第4章市场营销管理
市场营销 第四章 市场细分与目标市场选择
市场的规模及成长潜力 2、细分市场的吸引力 3、企业的战略目标
第二节 目标市场
潜在竞争者
新进入者的威胁
供应者
讨价还价能力
产业内竞争者现有 现有企业间的竞争
讨价还价能力
购买者
替代品或服务的威胁
替代品
行业中的竞争力量
第二节 目标市场
四、目标市场选择策略 1、无差异性策略 企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用
第四节 竞争策略
（四）市场补缺者 1、理想的补缺市场的特征 （1）足够的市场规模和购买力 （2）利润有增长的潜力 （3）对主要竞争者不具有吸引力 （4）公司具有占据该市场的资源和能力优势 （5）企业已有的信誉足以对抗竞争者
第一节 市场细分
四、市场细分的条件 1、可衡量性； 2、可接近性； 3、足量性； 4、独特性。
第一节 市场细分
五、市场细分的标准 1、地理环境 2、人口状态 3、消费心理 （1）生活方式 （2）性格 （3）品牌忠诚度
第一节 市场细分
4、行为因素 （1）购买习惯 （2）寻找利益
单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一 套营销方案吸引尽可能多的购买者。
第二节 目标市场
2、差异性策略 产异性市场营销策略是将整个市场划分为若干细分市
场，针对每一细分市场制订一套独立的影响方案。 3、集中性市场营销策略 集中性营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分
市场，实行专业化生产和销售。
第三节 市场定位
三、市场定位的战略 1、针锋相对定位（迎头定位） 2、另辟蹊径（避强定位） 3、填补空缺定位 4、重新定位 5、产异性定位
第三节 市场定位
四、市场定位的运作 1、选择最佳定位 2、赢得该位置 3、坚持该定位
第四章 市场营销调研 《市场营销学》ppt
企业市场营销信息系统
内部报告 系统
市场营销 调研系统
市场营销 情报系统
市场营销 分析系统
营销管理人员
分析 计划 实施 控制
4.1 市场营销信息系统
4.1.2 市场营销信息系统概述
1．市场营销信息系统的构成
（1）内部报告系统 内部报告系统（internal report system）是企业营销信息系统中最基本的
（2）消费结构 消费者将其货币收入用于不同产品支出的比例，它决定了消费者的消费投
向。如对恩格尔系数的了解。
（3）消费者购买动机 了解影响和引起消费者购买行为的愿望和意念。 （4）各细分市场及目标市场的需求 如各细分市场及目标市场的现实需求量和销
售量，产品市场的最大潜在需求量和行业供给量、各细分市场的需求量与行业营销努力的关系。
市场营销学
（第四版）
市场营销学
第4章 市场营销 调研
本章内容
1. 市场营销信息系统 2. 市场营销调研 3. 市场营销预测
4.1 市场营销信息系统
4.1.1 市场营销信息的含义及功能
1．市场营销信息的含义
市场营销信息：属于经济信息范畴，是指一定时间和条件下，与企业
的市场营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及对接收者效用的综合反映， 如下年度市场营销环境的变化趋势、企业销售额的变化、企业的广告效果等。市 场营销信息一般通过语言、文字、数据、符号等形式表现出来。
一次性调查法:主要包括：
1访问调查法，即以当面、电话或书面的不同形式向被调查者提出询问， 以获取所需调查资料的调查方法。
2观察调查法，即带有一定的目的在调查现场进行观察、记录正在发生的 市场行为或状况的一种收集资料的方法。
第四章目标市场营销战略策划
第一节 市场细分策划
什么是市场细分，其重要性？
市场细分是指根据消费者对不同产品的不 同欲望和需求以及不同的购买行为和购买 习惯，把整体市场划分为若干有意义的消 费者群体的过程。
由于企业资源的有限性以及市场需求的无 限差异性，使市场细分成为企业目标市场 营销战略策划的关键环节。
3．集中性营销战略：企业在市场细分的基础上，根据自身的资 源及实力选择某一个细分市场作为目标市场，并为此制定市场营 销计划。其优点表现为专业化经营，能满足特定顾客的需求；集 中资源，节省费用。但是经营者承担风险较大。因此适合资源薄 弱的小企业
二、目标市场策划 （一）决定目标市场的因素 1、市场因素 2、竞争因素 3、经济因素 4、技术因素 5、社会政治因素 6、公司目标和资源因素
2、产品定位方法 （1）特色定位法。根据特定的产品属性来定位。 （2）利益定位法。根据需要满足的需求或所提供的利益来定位。 （3）使用者定位法。根据使用者的类型来定位。 （4）竞争定位法。根据竞争者来定位。可以接近或远离竞争者
定位。
（5）档次定位法。不同的产品在消费者心目中按价值高低有不 同的档次。
差异定位模式的适用范围和优缺点：
差异定位模式是目前企业普遍采用的一种定位模式， 也称多角化定位模式。
优点在于：可以增加销售总额，因为不同细分市场所 占的份额可以构成可观的销售总额；可以化解企业经 营风险，因为企业命运并不维系在一个细分市场上。
缺点：一是增加了经营成本，因为要维持各个细分市 场的产品生产和销售，这无疑将增加产品的生产、营 销、改进、发展和存货的成本；二是市场比较脆弱， 因为在各个细分市场都要占有一席之地，因而其份额 一般郡不大，很容易被别人从细分市场上挤掉；三是 市场开拓深度不够，因为资金分散于各个细分市场， 因而就很难集中资金对某个细分市场进行深入开发。
市场营销学复习第四章—第六章
第四章购置行为研究概念消费者行为指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购置商品的决策或行动。
相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。
