有效沟通PPT课件

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26
沟通的技巧 两种提问方式的区别:
提问方式
优势
劣势
开放式问题
收集信息全面、谈话 浪费时间,容易
气氛轻松
偏离主题
封闭式问题
可以节省时间、控制 不利于收集信息 谈话的气氛
27
沟通的技巧 你的提问注意以下几点了吗?
1. 用‘你能不能说的更详细些?’替代‘为什么……?’ (尽量少问为什么,照顾别人的感受。) 2. 用‘你是怎么想的?’替代‘你难道认为这样做不对吗?’
有效沟通
1
沟通能力从来没有像现在这样成为现代 职业人士成功的必要条件!一个职业人 士成功因素75%靠沟通,25%靠天才和 能力!
2
我知 我不知
你知 共识 潜能
你不知 隐私 盲区
3
培训目标
有效沟通
精通沟通的各种形式 掌握高效沟通的步骤和技巧 提高与上司的沟通质量. 改善与下属的沟通方法 通过沟通改善与其他部门的工作
2. 同情对方但仍然说出自己的需要 (例如,我很同情你的处境,但是…)
3. 指出过去的承诺与现状有所出入 (例如,上一次我们商量的结果是…)
34
沟通的技巧 积极讲话方式建议:
4. 提醒对方他的行为对你已经有了不良的影响 (例如,公司规定,在卖场不允许接打电话。我已经发现你
两次在卖场打电话,第三次我只好公事公办,希望你注意以 下)
10
沟通的概述 养成良好的沟通习惯:
11
沟通的概述 你的沟通失败原因?
12
沟通的概述 沟通失败原因:
缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注意了表达,没有注意倾听 没有完全理解对方的话,以至询问不当 时间不够 没有注重反馈 没有理解他人的要求 职位的差距,文化的差距
36
有效沟通
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
37
沟通的步骤 请举出你与上级汇报工作的几个步骤 ?
38
沟通的步骤
有效沟通的步骤:
事先
共同
准备
实现
确认 需求
阐述 观点
处理 异议
达成 协议
39
沟通的步骤
你缺少了那个步骤? 它如何影响了沟通效果?
40
人际风格与沟通
30’
小游戏:人际风格分类
肢体表达 你的意愿 和感受
不理解 及时询问
23
沟通的技巧 倾听时你应注意:
尽量适应讲话人的风格 让你的眼睛配合你的耳朵 不能随意的打断对方的谈话 点头示意,鼓励对方表达意见
24
沟通的技巧
10’
小游戏:拷贝不走样
25
沟通的技巧 提问的两种类型: 开放式 、封闭式
你认为开放式和封闭式问题的区别 是什么?请举个例子。
1,小测验:测试你是那种人际风格 2,分组: 同种人际风格的人 3,人际风格分享(你喜欢的沟通方式)
41
人际风格与沟通 人际风格的类型
5. 告诫对方如果不改正会有什么样的后果
(例如,公司规定,报销一千元以上要区长签字,你的报 销单是一千零五十元,希望你下次不要为难我,自己去找区 长签字)
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沟通的技巧 积极讲话方式建议:
6. 希望了解他人的立场,感受他人的愿望
(例如,公司准备调你到武汉做处长,你觉得这个
安排如何?你有什么想法和要求)
Who
发给谁、他/她的观念、需要、情绪
Where
合适的地点、不被干扰
18
沟通的技巧
5’
小游戏:你的倾听技巧如何?
让我们来一起学习如何做到积极倾听 !
19
什么是听?
沟通的技巧

用耳朵听


用眼睛看着 对方

把说话人当 成王者对待

专心地去听
20
你听什么?
沟通的技巧
事实 情感 关系 隐含
暗示行为
( 手势、脚打节拍、站立地点)
30
沟通的技巧 肢体语言 ___ 表情
31
沟通的技巧 肢体语言 ___ 身体距离
32
沟通的技巧 讲话的态度决定沟通的质量


退



怎样才能用积极的讲话态度与人沟通?
33
沟通的技巧 积极讲话方式建议:
1. 直截了当地说出自己的想法和意见 (例如,我的想法是…,我的观点是…)
wk.baidu.com
沟通的技巧 沟通的内容: 信息、思想、情感
如何有效发送信息: (4W 1H)
选择发送方式 (How)
何时发送?
(When)
发送什么?
(What)
发送给谁?
(Who)
在什么场合发送 (Where)
17
自我检查:
沟通的技巧
How
电话、面谈、会议、信函、备忘录
When
合适的时间、稳定的情绪
What
简洁、强调要点、熟悉的语言
(少用引导性的提问,不利于收集信息)
3. 一口气问很多问题。
(对方不知道从何处入手工作,不利于收集信息)
28
沟通的技巧 正确使用肢体语言
动作 表情 身体距离
29
沟通的技巧 肢体语言 ___ 动作
礼貌行为
( 鞠躬、接待、打电话、读名片、上下楼、拥抱、握手)
保护和伪装
( 扣桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、 手插口袋)
13
沟通的概述 要使沟通有良好的结果,必须做到以下几点:
1. 谈论行为不谈论人的个性 2. 沟通要明确,不然别人会误解你的意思 3. 积极地倾听
14
有效沟通
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
15
沟通的技巧 了解沟通环节:
反馈意见
提供者
信息 思想 情感
发送信息
接收者
接收信息
16
关系 不同人际风格采用不同沟通技巧
4
有效沟通
有效沟通的概述 有效沟通的形式、技巧 有效沟通的步骤 人际风格与沟通 有效沟通的方向
5
有效沟通
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
6
沟通的概述 什么是沟通?
沟通是为了设定的目标,把信息,思想和感情在个人或群 体间传递,并达成共同协议的过程
7
沟通的概述 沟通的三个要点
共同的协议
明确的目标
信息、情感、 思想全面沟通
8
沟通的概述
你在平时的工作中,都采用什么不同的沟通方式?
9
沟通的概述 沟通的两种方式:语言、肢体
语言沟通
口头 书面 图片
手势
肢体语言 沟通
面部表情 姿态 声音
面谈、电话、小组会 信、传真、邮件、报表 幻灯片、投影、录像 柔和、商量、强势 微笑、皱眉、瞪眼 抱肩、耸肩、歪扭 抑扬顿挫、有效高音、 停顿
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沟通的技巧 有效倾听技巧
倾听时作有效地回应 (例:适当的点头、嗯 ) 没有听清楚要及时提问 复述重要内容 善于对对方的话进行总结,更好了解对方的意图 表达感受 (例:非常好,我也是这样想的)
22
沟通的技巧 试着按照下面的步骤去倾听…
听之前的 眼神交流
准备倾听
(身体、思想)
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