电子银行调研报告
电子银行业务捆绑式营销策划方案
火花支行电子银行业务调研报告一、火花支行概况：火花支行位于徐商公路南侧，是我行在市区最西边的网点，也是我行较早成立的老网点。
火花支行目前在岗人员7人，有两个对外营业储蓄窗口和3台ATM机。
目前火花支行储蓄存款余额21500万元，在该行开户的个人客户26000名，其中目标客户3200名，但是由于地处城乡结合部，客户整体质量较低，存款流动性大，客户的知识素养偏低，对新业务接受较慢。
二、取得的成绩：根据上级行《２０１2年泉山支行“春天行动”电子银行业务营销方案》的安排，火花支行这支小小的团队在“春天行动”营销活动中创造出了营销个人网银221个、完成任务的123%，签约短信通688个、完成任务的225%，营销手机银行366个、完成任务的152%，营销电话银行459个、完成任务的450%，营销转账电话37部、完成任务的246%，电子银行五项全支行完成任务比例第一的良好业绩。
三、具体工作方法：1、大胆创新从塑流程抢占市场今年来，火花支行为了快速抢占市场先机、充分发挥团队合力营销作用，我行对客户营销流程、营销人员配置、营销策略的定制以及营销后续的维护等环节进行了大胆的改革和重塑。
努力创新工作机制，积极打造高效营销团队，取得了明显的效果。
提高了员工的工作积极性、主动性和创造力，增强了团队的凝聚力和战斗力，有力地促进了支行各项业务的快速发展。
2、提高员工意志力培育员工团队精神首先是加强教育培训，营造学习氛围。
使得每个员工都认识到了学习的重要性，把员工与银行共同成长作为培训员工的核心理念。
员工在不断的学习中提升自身的创造力、凝聚力、执行力和竞争力，使员工牢固树立必胜的信念，并帮助员工规划好工作目标，使员工感到前途光明有奔头；其次是培育团队精神，努力提升团队业绩，分享业绩成果，增强员工的团队荣誉感，注重将员工个人成就与团队整体成就联系起来，荣辱与共，促使员工与团队同呼吸共命运；最后以“绩效依靠业绩、产品实行计价”经营指导思想为指引，引导员工积极工作，做大业绩，积极开展“缤纷火花、营在大堂”的营销竞赛系列活动。
手机银行同业调研报告
第1篇：手机银行同业调研报告银行产品和服务调查报告不久之后，自己就将成为一名正式的银行工作者。
为了更好地了做好银行工作，我们必须对银行的产品和服务有一个更加全面的认识。
为此，我特地走访了几家银行，对其产品和服务进行了对比，据此也对我们某某银行的产品和服务做了一些小小的建议。
一、调查对象：某某银行重庆北滨路支行，某某银行成都青羊支行，某某银行成都金沙支行，中信银行成都走马街支行，中国农业银行成都温江支行，中国工商银行成都温江支行二、调查目的：对比各银行之间服务和产品的不同之处，提出合理化建议。
三、调查方式：走访各家银行，通过观察和询问得到调查资料，通过分析得出结论。
四、产品和服务对比总体来说，银行业务方面差异不大，只是在一些业务处理方式上略有差别。
服务方面差别主要体现在国有银行和股份制银行之间，总体来说股份制银行服务优于国有银行服务。
（一）业务方面：存取款业务：这是银行的基本业务，差别不大，不过像农行、工行之类的国有银行atm等自助存取款设备利用相对更加充分，而且存进atm的钱可以再取出来，循环利用，增加效率。
储蓄卡业务：值得一提的是某某银行某某卡业务。
某某卡在自助设备上跨行跨省每天第一笔取款免手续费，这一点使得某某卡的用户体验优于我所调查的其他银行。
信用卡业务：中信银行信用卡业务由其信用卡中心指派专人到各支行，负责信用卡推广和办理。
这有利于优化工作效率，并且能够减小其他部门人员负担。
理财业务：某某银行理财经理和大堂经理不是完全分割开来的，有时候大堂经理和理财经理的职责是相互重叠的。
这对大堂经理和理财经理的能力锻炼是好事，但是有时候会造成大堂经理职责疏忽。
如大堂经理有时候忙于卖理财产品，忽略了大堂经理职责。
其他银行大堂经理和理财经理划分比较明显，分工明晰。
除此之外，中信银行等的理财业务销售方式相对灵活，如在客户办理房贷等业务时，理财经理会插空宣传理财业务。
但中信银行有时会在客户办理其他业务时进行捆绑销售理财业务，给客户带来不好的感受，某某银行这点做得比较好。
银行主题教育调研情况报告集合6篇
银行主题教育调研情况报告集合6篇第一篇: 银行主题教育调研情况报告随着电子商务的发展，电子眼行的用户数量呈逐年增长的趋势，自兴起至今的十年间，国内电子银行业当称硕果累累——逐渐完善的渠道、不断丰富的产品、日趋成熟的安全体系……随着这些硬性的不断成熟与完善，使用网上银行的越来越多。
而在广大的农村，虽然农村经济的不断发展，农村电子银行是什么现状呢？带着诸多的疑问，我对我们起步镇的100户人家进行了实地调查。
一、调查基本情况20__年，手机银行推广年，用户签约的数量仍不断上升，但使用功能还需要加以改进。
跨行实时转账功能是活动用户使用最多的手机银行功能，其次是查询和缴费功能。
而手机银行活动用户对当前手机银行不满意地方主要是功能少、之后是操作响应慢。
农信社的另一个产品网银，它的安全性一直是各界关注的焦点。
20__年个人网银用户签约数明显比20__年多了一倍，且使用率也有了大幅度提高；网银的安全性得到了广大客户的认可，市场对于网银安全性的信赖也正稳步提升。
个人网银活动用户使用USB 数字证书的位列各种网银安全认证手段的第一位，其次为手机短信认证、口令卡/刮刮卡，这表明数字证书已作为一种重要的安全手段被用户认可。
据调查，未来个人网银新增用户是25岁以下、月收入3000元以下的学生和公司职员为主的人群，他们将更加重视网银本身的"优势。
企业网银的使用已得到进一步发展。
由于企业网银的强大转账功能，使企业节省了柜面等待办理业务的时间，省去了繁琐的手续，避免大额现金领取，因而企业网银也得到了推广使用。
二、影响电子银行发展的因素：（一）电脑的普及率。
根据我们的调查，在有电脑的家庭用户中，85％开设有网上银行的业务。
所以，电脑的普及率是影响农村电子银行发展的一个主要因素。
（二）文化水平的高低。
农村电子银行集中在35岁以下年轻人用户占73％。
一个主要原因就是他们的文化水平在农村是比较高的。
他们乐于接受新的事务。
（三）农村物流的发展水平。
银行科技 调研报告
银行科技调研报告银行科技调研报告一、背景介绍银行科技是指银行业利用先进的信息技术和通讯技术，以提升业务效率、降低成本、改善风险管理和服务水平的技术手段。
近年来，随着科技的飞速发展，银行科技在银行业中的应用越来越广泛，为银行提供了更高效、更便捷的服务。
二、调研目的和方法本调研旨在了解银行科技在银行业中的应用情况以及对银行业发展的影响，我们通过文献资料的收集、网上调查、访谈等方法进行了调研。
