LG集团品质体系运营方式指导
LG家电营销案例分析
提升品牌形象
注重品牌形象的塑造和维护， 通过提升品牌形象来提高消费 者忠诚度和认可度。
强化线上线下融合
加强线上线下的融合，提高消 费者购物体验，扩大市场份额 。
精准营销
运用大数据和人工智能技术， 实现精准营销，提高营销效果
和转化率。
THANKS
感谢观看
微信公众号推广
推送有价值的内容，提高用户粘性。
KOL合作
与影响力较大的网红或意见领袖合作，扩大品牌影响力。
05
案例分析：成功与失败的原因
成功案例解析
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成功案例一：LG洗衣机
在此添加您的文本16字
成功原因：创新技术，如蒸汽洗涤和智能诊断，满足了消 费者对高效、环保和智能化的需求。
失败案例解析
失败案例一：LG空气净化器
失败原因：产品性能未能达到消费者 预期，且价格较高，缺乏竞争力。
营销策略：缺乏有效的市场调研和定 位，导致目标客户不明确，营销效果 不佳。
失败案例二：LG电视
失败原因：未能及时跟上4K和8K超高 清显示技术的趋势，导致产品落后于 竞争对手。
营销策略：过于依赖传统广告投放， 缺乏创新的营销手段和合作伙伴关系。
培训和监督等方面。
促销与激励
LG定期开展促销活动，并提供激 励措施，以鼓励经销商销售更多
的LG产品。
电商平台合作
合作平台选择
LG与主流电商平台如淘宝、京东等建立了合作关系，通过这些平 台将产品直接销售给消费者。
线上营销策略
在电商平台，LG采取了多种线上营销策略，如限时折扣、满减优 惠、套装促销等，以吸引消费者购买。
经验教训总结
重视市场调研和产品定位
01
LG营销策划方案
LG营销策划方案
目录 1 2 3
营销战略
5、产品差异化策略 （1）产品差别化
为了避免价格战，LG需要努力使自己的产品与价格战产品区别开来， 突出自己的产品的特色，从而维持高价和高利润。这种产品特色可以 是质量上的，也可以是服务、形象和外观上的。
（2）目标市场差别化策略 开展全面的市场调查活动，了解自己产品的主要消费群体，以及这一 群体对微波炉产品的需求和期待，他们选择微波炉产品的首要考虑因 素等等，以及对已有客户群体进行分析，然后根据调查的结果确定自 己的主要目标市场，根据这一市场的特征进行有关产品的设计和销售， 使其更具有针对性，满足顾客更多的需求。
4、服务到位，LG在中国建立了庞大的售后服 4、分销渠道落后，LG进入中国后，虽然努 务网络，包括在全国70多个城市建立的一百 力建立自己的分销渠道，但效果不理想； 多家综合维修站。
机会（O） 威胁（T）
1、中国人口众多，经济发展，市场需求广阔；1、国内市场竞争日趋激烈，价格策略成为 竞争主流； 2、国家政策支持家电行业进行补贴；
3、众多品牌在国内价格战中纷纷退出市场。 2、格兰仕通过价格战，大量抢占市场份额， 双方竞争激烈； 3、美国惠而浦、法国万能等较早进入中国 市场，占据高端市场，品牌知名度较高 。
四、营销目标
在格兰仕强有力的价格战下，LG微波炉继续保持原有的在天津、沈 阳、北京三个大城市的市场占有率，巩固市场地位。同时通过各种营 销战略的实施，培养一部分的忠实消费者，扩大品牌的传播，实现销 售额的持续增长。
050LG公司绩效考核体系〈下〉
才干评价综合 : (⑬ × 40%＋ ⑭ × 60%) ------⑮
Σ(各项目的达成度评价评分 × 各项比重) ------------ ⑯
Σ(各项目的达成度评价评分 × 各项比重) ------------ ⑰
