管理学知识点总结最新版
管理学总结的必背知识点
一、管理概念和管理学的历史发展1. 管理的概念及其含义2. 管理学的起源和发展3. 管理学的基本理论流派及其代表人物二、管理者的基本职能和角色1. 管理者的四大职能2. 管理者的角色理论3. 管理者的有效行为三、组织结构和设计1. 组织和组织结构的概念2. 组织结构的类型和特点3. 组织设计的原则和方法四、领导与决策1. 领导的概念和特点2. 领导风格和领导能力3. 决策的过程和方法五、沟通与团队管理1. 沟通的定义和作用2. 沟通的原则和技巧3. 团队建设和团队管理六、人力资源管理1. 人力资源管理的基本概念2. 人力资源规划和招聘3. 绩效管理和薪酬管理1. 战略管理的基本概念2. 竞争战略和绩效评估3. 变革管理的过程和方法八、项目管理和风险管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的五大过程组3. 风险管理的概念和方法九、企业文化与社会责任1. 企业文化的含义和作用2. 建设和传播企业文化3. 企业社会责任的内涵和实践十、全球化和跨文化管理1. 全球化对企业管理的影响2. 跨文化管理的挑战和机遇3. 国际化经营的策略和方法以上这些知识点构成了管理学的核心理论内容，掌握这些知识对于提升管理者的管理水平和决策能力具有重要意义。
在实际工作中，管理者需要不断学习和实践，结合自身工作实际，积极应用这些管理知识，不断提升自己的管理技能和综合素质。
同时，用心用功，将这些管理知识内化成为自己的思维方式和行为习惯，才能真正发挥出管理学知识的价值和社会效应。
管理学知识点总结最新版
管理学知识点总结最新版管理学是一门研究如何有效地组织、计划、领导和控制资源以实现组织目标的学科。
它涵盖了广泛的主题和概念，对于企业、政府和各种组织的成功运作至关重要。
以下是对一些关键管理学知识点的总结。
一、管理的定义和职能管理可以被定义为通过他人来完成工作的艺术。
它包括一系列职能，如计划、组织、领导和控制。
计划是确定组织的目标以及如何实现这些目标的过程。
这需要对未来进行预测，制定策略和行动计划。
例如，一家公司制定年度销售目标和市场推广计划。
组织涉及到确定实现目标所需的资源和结构。
这包括确定工作任务、分配职责、建立部门和协调工作流程。
比如，一个新成立的项目小组需要明确成员的分工和协作方式。
领导则是激励和引导员工朝着组织目标努力。
有效的领导者能够激发员工的积极性，提高团队的凝聚力。
例如，一位优秀的项目经理能够鼓舞团队成员克服困难，按时完成项目。
控制是监测和评估绩效，并采取必要的纠正措施。
这有助于确保组织的活动按计划进行。
比如，通过定期的财务报告来监控公司的成本和收入，并对偏差进行调整。
二、决策制定决策是管理的核心活动之一。
它涉及在多个选项中做出选择。
决策可以分为程序化决策和非程序化决策。
程序化决策是重复性的、常规的决策，通常有明确的步骤和方法。
例如，日常的库存补货决策。
非程序化决策则是新颖的、复杂的，没有现成的解决方案。
比如，公司的战略规划或重大投资决策。
决策过程通常包括以下步骤：确定问题、收集信息、制定备选方案、评估方案、选择最佳方案和实施决策。
在决策中，理性决策模型和有限理性决策模型是常见的理论。
三、组织设计组织设计涉及到确定组织的结构和流程，以实现高效运作。
常见的组织结构类型包括直线职能制、事业部制、矩阵制等。
直线职能制是一种传统的结构，其中直线部门负责业务活动，职能部门提供支持和服务。
事业部制则是将组织按产品、地区或客户等划分成独立的事业部，每个事业部拥有相对独立的决策权。
矩阵制结合了职能部门和项目团队的特点，员工同时向职能经理和项目经理汇报。
管理学重点知识
管理学重点知识管理学重点知识一：1.管理的性质2.组织与外部环境的关系3.管理的职能与其内涵4.泰勒科学管理的主要内容5.人际关系学说的主要内容6.现代管理理论的主要内容7.企业文化理论的主要内容8.目标管理的实施过程9.目标管理的优越性。
10.决策的特征11.决策的原则12.特尔菲法13.企业组织结构14.组织工作原则15.直线职能制结构特点：16.集权与分权的标志17.人员配备原则18.管理人员需要量的确定20.管理人员****的内容渠道的优缺点21.管理人员培训的内容22.领导的影响力23.领导理论形成的阶段24.领导班子的构成26.影响人际关系的因素管理学重点知识二：27.激励过程28.马斯洛的需要层次理论29.双因素理论30.控制系统的特点31.实现有效控制的基本要求32.全面质量管理33.企业与外部关系协调34.冲突给组织带来的好处35.协调组织冲突的对策36.信息沟通的障碍及其克服37.目标管理的优越性38企业流程再造。
39.计划工作的概念及基本特征。
40.目标管理的特征及优越性。
41决策在管理中的地位和作用。
42.怎样发挥非正式组织的积极作用43.领导者个人素质。
44.激励的手段和主要方法。
45.有效现场控制需具备的条件。
46.有效控制的原则47.影响信息沟通的因素。
48.目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?49.什么是决策的满意原则?50.什么是管理幅度?其影响因素有哪些?51.什么是“彼得现象”?如何防止这种现象的发生?52.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求?53.简述协调及其作用。
看过“管理学重点知识“。
管理学基础知识点总结[收集]
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一、管理概述1. 管理的定义：管理是指在特定环境下，通过计划、组织、领导、协调和控制等职能，有效利用组织资源，实现组织目标的过程。
2. 管理的目标：提高效率、降低成本、确保质量、激发员工潜能、实现组织战略。
3. 管理的职能：计划、组织、领导、协调和控制。
4. 管理的环境：政治、经济、法律、技术、社会、文化等外部环境，以及组织内部环境。
二、计划1. 计划的概念：计划是指为了实现组织目标，对未来的行动进行预见、分析和安排的活动。
2. 计划的类型：战略计划、战术计划、作业计划。
3. 计划的过程：确定目标、分析现状、预测未来、拟定方案、评估选择、实施计划。
4. 计划的工具：目标管理、滚动计划、网络计划技术、项目管理等。
三、组织1. 组织的概念：组织是指为了实现共同目标，按照一定结构和职能分工，合理配置资源的过程。
