计算机管理系统应急处置预案
计算机应急预案
计算机应急预案在当今数字化时代，计算机已经成为企业、组织和个人日常工作与生活中不可或缺的工具。
然而，由于各种原因，计算机系统可能会遭遇故障、病毒攻击、数据丢失等突发情况，这些问题可能会导致业务中断、信息泄露、经济损失等严重后果。
为了有效应对这些可能出现的计算机紧急情况，制定一份完善的计算机应急预案是至关重要的。
一、应急预案的目标和范围计算机应急预案的首要目标是在计算机系统出现故障或遭受攻击时，能够迅速采取措施，最大程度地减少损失，恢复正常的业务运营。
其范围应涵盖企业或组织内所有使用计算机系统的部门和人员，包括办公电脑、服务器、网络设备等。
二、可能的紧急情况（一）硬件故障计算机硬件可能会因为老化、损坏、过热等原因出现故障，如硬盘损坏、内存故障、主板烧毁等。
（二）软件问题操作系统崩溃、应用程序错误、病毒感染、恶意软件攻击等都可能导致软件无法正常运行。
（三）网络故障网络连接中断、路由器故障、网络拥堵、黑客攻击等网络问题会影响数据传输和系统访问。
（四）电力故障突然停电、电压不稳等电力问题可能会导致计算机设备非正常关机，造成数据丢失和硬件损坏。
（五）自然灾害如火灾、水灾、地震等自然灾害可能会直接损坏计算机设备和数据中心。
三、应急响应团队及职责（一）应急指挥小组负责全面协调和指挥应急响应工作，制定决策和策略，调配资源。
（二）技术支持小组由专业的计算机技术人员组成，负责诊断和解决技术问题，恢复系统运行。
（三）数据恢复小组负责备份数据的管理和在需要时进行数据恢复操作。
（四）通讯联络小组与内部各部门以及外部相关机构保持联系，及时通报应急情况和进展。
（五）安全保障小组确保应急处理过程中的信息安全，防止数据泄露和二次攻击。
四、预防措施（一）定期维护对计算机硬件进行定期检查和维护，及时更换老化和易损部件。
（二）软件更新保持操作系统、应用程序和杀毒软件的更新，修复漏洞，增强安全性。
（三）数据备份制定完善的数据备份策略，定期备份重要数据，并将备份存储在安全的异地位置。
计算机化系统应急预案
计算机化系统应急预案一、引言随着计算机技术的飞速发展，计算机化系统在各个领域得到了广泛应用。
然而，由于各种原因，计算机化系统可能会出现故障或异常情况。
为了确保计算机化系统的正常运行，提高系统的可靠性和稳定性，本文档旨在提供一套完整的计算机化系统应急预案。
二、应急预案概述计算机化系统应急预案是指针对计算机化系统可能出现的故障或异常情况，采取的一系列应对措施和方案。
本预案旨在确保在紧急情况下，能够迅速、有效地恢复系统的正常运行，减少损失和影响。
三、应急预案制定原则1. 预防为主：在制定应急预案时，应注重预防措施的制定和实施，降低故障发生的概率。
2. 快速响应：在故障发生时，应迅速启动应急预案，及时响应并处理故障。
3. 科学决策：在制定应急预案时，应充分考虑各种可能的情况，科学决策，确保预案的可行性和有效性。
4. 资源整合：在实施应急预案时，应充分利用各种资源，包括人力、物力、财力等，确保预案的顺利实施。
四、应急预案制定流程1. 识别风险：通过对计算机化系统的运行环境和设备进行全面分析，识别可能出现的故障和异常情况。
2. 制定措施：针对识别出的风险，制定相应的应对措施和方案。
3. 资源准备：为应对措施的实施提供必要的资源支持，包括人员、设备、物资等。
4. 培训演练：对应急预案进行培训和演练，提高相关人员的应对能力和熟练度。
5. 更新完善：根据实际情况和经验反馈，对预案进行定期更新和完善，确保其适应性和有效性。
五、应急预案实施流程1. 启动应急预案：在计算机化系统出现故障或异常情况时，应立即启动应急预案。
2. 故障定位与排查：对故障进行定位和排查，确定故障原因和影响范围。
3. 实施应对措施：根据制定的应对措施和方案，采取相应的处理措施，恢复系统的正常运行。
4. 监控与评估：对处理过程进行监控和评估，确保处理措施的有效性和及时性。
5. 总结与改进：在处理完毕后，对应急预案的实施过程进行总结和改进，提高预案的可行性和有效性。
计算机系统应急预案
计算机系统应急预案第一条为妥善应对和处置计算机信息系统突发事件，保障信息系统的正常运行，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等有关法规文件精神，结合自身实际，特制定本应急预案。
第二条以维护系统正常运行为目的，按照“预防为主，快速处置”的原则，进一步完善全管理机制，提高突发事件的应急处置能力。
第三条北京三得电子技术有限公司信息化工作领导小组(以下简称领导小组)为计算机信息系统事故处理应急领导机构，负责领导、统一协调、组织开展计算机信息系统应急管理工作，紧急处理计算机信息系统重大应急事件和隐患。
北京三得电子技术有限公司信息化工作领导小组(设在技术部)负责计算机信息系统事故应急处理的日常事务，主要工作是：1.承担计算机信息系统事故应急处理工作，负责全局相关部门的协调联络工作，负责向领导小组提出建议。
2.发生重大计算机信息系统突发事件时，负责启动本预案，下达应急保障任务，指挥全局应急保障行动，及时向相关部门报告有关情况。
3.负责实施各项应急措施，定期开展和部署应急预案的演练、培训工作。
4.根据领导小组下达的命令和指示，负责组织指挥、协调应急保障行动，完成应急保障任务。
第四条应急措施(三)建立健全重要数据及时备份和灾难性数据恢复机制。
严格按照计算机信息网络安全管理规定要求，认真做好日常数据备份工作，以防发生数据灾难时对信息系统进行恢复重建。
(四)采取多层次的有害信息、恶意攻击防范与处理措施。
各部门计算机管理人员为第一层防线，发现有害信息保留原始数据后及时删除;技术部为第二层防线，负责对所有信息进行监视及信息审核，发现有害信息后，在及时处理的同时向领导小组汇报，必要时还应向政府信息化主管部门和公安网络监督部门报告。
(五)网站、网页浮现非法言论事件紧急处置措施1.信息安全技术人员负责随时密切监视信息内容，发现在网上浮现非法信息时，应即将向领导小组负责人报告；情况紧急的，在保留原始信息后，应先采取删除等处理措施，再按程序报告。
计算机应急处置预案
一、预案概述为保障我单位计算机系统的正常运行，提高应对计算机突发事件的能力，降低突发事件带来的损失，特制定本预案。
本预案适用于我单位所有计算机设备、网络系统和软件的应急处置。
