1、物业事业部运营管理方案
物业公司运营管理规划方案
物业公司运营管理规划方案一、引言物业公司作为房地产行业的重要组成部分，承担着管理和运营房地产的责任。
为了提高物业公司的运营效率和服务质量，制定一套科学合理的运营管理规划方案是至关重要的。
本文将就物业公司的运营管理规划方案进行详细的阐述。
二、目标与优化2.1 目标物业公司的运营管理规划的首要目标是提高客户满意度和业主服务质量，通过优化管理流程和服务方式，提高运营效率，降低成本，增加公司的经济效益。
2.2 优化为了实现以上目标，物业公司需要做到以下几点优化：1.优化人员配置：合理设置每个岗位的人员数量和要求，保障每个环节都有专人负责，提高工作效率。
2.提升员工素质：通过培训和学习，提升员工的专业素质和服务意识，增加员工对客户需求的理解和满足。
3.优化管理流程：从客户报修到问题解决的整个流程进行优化，提高处理效率，缩短处理时间。
4.引入科技手段：借助物联网、大数据等技术手段，实现信息共享和数据管理的便捷化，提高管理效率。
三、运营管理规范3.1 客户服务管理1.建立客户档案：对每个业主建立详细的档案，包括联系方式、业主需求等信息，方便及时响应和服务。
2.客户投诉反馈机制：建立健全的客户投诉处理机制，及时、有效地解决业主的问题和投诉，确保客户满意度。
3.定期客户满意度调查：定期对业主进行满意度调查，了解他们的需求和意见，及时进行改进和调整。
3.2 保洁管理1.建立保洁标准：制定详细的保洁工作标准和流程，规范保洁人员的工作内容和要求，确保保洁质量。
2.勤务考核机制：建立保洁人员的考核机制，定期对保洁人员进行考核和评价，提高保洁质量。
3.3 设备维护管理1.设备定期维护：建立设备定期维护计划，对各类设备进行定期检查和维护，确保设备安全和正常运转。
2.设备备件储备：根据设备的使用情况和维修需求，合理储备设备备件，预防和减少因设备故障而引起的损失。
3.4 安全管理1.安全隐患排查：定期对物业区域进行安全巡查，及时发现和处理各类安全隐患，确保业主的人身和财产安全。
物业管理运营思路及方案
物业管理运营思路及方案一、物业管理运营思路1. 整合资源，提升效率。
物业管理是一个综合性服务行业，需要整合各方资源，包括人力、财力、物力等，以提高服务质量和效率。
在运营过程中，要注重团队协作，明确职责分工，提高工作效率。
2. 创新管理模式，提升服务质量。
随着科技的发展和社会的进步，传统的管理模式已经不能满足客户的需求，需要创新管理模式，提升服务质量。
可以利用物联网、大数据、人工智能等技术手段，提高服务水平和管理效率。
3. 优化服务流程，提升客户满意度。
客户是物业管理的主要服务对象，要不断优化服务流程，提升客户满意度。
可以通过建立客户档案、定期服务评估等方式，了解客户需求，及时调整服务策略。
4. 提升品牌形象，打造核心竞争力。
品牌形象是物业管理企业的重要资产，要注重打造企业形象，提升品牌知名度和美誉度。
可以通过加强宣传推广、举办活动等方式，提升品牌认知度和竞争力。
二、物业管理运营方案1. 提升物业管理服务水平。
物业管理的核心是为客户提供优质的服务，所以要注重服务质量的提升。
可以通过加强员工培训、建立服务标准、做好客户反馈等方式，提升服务水平。
2. 建立健全管理体系。
物业管理是一个综合性服务行业，需要建立健全的管理体系，明确管理权限和责任，规范管理流程和操作规范。
可以通过建立管理手册、设立流程制度等方式，提升管理效率。
3. 强化安全防范意识。
物业管理涉及到人员、物品和设施的安全，必须重视安全防范工作。
可以加强安全意识培训、做好安全检查等方式，确保人员和物品的安全。
4. 强化环境保护意识。
物业管理涉及到环境的维护和管理，需要重视环境保护意识。
可以加强环境保护意识培训、做好环境监控等方式，保护环境资源，提升服务品质。
5. 提升信息化管理水平。
物业管理涉及到大量信息的处理和管理，需要借助信息化技术提高管理效率。
可以建立物业管理系统，实现信息共享和智能化管理，提升管理水平。
综上所述，要做好物业管理的运营工作，需要综合考虑客户需求、服务质量和管理效率等多个方面。
物业运营管理方案
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物业运营管理方案篇1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋A、房屋完好率达98%以上；B、房屋零修、急修及时率92%以上；C、房屋零修工程合格率98%以上；D、外观良好、整洁、无缺损现象；E、房屋装修贴合管理规定。
（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
事业部运营管理办法
事业部运营管理办法1. 引言本文档旨在规范和指导事业部的运营管理工作，提高事业部运营效率和整体业绩。
事业部运营管理是指通过合理的组织、策划、监督和协调等方式，实现事业部目标的过程。
2. 组织结构2.1 事业部组织架构事业部采用平行型组织结构，由事业部总经理负责全面领导并决策事业部的运营管理工作。
下设若干部门，每个部门设有负责人，负责具体的运营管理工作。
2.2 管理层级事业部设置三个管理层级，分别是总经理层、中层管理层和基层管理层。
总经理层负责制定战略和决策，中层管理层负责具体的部门管理工作，基层管理层负责实施和执行指令。
3. 运营管理流程3.1 业务策划1.事业部总经理根据公司战略目标和市场需求，制定事业部的年度目标和计划；2.部门负责人根据事业部目标和计划，制定部门的年度目标和计划，并确定具体的业务策略；3.部门负责人组织团队进行业务策划，明确工作内容、目标、时间和责任人。
3.2 业务执行1.部门负责人根据业务计划，分配任务和资源，制定详细的工作计划；2.基层管理层根据工作计划，组织员工进行具体的业务执行；3.基层管理层进行任务跟进和进度管理，并及时沟通协调问题。
3.3 监督评估1.中层管理层对各部门的业务执行情况进行监督和评估，及时发现问题并提出改进措施；2.总经理层对事业部整体业绩进行评估和考核，对部门间协作和配合进行评价；3.及时总结经验教训，提出改进意见，并在下一轮业务计划中加以应用。