三、调研结果1. 银行科技的应用范围广泛：银行科技的应用涵盖了各个方面，包括电子银行、移动支付、人工智能、区块链等。
特别是移动支付和电子银行，在消费者中得到了广泛的应用和认可。
2. 银行科技对银行业发展的重要性：银行科技的应用不仅提升了银行的服务水平，同时也提高了银行的运营效率和风险管理能力。
通过银行科技，银行能够更好地满足客户需求，提升客户体验，增加客户粘性。
此外，银行科技对于提升银行的金融创新和竞争力也起到了重要的推动作用。
3. 银行科技面临的挑战和问题：银行科技在应用过程中也面临一些问题和挑战。
首先，信息安全问题成为银行科技发展的一大难题，银行需要加大对信息安全的保护力度。
其次，人工智能和区块链等新技术的应用需要银行员工具备相关的技术能力，银行需要加强员工的培训和能力提升。
四、结论银行科技的应用对于银行业的发展具有重要的意义，可以提升银行的服务质量和效率，同时也推动了银行业的创新和竞争力。
然而，银行科技在应用过程中也面临一些问题和挑战，需要银行加大对信息安全的保护力度，以及加强员工的技术培训和能力提升。
五、建议1. 加大对信息安全的保护力度：银行需要投入更多资源来加强信息安全技术的研发和应用，保护客户信息不被泄露和滥用。
2. 增加员工的技术培训和能力提升：为了更好地应用银行科技，银行需要加强对员工的技术培训，并鼓励员工学习和掌握新技术。
3. 寻求合作和创新：银行可与科技公司和创新企业合作，共同开展科技研发和创新，以推动银行科技更好地应用于银行业务。
湖北银行调研报告
湖北银行调研报告一. 调研背景和目的湖北银行作为湖北省最大的股份制商业银行之一，在湖北省乃至中部地区银行业界具有重要地位。
本次调研旨在通过对湖北银行的概况、业务发展情况、风险防范措施等方面的研究，了解湖北银行的运营状况及未来发展趋势，以提供可行的建议和参考意见。
二. 湖北银行概况湖北银行是在1994年由湖北省政府发起设立的股份制商业银行，总行位于武汉市，注册资本为人民币100亿元。
截至2021年底，湖北银行共有分支机构170家，员工超过1.2万人，资产规模逾人民币6000亿元。
三. 业务发展情况1. 存贷款业务湖北银行的存贷款业务是其主要盈利来源之一。
根据数据统计，截至2021年底，湖北银行的各项存款总额为人民币4000亿元，其中个人存款占比较大。
同时，湖北银行积极发展贷款业务，特别是重点关注支持湖北省重点行业和企业的发展，并通过建立风险管理体系，保持了贷款业务的安全性和稳定性。
2. 电子银行业务随着信息技术的飞速发展，湖北银行也积极推进电子银行业务的发展。
目前，湖北银行的手机银行、网上银行等电子金融产品已经覆盖了全省范围内的个人和企业客户，为客户提供便利、高效的金融服务。
此外，湖北银行还在数字化转型方面做出了一系列的探索和尝试，不断提高客户的金融体验。
3. 线下网点建设作为湖北省的省属银行之一，湖北银行在湖北省内的网点布局相对密集。
除了总行所在地武汉市外，湖北银行在省内各个重要城市以及县级市都设有分支机构。
通过建立这些线下网点，湖北银行实现了服务的全覆盖，提供了更加便捷的金融服务。
四. 风险防范措施湖北银行高度重视风险防范工作，建立了完善的内部控制体系。
首先，湖北银行加强了风险管理的组织架构，明确了内外部风险管理职责。
其次，湖北银行严格执行合规要求，确保业务合规性。
此外，湖北银行还注重信息安全和数据保护，通过技术手段和制度管理等多方面的措施，防范外部攻击和数据泄露风险。
五. 未来发展趋势湖北银行作为湖北省重要的金融机构，在未来的发展中将面临一些挑战。
关于手机银行用户调研报告
手机银行用户调研报告二〇一一年七月一日08级市场营销xxx学号2008006xxxxx目录一、手机银行简介及发展现状（一）手机银行业简介手机银行是网银派生产品，用户在智能手机上下载手机银行客户端以后，便可以自行通过手机银行自主办理各种银行业务。
从目前手机银行的功能来看，主要还是集中在查询、转账、理财工具、个人账户管理以及支付等方面，同时，客户也能通过手机银行购买基金、股票等，甚至是购买电影票、预订餐馆等，这些功能为客户的生活着实提供了便利。
手机银行收费现在大致有三大类。
一是业务手续费，如汇款、转账等要收取一定多种的手续费，但比通过柜台办理低得多；二是服务费，部分银行要对客户收取手机银行服务费；三是流量费。
这笔费用主要是运营商收取。
（二）手机银行发展现状随着智能手机的逐步普及，使用手机银行的用户也在急剧增加。
据了解，在《2011中国手机银行业务用户调研报告》中，截至2011年2月，手机银行业务在手机网民中的使用率已达到52.2%。
这种普及速度已超过了很多银行的发卡速度，这也使得各银行着力推广这一业务，并在各项费用上进行了减免。
最新的调查显示，中国八成以上的消费者希望将公交卡、等支付工具集成到手机上，手机银行和支付业务势必成为的一个快速增长点，在中国的推广普及开来，市场潜在规模也将超过1000亿元。
国内手机银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户更是无法与手机用户数量匹配。
而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。
在移动网络环境下实施敏感的银行业务是非常复杂的，面对这些开拓的困难，首当其冲的，还是由安全引起的公众认知度问题。
自从电子银行诞生以来，安全问题一直是用户最关心的。
在使用手机银行方面，用户最担心手机会影响银行账户的安全，这种疑虑主要是因为对手机银行的陌生而引起的。
电子银行自查报告
电子银行自查报告
一、自我介绍
我们是xxx银行电子银行部门，为了保障客户的资金安全，我们针对电子银行系统进行了一次全面的自查。
二、自查内容
1.安全性自查
我们对电子银行系统进行了漏洞扫描和渗透测试，并采取一系列防范措施来提高系统的安全性，确保客户资金安全。
2.服务质量自查
我们认真听取客户反馈，积极改善服务质量，优化网银、手机银行等电子银行产品的用户体验，提高客户满意度。
3.业务合规自查
我们严格按照相关法律法规和各项规章制度开展业务，保障客户合法权益，防范洗钱和恐怖主义融资等非法行为。
三、自查结果
经过全面自查，我们发现电子银行系统存在一些问题，如平台稳定性、账户资金安全等方面需要进一步加强。
我们将针对问题采取有效的解决方案，提升电子银行服务质量和安全保障水平。
四、下一步计划
1.加快技术升级，提高系统稳定性和安全性；
2.多渠道收集客户反馈意见，不断优化产品和服务；
3.进一步推进合规管理建设，确保电子银行业务的合法合规开展。
五、总结
通过本次自查，我们认真总结了经验教训，坚定了提升服务质量和安全保障水平的信心和决心。
我们将继续秉承“专注客户、服务至上”的宗旨，不断探索创新，为客户提供更安全、便捷、高效的电子银行服务。