二、组织机构与职责1. 成立计算机应急处置领导小组组长：单位负责人副组长：相关部门负责人成员：各部门负责人、技术支持人员2. 领导小组职责（1）组织制定、修订和实施计算机应急处置预案；（2）负责应急处置工作的统筹协调和指挥调度；（3）对应急处置工作进行监督检查，确保预案有效实施。
3. 各部门职责（1）办公室：负责应急预案的宣传教育、培训和演练；（2）技术支持部门：负责计算机设备的维护、故障排查和应急处置；（3）信息部门：负责网络系统的维护、故障排查和应急处置；（4）财务部门：负责应急处置过程中的经费保障；（5）其他部门：按照预案要求，配合应急处置工作。
三、应急处置原则1. 快速响应：发现计算机突发事件后，立即启动应急预案，迅速采取有效措施，降低损失。
2. 协同配合：各部门之间要密切配合，共同应对计算机突发事件。
3. 安全第一：在应急处置过程中，确保人员安全和设备安全。
4. 保密原则：对计算机突发事件的相关信息，要严格保密。
四、应急处置流程1. 事件报告（1）发现计算机突发事件，立即向计算机应急处置领导小组报告；（2）报告内容包括：事件发生时间、地点、原因、影响范围等。
2. 应急响应（1）领导小组接到报告后，立即启动应急预案；（2）技术支持部门、信息部门等相关人员迅速到达现场，进行应急处置。
3. 故障排查（1）技术人员对故障原因进行排查，找出问题根源；（2）针对故障原因，制定修复方案。
4. 应急处置（1）根据修复方案，进行故障修复；（2）对受影响的数据进行备份和恢复。
5. 恢复运营（1）故障修复后，对计算机系统进行测试，确保正常运行；（2）恢复正常运营。
6. 总结评估（1）对应急处置过程进行总结评估，找出不足之处；（2）对应急预案进行修订和完善。
计算机系统应急预案
计算机系统应急预案
《计算机系统应急预案》
随着计算机系统在日常生活和工作中的广泛应用，计算机系统的稳定性和安全性越来越受到重视。
然而，由于各种原因，计算机系统出现故障或遭受攻击的可能性始终存在。
为了及时有效地处理和应对这些突发情况，建立一套完善的计算机系统应急预案显得至关重要。
计算机系统应急预案是指在计算机系统出现故障、遭受攻击或其他紧急情况时，组织内部或相关单位按照既定程序和方法进行应急处理的一项计划。
它主要用于指导组织内部人员或外部专业团队，快速、有效地采取措施，恢复计算机系统的正常运行状态，保障信息系统的安全和稳定。
一套完善的计算机系统应急预案应包括以下内容：
1. 应急响应流程：明确各类紧急情况的应急响应流程，包括故障排查、攻击处置、数据恢复等各个环节的具体步骤和责任人。
2. 应急资源准备：保障应急响应所需的人力、物力和技术资源的准备和储备，例如专业技术人员、应急工具、备用设备等。
3. 应急演练计划：定期组织应急演练，模拟真实的紧急情况，检验应急预案的实施情况和效果，对人员技能和敏捷度进行培训和提升。
4. 应急指挥体系：明确应急指挥体系，确定应急领导小组成员和职责，明确指挥体系的运作机制。
5. 应急预案修订和更新：定期对应急预案进行修订和更新，根据实际情况和技术发展的变化，不断提升应急预案的适用性和效果。
通过建立和完善计算机系统应急预案，可以有效应对各种意外情况，降低损失和风险，保障计算机系统的持续稳定运行。
因此，各个组织和企业在日常工作中应高度重视计算机系统应急预案的建设和落实，以应对突发情况，保障信息系统的安全和稳定。
计算机化系统应急预案
本次应急预案执行效果总结回顾
1 2 3
响应速度
本次应急响应启动迅速，相关部门在接到通知后 能够第一时间做出反应，及时采取措施。
资源调配
在应急过程中，资源调配基本合理，但仍有部分 资源未能得到充分利用，需进一步优化资源配置 。
协同配合
各部门间协同配合良好，但在部分环节存在沟通 不畅、信息不同步等问题，需加强部门间的沟通 与协作。
如内部员工滥用权限、误操作或故意 破坏系统等。
病毒与恶意软件
通过感染系统文件、窃取数据或占用 系统资源等方式对系统造成危害。
风险等级划分
高风险
可能导致系统严重故障、数据泄露或业务中断的威胁 。
中风险
可能对系统稳定性、数据完整性或业务连续性造成一 定影响的威胁。
低风险
可能对系统性能或数据安全性造成较小影响的威胁。
外部支持资源协调
与设备供应商建立合作关系
确保在设备故障时能够及时获得技术支持和备 品备件供应。
与安全服务提供商合作
获取专业的安全咨询和应急响应服务，提高系 统安全防护水平。
与相关政府部门保持联系
及时获取政策指导和支持，确保应急预案的合规性和有效性。
沟通联络机制建立
建立内部沟通机制
通过定期会议、邮件通知等方式 ，确保应急响应小组内部成员之 间的信息交流畅通。
存在问题分析以及改进方向探讨
预警机制
当前预警机制尚不完善，无法准确预测潜在风险，需加强 预警系统的建设和优化。
01
技术支持
部分技术手段在应急过程中表现不佳， 需提升技术水平，加强技术培训和引进 先进技术。
02
03
人员配备
应急响应人员数量不足，且部分人员 技能水平有待提高，需增加人员配备 ，加强人员培训。
计算机信息系统应急预案
一、编制目的为提高我国计算机信息系统的安全防护能力，有效应对各类突发事件，保障信息系统稳定运行，降低系统故障带来的损失，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》2. 《信息安全技术信息系统安全管理要求》（GB/T 20269-2006）3. 《信息安全技术网络基础安全技术要求》（GB/T 20270-2006）4. 《信息安全技术防火墙技术要求和测试评价方法》（GB/T 20281-2006）5. 《信息技术信息安全管理使用规则》（GB/T 19716-2005）三、适用范围本预案适用于我国各类计算机信息系统，包括但不限于政府、企业、事业单位等。
四、应急组织机构及职责1. 应急领导小组负责统筹协调应急工作，制定应急措施，指挥应急队伍开展应急处置。
2. 应急处置小组负责具体实施应急措施，处理信息系统故障。
（1）技术支持组：负责分析故障原因，提供技术支持。
（2）应急响应组：负责现场处置，确保信息系统恢复正常运行。
（3）信息沟通组：负责与相关部门、单位沟通，及时发布应急信息。
五、应急处理流程1. 发现故障（1）用户报告：用户发现信息系统故障，及时向应急小组报告。
（2）系统监控：监控系统发现异常，自动触发报警。
2. 确认故障应急小组接到报告后，立即组织人员对故障进行确认，明确故障原因和影响范围。
3. 应急处置（1）技术支持组分析故障原因，制定解决方案。
（2）应急响应组根据解决方案，进行现场处置。
4. 故障恢复（1）故障排除：消除故障原因，确保信息系统恢复正常运行。
