门诊优质护理服务总结
门诊护理工作年终总结
门诊护理工作年终总结作为门诊护理工作人员，我深感责任重大，对病人的健康和生命负有重要的责任。
在过去的一年里，我积极投入工作，努力提升自己的专业素养和技能水平，为病人提供优质的护理服务。
以下是我对今年门诊护理工作的年终总结：一、工作内容作为门诊护士，我主要负责门诊病人的接诊、观察、评估以及提供基本的护理服务。
在过去的一年里，我积极主动地学习相关专业知识，并通过参加进修培训班和参与临床实践不断提升自己的技能水平。
我注重与病人的沟通交流，耐心倾听他们的需求和关注，尽力帮助他们解决问题。
我努力提高自己在护理过程中的专业技能，比如静脉穿刺、注射等操作技能，并使用最新的护理器械和设备，确保给予病人最好的护理。
二、优点在门诊护理工作中，我尽力做到以下几点：1. 细心严谨：在工作中，我始终细心严谨，确保各项护理程序的正确和规范。
我注重观察病人的病情变化和生理状况，及时进行记录和报告，确保医生能够得到准确的信息并及时做出处理。
2. 热情耐心：对于每一位病人，我都以热情和耐心的态度对待，提供周到的护理服务。
鼓励病人积极配合治疗，给予他们情感上的支持和安慰。
3. 团队合作：我深知门诊护理是一个团队合作的工作，与医生、其他护理人员和相关科室的人员紧密配合，共同为病人提供全面的医疗服务。
三、不足之处在门诊护理工作中，我也存在一些不足之处，主要有以下几个方面：1. 时间管理：由于门诊工作压力较大，我有时很难合理安排时间，导致工作进度出现一些延误。
我需要更加注重时间管理，合理规划工作，提高效率。
2. 技能更新：随着医疗技术的不断更新，我需要时刻保持学习的状态，了解最新的护理知识和技术，更新自己的专业技能，提高护理质量。
3. 沟通能力：在与病人和家属的沟通中，我有时在表达和理解上存在一些问题。
我需要提高自己的沟通能力，学习更好地与病人和家属建立有效的沟通和交流。
四、展望与改进方向明年，我将继续努力，改进自己的工作，提升护理服务的质量。
门诊护士工作总结范文(通用7篇)
门诊护士工作总结范文(通用7篇)门诊护士工作总结范文篇1202_年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进展。
获得了满意的成绩，现将202_年护理工作做如下总结：一、护理人员在政治上认真学习先进理论和思想。
树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，结实树立“一切为患者效劳”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准标准自己的言行，不断进步思想道德修养，认真开展自我批评。
二、全科护理人员认真落实各项规章制度。
核心制度全科护理人员可以自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原那么，从不闹无原那么纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克制人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。
坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。
并记录签字；护理操作时严格要求三查七对；严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗！加强了根底护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。
三、注重进步护理人员业务素质对护理人员进展三基培训。
购置神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。
每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进展讨论，不仅进步了她们的业务技术程度，也增强了护士对自身、对科室开展的信心。
积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断进步护士的业务程度！四、注重效劳细节。
进步病人满意度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质效劳的宗旨，加强护理人员医德医风建立，落实护理人员行为标准，在日常工作中要求护理人员微笑效劳，文明用语。
优质护理服务工作总结该怎么写6篇
优质护理服务工作总结该怎么写6篇优质护理服务工作总结该怎么写 (1)一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人带给温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，透过方便、快捷、热情周到地为病人带给优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。
