管理学知识点整理版
管理学总结的必背知识点
一、管理概念和管理学的历史发展1. 管理的概念及其含义2. 管理学的起源和发展3. 管理学的基本理论流派及其代表人物二、管理者的基本职能和角色1. 管理者的四大职能2. 管理者的角色理论3. 管理者的有效行为三、组织结构和设计1. 组织和组织结构的概念2. 组织结构的类型和特点3. 组织设计的原则和方法四、领导与决策1. 领导的概念和特点2. 领导风格和领导能力3. 决策的过程和方法五、沟通与团队管理1. 沟通的定义和作用2. 沟通的原则和技巧3. 团队建设和团队管理六、人力资源管理1. 人力资源管理的基本概念2. 人力资源规划和招聘3. 绩效管理和薪酬管理1. 战略管理的基本概念2. 竞争战略和绩效评估3. 变革管理的过程和方法八、项目管理和风险管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的五大过程组3. 风险管理的概念和方法九、企业文化与社会责任1. 企业文化的含义和作用2. 建设和传播企业文化3. 企业社会责任的内涵和实践十、全球化和跨文化管理1. 全球化对企业管理的影响2. 跨文化管理的挑战和机遇3. 国际化经营的策略和方法以上这些知识点构成了管理学的核心理论内容，掌握这些知识对于提升管理者的管理水平和决策能力具有重要意义。
在实际工作中，管理者需要不断学习和实践，结合自身工作实际，积极应用这些管理知识，不断提升自己的管理技能和综合素质。
同时，用心用功，将这些管理知识内化成为自己的思维方式和行为习惯，才能真正发挥出管理学知识的价值和社会效应。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理：第一节管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。
管理六点基本含义：1 .管理是以管理者为主体进行的活动；2 .在一定的环境下进行的；3 .为了实现特定的目标；4 .需要动员和配置有效资源；5 .具有基本职能；6 .是一种社会实践活动。
二、管理的特点（一）管理具有两重性1 .管理的生产力属性和生产关系属性。
2 .管理的科学性和艺术性。
（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）（二）目标性1 .组织的共同目标；2 .目标具有大小层次性；3,具有时间跨度;4.多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性第二节管理职能与类型一、管理职能最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。
（一）计划（做什么）活动条件研究制定业务决策;编制行动计划。
（二）组织（怎么做）设计组织;人员配备;组织变革。
（三）领导（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。
三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。
（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。
特点：1.以公共利益为实现目标2以公共组织为依托;3.公共管理是公共权力运用过程；4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）;5.接受公众监督。
在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。
（二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。
特点：1.目标单一即盈利2企业管理具有竞争性3典型的经济理性;4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。
第三节管理者职责与技能一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。
层次：高层、中层、低层管理者。
领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售）二、具备技能（一）技术职能。
管理学知识点整理
管理学知识点整理一．管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
1.管理的载体是组织。
组织是将一定的人员有系统的安排在一起，以达到某些特定的目标。
2.组织的三个共性：人、目的、结构3.管理的基本特征：管理是一种文化现象和社会特征，管理的主体是领导者，管理的任务、职能与层次二、管理的职能与性质1.职能：决策/计划、组织、领导、控制2.管理的二重性：自然性和社会性，科学性与艺术性三、管理者的角色与职能1.管理者角色：人际角色－ 挂名首脑、领导者、联络者信息角色－－信息收受者、传播者、发言人决策角色－－企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者2.管理者的技能技术技能人际技能概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
四、基本原理（不要求）1.系统原理：定义——系统是由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
要点——整体性、动态性、开放性、环境适应性、综合性生产力 自然属性合理组织生产力 对各种资源进行整合、协调 自然属性只与生产力 发展水平相关 （共性） 生产关系 社会属性 维护和完善生产关系 不同的生产关系，会使管理的思想、 目的、方法、方式呈现一定的差异， 从而使管理具有特殊性的个性社会属性是生产关系与社会制度的体现和反映，又反作用于生产关系和社会制度（个性） 社会制度 相互制约、相互联系2.人本原理3.责任原理4.效益原理五、管理学中的人性假设（XY理论）1.西方管理理论中的人性假设经济人：社会人：自我实现人：复杂人：2.中国传统文化中的人性假设人性善----孟子，“人皆有不忍之心”。
人性恶----荀子，“人之性恶，其善者伪也”。
人性既善又恶----世硕，“各有阴阳，善恶在所养焉”。
人性非善非恶----告不害，“生之谓性”，“食色，性也”。
六、管理理论的形成与发展（一）管理思想发展阶段：早期管理思想阶段（18世纪以前）管理思想的萌芽阶段（从18--19世纪末）古典管理理论阶段（19世纪末--20世纪30年代）行为管理理论阶段（20世纪30年代到？）现代管理理论阶段（20世纪60年代至今）（二）主要论点(1)斯密的经济人观点与劳动分工论(2) 企业所有权和管理权的关系(3) 欧文的人事管理(4)巴贝奇的作业研究与报酬制度(5)关于管理人员所应具备的品质（三）古典管理理论阶段泰罗（科学管理原理）法约尔（现代经营管理之父）马克斯·韦伯（权力3种类型：法理、传统、超凡以理性为指导，不受个体影响）（一）泰勒试验泰勒，美国人，工程师，科学管理之父。
管理学重点知识点总结
