厦门世贸商城总经理郑异成访谈录
院长访谈：品质是市场制胜的不二法则
甲级设计资质的有 １０多家 ０
厦 门。 服务 需求 有限
设 计供 出
给 过 多市场 发展 缓慢
导 致设 计单 位 的生存 压力 获得 更多 的社会 认同和 市场认 可 。我们 ５ 年 的发 ５ 面 临很 多 困 展壮 大 依靠 的就 是员 工 的素质 产 品 的优质
越 来越 大 。多数 都在 夹缝 中 求生存
６ Ｉ５ 年 ３ 时称 福 市 工业局 基 建科设 计 小组 ９ 月
仅 有 １ 员工 。到 ２ １ 的今天 ０名 ００年 具 有国 家 甲级建 筑行 业建 筑工 程设 计 已发展 成 为 Ｔ＋ ： 一谈福州 市院是如何 建设企业 文 Ａ 谈 工程 勘察 化．重视员工发展的，
专 业类 岩土 工程 建
定位？
＃ 年 ：因为 海西 战 略 福 州 进 ＾ 了新 的 发展
十 二 五 规 划中 国家 提 出科 学发 展 的主 线
福建 有 ７ ０多 ０ 福州 院 创新发 展 带来机 遇 。其实 我们 所坚 持 的高 品质 就 是企 业科 学发 展 的内涵 设 计有 精 品推 过程 有优 质服 务 产 品为客 户 增值 我 们就
家勘察设计单位
大 多分 布在 福州
即 使在 金融 质 的培
林兴 年 院长 在 福 卅市 院 工作 已 达 ２ 年 他 危机 时招 聘 力度也 不 减。此 外 ３ 的 工作 岗位 从设 计 线到 全面 质量 管理 由生产 养投 人 工 作中 以老 带新
更有
充 分授权
员工 培训
经 营再 到院 领导
其 问积 累 的丰富 经验 使他 对企 常 态等等 这
难
服务 的高 质 可 以说 品质是市 场制 胜的不 二法则
Ａ Ｔ￣ ： Ａ 在这 么困难的条 件下 ，福 州市院不 Ｔ＋ ：对于今后 的发展 。市院 有着什 么样
7天连锁酒店郑南雁访谈
7天的大富翁计划：店长与公司分成IT基因在创立7天之前，郑南雁的职场道路颇为跳跃。
从IT技术人员到加入携程做管理经营，再到离开携程自创7天，没有酒店业背景的他曾被业界戏称为“不懂酒店的CEO”。
郑南雁对此表示，“我并不觉得专业性是最重要的元素，关键在于企业的体系和执行力。
”后来，正如人们所熟知，IT基因成为了这家公司的典型特征。
在7天创立之初，郑南雁就带领团队开发了一套基于IT信息技术的系统平台，将网络、呼叫中心、短信和店务管理系统集为一体，达到即时预订、确认及支付功能，降低成本，且基于统一的IT系统平台，同时架构起了各个分支运营体系，包括店务质量控制、开发评估推进、财务流动管理、工程采购、人力资源体系等，即电子技术、网络技术武装传统酒店业的“鼠标＋水泥”模式。
除了可以有效提升管理效率和降低运营成本，7天的IT基因体现出的最明显的优势就是会员制营销。
能够自助的尽量不要人工参与，是7天一贯的理念。
相比同行，7天的会员质量和粘性都很高，其主要的业务收入都是来自会员的重复消费。
数据显示，会员对7天收入的贡献率高达98%。
在不断引导会员到网上预订的同时，7天还大力向客户推广利用手机端预订酒店。
如今，7天的会员超过3860万，继续保持业内最大的会员体系。
这样持续发展的会员规模，将继续为7天分店带来稳定的客源支持。
郑南雁称，庞大的会员群体已经成为7天稳健增长的持续动力。
“放羊”式管理在“鼠标＋水泥”模式的基础上，7天在扩张布点方面，采用“滚雪球”和“铁桶术”，以“区域第一”的模式抢占一个地方市场，先在核心区域争做第一，然后逐区推进，再在总量上达到突破。
针对越来越多的单店人员如何管理、财务如何运作等具体管理问题，7天没有遵从业内传统的分区域分级管理制度，而是采用中央管理系统与分店运营实时连接的扁平化模式。
郑南雁介绍，“我们也叫做‘放羊理论’，充分发挥店长主观能动性，让利益一致的一个体系支撑运转，大幅减少人力和管理成本。
借势大三通 置业新契机 闽台不动产经纪大腕对话厦门
本 f J4行 下 期 ( 总第 131 期 ) 详细 报道井
。
圈 喜 鲨 ll 嚣 斌蓄
海 嵫 呈业 节
匣 辑拐 u手 道
卜． ．
0去 ∥ IL
一
—
访高雄建筑开 发商业 同业公 会理 事长陈武聪
财富 !