2. 组织结构：直线型、职能型、矩阵型、事业部型等。
3. 组织设计：部门划分、职务设计、职权配置、制度规范等。
4. 组织文化：价值观、信念、行为规范、传统等。
四、领导1. 领导的概念：领导是指在组织活动中，引导和影响他人实现组织目标的过程。
2. 领导理论：特质理论、行为理论、权变理论、魅力领导理论等。
3. 领导技能：沟通、激励、决策、团队建设、变革管理等。
4. 领导风格：专制型、民主型、放任型等。
五、协调1. 协调的概念：协调是指调整组织内部各要素之间的关系，使组织运行顺畅、高效的过程。
2. 协调的内容：人际关系、工作分配、利益分配、信息沟通等。
3. 协调的方法：沟通、协商、调解、制度约束等。
4. 协调的艺术：把握时机、平衡利益、化解矛盾、激发潜能等。
六、控制1. 控制的概念：控制是指通过对组织活动的监督、检查和调整，确保组织目标实现的过程。
2. 控制的类型：前馈控制、现场控制、反馈控制。
3. 控制的过程：设定标准、监测绩效、分析差异、采取措施、纠正偏差。
4. 控制的方法：预算、审计、绩效考核、规章制度等。
管理学知识点汇总(整理)
管理学知识点汇总(整理)前言：管理概述1.经济学与管理学的区别XXX在《国富论》：分工与合作人性假设，行为主体的假设2．《管理学》：计划，组织，领导，控制，基座是创新与发展第1章管理总论1．概念：泰罗，XXX2．管理的两重性：自然与社会，生产过程的两重性，生产过程的管理也具有两重性3．管理的职能：计划，组织，领导，控制4．管理者的区别（垂直与水平）7．帕金森定律：时间会自动膨胀8．管理环境：一般，具体，异国9．XXX.XXX民族文化差异的四个维度：个人主义和集体主义，权利差距，不确定性的规避，生活的数量和质量10．开放系统与封闭系统11．管理的普通研究方法：规范法/自上而下，实证法/自下而上（规范与实证）第2章发展简史1．管理学理论萌芽：XXX，XXX.XXX。
2．科技革命：第一次（1740－1860）第二次（1870－1940）3．所有权与经营权的分离：美国4．古典管理理论：XXX《计件工作制》《车间管理》《科学管理原理》一般管理理论：法约尔《工业管理与一般管理》，经营的6项职能，管理的5项要素, 14项管理原则5．XXX的行政组织理论：权力，权威；社会组织应当是理性－法律型；行政组织的特点6．行动科学理论（源于20世纪30年月）：XXX与XXX：人际关系学说7．XXX的需求层次理论：生理、安全、社交、自尊、自我实现8．XXX的双因素理论：保健和激励9．XXX的X－Y理论：X灰心，Y灰心10．管理科学理论：特征，建模程序，成熟的管理科学模型11．管理理论丛林：XXX，XXX的7S理论，权变管理12．标杆管理：三种方法，五种阶段第3章企业制度1．企业法律形式的选择：企业存在的必要性：1）社会化分工；2）更有效地组织生产。
个人独资企业：不具有法人资格，对债务承担无限连带责任,利润归个人所有,单税制。
合伙企业:对企业债务承担无限连带责任,无限连带责任；单税制2.公司:有限责任公司,股份有限公司,股份有限上市公司3.企业目标:获取利润,资产价值,4.企业社会责任5.影响管理道德行动的因素6.提高管理道德的打算和步伐7.企业家肉体:创业家的6种肉体8.创业筹划：如何创业，主要内容9.管理成长中的企业：企业生命周期与管理，企业发展中持续创新（机制与氛围）第4章管理决策1．概念：XXX，XXX2．决策定义及构成要素、管理职能与决策问题打算：构造的长远目标是什么什么战略能够最好地实现这些目标组织的短期目标应该是什么每个目标的困难程度有多大组织：直接向我报告的下属有多少人构造的集权程度应当有多大职务应如何设计构造应何时改组领导：如何对待缺乏积极性的雇员哪一种领导方式最有效调整工资将如何影响工人的生产力何时是激发冲突的最好时机控制：组织中的哪些活动需要控制如何控制这些活动业绩偏差达到什么程度才算严重组织应建立何种管理信息系统3．决策的类型：按重要性和作用分类（战略，管理，业务）按环境条件分类（确定型，风险型，不确定型）按重复程度分类（程序化，非程序化）4．投资工程决策流程图：立项阶段，评估阶段5．关于理性的假设：经济人的假设，完全理性假设的要点行动决策理论与有限理性：XXX，管理人代替经济人假设，要点6．决策合理化标准：泰罗的“最优”标准西蒙的“满意”标准；XXX的“合理性”标准；效率标准。
管理学所有重点知识点总结
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
管理学原理知识点全面总结
第一章管理与管学一、管理的概念与属性【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标（2）管理的本质是协调（3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的方法具有多样性。
【2】管理的二重性管理的自然属性：体现人与物的关系强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。
从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。
管理的社会属性：体现人与人的关系强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。
从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变【3】管理的科学性、艺术性与技术性管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。
管理的艺术性：富有创造性管理的技术性：技术手段、方法二、管理的主体与客体【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。
是指挥别人活动的人。
管理者是管理的主体。
管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整体绩效---“挥手”中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰”基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理者的角色：正式权力和地位：人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者【2】管理的客体管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。
