有效的沟通—与上下级相处之道22页PPT
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如何处理与上司的关系PPT课件
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（七）、越级汇报，特事特办的原则
• 在正常沟通渠道不顺通，或解决不了问题时才用的原则，一般情况下只有下列三种情况才能越级汇报： • 特别重大或紧急的事情； • 直接上级本人出现问题时； • 技术性工作，如专业技术，文件编者等
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三、与各种性格的领导打交道技巧
由于个人的素质和经历不同，不同的领导就会有不同的领 导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往的过 程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。
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(一)控制型的领导特征和与其沟通技巧
• 1．性格特征 ◇强硬的态度； ◇充满竞争心态； ◇要求下属立即服从； ◇实际，果决，旨在求胜； ◇对琐事不感兴趣。 2．与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带 水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开 门见山地谈即可。 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所 以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也 应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。
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（四）、保持沟通——及时性原则
• 与领导沟通，很重要的一点就是及时性，任何沟通都是有时间 限制的。与领导沟通的过程必须在沟通发生的有效期内完成， 否则，就会失去沟通的意义，只能被认为是放马后炮。一个好 的下属应主动及时汇报工作进展情况，特别是领导亲自交代或 重要的工作及时沟通。有的不愿向领导汇报工作，对领导采取 回避态度。长此以往，和领导之间无形中构筑了一道屏障，导 致沟通中的恶性循环，这是要坚决杜绝的。
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（二）当领导发火时
• 1.先让领导的火气发出来 • 2.事后做解释 • 3.拿出事实和行动来 • 4.注意“十不” • A、不马上反驳，或愤愤离开 • B、不中途打断领导者的话，为自己辩解 • C、不要表现出漫不经心或不屑一顾 • D、不文过饰非，嫁祸于人 • E、不故意嘲笑对方 • F、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导某种暗示 • G、不对领导进行批评 • H、不转移话题，假装没听懂对方的话 • I、不故作姿态，虚情假意 • J、不灰心丧气，影响工作
（七）、越级汇报，特事特办的原则
• 在正常沟通渠道不顺通，或解决不了问题时才用的原则，一般情况下只有下列三种情况才能越级汇报： • 特别重大或紧急的事情； • 直接上级本人出现问题时； • 技术性工作，如专业技术，文件编者等
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三、与各种性格的领导打交道技巧
由于个人的素质和经历不同，不同的领导就会有不同的领 导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往的过 程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。
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(一)控制型的领导特征和与其沟通技巧
• 1．性格特征 ◇强硬的态度； ◇充满竞争心态； ◇要求下属立即服从； ◇实际，果决，旨在求胜； ◇对琐事不感兴趣。 2．与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带 水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开 门见山地谈即可。 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所 以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也 应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。