重点问题一、影响消费者行为的内、外在因素影响消费者行为的内在因素包括:1.动机。
动机及行为有直接的因果关系，动机导致行为。
消费者行为的直接原因是动机。
消费者动机是很复杂的，可以把它们概括为两局部：生理动机与心理动机。
马斯洛指出人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，即生理需要、平安需要、社会需要、自尊需要、自我实现需要，前两个层次需要属生理的与物质方面的需要，后三个层次主要是心理的、精神方面的需要。
2．感受。
指消费者在其了解的范围内，通过其眼、耳、鼻、舌、身承受外界色、形、味等刺激或环境所形成的心理上的反响，是个体对于社会与物质环境的最简单、最初的理解。
感受有四个特征：〔１〕感受的选择性。
〔２〕感受的有组织性。
〔３〕感受受外在刺激的影响。
〔４〕感受个人因素的影响。
营销人员要掌握以上特点，充分利用企业的营销策略，使本企业的产品或效劳被更多的消费者感受到、理解正确。
3．态度。
通常指个体对事物所特有的一种协调一致的、有组织的、习惯性的内在心理反响。
态度不仅是在后天环境中产生的，也是针对某一对象产生的。
营销者研究“态度〞，主要从以下几个方面入手：消费者的态度形成、消费者态度的内容4、学习。
即指“在相似的情况下，由过去的行为所引发的行为改变〞，换言之，学习是指由于经历面引起的个人行为的改变。
影响消费者行为的外在因素包括：1、相关群体。
相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。
相关群体可分为参及群体及非所属群体。
相关群体对消费者购置行为的影响。
主要有以下方面：第一，向消费者展示新的生活方式与消费模式，供人们选择；第二，相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我〞；第三，相关群体的“仿效〞作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化；第四，相关群体中的“意见领袖〔或意见领导者〕〞，有时有难以估计的示范作用。
市场营销学第四章课后练习
论述题 1 试述公司策划的 4 项活动 2 试述某业务单位称为现金牛类业务的原因及其通常面临的威胁。 3 试述各业务单位营销战略决策的主要内容。 4 试述现有业务组合模型的评价。 5 试述密集型成长战略的分类及其方法。
二、多项选择题 1.简而言之，市场营销策划是组织或者个人对各类事业或活动决策的谋划、构思和设计活动， 即通常所说的“4W1H”，也就是预先决定做什么（what）、何时做（when）哪里做（where）、 由谁做（who）、如何做（how）的问题。 答案为 ABCDE 2.一般来说，企业都包括 4 个组织层次，即公司层次、部门层次、业务单位层次和产品层次。 以此为依据，可以将营销策划分为 4 种类型。 答案为 ABCD 3.部门策划是指企业各部门根据公司策划的方向和要求，制定各自部门的目标、成长战略及 盈利率等，以便使公司在进行具体资源配置时有明确的依据。具体包括研发、采购、生产、 营销、财务、人力等部门的策划。 答案为 ABCDE 4.部门策划是指企业各部门根据公司策划的方向和要求，制定各自部门的日标、成长战略及 盈利率等，以便使公司在进行具体源配置时有明确的依据。根据各个部门的运行特点，可以 的酌情制定长期、中期、短期策划。 答案为 ABC 5.业务单位策划要进行更具针对性的营销传播组合决策，如广告策划、市场调研策划、销售 策划、公共关系策划、销售队伍策划、直接营销策划等。 答案为 ABCDE 6.产品策划是针对具体的各类产品而制定的相应策划，其实质是为各类特定产品达到预期的 市场目标而进行的策略安排。具体包括新产品策划、产品线策划、品牌策划、服务策划、价 格策划等。 答案为 ABCDE 7.市场营销策划的分类标准还有很多，比如，按照策划发挥作用的周期，可以分为过程策划
第04章管理市场营销信息获得顾客洞察
第04章管理市场营销信息获得顾客洞 察
开发市场营销信息
市场营销调研 调研方法
调查法是最常用的方法，最适于收集描述 性数据，如了解程度、态度、偏好或购 买行为。
• 灵活性 • 人们可能无法或不愿回答 • 给出的答案不真实 • 隐私考虑
• （3）推行机上电话服务可使泰航的每次航班能增加 两个新乘客。从这两个新乘客身上的净收入为620美 元，也不足以抵付成本。
• （4）提供机上电话能增强泰航创新和发展的公众印 象。但是泰航为此要在每次航班中付出200美元的成 本。
• 结论：看来飞机上电话服务的成本将高于长期利润， 目前还没有实施的必要。
第04章管理市场营销信息获得顾客洞 察
开发市场营销信息
市场营销调研 调研方法
实验法最适于收集反映因果关系的信息。
第04章管理市场营销信息获得顾客洞 察
开发市场营销信息
接触方法的优缺点
邮寄
灵活性
差
数据质量
好
对访问员营销的控制 非常好
样本控制
一般
数据收集速度
差
应答率
差
成本
好
电话 好 一般 一般 非常好 非常好 差 一般
开发市场营销信息
概率抽样 简单随机抽样 分层随机抽样
分群（地区）随机抽样
非概率抽样 任意抽样
判断抽样
配额抽样
市场营销调研 抽样类型每个总体 Nhomakorabea员具有已知且相等的机会被选中。 统计总体被分为互不相容的几组（如根据年龄分组），从 每个组中抽取随机样本。 统计总体被分为互不相容的几组（如街区），调研人员从 这几组中随机抽取一组来调查。
市场营销课后习题答案 第4章
第四章目标市场营销一、判断题1. 任何一个规模巨大、资金实力雄厚的企业也不能满足市场上全部顾客的所有需求，所以企业要进行市场细分。
（√）2. 一个规模巨大、资金实力雄厚的企业能够满足顾客的所有需求。
（×）3. 市场细分的目的就是企业根据自身的优势条件选择力所能及的，适合自己经营的目标市场。