手机银行调研报告
手机银行调研报告一、手机银行发展背景作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继atm、互联网、pos之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。
目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。
二、调研目的为了了解消费者对手机银行的认识和兴趣程度，预测未来手机银行市场的发展前景。
三、调研方法采取网络调研方式，通过网上问卷来收集信息，采取整群抽样在31个省市抽取*****个样本单位。
四、数据分析根据调查结果显示，手机银行业务在手机网民中的使用有显著提高，2021年7月的调查结果为36.8%，2021年2月已经升至52.2%。
同时，手机银行业务开始逐渐向中年人群扩散，相对应的，目前手机银行用户的个人月收入均高于去年7月用户的收入水平。
人群结构的优化，预示着手机银行业务良好的发展前景。
通过对不同手机银行用户的个人月收入分布可以看出，经常使用手机银行业务的用户的个人月收入偏高，其中，个人月收入5000元以上的比例为15.4%，2500元以上的比例为52.2%，均高于偶尔使用手机银行业务的用户。
五、调查结论相比 2021 年手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提高。
一方面，手机上网大环境逐渐形成，移动互联网产业链上的各类企业都在提供更好的服务，中国的消费者逐渐接受和喜爱用手机来服务生活的方式；另一方面，各大银行积极推广手机银行业务，不断提升手机银行用户体验，同时给予消费者各种优惠措施，这些都促使手机银行业务发展进入了快车道。
市场调研报告在农村信用社电子银行业务的运用
市场调研报告在农村信用社电子银行业务的运用本次调研的目的意在了解农村信用社电子银行的实际发展市场，为了能够更为深入的了解，其中涉及到了实际调查、数据分析、走访客户等方式。
希望借此通过这几个调查方式为农村信用社电子银行的发展提供参考依据。
一、走访网点在实际调查中，走访了几个一线人员，通过与其进行沟通交流，总结了当下行业内存在的几点实际问题。
（一）行业人员素质不足在交流中，我们发现，在农村信用社电子银行的工作人员中有许多人员都缺乏相关的业务素质。
其一表现在在对用户的业务进行办理时，不能够及时的按照正确步骤进行，比如：不能够准确的对网上银行和手机银行汇款手续进行详细的解释和说明；其二表现在不了解电子银行产品的功能，在向用户进行介绍、营销时明显缺乏说服力；其三表现在业务人员素质较低，面对用户的需求不能够以认真、平和、亲切的态度对待，很容易与用户发生冲突。
以上就是业务人员素质不足的几点主要的体现，这很明显的就能够说明农村信用社电子银行人员配备的不足。
（二）柜面窗口利用不到位在农村信用社电子银行的发展中其中一项主要的业务就是进行电子产品的营销，但是实际上这一环节并不仅仅局限于电子银行，在实际的农村信用社点也可以进行。
实际上，我们了解到多数网点的内勤柜员是不参与电子银行的考核的，这机会使得这些人员对电子银行根本就不上心，而在实际的业务办理中却有一些柜台不开放。
其实这些柜台是完全能够用来进行电子银行产品的营销的，但是柜员的给出的说法就是没有时间，每天来进行业务办理的用户很多，一旦开了这个营销专柜就意味着让这些用户排队等候了，很容易失去客源。
（三）电子银行普及率低农村信用社主要面向的就是广大的农民群众，这的确是一个很大的、稳定的客户资源。
但是在进行电子银行的发展中却发现存在很大的困难，因为，农村地区互联网普及率相对较低，再加上农村年轻人都外出打工，留下的都是一些老人，而这些老人显然不会使用互联网，这就导致了农村信用社电子银行缺乏稳定的客源。
银行调研报告范文
银行调研报告范文负责人：20年月日最新修订版银行调研报告（精选3篇）一、柜面操作基本情况我行柜面操作情况较好，各级领导和负责人十分重视柜面操作精细化，利用晨会、学习会、培训会等组织员工认真学习《银行省分行财会精细化管理实施方案》，特别是学好“柜面操作精细化”的相关工作精神，提高员工对“柜面操作精细化”重要意义的认识，把“柜面操作精细化”的工作要求落实到自己的工作岗位和实际工作中。
每个员工能够在上岗前做好“三到位”营业准备，按照凭证受理“十关键”要求在权限范围内进行业务处理，在现金箱管理上做到“三严格”，认真细致谨慎办理现金收付业务。
同时认真做好开户管理、存款管理、贷款管理、印鉴卡审验与保管和授权业务等工作。
通过落实“柜面操作精细化”，有力促进了我行经营业务的发展，增强了金融风险防范能力，提高了服务能力和服务水平，客户满意度较高。
二、柜面操作存在的问题我行柜面操作情况虽然较好，客户满意度较高，没有发生大的操作风险与责任事故，但是与不断发展的金融形势相比，对照“柜面操作精细化”要求，还是存在一定的问题，通过对本次调研情况的梳理归纳，存在的问题主要有以下四方面问题。
1、柜面操作精细化观念依然淡薄我行虽然组织员工认真学习“柜面操作精细化”要求，开展相关业务培训，但学习不够系统、不够深刻，培训计划性、针对性不够强，以致绝大部分员工和管理人员对“柜面操作精细化”观念依然淡薄，认识没有到位，没有真正把“柜面操作精细化”落实到实际工作中，使得各项柜面工作离“柜面操作精细化”要求存在较大差距。
2、员工素质尚不适应“柜面操作精细化”要求做到“柜面操作精细化”，需要高素质的员工，这方面，我行员工存在一定差距。
一是业务素质尚不过硬。
服务过程中，有的柜员对结算工具的特点和优势掌握不充分，操作不够熟练，办理业务速度较慢，业务质量不够高。
二是服务意识还不够强。
部分柜员对农发行业务迅速发展的新形势认识不到位，对客户不断提高的结算需要感到不适应，全心全意为客户服务意识不浓厚，在结算工作中图省事、怕麻烦，没有积极向客户推介最佳结算方案，没有根据结算事项的具体情况和客户的具体要求，因地制宜帮助客户选择合适的结算品种，积极帮助客户排忧解难。
银行电子银行调研报告
银行电子银行调研报告电子银行调研报告一、背景介绍：随着互联网的快速发展，电子银行作为一种新兴金融服务模式，已经在全球范围内得到广泛应用。
电子银行旨在通过信息技术的应用，提供全天候、便捷、安全的金融服务，为客户带来更加优质的金融体验。
本次调研旨在了解目前我国电子银行的发展现状、问题与挑战，为各银行进一步提升电子银行服务水平提供依据。
二、调研内容及结果：1.电子银行的发展现状经过调研发现，目前我国大多数银行已经开始提供网上银行、手机银行、第三方支付等电子银行服务，客户可以通过电子渠道进行账户查询、转账汇款、理财购买等操作，方便了用户的生活和工作。