管理学重点知识点总结一、管理的定义与功能管理是指在组织中对人力、物力、财力、信息等资源进行有效配置和协调，以达成组织目标的过程。
管理的基本功能包括计划、组织、领导和控制。
二、管理的层次与技能管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。
各层次管理者需要具备不同的技能，包括技术技能、人际技能、概念技能和政治技能。
三、管理理论的发展1. 古典管理理论- 泰勒的科学管理理论- 法约尔的管理职能理论- 韦伯的官僚组织理论2. 人本管理理论- 马斯洛的需求层次理论- 赫兹伯格的双因素理论3. 现代管理理论- 系统理论- 决策理论- 质量管理理论四、决策与计划决策是管理的核心，涉及问题识别、方案制定、分析比较和选择实施。
计划是决策的延续，包括目标设定、策略制定和行动计划的编制。
五、组织结构与设计组织结构是组织内部各部分的排列方式，影响组织的运作效率。
组织设计需要考虑环境、战略、技术、规模和文化等因素。
六、领导与激励领导是影响他人达成组织目标的过程。
激励理论指导管理者如何激发员工的积极性和创造性，包括物质激励和精神激励。
七、沟通与信息管理沟通是管理的基础，有效的沟通能够确保信息的准确传递和理解。
信息管理涉及信息的收集、处理、存储和传递。
八、控制与绩效评估控制是确保组织活动按计划进行的手段，包括制定标准、测量绩效和采取纠正措施。
绩效评估是对组织和员工绩效的系统评价。
九、变革与创新管理组织变革是适应外部环境和内部条件变化的过程。
创新管理是鼓励和实施新思想、新技术和新方法的过程。
十、全球化与管理全球化对管理提出了新的挑战，包括跨文化管理、国际战略和全球供应链管理。
结语管理学是一门综合性的学科，涉及广泛的理论和实践。
了解和掌握管理学的重点知识点，对于提高管理效率和组织绩效具有重要意义。
随着外部环境的不断变化，管理者需要不断学习和适应新的管理理念和技术，以引领组织走向成功。
管理学基础知识点总结[收集]
![管理学基础知识点总结[收集]](https://img.taocdn.com/s3/m/3358c72ff342336c1eb91a37f111f18583d00c9d.png)
一、管理概述1. 管理的定义：管理是指在特定环境下，通过计划、组织、领导、协调和控制等职能，有效利用组织资源，实现组织目标的过程。
2. 管理的目标：提高效率、降低成本、确保质量、激发员工潜能、实现组织战略。
3. 管理的职能：计划、组织、领导、协调和控制。
4. 管理的环境：政治、经济、法律、技术、社会、文化等外部环境，以及组织内部环境。
二、计划1. 计划的概念：计划是指为了实现组织目标，对未来的行动进行预见、分析和安排的活动。
2. 计划的类型：战略计划、战术计划、作业计划。
3. 计划的过程：确定目标、分析现状、预测未来、拟定方案、评估选择、实施计划。
4. 计划的工具：目标管理、滚动计划、网络计划技术、项目管理等。
三、组织1. 组织的概念：组织是指为了实现共同目标，按照一定结构和职能分工，合理配置资源的过程。
2. 组织结构：直线型、职能型、矩阵型、事业部型等。
3. 组织设计：部门划分、职务设计、职权配置、制度规范等。
4. 组织文化：价值观、信念、行为规范、传统等。
四、领导1. 领导的概念：领导是指在组织活动中，引导和影响他人实现组织目标的过程。
2. 领导理论：特质理论、行为理论、权变理论、魅力领导理论等。
3. 领导技能：沟通、激励、决策、团队建设、变革管理等。
4. 领导风格：专制型、民主型、放任型等。
五、协调1. 协调的概念：协调是指调整组织内部各要素之间的关系，使组织运行顺畅、高效的过程。
2. 协调的内容：人际关系、工作分配、利益分配、信息沟通等。
3. 协调的方法：沟通、协商、调解、制度约束等。
4. 协调的艺术：把握时机、平衡利益、化解矛盾、激发潜能等。
六、控制1. 控制的概念：控制是指通过对组织活动的监督、检查和调整，确保组织目标实现的过程。
2. 控制的类型：前馈控制、现场控制、反馈控制。
3. 控制的过程：设定标准、监测绩效、分析差异、采取措施、纠正偏差。
4. 控制的方法：预算、审计、绩效考核、规章制度等。
管理学知识点汇总整理
管理学知识点汇总整理一、组织行为学组织行为学是研究对组织内外的个体、团体和组织本身的行为、观念、价值观等进行分析、解释并提出应对策略的学科。
学习这门课程可以帮助我们更好地了解组织内部的各种行为和决策，促进组织的发展和进步。
二、领导学领导学主要研究领导者的个性、能力、行为等，探究领导者如何影响和激励下属，以及如何在不同环境下达成目标。
学习领导学可以帮助我们发掘自身的领导潜能，提升领导能力，成为一个优秀的领导者。
三、人力资源管理人力资源管理是指通过各种手段，合理地配置、使用、开发和管理人力资源，以实现组织目标的过程。
学习人力资源管理可以使我们更好地理解人力资源的作用和重要性，掌握人力资源管理的基本知识和技能，提高组织的人力资源管理水平。
四、组织设计组织设计是指通过对组织结构、工作流程、人员配置等方面的调整和改进，提高组织的效率和灵活性。
学习组织设计可以帮助我们更好地理解组织的结构和运作方式，掌握组织设计的基本原则和方法，提高组织的设计水平。
五、战略管理战略管理是指通过系统性的思考和规划，确定组织的长期目标和发展方向，并通过实施和监控来保证实现目标。
学习战略管理可以帮助我们更好地理解战略管理的重要性和作用，掌握制定和实施战略的基本方法和技能，提高组织的战略管理水平。
六、绩效管理绩效管理是指通过设定绩效目标、评价绩效表现、提供反馈和奖惩措施等手段，提高员工绩效和促进组织发展。
学习绩效管理可以使我们更好地了解绩效管理的理论和实践，掌握绩效管理的基本方法和技巧，提高组织的绩效管理水平。
七、营销管理营销管理是指通过市场调研、产品定位、价格策略、渠道管理等手段，实现产品销售和市场份额的增长。
学习营销管理可以使我们更好地了解市场营销的理论和实践，掌握营销管理的基本方法和技巧，提高组织的营销管理水平。
八、财务管理财务管理是指通过财务分析、资金筹集、风险控制等手段，实现组织的财务目标和财务稳健。
学习财务管理可以使我们更好地了解财务管理的理论和实践，掌握财务管理的基本方法和技巧，提高组织的财务管理水平。
管理学知识点汇总(整理)
管理学知识点汇总(整理)前言：管理概述1.经济学与管理学的区别XXX在《国富论》：分工与合作人性假设，行为主体的假设2．《管理学》：计划，组织，领导，控制，基座是创新与发展第1章管理总论1．概念：泰罗，XXX2．管理的两重性：自然与社会，生产过程的两重性，生产过程的管理也具有两重性3．管理的职能：计划，组织，领导，控制4．管理者的区别（垂直与水平）7．帕金森定律：时间会自动膨胀8．管理环境：一般，具体，异国9．XXX.XXX民族文化差异的四个维度：个人主义和集体主义，权利差距，不确定性的规避，生活的数量和质量10．开放系统与封闭系统11．管理的普通研究方法：规范法/自上而下，实证法/自下而上（规范与实证）第2章发展简史1．管理学理论萌芽：XXX，XXX.XXX。
