公安酒店前台试题三
吉林省公安机关旅馆业前台登记员在线考试试题练习及参考
1.《中华人民共和国治安处罚法》第五十四条第三款规定：“取得公安机关的经营者，违反国家有关规定，情节严重的，公安机关可以吊销许可证”。
下列哪种情形可以认定属于“情节严重”的情形：（）A旅馆业从业人员着装不统一B未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处，经公安机关指出后，立即进行了改正C因旅馆未实名采集上传入住旅客信息而导致网上在逃人员脱逃的正确答案：C2.下列哪些行为，公安机关应当依法对旅馆予以处罚：（）A旅馆业的经营地址位于一楼，业主为了赚钱，在三楼私建了留宿区B未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处C旅馆业治安管理信息系统出现故障，旅馆已及时向系统承建单位及属地公安机关报告了情况，并且暂时将入住旅客信息记在登记薄上正确答案：A3.下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：（）A旅馆业的经营地址位于二楼B未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处C旅馆只手工登记入住旅客信息，不使用旅馆业治安管理信息系统采集上传信息正确答案：C4.下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：（）A旅馆以旅馆业治安管理信息系统故障为由，不使用旅业系统采集上传入住旅客信息B旅馆前台登记员使用本人身份证登录旅馆业治安管理信息系统后，进行采集上传旅客信息操作C未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处正确答案：A5.旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。
A查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。
B设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统。
C查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。
正确答案：B6.旅馆应保证视频监控系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）°A 20日B 30日C 10日正确答案：B7.旅馆前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）°A要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再来投宿。
B可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。
酒店前台安全知识培训试题及答案
酒店前台安全知识培训试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 酒店前台在接待客人时，以下哪项操作是正确的？A. 直接询问客人姓名和预订信息B. 要求客人出示身份证件进行登记C. 询问客人是否需要额外服务D. 以上都是2. 当客人要求办理入住手续时，前台工作人员应该：A. 立即办理，无需验证身份B. 验证客人身份后办理C. 先询问客人是否有预订D. 引导客人至休息区等待3. 如果客人遗失了房间钥匙，前台应如何处理？A. 立即为客人重新制作一把钥匙B. 询问客人是否需要购买新钥匙C. 记录客人信息并通知保安部门D. 以上都不是4. 酒店前台在接到客人投诉时，应采取以下哪种措施？A. 立即向客人道歉并解决问题B. 记录投诉内容并上报管理层C. 告诉客人这不是他们的责任D. 忽略投诉，继续工作5. 酒店前台在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静，评估情况B. 立即拨打报警电话C. 通知酒店管理层D. 以上都是6. 酒店前台在处理客人退房时，以下哪项操作是不必要的？A. 检查房间是否有遗留物品B. 核对客人的账单C. 询问客人是否满意服务D. 记录客人的退房时间7. 当客人提出需要特殊服务时，前台工作人员应该：A. 直接拒绝，因为酒店不提供此类服务B. 询问客人具体需求并提供帮助C. 告诉客人自己无法提供服务D. 引导客人至其他部门8. 酒店前台在夜间工作时，应注意以下哪项安全措施？A. 保持前台区域的灯光明亮B. 随时准备应对紧急情况C. 保持与保安部门的联系D. 以上都是9. 酒店前台在接待外宾时，以下哪项服务是必须提供的？A. 提供酒店周边旅游信息B. 帮助客人办理签证延期C. 提供翻译服务D. 以上都不是10. 当客人要求查看房间时，前台工作人员应该：A. 直接带客人去房间B. 通知客房服务部门C. 询问客人是否已经预订D. 以上都不是答案：1. B2. B3. C4. B5. A6. D7. B8. D9. A 10. C二、多选题（每题2分，共10分）1. 酒店前台在处理客人投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 认真听取客人的投诉B. 记录投诉的详细内容C. 立即向客人道歉D. 及时反馈处理结果2. 酒店前台在接待客人时，应遵守以下哪些安全规定？A. 确保所有客人都进行了身份登记B. 检查客人携带的物品C. 保持前台区域的清洁和秩序D. 遵守酒店的隐私政策3. 当客人需要紧急服务时，前台工作人员应采取以下哪些措施？A. 立即通知相关部门B. 保持冷静并提供必要的帮助C. 记录紧急服务的详细情况D. 向客人解释服务流程4. 酒店前台在夜间工作时，应采取以下哪些安全措施？A. 保持前台区域的灯光适当B. 定期检查安全设施C. 与保安部门保持联系D. 避免单独在夜间工作5. 酒店前台在处理客人退房时，应注意以下哪些事项？A. 核对客人的账单B. 检查房间是否有损坏C. 询问客人是否满意服务D. 记录客人的退房时间答案：1. A, B, D2. A, C, D3. A, B, C4. A, B, C5. A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 酒店前台在接待客人时，可以不要求客人出示身份证件。
吉林省公安机关旅馆业前台登记员在线考试试题练习和参考
1. 《中华人民共和国治安处罚法》第五十四条第三款规定：“取得公安机关的经营者，违反国家有关规定，情节严重的，公安机关可以吊销许可证”。
