电子商务物流案例真题+答案分析
电子商务物流案例真题+标准答案分析
案例一：电子商务风潮在全球的崛起，非但没有减弱业者对物流的需求，反而更扩大了这样的需求。
企业间为了解决物流方面的问题，以赶上越来越迅速的信息交换趋势，势必会越来越依赖快递业者所提供的服务。
联邦快递认为，快递业者应该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的”全球物流专家”的角色迈进。
特别是对企业用户来说，联邦快递的全球物流专家角色，可以提供企业增值的服务。
要成为企业全球物流管理的后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式，企业才能掌握货品的所有配送过程与状况，就如同掌握企业内部的物流部门一样。
联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括：一是提供整合式维修运送服务：联邦快递提供货件的维修运送服务，例如，将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。
二是扮演顾客的零件或备料基地：联邦快递可扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等。
三是协助顾客合并分销业务：联邦快递可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。
在过去这些作业都必须由顾客自己设法将零组件由制造商处送到终端用户手上，现在的快递业者则可全程代劳。
联邦快递在2002年8月初，已加强其电子商贸工具组合，并为其整套专为亚洲地区客户而设的电子商贸服务重新命名，此电子商贸工具组合由四部分组成，包括EC网站送运服务、EC虚拟商店、EC库存管理系统以及EC退货管理系统。
联邦快递服务的范围很广。
公司提供24小时至48小时的户到户服务，并设“原银奉还”保证。
公司的空运航线遍布全球，并拥有世界一流的空运设备，成为全球最具规模的速递运输公司之一，每天为全球210个国家及地区运送230万件货件，提供快捷、可靠及准时的速递服务。
联邦航空公司把各种飞机配件储存在遍及美国的各维修站，每天在这些地点之间都有航班，因此可以很容易地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。
如果一名芝加哥维修站的机修工需要更换一个咖啡加热器，可以去找仓库保管员寻求帮助。
7-5电子商务物流管理智能物流技术案例分析答案
参考答案1、结合材料思考怎样推进智能物流建设？(1)建立基础数据库。
建立内容全面丰富、科学准确、更新及时且能够实现共享的信息数据库是企业建立信息化建设和智能物流的基础。
尤其是数据采集挖掘、商业智能方面，更要做好功课，对数据采集、跟踪分析进行建模，为智能物流的关键应用打好基础。
(2)推进业务流程优化。
目前企业传统物流业务流程信息传递迟缓，运行时间长,部门之间协调性差,组织缺乏柔性，制约了智能物流建设的步伐。
企业尤其是物流企业需要以科学发展观为指导，坚持从客户的利:益和资源的节约保护为出发点，运用现代信息技术和最新管理理论对原有业务流程进行优化和再造。
企业物流业务流程优化和再造包括观念再造、工作流程优化和再造、无送界组织建设、工作流程优化(主要指对客户关系管理、办公自动化和智能监测等业务流程的优化和再造)。
(3)重点创建信息采集跟踪系统。
信息采集跟踪系统是智能物流系统的重要组成部分。
物流信息采集系统主要由RFID射频识别系统和Savant(传感器数据处理中心)系统组成。
每当识读器扫描到一个EPC(电子编码系统)标签所承载的物品制品的信息时，收集到的数据将传递到整个Savant系统，为企业产品物流跟踪系统提供数据来源，从而实现物流作业的无纸化。
而物流跟踪系统则以Savant系统作为支撑,主要包括对象名解析服务和实体标记语言，包括产品生产物流跟踪、产品存储物流跟踪、产品产品运输物流跟踪、产品销售物流跟踪，以保证产品流通安全，提高物流效率。
当然，创建信息采集跟踪系统，要先做好智能物流管理系统的选型工作，而其中信息采集跟踪子系统是重点考察内容。
(4)实现车辆人员智能管理。
车辆调度:提供送货派车管理、安检记录等功能，对配备车辆实现订单的灵活装载;车辆管理:管理员可以新增、修改、删除、查询车辆信息，并且随时掌握每辆车的位置信息，监控车队的行驶轨迹，同时可避免车辆遇劫或丢失，并可设置车辆超速告警以及进出特定区域告警;监控司机、外勤人员实时位置信息以及查看历史轨迹;划定告警区域，进出相关区域都会有告警信息，并可设置电子签到，并最终实现物流全过程可视化管理。
电子商务与物流管理案例分析
电子商务与物流管理案例分析随着电子商务的快速发展，物流管理也变得愈发重要。
电子商务与物流管理的结合，不仅可以提高物流效率，降低物流成本，还能提升用户体验，增强竞争力。