”
将 更 加深 入
“
，
此 次回 台后 将会把考察成果 与其他
，
陈武 聪 理 事长 用
叹 为观 止
， ，
件很有意义
一
。
起 走上 互 利
、
双赢
共 同繁荣 的快车
的盛事
也是 海峡 置 业 节拉 开 大 幕 以来第
、
介 台湾省联合会理 事长林金 雄说 ：
已久 的
‘
我其
道
。
个规 模最 大 在这 历 史 性的时刻
，
档次最 高 的两 岸不 动产 中介经
。
大三 通
’
已 经 到来 了
，
借助这布
福 建省住宅产 业 商
’
，
源居
，
与其他楼盘不同 的是
已 经 入 住 了不 少业
。
把福 建地产的风 貌展 现 在台湾 同行面 前
，
管是大 陆还 是 台湾 乃 至 全 世 界 这 些 周 期性现
，
，
主 的井源居 洋溢着浓 浓 的生 活气息
通 往项 目的
不 少业 内人 士认 为
台湾 同行 的到来将有助于 刺
。
象都是客观 存在的
较高的水平
。
，
如果 你只 是 纯粹把 它当成挣钱 工 具
—
那么即
产每次开 发新 楼盘 都会有很多老 业主 带新 ! 世主
(客户管理)留住客户还不够
（客户管理）留住客户还不够留住客戶還不夠瞭解影響客戶消費模式發生變化的因素，有助於掌握客戶忠誠度蘊藏的商機為了抓住客戶並不斷刺激消費，企業無不投入鉅資鑽研消費行為，甚至進壹步左右消費行為。
然如何提高客戶忠誠度，已不再僅繫乎於客戶滿意度與流失率等幾個傳統指標，因為今天儘管把錢全砸于增加高價值客戶的忠誠度，對大部分行業而言，其成效卻越來越難掌握。
企業對影響客戶忠誠度的背後推手，尤其是消費態度和與時俱變的需求，若能詳加了解，能够有效發展出預防消費下滑的具體措施，並可及早挽回可能流失的客戶，企業還可因此提高刺激客戶消費的成效。
我們花了兩年的時間，對航空公司、銀行、消費產品等16個行業中的1,200個家庭客戶，進行消費行為研究，結果顯示提高客戶忠誠度能創造驚人的商機。
改善對客戶流失的全面管理，亦即不僅著重於防堵客戶流失，同時也對消費行為的微小變化加以回應，能够創造出10倍於光是防堵客戶流失所產生的價值。
壹些企業採行我們所建議的作法後，均有效改善了消費下滑和客戶流失的問題，成效最高達30%。
忠誠度的評量和級別的設定與區隔，隨著時代需求而演變。
1970年代早期，企業開始試圖對客戶滿意度進行評量和管理，當時已有提昇客戶滿意度可促進業績成長的觀念。
到了1980年代，企業開始計算客戶流失率並研究客戶流失的根本原因。
因此，企業也開始計算客戶的利潤貢獻度，有些企業甚至將貢獻度高的客戶區隔出來，並想盡辦法來防止這些客戶流失。
今天這些作法依然重要，但卻不夠。
接下來的重點是管理消費行為的改變，不管是客戶因滿意而增加消費，還是不滿意而減少消費，均需加以管理。
這項作法于今天極為重要，因為它關乎大量價值的流失與否。
今天消費行為改變比客戶流失的情況多很多，而消費行為改變直接牽動了利潤貢獻度。
于我們的研究案例中，有壹家零售銀行每年流失5%的支票存款客戶，占其支票存款餘額的10%，相當於銀行總餘額減少3%。
除此之外，該銀行每年有35%的客戶的餘額會大幅減少，造成銀行的總餘額降低24%。
一把钥匙一个世界——厦门国贸房地产有限公司专访
问：国贸地产的 “ 金钥匙”品牌具有很高的市场知名度。 在国内房地产业竞争 日益激 烈，企业洗牌加速 的 隋况下 ，国 贸将如何维持品牌 的高知名度 ，在竞争 中立于不败之地？ 答 ：我们的品牌建设一直是在 向前发展 的。１ ９ 年以 ９７ 国贸花 园项 目为契机 ，公 司充分 整合 该项 目各 种优势 资源 （ 如独特的地理位 置 ，绝佳的景观视 野、合理设计 、优质施 工以及开发商雄厚 的实 力背景等 ），加以有效地营销推广和 直达传播 ，正式确定 了 “ 金钥匙”这一 品牌标识 ，赋予其金 的品质 、金的信誉、金 的实力和金的尊贵等 品牌内涵 ，并最 终提炼 出 “ 国贸地产 、百炼成金”的主导性标识语 ，开创 了 厦 门地产 企业 走品牌发展道路的先河 ，树立 了项 目品牌带动 企业品牌的典范。随着时代 的发展 ，原有的品牌内涵 已经显 出局限。在这样 的情况下 ，今 年１ 月我 们又重新设计 了 “ 金 钥匙”的Ｌ Ｏ，将它的价值理念重新定位 。新 “ ＯＧ 金钥匙” 钥匙头的旗帜与国贸集团的旗帜相契合 ．采用波浪设计更具 建筑形态的美感 ，钥匙柄的立体造型则是无穷大量 的演化 ， 并进一步 延伸 为新钥匙的 “ 世界 ”诠 释一 每个人都 有一 个 一 自己的世界 ，当你把 自己的小世界与身边的大世界紧密联 系 在一起 时，你就拥有了开启无限世界的 “ 金钥匙 ”！作为国 贸的标志 品牌 ， “ 金钥匙”不可能一成 不变，肯定会随着时 代 的发展 、公司的成长一起变化 ，主要还是要结合具体项 目
问：２ ０ 年５ １ “ ０ ５ 月１ 日， 国八条”新政正式实施 ，厦 门 房价 有一定的 回落。２ ０ 年１ ０ ６ 月的调查 表明厦 门的房价略有 下降。而根据 消息 ，国家对房地产行业 的宏观调控还将继续 深化 ，请您预测一下２ ０ 年新政将会对厦 门房地产业 有什么 ０６ 样的影响？ 答 ：１ 月份厦 门的房价下降其实有很多原因 ，不只是单 纯的 因为 “ 新政”。像岛外房市 的稳健成长 ，还有 “ 翔鹭花 城”的大量推 出等 因素 ，这些低价房使得厦 门市 的整体房价 略微下降。其实这只是一个暂 时的结构性的价格 降低。而且 “ 新政”也并没有像 外面传说 的那么猛烈。总体来说 ， “ 新 政”对厦 门的影响还 是比较温和的。因为政府推 出 “ 新政 ” 的主要意 图还是为了剔除那些 “ 炒房团”，对房地产 业也不 是打压 ，而是为了平缓房价。厦 门楼市 一直相对 比较理性 ， 所以不会有多大震动 。该 买房的还是会 买房 ，有那个需要在 那里 ，就会有市场的存在。 问：２ ０ 年１ 月８ ０ ５ ２ 日厦门最后一次土地拍卖会上 ，位于 五缘湾 （ 钟宅湾 ）片区的２ ０ Ｇ１ 、２ ０ Ｇ１ 、２ ０ Ｇ１ ３ ０ ５ ７ ０ ５ ８ ０ ５ ９ 的三个地块被 国贸金海湾竞得 ，但这也意味着此 后厦 门岛内 将会面临一定程度的 “ 地荒” ，作 为厦 门房地产业 的主流企 业 ，国贸地产将如何面对 这个 问题？刚才提 到的三个地块在 竞拍时以６９ ＇， ６Ｚ ｆ的总价拍 出，楼面价 高达每平方米４ ５ 元 ， ８７