下列哪种情形可以认定属于“情节严重”的情形：（）A 旅馆业从业人员着装不统一B 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处，经公安机关指出后，立即进行了改正C 因旅馆未实名采集上传入住旅客信息而导致网上在逃人员脱逃的正确答案：C--------------------------------------------------------------------------------2. 下列哪些行为，公安机关应当依法对旅馆予以处罚：（）A 旅馆业的经营地址位于一楼，业主为了赚钱，在三楼私建了留宿区B 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处C 旅馆业治安管理信息系统出现故障，旅馆已及时向系统承建单位及属地公安机关报告了情况，并且暂时将入住旅客信息记在登记薄上正确答案：A--------------------------------------------------------------------------------3. 下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：（）A 旅馆业的经营地址位于二楼B 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处C 旅馆只手工登记入住旅客信息，不使用旅馆业治安管理信息系统采集上传信息正确答案：C--------------------------------------------------------------------------------4. 下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：（）A 旅馆以旅馆业治安管理信息系统故障为由，不使用旅业系统采集上传入住旅客信息B 旅馆前台登记员使用本人身份证登录旅馆业治安管理信息系统后，进行采集上传旅客信息操作C 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处正确答案：A--------------------------------------------------------------------------------5. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。
北京宾馆酒店前台公安考试模拟题
旅馆业前台登记人员资格考试复习题一、单选题1. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定：A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统。
2. 前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合：C.公安机关执行公务。
3. 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处 B.二百元以上五百元以下罚款。
4. 旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关统计的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
5. 旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为通风报信的，A.处十日以上十五日以下拘留。
6. 前台登记人员发现旅客使用A.已经过期的身份证件或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
7. 对旅客遗留的财务妥善保管；无法归还原主的，应当A.送交公安机关。
8. 旅馆应保证公共安全图象信息系统在旅馆营业期间正常运行，图象信息资料的保存期不少于C.30日9. 不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处A.500元以上1000元以下罚款。
10. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，B.处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金。
11. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当D.要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再来投宿。
12. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件：C.中国人民警察警官证。
13. 前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当A.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。
前台考试培训题库
旅馆业前台从业人员业务培训试题库一、判断题1.开办旅馆，应当向所在地市、县（市、区）公安部门申请，取得《特种行业许可证》，再向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，方准营业。
( √)2.旅馆登记人员应拒绝旅客用他人身份证进行登记。
（√）3.旅馆业主介绍的亲戚、朋友，可以不进行登记。
（×）4.国内旅客登记，由外国人住宿，旅馆应对该外国人进行重新登记。
（√）5.旅馆可以接待一人登记多人住宿旅客。
( ×)6.旅馆可以接受旅客用机动车驾驶证登记。
( ×)7.旅馆要制止旅客本人登记由他人住宿的情况。
（√）8.旅馆不得以任何理由扣押旅客的身份证件。
（√）9.对钟点房的旅客可以不执行登记制度。
（×）10.登记钟点房的旅客住宿信息必须登记后立即发送。
（√）11.公安人员到旅馆执行公务时，旅馆工作人员可以不予协助。
（×）12.旅客用一张身份证可以登记多个客房。
（×）13.旅馆要制止上客房按摩服务及闲杂人员。
（√）14.值班制度、会客登记制度属旅馆必须建立的治安管理制度。
（√）15.旅馆实行白天值班，夜间休息，人员出入自由的制度。
（×）16.旅馆业从业人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，处十日以上十五日以下拘留。
（√）17.未按国家规定配置消防设施和器材，可以责令限期改正；逾期不改正的，责令停产停业，可以并处罚款，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处罚款。
（√）18.旅馆住宿应当如实填写本人姓名、户籍地址、身份证件种类及号码。
（√）19.旅馆前台工作人员，不需核对登记住宿人员身份及登记内容是否相符。
（×）20.旅客住宿必须凭本人有效身份证件进行登记。
（√）21.旅客住宿的登记凭证主要有：身份证、军官证、士兵证、护照、附照片的户籍证明（√）22.旅馆在各楼道内必须设有安全通道指示牌。
（√）23.旅馆从业人员应具备一定的文化水平，身体健康，无传染性疾病，无卖淫嫖娼等不适合在旅馆工作的劣迹。
酒店前台考试题及答案
酒店前台考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 酒店前台的主要工作职责是什么？A. 客房清洁B. 客房预订与接待C. 餐饮服务D. 安全维护答案：B2. 客人入住酒店时，前台需要向客人提供哪些信息？A. 酒店周边的旅游景点B. 酒店的Wi-Fi密码C. 酒店的退房时间D. 所有选项都是答案：D3. 以下哪项不是前台接待客人时应遵守的礼仪？A. 微笑服务B. 保持专业C. 与客人争论D. 穿着得体答案：C4. 如果客人在酒店丢失了个人物品，前台应该如何处理？A. 立即报警B. 记录丢失物品的详细信息C. 让客人自己寻找D. 忽略不处理答案：B5. 酒店前台在处理客人投诉时，以下哪项做法是不恰当的？A. 认真倾听客人的投诉B. 立即向客人道歉C. 推卸责任D. 记录投诉内容并寻求解决方案答案：C...（此处省略其他选择题，以保持题目的完整性）二、判断题（每题1分，共10分）1. 酒店前台不需要了解酒店的设施和服务。
（错误）2. 客人入住时，前台需要核实客人的身份信息。