以下是一个关于电子商务与物流管理案例分析的例子：电子商务公司是一家从事线上零售业务的公司，其主要商品包括电子产品、家居用品等。
公司为了提高物流效率和用户体验，决定进行物流管理的优化。
首先，公司引进了智能仓储系统。
该系统通过物联网技术，将仓库内的各种设备（如仓库门、货架等）与仓储管理系统相连，实现自动化管理。
在收货、上架、存储和出货等环节上，减少了人工操作的介入，提高了操作效率和准确性。
同时，系统能够根据销售数据和库存情况，进行智能的货架配置和货物调拨，减少了货物的滞留和浪费，提高了存货周转率。
其次，公司对物流运输进行了优化。
公司与多家物流合作伙伴建立了长期合作关系，通过与物流公司的信息系统对接，实现物流信息的共享和实时跟踪。
这样一来，不仅加快了配送速度，缩短了交货时间，还能实时掌握货物的位置和状态，及时处理异常情况，提供更好的客户服务。
另外，公司还引入了最后一公里配送的新模式。
通过与快递员的合作，公司在城市中心设立了多个智能快递柜，实现了自助取件和退件服务，方便了用户的送货和退货。
同时，公司还开发了一款手机应用，用户可以在手机上实时查询包裹的位置，并选择最近的快递柜进行取件。
这种模式不仅提高了用户体验，还减少了快递员的派送距离，降低了物流成本。
此外，公司还注重数据的分析和利用。
通过对销售数据、库存数据、物流数据等进行分析，可以预测需求和存货情况、优化物流路线、提前采购等，从而更好地管理供应链。
此外，公司还通过对用户行为数据的分析，优化营销策略，提供个性化的推荐服务，增加用户的购买欲望。
通过上述的优化措施，该电子商务公司成功提高了物流效率和用户体验。
仓储智能化、物流信息共享、最后一公里配送和数据分析等方面的优化，使得物流运营更加快捷、高效。
电子商务物流案例分析
目前，由第三方销售的商品占到亚马逊总销量的30%，活跃的卖家有 190万，通过亚马逊系统配送的货物达100多万种。
通过物流中心，亚马逊将分散的订单需求集中起来(不仅是信息集中，也 是货物集中)，再对接UPS、基华物流等规模化物流企业，以发挥统筹 配送的规模效应。
物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的 产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。 无论是个人卖家还是中小企业，都可以把货物送到较近的亚马逊物流中心，亚马逊按每立方英尺每月美元收取仓储费(相当于每立方米 每月人民币106元)。 亚马逊如何加强对物流环节的掌控呢? 目前，由第三方销售的商品占到亚马逊总销量的30%，活跃的卖家有190万，通过亚马逊系统配送的货物达100多万种。
在国内，由于尚不具备UPS、联邦快递这类真正具有规模优势的 现代物流企业，因此，许多电子商务公司选择了“自建物流队 伍”。
但从国际物流行业的发展趋势看，“规模化”和“专业化”是行 业发展的必然方向，自建物流队伍不仅会面临“重资产”的压力， 而且较长时期内物流成本也难以对抗专业化的物流公司。
到商品的消费地的计划、实物、商户之间的网源自交易和施和管理的全过程。具体内
在线电子支付以及各种商务
容包括以下几个方面：用户
活动、交易活动、金融活动
服务、需求预测、定单处理、
和相关的综合服务活动的一
配送、存货控制、运输、仓
种新型的商业运营模式
库管理、工厂和仓库的布局
与选址、搬运装卸、采购、
包装、情报信息。
电子商务物流第五章答案
案例分析题1。
分析广东邮政配送服务有限公司的物流配送的成功经验。
一．有坚定的服务方向和宗旨以发展为主线、以改革为动力、以管理为手段、以利益为目标的发展方针，坚持统一品牌、统一形象、统一规范、统一管理、实现规模经营。
二．有独特的竞争能力（1）网点多，运输能力强物流配送是一个整体。
它不可以各自为政、规模小、功能单一、又比较分散。
广东邮政是个大整体，遍布城乡的网点和强大的运输能力使其迅速成长。
（2）利用优势，发展区域性物流配送中心广东邮政物流拥有以汽车为主、多种运输数段相结合的、组织严密、规模庞大的实物运输网络，省内以“一纵、三横、三环”的干线运输体系结全省，珠江三角洲快速邮路贯通28个县市；邮路总线路近1300条，总里程27万多公里；拥有13个邮件处理中心，邮政处理生产场地200多万平方米，仓储100多个。
（3）具体实物网、信息网、金融网三网合一的独特优势广东邮政的邮件处理中心不但是全国的一级中心局，同时也是我国三大国际邮件交换局之一，它通过一级干线连接全国，直接和世界60多个国家地区互换邮件。
4200多个营业网点、3000多辆车辆、12000多名投递员，540多万个投递点构成遍布全省城乡，连接千家万户的接收送递网络。
功能强大的邮政综合计算机网络。
可对经营信息及生产作业组织进行计算机网络化管理，辅以覆盖全省的185邮政客户服务中心，极具特色的183邮政电子商务网站，为客户提供了营业执照网点、电话和互联网等广泛的接入手段和完善的信息查询服务。
