接待职能部门检查的流程

内部公函

致To ：各部门

由From ：总经办

日期Date ：2014年10月28日

主题Subject ：关于酒店接待政府职能部门及媒体的流程

编号：总经办(2014) 第（018）号白班：

一、对于政府职能部门人员及新闻媒体，前厅部当值员工第一时间通知当班大堂副理负责接待—大堂副

理接待时：

1、要注意言词，使用礼貌用语、语气热情、委婉、谦和、不骄不燥。

2、交谈中了解来访人员的意图：职业、背景、来访目的

3、将来访者领入大堂吧僻静处入座，为来访者按人数提供饮品。

4、请来访者出示相关证件，核对清楚并记录单位、部门、姓名等主要信息，礼貌的请来访者稍作休

息。

5、立刻到前台电话通知（按记录信息知会）办公室主任（如总办主任不在，则由大副通知副总或总

经理）----

二、办公室主任问清：

1、（单位、部门、姓名、来访目的）等情况后，亲自下楼接待。

2、接待时要注意言词，使用礼貌用语、语气热情、委婉、谦和、不骄不燥。

3、交谈中：核对来访人员的意图、职业、背景、来访目的。

4、大堂副理协助总办配合共同接待。

5、涉及到检查酒店相应部门的，由办公室负责通知相应部门的经理检查的相关事宜

6、相应部门经理协同办公室主任、大堂副理完成全程的检查接待工作，直至结束欢送

7、由办公室主任及时汇报店总。

夜班：

一、对于政府职能部门人员及新闻媒体，前厅部当值员工第一时间通知当班大堂副理负责接待—大堂副

理接待时：

1、要注意言词，使用礼貌用语、语气热情、委婉、谦和、不骄不燥。

2、交谈中了解来访人员的意图：职业、背景、来访目的

3、将来访者领入大堂吧僻静处入座，为来访者按人数提供饮品。

4、请来访者出示相关证件，核对清楚并记录单位、部门、姓名等主要信息，礼貌的请来访者稍作休息。

5、立刻到前台电话通知（按记录信息汇报）总值班。

二、总值班问清：

1、（单位、部门、姓名、来访目的）等情况后，亲自下楼接待。

2、接待时要注意言词，使用礼貌用语、语气热情、委婉、谦和、不骄不燥。

3、交谈中：核对来访人员的意图、职业、背景、来访目的。

4、大堂副理协助总值班配合共同接待。

5、涉及到检查酒店相应部门的，由总值班带领大堂副理协助配合接受全程检查。直至结束欢送

6、如遇无法解决的问题，及时在僻静处电话通知店总，请示获得批准后再给与解答执行。

7、总值班负责整理记录，次日亲自汇报店总。

以上规定，各相关部门人员必须认真遵守，如有违反，视情节轻重和造成后的果给予当事人100－1000 元罚款。

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杨大震先生总经理

抄报：张巍总经理

抄送：各部门