（2）系统测试：对修复后的系统进行测试，确保系统稳定。
5. 信息发布应急小组将故障原因、处理措施及恢复情况及时向相关部门、单位发布。
六、应急保障措施1. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急人员业务水平。
2. 设备保障：配备必要的应急设备，确保应急处置工作的顺利进行。
3. 技术保障：建立健全信息系统安全防护体系，提高系统抗风险能力。
计算机系统应急预案
一、编制目的为提高我单位应对计算机系统故障的应急处置能力，确保计算机系统安全稳定运行，保障业务连续性，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我单位所有计算机系统，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、操作系统、应用软件等。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组（1）组长：单位主要负责人（2）副组长：单位分管领导（3）成员：相关部门负责人应急领导小组负责组织、协调、指挥计算机系统故障应急处置工作。
2. 应急工作小组（1）组长：应急领导小组副组长（2）成员：相关部门人员应急工作小组负责具体实施计算机系统故障应急处置工作。
四、应急响应流程1. 监测发现（1）监控人员发现计算机系统异常时，立即向应急工作小组报告。
（2）应急工作小组对异常情况进行初步判断，确定是否启动应急预案。
2. 应急启动（1）应急工作小组接到报告后，立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组根据情况决定是否启动应急预案。
3. 应急处置（1）应急工作小组根据预案要求，采取以下措施：①隔离故障设备，防止故障扩散；②恢复故障设备，恢复系统正常运行；③修复受损数据，确保数据完整性；④检查系统安全，防止再次发生故障。
（2）应急工作小组在处置过程中，加强与相关部门的沟通协调，确保应急处置工作顺利进行。
4. 应急结束（1）故障设备恢复正常，系统运行稳定后，应急领导小组宣布应急结束。
（2）应急工作小组对应急处置工作进行总结，形成书面报告。
五、应急保障措施1. 建立健全计算机系统监控体系，确保及时发现故障。
2. 定期对计算机系统进行维护保养，提高系统稳定性。
3. 做好数据备份工作，确保数据安全。
4. 加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
5. 开展应急演练，提高应急处置实战水平。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由应急领导小组负责解释。
3. 本预案如与国家有关法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
计算机化系统应急预案
一、编制目的为提高应对计算机化系统突发事件的应急处置能力，有效预防和最大程度地降低计算机化系统各类突发事件地危害和影响，保障计算机化系统安全、稳定运行，特制定本应急预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》2. 《信息安全技术信息系统安全管理要求》3. 《国家突发公共事件总体应急预案》4. 企业内部相关管理制度及规定三、适用范围本预案适用于企业内部所有计算机化系统的应急响应工作。
四、组织机构及职责1. 应急领导小组负责制定和调整计算机化系统应急预案，组织协调各部门开展应急响应工作，确保计算机化系统安全稳定运行。
2. 应急处置小组负责计算机化系统突发事件的现场处置，包括故障排查、系统恢复、信息通报等。
3. 技术支持小组负责计算机化系统故障的技术支持，提供故障排查、系统恢复等技术指导。
五、应急响应流程1. 紧急启动（1）接到计算机化系统故障报告后，立即启动应急预案。
（2）应急领导小组组织应急处置小组和技术支持小组开展应急响应工作。
2. 故障排查（1）应急处置小组对故障现场进行初步调查，确定故障原因。
（2）技术支持小组根据故障原因，提供技术支持和故障排查指导。
3. 系统恢复（1）根据故障原因，采取相应措施进行系统恢复。
（2）系统恢复过程中，密切关注系统运行状态，确保恢复效果。
4. 信息通报（1）应急领导小组负责向相关部门、领导和员工通报计算机化系统故障及恢复情况。
（2）及时更新计算机化系统应急预案，总结经验教训。
六、应急保障措施1. 加强计算机化系统安全防护，提高系统抗风险能力。
2. 定期对计算机化系统进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
3. 加强应急物资储备，确保应急响应工作的顺利进行。
4. 加强应急培训，提高员工应对计算机化系统突发事件的能力。
5. 建立健全信息通报机制，确保应急响应信息畅通。
七、附则1. 本预案由应急领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
通过制定本预案，旨在提高企业应对计算机化系统突发事件的应急处置能力，确保计算机化系统安全、稳定运行，为企业发展提供有力保障。
计算机应急处置预案范文
一、预案概述随着信息技术的飞速发展，计算机已成为企事业单位日常运营的重要工具。
然而，计算机系统在运行过程中可能会遇到各种故障和突发事件，给企事业单位的正常工作带来严重影响。
为了提高计算机系统的稳定性和可靠性，确保企事业单位在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，特制定本计算机应急处置预案。
二、预案目标1. 确保企事业单位计算机系统稳定、安全运行。
2. 在突发事件发生时，能够迅速采取有效措施，降低损失。
3. 提高计算机应急处置队伍的应急处理能力。
4. 建立健全计算机应急处置机制，形成长效管理。
三、预案适用范围本预案适用于企事业单位内部所有计算机系统，包括但不限于服务器、工作站、网络设备、存储设备等。
四、组织机构及职责1. 应急领导小组负责制定、修订和组织实施计算机应急处置预案，协调各部门开展应急处置工作。
2. 应急处置小组负责具体实施应急处置措施，包括故障排查、设备维修、数据恢复等。
3. 技术支持部门负责提供技术支持，协助应急处置小组进行故障排查和设备维修。
4. 信息安全部门负责监测、分析计算机系统安全状况，及时发现并处理安全事件。