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（四）、保持沟通——及时性原则
• 与领导沟通，很重要的一点就是及时性，任何沟通都是有时间 限制的。与领导沟通的过程必须在沟通发生的有效期内完成， 否则，就会失去沟通的意义，只能被认为是放马后炮。一个好 的下属应主动及时汇报工作进展情况，特别是领导亲自交代或 重要的工作及时沟通。有的不愿向领导汇报工作，对领导采取 回避态度。长此以往，和领导之间无形中构筑了一道屏障，导 致沟通中的恶性循环，这是要坚决杜绝的。
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（二）当领导发火时
• 1.先让领导的火气发出来 • 2.事后做解释 • 3.拿出事实和行动来 • 4.注意“十不” • A、不马上反驳，或愤愤离开 • B、不中途打断领导者的话，为自己辩解 • C、不要表现出漫不经心或不屑一顾 • D、不文过饰非，嫁祸于人 • E、不故意嘲笑对方 • F、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导某种暗示 • G、不对领导进行批评 • H、不转移话题，假装没听懂对方的话 • I、不故作姿态，虚情假意 • J、不灰心丧气，影响工作
《如何与上下级沟通》PPT课件_OK
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与领导相处的原则
3、关键的地方要请示（“4W1H”）
• 关键事情（WHAT） • 关键地方（WHERE） • 关键时刻（WHEN） • 关键原因（WHY） • 关键方式（HOW）
2021/8/21
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与领导相处的原则
4、工作要有独立性，能独挡一面
• 要有独立的见解 • 能够承担一些重大的任务 • 把同事忽略的问题承担下来
• 为了成功，你必须联合别人。如果你能和 你的同僚适当地搭配组合，相辅相成，便 能收到良好的“相乘功效”
4、良性竞争、祛除嫉妒
竞争是动力，嫉妒是阻力，把嫉妒升华为良性 竞争，使嫉妒者奋发进取，缩小“状态差”， 相互促进，共同优化
2021/8/21
26
部门间沟通的技巧
1、保持最佳距离
2、善于倾听
2021/8/21
10
沟通中的信息传递系 统
• 编码能力：表达力 • 解码能力：理解力
2021/8/21
11
目录
一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通
2021/8/21
12
1、敬业精神
与领导相处的原则
• 对工作有耐心、恒心和毅力 • 苦干加巧干 • 敬业要能干会道
2021/8/21
迷路原因 *只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应 *切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方
2021/8/21
21
案例B---“达标”的沟通
方式
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得
公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你 们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”
如何与上级下级平级沟通ppt(84张)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
培养主动倾听技巧
《如何与上下级沟通》课件
案例一
某公司部门经理通过倾听和反馈，解决了上级对下级的不信任问 题，建立了良好的工作关系。
案例二
某项目经理通过有效的沟通技巧，解决了团队内部的信息不对称 问题，提高了团队的协作效率。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，解决了下级对工作的不满情绪，提 高了团队的士气。
提高沟通效果的团队活动或策略
活动一
组织定期的团队建设活动，增强团队成员之间的了解和信任。
《如何与上下级沟通》ppt课件
• 了解沟通的重要性 • 与上级的沟通技巧 • 与下级的沟通技巧 • 沟通中的障碍及应对策略 • 有效沟通的实践案例
01
了解沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
达成共识
有效的沟通有助于团队成 员达成共识，明确目标和 工作方向。
减少误解
良好的沟通可以减少信息 传递过程中的误解和歧义 ，避免不必要的冲突和矛 盾。
详细描述
语言和非语言因素是沟通中重要 的障碍。不同的语言和文化背景 可能导致沟通障碍，同时非语言 因素如肢体语言、面部表情等也
可能影响沟通效果。
应对策略
在沟通中，要充分了解对方的语 言和文化背景，使用准确、清晰 的语言表达，并注意观察和解读 对方的非语言信号，以增强沟通