Σ(各项目的达成度评价评分(píng fēn) × 各项比重) ------------ ⑨ Σ(各项目的达成度评价评分(píng fēn) × 各项比重) ------------ ⑩ 业绩加减分评价综合：( ⑨ × 70%) ＋ ⑩ × 30%) ------------- ⑪
( ④ × 70%) ＋ ⑧ × 30%+ ⑪) ------------------------------- ⑫
2.业务(yèwù)难易度及对组织贡献度评价
第九页，共44页。
Page ４６
3.业绩(yèjì)加减分评价
第十页，共44页。
Page ４７
4.才干(cái gàn)评价
第十一页，共44页。
Page ４８
5.态度(tài du)评价
第十二页，共44页。
Page ４９
(1)团体(tuántǐ)别相对评价
※团体别最终评价等级必需遵守各部门别评价等级所规则的分配比例。
※最终调整评价等级按S,A,B,C,D5个等级审议/确定。
第三页，共44页。
Page ４０
团体(tuántǐ)评价表
〔副科长及以下〕
评价(píngjià)年度:
年
最终评价(píngjià)等级：
※团体(tuántǐ)评价表的目的是经过明白目的，自己可做好自我管理，下属可作为 系统地指点、援助的指南来用。
市场营销案例：LG渠道管理
LG市场营销案例分析虽然IT产品五花八门，但各厂商每年的渠道大会内容却大同小异：宣布渠道策略、对优秀代理商进行表彰等，至于各渠道商之间，就只能在酒桌上相互交流。
这种以厂商为主的渠道大会模式，对于难得相聚的渠道企业来说，在信息交流的全面性上不能说不是一种缺憾。
2002年，LG的渠道大会采用了优秀代理商主题演讲的新形式，为IT 渠道大会吹来了一股清新之风。
正恒：科学+诚信对于厂商来说，由于中国地域广大，渠道政策不可能对全国所有地区都适用，因此，对于各区域代理商来说，能否在厂商宏观调控的基础上，制订出一套适合当地渠道实际情况的管理办法，就成为其渠道管理成败的关键因素。
如何选择城市经销商在对当地市场进行充分调研摸底的基础上，首先要选择那些市场覆盖率很高的非主流产品代理商；同时，市场的高覆盖率必须是代理商自己的行为，而非厂商行为。
其次，那些有发展潜力，年轻、朝气蓬勃的"黑马"也是区域分销商应主要招募的对象。
如何亲密接触终端用户对于正恒公司来说，以下几个方面的措施都非常有效：设立LG演示中心、LG服务理念的灌输（LG感动心灵、"正品进门，服务到家"等）、地区IT专业媒体发表软性报道及分析文章、市场促销活动、真情回馈用户(非现场购买，目的是配合市场促销活动)等。
如何完善渠道建设在苏皖市场，商家代理的产品变化很快，渠道忠诚度也很低，而产品的残酷竞争，使厂商（或代理商）无法进行完善的渠道建设（如市场支持、渠道秩序、营销政策、售后服务等）是造成这种状况最主要的原因。
正恒公司自1998年代理LG品牌以来，就一直给城市经销商灌输"着眼于长期发展，获取合理利润"这样一种经营理念。
但仅有这一理念还不够，代理商在具体操作过程中还会考证正恒是否真能做到"言行一致"。
目前正恒对渠道的支持包括：●市场支持①在南京及周边地市帮助经销商设立LG形象销售店（门头装修、LG展示样机、LG展台等）。
LG全面质量管理教材.doc
LG全面质量管理教材.docTQMl f理教程--全面质量一体化管理（内部资料）LG电子（惠州）有限公司__QC部1999年9月1.全面质量一体化管理概念（一）问题的提出国内外企业都面临全面质量管理（TQM）和ISO 9000及ISO 14000标准的挑战,如何处理好三者的关系,是企业遇到的新课题.因为TQM口ISO 9000及ISO 14000标准出现的时间不同，企业难免分别进行TQMI广或采用ISO 9000和ISO 14000标准。