五、应急处置流程1. 紧急启动（1）发现计算机系统故障或突发事件时，立即通知应急处置小组。
（2）应急处置小组迅速赶到现场，确认故障原因。
（3）根据故障原因，启动相应应急处置措施。
2. 故障排查（1）对故障设备进行初步检查，确定故障部位。
（2）根据故障部位，进行详细排查，找出故障原因。
3. 设备维修（1）根据故障原因，采取相应维修措施。
（2）维修过程中，确保安全，防止二次故障。
4. 数据恢复（1）根据故障情况，采取数据恢复措施。
（2）恢复过程中，确保数据完整性和一致性。
5. 应急演练（1）定期组织应急演练，提高应急处置能力。
（2）演练结束后，总结经验，改进预案。
六、应急处置措施1. 硬件故障（1）检查电源、线路等硬件设备，确保正常运行。
（2）更换故障硬件设备，恢复正常工作。
计算机应急预案
计算机应急预案一、背景随着计算机网络和信息技术的广泛应用，计算机系统面临着各种威胁和风险，例如病毒攻击、黑客入侵、硬件故障等。
为了保障计算机系统的安全稳定运行，必须制定有效的应急预案来应对可能发生的问题，及时恢复计算机系统的功能。
二、目标1. 提供有效的应急响应机制，能够在紧急情况下迅速采取行动并有效管理。
2. 降低计算机系统受到攻击或故障的影响范围，减少系统运行中断的时间。
3. 寻找并修复系统中可能存在的安全漏洞，在事故发生前提前预防。
三、应急预案的制定1. 建立应急预案编制工作组，由相关部门负责人担任组长，汇集计算机系统管理、网络安全、数据备份等相关人员组成。
2. 对计算机系统进行全面评估，包括系统硬件、软件、网络结构以及隐患等方面，以确定可能出现的问题类型和风险程度。
3. 根据评估结果，制定适应不同问题场景的应急预案。
预案需要包括系统维护、数据备份、网络安全加固、灾难恢复等内容，并按照一定的时间顺序进行排列。
四、具体执行步骤1. 预案启动在发生系统安全事件或故障时，工作组应迅速启动应急预案。
启动阶段需要明确事件的性质和严重程度，并进行初步的信息收集和分析。
同时，启动预案的相关人员应及时接受短信、电话等通知，确保能够在第一时间做出响应。
2. 应急响应工作组应立即组织相关人员进行应急响应活动。
这包括隔离受到攻击或故障的设备或系统、尽快恢复系统的功能、对受损数据进行修复等。
同时，还需要对系统进行详细分析，弄清事件的原因和影响，以便后续改进和预防。
3. 事故报告应急响应完成后，工作组应及时撰写事故报告，明确受到的攻击或故障类型、造成的损失以及应对措施的有效性等内容。
这有助于总结教训，完善预案，并提供给相关人员参考。
4. 事故复盘预案执行结束后，工作组需进行事故复盘，总结整个应急响应过程中的成功经验和不足之处，并提出改进措施。
通过事故复盘，可以不断完善应急预案，提高系统的安全性和稳定性。
五、应急预案的演练为验证应急预案的可行性和有效性，工作组应定期进行应急演练。
计算机应急处置预案模板
一、总则1.1 编制目的为确保我单位在计算机系统发生故障或遭遇安全事件时，能够迅速、有效地采取应急措施，最大限度地减少损失，保障单位业务正常运行，特制定本预案。
1.2 编制依据依据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于我单位内部所有计算机系统、网络设备、应用软件等在发生故障或安全事件时，进行应急处置。
二、组织机构及职责2.1 应急领导小组成立计算机应急处置领导小组，负责统一领导和协调应急处置工作。
组长：单位主要负责人副组长：单位分管领导成员：信息部门负责人、相关部门负责人2.2 应急处置小组根据应急处置需要，设立以下应急小组：（1）技术支持小组：负责故障排查、修复及安全事件处理；（2）现场保障小组：负责现场应急物资的供应、协调及人员疏散；（3）信息通报小组：负责向上级领导、相关部门及外界通报应急处置情况；（4）后勤保障小组：负责应急物资的储备、调配及维护。
三、应急处置流程3.1 故障排查（1）用户发现故障后，及时向信息部门报告；（2）信息部门接到报告后，立即启动应急预案，组织技术人员进行故障排查；（3）故障排查过程中，如发现安全事件，应立即向应急领导小组报告。
3.2 应急处置（1）根据故障类型，采取相应的应急措施；（2）对安全事件，按照以下步骤进行处理：a. 确定事件类型及影响范围；b. 启动应急响应程序；c. 恢复系统正常运行；d. 分析原因，防止类似事件再次发生。
3.3 恢复运行（1）故障排除后，对系统进行测试，确保恢复正常运行；（2）对安全事件，进行后续调查和取证，追究相关责任。
四、应急保障措施4.1 人员保障（1）定期组织应急演练，提高应急处置能力；（2）加强应急队伍培训，提高应急处置水平。
4.2 物资保障（1）储备应急物资，如备件、工具等；（2）确保应急物资的供应和调配。
计算机系统应急预案
计算机系统应急预案应急预案指面对突发事件如停电、系统设备故障、服务器死机等，能够快速采取相应的应对措施。
为防止事态进一步扩大。
它一般应建立在综合防灾上。
其几大重要子系统为:完善的应急组织管理指挥系统；强有力的应急保障体系；综合协调、应对自如的相互支持系统。
一、目的为了加强公司业务应用系统的网络设备、主机操作系统、数据库系统和应用系统等硬件和软件的故障或安全、应急事件的管理，特制定本制度。
为了积极应对可能发生的各类重大事故，预先控制潜在事故或紧急情况，做好应急准备和响应，组织有序的事故抢救和救灾工作，最大限度减少财产损失，维护系统的正常运行，促进本企业的经济建设，按照《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》的要求，结合本项目部的实际，制定本计算机系统应急预案（以下简称《预案》）。
二、范围本制度适用于公司各个业务应用系统的安全管理员、维护人员等负责系统运维安全的人员和公司信息安全管理小组。
三、应急预案小组根据基本要求设置安全管理机构的组织形式和运作方式，明确岗位职责，设置系统管理员、网络管理员、安全管理员等岗位。
根据要求成立指导和管理信息安全工作的委员会或领导小组，其最高领导由单位主管领导委任或授权根据要求制定文件明确安全管理机构各个部门和岗位的职责、分工和技能要求；建立授权与审批制度和内外部沟通合作渠道；定期进行全面安全检查，特别是系统日常运行、系统漏洞和数据备份等。
四、启动条件1、本文档内定义的严重安全事件和重大安全事件发生时2、信息安全协调小组和相关部门领导确认，需要启动应急计划时。
