新电话销售技巧答案
电话销售新手常见的20个疑难问题解答!
电话销售新手常见的20个疑难问题解答!打电话给客户，客户反感，这个好像是一个比较普遍的现象，怎么样不反感呢？有一个比较简单但很有效的方法：就是每次准备与客户沟通前要想清楚自己这一次沟通要达到什么样的目的，比如：我只是想让客户知道我们产品是什么，这一点明确了，就围绕这个设计说辞；还比如：我这次就是想和客户确定是否可以面谈，那么，同样，就围绕这个目的设计说辞。
这样有一个好处，就是能够清晰简洁地表达你的意思。
因为，客户反感主要是搞了半天不知道你在说什么。
大多数业务员有一个误区，就是每一次与客户沟通都是希望这一次就能让客户购买，其实这是不可能的，商务是需要一点点推进的，这一次我达到什么目的，下一次我准备达到什么目的，这样，逐步推进，每一个环节都在做简单的事情，每一个环节的沟通都会很有效。
要做到这一点，建议大家一定要做交流记录，做交流记录除了上述的好处以外，还有会留下你与客户沟通的痕迹，事后，无论这位客户是否购买了，你都可以从这些记录中总结出一些经验和方法。
说白了，销售其实就是把这些简单的事情做好，做到位，并且是坚持做，没有那么难的。
以下就是电话销售新手常见的20个问题解答：【电话销售新手问1：电话营销，我成功吗?】电话营销，让人熟悉，而又陌生，熟悉是因为我们常用电话，陌生的是对方得知你的目的是要推销某种商品，而发出的低沉而又不算友好的声音，甚至于她会匆匆挂上电话，面对这种声音这种情况我们该如何处理!答：从自己开始!首先,从会问这个问题的自己开始,陌生开发的电话需要很专业的处理,有时候是我们的自信心不够,有些时候跟客户也需要学会调侃。
【电话销售新手问2：电话销售中,如何建立信任度?】在电话销售中,双方彼此都是通过电话交流与沟通.但未见其人,也未曾参观过,客户就会缺发安全感啊,这时我该如何办呢?答：电话销售建立信任要通过，语气、用词。
电话销售建立信任要通过，语气、用词，对公司产品的了解，对对方的尊重，自己的专业度等方面。
(考试题满分)新电话销售技巧
（考试题满分）新电话销售技巧单选题（22）1. 里程碑的定义是：（3分）（正确答案：D）A：里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去B:里程碑是阶段性成果宀C：是目标* D:以上都正确2. 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：（3分）（正确答案:D）A：探索对方性格B:增进友谊C:加强关系* D:建立信任度3. 做电话销售的人都会发现，90鸠上的客户可能都是没有需求的，可能 80%勺客户会直接告诉你：“我不需要。
”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：（3分）（正确答案:D）A:优势引导法B:激发式询问技巧C:引出问题* D:以上选项都对4. 下列不是提高探寻成功率的是：（3分）（正确答案:D）A:不断加强信任关系B:改变提问的方式C：前奏技巧的应用-D:小心翼翼地和客户交谈5. 要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有：（3分）（正确答案：D）A：害怕被拒绝B:不好意思C：对自己没有信心* D:以上选项都对6. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。
”这是运用了：（3分）（正确答案:D）A：转移客户的关注点B:强调需求背后的原因C：重新定义价格* D:化反对意见为卖点的办法7. 电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：（3分）（正确答案:C）A:认可公司的产品B:认可共同的服务* C:表达有迫切动机的需求D:认可价格和时间8. 一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：（3分）（正确答案:D）A：支持我们的人B:决策者C:对现状不满的人* D:以上都包括9•问候的过程中要有所停顿，目的是要让：（3分）（正确答案：B）A：增加我们的自信* B:他有所回应I c：表示一种尊重D：吸引对方，增加影响10. 假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：（3分）（正确答案:D）A：赠品B:促销C：销售* D：被成交11. 下列是B2B常用到的开场白的方法的是：（3分）（正确答案:B）A：客户服务法* B:能激起兴趣的通用方法C：假设成交D:原因请求法12. 用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：（3分）（正确答案:C）A:寻找机会B:探讨影响-C：了解情况D：确定需求13. 听客户讲话要注意的：（3分）（正确答案:D）A:听和判断他的性格B：听对方的情绪C:听没有表达出来的内容* D:以上都包括14. 要求承诺的标准动作有：（3分）（正确答案:D）A:总结好处B:建议下一步的行动C:确认* D:以上选项都对15. 处理客户顾虑的时候，第一步是：（3分）（正确答案:B）A:有针对性的去说服* B:要用同理心C:确定顾虑的原因16. 电话销售就是基于里程碑的：（3分）（正确答案:D）A:需求动机B:沟通活动C:促销流程* D:销售流程17. 