（正确）3. 酒店前台可以随意透露客人的个人信息。
（错误）4. 客人要求换房时，前台应立即满足客人的需求。
（错误）5. 酒店前台在客人离店时不需要检查房间。
（错误）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共20分）1. 描述酒店前台在客人入住和离店时的基本流程。
答案：入住流程包括：欢迎客人、核实预订信息、登记客人身份信息、分配房间、解释房间设施和酒店政策、收取押金、提供房卡。
离店流程包括：欢迎客人到前台、核实房卡、检查房间是否有损坏或额外消费、退还押金（如有）、感谢客人并送别。
2. 列举至少三种酒店前台可能遇到的紧急情况，并简述应对措施。
答案：紧急情况包括：火灾、客人突发疾病、客人丢失贵重物品。
应对措施：对于火灾，立即启动消防预案，疏散客人并联系消防部门；对于客人突发疾病，立即拨打急救电话并提供必要的急救措施；对于客人丢失贵重物品，记录详细信息并协助寻找，必要时联系警方。
酒店前台理论试题及答案
酒店前台理论试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 酒店前台接待客人时，以下哪项服务是正确的？A. 直接询问客人姓名B. 询问客人是否需要行李服务C. 让客人等待，先处理其他事务D. 让客人自行填写入住登记表答案：B2. 客人入住酒店时，前台需要核对客人的哪些信息？A. 身份证件B. 信用卡C. 预订信息D. 所有以上选项答案：D3. 如果客人预订的房间尚未准备好，前台应如何处理？A. 让客人等待B. 升级房间C. 提供临时休息区D. 推荐其他酒店答案：C4. 酒店前台在客人退房时，需要检查哪些事项？A. 房间内是否有损坏B. 客人是否已结账C. 客人是否遗留物品D. 所有以上选项答案：D5. 酒店前台接待团队客人时，应该注意哪些事项？A. 确保团队客人的房间相邻B. 提供团队客人的特别优惠C. 确认团队客人的行程安排D. 所有以上选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些行为是酒店前台接待客人时应该避免的？A. 与客人争论B. 保持微笑C. 打断客人讲话D. 忽视客人的需求答案：ACD2. 酒店前台在处理客人投诉时，应该采取哪些措施？A. 耐心倾听B. 立即道歉C. 记录投诉内容D. 立即解决问题答案：ABC3. 酒店前台在客人入住时，需要提供哪些服务？A. 房间钥匙B. 入住登记C. 介绍酒店设施D. 行李服务答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 酒店前台在客人入住时，不需要检查客人的身份证。
（错误）2. 酒店前台应该熟悉酒店周边的交通情况，以便为客人提供信息。
（正确）3. 酒店前台在客人退房时，可以忽略客人遗留的物品。
（错误）4. 酒店前台在处理客人投诉时，应该立即道歉并解决问题。
（正确）5. 酒店前台不需要了解酒店的客房设施，因为客人可以自己查看。
（错误）四、简答题（每题5分，共20分）1. 描述酒店前台在客人入住时的接待流程。
答案：客人到达前台后，前台接待员应微笑问候，询问客人是否有预订，并请客人出示身份证件进行登记。
酒店前台考试题及答案
酒店前台考试题及答案一、选择题1. 酒店前台的基本工作职责包括以下哪项？A. 客房清洁B. 接待客人C. 客房维修D. 餐饮服务答案：B2. 以下哪项不是酒店前台接待客人时需要询问的信息？A. 客人姓名B. 入住日期C. 客人的饮食习惯D. 房间偏好答案：C3. 酒店前台在处理客人投诉时，以下哪项做法是不恰当的？A. 认真倾听B. 立即解决C. 记录投诉内容D. 推卸责任答案：D4. 酒店前台在客人结账时，以下哪项操作是正确的？A. 核对账单B. 催促客人快速结账C. 忽略账单细节D. 拒绝客人使用信用卡答案：A5. 酒店前台在客人入住时，需要提供以下哪项服务？A. 介绍酒店设施B. 推销酒店产品C. 强制客人购买保险D. 要求客人填写个人信息答案：A二、判断题1. 酒店前台需要掌握多种语言，以便于接待不同国家的客人。
（正确）2. 酒店前台在客人入住时，可以忽略客人的隐私权。
（错误）3. 酒店前台在客人离店时，不需要再次确认客人的满意度。
（错误）4. 酒店前台应主动了解客人的需求，并提供相应的帮助。
（正确）5. 酒店前台在处理客人投诉时，应保持冷静和专业，避免情绪化。
（正确）三、简答题1. 请简述酒店前台在客人入住时需要进行的流程。
答：在客人入住时，酒店前台需要进行以下流程：首先，欢迎客人并确认预订信息；其次，核实客人的身份信息；然后，介绍房间类型和价格；接着，为客人办理入住手续，包括房卡发放和押金收取；最后，提供酒店设施和服务的介绍。
2. 描述酒店前台如何处理客人的特殊需求。
答：酒店前台在处理客人的特殊需求时，首先需要耐心倾听客人的具体要求；然后，根据酒店的实际情况，尽可能满足客人的需求；如果无法满足，应向客人解释原因，并提供其他可行的解决方案；在整个过程中，前台员工应保持友好和专业的态度。
四、案例分析题案例：一位客人在酒店前台投诉房间内的空调不工作。
1. 酒店前台应如何回应客人的投诉？2. 如果问题无法立即解决，前台应采取哪些措施？答：1. 酒店前台首先应向客人表示歉意，并认真倾听客人的投诉内容。
酒店前台考试题及答案
酒店前台考试题及答案**酒店前台考试题及答案**一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 酒店前台接待客人时，以下哪项是正确的行为？A. 直接询问客人是否需要帮助B. 先让客人等待，处理完手头工作再接待C. 与同事聊天，忽略客人D. 保持微笑，主动询问客人需求答案：D2. 客人入住时，前台需要核对以下哪项信息？A. 客人的姓名和预订信息B. 客人的性别和年龄C. 客人的国籍和职业D. 客人的身高和体重答案：A3. 如果客人要求延迟退房，前台应该：A. 直接拒绝，因为酒店有规定B. 询问客人原因，根据酒店政策处理C. 让客人自行与客房服务协商D. 立即通知经理，等待指示答案：B4. 以下哪项不是前台接待客人时应提供的服务？A. 行李寄存服务B. 旅游咨询服务C. 客房清洁服务D. 预订出租车服务答案：C5. 客人投诉房间设施有问题时，前台应如何处理？A. 让客人自行解决B. 记录投诉，通知相关部门处理C. 告诉客人酒店设施就是这样D. 让客人换房间答案：B6. 客人要求取消预订时，前台需要：A. 直接同意取消B. 询问取消原因，根据酒店政策处理C. 拒绝取消，因为已经预订D. 让客人与预订平台协商答案：B7. 客人遗失物品在酒店，前台应如何处理？A. 让客人自己寻找B. 记录遗失物品信息，协助寻找C. 忽略客人的请求D. 直接告诉客人无法找回答案：B8. 酒店前台在处理客人特殊需求时，应该：A. 直接拒绝，因为不是酒店提供的服务B. 记录需求，尽可能满足C. 让客人等待，直到有空余时间处理D. 让客人自己解决答案：B9. 客人要求升级房间，前台应该：A. 直接拒绝，因为房间已满B. 询问是否有空余的升级房间，根据酒店政策处理C. 让客人支付额外费用后升级D. 让客人与预订平台协商答案：B10. 客人退房时，前台需要：A. 检查房间是否有损坏B. 直接退还押金C. 让客人等待，直到财务核对完毕D. 记录退房信息，退还押金答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些是前台接待客人时应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 快速的反应能力C. 严格遵守酒店规定D. 良好的外语能力答案：A, B, C, D12. 客人入住时，前台需要提供哪些服务？A. 办理入住手续B. 提供房间钥匙C. 提供早餐服务D. 介绍酒店设施答案：A, B, D13. 以下哪些情况前台需要通知上级？A. 客人投诉房间设施有问题B. 客人要求延迟退房C. 客人遗失物品在酒店D. 客人要求取消预订答案：B, D14. 以下哪些是前台在处理客人投诉时应采取的措施？A. 保持冷静，耐心倾听B. 记录投诉内容，及时反馈C. 直接告诉客人无法解决D. 根据酒店政策，提供解决方案答案：A, B, D15. 客人退房时，前台需要完成哪些工作？A. 检查房间是否有损坏B. 退还押金C. 记录退房信息D. 提供后续服务，如预订出租车答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 酒店前台在接待客人时，可以忽略客人的个人隐私。