首先，职责护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。
其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。
第三，带给规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。
加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。
缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。
为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。
护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说什么话”禁说三句“忌语”“我不明白，我正忙着，等一会儿再说”。
有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。
使催款这个很敏感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火线。
二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。
妇科门诊优质护理服务总结
妇科门诊优质护理服务总结随着医疗改革的深入推进和人民群众对健康需求的日益增加，妇科门诊作为医院的重要窗口，其服务质量直接影响到患者的就诊体验和治疗效果。
优质护理服务是妇科门诊工作中不可或缺的一部分，它旨在提高患者满意度，提升医疗服务质量，促进医患关系的和谐。
本文将对妇科门诊优质护理服务进行总结，以期为同行提供借鉴和参考。
一、以患者为中心的服务理念妇科门诊优质护理服务首先要坚持“以患者为中心”的服务理念，将患者的需求和满意度作为工作的出发点和落脚点。
要求护理人员做到微笑服务、耐心倾听、细心解答，尊重患者的隐私和权益，为患者提供人性化的关爱。
通过开展患者满意度调查，及时了解患者需求，不断优化服务流程，提高服务质量。
二、专业化的技术水平妇科门诊优质护理服务要求护理人员具备专业化的技术水平，这是提供优质服务的基础。
护理人员要不断学习新知识、新技术，提高业务能力，为患者提供准确、高效的护理服务。
在妇科门诊，护理人员要熟练掌握妇科疾病的护理要点，能够根据患者病情提供个性化的护理方案。
同时，要密切配合医生开展各项诊疗工作，确保患者安全。
三、完善的服务流程妇科门诊优质护理服务需要完善的服务流程作为保障。
护理人员要根据患者就诊需求，优化服务流程，提高工作效率。
例如，设立预约挂号系统，方便患者提前预约，减少等待时间；设立专门的候诊区，提供舒适的就诊环境；优化检查、检验流程，缩短患者就诊时间。
同时，要加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理能力。
四、和谐的医患关系妇科门诊优质护理服务要注重构建和谐的医患关系，这是提供优质服务的重要环节。
护理人员要积极与患者沟通，了解患者的需求和顾虑，给予耐心、细致的解答。
要尊重患者的人格尊严，保护患者的隐私，让患者感受到关爱和温暖。
此外，还要加强与医生的沟通与协作，确保患者得到最佳的治疗方案。
五、持续改进的质量管理妇科门诊优质护理服务需要持续改进的质量管理作为支撑。
护理人员要定期对服务质量进行自查，发现问题及时整改。
优质护理服务工作总结5篇精选
优质护理服务工作总结5篇精选（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如演讲稿、总结报告、合同协议、方案大全、工作计划、学习计划、条据书信、致辞讲话、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as speech drafts, summary reports, contract agreements, project plans, work plans, study plans, letter letters, speeches, teaching materials, essays, other sample essays, etc. Want to know the format and writing of different sample essays, so stay tuned!优质护理服务工作总结5篇精选总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识。
门诊部半年护理服务总结
门诊部半年护理服务总结
日期：2023
引言
本总结旨在回顾和评估门诊部在2023年上半年提供的护理服务情况。
通过收集和分析数据，我们将识别优势和改进领域，以确保提供高质量的护理服务。
服务概况
患者访问量
在2023年上半年，门诊部共接待患者XXX人次。
与2022年同期相比，患者访问量增加了XXX%。
护理服务类型