开场白最重要的是是否可以：（3分）（正确答案:D）A:探寻对方的需求B:引起对方的注意C:挖出我们的依据* D:快速的建立关系18. 缩短通话次数的最终目的是为了：（3分）（正确答案:A）* A:提高销售的成功率B:减少客户的猜疑性C:增加商家的主动性D:吸引对方的注意力19. 客户服务法最常用到的是：（3分）（正确答案:C）A:卖比较简要的产品B:给客户树立良好形象* C:他已经是你的客户20. 电话销售的第一个关键点是：（3分）（正确答案:B）A:把握说话的时机* B:减少通话次数C:缩短通话时长D:实现对客户的承诺21. 下列属于决策问题的是：（3分）A:决策人B:决策流程C:决策时间* D:以上选项都对22. 开放式问题的应用是：（3分）A: 了解客户情况B:发觉需求C:澄清问题D:以上选项都对（正确答案:D）（正确答案:D）。
电话销售技巧答案
单项选择题1.在开场白中，对相干的人或物的阐明，其要紧感化是答复：准确1.2.3.4. ABCD让对方对本人的行业有一个年夜约的了解能够跟客户非常好的相同客户能够清楚本人打的目标阐明本人对客户的注重2.上面的哪一句引见产物的话阐明的是ＵＳＰ的内容答复：准确1.2.3. ABC"咱们的产物专门针对中国人计划的，契合咱们的国情""咱们的产物契合你们电力行业的特色，能够更无效的治理客户，带来利润""咱们的产物在功能是最好的"4. D "咱们是市场上唯逐个家能过IS2000的企业，品质有保障"3.在处理客户顾忌的形式中，最初一步是答复：准确1.2.3.4. ABCD询咨询主顾是不是对处理计划觉得称心鼓舞客户具体报告提出妥当的处理办法表白对主顾的同理心4.答复客户咨询题时，上面哪些场景不太适合答复：准确1.2.3.4. ABCD"咱们的产物有四个特色：第一是。
"在答复时不绝的做脱手势"在售后效劳方面咱们做的非常好的，那个能够担心""在运转速率上能够不咨询题"5.对孔雀型的客户适合采用哪种战略答复：准确1. A 表示热忱2.3.4. BCD表示尊崇表示赞成表现他们的权益6.上面临于提咨询的角度见解过错的选项是答复：准确1.2.3. ABC能够分红开放性与封锁性两年夜类咨询题在了解客户需要时只管提封锁性咨询题封锁式的咨询题能领导说话的主题4. D 假如想取得一些愈加具体的材料跟信息时，就需要对客户提出封锁式的咨询题7.李长贩卖员常常发觉本人跟客户攀谈中了解有非常年夜差别，这阐明他不答复：过错1.2. AB在进展交换时做好记载踊跃地向客户实时进展反应3.4. CD对客户进展意思廓清推断客户的性情8.上面哪种表白同理心的方法过错答复：过错1.2.3.4. ABCD面部心情必定要跟声响实时地相互共同站在客户的破场上去表白同理心要破即表白同理心，以示关心应当设想跟客户在进展背靠背的交换一样9.贩卖员肖雄寻寻的目标客户的精确率特别高，这极有能够他存在非常高的答复：准确1.2.3. ABC贸易认识贩卖跟相同才能坚持热忱的毅力4. D 计划才能10.上面临于贩卖礼节说法过错的选项是答复：过错1. A 能够把本人的公家留给主要的客户2.3.4. BCD对一切的客户厚此薄彼，坚持咨询候语的分歧接听时确认对方身份，听不清时应通知对方让对方先挂11.邵珊贩卖员刚开场就对客户说"你真有目光，确实非常独到"，这阐明她答复：准确1.2.3. ABC专业才能不敷赞誉时的立场不是非常中肯短少专业的引见4. D 短少进展12.上面哪个不是贩卖的缺陷答复：过错1.2. AB不克不及非常好地推断客户的形态非常难跟客户树破临时协作关联相同的存在妨碍3.4. CD 相互交换时刻比拟少13.李四贩卖职员的贩卖才能相对于相同才能非常弱，这阐明答复：准确1.2.3.4. ABCD他的量不敷不控制贩卖礼节不取得客户的信赖他不是在客户需要的根底上去唱任务，而是地道的专门进展产物的贩卖14.上面临于以关联为导向与以买卖为导游的贩卖形式说法准确的选项是答复：准确1.2.3. ABC前者是在客户已预备去选择时，贩卖员开场参与后者是在客户处于称心时，贩卖员开场参与前者的一个主要目标是领导客户发觉需要4. D 后者合适于年夜批商品15.贩卖员张三选择的客户精确率不高，这阐明他缺少答复：准确1. A 充足的量2.3.4. BCD贸易认识缺少相同的后果对客户购置心思的控制。
电话销售问答精华
电话销售问答精华1.是否有“非常规销售”？进行销售的实际操作中，是否非要遵循一定的原则？是否可以根据自己的兴趣去销售？答：对于是否有“非常规销售”，可以说有，也可以说没有，这个不是关键，关键是你能不能达成你要的结果――成交顾客。
做销售不一定要遵循原则，每一个顾客都是不同的，顾客对你的感觉好才是最重要的。
要满足顾客的需要，同时要尊重他们。
对你选择的公司可以根据你的兴趣去选择，您的选择应该是根据公司的性质，产品是否符合你的兴趣。
对于销售过程中，我们绝不能根据自己的兴趣去销售，我们要根据顾客的兴趣去销售。
否则顾客很难购买我们的产品。
2.好多时候，发现自己和客户交流时，谈得并不是很融洽，好像是有注重点不同的感觉。
我想了解如何让客户跟着你的思路走？答：首先您要了解说服的核心秘诀！说服的核心秘诀就是会发问，正确的发问会让您掌握主动权。
这个道理很多朋友都明白，但不是那么容易使用出来的，如果经过专业的训练就比较容易。
其实成功的销售都是很简单的，都是很自然的一种站在顾客立场的沟通。
很多人业绩不好，是因为自己的沟通习惯不好。
3.如何询问对方的信誉而不引起对方反感？答：侧面进行比较好。
一般来说，有经验的信用经理都有自己一套独特的方法。