2．本案例中的YCC提供了哪些服务？（1）同城、省内商务快递服务。
（2）邮政商务专递：可以寄递单据、配件、杂货、电器、鲜活等。
（3）为电子商务网站、电视电话购物频道提供长期安全准时的物流配送服务。
（4）为用户代购、代送礼品的礼仪专送。
（5）为机关企事业单位、公司工厂的等机构在规定时限内有偿送递各类资费单、消费卡。
（6）代投广告、收投报刊、连锁配送。
（7）邮政社区服务包月。
电子商务物流试题六及答案
电子商务物流试题六及答案电子商务物流试题六及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 将外包引入物流管理领域，就产生了的概念。
2.电子物流就是利用，尤其是利用来完成物流全过程的，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是与的融合应用。
3. 商品要通过物流过程最后到达消费者手中，其中，最为关键的一个环节就是。
4. EDI包含三个方面的内容，即、和。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 电子商务2. 电子数据交换3. 物流配送4. 业务流程重组5. 有效客户反应三、简答题(每小题5分，共20分)1.请简要叙述B to B的电子商务交易模式。
2.请简要叙述供应链管理的特点。
3.请简要叙述快速反应的核心理念。
4.请简要叙述企业整合的好处。
四、论述题(每小题10分，共20分)1.请详细阐述SET的工作流程。
2.请详细阐述电子商务环境下供应链的特征。
五、案例分析题（每小题25分，共25分）电子化的旅游销售联盟——萨博集团1.萨博集团简介美国第一个真正意义上的航空公司电子订票系统起源于萨博集团（SABER）。
1976年5月，萨博装置被首次安装于一家旅行社。
到20世纪70年代末，有1000多家旅行社客户通过该装置被联系起来。
现在的萨博集团是一个销售额接近18亿美元的股份公司。
如今，萨博系统控制660亿美元的旅行销售并拥有一个提供关于旅行社信息的网络。
网络上的旅行社遍布于世界上105个不同的国家。
旅馆老板、汽车租赁公司、旅游供应商以及顾客通过萨博系统几乎可以在所有主要航空公司、铁路、旅游经纪人，以及世界上许许多多其他的旅游产品及服务中做出选择，处理预订业务。
萨博集团的电子商业战略产生了四个客户群：旅行社、航空公司、其他公司以及个人。
2.萨博集团中电子商务的应用萨博集团建立在个人电脑基础上的旅行社预订系统是旅行社能直接上网并从网上公布的大量信息中受益。
萨博预订网络作为一种产品是遍布于北美、欧洲、澳洲、拉丁美洲、加勒比海和墨西哥的旅行社能购于萨博系统相连，从而能够直接在自己的网站向顾客提供旅游方案、办理预订业务。
物流基础案例试题及答案
物流基础案例试题及答案1. 案例分析题：某物流公司承接了一批货物的运输任务，货物从上海出发，目的地为北京。
在运输过程中，由于天气原因导致货物在途中延误了一天。
请分析此事件对物流公司可能产生的影响，并提出相应的解决方案。
答案：此事件可能导致物流公司面临客户投诉、信誉受损、合同违约赔偿等问题。
解决方案包括：及时与客户沟通，解释延误原因并提供补救措施；加强与运输合作伙伴的协调，优化运输路线和时间安排；购买货物运输保险，以减轻因不可抗力因素导致的损失。
2. 选择题：以下哪项不是物流服务的特点？A. 时效性B. 安全性C. 经济性D. 灵活性答案：D. 灵活性3. 简答题：请简述物流信息系统的主要功能。
答案：物流信息系统的主要功能包括订单处理、库存管理、运输管理、配送管理、客户服务等，旨在提高物流效率，降低成本，增强客户满意度。
4. 计算题：某物流公司承接了一批货物的运输任务，货物总重量为5吨，运输距离为1000公里。
若运输费用按照每吨每公里0.5元计算，请问该物流公司应收取多少运输费用？答案：运输费用 = 总重量× 运输距离× 每吨每公里费用 = 5吨× 1000公里× 0.5元/吨·公里 = 2500元。
5. 论述题：论述现代物流管理与传统物流管理的主要区别。
答案：现代物流管理与传统物流管理的主要区别在于：现代物流管理更加注重信息流、资金流与物流的整合，利用先进的信息技术和网络技术，实现物流过程的自动化、智能化和可视化。
而传统物流管理则侧重于货物的物理流动，缺乏有效的信息支持和网络协同，效率较低。
此外，现代物流管理还强调供应链的整体优化和客户服务的个性化，而传统物流管理则更多关注单一环节的成本控制。
电子商务物流案例分析
电子商务物流案例分析1. 简介电子商务物流是指在电子商务交易过程中，商品的物流、配送和售后服务等环节。
随着电子商务的迅猛发展，物流成为电商发展的重要支撑，对于提高客户满意度和辅助销售的影响不言而喻。
本文将通过分析一个电子商务物流案例，探讨电商物流的重要性以及相关挑战和解决方案。
2. 案例背景某电子商务公司A是一家以销售家庭电器为主的B2C平台。
平台主要面向城市消费者，拥有庞大的用户基础和供应商资源。