五、安全事件定义1、重大安全事件：由于信息安全问题对关键业务造成直接影响，并导致全网瘫痪、业务中断数小时以上的事件，称为重大安全事件。
2、严重安全事件：由于信息安全问题对重要业务造成直接影响，并导致网络与业务中断，称为严重安全事件。
3、一般安全事件：由于信息安全问题对重要业务造成间接影响，一般业务造成直接影响，并导致网络与业务遭受影响的事件，称为一般安全事件。
计算机系统紧急预案
一、预案概述为保障我单位计算机系统的正常运行，提高应对突发事件的能力，确保业务连续性和信息安全，特制定本计算机系统紧急预案。
本预案适用于我单位所有计算机系统的紧急情况处理。
二、预案组织机构及职责1. 紧急预案领导小组（1）组长：单位负责人（2）副组长：相关部门负责人（3）成员：各部门负责人、技术支持人员、安全管理人员等2. 紧急预案办公室（1）主任：由副组长兼任（2）副主任：由相关部门负责人兼任（3）成员：技术支持人员、安全管理人员等3. 各部门职责（1）信息技术部门：负责计算机系统的日常维护、故障排除、数据备份等工作，确保系统稳定运行。
（2）安全管理部门：负责制定和实施信息安全管理制度，监督和检查信息安全措施的落实情况。
（3）财务部门：负责对紧急预案的经费进行审核和拨付。
（4）人力资源部门：负责组织培训、宣传和演练，提高全体员工的应急处理能力。
三、紧急情况分类及应对措施1. 系统故障（1）故障分类：硬件故障、软件故障、网络故障等。
（2）应对措施：①立即启动应急预案，通知相关部门负责人。
②信息技术部门迅速查明故障原因，采取相应措施进行修复。
③如故障无法立即修复，及时上报领导小组，根据实际情况采取临时措施。
2. 网络攻击（1）攻击类型：DDoS攻击、SQL注入、病毒感染等。
（2）应对措施：①立即启动应急预案，通知相关部门负责人。
②安全管理部门迅速启动应急响应程序，采取隔离、清除等措施。
③对攻击源进行追踪，协助有关部门进行查处。
3. 数据丢失或损坏（1）原因：硬件故障、软件故障、人为误操作等。
（2）应对措施：①立即启动应急预案，通知相关部门负责人。
②信息技术部门迅速进行数据恢复，确保数据完整性。
③对数据丢失或损坏的原因进行调查，防止类似事件再次发生。
4. 突发事件（1）原因：自然灾害、社会事件等。
（2）应对措施：①立即启动应急预案，通知相关部门负责人。
②各部门根据实际情况，采取相应的应急措施，确保业务连续性。
计算机管理系统应急预案
计算机管理系统应急预案计算机管理系统应急预案总体要求：本应急预案适用于本公司计算机管理系统，旨在提高本公司计算机管理系统的安全性、保密性和可控性，确保其正常运行，保护业务信息安全，最大限度地减少计算机系统的因错误、攻击、病毒、互联网等问题导致的损失，以保护公司业务运营和利益。
一、组织机构（一）应急领导小组应急领导小组是公司的最高应急领导机构，由公司领导任命。
负责审查与批准应急预案，制定应急处理的方针和政策，统一指挥、调度应急处理工作。
（二）应急机构应急机构由计算机管理系统管理员组成，是应急预案的实施和组织应急处置的组织机构，负责协调和配合各主体单位的应急处置工作，及时采取应急措施。
（三）应急协调员应急协调员是应急机构中的重要角色，负责与有关方面协调、联系和交流，提供必要的资料及技术支持，促进信息共享和业务运作。
二、应急保障设施（一）应急值班室应急值班室设在公司计算机管理系统内，备有必要的技术、电脑设备，作为应急处理的指挥中心。
（二）应急备份设施为防止主要服务器硬件故障引起的业务中断，公司设置了热备份的服务器用于故障转移，能够保证业务的连续性。
（三）信息备份和恢复设施为防止公司业务信息遭受各种意外事件、设备故障或操作失误等因素而丢失，公司应定期进行数据备份，对软件、系统进行备份和恢复，以减少因这类事件而导致的损失。
三、应急流程（一）事前准备1. 制定应急预案。
2. 纳入企业计划预算中的应急管理经费。
3. 建立“安全意识教育”制度，提高员工“安全意识”。
4. 定期进行灾难备份和数据备份。
5. 持续关注全国和地区安全事故，及时采取相应措施。
6. 减少服务器设备的重要动作、文件更改和系统安装。
（二）事中处置当发生计算机硬件故障，网络通讯中断，病毒感染、恶意攻击等情况，应急机构应按照预案指令快速处置，防止事态扩大，保障业务运营。
1. 立即启动应急响应机制。
2. 快速排除故障点，重启服务器，保证业务连续性。
计算机紧急处置预案
一、预案背景随着信息技术的快速发展，计算机已成为各类企事业单位、政府部门和个人的重要工作工具。
然而，由于计算机系统的复杂性和易受攻击性，计算机安全事件时有发生。
为了保障计算机系统的正常运行，提高应对计算机安全事件的能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、报告和处理计算机安全事件，最大限度地减少事件对单位、个人和系统的危害。
2. 保障计算机系统的正常运行，维护国家安全、社会稳定和人民群众的利益。
3. 提高计算机安全事件应对能力，提升单位整体信息安全水平。
三、预案适用范围本预案适用于我国各类企事业单位、政府部门和个人的计算机系统，包括但不限于服务器、工作站、笔记本电脑、移动设备等。
四、组织机构及职责1. 成立计算机紧急处置领导小组，负责计算机紧急处置工作的全面领导、协调和决策。
2. 计算机紧急处置领导小组下设以下工作组：（1）应急指挥组：负责组织、协调、指挥计算机紧急处置工作。
（2）技术支持组：负责计算机安全事件的技术分析和处理。
（3）信息收集组：负责收集、汇总计算机安全事件相关信息。
（4）宣传报道组：负责对外发布计算机安全事件信息。
五、预案内容1. 事件分类及分级（1）事件分类：根据事件性质，将计算机安全事件分为以下类别：① 网络攻击类：包括病毒、木马、恶意软件、网络钓鱼等。
② 系统故障类：包括硬件故障、软件故障、配置错误等。
③ 系统篡改类：包括系统文件篡改、数据篡改等。
④ 其他类：包括网络攻击、系统故障、系统篡改以外的其他计算机安全事件。
（2）事件分级：根据事件影响范围、严重程度和紧急程度，将计算机安全事件分为以下级别：① 特别重大（Ⅰ级）：严重影响国家安全、社会稳定和人民群众利益，可能引发重大经济损失或严重后果的事件。
② 重大（Ⅱ级）：严重影响单位、个人利益，可能引发较大经济损失或严重后果的事件。
③ 较大（Ⅲ级）：影响单位、个人利益，可能引发一定经济损失或不良后果的事件。
④ 一般（Ⅳ级）：影响单位、个人利益，可能引发轻微经济损失或不良后果的事件。
系统应急措施预案