必要的时候也可以从专业的征信机构获得帮助。
4.我想请教如何才能让客户详细、完整的回答你的提问？怎样才能让客户再你报价之后尽快作决定而不是犹豫再三？答：首先问题需要经过设计，尽可能问开放式问题，适时以语气词引导客户继续往后说。
用积极聆听加以回应，而所谓积极聆听就是可以将客户曾经讲过的话再复述一次以取得客户的确认。
在你报价之后，所需要做的唯一一件事情就是闭嘴！当你一开口的时候，客户几乎都会立刻找到拖延的理由。
因为根据以往的经验，谁先开口谁先输！5.如何踹客户一脚？我做销售时间不常，谈判你技巧也在书上看见过不少。
近来我发现，在把我们公司的政策陈述完，客户也说完他的诉求，接下来就不知道如何做拉。
电话销售技巧+试卷满分
满分(100 分)试卷答案《电话销售技巧》1. 下面哪项是电话销售人员可以不必准备的正确答案：D A. 按客户或公司的名称整理客户资料 B. 纸和笔 C. 约谈计划 D. 一杯提神的咖啡2. 下面哪个不是电话销售的缺点正确答案：B A. 不能很好地判断客户的状态 B. 很难和客户建立长期合作关系 C. 沟通的存在障碍 D. 相互交流时间比较少3. 某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明正确答案：D A. 电话销售不适合该企业B. 该企业的知名度不够C. 该企业没有和客户建立良好的关系D. 该企业的销售管理水平很低4. 下面的哪一句介绍产品的话表明的是ＵＳＰ的内容正确答案：B A. "我们的产品专门针对中国人设计的，符合我们的国情" 精品资料___________________________________________________________ ___________________________________________________ B. "我们的产品符合你们电力行业的特点，能够更有效的管理客户，带来利润" C. "我们的产品在性能是最好的" D. "我们是市场上唯一一家能过 IS2000 的企业，质量有保证" 5. 在解决客户顾虑的模式中，最后一步是正确答案：A A. 询问顾客是不是对解决方案感到满意B. 鼓励客户详细讲述 C. 提出妥善的解决方法 D. 表达对顾客的同理心 6. 下面关于电话营销和电话销售看法正确的是正确答案：C A. 电话销售包括的范围更广B. 获取销售线索属于电话营销的销售功能C. 组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分D. 电话销售包含了电话营销7. 如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会正确答案：B A. 采用非常合适的语速B. 善于运用停顿 C. 音量恰到好处 D. 发音很清晰 8. 李四电话销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱，这表明正确答案：D 精品资料___________________________________________________________ ___________________________________________________ A. 他的电话量不够 B. 没有掌握销售礼仪 C. 没有取得客户的信任 D. 他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售9. 用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于正确答案：A A. 真正的客户B. 近期内有希望合作的客户 C. 近期内没有有希望合作的潜在客户 D. 重要的客户 10. 在开场白中，对相关的人或物的说明，其主要作用是正确答案：B A. 让对方对自己的行业有一个大概的了解B. 可以和客户很好的沟通C. 客户能够明白自己打电话的目的 D. 表明自己对客户的重视 11. 有效实施电话销售的首要因素是正确答案：A A. 准确的寻找出自己的目标客户B. 有一个完整的客户数据库C. 有一个完整的竞争对手数据库D. 能够在企业内实现资源共享精品资料___________________________________________________________ ___________________________________________________ 12. 如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观正确答案：B A. 公司的产品质量不是最优B. 公司的规模较小C. 公司管理水平不是很高 D. 公司顾客不是很多 13. 下面哪个不是开场白中的关键因素（）正确答案：C A. 自我介绍 B. 相关人或物的说明 C. 感染力的笑容 D.确认客户有没有时间允许14. 如果采用以关系为导向的销售模式，当客户处于满意阶段时，宜采取何种策略正确答案：A A. 与客户接触并建立关系 B. 引导客户发现需求 C. 探询客户需求 D. 顺其自然，不去打扰客户 15. 在解决客户顾虑的模式中，第一步是正确答案：B A. 鼓励客户把事情讲清楚B. 站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心 C. 询问顾虑产生的原因精品资料___________________________________________________________ ___________________________________________________ D. 针对客户的顾虑提出妥善的解决方法16. 根据客户的需求来进行产品的介绍时，ＵＳＰ指的是正确答案：A A. 和竞争产品的与众不同之处B. 对客户具有的商业价值 C. 介绍产品时用的技巧 D. 产品优质的通用服务 17. 回答客户问题时，下面哪些场景不太合适正确答案：D A. "我们的产品有四个特点：第一是。