然而，由于电商物流配送方面存在一些问题，例如长时间的配送周期和配送过程中的商品损坏，导致了一些消费者对平台的不满意度，这也直接影响到了公司的销售和声誉。
3. 挑战分析3.1 配送周期过长由于电商物流的特殊性，需要将商品从供应商处配送到消费者手中，中间经过多个环节，包括仓储、分拨、运输等。
在案例中，电商公司A的配送周期较长，平均需要5-7天才能将商品送达消费者手中。
这对于现代消费者来说是不可接受的，因为他们期望尽快收到购买的商品。
3.2 商品损坏率较高电商物流过程中，商品在多次搬运和配送的过程中容易受到损坏。
在案例中，商品损坏率较高，这不仅增加了电商公司的售后成本，而且降低了消费者的满意度。
3.3 运输效率低下案例中，电商公司A的运输效率低下，主要体现在以下两个方面： - 配送路线规划不合理，导致货物运输过程中有较多的路途拥堵和延误。
-缺乏实时监控和追踪系统，无法及时掌握运输车辆的位置和货物的状态。
4. 解决方案4.1 优化供应链管理通过优化供应链管理，可以有效减少配送周期。
具体做法包括：- 与供应商建立紧密的合作关系，加强信息共享和协同计划，提前准备好备货。
-建立区域分拨中心，把商品仓储和分拨放在离消费者较近的位置。
这样一来，在收到订单后，可以快速将商品分拨到各个区域，减少中转环节，从而缩短配送时间。
4.2 引入智能物流技术利用智能物流技术，可以提高物流的运输效率和减少商品损坏率。
具体做法包括： - 应用实时监控和追踪系统，对运输车辆进行实时监控，掌握车辆位置、行程和到达时间等信息，及时解决运输中的问题。
电子商务物流供应链管理案例分析
电子商务物流供应链管理案例分析第一章：绪论随着电子商务的快速发展，物流供应链管理成为电商平台不可或缺的重要环节。
运营电商平台的企业需要通过物流供应链管理，确保产品准时送达，为消费者提供优质的服务体验。
本文将以某电商平台为例，深入探究其电子商务物流供应链管理的案例分析。
第二章：某电商平台的物流供应链管理2.1 物流体系建设该电商平台通过与第三方物流公司合作，建立了完整的物流体系。
与物流公司的合作关系包括：签订协议、共建物流基地、合作发展等多种形式，通过引入第三方物流专业的管理经验，提高了物流供应链的运营效率和质量。
2.2 库存管理该平台采用ERP系统管理库存，确保不同仓库之间的库存管理和调配更加科学合理。
同时，根据历史交易数据，平台还实施智能库存预测和优化，确保库存能够满足消费者的需求，避免库存积压的问题。
2.3 运输管理该平台与物流公司建立了完善的配送网络，确保消费者所购买的产品能够准时送达。
平台还实施了多种配送方式，如快递、当日达、次日达等多样化的配送服务，以满足消费者的不同需求。
2.4 售后服务该平台注重售后服务体验，建立了完善的售后服务体系。
平台为消费者提供了在线咨询、退换货、保修等完善的服务流程，确保消费者在购买商品之后可以享受到完备的售后服务。
第三章：案例分析3.1 问题描述由于近期大量促销活动及双十一购物狂欢节的到来，某电商平台的订单量暴增，超出了平台运营方之前的预期。
无法满足快递公司发货的订单量，导致了订单滞留等问题，影响了消费者的购物体验。
3.2 分析与解决平台运营方对问题进行了分析，发现快递公司的员工配备无法满足订单量增长的需求，导致快递公司的发货速度跟不上平台的订单规模。
平台随后与快递公司进行了沟通，增加了配送员，加强了货物的分拣与揽收，优化了配送路线。
平台运营方还对消费者的购物需求进行了调查，选择了适合消费者的配送服务，如增加当日达、次日达等特快配送服务。
通过这些措施，平台运营方成功地解决了订单滞留的问题，缩短了商品配送的周期，提升了消费者的购物体验。
电子商务物流案例分析
完善的物流配送：上门自提，自有物流运输，E邮宝
（1）拥有多年打造的庞大物流体系，目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖 了全国各大城市。 （2）2009年3月，京东商城斥资2000万元人民币成立了自有快递公司，上海及华东地区乃 至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升 。 （3）2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波等30余座重点城 市建立了城市配送站，最终配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、 货到付款等服务。
物流服务于商流
• 在商业活动中，商品所有权在贩销合同签订的同时，便由 供方转移到了需方，而商品实体并没有因此而到达需方。 在电子商务条件下，顾客通过网络贩物，完成了商品所有 权的交割过程，但电子商务活动并未结束，只有商品和服 务真正到达顾客手中，商务活动才告终结。在整个电子商 务中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现 的。没有现代化的物流，轻松的商务活动只会退化为一纸 空文。