4. 运营管理原则4.1 目标导向运营管理应以实现事业部目标为导向，明确目标、分解任务、制定计划、跟进执行，并进行评估和考核。
4.2 协同合作各部门之间应加强沟通和协作，建立良好的工作关系，共同实现事业部的运营目标。
4.3 创新与改进运营管理应促进创新和改进，提高工作效率和质量，不断优化运营流程和方法。
4.4 数据驱动运营管理应以数据为依据，运用数据分析和决策支持工具，进行业务评估和决策。
5. 运营管理工具5.1 项目管理工具事业部可以使用项目管理工具，如Trello、Jira等，进行任务分配、进度跟踪和团队协作。
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案(草案)1. 引言本方案旨在为物业管理公司提供一套全面的运营管理方案，以提高公司的运营效率和客户满意度。
通过合理的组织架构、有效的流程和信息化管理系统的支持，公司将能够更好地管理和运营物业项目，实现可持续发展。
2. 组织架构为了确保公司的正常运营和决策的及时性，建议公司设置以下组织架构：2.1 总经理办公室总经理办公室负责制定和监督公司的经营战略、制定公司的发展规划和目标，并协调各部门的工作。
2.2 行政部门行政部门负责公司的行政管理工作，包括人力资源管理、行政事务管理、财务管理等。
2.3 运营部门运营部门负责公司项目的运营管理工作，包括项目的规划、招商、租赁、日常维护等。
2.4 客户服务部门客户服务部门负责与客户的沟通和管理工作，包括接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉等。
3. 运营流程为了提高公司的效率和服务质量，建议公司优化以下运营流程：3.1 项目规划流程项目规划流程包括项目的选址、规划方案的制定、环境评估等，确保项目的可行性和合理性。
3.2 招商流程招商流程包括项目宣传、招商策划、租户评估等环节，以吸引优质商户入驻项目。
3.3 租赁流程租赁流程包括签订租赁合同、收取租金、解决租户问题等环节，确保租户的权益，维护公司的经营利益。
3.4 日常维护流程日常维护流程包括设备保养、环境清洁、保安巡逻等工作，以保证项目的正常运营和安全。
4. 信息化管理系统支持为了提高公司的管理效率和信息的准确性，建议公司引入信息化管理系统，支持各部门的工作。
4.1 人力资源管理系统人力资源管理系统可以帮助公司实现人事管理自动化，包括人员招聘、薪酬管理、绩效考核等。
4.2 财务管理系统财务管理系统可以帮助公司实现财务管理的自动化，包括财务报表、财务分析等。
4.3 客户关系管理系统客户关系管理系统可以帮助公司管理客户信息、沟通记录、投诉处理等，提高客户满意度。
5.本方案旨在为物业管理公司提供一套全面的运营管理方案，通过合理的组织架构、有效的流程和信息化管理系统的支持，提高公司的运营效率和客户满意度。
物业管理的运营方案
物业管理的运营方案一、物业管理行业的背景物业管理是指对房地产的经营与监督管理，包括物业设施和设备的使用和维护管理、物业秩序和服务管理等工作。
随着我国城市化进程的加速以及城市规模的不断扩大，物业管理行业也得到了迅猛的发展。
物业管理不仅仅是一项基础的服务性行业，更是与城市化同步发展的重要产业。
物业管理对于提高城市居民的生活质量、改善城市环境、推动城市经济发展等都发挥着重要作用。
二、物业管理的运营模式1.传统模式传统的物业管理模式以实现物业基本功能和服务为核心，主要包括房屋租赁、楼宇、设备维护、环境卫生、安全管理等。
这种模式下，物业公司主要依靠物业费等收入来覆盖物业管理的费用。
2.综合服务模式综合服务模式是指在传统物业管理的基础上，增加了一些综合服务项目，如增值服务、商业租赁、社区服务等，通过这些综合服务来增加物业公司的收入。
3.智能化模式智能化模式是指采用现代科技手段，如智能设备、智慧物业管理系统等，来提高管理效率和服务质量，同时带来新的盈利模式。
三、物业管理的运营发展现状当前我国的物业管理行业整体发展比较良好，且呈现出如下几个特点：1.产业化规模化发展随着城市化进程的加速和住房市场的不断扩张，物业管理企业也在规模化发展，逐渐形成了强大的产业链。
2.服务理念不断升级物业管理企业在服务方面不断创新和升级，提高了服务水平和服务质量，满足了业主和居民对服务的不断提升的需求。
3.科技驱动发展智能化成为物业管理行业发展的趋势，物业管理企业开始大量使用物联网技术、大数据等现代科技手段来提高管理效率和服务质量。
四、物业管理的运营目标1.提升物业管理服务水平提供高品质的物业管理服务，满足业主和居民对服务的需求，创造良好的居住环境。
2.提高物业管理的运营效率通过科技手段提高管理效率，降低管理成本，提高企业的盈利能力。
3.加强社区管理和服务提供更加个性化、多样化的社区服务，满足不同居民的需求，营造和谐社区氛围。
五、物业管理的运营策略1.提升服务水平通过创新服务理念和强化服务培训，提高物业管理服务水平。
物业运营方案
1.定期对项目进行总结，提炼成功经验，为其他项目提供借鉴；
2.针对项目运营过程中存在的问题，制定改进措施，不断提升管理水平；
3.积极探索新的物业管理模式，为行业发展贡献力量。
本方案旨在为某住宅小区物业运营提供一套合法合规、高效可行的管理策略，为业主创造一个舒适、安全、和谐的居住环境。在项目实施过程中，需根据实际情况调整和优化方案，确保项目目标的顺利实现。
（2）加强员工对规章制度的培训，提高遵守纪律的自觉性；
（3）设立监督检查机制，对违反规章制度的行为进行严肃处理。
5.小区形象提升
（1）加强绿化、环境卫生管理，打造优美的居住环境；
（2）定期举办社区文化活动，提高小区凝聚力；
（3）加大对外宣传力度，提升小区知名度和美誉度。
四、具体措施
1.完善物业管理档案，确保资料准确、完整；
物业运营方案
第1篇
物业运营方案
一、项目背景
随着我国城市化进程的不断推进，物业管理行业得到了长足的发展。为进一步提升物业管理水平，提高业主满意度，本方案针对某住宅小区物业运营进行策划，旨在通过优化管理流程、提高服务质量、降低运营成本，为业主创造一个舒适、安全、和谐的居住环境。
二、项目目标