诚心 热心 豁达心
诚心热心豁达心作者：胡春旸杨舒霞来源：《荣誉杂志》2011年第10期許前进先生是一位讲究诚信且待客热忱的商人，在他的言谈举止中，福建商人的“商道精神”一览无余，诚实，谦恭，团结，拼搏，既是他的经商之道，亦是他的处世之道。
除却商人的身份，他更是一座友谊的桥梁，沟通着澳门、台湾和内地。
热心，真心，诚心，爱心，是他对祖国和家乡最大的回报和感恩。
【許前进先生，缘份贸易行董事长，台恋王超级市场董事长，台恋王手信董事长，闽台总商会创会副会长，吉林省吉林市政协常委，吉林省海外联谊会理事，安徽省海外联谊会理事，黑龙江省海外联谊会理事。
】缘分天空手信为媒許前进先生是1981年来澳门闯荡的福建人，中华民族精神来源于博大精深的中华文化，福建人的“商道精神”系中国传统优秀的闽南文化的重要组成部分，经过了一代代闽南人的挖掘、弘扬、创造，在吐旧纳新孕育发展的过程中，逐渐形成了中华文化的一朵奇葩。
許前进先生就是在这优秀的文化熏陶中走出来的，为他今天精彩的人生埋下了伏笔。
缘份贸易行、台恋王超级市场、台恋王手信，許前进先生在“缘分”的天空下“恋恋不忘台湾”的特色食品，这既是缘分，也是机会，无疑亦是一种文化的融合与传播。
福建人在澳门销售台湾的特色手信，其中有一种怎样的契机，让許前进先生如此“千回百折”呢？“台湾曾经在澳门举办过名优产品博览会，主要是台湾的食品、农产品，而这个大型的博览会，就是由我们闽台总商会帮忙举办的，从那时我就开始接触和了解台湾的特色食品了。
从2005年开始，我的酒吧和旅游生意不尽如人意，就产生了…另谋出路‟的想法。
”許前进先生如是说。
2009年他关掉了深圳的酒吧（澳门酒吧仍在继续经营），旅游业则在“非典”后也放弃了，于是，許前进先生在澳门正式销售起台湾特色手信了。
“我们店里的商品全部来自台湾，货真价实。
之所以会选择销售此商品，主要是因为台湾手信出品卫生有保障，历史悠久，技术成熟，连同包装都是一流的。
”許前进先生边说边向我们展示那些包装精美的台湾特色食品，并热心地让我们品尝。
成功之神何以持续眷顾世茂集团？——破译二十年之“世茂现象”
融汇欧亚 文化，把 “ 全球销 售理 念 ”应
用于 房 地 产 行业 ，将地 产 精 品推 向世 界。在弘 扬民族经典文化 的同时 ，也为 项 目当地 引进 国际资金 ，促 进国际间经
济 、 文 化 交流 。 正 是 这 种 一 如 既 往 的追
城 ；在福 建兴建 了振狮 开发 区、闽南黄
跨 入２ 世 纪 ，上 海 成为 世茂 集 团 １
又一 重 点 发 展 地 区 。相 继 开 发 了世 茂 滨
பைடு நூலகம்
次商业地产 的过度竞争 ，他们 认为这是
商业地产 集 团能否实现和 谐发展的关键
之关键 。
江花 园、世茂湖 滨花 园以及其他一 批大 型 地产 项 目一一 ２ ０ 年 ，集 团收 购 改 ０１ 组世茂 国际广场 有限公 司 ，在素有 “ 中
维普资讯
之 ■ ■＝ ｌ Ｊ
华夏大地 巨 毫 笔挥
成 功 何 以
■ 李疆 雁
【 导言 】
墨
维普资讯
【 现象 】
早 于２ 世 ￣．０ ０ ２ 年代 ，世 茂 集 团在 ８ 甘 肃兰州投资开发 了著名 的东方 红商业 不仅 如 此 ，集 团更 是放 眼 全球 ， 购物 中心 、武汉滨江 比佛 利大道、 昆山 主题娱 乐购 物新世界 、上海佘 山体 验中 心和南京世 茂滨江广场等 十大商业地产 项 目，充分 展现了世茂集 团将 重点转向 商业地产 的决心和实 力。 如 此 持 续 不 断 地 东 西 南 北 大 范 围、大 手笔地规划 、兴建 回报期相对较
上规划建设 多幢的超高层 和高层建筑 ，
并 以其挺拔 的建 筑造型和优 美的天际轮
廓线成为闽江 两岸的视 觉焦 点，更将成
阳光总在风雨后——行业三十年成就有感
同 努力 ， 申报 项 目都 通 过 了国优 示范 的审
然 而 ， 业 规 范 发 展 的 同时 ， 们 也 行 我
一
核 。１ ９ 年 行 业 引用 了Ｉ ０ ０ １ 准 ， ． 应 该 注 意 到 ， 内所 面 临 的 困 难 与 问 题 ９８ Ｓ９ ０标 这 业
涌， 慢慢成为了市民和媒体 ９５ 从
今年是深 经济特区成立三十周年，
事物 业管理工作已 ２ 从最初的 ２年，
保赘主做到大型物业公司的负赘人，
伴随特区 一道成长起来酌物业管理行业，
明年也将迎来了三十华诞
。
物业管理公司也应运而生。 至此， 由香港
时光飞 笔． 输入的 业 理模式 特 各 房 企 逝， 物 管 被 区 大 地产
‘
《 圳经 济特 区住宅区物业 管理 条例 》 深
颁 布 ， 行 业 规 范 发 展 打 好 基 础 。１ ９ 为 ９４
物业 集团属 由三 家物业服 务公司 － 的一部分， 城市 的价值体规在城 市的管 ’ 。
合 并 产 生 的 震 荡 到 集 团股 权 转 让 纷 争 的 ， 水 平上 ， 府 对 建 筑 物 对 外立 面 以 及 理 政
＞ 专题 聚焦 ＜
Ｆｏ ｕｓ ｃ
姚 成新
阳光总在 风雨后 行业三十年成就有感
！
蛾戚新 。 深圳市国贸物业管理
一
堕 堑 ：
．
东湖嗣 成立了 苑 ． 第一个 管理 揭开 物业 处，
了 行业的崭新一页。 ９４－随萱国贸大 １８￣，
厦和配套的红岭大厦相继建设完 Ｔ， 国贸
！ 住小 ， 获 医 、 见 虹 ’ 创优宅 ． 得物 彩 。 由 此 ０
郑躬明：“盛世华城”缔造者
郑躬明：“盛世华城”缔造者作者：杨舒霞程晨来源：《杰出人物》2015年第04期随着商业经济迅速发展，各种商战硝煙四起，竞爭愈演愈烈，众商家无论是从天时地利人和，还是从实体到网络，都在一决高低。
2010年，“盛世华城”（）崛地而起。