管理学知识点总结
管理学知识点总结管理学知识点总结一、管理学概论管理学是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、创新以高效地达到既定目标的过程。
管理的特性包括目的性、人本性、组织性、有效性和创新性。
管理者的职能包括计划、组织、领导、控制和创新。
管理者的分类包括高层、中层、基层和专业管理者。
管理者需要扮演多种角色，包括人际角色、信息角色和决策角色。
管理者需要具备良好的思想品德、德才兼备、身体素质好、良好的信息素质和良好的心理素质。
管理者的技能包括技术技能、人际技能和概念技能。
管理的对象包括人、财、物、时间、信息和无形资产。
人性的基本假设包括X理论、Y理论、超Y理论和Z理论。
二、管理思想与理论的形成和发展西方早期典型的管理思想包括XXX的劳动是创造国民财富的源泉和科学的劳动分工与协作能有效地提高劳动生产率。
古典管理理论是管理学的第一个流派，其中XXX是科学管理的创始人。
他认为提高劳动生产率是科学管理的核心问题，同时也强调了标准化、有差别的计件工资制以及心理革命等重要原则。
法约尔一般管理理论则强调了纪律、统一指挥、报酬合理等原则，而XXX的行政组织理论则提出了明确的分工、等级体系、职业管理人员等要素。
行为管理理论则在XXX实验的基础上提出了人际关系学说，认为提高工人的社会欲望和士气可以提高生产效率。
此外，现代管理理论还研究了个体行为、团体行为和组织行为等范畴。
在经济活动中，劳动者是经济人，这是XXXXXX提出的观点。
他在新拉纳克郡进行了改革，实行了"无言的规劝者"管理制度，并提出了"工人是有生命的机器"的概念。
XXX则发展了分工的观点，并提出了新的报酬原则。
总的来说，古典管理理论、行为管理理论和现代管理理论都是管理学的重要流派，为管理实践提供了重要的理论基础。
在管理中，决策是非常重要的一环。
决策的质量决定了企业的成败。
2、决策过程：决策过程包括问题诊断、目标设定、方案设计、方案评估和方案选择等步骤。
管理学知识点总结版
管理学知识点总结版关键信息项：1、管理的定义与职能定义：＿___________________________职能：＿___________________________2、管理者的角色与技能角色：＿___________________________技能：＿___________________________3、管理理论的发展古典管理理论：＿___________________________行为管理理论：＿___________________________现代管理理论：＿___________________________ 4、决策的类型与过程类型：＿___________________________过程：＿___________________________5、计划的类型与编制类型：＿___________________________编制步骤：＿___________________________ 6、组织设计的原则与要素原则：＿___________________________要素：＿___________________________7、组织结构的类型直线制：＿___________________________职能制：＿___________________________直线职能制：＿___________________________事业部制：＿___________________________矩阵制：＿___________________________8、领导的权力与风格权力来源：＿___________________________风格类型：＿___________________________ 9、激励的理论与方法理论：＿___________________________方法：＿___________________________10、沟通的类型与障碍类型：＿___________________________障碍：＿___________________________11、控制的类型与过程类型：＿___________________________过程：＿___________________________11 管理的定义与职能111 管理的定义管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
管理学知识点总结版
管理学知识点总结版管理学是一门综合性的学科，旨在研究如何有效地组织和管理资源，以实现组织的目标。
以下是对管理学中一些重要知识点的总结。
一、管理的定义和职能管理可以被定义为通过计划、组织、领导和控制等职能，协调他人的活动，以使组织的目标得以实现的过程。
计划职能是确定组织的目标以及实现这些目标的途径和方法。
这包括对未来的预测、设定目标、制定策略和规划。
组织职能则是将工作分解为具体的任务，并将这些任务分配给合适的人员和部门，建立有效的组织结构和工作关系。
领导职能涉及激励、指导和影响组织成员，使其积极地为实现组织目标而努力。
控制职能是对组织的活动进行监督、评估和调整，以确保实际工作与计划相符，纠正偏差。
二、管理者的角色和技能管理者在组织中扮演着多种角色。
明茨伯格提出了管理者的三大类角色：人际角色、信息角色和决策角色。
人际角色包括代表人、领导者和联络者。
管理者作为代表人要履行礼仪性和象征性的职责；作为领导者要激励和指导下属；作为联络者要与外部建立联系。
信息角色包括监督者、传播者和发言人。
监督者负责收集和传递内部信息；传播者将信息传递给组织成员；发言人向外部发布组织的信息。
决策角色涵盖企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
企业家要寻求机会并发起变革；混乱驾驭者处理突发事件；资源分配者决定资源的分配；谈判者参与各种谈判活动。
管理者需要具备多种技能，包括技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指完成特定任务所需的专业知识和技能；人际技能是与他人有效合作和沟通的能力；概念技能是对复杂情况进行抽象和概念化的能力。