电话销售话术 软件销售技巧问与答
电话销售话术软件销售技巧问与答(1)1.问：在一个项目中，IT年终确定一个项目，IT不同意引荐，要做中间桥梁，但是不积极。
怎么办？答：先安抚IT部相关人员，示意项目拿下不会忘记他的帮助，同时取得上级负责人的联系方式。
与负责人电话预约，登门拜访，进一步商谈合作，但不提曾与IT部的相关人员。
话术答：你好，李经理，我是创业者，创业故事网的。
这边了解到您对通用软件有需求，今天是想和您确认下需求。
也想和您建立合作关系，你这边有什么问题，我们一起解决掉。
2.问：总部要求的项目，但态度不够强硬，到了分公司，对方以省钱为目的，不想做原项目，要改项目。
答：与分公司相关负责人进一步沟通，了解能承受的金额，具体产品，以及数量。
改变项目。
话术答：找到分公司的决策人。
您好，李经理，我是创业者，创业故事网的。
我今天来呢，是想了解下关于这个项目的事情。
同时呢，也想和您长期合作。
您看您目前有哪些方面是急需的，我们先把这一部分解决了，这样你又能完成总部的任务，又能达到您这边的预算。
3.问：中下层关系已经打通，但采购阶段老板因资金问题迟迟不肯批复。
答：继续维持联系，适时询问购买需求的时间。
或者采用问题2的解答方法。
话术答：对IT：您可以先买一部分，我们先把项目做起来，以后慢慢合作。
当然您可以和上面商量下预算，我们根据预算先给您部署一些产品，尽量先满足您的一部分需求，其他的以后在合作起来。
4.问：总部干预分公司采购，总部也会在当地询价，尤以台湾，日本，韩国的企业居多。
答：通过分公司的IT部得到总公司IT部负责人的联系方式，与其直接沟通。
在提到“本地化采购成本低，服务及时”等优势是，暗示回扣。
继续跟进，最终成单。
如提到“全球采购协议”，要通过采购部确认，如果确实如此，则放弃。
话术答：您好，李经理，我是创业故事网的，是这样的，我了解到无锡这边分公司有软件方面的需求。
今天打电话给您，想和您认识下，寻求合作的机会。
是这样的，李经理，我这边有几家象贵公司这样的情况，都在无锡本地采购了。
新电话销售技巧测试题答案
新电话销售技巧测试题答案单选题正确1.缩短通话次数的最终目的是为了：1. A 提高销售的成功率2. B 减少客户的猜疑性3. C 增加商家的主动性4. D 吸引对方的注意力正确2.里程碑的定义是：1. A 里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去2. B 里程碑是阶段性成果3. C 是目标4. D 以上都正确正确3.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：1. A 探索对方性格2. B 增进友谊3. C 加强关系4. D 建立信任度正确4.客户服务法最常用到的是：1. A 卖比较简要的产品2. B 给客户树立良好形象3. C 他已经是你的客户4. D 给客户以承诺正确5.开场白最重要的是是否可以：1. A 探寻对方的需求2. B 引起对方的注意3. C 挖出我们的依据4. D 快速的建立关系正确6.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。
”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：1. A 优势引导法2. B 激发式询问技巧3. C 引出问题4. D 以上选项都对正确7.开放式问题的应用是：1. A 了解客户情况2. B 发觉需求3. C 澄清问题4. D 以上选项都对正确8.下列不是提高探寻成功率的是：1. A 不断加强信任关系2. B 改变提问的方式3. C 前奏技巧的应用4. D 小心翼翼地和客户交谈正确9.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。
”这是运用了：1. A 转移客户的关注点2. B 强调需求背后的原因3. C 重新定义价格4. D 化反对意见为卖点的办法正确10.电话销售的第一个关键点是：1. A 把握说话的时机2. B 减少通话次数3. C 缩短通话时长4. D 实现对客户的承诺正确11.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：1. A 认可公司的产品2. B 认可共同的服务3. C 表达有迫切动机的需求4. D 认可价格和时间正确12.问候的过程中要有所停顿，目的是要让：1. A 增加我们的自信2. B 他有所回应3. C 表示一种尊重4. D 吸引对方，增加影响正确13.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：1. A 寻找机会2. B 探讨影响3. C 了解情况4. D 确定需求正确14.下列属于决策问题的是：1. A 决策人2. B 决策流程3. C 决策时间4. D 以上选项都对正确15.处理客户顾虑的时候，第一步是：1. A 有针对性的去说服2. B 要用同理心3. C 确定顾虑的原因4. D 要求他承诺--------下面红色部分是赠送的工作总结，不需要的朋友可以编辑删除！谢谢行政管理干部个人总结20XX年上半年，在公司的正确领导下，在各科室部门的大力支持下，我按照公司的工作部署和工作要求，严格执行公司的工作方针，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在自身工作岗位上认真履行职责，做好各项行政管理工作，较好地完成了工作任务，取得了一定的成绩。