这是由“玩具大王”郑躬明、香港名媛陈君宜伉俪联手打造的一个新世代的购物中心，囊括衣、食、住、行、玩、乐，融高端、时尚於一体，为追求时尚品味人士提供一套完整的时尚生活理念，是一个追求时尚品味人士首选的网上购物平台;同时，它秉承只销售“优质正货正品”的态度，与各大知名品牌成为合作策略夥伴，联合旗下《Zcoop》尚悦时尚杂誌，旨在为各大品牌创造无限商机！从玩具大王到时尚电商郑躬明先生与太太陈君宜女士，一个是对地产市场触觉甚为敏锐的“玩具大王”，一个是走在时尚前沿的香港名媛、模特，如今，夫妻二人齐心进军020市场，旨在携手打造一个新时代的购物中心——“盛世华城”。
是什麽样的机缘，促使这一购物中心的诞生呢？据了解，郑躬明先生的工作原本与时尚没什麽关联，而他对时尚尤其是时装的认知也只停留在“黑+白”的基调上，“以前，我与拍档在深圳开设玩具厂，工人一度过万人，前前後後共做了三十年的玩具生意。
”在玩具行业功成名就之後，他全身而退，赢得“玩具大王”的美称。
退出玩具界以後，郑躬明先生曾暂做休整，周遊世界享受生活。
2010年，他与香港名媛陈君宜女士喜结连理，得益於太太的影响，他对时尚的概念发生改变，越来越敢於挑战和追求时尚的生活理念。
郑躬明先生的太太陈君宜女士，香港名媛、2012年“亚洲小姐”选举和两届“工展小姐”选举之评判，香港理工大学时装设计系毕业，时装店Ballet的创办人。
“时装设计是我从小的一个梦想，而且又热衷於飞往世界各地选购时装，开设时装店以後，既能满足我的时装设计意愿，又能在旅行中做时装买手，兴趣与工作结合，一举多得。
”当年，开设在中环的Ballet，主打欧美人气单品，比如深受荷里活明星追捧的LA品牌Lauren Moshi潮T、全球热买的Manoush胶靴、以及潮人至爱的Irreguar Choice牛仔长靴，款式时尚，顿时成为香港本地潮星和时尚OL的新据点，在香港时尚圈内传为佳话。
国贸物业：敢为人先创品牌
成立重庆深 国贸公 司 ， 顺利接管 中安大厦 的全委托写 字楼项 目， 同时 ， 又接管 了南方花园住宅项 目。 同年 ，
国贸物业 国内第 一家 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ２国际 、 国内双认 证获通
公 司品牌 启蒙期 。深物业 （ 集团 ） 下 属两家 物业 服务
过， 物业 发展管理 公司也 通过 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ２ 体 系认证 。 这
深圳 市 国贸物 业管 理公 司副 总经理 姚 成新
保障、 人本 服务 ” 的运作模式 已成为 国贸物业独 特的
企业 文化 ， 为 客户创 造价值 、为员工创 造 明天 、 为社 会创造财 富已成 为国贸物业新时期的使命 。
历史 回眸 ，探索 国贸物业 品牌之路
１ ９ ８ ２ 年， 在 罗湖工程建设指挥部 的基 础上 ， 政府
画册成 为行业评定 的亮点 ， 受到专 家好 评 ， 福莲花 园
的创建资料也受 同行 的赞誉 。 其次 ， 通过有效 途径打造 品牌 基础 。 一是创优 秀 项 目， 创优 能在发展商 、 业 主和社会产生 最广泛影 响 力具有 极强 的可 信度。因此 ， 国贸物业凭 着敢打硬仗 的精神 ， 完成了各 类创 优任务 ， 相关项 目都取得市优 、
国贸物业 ： 敢 为人先创 品牌
关键词 ：超 高层 写字楼管理 ／ 技 术 实力
开创超高 层写字楼物 业管理之先河 ， 坚持 “ 规 范管理 、 技 术保 障 、 人本 服务 ” 的运作 模式 ， 拥有 专业的设备管理技 术实力和完善 的设备
管理体系 ， 特 别在电梯 、 机电领域 ， 技术实力与市场 率均 走在深土 ¨ ｌ 前列 。
物业 管理公 司 ， 引进 香港物业 管理模式 ，以专业 化标
厦门世贸商城总经理郑异成访谈录
厦门世贸商城总经理郑异成访谈录“世贸”MALL全新的商业形态，备受厦门商界瞩目不久前，国内某著名零售专家把ShoppingMall式购物中心的出现列为中国商业十大变数之一，因为它将促使零售业态的加速变革、改变人们的消费方式。
现在零售业面对的是日益成熟的、具有较高松散性和流动性的消费群体，消费市场正在发生巨变。
消费内容的多元化、需求层次的复杂化和购买行为的理性化，促使零售企业的发展需要追求合理规模，进行业态扩展。
业内人士认为：未来能提供优良购物环境及停车场，能同时满足各个层次消费者购物、休闲、娱乐、餐饮、文化、服务功能的MALL必然是中国零售商业发展的新形式。
今年五一黄金周，位于火车站旁的新开业的世贸商城曾以日人流量10万人次的热潮轰动厦门商界。
凭着MALL这种国际最新的商业形态，“世贸”征服了广大市民。
热吻大赛、激情拉丁舞、卡乐美食广场、沃尔玛、精品店——集娱乐、美食、购物于一体的“世贸MALL”火爆的背后是什么？这种业态给厦门商业和消费者带来了什么？记者昨日采访了世贸商城总经理郑异成。
“世贸”旋风“沃尔玛加上空调中山路，我想这是我们的特点。
”走进“世贸”，正如郑异成所言，五层高的商城就是五条重叠的一字型步行街，吃喝玩乐购物，顾客可一站式解决。
其实，从商品结构的合理性看，世贸胜过中山路，因为它避免了许多重复建设，业态布局更科学。
与风行欧美、多处于市郊的国外MALL相比，厦门世贸商城的最大特点是它位于市中心，并不追求超大。
对此，郑异成认为，世贸商城5．5万平方米的定位更适合目前厦门的城市风格。
而位于市中心，一是人流量大；二是交通方便，无论是有车族还是无车族都能方便来往；三是拥有能容纳500多个车位的免费地下车库和地面停车场。
这三点使得“世贸”能够在厦门商业零售业中迅速脱颖而出。
记者：为何选择这时在厦门推出“世贸”MALL？郑：根据厦门的零售商业发展态势、消费水平及人们对生活质量的要求，在厦门发展集购物、休闲、娱乐、餐饮文化及服务等各项功能于一体的现代大型购物中心的条件已逐渐成熟，“世贸”的出现也是厦门商业发展到一定阶段，商业业态优化组合的必然趋势。
如何打造特色服务
如何打造特色服务《如何打造特色服务》随着中华路上屹立起一家家百货公司，争夺顾客资源的竞争愈演愈烈，可以用“战火纷飞，硝烟弥漫，狭路相逢，勇者胜”来形容。
通过品牌的调整、硬件设施的升级、大力度的活动促销，在一定时期拉动着业绩，但是当这些改变不再成为优势时，提升业绩的出口又在哪里，国贸人又该何去何从？在探讨《如何打造国贸特色服务》这个问题之前，让我们先了解一下顾客有都有哪些需求。