（√）4. 市场细分就是指按照消费者的欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。
（√）5. 细分市场也称为子市场。
（√）6. 有效性是指细分出来的市场应是企业通过营销活动能够进入并对顾客施加影响的市场。
（√）7. 可进入性是指细分出来的子市场容量或要大到足以使企业获利。
（√）8. 市场细分的方法中的单一变量因素法就是根据消费者需求的某一个重要因素进行市场细分。
（√）9. 市场细分的方法中的多个因素组合法就是根据影响消费者需求的两种或两种以上的因素进行市场细分。
（√）10. 市场细分的方法中的系列变量因素法就是根据企业经营的特点并按照影响消费者需求的诸因素由粗到细地进行市场细分。
（√）11. 企业集中生产一种产品并向各类顾客销售这种产品叫产品专一化战略。
（√）12. 企业把整体市场看作一个大的目标市场，不进行市场细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场，这种营销战略叫无差异营销战略。
（√）13. 把整体市场划分为若干需求与愿望在大致相同的细分市场，然后根据企业的资源和营销实力选择部分细分市场作为目标市场，并为各目标市场制定不同的市场营销组合策略，这种营销战略叫差异化营销战略。
（√）14. 把整体市场划分为若干需求与愿望在大致相同的细分市场后，只选择其中的某一部分市场作为目标市场，这种这种营销战略叫密集型营销战略。
（√）二、单项选择题1. 经过市场细分后，选择其中的多个子市场为目标市场，并针对不同子市场设计不同的市场营销组合方案，这种市场营销策略是：（C）。
A 无差异营销策略B 集中性营销策略C 差异性营销策略D 专业化营销策略2. 为避免与强大的竞争对手发生正面交锋，将自己的产品定位于远离竞争对手的区域。
第四章_市场营销调研策划
第三节 市场营销调研的方案设计
市场营销调研是一项十分具体、细致的 工作，需要花费较多的人力、物力、财力和 时间，必须在整个调研过程中事先制订出一 个科学、严密、可行的市场调研总体方案， 保质保量地按时完成调研任务。市场营销调 研方案是企业在进行市场调研策划工作时的 全面指导文件，方案是否科学、可行，关系 到整个市场调研工作的成败。要将调研方案 的可行性和可操作性作为评价的重要标准， 并能为市场营销调研工作的开展奠定基础。
（1）政治环境因素。
（2）法律环境因素。
6.文化环境
文化环境是指一个社会的教育水平、价 值观念、宗教信仰、风俗习惯等方面的总和， 文化环境因素是市场营销调研不可忽视的一 个重要因素。
（1）教育水平。
（2）价值观念。
（3）宗教信仰。
（4）风俗习惯。
（二）企业的微观环境信息
企业的微观环境包含那些与企业关系密 切，影响企业服务顾客的能力的因素—一企 业本身、供应商、营销中介、顾客、竞争对 手和公众。
3.企业的营销中介
营销中介是指协助促销、销售和配销其 产品或服务给最终购买者的企业或个人，它 包括中间商、实体分配机构、营销服务机购 和财务中间机构等。这都是市场营销不可缺 少的环节，大多数企业的营销活动，都必须 通过它们的协助才能顺利进行。因此，必须 重视中介组织对企业活动的影响，了解并处 理好企业同他们之间的关系。
4.顾客
企业的一切经营活动都是以满足顾客的需 要为中心的。因此，顾客是企业最 重要的 环境因素。顾客是企业服务的对象，也是企 业的目标市场。
5.竞争对手
竞争对手的信息包括竞争者的战略、目 标、优势与劣势以及反应模式等。
6.社会公众
社会公众对企业营销活动具有举足轻重 的作用，企业的调研必须关注社会公众这一 重要群体，保持并发展同他们之间的关系。 社会公众的类型及信息如下：
市场营销学4 第四章 教案
2.部门策划部门策划是指企业各部门根据公司策划的方向和要求，制定各自部门的目标、成长战略以及盈利率等，以便使公司在进行具体资源配置时有明确的依据。
具体包括研发、采购、生产、营销、财务、人力等部门的策划。
根据各个部门的运行特点，可以的情制定长期、中期、短期策划。
3.业务单位策划业务单位策划是由公司策划确定的业务单位独立完成的战略策划，其目的是使业务单位本身的营销活动开展具有明确的指向，并具有相应的活动规划和绩效标准。
4.产品策划产品策划是针对具体的各类产品而制定的相应策划，其实质是为各类特定产品达到预期的市场目标而进行的策略安排。
具体包括新产品策划、产品线策划、品牌策划、服务策划、价格策划等，主要内容是围绕特定产品的定位、开发、市场进入等展开的战略和战术。
(二)按照策划的内容分类企业营销活动是在一定的战略和战术指导下进行的，因此，按照内容不同，可以将营销策划分为战略策划和战术策划。
其中，战略策划是在分析当前营销环境和现状的基础上，对企业整体未来较长时期内的战略方向和行动宗旨所做的描述，其内容更具全局性、导向性和长远性;而战术策划则是描述一个特定时期的营销战术，对具体活动进行规划，以达到战略目标，包括广告、产品、定价、果道、服务等，其内容更具体和微观，也更具可操作性、实践性和短期性。
同时，二者又是紧密联系的。
战略策划要以可操作的战术策划为实现手段，战术策划要以战略策划为原则，为实现战略策划的目标而服务。
市场营销策划的分类标准还有很多，比如，按照策划发挥作用的周期，可以分为过程策划(长期策划)、阶段策划(中期策划)及随机策划(短期策划);按照策划主体的不同，可以分为企业自主型策划和外部参与型策划。
不论哪种类型的策划，其主体总是由3个部分组成的，即营销环境与现状部分、营销目标部分和行动方案部分。
1.3市场营销策划的内容知识点2.现有业务组合策划一般情况下，对现有业务组合的策划需要经过3个步骤:首先，确定战略业务单位;其次，为注意：合理安排板书。
市场营销学-第四章 市场需求与市场类型
技术市场的分类
▪ 1、按技术商品的性质和具体形态不同，可分为 硬件技术市场、软件技术市场和科技服务市场。