京东商城零售业模式的变迁
未来发展
电子商务 连锁店式
大商场式 集贸式
京东商城的现代电子商务与物流
生产商
商品
资 金 资金
在线支付平台
资金
京东商城
资金
资金 消费者 商品 商品
资金
商 品
展示商品
访问网络
商品 供应商 资金
商品
商品自有物流体系来自销售渠道：主要是通过B2C电子商务网站，客户可以通过在线订贩或电话订贩来贩买商品，
电子商务与物流
Electronic Commerce and Logistics
1、物流是电子商务的重要组成部分
2、物流是实现电子商务的保证
电子商务案例分析-试卷3(含答案)
《电子商务案例分析（微课版）》试卷班级：________________ 姓名：________________一、填空题 (共10题，每题1分。
)1．SWOT分析法主要通过对企业自身的______________、________________，外在的_______________和______________进行分析判断。
2．C2C（Consumer to Consumer）即____________________________。
3．“六位一体”是__________、________、________、________、________、________。
4．天猫“五化”战略包括_________、__________、__________、__________、______________。
5．《电子商务法》主要涵盖的商务活动按照内容分类，可分为______________和______________两种商业活动。
6．跨境电子商务在发展中表现出的新特点包括：____________________、____________、__________。
7．电子商务系统可以通俗地被理解为由________、___________、________、____________、________、________________________等组成。
8．目前，常见的电子商务物流模式有________、__________和物________。
9．跨境电子商务主要由________________、____________和_____________3部分组成。
10．电子商务主要由________、________、________3个必要组成部分构成。
二、单项选择题 (共10题，每题1分。
)1．以下不属于《电子商务法》具有的特征的是（）。
A．商法性B．全球性C．技术性D．封闭性和兼容性2．企业的核心竞争力主要特征不包括（）。
电商物流试题答案
电商物流试题答案一、选择题1. 电商物流中，以下哪个不是仓储管理的主要功能？A. 货物保管B. 库存控制C. 订单处理D. 产品销售答案：D2. 电商物流体系中，以下哪种运输方式不属于陆路运输？A. 公路运输B. 铁路运输C. 航空运输D. 管道运输答案：C3. 在电商物流中，实现商品从供应商到消费者的全过程管理，这种模式被称为什么？A. 第三方物流B. 供应链管理C. 仓储物流D. 快递服务答案：B4. 以下哪个不是电商物流中常用的包装材料？A. 泡沫塑料B. 纸箱C. 塑料袋D. 不锈钢板答案：D5. 电商物流中，哪个指标反映了物流服务的及时性？A. 库存周转率B. 订单准确率C. 物流时效D. 运输成本答案：C二、填空题1. 电商物流的核心目标是实现________和________的最大化，以提高客户满意度和企业的市场竞争力。
答案：成本效率2. 在电商物流中，________是指商品从生产地经过一系列物流环节最终到达消费者手中的整个过程。
答案：供应链3. 为了减少物流成本，电商企业通常会采用________的方式来进行库存管理。
答案：精细化4. 电商物流中，________是指根据订单信息，将商品从仓库中取出并进行分拣、打包、发货等一系列操作的过程。
答案：订单处理5. 为了提高物流配送效率，电商企业往往会采用________技术对物流信息进行实时追踪和管理。
答案：信息技术三、简答题1. 请简述电商物流的特点。
答：电商物流具有以下特点：一是信息化程度高，依赖先进的信息技术进行订单处理和物流追踪；二是配送速度快，满足消费者对快速配送的需求；三是服务个性化，根据不同商品和客户需求提供定制化服务；四是成本敏感性高，需要在保证服务质量的同时控制物流成本。
2. 电商物流中如何实现库存优化？答：实现库存优化的策略包括：一是采用先进的库存管理系统，进行精确的库存预测和控制；二是实施定期盘点，确保库存数据的准确性；三是采用先进的包装和存储技术，提高仓库空间利用率；四是与供应商建立紧密合作关系，实现及时补货和降低库存积压。
电子商务案例分析单选题100道及答案解析