第一、顾客对“利”的需求，顾客感受到的物超所值。
就是顾客心理比较优势，是顾客权衡比较一番后，愿意付出的价款。
比如说，“味千拉面”，将吃面做成品牌，做成文化，加上良好品牌形象、周到的服务、优雅的交流环境，这时顾客消费所付款价比路边小摊翻了几翻，但是顾客依然欣然接受。
能做到超出顾客心理“利”的需求，试问谁能拒绝这样的服务？第二、顾客对“便”的需求，满足顾客“懒惰”的天性。
就是顾客进店购物时感受到的便利，使顾客感受到商场为其周到考虑的心。
当顾客汗流浃背进入商场时，就能感受到凉爽；当顾客想知道楼层布局时，不用言语就能知道；当顾客有需求时，在最短时间内得到答案，这些不都满足了顾客“懒惰”的天性吗？当顾客走进一个设施完备，兼有逛、购、吃、休闲、聊天于一体的场所时，不正迎合了他们“懒”得走动，“懒”得动脑筋的需求吗？所以在“懒”上开动脑筋，一定可以做到特色。
的放矢，不就豁然开朗了吗？特色服务的基础是在诸如迎送宾语、双手接物、蹲式服务达成的前提下的服务，没有基础，何来特色？特色服务也是差异化服务，正象前不久的会员日，服务人员主动奉上香喷喷的咖啡饮料、可口的小吃点心，随时等侯服务的小黄帽，与其他商场相比，这就能给顾客留下深刻印象，也让顾客感受到家一般的温馨服务。
那怎么打造国贸特色服务呢?首先最重要的是人文关怀，人性化的服务，所谓人文关怀就是以顾客为中心，以顾客感受为依托，以顾客为服务对象的细节服务。
不是商场一厢情愿的事，是公司与顾客的互动交流。
世茂掌门人许荣茂拿出10亿，不盖楼干了什么？
拿出10亿不盖楼，他都干了什么？“医者”许荣茂“我把慈善当成我终生的事业来做”挽救新生命2011年，许荣茂来到大凉山。
山路崎岖泥泞，三四个小时，一路颠簸。
他是来“行医”的。
大凉山位处四川凉山彝族自治州内，自古便是通往边陲的要道，自上世纪90年代起，毒品经铁路成昆线入侵此地，即便这里有“可通神鬼”的彝族“毕摩”，那些通灵长者还是无力让这座贫困落后的大山免遭毒害。
大凉山染上了艾滋顽疾。
根据凉山州政府的公开数据，1995年凉山地区发现第一例艾滋病，截至2010年底，累计报告艾滋病感染者2万多例，艾滋病致孤儿童超过6000人，除了毒品注射，性传播及母婴传染也是重要传染渠道。
新生儿的啼哭往往代表希望，在大凉山那些被毒魔纠缠的家庭中，婴啼更可能是对命运不公的控诉—他们大多会成为孤儿，或因艾滋病的母婴传播而死去，即便幸存，也会有很多孩子四处游荡，终被毒魔虏获。
10年前，时任全国政协副主席、全国工商联主席的黄孟复向许荣茂提及大凉山的情况，许荣茂受到触动。
2005年4月，全国工商联包括许荣茂在内的20余名企业家联合发起“中华红丝带基金”(下称“红丝带基金”)，推动艾滋病防治事业。
黄孟复任名誉理事长，全国工商联副主席谢经荣任理事长，许荣茂任执行理事长。
在大凉山腹地四川昭觉县，许荣茂遇到了彝族妇女阿莫。
阿莫20多岁，背上有襁褓婴儿，腹中还有另一条将要承“不是说一笔钱捐出去就完了，我希望它们能很好地运营下去。
”香港世茂集团董事局主席许荣茂说。
在与记者见面前，他刚刚和他的同事谈及请专家对逾百所“世茂爱心医院”进行评估一事。
这些医院由世茂集团捐赠1亿元，于2008年汶川地震后在西部地区贫困乡镇陆续捐建。
“评估现在这些医院最缺的是什么，缺什么设备，缺哪一类人才，我们怎么再去捐助，怎么去培训人才。
”同事递给他一本很厚的计划书，内容关于如何给香港“新家园协会”的会员提供更多福利。
该协会由许荣茂联合香港工商界人士于2010年成立，为内地赴港新移民及少数族裔人士提供生活、培训、工作、助学一条龙服务，助其更快融入香港社会。
产品做得精一点,才有价值
产品做得精一点，才有价值作者：来源：《海峡茶道》2013年第11期中国茶企要树立精品意识《海峡茶道》：郑主席，您好。
作为旅美侨领，您在美国生活了多年，对美国文化有着非常深入的了解，能否从美国人的视角谈谈对中国茶的看法？郑棋：我认为最主要的还是观念问题。
我们中国有很多产品，无论是在历史上还是质量上，都是世界无法企及的。
但是，我们却没有用心地去经营它。
以福州脱胎漆器为例，它的历史十分悠久，质量也很高，漆色历经数百年甚至上千年都还不变色，然而它却没有得到很好的传承和发扬。
同时，国人都还普遍存在“外国的东西都比国产的好”的观念，而且中国人的传统观念都不舍得丢弃“坏东西”，不舍得把精品拿出来，这是传统观念在“作圣”。
“比如说，一篮水果，有些已经开始烂了，中国人会把坏的水果先挑出来吃掉，然后再吃好的。
等到坏的吃完，原先好的也开始变坏，这样，一直都吃不到好的。
而美国人则不一样，会把烂的放一边，先吃好的，反正烂都烂了。
茶也一样，中国茶是世界上绝无仅有的，但我们出口海外的都是等级比较低的茶。
因此，不管是做产品，还是做品牌，我们都要把它做精。
《海峡茶道》：能否具体说说如何才能把产品做精？郑棋：就目前中国现状而言，存在资源过度开发和浪费的问题。
美国人吃饭很简单，早餐是一杯咖啡和一个面包，中午就是沙拉，晚餐至多就是牛扒或鱼扒，加一份汤。
相比之下，中国地大物博，浪费现象却颇为严重，吃一顿饭，吃十几道菜。
有种说法是：一个中国人吃掉八个美国人的量。
美国有太平洋、大西洋可以“吃”，中国就只有一个太平洋，而且还是和别国共有的。
再比如日本，一个弹丸之国，人口有1亿，资源很匮乏，但精品却比比皆是。
产品做得小一点，做得精一点，才有价值。
中国茶必须做成高品质的礼品。
在美国，有58000多家中餐厅，里面都有免费招待茶，用的大多是低档的乌龙茶，甚至是茶梗。
如果把一些高品质的茶做成礼品，如易拉罐式，连同印刷精美的宣传册一起，放在中餐厅中代售，我想会有顾客喜欢的。
厦门世贸商城总经理郑异成访谈录
厦门世贸商城总经理郑异成访谈录“世贸”MALL全新的商业形态，备受厦门商界瞩目不久前，国内某著名零售专家把ShoppingMall式购物中心的出现列为中国商业十大变数之一，因为它将促使零售业态的加速变革、改变人们的消费方式。
现在零售业面对的是日益成熟的、具有较高松散性和流动性的消费群体，消费市场正在发生巨变。
消费内容的多元化、需求层次的复杂化和购买行为的理性化，促使零售企业的发展需要追求合理规模，进行业态扩展。