轻松搞定客户的电话销售技巧和话术
轻松搞定客户的电话销售技巧和话术良好的电话礼貌及技巧可提高销售人员的业绩，而且可以赢得顾客的友谊，建立良好的声誉。
下面是小编为大家收集关于轻松搞定客户的电话销售技巧和话术，欢迎借鉴参考。
一、电话销售1、技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。
我当然回答对，就是这样的一些问题。
2、技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
3、技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
4、技巧四：真实的谎言。
这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。
什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。
这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?5技巧五：避实就虚。
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。
很多人是反应不过来的。
6、技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。
数量有限。
7、技巧七：博得客户的理解和同情。
当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
8、技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
电话销售百问百答2
电话销售百问百答第一部分：了解对方情况1.客户姓名，手机，所在城市，现有店铺情况（是租赁还是自有店铺）。
2.店铺所在城市地址，面积，租金形式（扣点还是管理费），附近有哪些品牌，人流量如何。
第二部分：顾客需要了解我方信息1.是否有加盟费？答：您好！我们品牌是免加盟费用的。
是否有保证金？返还时间？2. 是否有装修补贴？答：您好！我们有装修补贴，除了货柜能够全额返款之外，另外，根据您店铺的面积也会给予不同额度的补贴，并以货款的形式进行返还。
那先生/女士，您现在经营的店铺面积多大呢？3.是否有货柜返款或者补贴？如何返还？4.是否有广告支持？怎么支持？5.进货折扣如何？（几个级别折扣分别写清楚）6.退换货率是多少？7.开店前期投入为多少？（举例说明各类平方标准）8.第一批货款量（首次进货量）多少？付款方式如何？9.开店后利润大概为多少？10.现在如果我开店，你们会有什么支持？11.退换货的运费谁来承担？12.你们童装适合多大年龄的孩子。
13.我加盟后要是销售情况不好怎么办。
14.你们服装的价位比较高，不一定好卖。
15.你们服装的质量怎么样，款式如何。
主要是什么风格。
16.我如果加盟后，店铺装修是怎么操作。
17.你们的是否自己有工厂制作童装？18.你们衣服的定价如何？19.年终是否有返点?20.你们的品牌怎么样？21.如果加盟你们有什么政策支持？22.你们会对开店进行指导培训吗？23.价格太高消费者接受不了怎么办？24.怎么加盟你们品牌？25.品牌定位如何，主要竞争对手是谁？26.作为一个新品牌是否做过市场调查，结果如何？27.后续有什么服务支持？28.作为一个新品牌，如何推广？29.你们开店有哪几类?30.进货时，选货有样板和图片吗？31.你们这个品牌什么时候成立的？现在属于什么阶段了？32.现在有多少加盟店33.这个品牌的款式怎么样？34.加入后，销售情况不好再想退出公司会怎么处理？35.这个品牌如进商场应该如何操作？36.本公司可以老款换新款吗？各类异议问题解答1、问：是否有加盟费：答：您好！我们品牌是免加盟费用的。
轻松搞定客户的电话销售技巧和话术
轻松搞定客户的电话销售技巧和话术良好的电话礼貌及技巧可提高销售人员的业绩，而且可以赢得顾客的友谊，建立良好的声誉。
下面是小编为大家收集关于轻松搞定客户的电话销售技巧和话术，欢迎借鉴参考。
一、电话销售1、技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。
我当然回答对，就是这样的一些问题。
2、技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
3、技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
4、技巧四：真实的谎言。
这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。