但是，它们毕竟都属于管理范畴，况且有许多相同交叉之处，这就难免给企业带来工作重复和效率低下。
如何解决这一问题，国内外知名专家自然提出全面质量一体化管理的观点，这完全符合企业管理发展的必然趋势，也能满足企业的需要。
（二）何谓全面质量一体化管理全面质量一体化管理（Total Quality Integrated Management-TQIM ）指在所有管理领域,以质量为核心，以质量管理模式为基础，容纳并结合一切有关管理要求，建立一体化有机管理体系，实现有效管理目标和总体运作。
上述定义中的所有领域指在一个企业中的所有部门和范围，包括上上下下所有层次和不同系统都应进行有效管理。
以质量为核心，应包含两层意思：其一是管理的目的应该保证产品质量，追求高质量产品是管理的最高目标。
其二是管理本身也应该追求高效和高质量，毫无水平的管理不会保证产品质量效益。
以质量管理模式为基础，这是因为在企业各种管理中，质量管理最为成熟有效，特别是采用ISO 9000质量管理模式之后，使质量体系更加科学化、规范化和标准化。
因此，采用质量管理模式建立企业一体化有机体系将是有效途径。
容纳并结合一切有关管理要素，这是因为一体化管理不仅包括质量管理要素，还将包括环境、安全和健康等其他系统的管理要素，因此应该尽可能把这些有关要素都容纳在一起，建立一体化有机管理体系。
其一体化是指把所有管理要素都容纳在一个有机体系之内，统一考虑，形成完整体系。
品质管理体系指南：提升产品与服务质量的方法
品质管理体系指南：提升产品与服务质量的方法1. 引言1.1 概述在竞争日益激烈的市场环境下，企业需要不断努力提升产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
品质管理体系是一种有效的方法，能够帮助企业建立和维护良好的品质标准，确保产品和服务符合客户要求。
本文将介绍品质管理体系的基本知识，并提供一些提升产品与服务质量的方法。
1.2 文章结构本文将分为五个主要部分来介绍品质管理体系指南。
首先是引言，简要介绍文章内容和结构。
其次是品质管理体系介绍部分，解释该体系的定义、原理、重要性以及实施步骤和流程。
接着是提升产品质量的方法部分，包括设定质量标准与目标、过程控制与改进以及培训员工与提高技能水平等内容。
然后是提升服务质量的方法部分，涵盖确定关键接触点和客户期望、建立反馈机制与持续改进策略以及培养服务态度和沟通技巧等主题。
最后，在结论部分对全文进行总结，并对品质管理体系的发展前景进行展望。
1.3 目的本文的目的是为读者提供关于品质管理体系指南的详细信息，以帮助企业提升产品和服务质量。
通过阅读本文，读者将了解品质管理体系的定义、原理和重要性，掌握实施该体系所需的步骤和流程。
此外，本文还将介绍一些实用方法来改进产品与服务质量，包括设定标准与目标、加强过程控制与改进以及培训员工和提高技能水平等。
希望本文内容对读者有所启发，使他们能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，并为客户提供更好的产品和服务。
2. 品质管理体系介绍2.1 定义与原理品质管理体系是指为了提高组织的产品和服务质量而建立的一套系统性的方法和流程。
它基于一系列定义明确的标准和原则，并通过有效的实施来监控、评估和改进组织的整体品质水平。
在品质管理体系中，关注点不仅仅是产品本身，还包括生产过程中的各个环节以及与客户之间的相互作用。
这种全面性使得品质管理体系能够从根本上提升产品和服务的可靠性、稳定性以及客户满意度。