效果。
05
有效沟通的实践案例
成功的上下级沟通案例
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通，成功地协调了 部门内部的工作，提高了团队的工作效率。
案例二
某项目经理通过与上级的良好沟通，获得了更多 的资源和支持，成功地完成了项目。
案例三
某团队成员通过与下级的沟通，解决了下级在工 作中遇到的问题，提高了团队的凝聚力。
如何解决沟通障碍的实际例子
某公司部门经理通过倾听和反馈，解决了上级对下级的不信任问 题，建立了良好的工作关系。
案例二
某项目经理通过有效的沟通技巧，解决了团队内部的信息不对称 问题，提高了团队的协作效率。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，解决了下级对工作的不满情绪，提 高了团队的士气。
提高沟通效果的团队活动或策略
活动一
组织定期的团队建设活动，增强团队成员之间的了解和信任。
《如何与上下级沟通》ppt课件
• 了解沟通的重要性 • 与上级的沟通技巧 • 与下级的沟通技巧 • 沟通中的障碍及应对策略 • 有效沟通的实践案例
01
了解沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
达成共识
有效的沟通有助于团队成 员达成共识，明确目标和 工作方向。
减少误解
良好的沟通可以减少信息 传递过程中的误解和歧义 ，避免不必要的冲突和矛 盾。
详细描述
语言和非语言因素是沟通中重要 的障碍。不同的语言和文化背景 可能导致沟通障碍，同时非语言 因素如肢体语言、面部表情等也
可能影响沟通效果。
应对策略
在沟通中，要充分了解对方的语 言和文化背景，使用准确、清晰 的语言表达，并注意观察和解读 对方的非语言信号，以增强沟通
效果。
05
有效沟通的实践案例
成功的上下级沟通案例
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通，成功地协调了 部门内部的工作，提高了团队的工作效率。
案例二
某项目经理通过与上级的良好沟通，获得了更多 的资源和支持，成功地完成了项目。
案例三
某团队成员通过与下级的沟通，解决了下级在工 作中遇到的问题，提高了团队的凝聚力。
如何解决沟通障碍的实际例子
教你怎样与上下级沟通PPT课件(20张)
1、障碍一：认为下属应该做好 2、障碍二：认为下属没有能力 3、障碍三：我说，下属就应该听，然后去做 4、障碍四：根据关系的好坏致使沟不介入是非 新员工三天内叫出名字 记住下属的生日、兴趣
四、与下属沟通的方式
方式一：下达命令（最基本的方式） 1、准确明了 2、激发意愿 3、口吻平等礼貌 4、确认下属理解 5、告诉下属有那些支持 6、相应的授权 7、让下属提出疑问 8、问下属会怎么做，如可能给予辅导
渠道 6、及时的反馈：定期给部属工作上的反馈 7、给予协调、沟通、解决冲突
谢谢
1.认真执行安全技术措施及安全操作 规程， 负责对 施工班 组人员 及分包 方人员 进行有 针对性 的安全 技术交 底，履 行签字 手续， 并对规 程、措 施及交 底执行 情况经 常检查 ，随时 纠正违 章作业 ；
七、学会倾听
1、恰当的发问可得到恰当的回答 2、充满信赖的沉默可鼓励欲言又
止的发言者 3、认真思考所听到的话而非说话
的人 4、宽容的对待他人所说的话 5、尽快把承诺变成白字黑字，以
免产生误解
八、控制好自己的情绪
稽首天中天
佛光照大千
八风吹不动
端坐紫金莲
九、下属应该做到
1、重复上司的要求或记录，使他感到被尊重 2、不轻易说：“做不到”，“不可能”，
如何与上级沟通
一、找准自己的角色和位置 ——角色认知
1、对自己的角色要有清醒的认识
我是谁——角色认知 我在什么地方——角色定位
2、学会对他人角色进行正确认识
二、做好沟通前的准备工作
1、与上级沟通最好用书面 2、在上级弱项处给予支持 3、承诺、聆听、询问、响应 4、定期工作汇报、自我严格管理 5、理解上级、敢挑重任、提出建议 6、及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
四、与下属沟通的方式
方式一：下达命令（最基本的方式） 1、准确明了 2、激发意愿 3、口吻平等礼貌 4、确认下属理解 5、告诉下属有那些支持 6、相应的授权 7、让下属提出疑问 8、问下属会怎么做，如可能给予辅导
渠道 6、及时的反馈：定期给部属工作上的反馈 7、给予协调、沟通、解决冲突
谢谢
1.认真执行安全技术措施及安全操作 规程， 负责对 施工班 组人员 及分包 方人员 进行有 针对性 的安全 技术交 底，履 行签字 手续， 并对规 程、措 施及交 底执行 情况经 常检查 ，随时 纠正违 章作业 ；
七、学会倾听
1、恰当的发问可得到恰当的回答 2、充满信赖的沉默可鼓励欲言又
止的发言者 3、认真思考所听到的话而非说话
的人 4、宽容的对待他人所说的话 5、尽快把承诺变成白字黑字，以
免产生误解
八、控制好自己的情绪
稽首天中天
佛光照大千
八风吹不动
端坐紫金莲
九、下属应该做到
1、重复上司的要求或记录，使他感到被尊重 2、不轻易说：“做不到”，“不可能”，