2．科技革命：第一次（1740－1860）第二次（1870－1940）3．所有权与经营权的分离：美国4．古典管理理论：XXX《计件工作制》《车间管理》《科学管理原理》一般管理理论：法约尔《工业管理与一般管理》，经营的6项职能，管理的5项要素, 14项管理原则5．XXX的行政组织理论：权力，权威；社会组织应当是理性－法律型；行政组织的特点6．行动科学理论（源于20世纪30年月）：XXX与XXX：人际关系学说7．XXX的需求层次理论：生理、安全、社交、自尊、自我实现8．XXX的双因素理论：保健和激励9．XXX的X－Y理论：X灰心，Y灰心10．管理科学理论：特征，建模程序，成熟的管理科学模型11．管理理论丛林：XXX，XXX的7S理论，权变管理12．标杆管理：三种方法，五种阶段第3章企业制度1．企业法律形式的选择：企业存在的必要性：1）社会化分工；2）更有效地组织生产。
个人独资企业：不具有法人资格，对债务承担无限连带责任,利润归个人所有,单税制。
合伙企业:对企业债务承担无限连带责任,无限连带责任；单税制2.公司:有限责任公司,股份有限公司,股份有限上市公司3.企业目标:获取利润,资产价值,4.企业社会责任5.影响管理道德行动的因素6.提高管理道德的打算和步伐7.企业家肉体:创业家的6种肉体8.创业筹划：如何创业，主要内容9.管理成长中的企业：企业生命周期与管理，企业发展中持续创新（机制与氛围）第4章管理决策1．概念：XXX，XXX2．决策定义及构成要素、管理职能与决策问题打算：构造的长远目标是什么什么战略能够最好地实现这些目标组织的短期目标应该是什么每个目标的困难程度有多大组织：直接向我报告的下属有多少人构造的集权程度应当有多大职务应如何设计构造应何时改组领导：如何对待缺乏积极性的雇员哪一种领导方式最有效调整工资将如何影响工人的生产力何时是激发冲突的最好时机控制：组织中的哪些活动需要控制如何控制这些活动业绩偏差达到什么程度才算严重组织应建立何种管理信息系统3．决策的类型：按重要性和作用分类（战略，管理，业务）按环境条件分类（确定型，风险型，不确定型）按重复程度分类（程序化，非程序化）4．投资工程决策流程图：立项阶段，评估阶段5．关于理性的假设：经济人的假设，完全理性假设的要点行动决策理论与有限理性：XXX，管理人代替经济人假设，要点6．决策合理化标准：泰罗的“最优”标准西蒙的“满意”标准；XXX的“合理性”标准；效率标准。
管理学所有重点知识点总结
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
管理学知识点整理
第一章1.管理的概念管理是指在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等职能，制定组织目标、合理利用资源，以实现单独的个人无法实现的组织目标的动态活动过程。
2.管理的特征目的性组织性人本性科学性和艺术性经济性3.科学性和艺术性管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。
4.管理学的二重性管理具有自然属性与社会属性两重性，一方面凡是社会化大生产的劳动过程都需要管理，它主要取决于生产力的发展水平和劳动社会化程度，因而它是管理的一般属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，社会属性是管理的特殊属性。
5.管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。
即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。
6.具体职能有1计划职能2 组织职能3领导职能4控制职能5决策和创新7.管理者:是指组织中管理活动的出发者和执行者。
他通过协调其他人的活动达到与别人一起或通过别人实现组织的目标。
其主要职责是指挥下属工作8.管理者分类按层次分：基层管理者、中层管理者、高层管理者高层管理者：对组织负有全面的责任，其职责主要是制定组织的目标和战略等----大学校长，公司总裁或董事长，城市的市长中层管理者：其职责是贯彻高层管理者制定的大政方针，指挥基层管理者的活动----车间主任，部门经理基层管理者：其职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项工作任务。
按所从事的管理领域和专业分：综合管理者、专业管理者9.管理者的角色1人际关系方面的角色2信息情报方面角色3决策方面角色10. 管理者的技能1技术技能2人际技能3概念技能11.概念技能：概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。
12.管理学是一门综合性交叉的学科，是适应现代社会化大生产的需要产生的，其目的是研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。
管理学原理背诵知识点总结
管理学原理背诵知识点总结一、管理学基本概念1.管理的定义管理是协调组织资源，以实现组织目标为目的的一种社会活动。
2.管理的特点管理是一种目的性活动、管理是一种社会活动、管理是一种组织活动、管理是一种计划性和组织性活动、管理是一种领导和激励活动、管理是一种控制和评价活动。
3.管理的职能管理的职能包括计划、组织、领导和控制。
4.管理的层次管理的层次包括高层管理、中层管理、基层管理。
5.管理的基本原理管理学的基本原理包括目标原则、计划原则、组织原则、领导原则、控制原则。
6.管理的基本要素管理的基本要素包括管理者、管理对象、管理手段。
7.管理的基本过程管理的基本过程包括决策、组织、领导、控制。
二、管理学的理论基础1.管理学理论的发展历程管理学理论的发展经历了科学管理时期、行为科学时期、现代管理时期。
2.管理学的科学基础管理学的科学基础包括自然科学基础、社会科学基础、技术科学基础。
三、管理学的基本原理和基本理论1.管理学的基本原理管理学的基本原理包括目标原则、计划原则、组织原则、领导原则、控制原则。
2.管理学的基本理论管理学的基本理论包括管理原则理论、管理思想学说、管理学科。
四、管理学的基本概念和基本内容1.管理学的概念和基本内容管理学是一门以管理为研究对象的学科，其基本内容包括管理的相关概念、管理的基本原理、管理的基本职能、管理的基本层次、管理的基本要素和管理的基本过程。
2.管理学的研究范围管理学的研究范围包括企业管理、组织管理、项目管理、人力资源管理、信息管理、产业管理、城市管理、政府管理。
五、管理学的原理和方法1.管理学的原理管理学的原理包括宏观管理原理、微观管理原理、战略管理原理、组织行为管理原理、人力资源管理原理、项目管理原理、创新管理原理。
2.管理学的方法管理学的方法包括定性研究方法、定量研究方法、案例研究方法、实证研究方法、理论研究方法。
六、管理学的发展趋势和未来展望1.管理学的发展趋势管理学的发展趋势包括跨学科交叉融合、全球化和信息化、理论和实践结合、企业社会责任、人才培养和终身学习。
管理学知识点整理
1.管理者有哪些技能要求？她们与管理者所处层次有何关系？(P8-9)①技术技能:指对于某种特定专业领域得知识得熟悉与掌握,也就就是我们常说得业务方面得技能;②人际技能:指管理者在与人沟通,激励、引导与鼓舞人们得热情与信心方面得技能。