电子商务案例分析单选题100道及答案解析1. 以下哪个不是电子商务的特点？（）A. 全球性B. 数字化C. 区域性D. 高效性答案：C解析：电子商务具有全球性、数字化和高效性等特点，区域性不是其主要特点。
2. 在电子商务中，B2B 模式指的是（）A. 企业对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 消费者对政府答案：A解析：B2B 即Business to Business，指的是企业对企业的电子商务模式。
3. 以下哪种支付方式在电子商务中安全性较高？（）A. 信用卡支付B. 电子现金支付C. 第三方支付D. 货到付款答案：C解析：第三方支付通过中间平台保障交易安全，相对来说安全性较高。
4. 电子商务网站成功的关键因素不包括（）A. 良好的用户体验B. 低价格策略C. 高效的物流配送D. 强大的技术支持答案：B解析：虽然价格策略重要，但不是电子商务网站成功的唯一关键因素，其他如用户体验、物流配送和技术支持同样关键。
5. 以下哪个不是电子商务的主要盈利模式？（）A. 广告收入B. 会员制收费C. 产品销售D. 政府补贴答案：D解析：政府补贴通常不是电子商务的主要盈利模式，广告收入、会员制收费和产品销售是常见的盈利方式。
6. 电子商务中，客户关系管理的核心是（）A. 提高客户满意度B. 增加客户数量C. 降低客户成本D. 提高客户忠诚度答案：D解析：客户关系管理的核心是提高客户忠诚度，从而实现长期稳定的业务。
7. 以下哪种电子商务模式更适合个性化定制产品？（）A. B2CB. C2CC. C2BD. B2B答案：C解析：C2B 模式中，消费者提出需求，企业根据需求进行定制生产，更适合个性化定制产品。
8. 电子商务物流的特点不包括（）A. 信息化B. 自动化C. 人工化D. 智能化答案：C解析：电子商务物流强调信息化、自动化和智能化，以提高效率和准确性，人工化不符合其特点。
9. 以下哪个不是影响电子商务发展的技术因素？（）A. 大数据B. 人工智能C. 市场营销D. 云计算答案：C解析：市场营销属于商务策略，不是影响电子商务发展的技术因素，大数据、人工智能和云计算是技术因素。
电子商务案例分析8物流业电子商务
8.1物流概述
（1）企业生产物流指企业在生产工艺中的物流 活动。企业生产物流强调：不仅注重生产加工 过程，而且要将每一个生产加工过程串在一起， 使生产周期内，大幅度减少物流活动所用的时 间。
（2）企业供应物流是企业为保证本身生产的节 奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材 料供应等的物流活动。企业供应物流要解决有 效的供应网络、供应方式、零库存等问题。
微观物流是指消费者、生产者企业所从事的实际的、 具体的物流活动。在整个物流活动中，只涉及到一 个局部、一个环节或一个地区。企业物流、生产物 流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流、 生活物流等，都属于微观物流。电子商务案例分析8物流业电子商务
8.1物流概述
2、服务对象 社会物流是指超越一家一户的以整个社会为范 畴，以面向社会为目的的物流。这种物流的社 会性很强，经常是由专业的物流承担者来完成。 企业物流是从企业角度上研究与之有关的物流 活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域， 它由企业生产物流、企业供应物流、企业销售 物流、企业回收物流、企业废弃物物流几部分 组成。
商物分离也叫商物分流是指流通中两个组成部分 商业流通和实物流通各自按照自己的规律和渠道 独立运动。 1、商流与物流过程的分离 商流：商品所有权的转让 物流：商品实体的流通 2、商流经营者与物流经营者的分离
电子商务案例分析8物流业电子商务
8.1物流概述
（二）黑大陆说
“黑大陆”说是一种未来学的研究结论，主 要指人类尚未认识、了解的事物或现象。 “黑大陆”可能是藏宝地也可能是荒地。
发生的物流费。
电子商务案例分析8物流业电子商务
8.1物流概述
（四）第三利润源 第三利润源泉：“第三个利润源”说法出自 日本。从历史发展来看，人类历史上曾经有 过两个大量提供利润的领域。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
案例一：电子商务风潮在全球的崛起，非但没有减弱业者对物流的需求，反而更扩大了这样的需求。
企业间为了解决物流方面的问题，以赶上越来越迅速的信息交换趋势，势必会越来越依赖快递业者所提供的服务。
联邦快递认为，快递业者应该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的”全球物流专家”的角色迈进。
特别是对企业用户来说，联邦快递的全球物流专家角色，可以提供企业增值的服务。
要成为企业全球物流管理的后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式，企业才能掌握货品的所有配送过程与状况，就如同掌握企业部的物流部门一样。