业内人士认为：未来能提供优良购物环境及停车场，能同时满足各个层次消费者购物、休闲、娱乐、餐饮、文化、服务功能的MALL必然是中国零售商业发展的新形式。
今年五一黄金周，位于火车站旁的新开业的世贸商城曾以日人流量10万人次的热潮轰动厦门商界。
凭着MALL这种国际最新的商业形态，“世贸”征服了广大市民。
热吻大赛、激情拉丁舞、卡乐美食广场、沃尔玛、精品店——集娱乐、美食、购物于一体的“世贸MALL”火爆的背后是什么？这种业态给厦门商业和消费者带来了什么？记者昨日采访了世贸商城总经理郑异成。
“世贸”旋风“沃尔玛加上空调中山路，我想这是我们的特点。
”走进“世贸”，正如郑异成所言，五层高的商城就是五条重叠的一字型步行街，吃喝玩乐购物，顾客可一站式解决。
其实，从商品结构的合理性看，世贸胜过中山路，因为它避免了许多重复建设，业态布局更科学。
与风行欧美、多处于市郊的国外MALL相比，厦门世贸商城的最大特点是它位于市中心，并不追求超大。
对此，郑异成认为，世贸商城5．5万平方米的定位更适合目前厦门的城市风格。
而位于市中心，一是人流量大；二是交通方便，无论是有车族还是无车族都能方便来往；三是拥有能容纳500多个车位的免费地下车库和地面停车场。
这三点使得“世贸”能够在厦门商业零售业中迅速脱颖而出。
记者：为何选择这时在厦门推出“世贸”MALL？郑：根据厦门的零售商业发展态势、消费水平及人们对生活质量的要求，在厦门发展集购物、休闲、娱乐、餐饮文化及服务等各项功能于一体的现代大型购物中心的条件已逐渐成熟，“世贸”的出现也是厦门商业发展到一定阶段，商业业态优化组合的必然趋势。
李登天、深圳沃尔玛百货零售有限公司厦门世贸分店产品责任纠纷二审民事判决书
李登天、深圳沃尔玛百货零售有限公司厦门世贸分店产品责任纠纷二审民事判决书【案由】民事侵权责任纠纷侵权责任纠纷产品责任纠纷【审理法院】福建省厦门市中级人民法院【审理法院】福建省厦门市中级人民法院【审结日期】2020.01.23【案件字号】(2019)闽02民终4084号【审理程序】二审【审理法官】郑承茂许向毅刘国如【审理法官】郑承茂许向毅刘国如【文书类型】判决书【当事人】李登天;深圳沃尔玛百货零售有限公司厦门世贸分店;深圳沃尔玛百货零售有限公司厦门SM分店【当事人】李登天深圳沃尔玛百货零售有限公司厦门世贸分店深圳沃尔玛百货零售有限公司厦门SM分店【当事人-个人】李登天【当事人-公司】深圳沃尔玛百货零售有限公司厦门世贸分店深圳沃尔玛百货零售有限公司厦门SM分店【法院级别】中级人民法院【字号名称】民终字【原告】李登天【被告】深圳沃尔玛百货零售有限公司厦门世贸分店;深圳沃尔玛百货零售有限公司厦门SM 分店【本院观点】李登天所购买的“鹤王"牌阿胶糕并不存在食品质量问题，该产品包装上注明“本品精选阿胶为主料，辅以黑芝麻、核桃仁、杏仁、黄酒、冰糖"，未标注阿胶的含量，虽不完全符合GB7718-2011《预包装食品标签通则》规定，但该瑕疵不影响食品安全，也不会对消费者造成食用安全方面的误导，故本案可以根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款中的但书规定：“食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外"，排除适用惩罚性赔偿。
【权责关键词】欺诈撤销产品责任证明诉讼请求缺席判决维持原判发回重审强制执行【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】经查，当事人对一审查明的事实无异议，本院予以确认。
【本院认为】本院认为，李登天所购买的“鹤王"牌阿胶糕并不存在食品质量问题，该产品包装上注明“本品精选阿胶为主料，辅以黑芝麻、核桃仁、杏仁、黄酒、冰糖"，未标注阿胶的含量，虽不完全符合GB7718-2011《预包装食品标签通则》规定，但该瑕疵不影响食品安全，也不会对消费者造成食用安全方面的误导，故本案可以根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款中的但书规定：“食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外"，排除适用惩罚性赔偿。
郑志刚的博物馆零售王国
FINANCE 财经“回报祖国”，当这条郑家家训从有点娃娃脸的郑志刚嘴里说出来时，让人感觉不到一丝违和感。
尽管13岁就留学美国的他现在仍时不时冒出几个英文单词，但他的普通话和刚回国时相比，已经有相当大的跨越。
说中国话、做中国事，这位新一代年轻商界领袖正在积极布局中国文创产业市场，用他的K11王国验证着对自己和对中国市场的信心。
在这个人人都给自己贴标签的时代，作为香港珠宝大王郑裕彤的长子嫡孙，郑志刚极力想要去标签化。
贴在郑志刚身上的标签有很多，作为新世界集团的第三代接班人、周大福的第四代接班人，他身兼数职：周大福珠宝集团有限公司执行董事、新世界发展有限公司执行副主席兼联席总经理、新世界中国地产有限公司执行董事、新世界百货中国有限公司执行董事、佐丹奴国际有限公司及现代传播控股有限公司非执行董事。
在这些公司职务之外，他同时担任中华全国青年联合会和中央企业青年联合会的副主席，其在文化和慈善领域的头衔更是数不胜数。
而最令他享受的标签是创业家，因此他很看重K11创办人及主席、K11艺术基金会创办人这两个身份。
在这个万事谋求转型的时代，K11，是他赋予这个百年家族的新生力量。
提出博物馆零售概念传统零售业渐渐萎缩的营业额给人以日渐凋零之感。
尽郑志刚的博物馆零售王国文/本刊记者 陈希琳陈希琳/摄人物管线上和线下两派依然在打口水仗，但事实证明，单纯的线上或者线下模式已经不能满足新一代消费观念的需求。
体验必不可少，便捷亦不可或缺，但在商场同质化的今天，什么样的商业模式更具魅力？这是郑志刚一直在思考的问题，破题之路也颇有一种水到渠成的意味。
13岁时，郑志刚被送往美国读书，4年后他凭着自己的成绩考入哈佛大学学习东亚文学，从此开始了文艺青年式的学习路。
大学毕业之后，郑志刚又前往日本在斯坦福大学京都研究中心学习文化艺术。
这段文化之旅不仅塑造了他独立的人生观、世界观，更是对日后的从商之路产生了很大的影响。