如何与上级沟通
一、找准自己的角色和位置 ——角色认知
1、对自己的角色要有清醒的认识
我是谁——角色认知 我在什么地方——角色定位
2、学会对他人角色进行正确认识
二、做好沟通前的准备工作
1、与上级沟通最好用书面 2、在上级弱项处给予支持 3、承诺、聆听、询问、响应 4、定期工作汇报、自我严格管理 5、理解上级、敢挑重任、提出建议 6、及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
职场关系_与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧 ppt课件
与领导相处的技巧
要与领导成为朋友，但不能亲密无间， 太随便，或是轻视领导 体谅领导的劳苦，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依靠领导
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8
如何恰到好处地赞美领导
赞美要快 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话
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9
批评领导的12条原则
PPT课件 16
怎样赢得同事的尊敬
不要和同事距离过近 不要给别人一个现成的托辞 提出合理要求时不要表示歉意 不要过分宽限你分派的任务 不要把你的责任推给别人
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17
怎样回答同事的尴尬提问？
如何答复同事关于你的薪水的问题
如何回答关于年龄的问题 如何回答关于领导的问题 关于同事升迁、任免的问题
（三）虚心接受批评
1.认真对待批评 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释
PPT课件 3
协调自己与领导
之间的关系
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4
协调与领导关系的原则
1、服从原则
2、尊重原则 3、请示原则
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5
（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
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14
协调领导之间的关系
要同不同的领导搞好关系，首要的
一点就是，你必须对每一个不同的领
导同等对待
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二、 与同事沟通的技巧
（一）尊重是同事沟通的前提 （二）与同事沟通的技巧 1.要有协作意识 2.要用微笑和幽默 3.与同事分享快乐 4.主动让利 5.聪明应对异议和分歧,融洽相处 （三）虚心向老同事学习
沟通与人际关系上行下行和平行沟通PPT课件
• 5. 妥善处理与员工的冲突 • 引咎自责，自我批评 • 放下架子，主动答腔 • 不与争论，冷却处理 • 请人周旋，从中化解 • 避免尴尬，电话沟通 • 寻找机会，化解矛盾 • 宽宏大度，适度忍让第41页/共62页
• 牢记要点
• 恰当地与下属沟通需要把握以下几点：
• ◆正确的传达命令
• ◆善于倾听下属的意见
并简明扼要地向上级确认。这是一个良好的沟 通习惯，可以提高你获取信息的准确度。
• （3）有疑问要及时探讨
第14页/共62页
提醒你： 要预见到工作中可能碰到的困难，提前 告知上司，争取到更多的支援和帮助
第15页/共62页
• （4）制定详细计划
• 领导下达完命令之后，往往会关注下属的解 决方案。这时你需要开动脑筋，向领导简单陈 述。然后制定详细的工作计划，以争取领导的 建议。尤其要让领导明确你的时间进度，以便 对工作进行监控。
• （4）选择恰当的批评场合 • 如要公开批评,由于公开批评对下属的打击比较大，
所以最好在公开批评前能和下属私下进行一次面谈， 使其事先有一定的心理准备。一般对不太严重的错误， 可以对下属进行私下批评。 • 掌握了与下属沟通的恰当技巧，你便能够轻松地驾 御你的团队，充分发挥团队的整体优势。
第40页/共沟通的案例分析
这里告诉我们，由于一些员工对新晋升的管理员带有一定的对抗心理，因此作为 基层管理员，在遇到类似事件时，一定要小心谨慎处理；作为管理员，我们的出 发点是为解决问题，而不是制造对抗局面，所以，首先我们要控制好自己的情绪， 不要过于激动，说话语气要尽量温和、委婉。批评员工时要注意“三明治”原 则。 请看如果我们的管理员用另一种语气、方法，结局有何不同。
第18页/共62页
• （2）要及时提交工作总结 • 每项工作完成后，你都要及时总结工作的经验教训，首先要
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