1.提高物业服务质量，确保业主满意度达到90%以上；
4.规章制度建立与执行
（1）制定完善的物业管理规章制度，确保合法合规运营；
（2）加强对规章制度的学习和宣传，提高员工遵守纪律的自觉性；
（3）建立健全监督机制，对违反规章制度的行为进行严肃处理。
5.小区形象提升
（1）加强小区绿化、环境卫生管理，打造优美的居住环境；
（2）定期开展社区文化活动，增强小区的凝聚力；
第2篇
物业管理运营服务方案
物业管理运营服务方案为了解决物业管理的问题，提高物业管理服务质量，提出以下物业管理运营服务方案：一、加强人员培训：1. 定期组织培训班，加强物业管理人员的业务知识和技能培训，提高其专业水平。
2. 培训包括物业管理法规知识、客户服务技巧、沟通技巧等方面的培训，以提升物业管理人员的综合素质。
二、建立科学合理的管理制度：1. 设立完善的流程和制度，规范物业管理工作流程，明确职责和权限，保证工作的高效运行。
2. 制定居民参与物业管理的政策，设立业主委员会等途径，积极引导居民参与物业管理，增强业主的参与感和责任感。
三、改善物业设施设备：1. 对现有设施设备进行全面评估，及时维修和更新设备，确保物业设施正常运行。
2. 引入先进的智能化设备，如门禁系统、安防监控系统等，提高物业设施的安全性和便利性。
四、优化服务流程：1. 设立物业服务中心，提供全天候的咨询与服务，解决居民的问题和需求。
2. 引入便捷的管理软件，实现物业管理信息化，方便居民查阅物业公告、缴费等事务。
五、创新服务方式：1. 提供个性化的服务，根据居民的需求，提供定制化的服务方案，满足居民不同的需求和期望。
2. 引入社区共享经济模式，利用物业资源优势，开展共享物业服务，提供更广泛的服务。
六、加强与居民的沟通和互动：1. 定期组织居民会议，听取居民的意见和建议，及时解答居民的疑问，增强居民对物业管理的参与度。
2. 建立物业管理微信群、社区论坛等互动平台，方便居民与物业管理部门进行沟通交流。
七、提供增值服务：1. 提供居民生活所需的便民服务，如代收快递、洗衣服务等，提高居民生活的舒适度。
2. 与周边商家合作，为居民提供优惠购物、就餐等特权，增加居民对物业的满意度。
综上所述，通过加强人员培训、建立科学合理的管理制度、改善物业设施设备、优化服务流程、创新服务方式、加强与居民的沟通和互动以及提供增值服务等措施，可以提高物业管理运营服务质量，满足居民的需求，提升居民对物业管理的满意度和认可度。
事业部运营管理制度
事业部运营管理制度第一章绪论第一条为了规范事业部运营管理，提高事业部运营的效率和规范性，保障公司利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司事业部的运营管理工作，包括但不限于人力资源管理、财务管理、市场营销、供应链管理等相关工作。
第三条事业部领导应当严格遵守公司的相关管理制度和规定，加强对事业部运营管理的组织、领导和监督。
第二章组织架构第四条事业部领导应当根据企业发展需求，合理设置事业部组织架构，明确各部门职责和权限。
第五条事业部应当设立相应的管理岗位，明确各管理岗位的职责、权限和义务。
第六条事业部领导应当建立健全绩效考核体系，对各部门和岗位进行定期考核，对工作绩效进行评价奖惩。
第三章人力资源管理第七条事业部应当建立健全人力资源管理制度，包括但不限于员工招聘、培训、考核、福利、劳动关系等方面内容。
第八条事业部领导应当根据企业发展战略，合理配置人员，明确各部门的职责和岗位。
第九条事业部应当根据员工的绩效表现，合理设置岗位激励机制，提高员工工作积极性和创造力。
第十条事业部应当建立健全劳动合同管理制度，明确双方的权利和义务，合理处理劳动纠纷。
第四章财务管理第十一条事业部应当建立健全财务管理制度，包括但不限于财务预算、成本控制、财务报表等方面内容。
第十二条事业部应当加强对资金的管理，严格遵守公司的资金使用规定，确保资金的安全和合理使用。
第十三条事业部应当建立健全财务审核制度，对各项财务支出进行审核和监督，防止财务风险。
第五章市场营销第十四条事业部应当加强对市场的调研，积极开拓市场，提高产品的知名度和美誉度。
第十五条事业部应当根据市场需求，合理制定销售策略和方案，提高销售效益。
第十六条事业部应当建立健全客户管理制度，维护客户关系，提高客户满意度。
第六章供应链管理第十七条事业部应当加强对供应商的管理，保障原材料的质量和供货的及时性。
第十八条事业部应当建立健全库存管理制度，控制存货成本，提高库存周转率。
第十九条事业部应当加强对物流的管理，优化物流运输方案，降低物流成本。
物业管理公司运营管理方案
物业管理公司运营管理方案一、概述物业管理公司作为专门从事物业管理服务的机构，在社会经济的发展中发挥着重要的作用。
为了提高物业管理公司的运营管理水平，关键是要建立科学合理的管理方案。
本文将从以下几个方面提出物业管理公司的运营管理方案。
二、组织架构物业管理公司的组织架构应根据公司规模和业务范围进行合理划分。
一般来说，可以分为总经理办公室、行政部门、财务部门、营销部门和综合服务部门等。
每个部门都应设立明确的职责和管理制度，以确保工作的高效和顺畅。
三、人员管理1.招聘和选拔：物业管理公司应根据业务需求，招聘具有相关专业知识和经验的人才，并进行严格的选拔。
同时，应制定完善的人才培养和晋升机制，激发员工的工作积极性和创造力。
2.岗位分工：根据公司的业务需求和员工的专业特长，进行合理的岗位分工。
同时，要制定明确的岗位责任和绩效考核制度，以确保每个员工的工作职责明确，工作效率高。
3.培训和激励：物业管理公司应注重员工的培训和激励工作。
通过组织内外培训、提供学习机会和奖励制度，提高员工的专业素质和服务水平。
同时，要建立完善的薪酬制度，根据员工的工作贡献给予相应的激励。
四、业务管理1.客户服务：客户是物业管理公司的重要利益相关者，要保持良好的客户关系。
物业管理公司应重视客户需求和意见，及时解决客户反映的问题，并建立健全的投诉处理机制。
2.设备设施管理：物业管理公司负责对物业维护、设施设备的维修和更新等工作。
要建立设备档案和日常维护计划，确保设备和设施的正常运行，提高物业价值和使用率。