酒店前台试题及答案
酒店前台试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 客人入住酒店时，前台需要向客人提供以下哪项服务？A. 行李搬运B. 房间打扫C. 房间钥匙D. 餐饮服务答案：C2. 如果客人需要提前退房，前台应该如何处理？A. 拒绝客人要求B. 通知客房服务C. 办理退房手续D. 联系酒店经理答案：C3. 客人要求预订房间时，前台需要确认哪些信息？A. 客人姓名B. 客人身份证件C. 入住日期和离店日期D. 所有以上选项答案：D4. 酒店前台在接到客人投诉时，应该首先做什么？A. 立即道歉B. 记录投诉内容C. 联系客房服务D. 通知酒店经理答案：B5. 客人要求延迟退房，前台应该如何处理？A. 直接同意B. 询问客人原因C. 联系酒店经理D. 拒绝客人要求答案：B6. 如果客人遗失了房间钥匙，前台应该如何处理？A. 收取赔偿费用B. 立即报警C. 重新制作一把钥匙D. 通知酒店保安答案：C7. 客人需要外币兑换服务，前台应该提供什么？A. 货币兑换机B. 货币兑换服务C. 货币兑换指南D. 货币兑换点答案：B8. 客人需要酒店提供叫醒服务，前台应该记录哪些信息？A. 客人姓名B. 客人房间号C. 叫醒时间D. 所有以上选项答案：D9. 客人要求酒店提供洗衣服务，前台应该如何处理？A. 推荐客人使用自助洗衣B. 通知客房服务C. 告知客人洗衣服务费用D. 拒绝客人要求答案：C10. 客人要求酒店提供额外的枕头和被子，前台应该如何处理？A. 告知客人需要额外收费B. 通知客房服务C. 直接提供给客人D. 拒绝客人要求答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 前台在客人入住时需要提供哪些服务？A. 办理入住手续B. 介绍酒店设施C. 提供早餐服务D. 提供房间钥匙答案：ABD2. 客人入住期间，前台需要提供哪些服务？A. 客房服务B. 洗衣服务C. 叫醒服务D. 餐饮服务答案：ABC3. 客人离店时，前台需要完成哪些工作？A. 办理退房手续B. 检查房间是否有损坏C. 收取房费D. 退还押金答案：ABCD4. 如果客人需要酒店提供特殊服务，前台应该如何处理？A. 记录客人需求B. 联系相关部门C. 告知客人服务费用D. 拒绝提供服务答案：ABC5. 客人投诉时，前台应该采取哪些措施？A. 记录投诉内容B. 立即道歉C. 通知酒店经理D. 提供解决方案答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 前台在客人入住时不需要检查客人的身份证。
酒店前台考试题 含答案
酒店前台考试题含答案一、单项选择题1. 酒店前台职员在处理客人入住时首先应该做什么？- [ ] A. 索取护照和信用卡- [ ] B. 问候客人并查找预订信息- [ ] C. 提供房间钥匙卡和房间号码- [ ] D. 安排客人登记入住答案：B2. 在客人退房时，酒店前台职员应该做哪些操作？- [ ] A. 核对房间内物品是否完好- [ ] B. 确认客人支付的费用- [ ] C. 接收房卡和护照- [ ] D. 打扫房间并做好记录答案：A、B、C3. 酒店前台职员在办理客人入住时需要注意的事项是什么？- [ ] A. 校对客人姓名和护照信息- [ ] B. 向客人说明酒店规章制度- [ ] C. 提供免费的Wi-Fi账号和密码- [ ] D. 为客人安排叫醒服务答案：A、B、D二、简答题1. 解释什么是酒店预订？酒店预订是指客人提前申请预订酒店客房的行为。
客人通过电话、电子邮件或在线预订系统与酒店联系，并提供入住日期、离店日期、房间类型等信息来预订所需的客房。
2. 请描述客人入住时可能遇到的问题，并说明应该如何解决。
- 预订信息不准确：核实客人提供的预订信息并与客人确认。
- 房间不满意：尽力提供其他可行的房型选择。
- 缺少必要的设施：尽快提供所需设施或解决客人的问题。
- 服务不周：道歉并尽力改善服务质量。
3. 酒店前台职员应该具备哪些技能和素质？- 沟通和应对能力：与客人愉快交流并解决问题。
- 组织能力：同时处理多项任务和客人需求。
- 知识和技能：了解酒店服务流程和常见问题解决方法。
- 考虑周到：预料到客人可能遇到的问题并提供合适的解决方案。
以上是酒店前台考试题及答案。
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酒店前台考试题及答案
酒店前台考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 客人到达酒店前台时，以下哪项服务是前台接待员首先应该提供的？A. 检查客人预订信息B. 询问客人是否需要行李服务C. 向客人致以问候并确认身份D. 立即为客人办理入住手续答案：C2. 如果客人预订了一间无烟房，但酒店已经没有无烟房可用，前台接待员应如何处理？A. 为客人安排一间吸烟房，并告知客人B. 为客人安排一间无烟房，但告知客人房间内可能存在烟味C. 为客人安排一间吸烟房，并提供空气净化器D. 向客人道歉，并提供升级到更高级别的房间答案：D3. 以下哪项不是前台接待员的职责？A. 办理客人入住和退房手续B. 回答客人的咨询和问题C. 管理酒店的客房清洁工作D. 处理客人的特殊需求和投诉答案：C4. 客人要求延迟退房，前台接待员应如何处理？A. 直接拒绝客人的请求B. 根据酒店的空房情况，尽可能满足客人的请求C. 要求客人支付额外费用D. 告知客人酒店不允许延迟退房答案：B5. 如果客人遗失了房卡，前台接待员应如何处理？A. 立即为客人补办房卡，并收取费用B. 要求客人提供身份证明，并为其补办房卡C. 让客人自己去找丢失的房卡D. 让客人等待，直到找到丢失的房卡答案：B6. 以下哪项不是前台接待员在客人入住时需要确认的信息？A. 客人的姓名和预订信息B. 客人的支付方式C. 客人的行李数量D. 客人的预计离店日期答案：C7. 如果客人对房间设施不满意，前台接待员应如何处理？A. 立即为客人更换房间B. 向客人解释房间设施的使用方法C. 向客人道歉，并提供解决方案D. 让客人自己解决答案：C8. 以下哪项不是前台接待员在客人退房时需要检查的内容？A. 房间内是否有损坏物品B. 客人是否支付了所有费用C. 客人是否遗留了个人物品D. 客人是否需要额外的客房服务答案：D9. 如果客人要求提前入住，前台接待员应如何处理？A. 直接拒绝客人的请求B. 根据酒店的空房情况，尽可能满足客人的请求C. 要求客人支付额外费用D. 告知客人酒店不允许提前入住答案：B10. 