联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务容包括：一是提供整合式维修运送服务：联邦快递提供货件的维修运送服务，例如，将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。
二是扮演顾客的零件或备料基地：联邦快递可扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等。
三是协助顾客合并分销业务：联邦快递可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。
在过去这些作业都必须由顾客自己设法将零组件由制造商处送到终端用户手上，现在的快递业者则可全程代劳。
联邦快递在2002年8月初，已加强其电子商贸工具组合，并为其整套专为亚洲地区客户而设的电子商贸服务重新命名，此电子商贸工具组合由四部分组成，包括EC送运服务、EC虚拟商店、EC库存管理系统以及EC退货管理系统。
联邦快递服务的围很广。
公司提供24小时至48小时的户到户服务，并设“原银奉还”保证。
公司的空运航线遍布全球，并拥有世界一流的空运设备，成为全球最具规模的速递运输公司之一，每天为全球210个国家及地区运送230万件货件，提供快捷、可靠及准时的速递服务。
联邦航空公司把各种飞机配件储存在遍及美国的各维修站，每天在这些地点之间都有航班，因此可以很容易地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。
如果一名芝加哥维修站的机修工需要更换一个咖啡加热器，可以去找仓库保管员寻求帮助。
保管员利用维修站的计算机库存管理系统，就可查明所需维修配件的储存地点，计算机在几秒钟之就可告知管理员所需配件储存在什么地点。
如果芝加哥没有，它会告知仓库管理员哪里有。
仓库管理员可以通过计算机联网通知维修站将所需配件交由到芝加哥的下班飞机，这样就可以很快地把配件运到芝加哥。
问题：1、联邦快递是怎样做顾客的“全球物流专家”的？2、它作为第三方物流企业，是如何为顾客服务的？1、答：1、联邦快递认为，快递业者该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的“全球物流专家”的角色迈进。
特别是对企业用户来说，联邦快递的全球物流专家角色，可以提供企业增值的服务。
这个角色的实现要求联邦快递必须增加自己对顾客的附加值并与顾客建立良好的互动与信息沟通模式。
联邦快递一流的运输设备和遍及各地的服务中心是其成为“全球物流专家”的坚强后盾。
要成为企业全球物流管理的后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式，企业才能掌握货品的所有配送过程与状况，就如同掌握企业部的物流部门一样。
2、1）联邦快递的最大特点是为顾客节省成本投资。
为顾客节省成本投资是对联邦快递的全球物流业务的最强有力的支持。
它们这样做的目的在于利用其快递物流中心，协助顾客节省仓储系统的大笔固定成本投资，同时顾客还能享有变动成本的便利2）联邦快递最精明的做法是帮顾客规划物流路线与方案。
顾客的订单，可以通过联邦快递的系统管理加以处理，这样联邦快递就可以帮助顾客规划最佳的全球物流路线与方案，进一步协助业者简化与缩短货品分销全球的流程。
案例二Y公司是国著名电子产品制造公司。
Y公司在全国各地设立有3级销售机构，即在每省设有一家分销商，负责从公司进货，然后分销给省地区的批发商，批发商再批发给附近众多的经销商，最后再由经销商销售给最终客户。
2006年，公司新上市了一款高清晰平板电视机。
很快，市场上就出现供不应求的局面。
经销商见有众多的咨询购买客户，赶紧向多家批发商打听供货情况。
随后，批发商将这个需求信息又向自己的分销商来反馈，很快，Y公司接到了大量的该机型的进货意向。
针对多年不遇的大好销售形势，公司生产部门加班加点生产，满足分销商进货要求。
而采购部门也抓紧时间，大量采购该机型的原材料。
可是，好兆头很快就被忽然下降的订单数量和日益堆积的库存所打消了。
销售部门发现，原来分销商上报的进货计划，在满足了前几批的订单以后，就不再进货了。
销售管理部门赶快催问分销商不再进货的原因，而分销商反应的情况与Y公司自己的情况几乎完全一样……（1）上面这种再象，可以用供应链管理哪个专业术语来概括？（2）如何避免这种现象的发生？2、答：（1）牛鞭效应（2）A、减少制造厂到最终用户的层级B、尽量收集来自前端的需求信息,则不完全依赖下级分销商提供的预测C、对突然放大的需求要追求原因D、采用信息技术及时进行有效的信息传递E、可以委托供应商管理库存，减少需求信息的虚假性。
案例三某公司的主营业务是生产与销售PC机，经过几年的竞争，已在市场上占有绝对优势。