▪ 2、按技术商品的所有权关系和所有权的法律效 应不同，可分为专利技术市场和专有技术市场。
技术市场的特点
需求弹性较小
购买方式灵活多样
交易人员专业性较强
交易方式比较特殊
文化市场
▪ 文化市场是以文学艺术、精神 产品和文化体育娱乐活动为主 体的交换场所及其交换关系的 总和。
不 规 则 需 求
充 分 需 求
过 度 需 求
有 害 需 求
(调和) (维持) (增长) (反击)
潜 在 需 求 (开发)
市 场 分 类
实值商品市场 虚拟商品市场
商品实际 使用价值
市场分类
营销区域
国际市场 国内市场
二、购买者市场分析
消费者市场
政府市场
生产者市场
中间商市场
消费者市场
消费者市场又称消费品市场，是为个人和家 庭的消费需要而提供消费品和服务的市场。
购受买社者会的公广众泛监性督
购买购者买的方非式专多业样性
需求的受差政异策性制约
需购求买的目伸标缩多性重性
购买行为购的买经计常划性和较重强复性
购买者市场分析(小结)
购买者市场 消费者市场 生产者市场 中间商市场 政府市场
购买者
人多面广 （个体市场） 少而集中 （组织市场） （组织市场）
（组织市场）
需求
市场营销学
第四章
市场需求与市场类型
▪ 市场需求形态与分类 ▪ 购买者市场分析 ▪ 特殊商品市场分析
一、市场需求形态与分类
满足顾客需求的前沿阵地
市
场
市场营销第四章课后习题及参考答案
市场营销第四章课后习题及参考答案习题一：市场细分1.什么是市场细分？为什么市场细分对市场营销策略很重要？市场细分是将整个市场划分为若干个相对独立的子市场，每个子市场具有一定的特征和需求。
市场细分对市场营销策略很重要，因为：–市场细分可以帮助企业了解不同子市场和消费者的需求、偏好和行为习惯，从而更好地满足他们的需求。
–市场细分可以帮助企业更精准地定位自己的产品和品牌，提供有针对性的市场营销方案。
–市场细分可以帮助企业避免资源浪费，将有限的市场营销资源集中在最有潜力的子市场上，提高市场营销效率和效果。
2.市场细分的基本原则是什么？市场细分的基本原则包括：–可区分性原则：不同子市场之间必须有明显的差异和区分特征，以便企业可以根据特定需求来满足不同子市场的消费者。
–可到达性原则：企业必须能够有效地接触到不同子市场的消费者，以便进行针对性的市场营销活动。
–可行性原则：不同子市场的规模和潜力必须足够大，使得企业能够通过市场细分获得可持续的竞争优势和利润。
3.列举常见的市场细分方法。
常见的市场细分方法包括：–按地理位置细分：根据消费者所在地区划分市场，例如按城市、地区、国家等。
–按人口特征细分：根据人口特征进行市场细分，例如按年龄、性别、收入、教育程度等。
–按行为特征细分：根据消费者的购买行为和习惯进行市场细分，例如购买频率、购买偏好、品牌意识等。
–按产品特性细分：根据产品的特性和功能进行市场细分，例如高端产品市场、低价产品市场等。
习题二：市场定位1.什么是市场定位？为什么市场定位对市场营销策略很重要？市场定位是通过确定产品或品牌在目标市场中占据的位置和差异化特点，从而满足特定市场需求并赢得竞争优势的过程。
市场定位对市场营销策略很重要，因为：–市场定位可以帮助企业确定目标市场，并针对目标市场进行有针对性的市场营销活动，提高营销效率和效果。
–市场定位可以帮助企业找到自身与竞争对手之间的差异化优势，从而在市场竞争中脱颖而出。
市场营销第四章课后习题及参考试题及解析
市场营销第四章课后习题及参考试题及解析一、选择题1. 市场调研不包括下列哪项？A. 生产预测B. 顾客满意度研究C. 市场细分D. 竞争对手分析【答案】A【解析】市场调研的基本任务是收集并分析市场信息，以为企业决策提供有关的市场情报。
市场调研包括市场细分、顾客满意度研究、竞争对手分析等方面，但不包括生产预测。
2. 市场推广方案的建立应考虑的因素不包括下列哪一项？A. 产品定价B. 促销方案C. 渠道选择D. 固定资产投资【答案】D【解析】市场推广方案建立时，应考虑的因素包括产品定价、促销方案、渠道选择、市场营销人员策略等，而固定资产投资不在建立市场推广方案时考虑的因素之列。
3. 消费者行为的三个层次是？A. 意愿、行动、反馈B. 知觉、态度、记忆C. 需求、购买、评价D. 欲望、需求、需求涵盖【答案】D【解析】消费者行为的三个层次是欲望、需求、需求涵盖。
欲望是指对现实生活状态的期望，需要是欲望的客观表现，涵盖的是需要的内容。
4. 以下哪种市场定位是以企业自身的资源特点来定位产品？A. 消费者特征定位B. 市场细分定位C. 竞争对手定位D. 产品特性定位【答案】D【解析】产品特性定位是以产品本身的特点和企业自身的资源特点来定位产品的。
消费者特征定位是以消费者的特点来定位产品，市场细分定位是以市场细分来定位产品，竞争对手定位是以竞争对手的情况来定位产品。
5. 新产品市场营销战略中，市场导向战略属于哪一种？A. 不同化策略B. 市场占有率策略C. 市场导向策略D. 导向创新策略【答案】C【解析】市场导向战略是以市场为导向，以满足市场需求为中心来制定战略。
它与销售导向和产品导向不同，分别以销售和产品为导向来制定战略。
不同化策略是指竞争者采用不同的方式在同一市场上从事不同的活动，从而达到不同的目标。
市场占有率策略是指通过提高市场份额来扩大市场规模和降低成本，以增加企业盈利。
导向创新策略是指从市场需求出发，开发出符合市场需求的创新产品。
市场营销学各章节重点(第四章)
第四章市场营销策划第一节市场营销策划概述（企业市场营销活动服务目标：实现自身价值）一、市场营销策划的概念和特征★★（一）市场营销策划的概念也称市场营销企划，是指为实现一定的营销目标，在对企业的营销现状予以准确分析并有效运用企业资源的基础上，对一定时间内的企业营销活动的方针、战略、实施方案与具体策略的预先设计和控制。
