平台型绩效管理信息系统

平台型绩效管理信息系统

绩效管理的“理念天上飘、执行地上爬”，其主要障碍就是各级管理者将绩效管理视作负累、消极对待，因此，绩效管理必须简单、有效，否则绩效管理将面临集体形式主义的风险。由于信息化能够大幅度降低绩效管理的工作量，促进绩效管理体系的落地实施，因而成为企业e-HR的核心应用。

一、绩效管理进入信息化时代

(一)绩效管理落地难题

我国绩效管理导入初期，其目的主要是打破分配大锅饭，根据考核结果拉开分配差距，实现多劳多得，这种激励方式在初期起到了巨大的作用。但随着企业竞争层面提升，其弊端也开始暴露，因为这一模式下无法实现员工能力和绩效的持续改善和提升。

随着绩效管理的引进，各种新理念对传统考核方式带来冲击和提升，但另一个问题则日益严重，“理念天上飘、执行地上爬”比比皆是。比如，理念强调直线经理在绩效管理中的作用、强调绩效管理是一个闭环的PDCA全过程，但实际执行中落地的主要是期初定目标、终期做考核。虽然这对于按绩效分奖金已经有巨大改进，但过程指导和管理仍然缺失，结果反馈严重不足——理念上的发展无从转化为绩效管理实践落地。

必须承认，对于一家具有一定规模的企业而言，绩效管理精细化操作所带来的管理成本增加是巨大的。在纸笔模式下，企业各级人员在考核表填写，人力资源部在考核表收缴、考核结果汇总计算及分析上所耗费的时间精力巨大。面对大量精力的耗费，直线经理视之畏途，人力资源部也没有了强力推行的底气。因此，大多数企业高层在推行绩效管理时都会格外强调――简单有效，但这四个字的实现实在不易。

(二)信息化助力绩效管理落地

在信息化手段支撑下，这一障碍迎刃而解：

一方面，将大量繁冗的手工操作交给e-HR系统自动完成，在不增加管理成本的情况下，全面提升绩效管理精细化水平。比如，考核表的分发由系统自动完成，各类量化考核指标可以通过与ERP、CRM等系统开发接口、交换数据，实现自动打分，考核结果自动汇总、计算和分析。

另一方面，信息化平台增强了管理者之间的互动沟通。比如，通过员工和经理自助平台，员工在系统中制订工作计划，并与上级互动完成目标修改、确认，上级也通过系统跟踪员工

工作进度，最后还可以在线完成绩效结果反馈、制定员工能力提升和绩效改善计划，而且上述绩效管理的全过程都自动在系统内存档。这就在很大程度上弥补了上下级之间沟通不充分的问题，也提高了沟通过程的流程化和制度化，而全过程数据归档则进一步规避了劳动纠纷风险。

在信息化系统中，绩效管理理念、制度转变为信息化系统中的流程和工具，管理者面对的是简单的界面和明晰的流程，管理成本大幅度降低。可以说，信息化推动了绩效管理的真正落地。

二、绩效管理差异性催生平台型信息系统

紧接着，对于绩效管理信息系统的一个重大挑战出现了。

(一)不同企业绩效管理高度差异化

所谓管理无定式，世界上没有完全相同的两家企业，也就没有完全相同的绩效管理体系，绩效管理是高度个性化、差异化的。总体上来说，绩效管理受到行业特点、企业规模、发展阶段、管理水平、企业文化、管理者偏好的多种因素影响，这些因素相互作用的综合结果，必然导致企业绩效管理高度差异化。即使各种特性非常接近的企业，其绩效管理也存在一定差异。

例如，不同行业企业经营管理活动、价值创造方式和过程完全不同，这决定了绩效管理必然高度差异。再如，处于不同发展阶段的企业对于绩效管理的要求当然完全不同。对于初创期企业而言，企业经营计划的变动是常态，那么绩效管理就必须允许随之调整;反过来，处于稳定发展阶段的企业，具有了相对成熟的经营模式和中长期的计划体系，那么绩效管理的稳定性则较强。

总之，上述各类因素之间综合作用，导致企业之间的绩效管理必然存在高度差异化。

(二)差异化对绩效管理信息化的挑战

很多人力资源经理在实施绩效管理信息化的时候都关心一个问题，既然每个企业的绩效管理都不尽相同，某一厂商信息系统是否能够充分满足企业的个性化需求?

反过来，对于信息化厂商而言，响应客户需求是否会大幅度增加二次开发、以及实施成本，客户是否能够承受和消化这一成本?

解决这一问题，关键在于绩效管理信息系统能否随需应变，根据企业绩效管理需求进行灵活配置。系统设计越灵活，则对于企业绩效管理需求的相应越充分、且成本则越低;反之，要么需求响应不足、要么成本高昂。

(三)平台型绩效管理信息系统是未来出路

正式在这一背景下，我们认为，平台型绩效管理信息系统是未来的发展方向。

所谓平台型绩效管理信息系统，就是将各类绩效管理方法、及其常见的操作方式进行集成，从而保证实施中能够随需应变、灵活配置，既充分响应企业需求、又有效控制成本;更重要的是的，还要允许企业绩效管理人员能够根据企业情况的变化，自主进行绩效管理信息系统的重新配置。正是从这个意义上，这类系统构成了企业绩效管理体系的一个平台，能够支撑不同考核方法、不同操作方式，并能随企业发展需要不断进行配置、调整。[next]

三、平台型绩效管理信息系统的主要特性

(一)集成多种绩效管理方法

目前企业中常用的绩效管理方法主要有KPI、BSC、目标管理、360度考评等，而众多企业在上述基本方法基础上、综合各类方法制定出具有自身特色的考评方法。对于平台型绩效管理信息系统而言，首要的需求是应当能够支撑上述基本方法，并能根据客户需求进行多方法综合运用。

例如，一个企业对销售部经理的考核，一部分是KPI指标，另一部分则是根据每个阶段制定的重点任务，两类内容各占一定权重。这时，就需要信息系统能够同时将KPI和目标管理进行集成。

(二)丰富灵活的参数配置

即使同样的绩效管理方法，不同企业的具体操作也是不同的。

1、考核流程。例如，同样是目标管理，是自上而下制定指标、还是自下而上、抑或上下结合，流程显然不同。

2、考核表格。要能够根据企业需要设置进行绩效合同、考核表、绩效反馈表等各类考核表格。

3、打分设置。比如，考核关系、各类指标的计分规则(如按比例计分、分段计分、加分扣分规则等)、权重设置(如指标权重、不同考核主体权重设置)等。