“为什么不把文化和商业进行有效结合呢？”2008年，在回到家族集团工作两年后，28岁的郑志刚开始创立以人文、自然、艺术为核心的K11品牌，以内地为基础、香港为窗口，实现中国当代艺术的国际化展现和公众普及，亲手打造中国文化艺术的国际新生态。
产品经理卖假燕窝的翻车了,对我们有什么启发
编辑导读：燕窝作为价格昂贵的养生产品，它的营养功效一直都存在着争议，燕窝市场也是鱼龙混杂。
最近，辛巴团队为售卖假燕窝道歉，引发网友热议。
身为互联网从业者的我们，能从这次事件中获得什么启发呢？本文作者从人货场三个角度展开分析，希望对你有帮助。
最近几天某网红卖假燕窝的事情，发酵得沸沸扬扬，好像都被官方给点名了。
以我个人的从业经验而言，职业打假人对于法律法规的了解，绝非没有被社会暴打的年轻创业者可以相比的。
我们不讨论谁对谁错的问题，这件事其实归根结底，就是“人货场”的匹配出了问题。
什么是人货场，下面一图简单明了，大家可以自己搜一搜。
大概有这几个方向的解读：新零售，电商派，品牌派，营销派，大家说的角度都不一样，但道理大概相通。
但我觉得说的还是不够通俗，那我就再说的再通俗点，人货场这种东西，和打仗的道理是一样的，想清楚下面三件事情你基本就大概知道这个仗应该怎么打：谁去打/打谁（人）？用什么打（货）？在哪儿打仗（场景）？这是人的两个重要问题。
常见的人货场理论中，人一般指的是目标客户，是谁使用，谁付钱，谁决策的问题。
但实际上，除了目标客户，我们也同时需要知道，给我们打仗的人是谁。
有的时候，给你打仗的是电视购物，有的时候是KOL，有的时候是网红，有的时候是个精通算法排序SEOER……就像屠夫杀猪一样，有的人直接捅脖子，有的人喜欢捅屁股，但不管从哪捅，反正最后都能吃着肉。
但这带来的是打仗的逻辑和资源配置很可能完全不同。
举一个简单的例子是，假如你是卖假燕窝的：所以，研究你的消费者很重要，但研究谁替你干活也同样重要。
毕竟，虽然北非这种对手弱一些，但你要派意大利这样的猪队友去打，有时候也挺糟心。
货就是你打仗的武器，用什么武器去打你的目标客户，这很重要。
有同学读过互联网思维相关的文章，总觉得产品要做到“极致”才够，因此，就开始不计成本的去追求极致。
真实情况需要如此吗？恐怕未必！你如果面对的是冷兵器时代的敌人，恐怕三八大盖就足够取得一场碾压式的胜利了。
实体店逆袭电商须借助关系营销
OBSERVATION观察·聚焦实体店逆袭电商须借助关系营销■郑楚彬/文近日，普华永道发布基于全球29个国家的2.4万名消费者的2017年全球零售报告，结果显示：中国有62%的消费者偏爱实体店。
和数据匹配的是，被淘宝、京东等改变了命运的实体店，有了越来越多类似ZARA、外婆家等逆袭的案例。
（5月1日《工人日报》）近几年来，中国电商发展态势极其迅猛，仅2016年，中国电子商务交易额就高达22万亿人民币。
电商对人们的生活影响影响力正越来越大，不管是繁华的大都市，还是偏远的小山村，都可以见到电商的身影。
与之相随的是，国内不少实体店由于经营不善，特别是难以有效控制成本，导致经营每况愈下，最终不得不关门大吉。
在电商冲击下，不仅中国的实体店日渐式微，国外的实体店同行也好不到哪里去，最新数据显示，美国今年将有8600家实体店遭遇关门厄运，远远超过2008年金融危机期间6163家的历史高点。
可以说，电商所取得的市场份额，很大一部分都来自传统实体店，其克敌制胜的法宝，主要是成本领先战略。
电商由于在经营场所和人工等方面，都能够极大地节约成本，因此，其销售的产品价格，大部分都比实体店更为优惠。
而且，随着全国电商物流网络的日渐完善，以及物流效率的不断提高，其服务质量也越来越受到市场肯定。
在这种情况下，实体店客户流失量越来越大，几乎已成定局。
但是，实体店的逆袭也并非没有机会，只不过，很多实体店经营者尚未发现到机遇并找到方法罢了。
其实，电商和任何行业一样，都会有一个生命周期。
如今，电商行业明显已经步入了成熟期。
这个阶段的特点是行业内部竞争日渐激烈，电商运营成本越来越高，销量增速却渐渐放缓。
为了维持生存并获取一定的利润，部分企业只得放弃低价策略，而且，这一现象将越来越普遍。
这也是当前不少电商价格与实体店持平、甚至略高于实体店的主要原因。
这也为实体店的成功逆袭创造成了条件。
那么，实体店应该如何才能达到逆袭目的呢？笔者认为，必须运用关系营销手段，并至少要做到以下四个方面：首先，实体店必须坚持“以夷制夷”的策略，向电商学习，利用电子信息渠道，紧密联系顾客。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
厦门世贸商城总经理郑异成访谈录
“世贸”MALL全新的商业形态，备受厦门商界瞩目
不久前，国内某著名零售专家把ShoppingMall式购物中心的出现列为中国商业十大变数之一，因为它将促使零售业态的加速变革、改变人们的消费方式。
现在零售业面对的是日益成熟的、具有较高松散性和流动性的消费群体，消费市场正在发生巨变。
消费内容的多元化、需求层次的复杂化和购买行为的理性化，促使零售企业的发展需要追求合理规模，进行业态扩展。
业内人士认为：未来能提供优良购物环境及停车场，能同时满足各个层次消费者购物、休闲、娱乐、餐饮、文化、服务功能的MALL必然是中国零售商业发展的新形式。
今年五一黄金周，位于火车站旁的新开业的世贸商城曾以日人流量10万人次的热潮轰动厦门商界。
凭着MALL这种国际最新的商业形态，“世贸”征服了广大市民。
热吻大赛、激情拉丁舞、卡乐美食广场、沃尔玛、精品店——集娱乐、美食、购物于一体的“世贸MALL”火爆的背后是什么？这种业态给厦门商业和消费者带来了什么？记者昨日采访了世贸商城总经理郑异成。
“世贸”旋风
“沃尔玛加上空调中山路，我想这是我们的特点。
”走进“世贸”，正如郑异成所言，五层高的商城就是五条重叠的一字型步行街，吃喝玩乐购物，顾客可一站式解决。
其实，从商品结构的合理性看，世贸胜过中山路，因为它避免了许多重复建设，业态布局更科学。
与风行欧美、多处于市郊的国外MALL相比，厦门世贸商城的最大特点是它位于市中心，并不追求超大。
对此，郑异成认为，世贸商城5．5万平方米的定位更适合目前厦门的城市风格。