市场营销策划是组织或个人对各类事业或活动决策的谋划、构思和设计活动，即通常所说的4W1H:WHAT,WHEN,WHERE,WHO,HOW.企业的营销策划最终成效取决于2个方面：1.营销策划是围绕企业目标展开的，目标确立合理与否直接决定营销策划的效果；2.营销策划又必须从企业现状出发，策划成功与否的关键在于对企业现状的认识是否充分。
市场营销策划意义：1.成功的营销策划将会成为企业未来行动的可靠依据，也是明确成员和部门职责的重要手段，这使企业营销活动变得井井有条。
2.营销策划也是企业在具体的营销过程中明确自身行为是否偏离预定轨道的重要标准。
★★（二）市场营销策划的特征（5个）1.可行性（内容必须具有可操作性）营销策划的具体内容必然要切合企业自身实际，同时还要考虑到企业的特点，从而在可操作的前提下提升营销策划的效率，另一方面，企业的营销策划应该尽可能详尽、具体，从而使所有活动都有章可循、方向明确。
2.创造性（营销活动的创新性）一方面，在深入理解顾客需求的基础上，对企业营销方式和策略的创造性规划，另一方面，营销策划在有些情况下还能够实现对顾客需求的创造，3.预知性（对企业未来活动和所处环境的科学判断）4.效益性（策划的目标应该实现以最小的投入取得最佳的效果）5.权变性（能够根据环境的变化进行实时的调整）二、市场营销策划的类型（一）按策划的组织层次分类四个组织层次：公司层次、部门层次、业务单位层次、产品层次1.公司策划（是企业营销策划的最高层次）1）确立公司使命。
2）建立战略业务单位。
3）为每个业务单位分配资源。
《市场营销管理》教案
《市场营销管理》教案市场营销管理教案一、教学目标1. 了解市场营销的基本概念和重要性。
2. 理解市场营销管理的原理和方法。
3. 掌握市场营销策划和实施的技巧和步骤。
4. 培养学生的市场意识和创新思维能力。
二、教学内容1. 市场营销的概念和定义。
2. 市场营销管理的原理和方法。
3. 市场调研和市场分析。
4. 市场定位和市场细分。
5. 市场营销策划和实施。
6. 市场推广和促销策略。
7. 市场竞争和竞争优势。
三、教学方法1. 理论讲解：通过课堂讲授，系统介绍市场营销管理的基本概念和理论知识。
2. 实践操作：组织学生进行市场调研和分析实践，培养其应用市场营销管理原理的能力。
3. 案例分析：通过讨论分析实际市场案例，引导学生深入了解市场营销策略的制定和实施过程。
4. 小组讨论：组织小组讨论，促进学生之间的交流和合作，培养他们的团队合作能力。
四、教学评价1. 课堂参与：学生在课堂上积极参与讨论和提问。
2. 作业完成：学生按时完成课后作业和实践任务。
3. 期末考试：考察学生对市场营销管理知识的掌握程度。
4. 实践报告：要求学生进行市场调研和实践操作，并撰写实践报告。
五、教学资源1. 教材：《市场营销管理导论》2. 辅助教材：相关案例和实践资料3. 多媒体设备：投影仪、电脑等六、教学进度安排1. 第一讲：市场营销概述2. 第二讲：市场调研与分析3. 第三讲：市场定位与细分4. 第四讲：市场营销策划与实施5. 第五讲：市场推广与促销策略6. 第六讲：市场竞争与竞争优势以上为《市场营销管理》教案的大纲内容，旨在帮助学生全面了解市场营销管理的理论和实践，培养他们的市场思维和管理能力。
市场营销学 第4章
1.3 市场营销策划的内容
1.市场营销策划概述
1.3 市场营销策划的内容【简答；论述】★★★★
内容构成 行动方案 营销战略 机会和问题分析 制定目标 营销控制 执行概要和目录 预测损益表 营销现状 排顺序 6 5 3 4 8 1 7 2
2.1 波士顿咨询公司模型介绍
2.现有业务组合策划
2.1 波士顿咨询公司模型介绍
3.1 3.1 密集型成长战略 密集型成长战略
3.新业务发展策划
3.1 密集型成长战略【选择】★★★
战略类型
内容
公司通过各种方式和途径，在现有市场上增加产品或服务的销售量，以提 高市场份额。
公司用现有产品去开辟新市场的一种战略。 开发出若干有潜在利益的新产品，以扩大产品在现有市场上的销售量的一 种战略。
1.1 市场营销策划的概念和特征
1.市场营销策划概述
1.1 市场营销策划的概念和特征【选择】★★★
市场营销策划也称市场营销企划，是指为实现一定营销目标，在对企业的营销现状予以
准确分析并有效运用企业资源的基础上，对一定时期内的企业营销活动的方针、战略、实施方 案与具体策略的预先设计和控制。
可行性
创造性
2.现有业务组合策划
2.2 通用电气公司模型介绍【选择】★★★
（一）类型介绍 （1）绿灯区。战略业务单位的市场吸引力和业务优势处于很高状态。 （2）黄灯区。战略业务单位的市场吸引力和业务优势处于中等状态。 （3）红灯区。战略业务单位的市场吸引力和业务优势处于很低状态。
高
市 场 吸 引 力
低 强 业务优势 弱
执行概要和目录 提供策划内容的简略概要，便于阅读者掌握策划要点 机会和问题分析 概述主要机会与威胁、优势与劣势以及策划中必须解决的问题
市场营销学 第4章
4.2.3目标市场选择考虑的因素 1.企业的资源 2.产品特点 3.产品的生命周期 4.竞争对手的营销战略 5.市场特点 6.市场供求状况
4.3市场定位战略
4.3.1市场定位的概念
定位（Positioning），是由著名的美国营销专家 艾尔· 里斯（AlRies）与杰克· 特劳特（Jack Trout）于70年代早期提出来的 。
4．按行为变量细分市场 （1）购买时机 （2）追求利益 （3）使用者状况 （4）使用数量 （5）品牌忠诚程度 （6）购买的准备阶段 （7）态度
4.1.3细分产业市场的依据 1．用户规模 2．产品用途 3．采购方式
4.1.4有效的市场细分 １．有效市场细分的原则 （1）可衡量性 （2）足量性 （3）可接近性 （4）差异性
第4章市场营销战略
营销战略
目标市场选择战略
市场定位战略
市场竞争战略
目 标 市 场 选 择 模 式
目 标 市 场 选 择 战 略
市 场 定 位 概 述
市 场 定 位 的 任 务
市 场 定 位 的 原 则
市 场 定 位 的 步 骤