什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。
这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?5技巧五：避实就虚。
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。
很多人是反应不过来的。
6、技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。
数量有限。
7、技巧七：博得客户的理解和同情。
当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
8、技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
电话销售技巧和话术
电话销售技巧和话术电话销售技巧和话术大全一、电话销售的技巧1、技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。
我当然回答对，就是这样的一些问题。
2、技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
3、技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
4、技巧四：真实的谎言。
这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。
什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。
这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？5、技巧五：避实就虚。
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话，很多人是反应不过来的。
6、技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺，数量有限。
7、技巧七：博得客户的理解和同情。
当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
8、技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。
电话销售常见20问回答法
电话销售常见20问回答法电话销售的说话技巧总体来说要遵循几个要点：自信：对产品的自信和对自己自信，一定要做好充分准备，对产品一定要熟悉，说话要简洁有内容，引导顾客按自己的思路来说话，不要被顾客引入歧途。
最后要记录顾客的联系资料，以便可以面对面交流。
下面是比较常见的回答方式，可以参考学习，最好根据实际情况来回答，不一定全部照搬。
1. 价格怎么这么高？答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。
2. 你们的价格是多少？答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。
3. 价格为什么这么低？答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。
首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。
其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。
最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。
我可以保证我们的质量不错，而且我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。
5. 出了质量问题怎么办？答：当然谁都不希望出问题，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
6 找别人吧，我有新品牌了。
答：是吗，那不更好吗，您可以马上拿我们的品牌和他对比，看看是他好做，还是我们好做？做这个品牌您能赚多少？做我们的品牌您能赚多少？7.质量跟XX比怎么样啊？答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。
新电话销售技巧答案
单选题1.缩短通话次数的最终目的是为了：回答：正确1. A 提高销售的成功率2. B 减少客户的猜疑性3. C 增加商家的主动性4. D 吸引对方的注意力2.里程碑的定义是：回答：正确1. A 里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去2. B 里程碑是阶段性成果3. C 是目标4. D 以上都正确3.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：回答：正确1. A 探索对方性格2. B 增进友谊3. C 加强关系4. D 建立信任度4.开放式问题的应用是：回答：正确1. A 了解客户情况2. B 发觉需求3. C 澄清问题4. D 以上选项都对5.下列不是提高探寻成功率的是：回答：正确1. A 不断加强信任关系2. B 改变提问的方式3. C 前奏技巧的应用4. D 小心翼翼地和客户交谈6.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。
