
SPC控制图及常见问题点 计量型控制图（例） Xbar-R :平均值与全具（极差）控制图
总结（ACTION） 步骤1：根据核查结果采取适当改善措施 步骤2：确认改善措施之成效，并回顾修正即定程序方法
精品课件
作业标准化管理
标准化的含义
◆包含本岗位生产合格品的所有条件 ◆必须要易记，易看，易理解
标准化动态管理
AP CD
AS CD
品质维持
◆标准必须有可操作性 ◆相关人员必须严格执行
AP CD