该公司想继续扩大市场占有份额，即扩大生产、增加库存。
现在该公司面临两难选择：若扩大库存，万一CPU一夜之间价格猛降，则损失太大；若不扩大库存，则无法满足正常的市场需要。
经过调研分析，决定采用供应链管理方法解决这一问题。
问题：（1）在设计供应链时，该公司管理人员需要考虑哪些问题?（2）该公司供应链执行系统的组成模块有哪些?3、答（1）四个问题：什么样的供应链结构最适合本公司？供应链能够实现差异化吗？公司的供应链有利于订单的履行吗？公司的供应链结构应用正确吗？（2）订单管理模块、生产模块、库存管理模块、分销管理模块、逆向物流模块。
案例四“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为：递送盒饭和套餐服务。
通常每天都有顾客打来订购盒饭，但由于设施等原因，“大众包餐”要求顾客只能在上午10点前预订，以便确保当天递送到位。
在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。
客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。
包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。
近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。
顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。
公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，他们认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。
但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。
请你分析下列问题：（1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。
（3）在引入第三方物流服务中你有何建议？4、答：（1）大众包餐公司的经营活动引入第三方物流服务是可行的。
第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。
采用第三方物流后，可以充分利用社会资源，可以集中精力发展核心竞争力，降低物流成本，提高经济效益。
因此可以引入第三方物流服务，用以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性，只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要，使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势。
（2）在引入第三方物流服务的过程中需要做好以下几个工作：A、对第三方物流企业的选择，要求竞标竞选，提供价廉物美的服务，签定双赢的合同；B、合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率；C、提高套餐档次，配备特色厨师。
案例五在快速响应用户需求的整个供应链上，产品分销环节的地位越来越重要。
但是，传统的分销与库存管理模式并不能满足这一要求。
例如：在英国举办的98’供应链管理专题会议上，一位与会者提到，在他的欧洲日杂公司，从渔场码头得到原材料，经过加工、配送到产品的最终销售需要150天时间，而产品加工的整个过程仅仅需要45分钟。
以美国食品业的麦片粥为例，产品从工厂到超级市场，途经一连串各有库房的批发商、分销商、集运人，居然要走上104天。
另有统计资料表明，在供应链的增值过程中，只有10%的活动时间是产生增值的，其它90%的时间都是浪费的。
问题：请简述产生上述现象的原因并提供解决方案5、答：原因：造成这些问题的一个重要原因是落后的分销与库存管理方法。
传统上，由于供应链各个环节都是各自管理自己的库存，都有自己的库存控制目标和相应的策略，而且相互之间缺乏信息沟通，彼此独占库存信息，因此不可避免地产生了需求信息的扭曲和时滞，使供应商无法快速准确地满足用户的需求。
解决方案：实行VMI的库存管理模式VMI是供应链管理、零售商与供应商紧密合作的一种有效补货技术。
VMI是指供应商在与零售商达成自动补货协议，如库存水平、运输成本等的基础上，为零售商管理其商品的订单、送货和库存等工作，取代零售商繁琐的日常补货工作，并取得良好的效果。
VMI允许供应商获得下游企业的必要经营数据，直接接触真正的需求信息。
供应商利用该信息调节库存水平，从而最终消除预期之外的短期产品需求而导致的额外成本。
同时，企业对安全库存的需求也大大降低。
另一方面，VMI可以大大缩短供需双方的交易时间，进而使上游企业更好地控制其生产经营活动，以更好地满足用户需求，从而提高整个供应链的柔性。