以下哪项不是前台接待员在处理客人投诉时应该遵循的原则？A. 保持冷静和专业B. 避免与客人发生争执C. 立即满足客人的所有要求D. 记录投诉内容和处理结果答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 前台接待员在客人入住时需要提供哪些服务？（）A. 确认客人预订信息B. 为客人办理入住手续C. 向客人介绍酒店设施D. 为客人提供行李服务答案：ABCD12. 以下哪些情况下，前台接待员需要为客人更换房间？（）A. 客人对房间卫生不满意B. 房间设施出现故障C. 客人对房间位置不满意D. 房间内发现有其他客人答案：ABCD13. 前台接待员在处理客人投诉时，以下哪些做法是正确的？（）A. 保持耐心和礼貌B. 记录投诉内容和处理结果C. 立即满足客人的所有要求D. 向客人提供解决方案答案：ABD14. 以下哪些信息是前台接待员在客人退房时需要确认的？（）A. 客人是否支付了所有费用B. 房间内是否有损坏物品C. 客人是否遗留了个人物品D. 客人是否需要额外的客房服务答案：ABC15. 以下哪些是前台接待员在客人离店时需要提供的服务？（）A. 为客人开具发票B. 为客人提供行李服务C. 向客人致以告别并感谢D. 为客人提供酒店周边信息答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 前台接待员在客人入住时，不需要检查客人的身份证。
酒店前台测试题及答案
酒店前台测试题及答案一、选择题1. 酒店前台的主要工作内容是什么？A. 客房清洁B. 客房预订C. 客房管理D. 客户服务答案：D2. 以下哪项服务不属于酒店前台的常规服务？A. 办理入住手续B. 办理退房手续C. 洗衣服务D. 客房维修答案：D3. 客人在酒店前台办理入住时，需要提供哪些信息？A. 身份证明B. 预订信息C. 支付方式D. 所有上述选项答案：D二、填空题4. 酒店前台在客人入住时，需要核实客人的_______和_______。
答案：身份证明；预订信息5. 酒店前台工作人员在接到客人投诉时，应_______，并及时_______。
答案：耐心倾听；解决问题三、判断题6. 酒店前台工作人员在客人办理入住时，可以忽略客人的身份验证。
（正确/错误）答案：错误7. 酒店前台工作人员应熟悉酒店的各类设施和服务，以便向客人提供准确的信息。
（正确/错误）答案：正确四、简答题8. 请简述酒店前台工作人员在客人退房时应注意的事项。
答案：在客人退房时，酒店前台工作人员应注意以下事项：- 核对客人的房间号和姓名，确保是本人办理退房。
- 检查房间是否有损坏或遗失物品。
- 确认客人的账单无误，并收取相应的费用。
- 提供发票或收据，并询问客人是否需要其他帮助。
9. 描述酒店前台在处理客人特殊需求时的工作流程。
答案：处理客人特殊需求的工作流程如下：- 仔细聆听客人的需求。
- 评估需求是否合理及酒店是否能够满足。
- 与相关部门沟通协调，安排满足客人需求的资源。
- 向客人确认安排，并告知预计完成时间。
- 在需求满足后，跟进客人的满意度，并做好记录。
五、案例分析题10. 假设一位客人在酒店前台投诉房间内设施损坏，作为前台工作人员，你将如何处理？答案：作为前台工作人员，处理客人投诉的步骤如下：- 首先，保持冷静和专业，向客人表示歉意。
- 详细询问设施损坏的具体情况，并记录。
- 立即联系维修部门，安排人员检查和维修。
- 如果需要，为客人安排换房，并协助搬运行李。
酒店前台考试题及答案
酒店前台考试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 酒店前台接待客人时，以下哪项行为是不正确的？A. 微笑服务B. 保持专业C. 直接询问客人是否需要帮助D. 忽略客人的隐私答案：D2. 客人入住酒店时，前台需要提供哪些基本信息？A. 酒店设施介绍B. 房间价格C. 酒店周边环境D. 所有选项答案：D3. 以下哪项不是前台接待客人时需要核对的信息？A. 客人姓名B. 身份证件C. 预订信息D. 客人的银行账户答案：D4. 客人要求延迟退房，前台应该：A. 直接拒绝B. 询问原因C. 立即同意D. 根据酒店政策处理答案：D5. 客人投诉房间设施有问题，前台应该：A. 忽略投诉B. 记录投诉并通知相关部门C. 告诉客人自己解决D. 立即更换房间答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 酒店前台在客人入住时需要核对客人的___________。
答案：身份证件2. 如果客人需要叫醒服务，前台应该在客人指定的时间__________。
答案：叫醒客人3. 酒店前台在客人退房时需要检查房间是否__________。
答案：有损坏或遗失物品4. 客人遗失物品，前台应该__________。
答案：记录并妥善保管5. 酒店前台在处理客人投诉时应该__________。
答案：保持冷静，耐心倾听三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述酒店前台在客人入住时的接待流程。
答案：首先，前台接待人员需要微笑迎接客人，询问是否有预订，并核对客人的预订信息。
然后，要求客人出示身份证件进行登记，并提供房间钥匙。
最后，向客人介绍酒店设施和周边环境，并告知退房时间。
2. 酒店前台如何处理客人的投诉？答案：前台接待人员应该耐心倾听客人的投诉，记录下投诉的详细内容，并向客人解释将采取的解决措施。
同时，通知相关部门处理问题，并在问题解决后及时向客人反馈。
3. 客人要求延迟退房，前台应该如何处理？答案：前台接待人员应该首先询问客人延迟退房的原因，并根据酒店的退房政策和当天的房间预订情况来决定是否可以满足客人的要求。
旅馆前台登记人员考试题[2012]
![旅馆前台登记人员考试题[2012]](https://img.taocdn.com/s3/m/486834f8db38376baf1ffc4ffe4733687e21fc6c.png)
旅馆前台登记人员考试题[2012]第一篇：旅馆前台登记人员考试题[2012]旅馆前台登记人员考试题单位：姓名：得分：共50空，每空2分1、旅馆业经营单位应当安装，并使用旅业系统办理住宿旅客验证登记手续。
2、住宿旅客验证登记和信息采集、传输率应当达到。
旅馆应向公安机关实时传输旅客入住信息3、3、旅业系统电脑应当，并保证通畅，在设备故障、临时停电等特殊情况，应向派出所报送纸制。
4、旅馆当日无人入住的，至少上传一次信息，上传旅客信息的姓名统一登记为，身份证号码：详址：，且在晚上10时前必须将录入的无人住信息及时发送，否则视为未上传信息。
5、旅馆在检修前台设备故障或临时停电期间，应该及时手工填报《旅客住宿登记簿》，于当日和次日以前分别报送辖区公安派出所查验一次。
设备恢复运行后，应该及时（在）补充登录、传送旅客信息。
6、对确实不能提供有效证件又急需住宿的旅客，旅馆应当协助旅客向旅馆所在地公安派出所，或使用登记项进行登记上传。
7、无证人员包括和..无证人员操作必须使用高清摄像头，截取照片一定要，证件类型为，证件号码为或。
其它红色信息均要认真填写，请填在备注栏处。
确保要成功上传。
8、旅馆前台接待人员办理住宿登记时，应询问，并告知旅客会客制度，对履行了会客手续的访客，前台人员应督促访客不得留宿过夜。
超过仍在旅馆房间的来访人员，应视为9、洗浴、按摩场所超过仍在经营的，视为留宿洗浴场所。
留宿洗浴场所应当对午夜24时后滞留场所的浴客，并及时录入旅业系统上传公安机关。
10、对投宿旅客，旅馆前台登记员要严格检验，同时做到人证相符，登记内容齐全、准确；严禁漏登、错登；严禁使用住宿。