3.安全管理：物业管理公司要加强对物业的安全管理，建立完善的安全制度和预案，确保住户和物业的人身财产安全。
要定期组织安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急能力。
4.环境管理：物业管理公司要加强对物业的环境管理，定期进行环境清洁和绿化工作，提高物业的环境品质和居住舒适度。
5.物业费管理：物业管理公司要建立健全的物业费管理机制，确保物业费的合理征收和使用，提高物业运营的经济效益。
物业事业部运营管理实施方案
. -物业事业部运营管理、拓展方案一、物业事业部的工作职能1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定公司物业运营预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调各业主的公共关系。
5．项目管理：协助各项目的工作进度，协助建立各项管理制度。
6．监管工作：监管各项目运营情况，定期检查，了解员工工作表现、人员变动、掌握经营情况，改善工作流程。
7．业主服务：巡视物业公司员对业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持公司信誉及形象。
8．拓展工作：配合制定全年拓展计划，，参与拓展活动及推广计划及实施。
9．培训工作：对各项目人员进行培训，如日常工作程序，沟通技巧等，10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、合作的工作氛围。
发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规化。
但是由于物业管理企业仍然存在专业水平匮乏的现象及业主对物业企业天然敌对心态，因此导致物业管理行业频频闹纠纷，所以，提高物业管理企业的专业化水平是我国物业管理企业的唯一发展方向。
现代物业管理部分的职能是通过对物和对行为的管理，最终转向以提供优质服务主经营方式转变。
物业管理涉及业主的方方面面，各项管理工作针对性、技术性又很强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理的成本费用，就必须对物业实行专业化管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。
物业公司走规化、专业化的发展之路，是本集团物业管理公司发展的方向，也是未来我物业公司发展的必然趋势，这需要物业公司的每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。
物业收支分析物业公司的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入：1、公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业管理费；2、公众代办性服务费的收入；3、外包项目服务费的收入；4、物业企业的综合经营的收入。
物业公司运营管理部度管理计划
文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢送下载支持.运营管理部2021年度管理方案在物业公司“持续改善经营状况，持续提升效劳品质〞的“双提升〞指导思想引领下，运营管理部以公司行政管理制度和质量管理体系文件为准绳，以效劳、协调、监督、指导为宗旨，充分贯彻，严格落实，确保公司各项经营和管理目标的实现。
为此，根据公司实际情况，制定运营管理部 2021 年度管理方案。
2021 年，运营管理部主要从方案管理、质量管理体系管控、品质管理、培训管理、投诉处理、法律事务管理 6 个方面对一年来的工作目标进行全面规划和描述。
一、方案管理方案管理是确保公司经营指标和管理指标按时完成的重要手段，为此，运营管理部在 2021 年加强方案管理职能。
1、经营指标方案管理。
结合财务管理部，加强公司各部门预决算管理，确保经营情况始终处于可控制状态，每月初整合、反响于相关责任人。
2、管理指标管理。
以管理方案为突破口，确定工作内容、目标、责任人及完成时间，加强绩效管理，对未完成工作方案者，给予责任人确定具体的完成时间，并给予相应的经济处分和行政处分。
3、健全绩效管理体系。
配合人力资源部，完善绩效管理体系，使目标、指标和成绩与薪资紧密挂钩，定期考核，严格执行、落实。
并根据公司实际情况，建立起方案外奖励制度，激发员工的工作积极性，增加经营收入。
二、质量管理体系管控在质量管理体系上，通过对质量管理体系的整合，建立起符合康居物业原那么的效劳标准，使物业高品质效劳贯穿于每个小区，使每个小区的物业管理在原有的根底上大幅度提升，促进富美地产的快速开展。
同时，随着公司业务范围的不断拓展，结合相关部门制定相应的商业物业的效劳标准及要求，用以满足工作的需要。
具体措施：〔1 〕强化执行质量管理体系文件，定期考核，标准公司各岗位工作流程及标准，持续提高效劳品质。
〔2 〕对体系以外的效劳工程，如商业街等，制定效劳标准及要求，拓展效劳范围。
三、品质管理1、整合公司质量管理体系，完善管理体系流程、标准，并进行试用、考核、修订，建立起更高的效劳平台，提高效劳品质。
物业运营管理方案
物业运营管理方案1. 组建高效的管理团队组建一个高效的管理团队是物业运营管理方案的第一步。
管理团队应该包括各个领域的专业人员，如维修工程师、保安人员、财务专家和营销人员等。
团队成员需要具有良好的沟通技巧和团队合作精神，以确保物业的顺利运作。
2. 确立运营标准和流程为了确保物业的高效运营，需要建立一套完善的运营标准和流程。
这些标准和流程应该包括维修、保安、清洁、设施管理等各个方面的标准和流程。
这些标准和流程应该经常更新，并与物业的运营情况相匹配。
3. 引进先进的物业管理系统现代的物业管理系统可以帮助物业管理团队更好地管理物业。
这些系统可以自动化许多日常管理任务，如账单管理、设施预订和工单跟踪等。
引进先进的物业管理系统可以提高管理效率，减少错误，并提供更好的客户服务。
4. 建立紧密的业主关系建立良好的业主关系是确保物业顺利运作的关键。