③概念技能:指对复杂事物得洞察、分析、判断、抽象与概括得能力。
关系:基层管理者对技术技能要求比较高,中层管理者对人际技能要求比较高,高层管理者对概念机能要求比较高。
(P9图1-2及第三段)2.不同层次得管理者需要承担得职责？(P7)高层管理者:主要负责组织得战略职能;中层管理者:主要负责日常管理工作,在组织中起承上启下得作用;基层管理者:负责管理作业人员及其工作。
3科学管理理论得主要内容有哪些？(P34-36)①基本原则:确立每项工作得科学得工作方法;合理地选择工人,做到人适其事;教育、培训、强化工人以使她们按照科学方法来工作;管理当局与工人精诚合作,共担工作与责任。
②特征:劳资双方得精神革命;用严密得科学调查与知识代替旧得依据经验、习惯与个人判断去处理各项工作得做法。
③要点:管理得中心问题就是提高劳动生产率; 必须挑选第一流得工人; 必须实现操作方法与工具得标准化; 实行有差别得计件工资制; 设置计划层,实行职能工长制; 对组织结构得管理控制实行例外原则; 为实现科学管理应开展一场“心理革命”; 以科学得管理方法代替传统得经验管理方式。
3.霍桑试验得结论主要有哪些？(P43-44)①工人就是“社会人”,而不就是单纯追求金钱收入得“经纪人”;②企业中除了正式组织外,还存在着非正式组织,这种非正式组织就是企业成员在共同工作得过程中,由于具有共同得社会感情而形成得非正式团体;③新型得领导通过增加员工满足程度来提高人们得士气,从而达到提高效率得目得。
时期得高低取决于人们在社会因素方面特别就是人群关系方面得满足程度。
4.◎简述外部招聘得优缺点有哪些？(P184-190)优点:(1)来源广泛,选择空间大;(2)外聘得管理者不受现有模式得约束,有利于组织创新与管理革新; 并让老员工们产生危机意识,从而实现激励得目得;(3)有利于平息与缓与内部竞争者之间得紧张关系。
(完整word版)管理学基础知识点整理
管理学知识归纳1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。
(书上)管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件) 管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。
管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润；管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的和目标的过程。
管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
(做事的方式)——做正确的事效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
(做事的结果)——正确的做事2影响管理幅度的因素1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少；2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。
管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。
管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。
4)与被管理对象有关。
被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。
5)不同管理层次和工作性质。
管理幅度也应有差别。
6)与组织法规健全与否有关。
对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。
3霍桑试验由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。
梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。
这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。
霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。
2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。
3)管理人员的风格的重要性。
4)首创“社会人”的概念。
管理学知识点汇总
管理学知识点汇总第一篇：管理的内涵一、管理的概念1.管理的定义05（方法说、职能说、决策论、芮明杰说）2.管理的特性（动态性、科学性、艺术性05、创造性、经济性）3.管理的目标（双重性）及其三个层次的关系4.管理的基本手段（计划、组织、指挥、协调、控制）5.管理过程的不确定性（客体、时空、手段、结果）6.管理创新的含义及途径二、管理的基本问题1. 管理的基本问题的含义2. 管理的基本要素（组织目标、组织资源、环境条件）3. 资源的分类（人力、金融、物质、信息、关系）4. 资源有限性及其对管理活动的意义055. 资源配置的含义与行政机制配置的优点6. 人性假设（概念、观点、评价）05⑴管理中（受雇人、经济人、社会人、管理人、自我实现人）⑵激励中（经济人、社会人、自我实现人、复杂人）⑶人力资源管理中（X理论Y 理论Z理论）7.环境的变动特性（不确定性、复杂性）8.管理模式类型（直线管理系统、科层系统、直线—参谋系统、矩阵系统）9.管理模式的选择依据（图）三、管理理论1.科学管理理论（产生、阶段、内容、贡献）2.行为科学理论（产生、阶段、内容、贡献）3.管理科学理论（产生、理论特征、模型、贡献）4.现代管理理论（产生、特征、最新思潮）四、管理主体1. 管理主体与管理客体的含义2. 管理者十大角色（人际关系3、信息传递3、决策制定4）3.管理者角色变动与管理层次5. 管理主体的心智模式（远见卓识3、健全心智4、优秀品质5）6. 管理主体的能力结构（创新6、转化5、应变3、组织协调3）7. 如何作一名合格的管理人员?周三多补1. 管理者技能（技术、人际、概念）2. 管理的基本原理（系统、人本、责任、效益、伦理）3. 管理的基本方法（法律、行政、经济、教育、技术）4. 人类活动的三大特点（目的性、依存性、知识性）5. 管理的必要性和重要性6. 权责利三角形定理第二篇：管理的架构一、组织体系1. 组织概念（静态、动态、综合）2. 组织功用（聚集、放大、交换）3. 组织理论发展（古典、行为、系统、权变）及其两大趋势4. 组织管理职能（组织设计、组织运用、人员任用、组织变革）5. 组织管理要素6. 组织目标的含义与作用7. 组织素质含义（潜在的品质与能力）与提高途径（建立学习型组织、组织创新）8. 组织设计（概念、目的、策略、影响因素、原则、方法、艺术）9. 组织设计的过程论10.技术及其变化对企业组织设计的影响11.经营环境对组织设计的影响二、组织结构1. 组织结构特性（复杂性、正规化、集权化）2. 组织结构设计影响因素（战略、规模、技术、环境、权力控制）3. 