品质管理体系基于以下原理：- 不断改进：持续寻求对产品和服务的改进，以满足客户不断变化的需求和期望。
品质最好的运营方案
品质最好的运营方案运营方案是指组织利用各种资源，达到既定目标的一种行动方案，是企业经营管理的核心工作。
一个优秀的运营方案能够帮助企业提高效率，降低成本，提升服务质量，增加收入。
因此，制定一个品质最好的运营方案对于企业来说至关重要。
本文将从市场营销、人力资源、财务、供应链管理等方面综合分析，提出一个品质最好的运营方案。
一、市场营销方案市场营销是企业的核心竞争力之一，如何吸引客户，提高客户满意度，增加销售额是市场营销方案所要解决的核心问题。
具体步骤如下：1. 市场调研与分析首先需要对市场进行调研，了解市场的需求，竞争对手的情况，客户的购买行为等。
根据调研结果，制定相应的营销策略，选择目标市场和目标客户群。
2. 产品定位与定价根据市场调研结果，对产品进行定位，明确产品的特点和优势。
同时，根据成本、市场需求、竞争对手价格等因素，制定合理的定价策略。
3. 渠道管理选择合适的销售渠道，积极开发线上线下渠道，提高产品的曝光度和销售渠道覆盖面，以满足客户的不同购买需求。
4. 品牌推广通过精准的广告投放和公关活动，提升品牌知名度和美誉度，从而提高产品的市场占有率。
5. 客户管理建立健全的客户管理体系，通过客户关系管理系统，不断提高客户忠诚度和满意度，增加客户二次购买率。
二、人力资源方案人力资源是企业的重要资源，如何有效配置和管理人力资源是人力资源方案所要解决的核心问题。
具体步骤如下：1. 招聘与培训根据企业发展需求，制定相应的招聘计划，选择合适的人才。
同时，建立完善的培训体系，不断提升员工的专业技能和综合素质。
2. 激励与激情建立合理的薪酬制度，激励员工积极性和创造力，同时，加强内部沟通，树立企业共同目标，提升员工的工作激情。
3. 绩效评估建立科学的绩效评估体系，通过定期绩效评估，提高员工的工作效率和质量，推动企业整体绩效的提升。
4. 人才发展重点培养和挖掘优秀员工，梳理人才梯队，以便企业未来的发展和变革。
5. 福利管理建立健全的福利制度，提升员工的福利满意度，增强员工的归属感和集体荣誉感。
Lg集团
可以说，70年代，LG集团通过扎扎实实的发展，不断扩大事业领域， 服务于社会，发展成为国民企业，树立了成熟的企业形象。 1981年在美国设立了生产法人，1986年在德国设立了生产法人。[8] 在化学与能源领域，LG集团以乐喜(现LG化学)于1983年后重点发 展的石油化学工业为中心。湖南炼油(现GSCaltex)于1988年，竣工 了年产12万吨聚丙烯(PP)工厂和年产45万吨芳香族(BTX)工厂，同 时还动工了年产20万吨的TPA工厂等，开始致力于石油化学领域多 元化发展。 在电气与电子领域，进入80年代后，LG集团主导了彩电、VCR、 电脑等高端产品的开发，并集中投资于半导体事业领域，引领了高 端技术时代的发展。同时，金星半导体开发出韩国型标准交换机， 开辟了韩国通信事业的新天地。金星电线(现LG电缆)迅速实现了铜 通信向光通信、普通电线向超高压特殊电线的转换，引领了电缆事 业质的转换。 在化学与能源领域，LG集团以乐喜（现LG化学）于1983年后重点 发展的石油化学工业为中心，不断深化和发展了塑料、生活用品、 精密化学等已有领域，并重新进入化妆品行业，扩大合成产业的同 时，进入医药品事业领域，实现了事业领域的多元化，并通过积极 的海外投资，开始步入跨国企业的行列。