11、多人同行入住，旅馆前台登记员必须做到旅客信息，严禁住宿。
12、有家长陪同住宿的，不需要进行登记，如单独投宿的，必须凭派出所开具的《身份证明》办理登记手续，并即时进行系统录入、传输。
13、对住宿旅客中途换房的、必须即时；对旅客退房的，必须即时进行离店操作。
北京酒店前台接待公安考试题选
下面是单选题1、前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。
）。
可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。
不接受来人投宿，要求来人离开本单位。
立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人。
按照其提供的信息在登记簿上进行登记，并安排客房住宿。
3. 不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（）。
200元-500元100元-200元5000元-10000元500元-1000元4. 公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（ 500元-1000元）罚款。
200元-500元100元-200元5000元-10000元500元-1000元5. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金）。
处五年以上有期徒刑处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金处五年以上十年以下有期徒刑6. 不建立会客登记制度的，对旅店进行（5000元-1万元）处罚。
200元-500元100元-200元5000元-1万元500元-1000元7. 旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。
整改整顿整治整修8. 法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（三级）责任。
三级法人一级主管人员一级登记人员一级9. 为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（公安机关）登记授权。
工商部门城管部门公安机关居委会10. 安装社会信息采集系统后，必须完成（房间管理）的登记，在完成该项任务之前，用户不能进行旅客的入住登记操作。
酒店前台综合试题及答案
酒店前台综合试题及答案1. 客人到达酒店时，前台接待员应该首先做什么？- A. 询问客人是否需要帮助- B. 直接询问客人的姓名和预订信息- C. 向客人介绍酒店设施- D. 让客人等待，先处理其他事务答案：B2. 如果客人预订了房间，但前台接待员在系统中找不到预订信息，应该怎么处理？- A. 告诉客人没有预订信息，无法安排入住- B. 向客人道歉，并立即联系预订部门查询- C. 让客人等待，自己先处理其他事务- D. 建议客人重新预订答案：B3. 客人要求升级房间，前台接待员应如何处理？- A. 直接拒绝，因为房间已满- B. 向客人解释升级房间的条件和费用- C. 立即免费升级房间以满足客人需求- D. 告诉客人需要等待，等有空房再通知答案：B4. 客人要求延迟退房，前台接待员应该怎么做？- A. 直接拒绝，因为酒店有规定- B. 询问客人需要延迟多久，并查询是否有空房- C. 告诉客人需要支付额外费用- D. 让客人自己与客房服务部门协商答案：B5. 如果客人对账单有疑问，前台接待员应该采取什么措施？ - A. 告诉客人账单是正确的，无需修改- B. 立即为客人重新核对账单- C. 让客人自己与财务部门联系- D. 告诉客人需要等待，等财务部门上班后再处理答案：B6. 客人丢失了个人物品，前台接待员应该怎么做？- A. 告诉客人酒店不负责保管物品- B. 询问客人丢失物品的详细情况，并帮助寻找- C. 让客人自己寻找- D. 建议客人报警答案：B7. 客人投诉酒店服务，前台接待员应该怎么处理？- A. 忽略客人的投诉- B. 记录客人的投诉，并立即通知上级- C. 告诉客人酒店已经尽力了- D. 让客人自己与相关部门联系答案：B8. 客人要求提前入住，前台接待员应该怎么做？- A. 告诉客人酒店规定不能提前入住- B. 询问客人的入住需求，并查询是否有空房- C. 让客人等待，等有空房再通知- D. 立即为客人办理入住手续答案：B9. 客人要求使用酒店的商务中心，前台接待员应该怎么做？- A. 告诉客人商务中心只对会员开放- B. 询问客人需要使用商务中心的具体服务，并提供帮助 - C. 让客人自己前往商务中心- D. 告诉客人商务中心暂时关闭答案：B10. 客人要求取消房间预订，前台接待员应该怎么处理？- A. 告诉客人预订不能取消- B. 询问客人取消预订的原因，并根据酒店政策处理- C. 让客人自己与预订部门联系- D. 立即为客人办理取消手续答案：B。
酒店前台理论考试试题
前厅部筹备期培训考试一：填空题（共36分，每空1分)1、酒店共有客房间，床位数个2、酒店有间单间, 间标间,五种房型为: ST代表；ES代表；BR代表；SK代表；SP代表 ;3. 当电话铃响后,应在声之间接听，接起后说4。
酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是:5。
当您得到客人的姓名后,应尽量用称呼客人6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的（请用概括性回答）随意告诉给任何人。
7. 接受预订时应询问的主要内容为：并填写单8. 加收半天房费的标准是房费的一半9. 收取入住押金的计算公式:10.前台可受理的结账方式有：11、套房分别是和12.接待员在交接班时应检查：·13.请写出人民币（640；738）大写：14。
Overbooking是指；OD是指 ;VC是指；VD是指 ;OC是指 ;No show是指；Cancellation是指 ;15。
客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨,被称为：16。
为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是：17。
给宾客提供最佳和满意的服务,直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是：。
18。
储蓄卡又称为： .19.行李寄存原则上只为：客人提供服务。
二：判断题（共26分，1题2分）1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用,前台是不能予以办理的……………………（）2、客人在前台办理入住告知认识总经理,可以给予折扣……………………（）3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询……………………（）4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………（）5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………( ）6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可…………………（）7、结账时常住客人要求多开20元发票，可为客多开……………………（）8、宾客信息的三项核对指的是公安系统、RC单和酒店管理系统这三项进行核对，保证信息相同…………………（ )9、客人打电话至前台告知房间电视不能打开,要求换房，前台在接到客人反映后应立刻为客人换房……………………（）10、为了提高办理入住的速度，制房卡时不用管卡的有效期……………………（）11、应尽量将老年客人安排在离电梯远些的房内。