市 场 定 位 战 略
竞 争 分 析 的 步 骤
市 场 竞 争 战 略
4.1市场细分
（5）行动可能性
2．有效市场细分注意的问题 （1）市场细分的标准是动态的 （2）不同的企业应采用不同细分标准 （3）细分标准的单一性和多样性
4.2目标市场选择战略
4.2.1目标市场选择模式 Fra bibliotek1．密集单一市场 2．有选择的专门化 3．产品专门化 4．市场专门化
4.4市场竞争战略
4.4.1竞争分析的步骤 1.识别竞争者 2.分析竞争者 3.设计竞争情报系统 4.竞争战略决策
专插本《市场营销学》第七版 04第四章 企业战略导向的市场营销计划
• 企业内部有一定的组织结构，并形成不同的管理层级。 • 企业战略体系也有若干层次，一般分为总体战略、经营战略和职能战略等。
《市场营销学》第四章
12
三、规划投资组合战略（单选、多选、简答）
《市场营销学》第四章
13
四、考虑新业务与选择成长战略（单选、多选、简答）
• 密集性成长（Intensive Growth）战略
• 市场渗透——即企业在现有市场，面向原 来的顾客，设法扩大现有产品的销售。
• 市场开发——吸引新顾客购买，重点是在 不同市场找到需要同样产品、服务的顾客。
水平多角化 对现有市场、现有顾客，采用不同技术增加新业务，这些技术与现有的技术、能力等积累已 经没有多大关联。在技术、生产方面进入了新的领域，风险相对要大。
• 总体战略又称公司战略、整体战略，是企业最高层次战略。 • 根据企业使命选择参与竞争的领域和范围，合理配置所需资源，促进各业务之间的互支持、 相互协调。
• 经营战略是不同的战略业务单位（Strategic Business Units, SBU）实施的业务层面的战略管 理。
• 职能战略是企业各管理职能的战略。 • 包括营销战略、生产（即采购与制造）战略、财务（包括融资）战略、人力资源战略和研 发（研究与开发）战略等。
• 产品开发——通过向现有市场提供新产品 或改进的产品，满足现有顾客更多的需求， 目的是借助和充分开发现有顾客关系的潜 力。
《市场营销学》第四章
安索夫矩阵
14
一体化成长（Integrative Growth）战略（单选、多选、简答）
市场营销学教案 第4章 目标市场与市场定位
主讲：彭石普
第4章 市场细分与目标市场 定位 4.1 市场细分
目录
4.2 4.3
选择目标市场 市场定位
学习目标
理论目标：
学习和把握市场细分的概念与作用，市场细分的理论依据，选择目标 市场的条件和目标市场定位概念等陈述性知识；能用所学理论知识指导 “市场细分与目标市场定位”的相关认知活动。
4.1市场细分
4.1.2 市场细分的原则和标准 1）原则 衡量性 盈利性 进入性 稳定性
【业务链接4－1】 福特汽车公司的侏儒特制汽车构想
福特汽车公司为了更好地满足了特殊消费者的需求， 在50年代曾经打算专门为1.2m以下的侏儒生产特制
汽车，但这需要特殊的产品设计、与大众化汽车生
产不同的生产线及工装设备，这必然造成成本的大 量增加。 通过市场调研与细分后，发现这一汽车细分市场的 需求极其有限，人口较少，盈利前景暗淡，最终放
为过分的细分市场，繁复的选择容易造成消费者的麻烦，最后降 低了顾客对品牌的忠诚度，这样细分的结果可能得不偿失。例如， 顾客去买可乐时说：“老板给我瓶可乐”，老板问：“百事还是 可口可乐？”顾客：“可口可乐”，老板又问：“一般的还是加 料的？”顾客说：“加料的”，老板又问：“是草莓的、苹果的
还是樱桃的？”顾客说：“樱桃的”，老板又问：“是健怡可乐 还是传统可乐”，消费者说：“干脆给我一瓶百事算了！”
【同步思考4-1】
可口可乐对其产品是否需要如此细分？
可口可乐为了细分市场，曾把其可乐产品口味分成一般的和加料 的。加料的又分成：苹果口味，香草口味，樱桃口味。这三种口
味的可乐产品又细分成健怡可乐和传统风味的。
分析说明：可口可乐对其产品是否需要如此细分？为什么？ 分析要点：我认为可口可乐对其产品没有必要如此进行细分。因
市场营销管理制度
市场营销管理制度市场营销管理制度(8篇)在充满活力，日益开放的今天，制度使用的频率越来越高，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家整理的市场营销管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
市场营销管理制度11、会议召集部门需在会议召开前一个工作日发通知单给各参会部门（人员），并同时抄送总经办、综合管理部。
未发通知单，会议召集部门负责人（或会议召集人）罚款100元。
2、例会时间固定，不需另行通知。
如出现会议时间调整，营销中心例会由市场部通知各参会人员，专题委员会则由市场部门报营销总监，并说明原因。
未通知的，责任部门负责人罚款100元。
3、会议通知单需明确会议时间、地点、内容和参会人员等。
未市场营销管理制度2第一章总则第一条为确保f风景区营销工作高效、有序地运作,塑造良好的景区形象,特制定本制度。
第二条本规定适用于营销系统的所有部门、人员,是本景区营销业务工作政策及实施标准。
营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员,分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。
第二章营销计划管理规定第三条根据市场需要和风景区能力,编制营销工作的年度、季度、月度计划,使营销系统的各项工作在统一的计划下协调进行。
第四条营销系统各级部门的工作重点,应放在各项业务计划的编制、执行、检查和考核上,确保营销计划的实现。
第五条定期和不定期召集各类业务会议,综合考虑景区内外环境的各方面因素,包括业界发展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等,检查并修正营销计划,调整营销策略组合,提高景区的市场竞争力。