组织结构设计程序（目标—业务—结构—人员—责权—整合）4. 组织结构体系（决策、指挥、参谋、执行、监督、反馈）5. 组织系统五要素（部门、岗位、编织、级别、指挥线）6. 组织结构的基本类型（特点、优缺点、适用情形、组织结构图）直线制05 职能制05直线职能制事业部制05 矩阵制多维立体式7. 高耸型组织与扁平型组织的优缺点8.权变组织结构与传统组织结构的区别9. 群体的概念、特征、分类10. 非正式群体概念、特点、分类、正负功能11. 正式组织与非正式组织的区别与联系12. 如何对待非正式组织13. 何谓矩阵组织?有何特点?如何运用?14.组织战略与组织结构之间关系三、组织整合1. 管理幅度的含义、减小和扩大的影响2. 管理幅度的权变因素（工作能力2、领导者2、工作内容性质4、条件3、环境1）3. 管理幅度与管理层次的关系4. 部门化（含义、原则、职能范围界定、横向联系）5. 职务轮换优缺点6. 职务特征模型7. 组织整合手段8. 组织制度的含义与种类（工作责任制、岗位责任制）9. 现代公司运行机制（动力、决策、信息、竞争、约束）四、组织权力1. 职权和权力的区别2. 权力及其来源（强制、奖赏、合法、专家、感召）3. 集权和分权各自的优缺点4. 分权的含义、意义、影响因素、衡量标准5. 授权分析（内容、原则、特点、益处）6. 授权的心理障碍、艺术、控制方法，主管人员如何做7. 权力运行机制（组织更迭机制、分权运行性机制）8. 直线与参谋概念、基本关系、冲突原因9. 职能职权含义、特点、好处五、组织变革1. 组织变革概念2.组织变革的动因、变量、方式（理论、实践）、目标、程序、策略与意义053.组织变革的阻力及排除4.组织变革趋势（学习型、扁平化、团队、网络、战略运行）5. 组织发展趋势与具体形式第三篇：管理的过程一、决策1.决策含义052.决策类型⑴确定型、风险型、不确定型⑵经验决策、科学决策（显著特点）⑶程序化决策、非程序化决策⑷初始决策、追踪决策（特点：回溯分析、非零起点、双重优化）3.决策理论（假设条件、形成基础、基本观点、评价）05⑴规范决策理论⑵行为决策理论（有限理性模型、成功管理模型、社会模型）4.集体决策与个人决策的区别与联系（7点），集体决策的弊端5.决策方式选择（弗鲁姆—耶顿模型）6.决策流程（7点）7.决策责任含义8.决策在整个管理活动中的重要性9.决策的影响因素10.决策方法（决策树法、德尔菲法、头脑风暴法、名义群体法）二、计划1.计划含义、特点2.计划作用与地位3.计划的权变因素或重点4.战略计划与作业计划(战术计划)区别与联系5.计划的表现形式6.预算的含义7.计划流程8.计划方法（滚动计划法、PERT网络分析法、运筹学法）9.计划与决策、计划与控制的区别与联系10.计划与其他管理活动的关系（计划的性质）三、领导1.领导的含义2.领导的职能与作用3.领导与管理的区别（范围、作用、层次、功能、本质）4.权力的种类055.领导的一般内容（先行、沟通、指导、浇灌、奖惩）6.领导的具体内容7.领导活动的主要内容8.领导的风格理论⑴领导连续统一体理论⑵管理方格图理论⑶菲德勒权变理论05⑷情景领导模型（生命周期理论）⑸路径—目标模型⑹赫塞和布兰查德模型9.领导理论的发展⑴领导特质理论⑵领导作风理论⑶领导行为理论⑷权变理论四、激励1.激励含义、过程作用、原理2.激励相容的含义3.激励理论㈠内容型激励理论⑴马斯洛需求层次论⑵赫兹伯格双因素理论⑶奥尔德弗ERG理论⑷显示性需要理论⑸麦克利兰成就需要理论㈡过程型激励理论⑴弗鲁姆期望值理论05⑵亚当斯公平理论05⑶波特—劳勒模型㈢行为改造型激励理论⑴斯金纳强化理论⑵海德归因理论⑶挫折理论4.激励方式、原则5.薪酬设计的影响因素、原则、方式6.内部招聘和外部招聘各自的优缺点五、控制1.控制的含义05、原则、内容、标准2.控制模式、过程3.对监控则的控制，管理控制的必要性第四篇：管理的方式一、塑造共同愿景1.共同愿景的概念2.共同愿景的特征效用3.共同愿景的组成（目标、使命、景象、价值观），构造4.建立共同愿景的方式途径5.构建共同愿景的具体步骤（告知、推销、测试、咨询、共同创造）6.组织文化（含义05、功能、基本要素、特征、塑造途径）二、实施目标管理1.目标管理的含义052.目标管理的关键环节的阶段053.目标管理的优缺点4.目标管理实施的前提与控制5.目标有效设定（准则、具体问题、绘制目标分解图）6.目标管理的四个共同要素（明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效）7.标杆管理（概念、方法、流程）三、人际沟通改进1.人际沟通的含义、目的、模式、基本准则2.人际沟通的类型⑴正式沟通（内外）⑵非正式沟通成因、类型3.人际沟通的障碍及改进四、工作流程创新1.流程、流程再造的含义2.流程的特性功能3.组织流程构造与内核4.流程再造的基本路径五、以人为本管理1.人本管理的含义、原则2.人本管理的核心内容与方式第五篇：管理的绩效一、管理成本1.管理成本的概念、构成2.管理成本的变动及原因二、管理效率1.管理效率的内涵⑴人类行为假设⑵环境因素假设⑶管理功能（激励、配置、保险、约束）⑷管理效率TSE=f（MSE ASE SSE CSE）⑸管理效率变量2.产权、管理成本与管理效率3.X效率（含义、产生、控制）三、管理绩效1.绩效评价的含义、功能2.绩效评价中指标选择要领与指标分类3.绩效评价的方法4.绩效评价后的工作5.管理绩效不良成因（外部环境、内部制度、组织理念）6.绩效改进方法——管理创新（联系第一章）⑴流程再造⑵组织修炼⑶理念提升⑷知识经济时代的方法（第五代管理、知识联盟、柔性管理）7.绩效改进的目标48.绩效改进的策略6。
管理学知识点整理版
第一章管理与组织导论●管理者为什么很重要?1.在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力。
2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要 .3.员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。
●谁是管理者?管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。
●管理者的划分基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。
（主管、区域经理、部门经理、办公室主任）中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。
（地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任）高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。
（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官）●管理者在哪里工作?组织：是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。