公安酒店前台试题三
模拟试题三一、单选1. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度,按照规定（）。
A。
设专人查验旅客身份证件,并录入旅客业治安管理信息系统B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统C。
查看旅客身份证件，手工等级保存一年以上2。
旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。
A.20元以上50元以下B.200元以上500元以下C.2000元以上5000元以下3。
前台登记人员发现旅客使用( ）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关.A。
已经过期的身份证件B.一代身份证C.护照4。
旅馆业的人员利用本单位的条件,引诱、容留、介绍他人卖淫的,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处五千元以下罚金；情节严重的，（).A.处五年以上有期徒刑B。
处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金C.处五年以上十年以下有期徒刑5. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。
A.中华人民共和国居民身份证B。
中国人民解放军军官证或士兵证C。
中国人民警察警官证D.中华人民共和国居民的户口本6. 前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。
A。
可先按照来人提供的身份信息安排入住,同时立即向属地公安机关报告,待公安机关来人处置B。
不接受来人投宿，要求来人离开本单位C。
立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人D。
按照其提供的信息在登记薄上进行登记,并安排客房住宿7. 前台登记人员办理住宿登记时,发现境内旅客是被协查人员时,应当（）.A.拒绝对方投宿要求,要求来人离开本单位B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人C。
将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房,然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关D.为来人正常办理入住手续,并安排房间住宿8。
按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时.A.离线B。
前厅考试题及答案
前厅考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 前厅部的主要任务是（）。
A. 客房服务B. 餐饮服务C. 接待服务D. 娱乐服务答案：C2. 客人入住酒店时，前台接待员首先需要（）。
A. 检查客人身份证B. 询问客人需求C. 确认预订信息D. 介绍酒店设施答案：C3. 酒店前厅服务中，不属于前台接待员职责的是（）。
A. 办理入住手续B. 处理客人投诉C. 清洁客房卫生D. 提供咨询服务答案：C4. 客人退房时，前台接待员需要（）。
A. 检查客房B. 退还押金C. 确认账单D. 以上都是答案：D5. 酒店前厅服务中，不属于礼宾员职责的是（）。
A. 行李服务B. 交通服务C. 客房清洁D. 问询服务答案：C6. 客人预订酒店房间时，前台接待员需要（）。
A. 确认预订信息B. 询问客人需求C. 提供房间选择D. 以上都是答案：D7. 酒店前厅服务中，不属于总机服务的是（）。
A. 电话转接B. 邮件服务C. 客房清洁D. 叫醒服务答案：C8. 客人投诉时，前台接待员应该（）。
A. 直接拒绝B. 耐心倾听C. 转移责任D. 立即反驳答案：B9. 酒店前厅服务中，不属于商务中心服务的是（）。
A. 打印服务B. 复印服务C. 客房清洁D. 翻译服务答案：C10. 客人入住酒店时，前台接待员需要（）。
A. 检查客人身份证B. 询问客人需求C. 确认预订信息D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 酒店前厅服务中，前台接待员的主要职责包括（）。
A. 办理入住手续B. 处理客人投诉C. 清洁客房卫生D. 提供咨询服务答案：ABD12. 酒店前厅服务中，礼宾员的主要职责包括（）。
A. 行李服务B. 交通服务C. 客房清洁D. 问询服务答案：ABD13. 酒店前厅服务中，总机服务的主要职责包括（）。
A. 电话转接B. 邮件服务C. 客房清洁D. 叫醒服务答案：ABD14. 客人投诉时，前台接待员应该（）。
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模拟试题三一、单选1. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。
A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅客业治安管理信息系统B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统C.查看旅客身份证件，手工等级保存一年以上2. 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。
A.20元以上50元以下B.200元以上500元以下C.2000元以上5000元以下3. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
A.已经过期的身份证件B.一代身份证C.护照4. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。
A.处五年以上有期徒刑B.处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金C.处五年以上十年以下有期徒刑5. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。
A.中华人民共和国居民身份证B.中国人民解放军军官证或士兵证C.中国人民警察警官证D.中华人民共和国居民的户口本6. 前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。
A.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位C.立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人D.按照其提供的信息在登记薄上进行登记，并安排客房住宿7. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。
