漫谈市场营销与策

市场营销与策划1策划；是为了解决现存的问题，为实现特定的目标，提出思路，实施技术方案与具体措施，达到预定效果的运用脑力的理性思维，2策划的特征是什么?A策划是为了达到某一目标，这是策划的前进方向，也是策划的动力，B 策划是人的智慧与经验归纳总结，这是区别于任何动物的特征，也就是为达到目标运用人类的经验和知识的过程，知识是策划的工具，C策划是采用谋略或策划手段完成既定目标，这是策划的方法3 市场营销策划；根据对市场变化趋势的分析判断，对企业未来的市场营销行为进行的超前筹划，4 市场营销策划的特征答；a目的性b前瞻性c动态性d系统性e复杂性5动态性表现在以下两个方面，a 在策划之初就要考虑未来形势的变化，作一定的预测，并使技术方案具有灵活性，可调遣性的特征，以备将来适应环境变化之需 b 策划技术方案在执行过程之中，根据市场的百年东和市场的反馈及时修正技术方案的不足之处，让技术方案更好地适应变化了的市场，更贴近市场，6现代策划业包括咨询业，顾问业，策划业7市场营销策划的研究对象是什么答是市场营销策划过程中的市场环境分析，营销创意，营销理念设计，营销资源的配置和制定市场营销策划技术方案等的基本方法，技巧及一般规律8市场营销策划学研究的主要类容答a 了解和研究市场需求b 研究如何最大限度的满足目标顾客的需求c探究如何采用更好的方法和技巧，使产品有计划，有目的的进入最有利润潜力的市场，在满足市场需求的同时，最大限度的实现企业的利润目标9市场营销策划应遵循的原则A客观性原则b调查研究原则c系统原则d创新原则d可行性原则e机变性原则10客观性原则是指市场营销车户应当以实际发生的营销活动活事项为依据，如实反映企业的营销状况，经营情况和传播事件，做到内容真实，数字准确，资料可靠11 市场调查研究内容是市场细分研究，市场定位研究，品牌形象研究，早期市场追踪研究12营销策划的过程是什么答企业营销策划的程序可分为明确策划问题，调查与分析，营销战略策划，营销战术策划，营销策划书提交，营销策划实施，评估与修正七大环节12 企业营销战术策划是指企业根据已确定的营销目标和市场定位，对于企业可以采用的各种各样的营销手段进行综合考虑和整体优化，以求达到理想的效果，具体类容主要有产品策划，价格策划，渠道策划，促销策划，关系营销策划13营销策划的实施指的就是营销策划技术方案在实施过程中的组织指挥，控制和协调活动呢=，是指把营销策划技术方案转化为具体行动的过程；14市场营销策划思维有a创造性思维b发散思维c系统思维15创造性思维的一般定义为反映事物本质属性和内在，外在有机联系，具有新颖广义模式的一种可以物化的思想心理活动16创造思维有别于一般思维的主要特点是，思维形式的反常性，思维过程的辨证性，四维空间的开放性，思维成果的独创性17思维空间的开放性主要是指创造性思维需要从多角度，多侧面，全方位的考察问题，而不再局限于逻辑的，单一的，线性的思维，由此形成了发散思维，逆向思维，侧向思维，求异思维，非线性思维，及开放式思维等多种创造行思维形式18 市场营销策划的核心是STP营销战略19STP营销战略是指a市场细分，b目标市场c产品定位20 STP的核心是产品定位21 定位就是对公司的供应品和形象进行设计，从而使其他在目标顾客心目中有一个独特的位置的行动22 STP营销战略的重要意义是什么答a 有利于企业发现并定位新的营销机会，实现市场的开拓创新B有利于中小企业开拓市场nagC 有利于发挥本企业优势，提高竞争能力和应变能力23 市场细分的定义是；根据消费者需求的差异性，选用一定的目标，将整体市场划分为两个或两个以上具有不同需求特征的子市场的工作过程24市场细分的必要性A消费者需求的差异性与消费者需求的相似性的矛盾运动要求B 市场需求的差异性与企业营销能力的局限性的矛盾运动的要求25 市场细分的意义答a市场细分是企业发展市场机会的起点被市场细分有助于掌握目标市场的特点c是从那个细分是企业制定市场营销组合策略的前提条件26 消费品市场细分的规范是a按人口因素进行市场细分b按经济因素进行市场细分c按地理条件进行市场细分d按心理因素进行市场细分e按购买行为进行市场细分27 