(这个目的是个体无法单独实现的。
）组织的共同特征：①有一个明确的目的（目标）②是由人员组成的③有一种精心设计的结构●管理者做什么?管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。
●效率和效果效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指“正确地做事”，即不浪费资源。
效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。
通常指“做正确的事”。
●管理职能计划：设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动。
组织：安排各项工作，以实现组织目标。
领导：同他人合作并通过他人去实现目标。
控制：对员工的工作进行监控、比较和纠正。
●管理角色管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。
明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定。
1.人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者2.信息传递角色：监听者，传播者，发言人3.决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者●管理者需要的技能1.技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。
2.人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力。
管理学知识点综合整理
1，管理的职能：计划，组织，领导，控制。
计划：目标，实现目标的战略，制定计划以整合协调各种活动。
组织：安排工作，决定什么任务，谁来完成，任务如何组合，谁向谁汇报工作。
领导：同别人工作并通过别人实现目标。
控制：监控、评估工作绩效。
监控、比较、纠正。
2，管理角色：指管理者按照人们的预期在实践中展现的具体行为或表现。
十种管理角色可以组合为三种，○1人际关系角色，人与人之间的关系以及其他礼仪性和象征性的职责，挂名首脑、领导者、联络人。
○2信息传递角色，收集、接受和传播信息，监听者、传播者、发言人。
○3决策制定角色，做出决策或选择，企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
管理者对不同角色的重视程度随在组织层级中位置的变化而改变。
领导者角色对基层管理者的重要性要高于对中高层管理者的重要性。
3，管理技能：技术技能，概念技能，人际技能。
技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技能。
对基层管理者更重要。
人际技能：自己单独或在团队中与他人和睦共处的能力。
对所有层级的管理者同等重要，良好则可以从员工那里获得最大产出。
概念技能：管理者对抽象、复杂的情况进行思考、概念化的技能。
对高层管理者最重要。
将组织视为整体，理解组织各部分之间的关系，设想组织如何适应外部环境。
4，管理的普遍性：在所有类型和规模的组织，在组织的所有层级和所有工作领域，在任何地域的组织，管理都不可或缺。
普遍性原因：○1发挥着重要的职能，计划组织领导控制。
○2实现资源整合、创造价值的重要手段。
○3生产要素一定的情况下，生产力的高低取决于管理。
○3管理有着广阔的外延。
5，效率与效果：同等重要不可偏颇。
○1都不可或缺。
效率是以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，目的是成本最小化，“正确的做事”。
效果强调完成一个活动从而实现组织的目标，“做正确的事”。
○2二者相辅相成。
效率强调手段，效果强调目的。
成功的管理表现为高效率高效果。
○3竞争中的效果。
缺一不可。
缺了的后果……二．管理的情境：约束和挑战1，万能论与象征论（外部力量的作用、影响、约束）：现实是两种观点的综合，管理既不是万能的，也不是毫无助益的，但他们的决策和行动是受约束的。
管理学知识要点精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版【管理学原理】方案、组织、领导、控制第一章管理的历史开展管理经验、管理思想的历史和人类的历史一样古老。
管理学：广义：管理学是人类所有集体化、社会化行为中积累起来的一般人文科学。
狭义：管理学指一个世纪以来主要通过近代自然科学分析方法调查、试验、研究而提炼、归纳形成的理论知识体系。
Ø 古典管理理论，近代管理的开展★Ø 巴纳德的一般组织管理原理主要思想：1、组织论的管理论理论结构：个人假设-〉协作行为和协作系统理论-〉组织理论-〉管理理论2、正式组织与非正式组织正式组织：两个或两个以上个人的有意识协调的行为或力的系统，包含三要素。
正式组织三要素：协作意愿、共同目标、信息沟通非正式组织：个人相互接触中无意识地带有体系化、类型化特征的多种心理因素的体系。
正式组织和非正式组织互为条件，互为制约，互为促进，组织是正式组织和非正式组织的统一。
3、组织平衡：是组织与管理之间的联结环节，包括：①组织内部个人和整体的平衡，②组织与环境之间的平衡③组织动态平衡〔第十章〕4、管理人员的职能①建立和维持一个信息联系的系统；②从组织成员那里获得必要的努力；③规定组织的共同目标；④领会组织整体把握管理艺术。
Ø 当代管理理论主要流派①管理过程流派，②管理科学流派③组织管理流派④ 行为科学流派⑤经验管理流派⑥其他学说和流派管理过程流派：当代管理过程流派对管理职能概括：方案职能、组织职能、人员配备职能、领导职能〔含鼓励〕、控制职能。
管理科学学派：指管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面。
组织管理流派：通过揭示组织形式、生存、和开展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流派。
主要致力于组织过程的研究。
行为科学流派：从心理学、社会学角度侧重研究个体需要、行为、团体行为，组织行为和鼓励、领导方式的流派。
经验管理流派：该流派主要代表人物德鲁克、戴尔等。
(完整word版)管理学知识点总结
管理学知识点总结一、管理学概论概念: 管理学是在一定的环境下, 为有效的达到组织的目标, 通过决策, 计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。
1、概念：管理是在特定的环境下, 对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、创新以高效地达到既定目标的过程。
特征: 目的性、人本性、组织性、有效性创新性。
性质: 二重性（自然属性和社会属性）2、管理的特性: 有效性、自然属性和社会属性、艺术性和科学性3、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。