金星电线（现LG电缆）迅速实现了铜通信向光通信、普 通电线向超高压特殊电线的转换，引领了电缆事业质的转 换。 LG集团于1984 年成立了 LG Ad， 开始涉足综合广告事业 领域，于1987 年接收了 Korean Express(现LG Card)，成 立了STM(现LG CNS)，进入信用卡和电算系统专业事业 领域。 迎接1987年LG集团成立40周年，LG集团竣工了汝矣岛LG 双子大厦，进一步提升了集团的整体形象。1988年在墨西 哥，泰国，埃及，菲律宾，意大利，英国设立生产基地。 随后，LG集团又实施了“F-88计划”和“V计划”，制定 了长期发展蓝图，坚决推行企业改革，迎来了90年代。 1990年，具滋暻会长发布了以组织结构与运营体制的改革、 自律经营与人才培养为基础的“21世纪经营构想”、“为 顾客创造价值，以人为本的经营”的新的经营理念，指明 了LG集团的未来蓝图，确立了企业经营的理念基础。
品质体系运营方式指导
品质改进
创新与研发
鼓励创新和研发，不断推出新产 品或改进现有产品，以满足市场
和客户的不断变化的需求。
培训与教育
提供培训和教育机会，提高员工 的专业技能和品质意识，促进全
员参与品质改进。
跨部门合作
加强跨部门之间的沟通和合作， 共同解决品质问题，促进品质改
进的协同效应。
05
CATALOGUE
品质体系实施与监控
品质体系实施步骤
组织架构与职责分配
建立品质管理体系的组织架构， 明确各部门和人员的职责和权限 。
品质策划与流程制定
根据产品特性和业务流程，策划 品质管理活动，制定相应的品质 控制流程和标准。
制定品质方针和目标
明确品质管理的方向和期望，设 定可衡量的目标。
资源配备与培训
确保品质管理体系所需的人力、 物力、财力等资源得到合理配置 ，并对相关人员进行培训和技能 提升。
记录和数据分析
对监控过程中收集的数据进行记录和 分析，以便及时发现异常并采取相应 措施。
品质保证
内部审核
定期进行内部审核，确保品质管 理体系的有效性和符合性。
外部审核
接受第三方机构的外部审核，确保 产品或服务符合相关标准和客户要 求。
持续改进
根据审核结果和数据分析，持续改 进品质管理体系，提高产品或服务 的品质水平。
测量分析和改进
通过测量、分析和改进，不断优化质量管理体系，提高 产品质量和客户满意度。
02
CATALOGUE
品质管理方法
全面质量管理（TQM）
总结词
全面质量管理是一种以客户为中心，全员参与、全过程控制、持续改进的管理模 式。
详细描述
全面质量管理强调预防为主，通过不断改进产品、服务和过程的质量，以满足客 户的需求和期望。它要求全员参与，从产品设计、生产到销售、服务的全过程进 行质量控制，并采用统计技术和信息化手段持续改进。
LG质量改善--100PPM推进体系(1)
找出要因 •100PPM
•工序能力
• Field Q-MGR • Worst 部品改革TDR活动 • 改善设计的可靠性
Great People Great Company
151
LG Electronics
2. 6 Tool
1） -1 质量早会 . 改错误反醒会
概要
早晨或下午, 作业10分钟前, 聚集作业者, 把以前发生 的作业不良的原因及对策，在该当工程进行FEED/BACK, 以便防止再发生.
Great People Great Company
152
LG Electronics
2. 6 Tool
1) - 2 一周改善会议
概要
对本周发生的问题点，以实际改善要员为中心分析 细部要因及树立对策，通过Q - MANAGER 的指导 和支援,推进改善根源的管理活动.
目的
周间发生的问题是通过每周的改善会议, 以实际的改善要员为中心实施对策, 并提高质量及生产性.