为了建立紧密的业主关系，需要积极倾听业主的意见和反馈，并及时解决业主的问题。
另外，可以定期组织业主活动和社区活动，加强业主之间的互动。
5. 持续进行设施维护和改进设施的维护和改进是物业运营管理方案的另一个重要方面。
定期进行设施维护可以确保设施保持良好的状态，并延长设施的使用寿命。
同时，可以持续进行设施改进，以提高设施的品质和便利性。
6. 确立物业运营预算和财务管理为了确保物业的正常运营，需要制定物业运营预算和财务管理方案。
预算应该包括物业运营费用和设施维护费用等各个方面的支出。
财务管理方案应该包括账目记录和审计等方面的管理。
7. 定期进行物业运营评估和改进定期进行物业运营评估和改进是确保物业运营管理方案顺利实施的重要步骤。
可以定期对物业运营管理方案进行评估，了解方案的优点和缺点，并根据评估结果进行改进和优化。
评估的内容可以包括设施维护、客户满意度、财务管理等各个方面。
8. 建立危机管理预案在物业运营过程中，可能会遇到各种危机事件，如火灾、水灾等。
为了应对这些危机事件，需要建立危机管理预案，并定期进行演练。
物业管理公司运营管理方案(草案)7完整篇.doc
物业管理公司运营管理方案(草案)7第2页（4）、控制。
控制即监督和检查计划的执行情况和目标的实现程度。
如成本控制、财务控制、质量控制。
所以，具备上述的运作能力后，我们的经营与服务在日常管理中不是矛盾的而是相辅相成的。
五、住宅小区经营管理方案作为住宅小区的物业经营者，盈利是物业经营管理的目的，是实现投资回报、物业保值增值的必然要求。
而作为住宅小区的经营管理和服务——物业公司，在工作中要着重把握两个方面：1、在保证服务质量的前提下，科学合理地增加经营收入以及控制物业运营成本。
一定程度上，小区物业费水平决定物业服务品质的高低，而收费率的高低是经营效益的具体体现。
结合同类物业的市场供求状况、地理位置、建筑类型、结构状况、设施设备情况、交通情况等因素，住宅物业升值空间较大。
合理制定物业服务方案，提高物业服务品质，增加物业收入，以带动住宅物业良性发展。
物业经营成本的控制在保证优质服务质量的同时，采取管理措施使成本费用最小化。
经验数据表明，人力成本和公共能源成本占物业服务企业成本的70%左右。
由此，在满足客户能源需求的前提下，要避免不必要能源的浪费。
要做到计量细化到与每个能源使用方的经济利益挂钩，并杜绝一切可能的无管理现象，如长明灯供水设施的跑冒滴漏现象等。
2、建立服务质量标准体系和工作流程，物业管理服务质量对小区稳定和物业市场价值的影响力是不可低估的。
为此，要建立一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程。
1）档案资料。
档案资料的建立是对前期建设开发成果的记录、实施物业管理时对工程维修、配套、改造的记录、物业管理合同、客户资料、投诉反馈记录以及物业管理过程中的质量记录。
物业管理档案资料的建立主要抓收集、整理、归案、利用四个环节。
收集的关键是完整，整理的重点是去伪存真，归档就是按照资料本身的内在规律进行科学地分类与保存，利用在日后的管理过程中使用并加以充实。
2）工程设备管理。
设备是楼宇的心脏，供水、供电、电梯、消防等不但关系到全体业主的正常生活更关系到身家性命的安全。
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案(草案)物业管理公司运营管理方案(草案)1. 引言本文档旨在提供一份物业管理公司运营管理方案的草案，以便确保管理公司能够高效运作，提供优质的物业管理服务。
该方案包含了组织架构、职责分工、工作流程等方面的详细规划和安排。
2. 组织架构2.1 执行层级物业管理公司将设立以下层级结构：- 董事会- 总经理- 部门经理- 副经理- 前台接待- 保洁员- 绿化养护员- 安防巡检员2.2 职责分工不同层级和职位具有不同的职责：- 董事会：负责决策公司的战略目标和发展方向。
- 总经理：负责整体管理和运营，包括制定公司政策、决策执行和组织协调等。
- 部门经理：负责各个部门的日常管理，包括人员调配、工作安排和部门绩效评估等。
- 副经理：协助部门经理完成各项工作，并提供管理支持与决策建议。
- 前台接待：负责接待来访客户，并提供必要的信息和协助。
- 保洁员：负责物业公共区域的清洁和卫生维护工作。
- 绿化养护员：负责物业绿化植物的养护和维护。
- 安防巡检员：负责物业的安全巡检和防范工作。
3. 工作流程3.1 客户服务流程管理公司需要建立完善的客户服务流程，以提供优质的服务体验。
主要步骤如下：1. 客户来访登记：接待员应及时登记客户来访信息，并提供必要的协助。
2. 需求确认：接待员与客户详细沟通，确认客户需求并记录。
3. 工单：接待员将客户需求转交给相应部门经理，由其工单并指派相关人员处理。
4. 工单处理：责任人员按照工单要求进行处理，并在完成后将工单状态更新为已完成。
5. 结果反馈：接待员与客户确认工单处理结果，并及时向客户反馈。
3.2 日常工作流程物业管理公司的日常工作流程如下：1. 每日例会：部门经理每天召集所属部门成员进行例会，分享工作进展和解决问题。
2. 工作安排：部门经理根据公司政策和工作量，合理分配工作任务给各部门员工。
3. 工作执行：各员工按照分配的任务进行工作，并及时上报工作进展。
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案(草案)物业管理公司运营管理方案(草案)1. 引言物业管理是现代社会中不可或缺的重要行业，不论是商业、居住或公共建筑都需要物业管理公司进行维护管理。
然而，当前物业管理市场竞争日益激烈，物业管理服务质量参差不齐，物业管理公司的管理水平也存在一定的提升空间。
本文旨在提出一份物业管理公司的运营管理方案草案，从管理体系、人员管理、专业技能提升、服务升级等方面综合考虑，为物业管理公司提供可行的管理方案，共同提升物业管理服务水平。
2. 管理体系管理体系是物业管理公司持续发展的基础，通过建立完善的管理体系，可以提高管理效率，优化管理流程，提升服务品质。
因此，物业管理公司需要借助现代管理理念，建立与时俱进的管理体系，确保公司的可持续发展。