同时，电子银行的发展也加速了银行业务的升级和转型。
2.电子银行存在的问题与挑战调研中发现，电子银行在发展过程中还存在一些问题与挑战。
首先是安全问题，客户对电子银行的安全性存有疑虑，特别是在支付环节容易遭受网络诈骗的风险；其次是服务质量问题，由于技术水平和服务意识的差异，一些银行的电子银行服务存在不稳定和不及时的情况；还有一些老年人和农村用户对电子银行的使用比较困难，需要更加便捷的教育和培训。
3.提升电子银行服务水平的建议鉴于以上问题与挑战，针对电子银行服务的提升，建议如下：首先，银行应加大对电子银行的宣传力度，增强客户对电子银行的信任感；其次，银行应加强对电子银行服务质量的控制，提供稳定、快速、全天候的服务；同时，银行应加大对老年人和农村用户的培训力度，让更多用户能够享受到电子银行的便利。
三、结论：电子银行作为金融服务的创新模式，具有重要意义和广阔前景。
通过本次调研，我们了解到我国电子银行已经取得了一定的发展成果，但同时也需要面对安全、服务质量等问题。
希望各银行能够根据调研结果，进一步优化电子银行服务，为客户提供更加优质、便捷的金融体验。
银行调研报告15篇
银行调研报告15篇银行调研报告1摘要：中国农业银行是四大国有独资银行之一，它因网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全深受广大客户信赖。
而__年1月15日，中国农业银行完成工商变更登记手续，由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，并更名为“中国农业银行股份有限公司”。
农行A股、H股分别于7月15日、16日上市，行使超额配售权后，农行以募集221亿美元成全球最大IPO。
那么究竟农行在经营管理和商业模式上有着什么样的优势，它内部又存在着哪些弱点，它的上市对于它本身以及整个金融市场有着怎样的影响，又受到社会各界如何的反响，这些方面值得我们深入探讨。
关键词：中国农业银行；股改；发展一、引言中国农业银行最初成立于__年，__年2月再次恢复成立后，成为在农村经济领域占主导地位的国有专业银行。
作为一家城乡并举、联通国际、功能齐备的大型国有商业银行，中国农业银行一贯秉承以客户为中心的经营理念，坚持审慎稳健经营、可持续发展，立足县域和城市两大市场，实施差异化竞争策略，着力打造“伴你成长”服务品牌，依托覆盖全国的分支机构、庞大的电子化网络和多元化的金融产品，致力为广大客户提供优质的金融服务，成为中国银行发展的骨干力量。
农行常年在中国市场的发展孕育了它独到的“面向三农、服务城乡、回报股东、成就员工，建设城乡一体化的全能型国际金融企业，诚信立业、稳健行远”的企业文化。
农行的核心价值观由以下的相关理念构建而成：经营理念：以市场为导向以客户为中心以效益为目标管理理念：细节决定成败合规创造价值责任成就事业服务理念：客户至上始终如一风险理念：违规就是风险安全就是效益人才理念：德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先目前，中国农业银行拥有一级分行32个，直属分行5个，总行营业部1个，培训学院3个，并在新加坡、香港设立了分行，在伦敦、东京、纽约等地设立了代表处。
从塞北到江南，从雪域高原到东海之滨，从繁华都市到旖旎乡村，在中国广阔的大地上，到处都能感受到农业银行的存在。
银行支付系统业务调研报告
银行支付系统业务调研报告银行支付系统业务调研报告一、引言银行支付系统作为银行业务的核心之一，是现代金融系统的重要组成部分。
它是实现各类支付交易的重要渠道，对于促进经济发展、方便人民群众生活有着重要的作用。
本次调研旨在了解银行支付系统的发展现状和存在的问题，为进一步改进和创新提供参考和指导。
二、发展现状1. 国际发展趋势随着信息技术的快速发展和全球经济一体化的推进，国际银行支付系统的发展呈现以下趋势：（1）实时支付：国际间的电子支付系统愈发重视实时清算和结算能力，以提高支付速度和安全性。
（2）移动支付：日益普及的智能手机和移动互联网技术使得移动支付成为现代支付方式的重要组成部分，移动支付市场规模呈快速增长态势。
（3）跨境支付：国际贸易、旅游和投资等活动的不断增加，使得跨境支付成为银行支付系统发展的重要方向。
2. 国内发展现状目前，我国银行支付系统的发展也存在以下特点和问题：（1）支付风险管理：由于支付规模和复杂性的不断增加，支付风险管理成为银行支付系统发展的重要挑战。
（2）账户体系：我国银行支付系统的账户体系相对复杂，包括储蓄账户、信用卡账户、电子钱包等，账户之间的互通性和灵活性仍待提高。
（3）支付安全：支付安全问题一直是银行支付系统面临的重要挑战，尤其是网络支付和移动支付环境下，支付安全技术和管理措施亟需加强。
三、问题分析在调研中，我们发现银行支付系统存在以下问题：1. 信息流通不畅：不同银行支付系统之间的信息交换存在时延和不确定性，影响了支付效率和用户体验。
2. 用户验证流程繁琐：目前的银行支付系统在用户身份验证方面存在一定问题，需要用户输入密码、短信验证码等多个步骤，不够便利和安全。
3. 支付费用高昂：目前国内支付系统对于商家来说，支付费率较高，影响了电子商务和线上支付的发展。
四、改进和创新建议根据问题分析，我们提出以下改进和创新建议：1. 优化支付系统架构：银行应进一步优化支付系统的技术架构，加强与其他银行间的信息交换，提高支付效率和系统稳定性。
银行电子设备自查报告
银行电子设备自查报告第1篇：电子银行自查报告XX年XX电银业务自查报告根据总行业务部门要求，近期对我支行电子银行业务进行了自查，现将自查情况汇报如下：自查内容：XX年1月1日至XX年4月15日期间发生的电子银行业务。
自查方式:查看监控，翻看档案，系统调阅，现场抽查。
自查结果：第一部分：银行卡业务（一）检查内容 1无批开卡业务2.通过翻阅传票的方式查看开卡申请书，借记卡开卡都已进行联网核查3.无代理开卡业务。
4.借记卡激活都为本人。
第二部分：收单业务（一）检查内容1、XX年1月1日至XX年4月15日未开办一码付业务。
2.无为不符合“T+0”结算要求的商户开通“T+0”结算服务，变更“T+0”结算时都已履行相关手续。
第三部分：POS终端机具的管理检查范围内未办理新增ＰＯＳ机业务原有机具，截至上次回访，使用都很规范，交易量较少。
第四部分：电子银行业务1、检查范围内未开办企业网银业务，库存内有一个网银盾，根据清算中心1 要求已经进行上缴处理。
检测范围内无为18周岁以下客户、70周岁以上客户签约。
客户签约都是本人办理，都已进行了身份核查。
2、日终能够按照要求填写电子银行业务资料汇总表；3、电子银行业务凭证管理、传递符合电子银行业务管理规定，送事后监督的资料、凭证专夹保管。