三、组织文化组织文化是组织成员共有的价值观、信念、行为准则和传统的总和。
它对组织的运行和成员的行为有着深远的影响。
强文化具有较强的凝聚力和影响力，能够引导员工的行为和决策。
组织文化可以通过多种方式传递给新成员，如故事、仪式、物质象征和语言等。
积极的组织文化能够提高员工的满意度和忠诚度，促进创新和团队合作，提升组织的绩效。
管理学知识点总结最新版
管理学知识点总结最新版嘿，同学们！咱们今天来好好唠唠管理学这门学问。
先来说说啥是管理。
管理啊，就像是指挥一场大合唱，得让每个人都在合适的时间唱出合适的调，才能奏出美妙的乐章。
比如说，咱们班组织一次春游，从定地点、安排车辆，到准备食物、照顾同学，这一整套流程都得有人统筹规划，这就是管理。
管理的职能那可是关键。
计划职能就像是给旅行定个路线图，得先想好去哪儿、怎么去、啥时候到。
组织职能呢，就好比把同学们分成小组，有人负责采购，有人负责联络，分工明确，干活不累。
领导职能就像个啦啦队队长，得给大家加油打气，让大家都有干劲。
控制职能则像是导航，发现跑偏了及时纠正，保证咱们朝着目标前进。
决策可是管理中的大事儿。
就像上次咱们选班长，得综合考虑每个候选人的优点缺点，再决定谁最合适。
这中间得收集信息，分析利弊，做出最优选择。
而且决策还分很多种，比如确定性决策，那就是答案明摆着的；不确定性决策，就有点像蒙着眼睛摸路，得小心试探。
管理中的组织设计也很有讲究。
像金字塔一样的层级结构，上级指挥下级，一级管一级。
但现在也流行扁平化的组织，减少中间环节，提高效率。
比如说咱们学校的社团，有的组织庞大，层层汇报，有的就很精简，大家沟通方便。
人力资源管理也不能忽视。
招聘就像选秀，得找到有才华又合适的人。
培训呢，就是给新人充电，让他们快速上手。
绩效考核就像是给大家打分，做得好的有奖励，做得不好的得改进。
再讲讲领导风格。
有的领导是独裁型的，啥都自己说了算；有的是民主型的，大家一起商量着来。
还有放任型的，给足自由。
不过啊，不同的情况得用不同的风格，就像咱们做数学题，难题得老师多指导，简单的题就让咱们自己发挥。
沟通在管理中也超级重要。
有效的沟通就像架起一座桥，让信息能顺畅地传递。
要是沟通不畅，那可就乱套了。
记得有一次小组作业，有个同学没理解任务要求，结果做得一塌糊涂，就是因为沟通出了问题。
激励也是一门学问。
物质激励，像发奖金、奖品，能让人眼前一亮。
《管理学》知识点梳理-最新版
《管理学》知识点梳理-最新版1..管理的定义及内涵（特征、要素）管理是管理者为了有效地实现组织⽬标、个⼈发展和社会责任，运⽤管理职能进⾏协调的过程。
（⼀）管理是⼈类有意识有⽬的的活动（⼆）管理应当是有效的（三）管理的本质是协调（四）协调是运⽤各种管理职能的过程2.管理的职能：计划、组织、领导、控制3.管理者的⾓⾊（三⼤类、⼗种⾓⾊）⼈际⾓⾊：代表⼈、领导者、联络者信息⾓⾊：监督者、传播者、发⾔⼈决策⾓⾊：企业家、⼲扰应对者、资源分配者、谈判者4.管理者的技能及含义（⼀）技术技能：运⽤管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和⼯具的能⼒。
（⼆）⼈际技能：成功地与别⼈打交道并与别⼈沟通的能⼒。
（三）概念技能：把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能⼒。
5.泰罗的科学管理理论（内容、评价、应⽤）内容：（1）.科学管理的根本⽬的是谋求最⾼⼯作效率（2.）达到最⾼⼯作效率的重要⼿段，是⽤科学的管理⽅法代替旧的经验管理。
（3）实施科学管理的核⼼问题，是要求管理⼈员和⼯⼈双⽅在精神上和思想上来⼀个彻底变⾰。
评价：（1）贡献第⼀次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究计划和执⾏相分离（2）局限性把⼯⼈看作“经济⼈”仅重视技术，不重视⼈内容窄，局限于车间管理6.法约尔的组织管理理论（六⼤职能、⼗四条原则、管理要素（职能））经营的六项职能技术活动:⽣产,制造商业活动:购买,销售财务活动:筹资,投资会计活动:记帐,盘点安全活动：保护财产和⼈员管理活动:计划，组织，指挥，协调，控制⼗四条原则：分⼯、权⼒与责任、纪律、统⼀命令、统⼀领导、员⼯个⼈要服从集体、⼈员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、⼈员保持稳定、主动性、集体精神管理要素（职能）计划：预测未来和制定⾏动⽅案组织：建⽴企业的物质与⼈的双重结构指挥：使其⼈员发挥作⽤协调：连接、联合、调和所有的活动和⼒量控制：注意⼀切是否按已制定的规章和下达的命令进⾏对法约尔的评价：管理过程理论的创始⼈——“管理过程理论之⽗”*弥补了泰勒的不⾜职能与原则不够精炼7.⼈群关系论的主要观点、霍桑实验如何发现的观点：（1）⼈是社会⼈，具有社会⼼理⽅⾯的需求(2) 企业中存在着⾮正式组织(3) 新型的领导能⼒在于提⾼职⼯的满⾜程度。
管理学原理知识点总结 共10页
管理学知识点总结第一章管理概述管理的概念:所谓管理，就是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。
管理的职能：决策、计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制管理的核心：协调人际关系. 管理的环境:是管理谋求组织生存与发展需要关注的首要问题。
管理者的技能和素质:1技术技能2人际技能3概念技能4.思想技能5.设计技能管理的科学性与艺术性的关系：管理既是一门科学，又是一门艺术，二者互相补充、互相促进的关系。
管理学是一门科学。
成功有效的管理要有科学的理论、方法来指导。
作为艺术的管理——灵活性且富于创新。
①环境②人具有主观能动性和感情。
管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制西方管理理论的产生与发展（三个阶段）：古典管理理论阶段、近代“人际关系”——“行为科学”管理理论阶段、当代管理理论阶段古典管理理论:泰罗——科学管理理论,基本出发点:提高劳动生产率、用科学管理代替传统的经验管理、管理人员和工人双方进行心理革命法约尔——管理职能及一般管理，管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。