一、预案目的为确保信息系统在发生故障或突发事件时能够迅速、有效地恢复运行，降低故障对业务的影响，保障公司业务的连续性和稳定性，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于公司所有信息系统，包括但不限于计算机系统、网络系统、数据库系统、应用系统等。
三、组织机构1. 应急领导小组：负责统一指挥、协调和监督应急工作的开展。
2. 应急工作小组：负责具体实施应急措施，包括技术支持、现场处理、信息通报等。
3. 应急联络员：负责与相关部门和单位沟通协调，确保应急工作顺利进行。
四、应急响应流程1. 故障发现（1）用户或管理员发现系统异常，立即向应急工作小组报告。
（2）应急工作小组接到报告后，立即启动应急预案。
2. 应急处理（1）初步判断故障原因，采取初步应急措施。
（2）如初步措施无效，根据故障原因，启动相应级别的应急响应。
3. 应急响应（1）应急工作小组根据故障级别，制定详细的应急处理方案。
（2）通知相关部门和单位，协助处理故障。
4. 故障恢复（1）应急工作小组根据故障恢复进度，及时更新故障处理情况。
（2）故障恢复完成后，对故障原因进行分析，总结经验教训。
五、应急措施1. 硬件故障（1）更换故障硬件设备，如服务器、网络设备、存储设备等。
（2）对更换后的设备进行测试，确保其正常运行。
2. 软件故障（1）重新安装或修复故障软件。
（2）对修复后的软件进行测试，确保其正常运行。
3. 网络故障（1）检查网络设备，排除网络故障。
（2）恢复网络连接，确保业务正常运行。
4. 数据故障（1）备份数据，恢复至故障前状态。
（2）对恢复后的数据进行验证，确保数据完整性和准确性。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急响应能力。
2. 演练内容应包括各类故障的应急处理、应急响应流程等。
3. 演练结束后，对演练过程进行总结，完善应急预案。
七、预案修订1. 根据实际运行情况和应急演练结果，定期修订本预案。
2. 如遇重大变更或政策调整，及时更新本预案。
计算机系统故障应急预案
计算机系统故障应急预案一、目标/范围1、目标与范围在计算机信息管理系统面临各种紧急情况（例如：数据库系统错误、服务器操作系统错误等情况）时，把数据损失降到最低，并且把这些情况对医疗流程和医疗收费业务的影响降到最低。
2、背景描述⑴关键业务中联医院信息系统：包括门诊医生站、住院医生站、住院护士站、药品流通系统、药品发药系统、门诊挂号收费、住院收费管理一整套医院主要业务的基础系统。
⑵现有技术平台数据库系统：XX业务服务器OS：XX终端工作站OS：MicrosoftWindowsxx⑶与其他系统的接口PACS系统接口：中联PACS系统LlS系统接口：中联LIS系统PASS系统接口：XXX二、启动应急方案的标准/引发时间保存数据库数据文件的存储设备出现故障，一定要停止系统的时候，启动系统中心级应急方案；数据库系统发生问题使得关键业务出现问题，无法正常进行的时候，启动系统中心级应急方案;网络核心交换机出现问题，使关键业务无法正常进行的时候，启动网络级应急方案；为系统安全进行数据库冷备份的时候启动数据库级应急方案；系统硬件设备软件、固件进行升级，导致必须停机的时候，启动设备中心级应急方案（此种情况一般包括进行数据库冷备份操作，即启动数据库级应急方案）;三、应急方案预期实施时间数据库级应急方案的预期实施时间为2个小时；设备中心级应急方案的预期实施时间为4-6小时；系统中心级应急方案的预期实施时间为最短6-8小时；网络级应急方案的预期实施时间至少6个小时；四、应急方案的运行、管理和实施1、组织机构和职责⑴应急指挥中心医院信息系统应急处理领导小组组长由分管院领导担任，副组长由信息中心主任担任，成员由院办、党办、医务部、门诊部、护理部、财务部、药剂科、医保科等部门负责人组成，应急指挥中心设在住信息中心。
应急指挥中心主要职责是组织、指挥和协调人力和资源，使得HlS系统尽快恢复正常并且使得系统故障对医疗流程的影响降到最低。
计算机突发事件应急预案
一、前言随着信息技术的快速发展，计算机在各个领域的应用越来越广泛，计算机系统已成为企业、政府、社会等各个组织的重要基础设施。
然而，计算机系统在运行过程中可能会发生突发事件，如病毒感染、硬件故障、网络攻击等，这些突发事件可能会给组织带来严重的损失。
为了确保计算机系统的安全稳定运行，提高应对计算机突发事件的能力，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我国各类组织、企业、政府部门等在计算机系统发生突发事件时的应急处置工作。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部应急指挥部是计算机突发事件应急处置工作的最高领导机构，负责统一指挥、协调、调度和监督应急处置工作。
其主要职责如下：（1）制定、修订计算机突发事件应急预案；（2）决定启动、调整和终止应急预案；（3）协调各部门、单位开展应急处置工作；（4）组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 应急指挥部办公室应急指挥部办公室是应急指挥部的日常工作机构，负责贯彻落实应急指挥部的工作部署，组织开展应急处置工作。
其主要职责如下：（1）负责应急指挥部的日常办公；（2）负责应急处置工作的组织、协调和调度；（3）负责应急处置信息的收集、整理和上报；（4）负责应急物资的储备和调配。
3. 各专项工作组根据计算机突发事件的不同类型，设立以下专项工作组：（1）网络安全工作组：负责网络安全事件的应急处置工作；（2）硬件故障工作组：负责计算机硬件故障的应急处置工作；（3）软件故障工作组：负责计算机软件故障的应急处置工作；（4）病毒感染工作组：负责计算机病毒感染的应急处置工作；（5）数据恢复工作组：负责计算机数据丢失、损坏的应急处置工作。
四、应急处置流程1. 事件报告（1）各部门、单位发现计算机突发事件后，应立即向应急指挥部办公室报告；（2）应急指挥部办公室接到报告后，应立即向应急指挥部报告；（3）应急指挥部根据事件情况，决定是否启动应急预案。
2. 应急响应（1）应急指挥部办公室根据事件情况，组织相关专项工作组开展应急处置工作；（2）专项工作组根据应急预案，制定应急处置方案，并组织实施；（3）各部门、单位按照应急处置方案，配合专项工作组开展应急处置工作。
计算机信息系统处置预案
