政府公关职能

第三讲
政府公共关系职能
公共关系在政府行政管理中具有明确的职 能范围，并发挥特定作用，能够帮助政府适应 并影响内外部公众环境，为政府的有效管理创 造良好的社会条件。
一、政府公共关系职能的任务性模式 （一）信息引导 信息输入——回应民众的要求和期望 信息输出——解释政策的意图、程序和困难
一、政府公共关系职能的任务性模式 （一）信息引导
沟通——政府与公众思想与信息的交流过程，通过沟通： 了解民意，根据民意科学决策； 让公众了解政府，把政府意志转化为公众意志。
一、政府公共关系职能的任务性模式 （二）沟通协调
协调——通过调整、协商等方式来调适政府与公众Fra Baidu bibliotek关 系。通过协调：
化解矛盾、减少冲突，增进和谐
一、政府公共关系职能的任务性模式 （三）形象塑造
政府形象是公众对于政府综合认识所形成的整体印象和评价
主 观 性
政府形象受到公众主观评判的影响
一、政府公共关系职能的任务性模式 （三）形象塑造
政府形象的具体实践 1、树立民本思想，多办实事，取信与民。 2、加强廉政建设，纠正不正之风。 3、找到政府形象完美的契合点。 政府内在素质与外部形象的辩证统一 政府的价值目标与公众期望的辩证统一 政府实际表现与公众对政府主观评价的辩证统一
一、政府公共关系职能的任务性模式 （五）咨询建议 决策的民主化 决策的科学化
二、政府公共关系职能的功能性模式 （一）日常事务性公共关系 （二）交际性公共关系 （三）服务性公共关系 （四）社会性公共关系 （五）征询性公共关系 （六）矫正性公共关系
一、政府公共关系职能的任务性模式 （三）形象塑造
政府形象的具体实践 1、树立民本思想，多办实事，取信与民。 2、加强廉政建设，纠正不正之风。 3、找到政府形象完美的契合点。 4、政府形象的塑造是一个动态的过程
一、政府公共关系职能的任务性模式 （四）宣传教育 弘扬主流文化 推进政府主张 动员社会力量
政府形象是公众对于政府综合认识所形成的整体印象和评价
客观性与主观性的统一
一、政府公共关系职能的任务性模式 （三）形象塑造
政府形象是公众对于政府综合认识所形成的整体印象和评价
客 观 性
静态 实体 动态 言行
政府设施、组织机构、政策法规
官员的服务意识、廉洁效能
一、政府公共关系职能的任务性模式 （三）形象塑造
《政府信息公开条例》 政府信息以公开为原则，不公开为例外； 信息公开原则上不收费； 除通过官方出版物或办公场所供公众查阅外， 还必须通过官方网站主动公开
一、政府公共关系职能的任务性模式 （一）信息引导
《政府信息公开条例》 原则—— 政府信息公开的范围应最大化 政府信息保密的范围应最小化
一、政府公共关系职能的任务性模式 （二）沟通协调