法约尔的管理思想：六种经营活动、五大管理职能、十四条管理原则马克斯·韦伯——理想的行政组织理论（三种权力的类型）：传统型权力（族长制、封建帝制）、超凡型权力（救世主、政治领袖）、法理型权力（政府机构、军队）近代管理理论:梅奥——人际关系学说/ 行为科学理论（四个研究方向）：有关人的需要、动机和激励问题；企业管理中的“人性”问题；非正式组织以及人与人的关系问题；企业中的领导方式问题管理丛林：决策理论学派：突出决策在管理中的地位；提出许多决策原理或主张；促进对决策上“双因素”的重视。
管理过程学派：吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能和管理原则的内容。
当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划、组织、领导、控制。
权变管理学派：组织是开放的；不存在普遍适用的管理理论与方法；职能运用过程中也要持有权变观点。
管理学知识点总结
管理学知识点总结一、管理学概述1.1 管理学的定义和作用管理学的定义：管理学是一门研究管理现象、规律和管理实践的学科，旨在帮助管理者提高组织绩效和实现个人职业发展。
管理学的作用：通过研究和应用管理理论和方法，提升管理者的决策能力、组织能力和领导能力，提高组织的竞争力。
1.2 管理学的基本原理1.2.1 经济效率原理经济效率原理强调在资源有限的条件下，通过合理配置和有效利用资源，实现最大化的产出和效益。
1.2.2 分工与协作原理分工与协作原理强调组织内部的协同合作，通过有效分工和协作机制，提高工作效率和组织绩效。
1.2.3 权责对等原理权责对等原理强调管理者的权力和责任应当相对应，权力的行使必须承担相应的责任，实现权责的平衡。
1.2.4 激励与约束原理激励与约束原理强调通过正向激励和适当的约束机制，调动员工的积极性和创造力，实现组织目标。
二、管理过程和职能2.1 管理过程2.1.1 计划计划是指确定组织目标、制定实现目标的具体措施和方法的过程，包括战略规划、战术规划和操作规划等。
2.1.2 组织组织是指将人员和资源进行合理的配置和安排，建立组织结构、设计工作流程，以达到协同工作、高效运转的目的。
2.1.3 领导领导是指通过有效的沟通、激励和指导，影响他人并协调他们的行为，以实现组织的目标并发挥潜力。
2.1.4 控制控制是指对组织和个人的活动进行监测和评估，以确保其符合预期目标，并通过纠正措施调整行动方向。
2.2 管理职能2.2.1 计划职能计划职能包括制定组织目标、制定战略计划和制定工作计划等，以指导组织活动的进行。
2.2.2 组织职能组织职能包括设计组织结构、制定岗位职责和流程，以实现有效的协同和资源配置。
2.2.3 领导职能领导职能包括激励员工、沟通协调、决策和处理冲突等，以推动组织和员工的发展和创新。
2.2.4 控制职能控制职能包括设定绩效标准、监测绩效和采取纠正措施，以确保组织达到预期目标和保持正常运行。
管理学每章知识点总结
管理学每章知识点总结一、管理与管理学。
管理这东西啊，就像生活中的魔法棒。
它到处都在，公司里得管理员工、安排工作，家里有时候也得有点管理的小智慧，不然东西乱放、家务没人做啦。
管理学呢，就是研究这个魔法棒怎么用最好的学问。
管理者有好多类型哦。
高层管理者就像大船的船长，把握着整个公司的方向，做那些超级重大的决策。
中层管理者就像大船上的大副二副，把船长的想法传达下去，还要协调下面的船员好好干活。
基层管理者就直接跟普通员工打交道啦，就像小班长一样，带着大家做具体的事情。
管理的职能也是很有趣的。
计划职能就像是出门旅行前做的攻略，先想好要去哪、怎么去、花多少钱。
组织职能呢，就好比是把旅行的小伙伴们安排好，谁负责开车，谁负责找酒店，谁负责找好吃的。
领导职能就是在旅行中，那个最会鼓舞士气的人，让大家都开开心心地朝着目的地前进。
控制职能就像旅程中的检查点，看看有没有偏离路线，花费有没有超支。
二、管理思想的发展。
早期的管理思想可简单啦，就像原始人分工打猎一样，男人出去打猎，女人采集果子，这就是一种简单的分工管理。
古典管理理论就比较系统喽。
泰罗的科学管理理论，他就像是一个超级细节控。
他觉得每个工作都能找到一种最科学的方法去做。
比如搬东西，他会研究用什么姿势、多大的力气、多长时间休息一次，效率最高。
他的目的就是让工人像机器一样精准地工作，多赚钱，老板也多赚钱，大家都开心。
法约尔的一般管理理论就更全面啦。
他提出管理有五大职能，还有十四条原则呢。
像统一指挥原则，就好比一个军队里，每个士兵只能听一个上级的命令，不然就乱套啦。
他就像是给管理画了一幅详细的地图，让大家知道该怎么管理一个企业。
行为科学理论就开始关注人的因素啦。
以前只把人当成干活的机器，现在不一样喽。
梅奥通过霍桑实验发现，原来工人的工作效率不仅仅取决于工作环境和工资，还跟人际关系有很大关系呢。
就像在办公室里，如果大家关系好，工作起来都带劲。
三、决策。
决策就像我们每天选择吃什么一样纠结。
管理学知识点总结最新版
管理学知识点总结最新版1.管理的概念是指组织为了达成个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2.管理工作的重要性包括合理地配置和利用资源，使科技转化为生产力，合理组织协调人员、政府、资源之间关系，把局部目标引向组织目标，以及通过信息技术和知识经济改变人类生活和经济、社会活动。
3.管理学的内容体系见教材，而对组织而言，管理具有普遍性，无论是什么类型的组织、规模大小、层次领域，都需要管理。
个人在职业生涯中，不是管理者就是被管理者。
对管理者而言，理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识。
对被管理者而言，研究管理可以更好的理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
4.管理职能包括决策与计划、组织、领导、控制、创新，而组织管理层次分为高层、中层和基层。
5.管理的特性包括动态性、科学性、艺术性、创造性和经济性，其中科学性和艺术性相辅相成，创造性和经济性也是紧密相关的。
6.管理性质具有二重性，既与生产力、社会化大生产相联系，又与生产关系、社会制度相联系，体现所有者意志。
7.管理职能之间存在相互关系，决策和计划是其他管理职能的依据，组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施，而创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