- 常规护理：XXX人次
- 特殊护理：XXX人次
- 急诊护理：XXX人次
服务质量评估
患者满意度调查
通过患者满意度调查，我们收到XXX份有效反馈。
患者总体满意度为XXX%。
护理质量指标
- 护理差错率：XXX%
- 护理投诉率：XXX%
- 护理满意度：XXX%
优势与改进领域
优势
1. 护理团队专业素质高，护理差错率较低。
2. 患者满意度较高，说明护理服务质量得到认可。
改进领域
1. 护理投诉率较高，需要加强护理人员沟通技巧培训。
2. 部分护理流程仍有优化空间，以提高工作效率。
下一步计划
1. 加强护理人员沟通技巧培训，提高服务质量。
2. 优化护理流程，提高工作效率。
3. 持续关注患者满意度，及时调整护理服务策略。
结语
通过以上总结，我们认识到门诊部在2023年上半年取得了较好的护理服务成果，但仍需在某些方面进行改进。
我们将持续关注护理服务质量，并努力提高患者满意度，为患者提供更优质的护理服务。
优质护理服务工作总结优秀7篇
优质护理服务工作总结优秀7篇为了贯彻全国护理工作会议精神，在院领导的大力支持下，我科积极开展优质护理服务示范工程活动取得了一定成效，在肯定成绩的同时仍存在很多不足，现将存在问题反馈如下：1、个别护士主动服务意识不够，需要病人呼叫。
2、护士未主动向病人介绍用药情况。
3、护士依赖患者家属，未能真正做到陪而不护。
4、病区通道无门关闭，陪人难以管理。
5、医院后勤系统支持不够，送检、算帐、取药仍占用我们的护士劳动力。
6、人力资源不足，我科床护比仅达到1：03，根本达不到国家规定标准，再加上本科病种复杂，治疗护理工作量大，护士忙于治疗性工作，忽略了基础护理，缺少与病人沟通，宣教不到位。
开展优质护理服务示范工程亮点：1、病人基础护理较前清洁，护士能够主动带病人修剪指甲，刮胡须，衣服有血迹能够及时更换。
2、病房环境较前整洁，椅子无人坐时能够及时归位。
3、制作专科护理常规及健康教育宣教本，丰富护士专科知识，提升专科护理内涵。
今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
现将我科优质护理工作总结如下：一、组织培训学习开展优质护理实施方案组织全科护士学习护理部下发的”20xx年优质护理服务实施方案”分，阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。
二、弹性排班，合理调配人力资源排班模式，实行弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动力，合理有效地使用人力资源[2]，限度上满足患者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨，真正做到将时间还给护士，将护士还给患者，本科实行8个固定班，5个弹性班，2个休班，弹性班根据工作需要随叫随到，10min内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺利完成。
2023优质护理服务工作总结-通用6篇
2023优质护理服务工作总结-通用6篇2023优质护理服务工作总结共六--篇1(1008)字20__年，我科在护理部、科护士长的领导下和科主任的指导下，以提高患者满意度为目标，切实改善医疗护理服务，深入开展优质护理，落实各项优护措施。
现将上半年工作总结如下：一、继续落实医院“把时间还给护士，把护士还给患者”主题活动。
严格执行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
落实好临床护理技术规范，全面履行基础护理责任。
认真履行护士职责，为患者提供整体护理服务。
在做好患者的基础护理服务的前提下，责任护士更专注于全面关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等。
工作过程中，优先保障为危重患者、大中手术后和生活不能自理的患者提供照顾。
做好以基础护理为框架，以专科护理、责任制整体护理为的临床护理服务。
科室深化“以病人为中心”理念，夯实基础护理，不断提高病人满意度，多次收到患者锦旗。
二、加强医院、科室的宣传工作力度。
规范化管理心胸外科微信公众号平台，严格审核稿件，推送出多篇高质量的文章，且被多家新闻媒体转载。
精心制作了科室二维码图片，张贴在每间病房，便于病人及家属扫码关注。
三、努力给患者营造一个安静、整齐、干净、整洁的就医环境。
护士站和医生办公室率先使用对讲机，提倡医务人员工作时轻声细语。
四、继续完善出院回访，追踪患者出院信息，给予健康指导。
开展延续护理服务，制定心胸外科前3位手术疾病的出院回访表单(食管癌、风心病、先心病)。
责任护士进行出院电话回访，开展延续护理服务，及时了解患者的信息，让健康教育延伸至社区和家庭。
病人到科室复查时均表示收到护士的回访电话很满意。
1-6月为出院患者发放满意度调查表共415份，有效随访病人数394人，随访率53%，有效随访率51%，平均满意率95.4%，比去年下降0.4%，及时分析下降原因并积极整改。