一、总则为保障我国计算机信息系统的安全稳定运行，提高应急处置能力，最大程度地减少信息系统故障带来的损失，根据国家有关法律法规和行业标准，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国各级政府、企事业单位、社会组织等计算机信息系统的应急处置工作。
三、应急处置原则1. 预防为主，防治结合。
在信息系统建设过程中，加强安全防护措施，提高系统安全性，预防故障发生。
2. 快速响应，及时处置。
发现信息系统故障时，立即启动应急预案，迅速采取措施，确保系统恢复正常运行。
3. 信息共享，协同作战。
各级部门、企事业单位、社会组织之间加强沟通协作，共享信息资源，共同应对信息系统故障。
4. 科学决策，合理调度。
根据信息系统故障的性质、影响范围等因素，科学决策，合理调度应急处置力量。
四、应急处置组织体系1. 应急指挥部：负责组织、协调、指挥应急处置工作，下设办公室、现场指挥部、技术支持组、后勤保障组等。
2. 应急指挥部办公室：负责日常管理工作，收集、整理、分析信息系统安全信息，协调各部门、单位开展应急处置工作。
3. 现场指挥部：负责现场应急处置工作的组织、协调、指挥，下设现场处置组、现场保障组等。
4. 技术支持组：负责信息系统故障的诊断、修复、恢复等工作，提供技术支持。
5. 后勤保障组：负责应急物资、人员、设备等的调配，确保应急处置工作顺利进行。
五、应急处置流程1. 监测预警：信息系统安全监测部门对信息系统进行实时监测，发现异常情况及时报告。
2. 信息报告：信息系统安全监测部门向应急指挥部办公室报告故障情况，启动应急预案。
3. 应急响应：应急指挥部办公室接到报告后，立即向现场指挥部下达应急响应指令。
4. 现场处置：现场指挥部组织相关人员、设备、物资，迅速赶赴现场，开展应急处置工作。
5. 故障诊断：技术支持组对故障原因进行分析，制定修复方案。
6. 故障修复：技术支持组按照修复方案，对信息系统进行修复。
7. 系统恢复：信息系统恢复正常运行后，向应急指挥部报告。
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项城市中医院计算机管理系统应急预案为加强我院信息系统的管理，确保信息系统的安全运行，提高应对突发事件的能力，保证我院正常的医疗服务和就医秩序，促进信息系统在我院的应用和发展，特制定第五人民医院计算机管理系统应急预案：一、成立计算机信息系统应急领导小组组长：成员：职责：领导小组负责全院突发事件的“应急预案”实施和全院信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作。
二、应急预案通报制度1、信息系统应用科室发现信息系统(大面积或者全部局域网电脑)或供电系统故障，应及时立即通知科室负责人，科室负责人应立即通知院办、信息科、总务科，院办即刻通报领导小组决定部份或全部启动应急预案。
2、信息科或总务科应在15分钟之内初步查明故障原因、所需恢复时间，并通知相关科室负责人，必要时及时向领导小组报告。
3、信息科或总务科应在故障排除后，立即报告领导小组，请求结束“应急预案”的实施，领导小组决定停止应急预案时，由院办及时通知各相关科室。
4、信息科或总务科应在事后将详细的故障原因及处理结果报告领导小组。
5、对无法在1个小时内恢复的故障，须立即通过电话分别向县卫生局和县社会保障局通报；故障恢复后再通过电话分别通报县卫生局和县社会保障局。
三、信息系统故障的应急措施各相关科室在获知发生信息系统故障后，立即采取如下措施：1、信息科应首先确保数据库安全，并采取措施防止故障进一步扩大，在有备用设备的情况下应及时启用备用设备替换故障设备。
2、对现有技术条件或设备无法确定故障原因的，应立即联系相关硬件和软件供应商或向相关专家请求支援。
3、各窗口科室设置“计算机故障”告示牌，并立即转入手工作业状态，科室负责人及时到现场进行组织协调，做好对病人的疏导解释等工作。
4、医保结算系统故障，医院信息系统正常时，为医保病人按自费标准收费和结算，并通知病人在故障后15个工作日内凭相关票据重新办理医保结算；5、对信息系统故障期间产生的手工数据，视情况在故障排除后予以补录。
计算机管理系统应急控制规范HIS管理系统应急控制规范是指当系统的计算机或网络系统发生故障，HIS无法正常处理业务时，通过手工的方式进行业务处理的一种紧急措施的规范。
医院信息系统故障原因各异，有的因为区域的网络链路中断，有的因为磁盘阵列老化，还有因为UPS故障导致信息系统不能正常使用。
不能被动地应对医院信息系统故障，而是预防为主，应急方案为辅。
在发生故障时，在规定时间内暂时无法解决的，经医院信息安全小组同意，启动应急方案。
门诊系统最常的可容忍的死机时间是五分钟。
而住院系统是30分钟之内。
在影响病人正常就医时，应及时做好解释疏导工作，同时向地方主管部门通报备案。
从信息系统的安全性分类来讲，他有来自于自然的威胁和人为的威胁，来影响信息系统的安全性。
医院真正的系统崩溃，更多的还是来自于服务器和网络的这种灾难，一个系统一个机器，不可能没有错误发生，但是我们要考虑平均无故障时间，同时要考虑一旦出现了故障之后，怎么样尽快的恢复。
有一套方案，来保证一旦这个系统出错之后，另外一个系统去容错，自动切换，把这个关键任务承担下来。
采用容错服务器、采用冗余服务器等设备，通过类似的一系列措施，大大提高了医院信息系统的可靠性。
配备较好的安全技术设备和技术措施;同时加强安全管理，严格按照规范操作，尽可能确保医院信息系统的稳定和安全，尽可能把系统发生故障的几率降低。
应急控制规范应急控制规范关系到服务的持续性，因此将重点放在防止IT 服务中断，以及中断发生后的服务恢复方面。
服务中断的范围可以从应用程序、系统或网络故障，一直到营业场所的完全消失。
应急控制规范需考虑的可能出现的灾难包括：火灾／爆炸／破坏／被窃水灾／自然灾害／虫灾／建筑物毁坏行业行动／意外损坏设备丢失或故障- 计算、网络或环境控件软件故障数据丢失或损坏应急控制规范使用风险管理原则来确定对服务的威胁，如设备故障或火灾。
通过实施一些对策（如备用网络链接），能够排除服务设计中脆弱部分造成的威胁，从而限制威胁对信息服务所造成的影响。
在出现重大威胁的情况下，用于保证IT 服务持续性的应急规划必须提供在备用位置完整恢复服务的设施、知识和步骤。
为妥善处理解决医院HIS系统发生故障期间患者看病问题，海门市第五人民医院制定了HIS管理系统应急控制规范，现将相关内容介绍如下：根据故障的性质和严重程度而采取不同的应对措施:信息服务在某些方面很大程度地取决于其他服务。