进行方法
1）全社员集合在会议室, 喊革新口号（会议主管者起头） 2）评价月质量现况计划对实绩, 发表每月改善活动（社长，管理者） 3）发表未解决事项及以后推进细部实行计划日程 4）要请对自己和 LG的障碍事项 5）喊革新口号及散会
* 月评价会议时, Q-Manager参加进行指导和支援（解决障碍事项）
• 工序F/P
条件管理
• 管理项目(结果管理) • 检验项目(原因管理)
改善 System
找出要因 •4M
•作业者代表
3次原改善
•1次: 改善+标准化 •2次: 遵守(F/Proof) •3次: 检查方案
现场ABC化
•A: 作业标准(Q-制作) •B: 遵守标准 (Q-维持) •C: 3T (Q-保证)
LG全球营销策略方案
要点二
详细描述
1. 分析成本、市场需求、竞争对手等因素，制定合理 的定价策略。2. 考虑不同地区、市场的消费水平、购 买力等因素，实行差异化定价。3. 建立价格调整机制 ，根据市场变化及时调整价格，保持市场竞争力。
渠道拓展与优化
总结词
拓展销售渠道，优化渠道结构，提高渠道效率。
详细描述
1. 拓展线上销售渠道，包括电商平台、社交媒体等， 提高线上销售占比。2. 优化线下销售渠道，提高渠道 覆盖面和效率。3. 加强与合作伙伴的战略合作，共同 开拓市场，提高品牌影响力。
品牌策略
总结词
全球化、高端定位
详细描述
LG公司注重全球化品牌建设，通过在各地 市场开展品牌推广活动，提高品牌知名度 和美誉度。同时，公司定位高端市场，注 重产品品质和设计，满足消费者对高品质 产品的需求。
05
LG公司全球营销策略优化建议
产品创新与差异化
总结词
加强产品创新，提升产品差异化程度，满足 消费者多样化的需求。
研究方法与数据来源
本研究采用文献综述、案例分析和实地调研等多种研究方法，以确保研究的科学 性和实用性。
数据来源于市场调研公司发布的行业报告、竞争对手的公开信息以及LG公司的内 部数据。
此外，本研究还利用网络爬虫技术收集了大量相关数据，以支持营销策略方案的 制定。
02
LG公司概况
公司简介
LG，全称Lucky Goldstar，是一家成立于1947年韩国的全球化企业。 起初以生产电子产品为主，如电视、手机等，如今已拓展至家电、IT、 化工等领域。
LG公司应加大产品研发和设计投入，提高 产品的独特性和差异化程度，满足消费者对 个性化产品的需求。
提升牌活动等方 式加强品牌推广和形象塑造，提高品牌知名 度和美誉度。
LGP生产线品质管理和检查品质管理
EDUCATION TEXT
品质检查基本概念理解
QC (Quality Control)定义 定义
■ PDCA是? 是 1) 计划 (Plan): 为了目标确定和实现，树立计划基准及设定基准 为了目标确定和实现，树立计划基准及设定基准. 2) 实施 (Do): 确定计划实行 确定计划实行. 3) 确认 (Check): 测试实施的结果，与计划进行比较探讨 测试实施的结果，与计划进行比较探讨. 4) 措施 (Action): 结合确认结果采取措施 结合确认结果采取措施.