具体实现可从以下三个方面出发：(1) 统一管理标准：建立统一的物业管理标准，明确职责、权限、流程、制度等，制定物业管理相关规章制度与标准化管理流程，使管理更加规范化和专业化。
(2) 多级责任制：明确管理人员的职责和职位权责，实行多级责任制，推行一线、二线、三线管理制度，实现检验和反馈的双向传递，从而形成有效的管理闭环。
(3) 数据化管理：建立信息化管理系统，对物业管理服务进行全过程的监控、记录、反馈和分析。
对物业服务指标进行量化，分析数据，制定管理措施，实现数据推动决策，优化管理过程，提高服务质量。
3. 人员管理物业管理行业是一个凝聚人才的行业，而且物业管理人才是一个非常特殊的群体，他们既要具备专业技能，又要具备温和、耐心、乐于沟通等多种素质。
因此，在实现物业管理服务升级的过程中，人员管理也是一个至关重要的方面。
具体管理策略可以从以下三个方面出发：(1) 人才选拔：通过正式招聘和内部提拔的方式，选择优秀的物业管理人员，对物业管理人才进行岗位适应性测试、专业考试、实战训练等多项考核，保证其具备专业技能和素质。
(2) 培训与提升：为物业管理人员提供培训与提升机会，让员工能够不断提升自身专业能力和管理水平。
物业公司管理运营方案
物业公司管理运营方案一、背景介绍物业管理是一种专业化管理服务，主要包括房屋租赁管理、物业管理、小区居民服务管理等内容。
随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了快速发展。
物业管理公司的运营管理是物业管理工作的核心，它关系到整个物业公司的运营效率、服务质量和经济效益。
物业公司管理运营方案是为了提高现有物业管理公司的管理水平和服务质量，提升企业核心竞争力，实现公司可持续发展而制定的一套管理模式和规范化操作流程。
二、目标和原则物业公司管理运营方案的主要目标是提高物业公司的服务质量和管理水平，实现企业的稳健发展。
具体而言，主要包括以下几个方面的目标：1. 提高服务质量。
提升服务水平，建立良好的服务口碑，提升客户满意度。
2. 提高管理效率。
通过优化管理流程和引入先进的管理工具，提高管理效率，降低管理成本。
3. 提升员工绩效。
建立有效的绩效考核机制，激励员工积极性和创造力。
4. 开发新业务。
结合市场需求，开发新的业务领域，拓展公司经营范围，提高企业的盈利能力。
物业公司管理运营方案的制定原则主要包括以下几点：1. 以客户为中心。
客户需求是物业公司存在的根本，一切服务都应围绕客户需求展开。
2. 以效益为导向。
提高经济效益是物业公司发展的基本目标，一切工作都应围绕效益展开。
3. 以科学管理为基础。
物业管理行业是一个强调科学管理的行业，必须以科学管理理念为指导，规范操作流程。
4. 以创新发展为动力。
创新是企业持续发展的源泉，必须注重创新精神，推动企业发展与进步。
三、组织架构和人员设置为了实现物业公司管理运营方案的目标和原则，物业公司需要建立合理的组织架构和完善的人员设置。
一般而言，物业公司的组织架构可以分为董事会、管理层和运营层三部分。
1. 董事会。
作为企业的最高决策机构，负责公司的战略规划和重大决策。
2. 管理层。
负责公司的日常管理和业务运营，一般包括总经理、副总经理、财务总监、市场总监等。
3. 运营层。
负责公司的具体业务运营和服务管理，一般包括客服部、维修部、保洁部、安保部等。
物业管理处运作方式及各部门职责
物业管理处运作方式及各部门职责一、组织架构1.综合管理部：负责小区整体的管理工作，主要包括人事、财务、物资、协调、文件等方面的工作。
2.客户服务部：负责与居民的日常沟通和服务工作，主要包括接待、投诉处理、表彰奖励、居民活动组织等。
3.保安部：负责小区的安全保卫工作，主要包括物业出入口的管理、巡逻、安全技术设备的维护等。
4.修缮维护部：负责小区内公共设施的维修和维护工作，主要包括电梯、水电、消防设备等的检修和维护等。
1.综合管理部职责1.1人事管理：负责小区员工的招聘、员工岗位培训、劳动合同签订、考勤管理等工作。
1.2财务管理：负责小区资金的收支管理、账务处理、费用核算等工作。
1.3物资管理：负责小区公共设施物资的采购、管理和库存监控。
1.4协调工作：负责与政府部门、业主委员会等相关单位或组织的联络和协调。
1.5文件管理：负责小区文件的归档、管理和备份工作，保证文件的完整性和随时查询。
2.客户服务部职责2.1接待工作：负责小区居民和访客的接待工作，提供相关信息，解答疑问。
2.2投诉处理：负责处理居民的投诉和意见，及时跟进并解决问题，维护良好的社区秩序。
2.3表彰奖励：负责对小区业主和员工表现突出的个人或单位进行表彰和奖励。
2.4居民活动组织：负责组织和协助组织小区的各类居民活动，增进居民之间的交流和互动。
3.保安部职责3.1出入口管理：负责小区出入口的安全管理，确保非居民车辆和人员的合法进出，并维护小区的内部安全。
3.2巡逻工作：负责对小区内部的巡逻工作，及时发现和处理突发事件，保障居民生活安全。
3.3安全技术设备维护：负责小区安全技术设备的维护，如闭路电视、门禁系统等的安装和保养。
4.修缮维护部职责4.1公共设施维修：负责小区公共设施的日常维修和保养，例如电梯、水电设备、消防设备等。
4.2维护工作协调：与相关维修服务供应商合作，协调和安排维修工作，确保及时修复。
4.3设备巡查：定期对小区的设备进行巡查，发现问题及时处理。
物业实体化运营方案
物业实体化运营方案一、前言随着城市的发展，物业管理的需求愈发增长。
传统的物业管理方式已经无法满足人们对高品质、高效率的服务需求。
因此，物业实体化运营成为了物业管理行业发展的趋势。
本方案旨在探讨物业实体化运营的必要性、运营模式、运营流程及可能遇到的问题，并提出相应的解决方案。
二、物业实体化运营的必要性1. 提高服务品质：物业实体化运营可以引入专业的管理团队和技术人员，提供全方位的服务，提高服务的品质和水平。
2. 提高运营效率：实体化运营通过引入信息化管理系统，优化运营流程，提高工作效率，减少人力资源的浪费。
3. 提高收益水平：实体化运营可以引入市场化运营模式，通过租赁、销售等方式增加收入，提高物业的盈利能力。