”这是运用了：回答：正确1. A 转移客户的关注点2. B 强调需求背后的原因3. C 重新定义价格4. D 化反对意见为卖点的办法7.电话销售的第一个关键点是：回答：正确1. A 把握说话的时机2. B 减少通话次数3. C 缩短通话时长4. D 实现对客户的承诺8.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：回答：正确1. A 认可公司的产品2. B 认可共同的服务3. C 表达有迫切动机的需求4. D 认可价格和时间9.一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：回答：正确1. A 支持我们的人2. B 决策者3. C 对现状不满的人4. D 以上都包括10.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：回答：正确1. A 赠品2. B 促销。
新电话销售技巧(课程编号：G13_A)课后测试(完整资料)
我的课程新电话销售技巧• 1.课前测试• 2.课程学习• 3.课程评估• 4.课后测试课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
单选题1. 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：√A 探索对方性格B 增进友谊C 加强关系D 建立信任度正确答案： D2. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。
”这是运用了：√A 转移客户的关注点B 强调需求背后的原因C 重新定义价格D 化反对意见为卖点的办法正确答案： D3. 下列是B2B常用到的开场白的方法的是：√A 客户服务法B 能激起兴趣的通用方法C 假设成交D 原因请求法正确答案： B4. 下列属于决策问题的是：√A 决策人B 决策流程C 决策时间D 以上选项都对正确答案： D5. 处理客户顾虑的时候，第一步是：√A 有针对性的去说服B 要用同理心C 确定顾虑的原因D 要求他承诺正确答案： B我的课程新电话销售技巧•1•2•3• 4.课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 里程碑的定义是：√A 里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去B 里程碑是阶段性成果C 是目标D 以上都正确正确答案： D2. 电话销售就是基于里程碑的：√A 需求动机B 沟通活动C 促销流程D 销售流程正确答案： D3. 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：√A 探索对方性格B 增进友谊C 加强关系D 建立信任度正确答案： D4. 客户服务法最常用到的是：√A 卖比较简要的产品B 给客户树立良好形象C 他已经是你的客户D 给客户以承诺正确答案： C5. 开场白最重要的是是否可以：√A 探寻对方的需求B 引起对方的注意C 挖出我们的依据D 快速的建立关系正确答案： D6. 做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。
G13 电话销售技巧
单选题1.根据客户的需求来进行产品的介绍时，ＵＳＰ指的是回答：正确1. A 和竞争产品的与众不同之处2. B 对客户具有的商业价值3. C 介绍产品时用的技巧4. D 产品优质的通用服务2.下面哪个不是开场白中的关键因素（）回答：正确1. A 自我介绍2. B 相关人或物的说明3. C 感染力的笑容4. D 确认客户有没有时间允许3.在解决客户顾虑的模式中，第一步是回答：正确1. A 鼓励客户把事情讲清楚2. B 站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心3. C 询问顾虑产生的原因4. D 针对客户的顾虑提出妥善的解决方法4.在解决客户顾虑的模式中，最后一步是回答：正确1. A 询问顾客是不是对解决方案感到满意2. B 鼓励客户详细讲述3. C 提出妥善的解决方法4. D 表达对顾客的同理心5.下面关于电话营销和电话销售看法正确的是回答：正确1. A 电话销售包括的范围更广2. B 获取销售线索属于电话营销的销售功能3. C 组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分4. D 电话销售包含了电话营销6.下面哪个是电话营销的销售职能回答：正确1. A 建立客户关系2. B 建立和维护营销数据库3. C 获取决策人的相关信息4. D 将大部分时间花在重要的客户身上7.对孔雀型的客户适宜采取哪种策略回答：正确1. A 表现热情2. B 表示尊敬3. C 表示赞同4. D 显示他们的权利8.下面关于提问的角度看法错误的是回答：正确1. A 可以分成开放性与封闭性两大类问题2. B 在了解客户需求时尽量提封闭性问题3. C 封闭式的问题能引导谈话的主题4. D 如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题9.