10 11 14 15 21 22
10 11 14 15 21 22
10 11 14 15 21 22
10 11 14 15
10 11
EDUCATION TEXT
品质检查基本概念理解
基准样品及标准品管理
■基准样品及标准品的定义
1) 基准样品 表示良品或者不良品的基准样品 2) 标准品 表示品质的标准样品
EDUCATION TEXT
质检查
Sampling Inspection Method
概
■ Sampling 治疗文字及 Sampling 检查表
治疗文字 LOT大小 大小 2-8 9-15 16-25 26-50 51-90 91-150 151-280 281-500 501-1,200 1,201-3,200 3,201-10,000 10,001-35,000 35,001-150,000 150,001500,000 500,001 以上 特别检查水准 S-1 A A A A B B B B C C C C D D D S-2 A A A B B B C C C D D D E E E S-3 A A B B C C D D E E F F G G H G-1 A A B C C D E F G H J K L M N 一般检查水准 G-2 A B V D E F G H J K L M N P Q G-3 B C D E F G H J K L M N P Q R 治 疗 文 字 A B C D E F G H J K L M N P Q 治疗 大小 2 3 5 8 13 20 32 50 80 125 200 315 500 800 1250 1 2 3 5 7 2 3 4 6 8 1 2 3 5 7 2 3 4 6 8 0 1 1 2 3 5 7 2 3 4 6 8 0 1 1 2 3 5 7 2 3 4 6 8 0 1 1 2 3 5 7 2 3 4 6 8 0 1 0 1 合格品质水准 (AQL) 0.40 Ac Re 0.65 Ac Re 1.0 Ac Re 1.5 Ac Re 2.5 Ac Re
LG质量管理
○○ □
●● ○○
●●● ××△ □ ●●●
××●
记号 : ○ 表面裂缝, × 空洞 ● 形状不良, △ 精整不良, □ 其他
P-Q 관리 81
WORLD INDUSTRIAL MANAGEMEN
规格中心值 Data管理图
品名
MODEL 名
作成部门
记事
图纸号
工序名
测量者
*机械 ·装备安装时
*机械·装备正常运转时
在制造部门
企划 ·设计的品质
在这里完成产品的品质.
P-Q 관리 69
WORLD INDUSTRIAL MANAGEMENT
推进机关
工
厂
品质管理委员会
●品质管理会议 社内标准化委员会
●合理化活动 ●运营委员会 ●自主改善会议
●
P-Q 관리 75
品质管理机能
主管部门
品质管理机能
设计(技术)部门 制造部门 品质管理部门 经营部门
制作工序, 原材料变更等的彻底的制造工序管理 － 工序认定制度, 品质管理认定试验制度
条件 7 彻底的防止再发对策(社内、社外索赔) － 社内外索赔处理体系
条件 8 条件 9
维持生产相关设备、工夹具、测量机性能以防止不良、故障 发生. － 测量机管理,工具管理, Skill Management, 全员参加的生产保全
品质 设计
品质 制造
品质 检查 · 检查 · 指导
品质 销售 · 调查
●决定方针 收集信息
●开发研究 ●
●确认设计品质 工序设计
●
●工序管理 中间检查
●半成品保管 ●
●设备机器维护 协力工厂管理
●
●原材料输入检查 部品检查
LG企业文化详解
LG企业文化详解乐金创立日：1947年1月5日地址：韩国首尔市永登浦区汝矣岛洞20号LG 双子座大厦业务部门：电子/化学/通信?服务子公司：LG电子, LG显示器, LG 化学, LG 通讯, LG商社等52个销售额：115兆韩元（2008年业绩基准）出口额：11兆3千亿韩元（2008年业绩基准）职员数：17万7千名（2008年12月末基准）简介LG集团是一家拥有50年辉煌历史、年销售额高达730亿美元及全球拥有12万员工的领导世界产业发展的国际性企业集团。
LG集团目前在171个国家与地区建立了300多家海外办事机构。
事业领域覆盖化学能源、电机电子、机械金属、贸易服务、金融以及公益事业、体育等六大领域。