8.各管理层次的工作任务、职能承担的侧重和技能要求的侧重不同。
对于上层管理者来说，主要任务是从整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理。
制定组织目标和实现目标的大政方针是非常重要的。
中层管理者的主要任务是制定分目标、选择计划的实施案、步骤和程序，协调下级活动，评价组织活动成果和制订纠正偏离目标的措施。
基层管理者的主要任务是按照规定计划和程序协调员工的各项工作，完成各项计划和任务。
在职能承担方面，概念技能对高层管理最为重要，对于中层管理较为重要，而对于基层管理则不太重要。
管理者的角色承担和任务要求包括XXX的十种角色，如人际角色、信息角色和决策角色等。
2025考研管理学知识点总结
2025考研管理学知识点总结管理学是一门综合性的交叉学科，旨在研究人类社会管理活动中的各种现象及其规律。
对于准备 2025 年考研管理学的同学来说，系统地掌握相关知识点是至关重要的。
以下是对一些重要管理学知识点的总结。
一、管理的概念与职能管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
管理的职能主要包括计划、组织、领导、控制和创新。
计划职能是管理的首要职能，它涉及确定组织的目标、制定战略以及制定各种计划以协调组织的活动。
组织职能则是根据计划安排，设计组织结构、配备人员、分配权力和资源，以确保计划的实施。
领导职能是指管理者通过激励、指导和沟通等方式，影响组织成员的行为，以实现组织目标。
控制职能是监控组织的活动，将实际绩效与计划进行比较，并采取必要的纠正措施，以确保组织按计划运行。
创新职能则是在管理过程中不断引入新的思想、方法和技术，以提高组织的竞争力。
二、管理者的角色与技能管理者在组织中扮演着不同的角色，根据亨利·明茨伯格的研究，管理者的角色可以分为人际角色、信息角色和决策角色。
人际角色包括代表人、领导者和联络者；信息角色包括监督者、传播者和发言人；决策角色包括企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者。
管理者需要具备多种技能，包括技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指管理者熟悉和掌握特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能是指管理者与他人有效沟通、激励和领导他人的能力。
概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的能力，能够洞察组织的全貌，理解组织各部分之间的关系。
三、管理理论的发展1、古典管理理论泰勒的科学管理理论：强调通过科学方法提高劳动生产率，提出工作标准化、工作定额、差别计件工资制等观点。
法约尔的一般管理理论：提出了管理的五大职能和十四条管理原则。
韦伯的行政组织理论：强调理想的行政组织体系应以理性的、合法的权力为基础。
(完整word版)管理学知识点总结
管理学知识点总结一、管理学概论概念: 管理学是在一定的环境下, 为有效的达到组织的目标, 通过决策, 计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。
1、概念：管理是在特定的环境下, 对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、创新以高效地达到既定目标的过程。
特征: 目的性、人本性、组织性、有效性创新性。
性质: 二重性（自然属性和社会属性）2、管理的特性: 有效性、自然属性和社会属性、艺术性和科学性3、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。
4、2.管理的职能: 计划、组织、领导、控制、创新5、管理者与管理对象分类: 高层、中层、低层管理者（地位不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同）6、分类：高层、中层、基层管理者, 综合、专业管理者7、管理者的角色①人际角色来自于正式权利, 并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）②信息角色: 依靠建立起来的组织内外的关系网, 管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③决策角色: 全面信息做出决策、组织成员按计划行事, 分配资源, 保证计划的实施和完成。
（企业家、干扰对付者、资源分配者）（1）管理者所扮演的角色:（2）人际关系方面: 头面人物、领导者、联络者（3）信息传递方面: 监听者、传播者、发言人8、决策方面: 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者9、管理者的素质与技能素质: 良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质。
技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能, 能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。
管理者的技能:（1）技术技能, 能够运用特定的方法、程序、技巧处理和解决实际问题的能力。
（2）人际技能: 指与其他人一起有效开展工作的能力（3）概念技能: 是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力管理的对象: 人、财、物、时间信息和无形资产。
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管理学大纲知识点总结最新版第一章管理与管理者了解：1.管理的概念管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2.管理工作的重要性（必要性）A.合理地配置和利用资源，形成社会生产力；B.使科技转化为生产力；C.合理组织协调人员、政府、资源之间关系，调动各种积极因素；D.把局部目标引向组织目标，形成方向一致的合力；E.管理通过信息技术和知识经济改变人类生活和经济、社会活动。