4、2.管理的职能: 计划、组织、领导、控制、创新5、管理者与管理对象分类: 高层、中层、低层管理者（地位不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同）6、分类：高层、中层、基层管理者, 综合、专业管理者7、管理者的角色①人际角色来自于正式权利, 并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）②信息角色: 依靠建立起来的组织内外的关系网, 管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③决策角色: 全面信息做出决策、组织成员按计划行事, 分配资源, 保证计划的实施和完成。
（企业家、干扰对付者、资源分配者）（1）管理者所扮演的角色:（2）人际关系方面: 头面人物、领导者、联络者（3）信息传递方面: 监听者、传播者、发言人8、决策方面: 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者9、管理者的素质与技能素质: 良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质。
技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能, 能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。
管理者的技能:（1）技术技能, 能够运用特定的方法、程序、技巧处理和解决实际问题的能力。
（2）人际技能: 指与其他人一起有效开展工作的能力（3）概念技能: 是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力管理的对象: 人、财、物、时间信息和无形资产。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章管理与组织导论●管理者为什么很重要?1.在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力。
2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要.3.员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。
●谁是管理者?管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。
●管理者的划分基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。
（主管、区域经理、部门经理、办公室主任）中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。
（地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任）高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。
（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官）●管理者在哪里工作?组织：是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。
(这个目的是个体无法单独实现的。
）组织的共同特征：①有一个明确的目的（目标）②是由人员组成的③有一种精心设计的结构●管理者做什么?管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。
●效率和效果效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指“正确地做事”，即不浪费资源。
效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。
通常指“做正确的事”。
●管理职能计划：设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动。
组织：安排各项工作，以实现组织目标。
领导：同他人合作并通过他人去实现目标。
控制：对员工的工作进行监控、比较和纠正。
●管理角色管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。
明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定。
1.人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者2.信息传递角色：监听者，传播者，发言人3.决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者管理者需要的技能1.技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。
2.人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力。
3.概念技能：对组织面临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力。
作为管理者，这三种能力都应当具备，但是不同层次的管理者可能会有所侧重，层次越高，从事的具体业务就越少，因此技术技能的要求就会低一些，但是概念技能的要求会增加，而人际技能的要求对各个层级的管理者大致相同。
●顾客的重要性顾客: 组织之所以存在的理由。
管理客户关系是所有管理者和员工的职责。
始终提供高质量客服对组织的生存和成功至关重要。
●创新的重要性创新意味着以不同的方式做事情，探索新的疆域并承担风险。
管理者应当鼓励员工们敏锐察觉和善于抓住创新的机会。
●可持续性的重要性可持续性是一家公司通过将经济的、环境的和社会的机遇整合到公司战略以实现公司目标并为股东增加长期价值的能力。
●为什么要学习管理?1.管理的普遍性：在现实世界中，管理是不可或缺的①所有类型和规模的组织中，②在所有的组织层级中，③在所有的组织领域中，④在所有的组织中，无论该组织位于哪里。
2.工作的现实，及你要么是管理者，要么是被管理者。
3.作为一名管理者的回报和挑战。
附加模块一管理史管理的历史背景·早期的管理：埃及（金字塔）及中国（长城）；威尼斯（沿着运河飘浮的战舰组装线）；·亚当·斯密1776年的《国富论》·工业革命：机器对人力的取代，需要进行管理的大型组织●主要的管理方法●科学管理弗雷德里克·温斯洛·泰勒——“科学管理之父”科学管理理论——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”：①为工作岗位配置正确的人选，并且具备合适的工具和设备②利用一种标准化的方法来从事工作③为工人提供经济激励●一般管理理论1.亨利·法约尔：认为管理截然不同于其他各种组织职能。
提出了可以应用于所有组织环境的管理原则。