而位于市中心，一是人流量大；二是交通方便，无论是有车族还是无车族都能方便来往；三是拥有能容纳500多个车位的免费地下车库和地面停车场。
这三点使得“世贸”能够在厦门商业零售业中迅速脱颖而出。
记者：为何选择这时在厦门推出“世贸”MALL？
郑：根据厦门的零售商业发展态势、消费水平及人们对生活质量的要求，在厦门发展集购物、休闲、娱乐、餐饮文化及服务等各项功能于一体的现代大型购物中心的条件已逐渐成熟，“世贸”的出现也是厦门商业发展到一定阶段，商业业态优化组合的必然趋势。
虽然厦门已经有了不少大商场和商业街，但是由于顾客对商品消费倾向的分类越来越细，一两家普通购物场所的货品已经不能完全满足消费者的所有需求，这样就需要一家超大型的购物场所来满足消费者一次性逛个够买个够的愿望。
另外，厦门的各大商场给顾客提供的主要是商品服务，而精神上的服务，比如娱乐、餐饮等，还难有能力顾及。
厦门主要商业街中的各个商场彼此之间差别不大，所销售的商品多数雷同，各个商场之间只能靠打价格战来争取顾客，致使零售业利润不断下降。
而“世贸”里面的大卖场、专卖店、主力店之间有明显的区分，销售不同档次的商品以满足各个阶层消费者的需要，避免彼此之间的恶性竞争和重复建设。
目光长远的“世贸”投资商9年前就已经锁定厦门，选择此时进入正是基于上述原因。
记者：“世贸”的出现及五一的火爆对厦门商业意味着什么？
郑：希望能给厦门的零售业带来新的刺激、新的亮点。
在市场竞争日趋激烈的今天，零售企业除了发展自身特色、提高服务质量外，还必须顺应以规模领先，以效益制胜的世界零售业大趋势。
MALL有别于其它的商业业态，充分体现了以人为本的理念，营造和引导新的消费方式，引进一种新的文化理念和生活理念。
建设现代化的大型购物中心对促进厦门商贸发展、填补商贸空白、优化商贸行业结构、改善购物环境和居民生活质量都有重要意义。
MALL包括了各种零售业态———如百货类、超市类、专业店铺、专卖店等和各种功能———购物、休闲、娱乐、餐饮、文化、服务等。
针对厦门零售市场发展方向，在宣传上我们注重“世贸”的时尚、现代、前卫等理念及购物、娱乐、美食等服务功能概念的灌输。
“世贸”将以家庭式消费为主导方向———通过设置沃尔玛大卖场、巴黎春天百货、家居家电类、儿童娱乐城、电影院等文化游乐购物设施，以及麦当劳、肯德鸡、中华老字号等中外餐饮以覆盖老中青三代；再辅以各类专业店针对各类消费者需求，此外还设置各类特色店以吸引国内、国际游客。
7月份，我们的两个数码影院将要开业，9月份，厦门的高档型百货巴黎春天世贸店开业，届时，我们的店面也将全部开张，这将给厦门人又一个惊喜。
近两年，MALL在北京、上海、深圳、武汉等大城市兴起。
在美国，MALL目前已占有50％以上的零售销售额，一家MALL的有效商圈是数百公里。
现在，一到周末，泉州、漳州、龙岩等地的许多顾客会自己开车来“世贸”消费，“世贸”MALL的商业前景十分诱人。
“世贸”高标准、高起点、人性化结构、商品细分合理，这种全新的商业方式将是继连锁超市、仓储式货场、大型卖场之后给厦门商界带来的更为强烈的冲击，同时又将带来更多的商业机遇。
可以说，MALL是目前国际商业发展的最高业态，是商业史上继百货、连锁经营、仓储式货场之后的第四次革命，正迅速成为现代商业的主流。
记者：相比国外的大MALL（如SM摩尔等），世贸并不算大。
随着厦门的发展，世贸的规模能否适应今后的市场？
郑：在中国，MALL仍是一片具有潜在商业价值，却尚未开垦的处女地。
中国加入WTO后，国外零售集团已经开始把相当一部分精力投入到中国MALL中，国内的闲置资金也看中这块市场。
今后几年，MALL在国内将有较大发展。
就目前厦门的人口容量来看，“世贸”营业面积达5．5万平方米，免费车位有500多个，规模是适中的。
几年后，假如我们的规模显小了，我们也不担心，因为届时“世贸二期”还有一万多平方米的商业面积，将使总营业面积达到7万平方米。
对于厦门这样的中等城市，“世贸”的规模是适当的。
全新营销
经营Shoppingmall有何“秘诀”？郑异成认为，主要是“科学的租户组合”加宣传活动。
“世贸”5．5万平方米的营业区分为沃尔玛大卖场、巴黎春天百货、一至四层专卖店、五层各色餐饮娱乐等四个定位不同的区域，同时不断有新鲜的活动以争取更多的“忠诚顾客”。
记者：从营销方面看，“世贸”的特色是什么？
郑：“世贸”的商业物业所有者不进行零售经营，而是将场地出租给专业零售商，实行所有者与经营者的分离，优势互补，既可保证和提高管理水平，又可使“世贸”以一个统一的社会形象面对消费者，比如促销；同时由于世贸内的各零售商分别经营自己的产品，可以充分展示自己独特的品牌形象和经营风格。
这种购物场所的组织和构造形式，避免重复建设和恶性竞争。
我们已租出100多个店面。
来世贸经营的租户首选要符合我们的品牌要求，比如，你租了我们两个店，并不是你想卖什么就卖什么。
租户卖的品牌，在我们谈判时就已定下。
我们与租户一般是1至2年签约一次，以保证我们能够及时对品牌进行更新换代。
我们投入巨资搞促销，得益的首先是租户，然后是“世贸”。
从目前的营销情况来看还是比较成功的。
记得刚开始招商时，不少商家对MALL业态较为陌生，认知程度较差，对是否进入“世贸”举棋不定，有的因此错过机会，现在懊悔不已。
记者：举办活动是不是主要的促销手段？
郑：目前是这样的。
从今年3月16日首次试营业以来，我们推出“春满世贸”，消费50元就有机会参加家庭影院的抽奖。
到现在，我们已送出了50套家庭影院；“寻找花仙子”的活动也很受人们的欢迎。
我们请摄影师为报名的女同胞拍照，再由组委会评出每周的“花仙子”，得胜者获赠高档手机。
消费者可同时投票，我们再评出“护花使者”进行奖励；“趣味拍卖”也是一个好策划，由店家提供商品，1元起价，消费者都可竞拍，商城气氛活跃；像“中国力量”的慈善义演，可提升我们的社会形象；特别是五一期间，我们的一些策划更是非常成功，像热吻大赛，激情拉丁等引起了轰动效应，成了省内外众多媒体关注的焦点，甚至上了新浪网和香港的报纸，厦门的商业活动得到如此反响，恐怕还是第一次，至今许多消费者还津津乐道。
我们在认真做“世贸”的品牌，只有把品牌做好了，才能在将来商业零售业的更大竞争中立于不败之地。