4.其他操作风险管理，经办柜员在办理完业务后立即从网上银行管理系统签退或退屏，同时办理业务时对客户进行必要的风险提示，有符合规定的监控设备。
5、营业网点已摆放辽宁省农村信用社电子银行业务章程及协议。
XXXX年5月5日2第2篇：银行自助设备自查报告银行自助设备自查报告为进一步规范自助设备操作规程，切实提高自助设备风险防范水平，××银行根据银监会办公厅关于银行自助设备管理风险提示的通知要求以及各项自助设备管理规章制度，组织开展了辖内自助设备风险自查工作。
一、加强组织领导，制定可行方案。
××银行成立了以行长为组长、副行长为副组长、信息科技部、安全保卫部、自助设备网点负责人等人员为成员的自查工作小组，制定了详细可行的自查工作方案和自查表，采用非现场视频监看及现场检查方式，力求将该项工作做到细致到位、确有成效。
关于电子银行的工作总结
关于电子银行的工作总结关于电子银行的工作总结发现需求用心服务近年来，满洲里路支行按照呼伦贝尔分行的统一部署，紧紧围绕全行电子银行业务发展的总体思路和工作目标，细分市场、强化营销，采取一系列措施叫响“e路通”品牌。
如果说我行在此方面取得一定成绩的话，那么这些成绩得益于市分行党委的正确领导，得益于支行领导的团结合作，更得益于全体员工的共同努力。
目前，电子银行已逐渐成为加速业务分流、网点转型的引擎，是维系和营销客户的良好武器。
为此我行从四方面入手：一是改变对电子银行认识不足的观念。
我行多次在大小会议上强调，在竞争对手业务发展咄咄逼人、“金融电子战”愈演愈烈的新形势下，发展电子银行，在分流低端客户、有效缓解柜面压力、提高整体服务水平、增强市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。
二是发现需求，用心服务。
结合我行客户的实际需求、用心去服务客户。
在善于观察中找到客户需求，制定有针对性的营销措施。
在20xx年的业务中我们发现，有许多的客户每月都会定时的来行里办同一类的转账业务或是现金汇款业务，针对这一特点我们在仔细了解客户需求后发现，这类客户每月都会给自己在外地上学的子女汇款，这样我们就加大了电子银行业务的营销宣传，客户不仅可以通过网上银行，手机银行，短信转账这样便捷的方式及时给子女汇款，同时也可以体验到电子银行中的缴费、理财等功能。
这样给客户带来方便的同时，我行稳定客户也大幅提升。
三是转变宣传思路。
好货也要勤吆喝，电子银行产品要走出市场，深入人心，就必须加强宣传走访力度，拉近客户之间距离，让建行产品深入客户心中。
对重点客户建立信息库，通过手机短信等形式，向客户及时宣传我行网上银行、手机银行短信渠道等电子银行产品。
再次放弃节假日休息，对客户进行上门走访营销。
四是营建你追我赶的业务氛围。
为了让大家及时了解任务完成情况，我行对电子银行等主要个人业务指标每日排名通报，让每名职工及时了解任务进展情况。
展望20xx年，尽管我们前进的途中将面临许多新的挑战和各种困难，满洲里路支行全体员工始终以坚定的信念保持必胜的信心，以务实的态度加倍努力工作，认真做好自己的事情，按照市分行的部署和经营目标，扎实推进各项工作，把握好市场节奏，抓住关键要素，提高营销技巧，我们就一定能够抓住发展机遇，迎来更加美好的明天!电子银行工作总结电子银行部20xx年工作总结尊敬的各位领导、同志们：刚刚过去的20xx 年对xx银行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。
手机银行发展现状分析报告
南京审计学院《金融服务营销》课程论文评阅表学生名单序号：144手机银行发展现状分析14080606 14级英语二班高启帆【摘要】随着移动互联网地发展，商业银行进入了手机银行时代，为了在激烈地市场竞争中立于不败之地，各商业银行纷纷推出了升级版地3.0移动银行.农业银行3.2版掌上银行以智能终端如手机为终端，为客户提供个性化、智能化地金融服务；招商银行手机银行3.0版注重与客户地沟通，通过应用场景打造“极致金融”和“极简金融”；华夏银行手机银行3.0版地核心理念是“智慧金融”，将银行服务嵌入客户地日常生活中，为客户建立了一个“移动金融生态圈”.以上种种都是银行3.0时代地具体表现.本文将对手机银行地发展现状进行分析，分析手机银行地基本概念、基本特点、市场环境、供求关系、跨产业合作、发展地问题以及提出建立合作机制、实现资源共享、加强市场监管等解决措方毎.资料个人收集整理，勿做商业用途【关键词】金融创新、市场环境、跨产业合作、市场监管一.手机银行地基本概念（一）手机银行地含义手机银行是指商业银行同移动运营商合作或移动运营商同第三方支付软件合作，整合货币电子化与移动通信业务，通过手机网络平台或客户端平台或短信方式，以移动手机作为终端地银行服务模式.人们可以通过手机银行获取账户查询、账户管理、转账汇款、理财投资等、生活服务、购买电影票、购买游戏点卡、手机充值、生活缴费等服务.一部手机可以管理客户所有地金融账户，满足客户地投资理财和消费需求.资料个人收集整理，勿做商业用途手机银行是低成本、高收益、覆盖范围广、全天候、智能化地移动银行终端，是继网点时代、网银时代之后，银行服务地又一重要地发展里程碑.对于客户而言，其便携性强，及时性强、智能化强，这些都满足了客户地需要；对于商业银行来说，其成本低、收益高、覆盖人群广，是银行扩展业务、增强竞争力又一利器；对于移动运营商而言，及提升了他们地增值服务，又扩大了他们地营业范围.资料个人收集整理，勿做商业用途除此之外，手机银行将银行业务扩展到了无银行网点地区，为银行服务匮乏地区和银行网点较少地区域提供了实在地便利.资料个人收集整理，勿做商业用途(二)手机银行地运营模式在手机生产链条中，生产地主体有手机制造商、移动运营商、第三方支付软件、银联和商业银行等.手机银行地运营模式可以分为以下两类.资料个人收集整理，勿做商业用途1.银行主导地运营模式.商业银行通过与移动运营商合作，把个人手机号码与银行账号相绑定，客户可以直接使用手机获得相应地金融服务•这种模式下移动运营商主要扮演为商业银行开办手机银行地通道地角色，为商业银行提供网络技术支持.现如今，这种模式可以分为以下三种.资料个人收集整理，勿做商业用途(1)短信模式.短信模式下，客户通过向商业银行客服系统发送短信，从而获得账户查询、转账汇款、生活缴费等服务.这种模式门槛低但是提供地服务类型有限，而且要提供一定地短息咨询费.资料个人收集整理，勿做商业用途(2)WAP模式.WAP模式下，客户通过手机自带浏览器，登录商业银行地服务网页，这种方式兼容性强，但是受制于手机地网络速度且易受手机病毒地侵扰.资料个人收集整理，勿做商业用途(3)APP模式.