3.管理学的内容体系（见教材）4.管理学的重要性对组织而言，管理具有普遍性。
无论是什么类型的组织（营利性或非营利性），无论组织规模的大小，无论组织的各层次（高层、中层和基层），还是组织的各个领域，没有管理是难以想象的。
通过学习，学会管理各种组织。
对个人而言，当你开始职业生涯后，不是管理者，就是被管理者。
对管理者而言，理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识。
通过学习，使管理者以正确的方法做正确的事。
对被管理者而言，学习管理可以更好的理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
5.管理职能法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。
孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。
本书：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
6.组织管理层次高层、中层和基层理解：7.管理的特性1.动态性2.科学性：反映管理实践活动的客观规律。
管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
3.艺术性：即实践性、创造性。
是指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
4.创造性5.经济性：机会成本、管理方式选择、资源有效整合8.管理性质的二重性自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。
（体现所有者意志)9.管理职能及之间的相互关系1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据；2.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
掌握和运用：10.各管理层次的工作任务、职能承担的侧重和技能要求的侧重工作任务：1.对于上层来讲，其主要任务是从整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的一些大政方针。
2.中层的主要任务是负责分目标的制定、拟定和选择计划的实施案、步骤和程序，按部门分配资源，协调下级的活动，以及评价组织活动成果和制订纠正偏离目标的措施等。
3.基层的主要任务就是按照规定的计划和程序，协调基层员工的各项工作，完成各项计划和任务。
职能承担的侧重：技能要求：概念技能对高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
11.管理者的角色承担及任务要求亨利˙明茨伯格：十种角色1.人际角色：代表人角色（礼仪性质的职责，如参加社会活动）、领导者角色（和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现）和联络者角色（与外界建立联系）2.信息角色：监督者角色（获取信息）、传播者（把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工）、发言人（把信息传递给外界）3.决策角色：企业家（对发现的机会进行投资）、冲突管理者（处理冲突，解决问题）、资源分配者（决定组织资源用于哪些项目）、谈判者（对员工、供应商、客户和其他组织进行谈判工作）第二章管理思想的演进了解：1.古典管理理论阶段的主要管理理论和代表性人物1.科学管理理论：泰罗、甘特、吉尔布雷斯夫妇2.一般（组织）管理理论：法约尔、韦伯、巴纳德3.韦伯的组织理论2.行为科学理论阶段的主要管理理论和代表性人物人际关系学说：梅奥、霍桑试验；行为科学：马斯洛（需要理论）、麦克雷格（XY理论）、麦克兰、赫茨伯格（双因素理论）、弗鲁姆（期望理论）3.现代管理理论阶段主要流派的管理理论和代表性人物孔茨称其为“丛林” 1.社会系统学派：巴纳德 2.决策理论学派：西蒙 3.经验主义学派：德鲁克 4.行为科学学派：梅奥 5.管理科学学派：伯法 6.管理过程学派：孔茨理解：4.管理思想的演进与当时的社会历史环境的影响( 具体参看复P50)一、管理学理论的萌芽（18、19世纪，工厂制度早期）二、古典管理理论（19世纪末到20世纪30年代）三、行为科学阶段（30年代后）四、现代管理理论的丛林（二战后到60年代）五、管理理论发展的新探索（60、70年代）六、新管理理论5.各种管理理论的优点和局限科学管理理论：优点：1.历史上第一次使管理从经验上升为科学；2.讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法；缺点：1。
“经济人”假设的片面性 2.泰勒制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
人际关系学说：激发了人们对生产中人的因素的兴趣和重视，开辟了管理理论的一个新领域。
行为科学理论着重人事问题，管理科学理论着重生产与业务管理问题。
6.泰罗的科学管理、法约尔的组织管理科学管理：（1）中心观点：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
（2）主要内容：1.工作定额。
把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间，制定一个工人的“合理地日工作量”。
2.标准化。
3.能力与工作相适应。
第一流的工人：最适合、愿意 4.差别计件工资制 5.计划职能与执行职能相分离（3）两大贡献：一是管理要走向科学，二是劳资双方的精神革命。
组织管理：着重研究管理职能和整个组织结构。
《工业管理与一般管理》，法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。
他的贡献主要在对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
（1）企业的基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理；管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