第三章营销事务管理第一节营销组织第六条营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置,营销人员的岗位描述确定了营销人员工作责任与权力,是营销组织的基础。
第七条营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作,保证高效、有序地运作,充分发扬团队精神,拓展营销业务。
第八条营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正,使之具有更强的适应性,确保营销效率的最大化。
市场营销重点
市场营销重点市场营销：原理与实践（第16版）第1章营销：创造顾客价值和顾客契合1、什么是市场营销?市场营销是企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。
2、概述市场营销过程的五个步骤。
P7理解市场和顾客的需要；设计市场营销战略；策划市场营销方案；建立稳固的客户关系；从顾客处获得价值回报。
3、营销管理：是为选择目标市场并与之建立有价值的关系的艺术和科学。
4、市场细分：指将市场划分为顾客群。
5、目标市场：指将要追随和服务的细分市场。
6、品牌的价值主张：一个品牌的价值主张是它承诺的递送给顾客以满足其需要的所有利益或价值的集合。
7、设计和执行市场营销战略时，有五种可供选择的观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。
8、市场营销组合是公司用于执行市场营销战略的一套营销工具（4P），包括产品、定价、渠道和促销。
9、客户关系管理：指通过递送卓越的顾客价值和满意，来建立和维持有价值的客户关系的整个过程。
第二章公司战略与营销战略1、价值递送网络：由企业自身、供应商、分销商和最终顾客组成，这些成员彼此成为“伙伴”，通力合作使整个系统的绩效得以改进。
2、管理市场营销战略和市场营销组合所涉及的主要活动。
P56分析、计划、执行、控制；(1)顾客价值与关系；(2)细分市场、目标市场选择、差异化、定位；(3)产品、定价、渠道、促销(4P)；(4)市场营销分析、计划、执行、控制；(5)竞争者、公众、市场营销中介、供应商。
3、市场细分：是将市场划分为独特的购买者群体（各个群体之间在需要、特征或行为上存在明显差异，需要不同的产品或市场营销计划）的过程。
4、细分市场：由对既定市场营销努力具有类似反应的消费者购成。
5、目标市场选择：是评价各个细分市场的吸引力并选择其中一个或几个细分市场的过程。
6、市场定位：是相对于竞争者的产品而言，是设法使自己的产品或市场提供物在目标顾客的心目中占据一个清晰、独特而理想的位置。
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批发 商
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M-W-C）
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市场营销管理
2．分销渠道的选择策略 （1）分销的基本策略 • 广泛分销策略 • 有选择的分销策略 • 独家专营的分销策 略 • 直接式策略 • 多渠道策略 • 特许经营策略
3-47
Chapter
3-10
市场营销管理
Chapter
3
交换和交易
• 交换：通过提供某种东西作为回报，从某人 那儿取得所要的东西行为 • 交易：交换活动的基本单元，交易是由双方 之间的价值交换所构成的
3-11
市场营销管理
Chapter
3
市场
• 市场是由那些具有特定的需要和欲望，而且 愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望 的全部潜在顾客所构成
3-38
市场营销管理
（3）竞争导向定价法 • • • • • • •
3-39
Chapter
3
随行就市定价法 倾销定价法 垄断定价法 保本定价法 变动成本定价法 密封投标定价法 拍卖定价法
市场营销管理
3．产品定价策略 （1）新产品定价策略 • 撇脂定价策略 • 渗透定价策略
Chapter
3
• 满意定价策略
市场营销管理
Chapter
3
第3章 市场营销管理
3-1
市场营销管理
Chapter
3
案例—如何发现和创造营销机会
一家美国的鞋业公司派一名推销员到南太平洋某 岛国，去了解公司的鞋能否在那里找到销路。一星期后， 这位推销员打电报回来说：“这里的人不穿鞋，因而公 司的鞋没有销路。” 该鞋业公司总经理又派市场部经理去这个国家。 市场部经理打电报回来说：“这里的人不穿鞋。但这是 一个巨大的鞋市场，只要我们去推销，公司的鞋一定卖 得掉。” 总经理为了弄清情况，就再派他的营销副总经理 去进一步考察。两星期后，营销副总来电说：“这里的 人不穿鞋子。然而他们有脚疾，穿鞋对脚会有好处，无 论如何，我们必须再行设计鞋子，因为他们的脚比较小， 我们原来生产的鞋不适合他们。此外，我们还必须教育 他们懂得穿鞋。这里的人没有什么钱，但他们生产有我 未曾尝过的最甜的菠萝。所以，我们应该毫不迟疑地去 干。”
(2)以竞争为导向的定价目标 通常采用的方法 ： • 与竞争者同价 • 高于竞争者的价格 • 低于竞争者的价格
3-36
Chapter
3
市场营销管理
（3）产品质量导向目标 （4）生存导向向目标
3-37
市场营销管理
2．定价方法
Chapter
3
（1）成本导向定价法 （2）需求导向定价法
• 市场的大小就取决于那些表示有某种需要， 并拥有使别人感兴趣的资源，而愿意以这种 资源来换取其需要的东西人数多少
3-12
市场营销管理
Chapter
3
3.1.3 市场营销管理过程
• 分析市场机会 • 选择目标市场
• 制定营销计划
• 规划营销策略 • 实施和控制营销活动