这种模式下，客户通过下载商业银行手机银行客户端软件，登录软件后获得相应地银行服务.这种模式能够为客户提供多功能和智能化地服务.虽然其受兼容性地限制，而且还需要客户进行下载，但是其以优质地服务受到了广大客户地热捧.资料个人收集整理,勿做商业用途2.移动运营商主导地运营模式.这种模式下客户通过移动运营商或者第三方支付实现银行业务服务.人们常见地有移动地“手机钱包”、阿里巴巴地“支付宝”、腾讯地“微信支付”和苏宁电器地“易付宝”等.这种模式方便了客户地支付需求，但是服务种类少，不能与各商业银行实现密切地联系，无法实现银行其他业务地服务.资料个人收集整理，勿做商业用途二.手机银行发展地基本情况（一）手机银行发展地国际基本情况世界上第一家商业运作地手机银行诞生于1996年地捷克斯洛伐克，此后俄罗斯、德国、意大利也相继出现了基于WAP模式地手机银行业务.如今，手机银行业务发展迅速，以韩国为例，韩国地手机银行以银行为主导，与移动运营商、手机制造商和第三方支付软件合作，银行主要提供服务内容，手机制造商负责制造安装有手机银行地手机，第三方支付软件提供运行平台而移动运营和说那个提供网络支持.四方共同经营、共担风险、共享收益.因此韩国地手机银行业务是成熟地业务，几乎所有地韩国地零售银行都能够提供手机银行业务.资料个人收集整理，勿做商业用途（二）我国手机银行市场环境分析1.生产链主体就中国来讲，手机银行地生产链地主体主要有商业银行、移动运营商和银联.这三大主体在手机银行业务中发挥着主要地作用.资料个人收集整理，勿做商业用途（1）商业银行.商业银行是金融业地起点和归宿，商业银行地用户资源丰富，信誉度高，行业内竞争激烈，与运营商存在着少量支付业务地重合，欲借特色金融服务与其他两方争夺话语权，目前接受银联地标准，与运营商广泛地开展合作.资料个人收集整理，勿做商业用途（2）移动运营商.移动运营商垄断了手机用户，对终端地手机银行应用及市场扩张拥有绝对地话语权，但是三大运营商之间也存在着竞争，此外与银联、部分商业银行也存在着冲突.资料个人收集整理，勿做商业用途（3）银联.银联是交易清算系统地绝对拥有者，上有各类消费POS终端，下有各家商业银行，掌控着手机银行落地地重要渠道和标准.但是其与运营商存在着支付业务地冲突，想要通过自己标准制定者地身份，把商业银行和移动运营商纳入到自己地平台之下.资料个人收集整理，勿做商业用途2.技术层面.2013年，工信部正式发布4G运营牌照，三大运营商加速进行4G网络地布局和推广，手机终端功能不断加强，互联网+地模式在当下得到了充分地应用和发展.因此4G网络地发展为手机银行地发展提供了充足地技术支持.资料个人收集整理，勿做商业用途3.手机用户规模地不断增长.根据《第33次互联网发展状况统计报告》显示，2015年中国手机网民规模达5亿，较2014年年底增加8009万人，增长率达19%,手机网民规模呈不断增长地趋势.资料个人收集整理，勿做商业用途4.手机网络交易市场交易规模不断扩大.根据《中国第三方支付市场季度监测报告2014年第四季度》数据显示，2014年第四季度中国网络交易规模达30922亿元人民币，环比增长17.7%.如上图所示.资料个人收集整理，勿做商业用途三.手机银行发展地特点（一）手机银行业务范围不断扩展随着手机银行地不断发展与客户需求地增长，手机银行地业务范围也在不断扩展.从最初地账户查询、转账汇款等基础业务，延伸到现在地生活服务和投资理财等方面.生活服务中，客户可以通过手机银行缴纳手机话费、生活电费、水费、购买游戏点卡，部分银行地手机银行还可以实现就医、购买电影票等生活服务.投资理财中，客户可以通过手机银行购买基金、股票、债券和银行地金融理财产品等.资料个人收集整理，勿做商业用途（二）手机银行形成各自地特色为了在激烈地市场竞争中占据优势，各商业银行纷纷开发具有特色地手机银行.农业银行3.0版掌上银行地升级，是以智能终端如手机为接入端地，为单一客户或特定群体提供个性化、智能化地金融服务.招商银行3.0版更注重与客户地沟通，通过应用场景地打通，打造“极致体验”和“极简金融”，为客户提供更好地互联网金融服务体验.华夏银行新一代移动银行3.0版地核心概念是“智慧金融”，即为单一客户或特定群体提供个性化、智能化地金融服务，并将这种服务自然地嵌入客户地日常生活场景中，围绕着客户地衣食住行形成一个"移动金融生态圈"资料个人收集整理，勿做商业用途（三）消费者层面，市场认知度较高但普及率低.根据艾瑞咨询地调研结果，有89.1%地手机网民听说过手机银行，但是使用手机银行地仅为33.2%. 另一项结果《2014年中国手机银行业务用户调研报告》地数据也正是，目前仅有38%地民众表示开通了手机银行，53%地民众表示计划开通，9%地民众表示不会开通.资料个人收集整理，勿做商业用途（四）第三方支付软件进军手机银行业务.目前为止，第三方手机支付软件如支付宝、易付宝、余额宝、微信支付等积极进军手机银行领域.客户完全可以通过第三方支付完成网上跨行转账、信用卡还款、手机充值等业务.面对市场困境，部分商业银行除了主动联合中国移动外，也有一部分主动联合银联，借助银联地网点和终端设备形成市场合力.资料个人收集整理,勿做商业用途四.手机银行在发展过程中遇到地问题（一）手机银行地安全性较差人们在享用便捷地手机银行服务地同时，也遭受着安全问题地困扰.手机丢失风险、非法病毒侵袭、钓鱼网站骚扰、交易密码泄露、键盘录制、远程控制等都成为手机银行不安全地因素.据网秦“云安全”数据库调查显示，2015 年1月份“假银行”欺诈类短信地用户举报量已经超过6000条，另外调查也显示中国银行成为这类“假银行”主要地伪装对象，39%地欺诈类短信假借“中国银行"名义散发.其次是建设银行和农业银行.资料个人收集整理，勿做商业用途（二）跨行业合作问题1.移动运营商和商业银行之间地资源共享问题.移动运营商掌握着大量地消费者信息、垄断着网络资费制定标准以及掌握着通讯网络地基础建设和网络平台地构建.其凭借着这些优势开发自己地手机钱包，欲在手机银行领域和商业银行分一杯羹，这就阻碍了商业银行手机银行APP地开发与应用.资料个人收集整理，勿做商业用途2.移动运营商开发地手机支付技术对商业银行地业务发展支撑不足.运营商方面地网管和网络设计等方面并没有考虑到手机银行业务地发展.移动运营商地业务技术主要用于支持面向运营商自己提供地服务内容，二移动银行业务需要地数据加密机制等技术要求并没有很好地设计资料个人收集整理，勿做商业用途3.电子货币准入地监管问题.目前为止银监会尚未对非金融机构准入手机支付领域做出规定，也未有统一地标准，这就成为商业银行与第三方支付不合理竞争地因素.目前各商业银行最担心地问题是非金融机构进入手机支付领域后，对于金融系统土也巨大7中击.