（2）管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板（等级链：从最高的权威者到最底层管理者的等级系列，它表明权力等级的顺序和信息传递的途径）、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
7.霍桑实验及梅奥的结论《工业文明中人的问题》——人际关系学说：1.工人是社会人，而不是经济人；2.企业中存在着非正式组织；3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
掌握和运用：8.近20年来管理学的趋势、以及管理理论在现实中的应用A.发展趋势：1.科技发展：技术更新速度加快、IT的发展；2.国际化：市场国际化、跨文化；3.竞争：基于资源和顾客4.劳动日趋以知识为基础；5.人：价值观和工作态度、需求的个性化。
B.管理理论：1.学习型组织：具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
要点（6p)：1积极变革、2如果新观点产生于此时此刻就拒绝它、3创新是组织中每位成员的事、4担心不学习不适应、5认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势、6管理者的职责是调动别人、授权别人。
彼得˙圣吉《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中指出（1）四条标准：1.能不能不断检验自己的经验；2.有没有生产知识；3.大家能否分享组织中的知识；4.组织中的学习是否和组织的目标息息相关。
（2）五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。
（见高P22）2.精益思想：根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。
3.业务流程再造：对经营流程彻底进行在思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。
采取公司再造方法的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多。
4.核心能力理论：核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
1990普拉哈拉得和哈梅尔：核心能力是指组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
核心能力五个条件：1.不是单一技术活技能，而是一簇相关的技术和技能的整合；2.不是物理性资产；3.必须能创造顾客看中的关键价值；4.与对手相比，竞争上具有独特性；5.超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。
第三章管理环境、管理的道德与社会责任了解：1.环境、管理道德和企业社会责任的概念及对企业的重要性A.组织环境：是一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。
重要性：1.管理环境的特点制约和影响管理活动的内容和进行；2.管理环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整以利用机会，其利弊害，更好的实施管理。
B.管理道德：一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和。
重要性：是对企业进行管理价值导向，是企业持续健康发展所需的一种重要资源，是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉。
C.社会责任：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了追求对社会有利的长期目标的义务，我们就说该企业是有社会责任的。
重要性：是企业增强竞争力的重要途径，吸引、留住、激励员工；通过降低能耗等降低成本；通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新；树立品牌形象，提高声誉；是持续满足消费者需要的一种方法。
理解：2.环境、管理道德和企业社会责任与企业管理理念、经济效益的相互关系掌握和运用3.环境因素、企业环境研究的目的及其基本逻辑一、组织环境分为内部环境和外部环境。
内部环境：是指组织的文化，它由组织内部所共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容组成。
外部环境：是指存在于组织之外，对组织产生影响的所有因素。
它包括一般环境和任务环境。
二、外部环境（一）一般环境（是指组织之外的对组织可能产生影响的非特定因素）1.政治法律环境2.经济环境3.社会文化环境4.技术环境5.自然资源环境6.国际环境（二）任务（特殊）环境供应商、顾客、竞争者（现实的竞争者、潜在竞争者、替代品制造商）、政府机构及社会组织。
波特五力模型（三）组织对环境的反应1.适应环境，改变自己——当环境变化时，企业需要调整经营策略以适应新环境。
2.影响环境——改变给企业带来麻烦的要素3.选择新环境——如IBM从计算机终端供应商转变为网络咨询、服务商。
环境研究目的：认识企业所面临的利与危、机遇与威胁，了解企业的长与短、实力与不足，为顾客创造价值，与顾客的需求相匹配，扬长避短，趋利避害，创造和获取顾客。
基本逻辑：4.企业管理道德和企业社会责任的具体内容和要求一、崇尚道德的管理的特征：1.把遵守道德规范看作责任； 2.以社会利益为重； 3.重视利益相关者的利益； 4.视人为目的；5.超越法律；6.自律；7.以组织的价值观为行为导向二、社会责任（一）企业应承担的社会责任：1.对环境：企业要在环境保护方面发挥主导作用2.对员工：尊重、善待员工，经常培训员工，实行人性化管理3.对顾客：应该为顾客提供安全的产品，提供正确的产品信息，提供良好的售后服务，赋予顾客自主选择的权利；4.对竞争对手：在市场中进行公平竞争5.对投资者：为投资者带来又吸引力的投资报酬，及时、准确地汇报财务状况；6.对所在社区：企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。