电力故障的应急处理：信息中心这些主服务器的供电是非常重要的，我们配备了在线式的3k的UPS集中供电，可以保证机房断电后正常使用6小时。
由后勤保障部保证服务的恢复即后备发电，协调保证关键计算机的供电。
保证在发生各种不可预料的故障、破坏性事故或灾难情况时，能够继续提供计算机服务，确保业务系统的7x24小进不间断运行，极大地降低医院的损失。
信息中心对系统进行修复，必要时联系供应商。
临床采用手工方式进行管理，医生凭收费单开处方，由收费员进行估价开单收费，药房凭收费处方单发药，各科室凭收费单据进行相应处置。
灾难恢复后补录到HIS中。
网络服务器故障的应急处理流程1、工作站:工作站上的医院信息管理系统(HIS)客户端软件无法使用，记录出错的信息并判断。
重新以正确的用户角色登录windows 2003域。
然后检查快捷方式是否正确链接到正确的服务器执行程序路径(针对应用程序不在工作站本地的情况)，重新创建快捷方式并设定起始位置。
检查powerbulider的动态链接库版本是否正确，是否在环境变量中设置了动态链接库的路径，重新从服务器下载最新版本的动态链接库，并设置相应的环境变量。
查看于客户端程序相对应的ini文件，查看其中ServerName字段是否为为正确的服务器别名，如果错误，将其改为正确的服务器别名。
查看客户端oracle client的配置，测试服务器别名，保证TNS连接字符串指向正确的服务器和数据库SID以及监听器端口。
字符集和时间格式是否正确。
2、服务器服务器端医院信息管理系统(HIS)软件无法使用，查看任务管理器和事件日志，记录出错的信息并判断。
相应的服务器进程，并重新启动该服务器进程。
查看ini文件，查看其中ServerName字段是否为为正确的服务器别名，如果错误，将其改为正确的服务器别名。
打开服务器上的NET 8 ASSISTANT，重建服务命名，直至测试通过。
操作系统级别故障:1、工作站:工作站频繁死机，性能低下，以及采取了针对应用程序级别故障的措施后仍然无效以及出现其它和操作系统相关的故障现象时，则应该考虑从操作系统层面进行故障查找。
首先用备用机器替换，保证正常的日常工作。
以安全模式进入操作系统，检查系统情况，查找原因。
对系统进行恢复，根据故障原因，采用删除和重装部分操作系统组件，全新重装系统，覆盖重装系统，用以前备份的可用镜像文件进行恢复。
2。
服务器:经判断为服务器操作系统层面的故障后，在采取任何措施之前，应该备份故障服务器上所有相关数据，并确定通过备份数据可以至少把服务器恢复到故障发生时的初始状态(即保护现场)，在确定任何一步操作有回复的途径之前，不应该进行该操作。
情况严重时启用备用服务器以保证医院管理信息系统服务不中断。
查看任务管理器，记录资源使用状况以及各个进程详细情况，以备后续判断。
查看事件日志，查看系统日志中的错误信息。
根据故障原因可能采取的部分恢复措施有:停止或者暂时停止部分系统服务以改善性能。
死锁的进程，再重新启动这些进程。
备份注册表后，对注册表进行微调。
删除部分引起故障的应用。
在系统空闲时期重新启动服务器。
以上措施无效的情况下，考虑使用服务器应急修复盘进行修复操作。
最后的措施就是重新安装服务器操作系统。
主数据库故障:视故障严重程度，启用备用服务器，提供应急的数据库服务。
查看跟踪日志文件和警告日志文件，详细记录错误号，进一步分析判断。
备份所有的数据库文件，重做日志，归档日志等，在确定每步操作可以有回复的途径之前，不宜进行该操作。
查看数据库参数文件，调适参数，特别注意客户进程数不能低于100。
查看操作系统的系统服务中的与ORACLE相关的数据库服务，监听服务等是否正确启动，并重新启动这些服务。
以上措施无效，进入server manager命令行模式使用shutdown immediate命令关闭数据库服务，再使用startup open 命令启动数据库。
如果为数据库数据文件损坏，则对使用数据库备份文件对数据进行回复操作。
以上措施无效，使用oradmin删除实例，然后重建实例，以上措施无效，备份数据库文件，删除数据库，重建数据库并使用原来的sid，然后导入备份的数据库文件。
工作站使用后备机器进行替换，保证日常工作的进行，使用插换法进行检查，确定故障部件，与供应商联系更换与维修。
服务器马上使用备用服务器，保证正常提供医院信息系统服务。
联系供应商进行售后服务。
(特指由于布线系统方面线路断离，接触不良，网络设备等故障而引起的院内局域网中断) 网络单点故障的应急处理：有一定的线路备份，特别是关键部位设置应急线路，必要时启动备份线路。
线路断离:更换跳线更换信息点网络设备故障:更换备用网络设备，保证日常工作的进行。
联系供应商更换或维修。
当系统发生故障时，只能以自费的方式处理医保患者的费用，病人先自费交一定的预交金，正常完成看病的流程，可以选择先不结算，待医保系统恢复正常时候再行结算，也可以先自费结算，待医保系统恢复正常时候让患者携带发票来院重新重新结算。
附：计算机故障应急方案为及时应对计算机突发故障，提高医院信息网络系统稳定安全突发事件的处理应对能力，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗收费程序，保障患者正常就医，特制定五院计算机故障应急预案。
一、应急范围医院所有计算机、外围设备（打印机、刷卡器）、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电。
二、报告程序及预案启动1、报告程序如出现网络故障问题，网管员应迅速排查问题，解决不了的问题立即上报网络部，请求一定的协助。
2、预案启动当整个或部分网络停止使用时，各科室采取以下方式进行运行①、各医生工作站采取手式开处方。
②、门诊收费处应随时准备医院收费收据，进行手工收费。
③、西药房与中药房采取手工发药并做相应登记，并应备用药品价格表（如价格有调整药剂科应及时通知各药房更改）④、住院科室用药，查阅处方后到西药房采取借药方式进行。
西药房采取手工方式发药操作，并做好各科室药品的登记。
⑤、住院收费处，如当日有病人需出院，先手工结算费用并按情况请顾客留下押金，告知病人原因并留下病人电话，等系统恢复后通知病人来院进行费用核对。
⑥、网络恢复后应及时把手工帐录入医院管理系统。
三、预防措施1、软件系统故障：操作员可以关闭计算机并拨除电源插座，过半分钟后重新启动计算机将自动修复错误。