下面关于电话销售礼仪说法错误的是回答：正确1. A 可以把自己的私人电话留给重要的客户2. B 对所有的客户一视同仁，保持问候语的一致3. C 接听电话时确认对方身份，听不清时应告诉对方4. D 让对方先挂电话10.销售员的哪种能力通过公司内部短期的密集的训练就可以得到提升回答：正确1. A 销售和沟通的能力2. B 商业意识3. C 计划能力4. D 协调能力11.下面哪个不属于企业采用电话营销这种模式后，取得成效的主要方面回答：正确1. A 大幅度的降低成本2. B 大大的提高企业销售效率3. C 扩大企业产品品牌的影响力4. D 促使很多消费者消费模式的有利于企业的改变12.下面哪种商品最适合于采用以关系为导向的销售模式回答：正确1. A "富光"牌个人喝水杯2. B 北京市采购的电子政务软件3. C "水晶之恋"果冻4. D "安踏"运动鞋13.下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是回答：正确1. A 前者是在客户已准备去选择时，销售员开始介入2. B 后者是在客户处于满意时，销售员开始介入3. C 前者的一个重要目的是引导客户发现需求4. D 后者适合于大宗商品14.下面关于对客户需求的理解看法错误的是回答：错误1. A 对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的2. B 只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力3. C 在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点4. D 客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分15.下面哪种商品最适合于采用以交易为导向的销售模式回答：正确1. A 某单位购买的超级计算机2. B "脑白金"3. C 联想公司想建设的ERP系统4. D 高级数控机床引言【本讲重点】电话销售可以帮助企业获得更多的利润电话营销的营销职能电话销售的六个关键的成功因素电话销售中将会面临的障碍和挑战第1讲电话销售帮助企业获得更多利润【本讲重点】电话销售可以帮助企业获得更多的利润电话营销的营销职能电话销售的六个关键的成功因素电话销售中将会面临的障碍和挑战电话销售可以帮助企业获得更多的利润图1－1 电话销售可以帮助企业获得更多的利润【案例】某企业是一家财务咨询公司，公司共有四名销售代表，一名销售经理。
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测试成绩：86.67分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 缩短通话次数的最终目的是为了：√
A提高销售的成功率
B减少客户的猜疑性
C增加商家的主动性
D吸引对方的注意力
正确答案：A
2. 里程碑的定义是：√
A里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去
B里程碑是阶段性成果
C是目标
D以上都正确
正确答案：D
3. 电话销售就是基于里程碑的：×
A需求动机
B沟通活动
C促销流程
D销售流程
正确答案：D
4. 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：√
A探索对方性格
B增进友谊
C加强关系
D建立信任度
正确答案：D
5. 客户服务法最常用到的是：√
A卖比较简要的产品
B给客户树立良好形象
C他已经是你的客户
D给客户以承诺
正确答案：C
6. 开场白最重要的是是否可以：√
A探寻对方的需求
B引起对方的注意
C挖出我们的依据
D快速的建立关系
正确答案：D
7. 下列不是提高探寻成功率的是：√
A不断加强信任关系
B改变提问的方式
C前奏技巧的应用
D小心翼翼地和客户交谈
正确答案：D
8. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。
”这是运用了：√
A转移客户的关注点
B强调需求背后的原因
C重新定义价格
D化反对意见为卖点的办法
正确答案：D
9. 电话销售的第一个关键点是：√
A把握说话的时机
B减少通话次数
C缩短通话时长
D实现对客户的承诺
正确答案：B
10. 电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：√
A认可公司的产品
B认可共同的服务
C表达有迫切动机的需求
D认可价格和时间
正确答案：C
11. 假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：√
A赠品
B促销
C销售
D被成交
正确答案：D
12. 下列是B2B常用到的开场白的方法的是：×
A客户服务法
B能激起兴趣的通用方法
C假设成交
D原因请求法
正确答案：B
13. 用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：√
A寻找机会
B探讨影响
C了解情况
D确定需求
正确答案：C
14. 听客户讲话要注意的：√
A听和判断他的性格
B听对方的情绪
C听没有表达出来的内容
D以上都包括
正确答案：D
15. 处理客户顾虑的时候，第一步是：√
A有针对性的去说服B要用同理心
C确定顾虑的原因D要求他承诺
正确答案：B。