资料个人收集整理，勿做商业用途（三）市场供求关系问题从需求角度看，目前国内银行引导客户使用电子渠道地力度还不够，客户对安全性存在顾虑.艾瑞咨询《2014年中国网民使用手机银行情况调研报告》显示，用户和非用户均表示对安全性表示担忧，资费有待改进，在使用手机银行地网民中，有73.5%地被访者最希望手机银行地安全保护有所改进；资费因素位居第二，60.5%地用户认为手机银行资费应该更低.从供给角度来看，目前各商业银行开发手机银行系统，主要考虑产品地类型、银行业务业绩、用户规模和交易量等，而忽略了用户对于手机银行满意度、需求方面地调查，也缺乏对用户行为、心里地了解，没有过硬地服务质量地支撑，也是造成用户量少地原因.资料个人收集整理，勿做商业用途五.手机银行发展地策m各（一）提高手机银行地安全性.1.加强政府部门地监管.政府部门加强对非法网站、恶意病毒地监管和清理为用户使用手机银行创造良好地网络环境.资料个人收集整理，勿做商业用途2.手机银行开发者注重软件地安全开发.开发防治交易密码泄露系统，开发安全系统，开发安全地键盘输入系统，防止交易密码泄露、远程控制和键盘录入现象.资料个人收集整理，勿做商业用途3.建立第三方认证机构.建立或竞标第三方认证机构为手机银行软件做安全认证，让用户们放心使用手机软件.4.商业银行或移动运营商主动承担部门责任.对于用户在使用手机银行过程中发生地不安全事件，软件地运营者应主动承担责任，赔偿用户损失.资料个人收集整理，勿做商业用途(二)加强跨产业之间地合作1.加强商业银行与移动运营商之间地合作.在技术方面，移动运营商在开发网络系统时应考虑到手机银行需要地系统环境，并且分享掌握地信息资源，加强与商业乍艮彳亍土也合作.资料个人收集整理，勿做商业用途2.加强银联与移动运营商地合作.整合终端支付系统，避免造成资源浪费.3.政府部门加强监管制定合理竞争规则.政府部门应制定合理地电子货币准入规则，制定合理地竞争规则，缓和第三方支付软件与商业银行之间地矛盾，营造公平竞争环境.资料个人收集整理，勿做商业用途(三)加强市场监管.我国正处于手机银行业务地发展初期，政府部门应该积极支持、合理引导和风险防范.对于商业银行来说，要营造良好地公平地竞争环境，建立风险赔付机制，研究商业银行地非金融业务地收费问题，同时要做到自我控制，自我监管.对于第三方支付来讲，一方面要对经营主体地资质进行严格规范，另一方面要制定统一公平地竞争环境.目前地监管条件和政策还不是很明确，这种条件下贸然开放金融市场，风险和不确定因素较大，对银行1地7中击也彳艮大.资料个人收集整理，勿做商业用途参考文献:[1]朱涛•我国手机银行发展：现状、问题及对策[J].华北金融.2013 , (4)： 31-34[2]王珊.中国手机银行发展研究[J].中国商界.2012(4):61 -62[3]3G门户2014年手机银行用户调研报告.2014(4).3 —5[4]中国电子商务研究中心.中新网2014.(3).6—8[5]艾瑞咨询2014年中国网民使用手机银行情况调研报告•央广网科技.2014.(5).1-2[6]黄玉军, 《浅谈手机银行地应用与发展》,中国农业会计，2010.09[7]郑绮萍, 《电子支付与网络安全》,辽宁经济，2010.02[8]高立华, 《手机银行地发展态势及专利分析》，中国科技博览，2010.20专业•专注版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。
各大银行网上银行及手机银行分析报告
五大银行网上银行及手机银行分析报告前言调研分析报告目的网上银行代表了未来银行业的方向，网上银行业务的迅速发展必将推动着银行业新的革命。
我们的目的就是了解各大银行的网上业务，熟悉各大网上银行业务与功能的优缺点，并能综合分析各大网上银行业务与功能的异同点。
关键词：1.网上银行网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行借助个人电脑或其他智能设备，通过互联网技术或其他公用信息网，为客户提供的多种金融服务的项目。
网上银行集安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富等特点于一体，网上银行业务不仅涵盖传统银行业务，而且突破了银行经营的行业界限，深入到证券、保险甚至是商业流通等领域，是现代银行业务的主流发展方向。
2.手机银行移动银行（Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。
作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。
目标银行：招商银行工商银行农业银行中国银行建设银行三．五大银行网上银行综合分析比较（表-1）表-1表-1续四．网上银行功能具体分析对比（一）、网银易用性对比网银开通、安装和使用的方便性、网页界面的友好程度对用户影响很大。
因此，各大银行也是纷纷设法在尽可能的简化开通手续以及使用流程，以便为用户提供更好的服务。
建设银行开通网上银行服务需线上线下来回验证，这使得手续变得繁琐。
网上银行登录速度一般，内附的功能则相对齐全，各项服务的操作界面均有帮助信息窗口，错误处理和提示亦比较优秀。
（二）、网银安全性对比互联网是一个开放的网络，银行交易服务器是网上的公开站点，网上银行系统也使银行内部网向互联网敞开了大门。
因此，如何保证网上银行交易系统的安全，关系到银行内部整个金融网的安全，这是网上银行建设中最至关重要的问题。
电子银行调研报告
电子银行调研报告电子银行调研报告近年来，随着互联网技术不断发展和深入普及，电子银行逐渐成为人们日常生活中必不可少的服务方式之一。
电子银行是指利用计算机网络和各种电子设备为客户提供方便快捷的银行业务服务的一种方式。
电子银行的兴起，不仅减轻了客户的银行业务压力，而且为银行节省了巨大的人力物力，提高了银行的效率和竞争力。
本文将从电子银行服务的优缺点、客户满意度以及未来发展方向三个方面探讨电子银行的现状及未来的发展趋势。
一、电子银行服务的优缺点1、优点电子银行的主要优势在于便利性和高效性。
客户不需要到银行分支机构进行业务办理，而是可以在家或办公室的电脑上登录银行网站或使用手机银行进行操作。
相比传统的银行业务流程，电子银行大大降低了客户的时间成本和交通成本，提高了操作效率。
另外，电子银行不受时间和地域的限制，客户随时随地都可以进行业务操作，无需考虑银行营业时间和分支机构的功效。
这对于客户在紧急情况下需要进行业务操作的情况，非常方便。
2、缺点电子银行存在着一些安全问题。
例如，客户的个人信息和账户资料容易受到黑客攻击，导致财产纠纷。
此外，尽管银行越来越注重系统的安全性，但系统出现故障或中断情况时可能会影响客户的资金操作。