生产者市场细分的规范是a最终用户bb顾客规模c地理位置28目标市场的概念，是指通过市场细分，被企业所选定的，准备以相应的产品和服务去满足其现实的或潜在的消费消费需求的那一个或几个细分市场29细分市场的选择依据是a可衡量性b可接近性c实效性30 目标市场的营销策划的策略分为i无差异性目标市场营销策略b差异性目标市场营销策略C中性目标市场策略31 确定目标市场营销策略时应考虑的因素有a企业的资源b产品的情况c市场的情况d竞争者的策略32 市场定位的概念是企业根据目标市场上同类产品竞争情况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造有力的与众不同的鲜明个性，并将其形象生动的传递给顾客，求的顾客认同的活动33市场定位的策划要素a 目标消费者b产品差异点c竞争者34定位的方法是a以特定的产品特性来定位b根据特定的产品用途来定位c根据特定的产品使用者来定位d根据特定的产品档次定位e对抗另一类产品的定位34 目标市场定位的战略是a抢占第一b比附定位c定位于某一竞争对手的同一位置d再定位e市场空白定位强化自己以有的定位35 消费者市场，是指直接用于满足个人和家庭生活需要而购买商品或劳务的市场36 组织市场也叫经营者市场或工业品市场，即为了进行生产和业务上的使用以及在销售的需要而购买商品活劳务的市场37产品生命周期的基本含义是指一种产品从试制成功后推向市场到被市场淘汰为止所经历的全部时间过程38 在产品生命周期个阶段进行营销策划时总的宗旨是尽可能缩短产品投入期，使新产品迅速被市场所接受，尽可能延长nag成长期，使产品尽可能保持畅销，经可能推迟衰退期以免产品过早被市场淘汰39产品线是指密切联系的一组产品，他们有相似的功能，销售给同样的顾客群体，通过统一渠道销售，价格差距也不大40产品品目是指产品线上一个明确的产品单位，41 产品线策划主要分为两类a 增加产品线的长度（产品线延伸，产品线填充）缩短产品线的长度42新产品开发的战略意义答任何一个产品都有推出市场的时候，而且随着技术的发展和消费者需求的不断变化，产品生命周期日以缩短，企业要在市场竞争中站稳脚跟，必须不断的研究和开发新产品43新产品开发的方式有三种a独立开发b科技协作开发c技术引进44新产品开发策略a 挖掘消费者需求的开发策略b挖掘产品功能的开发策略c开发边缘产品的开发策略45 险产品开发的步骤a创意的产生b创意的筛选c市场概念的开发与测试d市场营销战略开发e商业分析f产品开发g市场测试h新产品上市46顾客满意（cs）战略策划即从顾客角度出发进行市场营销组合设计以提高顾客满意度为目标，进行企业营销活动，并以顾客满意程度为指标评价企业营销活动效果的方法，措施策略等47顾客满意是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态48 顾客满意指标（CSI）是指用以测量顾客满意程度的一组工程因素或属性49企业综合CSI是派出具体的满意指标，而用几个主要的综合性数据来反映顾客满意状态的指标体系(美誉度，知名度，回头率，报怨率，销售力50顾客满意级度(CSM)是指顾客在购买与消费了相应的产品或服务后所获的的不同程度的满足状态51 顾客满意度的影响因素包括产品本身，服务和其他方面52顾客满意度的衡量方法有a 投诉和建议制度b顾客满意调查c佯装购物者的d分析流失的顾客53 顾客满意的实施策略a塑造以客为尊的经营理念b开发令顾客满意的产品c提供顾客满意的服务d科学的倾听顾客的意见54顾客服务满意(SS)是指企业为使顾客感到满意并最终成为忠诚顾客而向他们提供与本企业产品销售，使用，保养，处置有关的一切劳务活动55顾客服务的三要素（时间的迅速性，技术的准确性，承诺的可靠性）是衡量顾客服务质量水平高低的规范，也是体现顾客服务是否满意的主要指标56 品牌是生产者或销售者用来表明自己产品或服务身份的名字，名称，标志，符号，设计或者他们的组合，其目的是识别某个生产者或销售者的产品或服务，并使之同竞争产品活服务区别开来57 品牌的作用a品牌是企业核心价值的体现b品牌是所有者的标志c品牌是产品差别化的手段d品牌代表了产品的附加值，能够增加厂商的财富e品牌是一种风险减速器f品牌是质量和信誉的保证58 