A.拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿8. 按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。
A.离线B.在线C.拨号D.连接9. 不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的，对旅店进行（）处罚。
A.停业整顿B.罚款5000-1万元C.吊销特行证D.通报批评10. 不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的，对旅店进行（）处罚。
A.停业整顿B.罚款5000-1万元C.吊销特行证D.通报批评11. 不建立会客登记制度的，对直接责任人进行（）处罚。
A.200元-500元B.100元-200元C.5000元-1万元D.500元-1000元12. 不建立会客登记制度的，对旅店进行（）处罚。
A.200元-500元B.100元-200元C.5000元-1万元D.500元-1000元13. 社会信息采集系统发生故障，旅店应及时报修并在（）小时内处理好故障。
A.24B.12C.6D.4814. 法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（）责任。
A.三级B.法人一级C.主管人员一级D.登记人员一级15. 为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。
A.工商部门B.城管部门C.公安机关D.居委会二、多选1. 以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。
A.撤销B.没收C.3年D.2年2. 旅馆（）的，应当向（）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。
A.迁移地址B.变更地址C.新址D.旧址3. 前台工作人员除须依法进行相关登记外，还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品进行( )。
A.详细记录B.及时汇报C.立刻处置D.盘问检查4. 通过市话线与公安局连网的，有时系统会提示“没有拨号音”，此故障发生的原因有可能是（）、（）或（）。
A.电话欠费B.线路故障C.调制解调器故障D.系统故障5. 境内旅客办理入住登记时所允许使用的证件包括（）和（）A.身份证B.驾驶证C.军官证D.警官证6. 旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项，其中有建立（）和（）制度以及组织人员进行治安防范知识的（）。
A.登记B.会客C.技能培训D.业务演练7. 旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品，或者使用（）情况应报告公安机关。
A.腐蚀性B.爆炸性C.超长超宽D.涂改、过期身份证8. 旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。
A.指导B.监督C.配合D.帮助9. 服务台、监控室应设（）、( )值守。
A.专人B.全天C.固定人员D.定时10. 收到公安局发来的网上电传，传真、电话通知等各类通知，记录人员应于（）向（）汇报。
A.次日B.第一时间C.派出所D.值班经理11. 公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以（）A.取缔B.查封C.吊销执照D.罚款12. 查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。
A.退换房/修改B.房间管理C.住店D.查询13. 查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。
A.入住时间B.客人住址C.身份证号D.客人姓名14. 待处理中的信息内容在未进行处理前（）也（）丢弃。
A.无法B.严禁C.可以D.允许15. 在（）或（）时，“立刻上传”功能不起作用。
A.离线B.未上传0条C.填写错误D.登记不全三、判断题1. 警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记（）。
A.√B.×2. 旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管（）。
A.√B.×3. 对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。
（）A.√B.×4. 无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。
（）A.√B.×5. 访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。
（）A.√B.×6. 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。
（）A.√B.×7. 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。
（）A.√B.×8. 已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。
（）A.√B.×9. 同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。
（）A.√B.×10. 登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。
（）A.√B.×11. 安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。
（）A.√B.×12. 安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。
（）A.√B.×13. 安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。
（）A.√B.×14. 安装社会信息采集系统的机器不得上网聊天、玩游戏。
（）A.√B.×15. 社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。
（）A.√B.×16. 安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。
（）A.√B.×17. 前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。
（）A.√B.×18. 旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。
（）A.√B.×19. 旅客入住信息不能进行修改。
（）A.√B.×20. 旅客入住后系统提供了换房功能。
（）A.√B.×单选1、A2、B3、A4、B5、C6、A7、C8、A9、B10、B11、D12、C13、A14、A15、C多选1、AC2、AC3、BD4、ABC5、AC6、ABC7、ABD8、ABC9、AB10、BC11、ABC12、ABD 13、ACD14、CD15、AB判断1、×2、×3、×4、√5、×6、×7、√8、×9、×10、√11、√12、×13、√14、√15、√16、×17、×18、×19、×20、√。