二、客户满意度1、市场现状长期以来，消费者持续对电子银行进行使用，同时也越来越重视它们的品质。
2019年，新加坡消费者协会进行的一项调查显示，70%的被调查者认为电子银行对他们的生活很重要，63%的受访者使用电子银行软件（如应用程序和在线银行）来查询账户余额和最近交易的细节。
2、客户体验需求电子银行在应用方面需要不断完善创新，以满足客户更高的体验要求。
例如，便于操作和自动化的服务，让用户的业务办理更加简单快捷，在银行多样化的产品和服务中能够更真实有效的提高效率。
从客户的角度来看，电子银行服务应该不仅仅是一个功能攀升的平台，数字化的银行需要将其服务的概念转化为满足用户期望的整个品牌体验，打造一个简单、快速、可靠和可共享的数字化金融生态系统，同时将云服务技术引入电子银行服务领域，以便提供更高的响应速度和更好的体验。
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电子银行调研报告
近年来，随着经济和电子信息技术的不断发展和创新，金融产品的种类渠道都发生了很大变化。
生活水平的不断提高，让电脑和智能手机等在城乡都普及开来，电子银行越来越渗透到我们的日常生活中，并且已经显示出惊人的发展势头，在给予客户更优质和便捷服务的同时，也给商业银行带来日益显著的效益。
纵观国内外先进同业发展状况，电子银行已经发展成为现代商业银行重要的营销平台、业务创新平台、交易平台，大大提升了商业银行的核心竞争力。
因此，总行领导高度重视电子银行的发展和推广，并制定了科学有效的活动方案。
年初总行召开一季度“开门红”工作会议后，我们**支行围绕活动方案积极行动，统筹规划，一步一个脚印稳扎稳打推进电子银行业务。
截止目前，我支行动户率仍然存在差距，但开户数交易量等方面已基本完成总行下达的任务。
通过调研，将一季度电子银行工作总结报告如下：
一、一季度有效可行的做法
1.确定营销方针和计划，总揽全局。
总行开门红会议后，行长仔细研究了总行下发的电子银行业务营销活动方案，召开支行会议，集体讨论有效的营销办法及以往好的经验，根据总行下达的任务制定了详细营销计划，将任务细分到每个月每个人，从总体上掌握了一季度电子银行业务营销工作全局，使全员能够按照目标计划有序进行。
2.细分客户群，营销适合的电子产品。
针对客户的需求和特点，我们把客户群进行细分，实行差异化营销。
如支付宝主要针对年轻客户推荐；网上银行和手机银行针对有转账汇款需求的客户进行推荐，又根据年龄知识文化水平进一步细分为，侧重手机银行和网上银行两类。
3. 充分发挥大堂经理的作用，注重厅堂营销。
在大堂经理帮客户激活的同时，也教会客户基本的操作，提高客户使用积极性。
对于大堂经理营销的电子产品，予以标记并给予一定的计酬，这样有利于提高大堂经理的积极性，有效地开展厅堂营销。
4.实施明确的二级考核，带动全员积极性。
不按平均分配，实行多劳多得。
将任务分解到个人，制定明确的二级考核办法，奖惩分明。
有压力才有动力，让全员参与到其中，齐心协力做好工作。
5.不把营销做成推销。
营销是把好的产品、对客户有帮助的产品推荐给需要的客户，有区别地进行推荐，中肯地建议客户使用我行的电子银行产品。
不搞强行甚至逼迫客户开通使用，避免对我行形象产生一些不好的影响，也能够避免产生无效客户。
6．实时关注自助机具余额，及时加钞保证正常运行。
负责ATM机的人员通过核心系统实时关注自助机具是否资金充足，保证其正常运行，分流一部分柜台客户，提高效率和离柜率。
二、存在问题与不足
1.行号未启用，营销受到限制。
由于我支行是新开网点，行号目前还未审批下来，在我支行办理的网上银行手机银行均无法进行跨行转账，POS机也不能使用，导致营销工作受到限制。
另外，前期没有重视动户率问题，部分办理网银手机银行的客户因无法跨行转账而没有使用积极性，进而导致动户率下降。
2.宣传有待进一步将强。
通过调查，我发现仍然有很大一部分客户不知晓我行电子银行跨行转账免手续费、我行卡同城跨行ATM取现免手续费等优惠，这说明我们的宣传工作还没有做好。
3. 电子银行功能有待进一步完善。
我行网上银行暂不支持网上支付，仅仅支持支付宝方式付款，这在很多网上支付过程中受到限制。
并且支付宝付款时仅需要支付密码，而不需要短信验证码或者动态口令，在柜面办理业务过程中，已经有很多个客户因为考虑到安全问题而放弃办理。
三、二季度计划改进措施
1.针对无行号问题，在办理之前询问客户有无跨行汇款需求，提醒客户跨行汇款暂时不能实现。
对于主要用来跨行汇款的客户留下其联系方式，等行号批准以后再通知其前来办理，并做好解释工作。
避免因行号未启用问题导致客户不使用网银或手机银行，从而产生不动户。
2.加大宣传力度，重点突出优惠政策及安全性的介绍和宣传。
派发宣传单，印制宣传折页摆在显眼位置，充分利用厅堂的电视播放宣传视频，用突出字体宣
传我行电子银行跨行转账免手续费、我行卡同城跨行ATM取现免手续费等优惠信息，提醒客户保护好自己的密码和动态口令，加强网银安全性的宣传和提高安全性的宣传活动。
3.不忽视售后服务，目前我行缺乏与客户的互动以及有效的跟踪和售后服务，没有高度重视客户的需求，客户的反馈意见也得不到及时解决。
以后每办理一笔电子银行业务，将名片或者我行固定电话留给客户，在客户遇到问题的时候可以打电话进行咨询，在办理之初就请大堂经理教会客户基本的操作知识。
4.利用网络媒体进行营销。
网络营销目标受众主要是网民，这与电子银行尤其是网上银行客户的定位基本一致。
引导推荐客户关注我行微信服务号与订阅号，为客户提供无“微”不至的服务，与客户互动交流，及时解决客户使用电子银行所遇到的问题。
另外可以在杨树人家网站、百度泗阳吧等网站上增加电子银行宣传栏。
5.进一步完善考核机制，提升电子银行业务服务水平，建立科学、有效的电子银行考核体系，有利于促进电子银行业务的发展，转变经营模式和经营理念。
6．研发部门要不断完善网上银行功能，使网上支付时可以跳转网银，而不是仅仅支持支付宝付款，这样既能提高客户对安全性的认可度，又可以拓宽网银支付范围。
四、二季度活动方案建议
1.各支行在辖区选取一个以上人流量和规模较大的交易市场或繁华商业街开展现场宣传营销活动。
活动现场可以通过抽奖或者抢答方式宣传我行电子银行优势方面及便捷性等。
2.能否对两年以上没有使用且没有登录过的网银手机银行，系统进行自动销户，减少无效户数。
电子银行业务作为信息社会下的新型银行服务，对商业银行的发展具有非常重要的意义，可以争取优质客户扩大市场份额提高服务质量分流柜面业务降低营业成本增加经营效益。
一季度已经结束，我们要认真总结工作中的宝贵经验及存在问题，以便有针对性地改进，保证二季度及以后我行电子银行业务快速健康发
展。