品牌策划是对品牌战略和策略的规划，是品牌决策的形成过程，品牌策划是一个动态过程，他要完成一系列决策，这些决策主要有品牌化决策，品牌归属决策，品牌名称决策和品牌重新定位决策等59 在品牌战略方面企业有四种选择，产品线延伸，品牌延伸，多品牌和新品牌60 名牌建设的意义答名牌的作用在于它的名牌效应，聚合效应，磁场效应，以及带动效应，名牌以此为基点，带领产品，企业向前发展，名牌作为企业资产在市场开拓，资本扩张，人员聚合等方面都会给企业带影响，是企业拥有成功的法宝61 名牌的基本特征a 雨哦月的质量和服务b较高的知名度和美誉度，c较高的市场占有率d 良好的经济效益和持续的发展势头62名牌建设的六大要件a 持续的质量改进是名牌建设的根本b完善的服务是名牌的支撑，c 名牌形象是支撑名牌的脸面d企业文化是名牌的依托e经管是名牌持续发展的基础f公关与广告是名牌的左膀右臂63企业形象策划重点是进行企业形象设计，又称企业识别，简称CIS或CI所谓企业识别，即一个企业区别于其他企业的标志和特征，它是企业在社会公众心目中占据的特定位置和确定的形象。

他由MIS（理念识别系统），BIS（行为识别系统）,VIS（视觉识别系统）64 视觉识别（VIS）是指静态的企业识别符号，经由组织化，系统化而形成的视觉技术方案，其中包括企业标志，商标，包装，象征图案，户外招聘，室类装饰，办公用品，员工制服等用以传播企业的理念识别和行为识别65 MIS（理念识别系统）的重点好似精神，是BIS和VIS的内涵，BIS（行为识别系统）的重点是行为,是主动能动性的具体反映，,VIS（视觉识别系统）的重点是视觉印象，是信息传递的媒介和载体，后两者是MIS的外在表现66企业形象策划的原则，有a战略性原则b以公众为中心原则c实事求是原则d求异创新原则，e两个效益兼顾原则f可操作原则67 CIS策划流程答a 准备阶段（(①明确导入CIS的动机，②组建负责cis的机构，③安排cis作业日程表④预算导入cis的提案书)b 调查与分析阶段（①企业现状调查②企业形象调查，③企业现状分析）c策划技术方案d设计发展阶段e实施经管阶段68消费者成本是指消费者为获得某种效用而必须的支出，69消费者成本一般包括货币成本，时间成本，体力成本，和精神成本70消费者价值是指消费者在选择产品时，既要考虑产品的效用，又要考虑因此要支付的成本，最后做出是否购买的决策，消费者效用与消费者成本的比值即消费者价值71消费风险是指在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣以及由此导致的后果而产生的一种不确定性感觉，消费风险来自两方面，一是对购买结果优劣的不确定，二是对购买失败后果的不确定72 消费风险分为以下六类，a时间风险，功能风险，身体风险，财务风险，社会风险，，心里风险73降低消费风险的一般途径，答企业可以采取一些措施来降低消费者的感知风险①退款保证②可自由退还有缺陷的商品③的家庭提供小包装产品④庄家认证⑤政府部门检验，⑥免费使用⑦借助可信赖的销售商的品牌信誉销售等74 价格策划是指企业为实现长期的营销目标，综合考虑各种影响因素，进行价格决策的全过程，75 价格构成是指组成产品价格的各个要素及其在价格中的组成情况，一般有生产成本，流通费用，税金和利润等四个要素构成76 产品的市场价格形式a出厂价格b调拨价格c批发价格d零售价格77产品定价策划的影响因素a 企业定价目标（利润目标，投资收益率目标，市场占有率目标，竞争目标，企业形象目标）b 市场供求c产品成本d竞争状况e分销渠道f消费心理g 政府干预78 价格策划的程序a确定定价目标b核算成本c测定需求价格弹性和销售量d调查和预测竞争者的反应e选择定价方法f确定定价策略g制定具体价格h调整产品价格79成本定价方法策划有s成本导向定价法b需求导向定价法c竞争导向定价法、80 成本导向定价法就是以成本为中心来定价常用的方法有①成本加成定价法②变动成本价定价法③投资收益率定价法81需求导向定价法是指以需求为中心，综合考虑产品成本和市场竞争状态来制定价格的方法常用的方法有以下几种①理解价值定价法②习惯定价法③需求差异定价法④逆向定价法82 竞争导向定价法就是以同类产品的市场竞争状况为依据，参考自身的竞争实力。