3-13
市场营销管理
Chapter
3-6
市场营销管理 2．市场营销的核心概念
• 需求、欲望和需求
Chapter
3
• 产品
• 价值和满足 • 交换和交易 • 市场
3-7
市场营销管理
Chapter
3
需求、欲望和需求
• 需要：没有得到某些基本满足的感受状态 • 欲望：想得到基本需要的具体满足物的愿望
• 需求：对有能力购买并愿意购买的某个具体 产品的欲望
3-34
品牌设计要构思新颖、特色鲜明、勇于创 新、风格炯异，给消费者以独特的享受 品牌设计要与目标市场的文化背景相适应 品牌设计切忌简单效仿和过分夸张
市场营销管理
Chapter
3
3.4.2 价格策略
1．定价目标 （1）利润导向的定价目标 • • •
3-35
利润最大化目标 目标利润 适当利润目标
市场营销管理
3
市场营销管理
（2）选择中间商的条件 • 接近所期望的目 标市场 • 地理位置 • 商品经营范围 • 促销措施 • • • •
Chapter
3
对顾客提供的服务 运输与存储措施 中间商的财务状况 企业管理能力
3-48
市场营销管理
Chapter
3
案例—休斯克皮鞋公司的销售渠道管理
休斯克皮鞋公司采用分销商制度，这种方法并不新颖， 但公司的做法却与众不同。他们不找有经验的、大规模 的分销商，而找守信用、对皮鞋有管理知识的分销商进 行合作。他们采取卓有成效的措施支持分销商，具体包 括：凡不好销或卖不出去的积压品，休斯克公司保证收 回，休斯克公司做全国性广告，帮助各地分销商拓宽销 路。 对分销商下面的大量零售商，公司建议分销商寻 找有推销冲劲的人做零售商，并协助零售商解决一切难 题。另外零售商应做到式样领先，创造消费者需求，并 且统一牌子、统一宣传。 公司的渠道管理取得很好效果，形成了一股销售热 潮。
3-8
市场营销管理
Chapter
3
产品
• 从广义上来说，任何能用来满足人们某种需 要或欲望的东西都是产品 • 一般常用产品和服务这两个词来区分实体产 品和无形产品
3-9
市场营销管理
Chapter
3
价值和满足
• 价值是指消费者对产品满足各种需要的能力 评估 • 每一个可选产品的价值取决于它与理想产品 的接近程度，即：现有产品越接近理想产品， 价值就越大，在目标确立后就可以做出合适 的选择。
• 态度
市场营销管理
Chapter
3
3.2.2 目标市场策略
•无差异性目标市场策略 •差异性目标市场策略
•集中性目标市场策略
3-23
市场营销管理
Chapter
3
3.4 市场营销策略
3-24
市场营销管理
Chapter
3
3.4.1 产品策略
1．产品概述 （1）产品的基本概念
附加 产品 形式 产品 核心 产品
3-29
市场营销管理
Chapter
3
向下扩展策略的风险 • 企业新增的低档产品品种可能会损害到高档 产品品种的销售，危及企业的质量形象，所 以企业最好对新增低档产品使用新的品牌， 以保护原有的名牌产品 • 可能会刺激原来生产低档产品的企业转入高 档产品市 • 场而加剧竞争 • 经销商可能因低档产品获利微薄及有损原有 形象而不愿意或无能力经营低档产品，从而 企业不得不另建分销网，增加许多销售费用
3
（M-C）
（M-R-C）
（M-W-R-C）
（M-J-R-C）
生产 者
3-45
代理 商
批发 商
零售 商
消费 者
（M-J-W-R-C）
注：M——生产者；C——用户；R——零售商；W——批发商；J——代理商
市场营销管理
分销渠道模式示意图（2）
生产 者
Chapter
3
用户
（
M-C）
生产 者
生产 者 生产 者
Chapter
3
案例—英特尔公司的撇脂定价
英特尔曾推出一款新的电脑芯片，刚上市 时定价为每片1000美元，这个价格被某些细分 市场看作是质价相当、物有所值的，因为用这 些芯片装配的顶尖个人电脑，不少顾客都迫不 及待地等着购买。但当这批价格意识不强、追 求高质消费的时尚消费者已大多完成购买，销 量开始下降，以及出现竞争者将推出相类似芯 片的威胁时，英特尔便将价格降低，以吸引下 一个具有价格意识的消费层次，最后价格降到 最低谷的每片200美元，使这种芯片成为市场上 最畅销的信息处理装置。采用这种方法，英特 尔公司从各个细分市场撇取了最大限度的收入
市场营销管理 2．市场观念
Chapter
3
生产 观念
产品 观念
推销 观念
营销 观念
社会 营销 观念
3-5
市场营销管理
Chapter
3
3.1.2 营销
1．营销和营销者
• 市场营销 是指与市场有关的人类活动 • 营销者 在商品交换双方中，如果一方比另一 方更 主动、积极地寻求交换，我们就把前者称成 为营销者，另一方称为潜在顾客。营销者可 以是一个卖主，也可以是一个买主。如果买 卖双方都在积极寻求交换，则双方都称为营 销者，这种营销就成为相互营销
3
3.2 市场细分与目标市场策略
3-14
市场营销管理
Chapter
3
3.2.1 市场细分
1．市场细分的含义与作用
（1）市场细分的含义
• 所谓市场细分，是指企业按照消费者的一定 特性把原有市场分割为两个或两个以上的子 市场，以用来确定目标市场的过程
3-15
市场营销管理
（2）细分的作用 • 有利于发现市场营销机会 • 能有效地指定最优营销策略 • 能有效地与竞争对手相抗衡
3-26
市场营销管理
2．产品组合
Chapter
3
产品 组合
3-27
市场营销管理
Chapter
3
（2）产品组合策略 产品线扩展策略 • 向上扩展 向上扩展可能存在的风险 ： • 那些生产高档产品的竞争者会不惜一切坚守 阵地，并可能会反戈一击，向下扩展进攻低 档产品市场 • 对于一直生产低档产品的企业，消费者往往 会怀疑其高档产品的质量水平 • 企业的营销人员和分销商若缺乏培训和才能 的话，可能不能胜任为高档产品市场服务
送货 服务
品牌 名称
安装
包装
使用 价值 信贷 服务
质量
售后 特征 服务
式样
保证
3-25
市场营销管理