2.马克斯·韦伯：提出了一种权力理论，该理论基于一种理想的组织类型（官僚行政组织）。
强调理性、可预测性、非个人性、技术胜任力以及权威性。
●定量方法定量方法，也被称为运筹学或管理科学，脱胎于第二次世界大战期间用来解决军队后勤及质量控制问题的数学和统计方法。
主要采取以下方法来不断改进管理决策:统计学、优化模型、信息模型以及计算机模拟。
全面质量管理是一种管理哲学，它专注于持续改进以及对顾客的需求和期望作出应对。
●组织行为学组织行为学（OB）：对工作中的人的行为进行研究；认为人是组织最重要的资产。
组织行为学的早期倡导者：罗伯特·欧文，雨果·芒斯特伯格，玛丽·帕克·福莱特，切斯特·巴纳德。
●霍桑研究1924年到1932年期间在西方电气公司对工人生产率进行的一系列研究四个阶段：一、照明实验;二、福利实验;三、访谈实验;四、群体实验。
实验结果：在不利的工作条件下，生产率却意外提高；经济激励方案的效果不如预期那么重要。
研究结论：与金钱激励相比，社会规范、群体标准和态度对个体产出和工作行为的影响更显著。
●当代方法系统方法系统：一套相互关联和相互依赖的组成部分以某种方式组合成一个统一的整体。
封闭系统：不与其所处的环境发生互动，不受环境的影响（该系统的所有投入和产出都是内部的）开放系统：与其所处的环境发生动态的互动，从环境中获取输入，将它们转化为产出，并最终输送到环境中。
●权变方法权变方法：有时候也被称为情境方法没有一套普遍适用于所有组织的管理原则（规律）组织是各不相同的，面临着不同的情况（情境变量），因而需要不同的管理方法。
第二章理解管理的情境：约束和挑战●管理者：万能的还是象征性的？管理万能论：认为管理者对组织的成败承担直接责任管理象征论：认为组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。
●外部环境：约束和挑战外部环境：组织之外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量。
外部环境的组成部分——具体环境：能够直截了当对组织产生影响的外部因素；一般环境：可能会对组织产生影响的经济状况、社会文化状况、政治／法律状况、人口状况、技术状况以及全球状况。
●环境的不确定性和复杂性环境的不确定性：一个组织外部环境的变化程度及复杂程度。
环境的复杂性：一个组织外部环境的构成要素数量以及该组织对这些构成要素的了解程度。
●什么是利益相关者？利益相关者：组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者。
●管理与利益相关者的关系1.确定本组织外部的利益相关者。
2.判断这些利益相关者的特殊利益和关注。
3.判断每种利益相关者对本组织的重要程度。
4.决定如何管理与每种利益相关者的关系。
●什么是组织文化？组织文化：组织成员共有的、能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。
强文化：其核心价值观被组织成员们强烈坚持和广泛共享的组织文化。
●强文化带来的利益1.增强员工对本组织的忠诚度2.帮助改进对新员工的招募和社会化3.通过激发和提高员工的积极主动性来改进组织绩效●文化从哪里来？①组织的创建者②愿景和使命③以往的实践④最高管理层的行为⑤社会化：帮助新员工学会本组织做事方法的一个过程●员工如何学习组织文化？故事：描述重大事件或重要人物（例如本组织的创建者，打破常规的举动，对以往错误的应对）。
仪式：对能够表达和强化组织的重要价值观和目标的行为进行多次重复。
物质符号和人工景观：向员工表示哪些类型的行为（例如冒险，参与，权威，等等）是符合期望的。
语言：充当一种把组织成员们凝聚起来的黏合剂。
●文化如何影响管理者？组织文化对管理者的约束：本组织认为什么管理活动是妥当的或者不妥当的；本组织重视和鼓励什么活动；本组织的文化的总体优势或劣势。
●如何创建一种响应顾客的文化？1.雇用合适的员工（对服务顾客非常感兴趣的人员）。
2.减少僵化的规章制度和流程。
3.广泛运用员工授权。
4.在听取顾客意见时，具备良好的倾听技能。
5.明确阐述员工的角色，以减少模糊性和冲突以及提高员工的工作满意度。
6.打造尽责的、有爱心的、积极主动的员工。
●职场精神和组织文化职场精神：它是一种文化，在这种文化中，组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来感知人生目的。
拥有职场精神的组织的特征：①强烈的目的感②对个人发展的关注③信任和开放④员工授权⑤对员工意见的包容第三章全球环境中的管理●全球观狭隘主义：仅仅用自己的眼睛和视角来看待这个世界，从而无法意识到人与人之间的差异民族中心论：狭隘地认为自己母国拥有世界上最佳的工作方法和实践。
多国中心论：认为东道国的管理者知道如何以最佳的工作方法和实践来经营其业务全球中心论：一种全球取向的观点，强调使用来自全世界的最佳方法和人员●贸易联盟欧盟：由27个欧洲国家组成一个统一的经济和贸易联合体欧元：欧洲单一货币东南亚国家联盟（东盟）：由10个东南亚国家组成的一个贸易联盟北美自由贸易协定：墨西哥、加拿大和美国政府签署的一项旨在消除贸易壁垒的协定。
●全球贸易机制世界贸易组织：一个由153个成员国组成的负责处理国家间贸易规则的全球组织。
国际货币基金组织：一个由185个国家组成的组织，旨在促进国际货币合作，并且为成员国提供建议、贷款和技术援助。
世界银行集团：一个由5家紧密相连的机构组成的集团，主要为全世界的发展中国家提供金融和技术援助。
经济发展与合作组织：一个旨在帮助其30个成员国实现可持续经济增长和就业的国际经济组织。
●不同类型的国际组织跨国公司：一个广泛的术语，指的是在多个国家开展业务的任何类型的国际公司。
（经营跨越国际）多国化公司：指的是把管理权和其他决策权下放给东道国的跨国公司。
全球公司：指的是把管理权和其他决策权都集中在母国的跨国公司。
无国界公司：消除了人为地理界线的跨国公司。
●组织如何迈向全球？全球采购：从全世界最廉价的地方采购原材料或劳动力。
目标：利用更低的成本已变得更有竞争力。
出口：在国内制造产品并且把它们销往国外。
进口：采购国外制造的产品并且在国内销售。
许可证经营：一家组织授权另一家组织采用自己的技术或产品说明书来制造或销售自己的产品。
特许经营：一家组织授权另一家组织采用自己的品牌和运营方式。
战略联盟：一家组织与外国公司建立的一种伙伴关系，使双方在开发新产品或建设生产设施时可以共享资源和知识。
合资企业：一种特定类型的战略联盟，各合作方为了某个商业目的而共同组建一个自主经营的、独立的组织。
外国子公司：通过建立自主经营的、独立的生产机构或办事处而在某个海外国家直接投资。
●经济环境从事全球经营的管理者在其他国家做生意时，必须熟悉该国的经济事项。
1.该国的经济体制类型自由市场经济：一种主要由私营部门拥有和控制各种资源的经济体系计划经济：一种由一个中央政府来规划经济决策的经济体系2.本国货币与其业务所在国货币的比值3.通货膨胀率4.税收政策●文化环境民族文化：由一个特定国家的个体国民共享的价值观和态度，这些价值观和态度将塑造他们的行为和他们对什么是重要事项的看法。