4. 促进社区建设：实体化运营可以为业主提供更多的社区服务，增加社区的凝聚力，促进社区的建设与发展。
三、物业实体化运营的模式1. 直营模式：物业公司直接运营物业，包括物业管理、设施维护、安保服务等。
2. 物业托管模式：物业公司将物业管理权委托给专业的第三方公司，利用其专业化管理能力和资源进行运营。
3. 物业联营模式：物业公司与其他企业合作成立联营公司，共同管理物业。
每个合作方按一定比例出资，共同承担管理责任和收益。
四、物业实体化运营的流程1. 项目调研：对目标项目进行市场调研，了解项目的特点、竞争状况等。
2. 计划制定：根据项目的实际情况，制定运营计划，包括业务规划、营销策略、运营流程等。
3. 人员招聘：根据项目的需求，组建专业的运营团队和技术人员，确保人员素质和能力的匹配。
4. 技术升级：引入信息化管理系统，优化运营流程，提高运营效率。
通过技术手段提供更好的服务。
5. 运营推广：通过市场推广、品牌建设等方式提升项目的知名度和美誉度，吸引更多的业主。
6. 运营管理：包括物业管理、设施维护、安保服务等，确保项目的正常运营和维护。
五、物业实体化运营可能遇到的问题及解决方案1. 人员素质不高：通过人才引进、培训等方式提高人员素质，确保运营团队的专业能力。
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物业事业部运营管理、拓展方案一、物业事业部的工作职能1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定公司物业运营预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调各业主的公共关系。
5．项目管理：协助各项目的工作进度，协助建立各项管理制度。
6．监管工作：监管各项目运营情况，定期检查，了解员工工作表现、人员变动、掌握经营情况，改善工作流程。
7．业主服务：巡视物业公司员对业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持公司信誉及形象。
8．拓展工作：配合制定全年拓展计划，，参与拓展活动及推广计划及实施。
9．培训工作：对各项目人员进行培训，如日常工作程序，沟通技巧等，10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规范化。
但是由于物业管理企业仍然存在专业水平匮乏的现象及业主对物业企业天然敌对心态，因此导致物业管理行业频频闹纠纷，所以，提高物业管理企业的专业化水平是我国物业管理企业的唯一发展方向。
现代物业管理中大部分的职能是通过对物和对行为的管理，最终转向以提供优质服务主经营方式转变。
物业管理涉及业主的方方面面，各项管理工作针对性、技术性又很强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理的成本费用，就必须对物业实行专业化管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。
物业公司走规范化、专业化的发展之路，是本集团物业管理公司发展的方向，也是未来我物业公司发展的必然趋势，这需要物业公司的每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。
物业收支分析物业公司的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入：1、公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业管理费；2、公众代办性服务费的收入；3、外包项目服务费的收入；4、物业企业的综合经营的收入。
第一种物业管理费是物业公司小区住宅项目，在短期或中长期时间内作为市场发展吸引力的主营业务收入。
作为实质性的物业经济收入。
第二种公众代办服务费，就目前的市场环境来看，水、电及其他代办项目都是控制在国家能源相关部门，物业管理企业得不到任何的手续费，只能是物业管理企业免费为住户和业主提供服务。
第三、是在定期内物业公司给外包单位提供物业服务，短期的服务性收入。
第四种服务费收取靠的是物业管理企业有能力去充分发掘、开拓市场，物业公司的支出情况：1、物业成本包含有服务人员的工资、社会保险；物业管理区域公用部位、公用设施设备的日常维护费；清洁费用；绿化养护费；公共秩序维护费；办公费；固定资产折旧等等，2、核算开展物业管理过程中发生的管理费用；3、核算财务费用；4、核算所得税。
物业事业部的经营思路就目前的市场来看，物业公司如何从管理物业到经营物业，如何选取其二者的最佳结合点着手，既不能全力搞其他经营，而相应降低物业服务的质量，也不能死死看守物业项目，只顾日常作业，不搞创新而将物业公司的大好资源白白浪费。
因此，一方面不断提高物业管理服务水平，同时不断创新增加服务项目的同时进行经营创利活动。
物业事业部的资源及管理运作物业事业部在现有资源管理中，策划、组织、领导及控制物业公司的资源，以求实现管理服务及经营的总目标。
在物业项目中的人力资源是最重要的资源。
因为每个服务性项目的经营管理是一项复杂的、细致的工作，它涉及的面广、范围大，要求高于其它行业。
物质资源又可分为固定资产资源与资金资源。
只是能力的大小、资金的多少的区别。
物业企业的品牌、良好的信誉及形象，物业项目与其他单位或企业的良好关系，一定的经营客源网络，有用的资料、时间等，都可视为物业项目的宝贵资源。
物业项目的经营管理目标就是要通过利用这些资源提供给客户一流的服务，同时获得企业的经济收益，实现盈利的目标。
经营物业有以下四个方面的基本管理运作：（1）、策划。
策划即预先确定目标及方针，然后根据目标制定一整套详细的实施方案来达到目标。
就根据物业公司的实际情况，物业经营的资源的优缺点，商家的心态，将来的市场的发展趋势和方向，制定可行性方案。
（2）、组织。
组织是指充分利用物业项目中一切可利用资源，以便最有效地达到经营管理的目标。
组织就是充分地、有效地利用物业公司中各个职能单位，每项设备，每个员工在经营管理活动中，协调一致地发挥其功能和作用。