半年完成家庭访视2次，访视病人5人，收到良好的社会效益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
综合门诊优质护理服务总结
2013年 4月，优质护理服务活动在我院全面展开。
综合门诊针对门急诊病人起病急、进展快、病情重，病人及家属情绪波动大等特点，制定并落实了优质护理服务活动方案，现将活动内容及成效总结如下：
一、积极培训，转变服务理念，明确服务目标：护理部下发相关文件后就及时召开全科护理人员会议，组织学习优质护理服务活动方案，详细讨论并制定急诊护理组、门诊输液室优质护理服务方案、措施，多次组织护士礼仪、护患沟通技巧、健康教育知识及技巧等培训与讲座，转变服务模式，从以往的被动接待的服务模式变为现在的主动询问的服务模式，树立了主动服务意识。
二、修订制度，不断优化急诊就诊流程，保障绿色通道畅通：通过多次与收费室、药房、检验科、放射科、B超室及后勤保障科的沟通，结合急诊病人就诊特点，实行急诊病人“三优”服务，即优先检查、优先住院、优先手术。
三、落实急诊病人无缝隙管理模式，先诊疗再挂号、先抢救再收费、先预约再转科，最大限度缩短急诊病人就诊、挂号、检查、住院及手术的等待时间。
护理人员代为取药、全程护送输液患者、危重患者检查与转科等，在病人检查、转科途中切实做到热情引导、细致观察、详细交接。
四、进一步规范了门、急诊输液、注射等流程，强化了关键流
程的核查，如门、急诊病历与处方的核查，通过请病人自报姓名、与病人或家属共同查看处方签、输液瓶等方式进行身份核查，遇有疑问时立即与主治医师的核查等，让病人及家属感到安全、放心。
重点加强了留观病人、危重病人的床头交接，落实基础护理各项措施，确保病人安全、清洁、舒适。
五、明确岗位职责，改进排班方式：实行统筹与弹性相结合排班，根据护理人员资质、实际工作能力，兼顾护理人员意愿进行新老搭配，保障护理服务质量与病人安全，减少了护理人员交接班次数及护理工作连续性的中断。
改变原有治疗班、护理班、急诊副班的作息时间，重新明确各班职责。
每天设白班 1-2 名，负责对门、急诊输液患者的巡视、病情观察、健康知识宣教及满意度调查，主动征求病人、陪人意见及时解决问题。
根据急诊病人就诊随机性强，就诊高峰不明显，晚夜班病人就诊量大等特点，改变护理人员值班模式，将单线值班改为双线、三线值班的模式，解决了单线值班时护理人员工作量大、安全核查落实不到位、护患纠纷隐患大等问题，很大程度上规避了护理风险，保障了病人安全。
六、人性化管理，优化工作环境：在抢救室新填放多功能治疗车一台，指定专班专人负责管理该治疗车，治疗车上用物按病室抢救车的“四固定、三及时”的要求进行管理。
治疗车上备有心电图机、除颤仪及常规输液用物，便于医护人员在第一时间为急诊患者进行输液、采血、检查等治疗及紧急处置。
在门诊一楼二楼输液室放置治疗车，车上备常用治疗用物、手消毒剂及过敏性休克抢救盒等，形成流
动护士站工作模式，方便护理人员及时处理巡视过程中发现的问题，如输液换瓶时及时消毒、输液漏针时及时拔针及再次穿刺、药物过敏的紧急处理等。
杜绝护理人员在输液换瓶时不端盘、不消毒等不良习惯，减少护理人员往返于病房与治疗室的频率，缩短了病人等待时间，减轻了护理人员工作强度。
七、公开、公示本科室优质护理服务项目及措施，设立意见箱，在输液室、留观区、病区走廊张贴急诊常见治疗措施的相关知识和注意事项。
根据科室特点，护士长及护理组长随时到输液室、留观区、抢救室检查健康教育落实情况，指导护理人员针对病人个体差异调整健康宣教方式和内容，设计个性化健康教育方案并认真落实。
护士长在晨会上以提问的形式，评估护士对疾病相关知识掌握情况及宣教水平、沟通能力。
再结合个人能力，通过现场指导与个别指导相结合，帮助护理人员巩固了三基知识，提升了业务素质及人文素养。
十、结合医院内部机制改革方案和急诊专科特色，制定并落实了护理人员绩效考核制度，人人熟悉考核细则。
由护士长、护理组长及自我考核共同组成，考核项目包括护理人员的职业素养表现、工作量、工作质量、劳动强度、风险系数、病人满意度等，通过现场沟通、月底反馈、每月护士例会总结等沟通形式，肯定成绩，激励上进，指出不足，积极改正，基本实现多劳多得，同工同酬，提高了护理人员对职业的认同感和自身价值的肯定，激发护理人员树立职业理想与目标，充分调动了护理人员的积极性和创造性。
综合门诊通过一年的积极开展与改进，取得了一些成绩。
护理
人员转变了服务理念，明确了服务目标，在很大程度上方便了急诊患者得到及时有效的救治。
也提高了护理人员的主观能动性，有效的激发了护理人员的潜能，提高了护理质量，规避了护理风险。
通过规范化的礼仪培训，提升了护士的职业形象；通过健康宣教知识及技巧的培训，丰富了护理人员专业知识，提升了沟通技巧，和谐了护患关系，减轻了病人焦虑程度；通过开展个性化的服务，针对不同患者的个体差异，制定不同方案去开展个性化的服务，全面提高患者对护士的满意度及病人对健康知识的知晓率；通过开展优质护理服务，优化落实了各项护理措施，大大减轻了急诊病人及家属焦虑，从而和谐了护患关系，减少了护患纠纷的发生。
综合门诊 2014.4.9。