管理学知识整理

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第二章管理思想的历史演进

第一节古典管理理论

二、科学管理理论

泰勒的科学管理理论：

主要内容：

(1)对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。

(2)在工资制度上实行差别计件制。

(3)对工人进行科学的选择、培训和提高。

(4)制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以便推广。

(5)使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。

意义：泰勒的科学管理理论是科学提高劳动生产率的方法，也是加强企业基础性管理的科学方法。

第二节近代管理理论

一、霍桑实验与人际关系学说

梅奥提出了人际关系学说

主要观点：

（1）工人是“社会人”，而非“经济人”。

（2）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

（3）企业中存在着非正式组织。

（4）企业应采用新型的领导方法提倡领导方式的变革。

二、行为科学理论

1、关于人的需求、动机和激励问题

马斯洛与需求层次论

人类是有需求的动物，只有未被满足的需求，才是行为的动机或动力。

人类的需求是有高低层次之分的，当较低层次的需求基本得到满足之后又会追求更高层次的需求。

他假设每个人都有五个层次的需求：

生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要、自我实现的需要

（较低级的需要：生理、安全、社会；较高级的需要：尊重、自我实现）

赫茨伯格的双因素理论

（1）保健因素：有些工作条件、工作环境不具备时，会引起雇员的极大的不满；然而当具备这些条件和环境时，却不会引起很大的激励。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的薪水、安全、工作条件、监督、人际关系等。保健因素与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。（导致工作不满意的因素）

（2）激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。激励因素是与人的满意情绪有关的因素，如工作上的成就感、未来发展期望、职务责任感与工作带来的愉快。

第三章管理道德

第二节管理的道德选择

二、影响管理道德选择的因素：

（1）道德发展阶段

道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。

（2）个人特征

每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。

（3）结构变量

组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。

（4）组织文化

组织文化的内容和强度也会影响道德行为。

（5）问题强度

第四章管理决策

第一节决策理论

二、决策的要素与类型

（1）根据决策主体的人数不同，可以分为个人决策、集体决策和群体决策

（2）根据决策所要实现的目标数量不同，可以分为单目标决策和多目标决策

（3）根据决策主体所采用的决策方式不同，可以分为经验决策和科学决策

（4）根据决策准则分，可分为最优化决策与满意化决策

决策准则，是指决策者选择方案所依据的原则和方针。一般而言，决策方案的抉择有最优化和满意化两种准则。采用最优化决策准则，意味着决策者必须在给定的约束条件下选出一个能产生最优后果的行动方案，以求一次性地从根本上解决问题。满意化决策，即只要求将既定目标实现到足够好的、令人满意的程度即可。

（5）根据决策问题出现的频率和解决的方法不同，可以分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策，也叫常规性决策，是指决策者对那些性质相同或相近、经常重复出现的问题，按照事先规定的处理程序所作出的一种决策。非程序化决策，也叫非常规性决策，是指决策者对那些偶然发生的、初次出现的问题，需要探索新的解决办法所作出的一种决策。

（6）按环境和条件的确定性程度划分，有确定型决策、风险型决策和不确定型决策确定型决策，是指决策者在环境和条件非常确定的情况下所做的决策。

风险型决策，是指决策者在自然状态不能完全确定的情况下，只能根据几种不同自然状态可能发生的概率进行的决策。

不确定型决策，是指决策者在客观自然状态完全不能确定的情况下进行的决策。不确定型决策很大程度上取决于决策者的主观判断和实际经验，取决于决策者对待风险的态度。

它是一种风险性最大的决策。

第二节管理决策的过程：

决策过程分为如下几个基本步骤：

◆发现并界定问题

◆确定目标

◆拟定备选方案

◆选择方案

◆执行方案

◆检查评价和反馈处理

第五章管理基本原理

第二节人本管理原理：

人本原理是指在深刻认识到人在社会经济活动中所起的作用的基础上，突出人在管理中的地

位，实现以人为中心管理。

一、职工是企业的最重要的资源

职工是企业的基本要素之一。人们对劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的。这个认识过程大体上经历了要素非世之人、行为研究和主体研究三个阶段。以人为中心的管理思想认为：人是管理的核心，是企业最重要的资源。人本管理就是要把调动职工的积极性，做好人的工作视为一切管理工作的根本。

二、职工参与、民主管理是实施有效管理的重要举措

只有企业全体职工共同努力，企业各项资源（包括劳动力本身）才能得到最合理的利用，企业生产经营活动才能得以正常进行，这样才能高效地创造出产品、利润和财富。因此，要努力促使企业全体职工积极参与管理。

三、人性最完美的发展是现代管理的核心内容

在管理过程中，任何管理者都在影响着下属人性的发展，同时管理者行为本身又是管理者人性的反映。只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的发展。而职工队伍的状况又是企事业成功的关键。在实施第一项管理措施和制度办法时，不仅要看到实施取得的经济效果，同时要考虑对人的精神状态的影响。

四、管理是为职工和用户服务的

我们说管理是以人为中心的，是为人服务的，是为了实现人的发展，这个“人”当然不仅包括企业内部、参与企业生产经营活动的全体员工，而且还包括存在于企业外部的、企业通过提供产品为之服务的所有用户。

第八章现代管理系统及其环境

第二节现代管理组织的环境

二、管理的外部环境：

◆ 1.一般环境（general environment）

一般环境又称为宏观环境，是指对某一特定社会中所有组织都产生影响的环境因素。

1）国际环境。国际环境包括国外产生的各种影响企业经营的事件或者机遇。

2）技术环境。技术环境包括一个产业及至一个国家在科技方面所取得的重大进展。

3）社会文化环境。一般环境中的社会文化环境不仅包括人口因素，还包括社会的准则、习惯以及整个社会所持有的价值观。

4）经济环境。经济环境反映了企业经营所在国或地区的总体经济状况。

5）法律、政治环境。政治环境，是指总的政治形式，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府政策倾向和人民的政治倾向。法律环境，是指一切与组织有关的法律法规。

2.任务环境（task environment）

任务环境包括那些对日常交易产生影响的因素，它与组织的相关程度较高，直接影响企业的日常经营和绩效。

◆1）顾客。顾客是为了购买组织产品和服务支付货币的人或组织。

◆2）竞争对手。组织的竞争对手是同组织竞争资源的其他组织。

◆3）供应商。向企业供应生产所需要原材料和零部件的企业即为企业的供应商。

◆4）战略合作伙伴。任务环境中的另一个要素是战略合作伙伴（亦称战略联盟）——两家或更多的公司在合资公司或其他形式的伙伴关系中共同工作。

◆5）政府。政府部门主要指与企业经营活动有关的各级地方政府机构。

三、管理的内部环境

组织的内部环境是由处于组织内部的要素构成的。

◆ 1.有形环境——组织的有形资源