（3）、领导。
领导是促进和指挥属下员工履行岗位职责，对员工给予指导和监督，以确保得到最高和最佳的工作效率及经济收益。
（4）、控制。
控制即监督和检查计划的执行情况和目标的实现程度。
成本控制、财务控制、质量控制。
达成运作能力，我们的经营与服务在日常管理中不是矛盾的而是相辅相成的。
物业事业部盈利模式为拓宽经营思路，物业公司必须确定以下几个观点：（1）在物业管理中，物业公司不仅是服务的供应者，还应成为服务的组织者，是服务的集成商；（2）在物业管理中，物业公司可利用的资源不应仅限于本公司专业技术、设备、管理人员，还包括信息和知识，信息和知识成为重要的资源；（3）在物业管理中，物业公司自身品牌创造价值，同时也使物业有更大升值。
按着此种思路，从系统的角度，构建了现代物业管理服务体系思路。
盈利模式的建立上述现代物业管理服务体系表明了现代物业管理公司盈利模式的核心理念是物业公司经营要以全面提升客户价值为核心，实现自身的业务的增值。
与传统物业管理体系相比，要实现以下几个转变：（1）经营资源组织多元化、社会化。
物业公司至少可以组织的四类资源来创造利润：公司自身的资源，公司的专业技术、设备、管理人员；公司积累的关于所管辖业主需求的信息资源；公司积累的关于物业管理方面的知识、经验；整合社会的相关资源。
（2）利润来源的多元化。
物业公司可以通过四条途径来创造利润：公司利用自身资源，在为业主群体提供基本保证的基础上充分利用业主信息资源拓展自身公司的业务发展。
二、业务拓展从系统地角度，拓宽传统物业管理服务内涵，给物业公司经营者创造经济效益提供了一个崭新的经营思路，同时通过构建了现代物业管理服务体系，从而使物业事业管理部通过多种途径来最大限度地稳定发展。
1、市场是企业的生存之本，扩张是企业发展的必经之路，以质为前提，避免重量轻质的扩张、简单累积的办法，区别物业管理与有形产品市场的本质。
2、在拓展中避免急于求成，对异地物业。
我们要分析，调研，不抱着侥幸心理去拓展市场，争取得双赢效果的。
拓展方案扩大市场份额，实现规模化经营。
目标任务：五百万！1 ．本地市场的扩张及兼并重组，充分利用小企业资源。
目前，无资质等级、小而全的物业管理企业较多，许多房地产开发商为了赢利，自已成立物业管理公司管理自己开发的楼盘，但由于面积较小，造成大量重复投资及资源浪费。
显然，这种状况对物业管理行业整体进步不利，由于这部分公司服务的不规范，也使本应享受正常服务的业主（住户）的利益受到损害，使业主投诉增多，这极大地损害了行业的整体形象。
为促进行业健康发展，这些小物业管理企业可以通过兼并重组，实现生产要素的优化组合，共享企业资源，通过资源整合，建立产业规模促进行业健康发展。
2 ．适时介入异地及二级城市物业管理市场，扩大物业管理面积。
二级城市物业管理市场的巨大潜力，吸引了众多公司的目光，很多物业管理企业把走向二级城市抢占市场作为发展目标。
但是，二级城市物业管理消费意识不够，收费标准较低，造成管理过程中矛盾多、风险大，稍不留神便会出现投资亏损等一系列问题。
所以我们物业管理企业都必须要有足够的认识和思想准备，摒弃急功近利的念头，潜下心来为真正在二级市场站稳脚跟做准备。
物业管理规模化发展势在必行，在拓展市场进程中，我们自己边拓展边探寻，拿出正确的态度进行物业企业拓展，只有这样，物业管理拓展的目标才能真正实现。
方案一、获取信息：1、定期做市场调查；2、客户主动联系；3、经人推介。
二、甄选信息，确定目标客户：1、面积少于10万平方米项目不接；2、项目投入使用时间超过10年的不接；3、业主委员会非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接（限于成熟小区）；4、维修资金不足或不到位的项目不接（限于成熟小区）；5、物业管理配套设施不全，后续管理需要投入大量资金的项目不接；（以上各条主要针对全委托项目而言）6、档次过低的项目不接；7、曾因工程问题引起业主公愤、被媒体多次负面爆光、在业内造成不良影响的开发商的项目不接；8、开发商或大产权主超过二家的项目不接；9、公司资源配置达不到客户满意要求的项目不接；三、谈判要素1、先人后事，与对方相关联系人的关系极为重要，否则很有可能为他人作嫁衣；2、要从多方面尽可能掌握对方信息，了解对方实力和主要目的，这是确定是否接手、采取哪种方式的基础；3、知己知彼，尽量了解竞争对手的强项弱势，取长补短；4、要以内部了解和外部公关的方式，以方案的制作质量为基础，小事多作让步，大事让情不让理，以退为进；5、签定顾问合同时应同时正确引导对方，明确顾问内容及条款（尤其是我方的义务、费用标准）；6、如对方提出的顾问项目或要求与法律相悖或我方自身能力原因而不能接受时，应直接提出，以免日后发生争议，不能委曲求全，使自己陷入被动；7、在开发商不能确定应采用哪种管理模式时，应正确分析、引导并向其解释采取某种模式的原因，尽量注重实效。
四、根据开发商的主要需求确定公司所提供的方式，包括：全委托管理、驻场顾问管理、巡场顾问管理及专项培训。
报价标准主要依据项目类型、规模、市场行情及开发商的目的、要求而采取不同的价格策略。
五、具体步聚（全委和顾问管理，专项培训暂略）1、明确意向性目标后，由公司总经理或部门经理组织相关人员考察物业现场，为管理方案的构想奠定基础。
2、财务人员根据拟承接的项目管理服务范围、类型、档次、标准进行初步的成本核算，与拓展人员及其他相关人员对项目的可行性和发展性进行分析并报批总经理，确定承接方式和报价金额。
3、制定方案。
方案内容包括：（1）本企业情况：位置、规模、资质等级、现辖物业类型、名称、管理面积、绩效、成果等；（2）拟承接的项目简介：周边情况、配套设施、建筑形式、居民结构等；（3）根据开发商的需求拟定服务方式和管理目标；（4）拟定管理服务内容，包括：开发建设期间将提供的管理服务内容、物业竣工验收期间的管理服务内容、住户入住及装修期间的管理服务内容、实质运作期间的管理服务内容。
重点是实质运作的管理服务内容，大体分为为房屋管理、保安、清结、维修、绿化、社区文化活动等七大服务。
（5）物质装备计划；本着合理配置、保障利用的原则，列出员工住房、管理办公用房、营业用房的多少、面积大小以及所需的各类物品清单。