在地球的任何一个群落，只要有人类，就有LG集团展示美好的明天。
LG集团不断向无穷的技术领域发起挑战，并致力于新技术的开发，科研开发是LG的发展重点，也是业务拓展的强大后盾。
LG集团在世界6个国家设立了31所研究中心，科研开发的投入已占集团总收入的5%。
走进LG目前正通过海外研究机构，进一步加强着自身的技术力量，LG集团在美国的芝加哥、圣佛塞、圣地亚哥，在日本的仙台、在德国的都塞夫和爱尔兰的都柏林等地的科研机构正在利用高尖端的科研设备，大力开展各项科研活动，为实现高科技社会的早日到来而努力。
LG集团通过对全球范围的大力投资，与世界著名企业集团建立战略性合作伙伴关系，共同拥有尖端技术信息，在世界各地建立研究、生产和销售系统，大力实施当地化经营，以便向顾客迅速提供优质的产品和服务，让所有顾客享受到满意的欢乐。
LG集团追求的理想社会是一个令顾客的生活更加舒适、安全和富饶的社会。
是一个生活素质迈向更高阶段的高科技自动化社会。
是一个世人都能够共同享受信息恩惠的多媒体信息世界。
LG集团目前正在为实现这一理想在努力。
LG集团将以其雄厚的实力为基础，充分利用在世界网络上获得的迅速而准确的讯息，在各种领域为顾客提供丰富的产品和服务，从而为早日实现人类的梦想和幸福而努力。
LG组织结构图
组织改编及工作调整2004.5.5成都分公司目的此次组织改编的目的加强四川省CDMA 的营业活动根据北京总部设立的营销部组织参考家电部门的工作分配，提高PD 部门的工作效率明确GSM 的组织结构明确分配工作的同时，针对个人实施工作评价，使其成果直接反映于人事评价和工资组织改编的主要内容为加强四川省营业，市场部王洋调往四川省营业部门，担当营业工作。
根据总部决定的营销部组织结构，考虑到营业与实贩卖组织的工作协助关系及有效的组织管理，成都/四川省P.S移交四川省营销部。
考虑到费用管理的效率性和工作的专业性，所有促销品/宣传物料的管理移交市场部。
GSM组织以临时组织的编制，戴卫东任四川省经理、李建国为市场部主管、新近聘用人员为市场部主管，金景华为GSM营业管理，四川省GSM营业及市场部由分公司长暂时直接管理。
各省的GSM营业与P.S由各省经理直接管理。
四川省的3名GSM P.S由PD直接管理。
邓晓莉负责CDMA/GSM的一般管理。
以往渠道主管的Mission变更为2级城市营业。
根据上述内容如下调整工作。
部门别Mission营业市场部PDMission 具体工作•达成销售目标（CDMA/GSM）• M/S 达到 20%• M/S 达到 20%（CDMA）•支援销售目标的达成（GSM）•达成整体实贩卖目标（CDMA/GSM）•树立/达成每月各省销售目标（CDMA/GSM）•每月树立整体实贩卖目标（CDMA/GSM）•管理各P.S的目标达成（CDMA/GSM）•管理代理商/经销商/联通•树立/管理每月营业代表的目标•树立销售战略•市场分析报告•执行/管理市场费用•计划/实施Event• Brand管理（广告、专区、专柜、各种促销资料等）•每日实贩卖统计及电算报告•树立/执行Promoter运营方案•每月树立P.S及营业代表的目标（实贩卖目标及促销员）•每月根据对P.S/营业代表的评价确定工资•计划/实施卖场的Event活动• P.M的聘用/电脑输入等P.M人事管理• P.M的工资管理• Happy Call• P.S/P.M培训职责Mission KPI•大区经理•达成全西区的销售与M/S目标•达成销售目标（西区）•达成西区M/S目标（西区）•销售计划实现的准确率（西区）•整体实贩卖率•定期报告，是否执行• CDMA 省经理•达成该省的销售与M/S目标•达成销售目标•达成M/S目标•销售计划实现的准确率•整体实贩卖率• P.S实贩卖目标的达成•定期报告，是否执行• 2级城市营业•达成该城市的销售目标•达成经销商进货目标•该城市P.M实贩卖目标的达成率•定期报告，是否执行CDMA职责Mission KPI• GSM省经理•达成销售目标•达成销售目标•销售计划实现的准确率•整体实贩卖率• P.S实贩卖目标达成•定期报告，是否执行• CDMA 市场部经理•达成全西区CDMA的M/S目标•达成西区M/S目标•每月树立营业战略•整体实贩卖率•是否及时结案•定期报告，是否执行•提高Brand •达成负责区域的M/S目标•负责区域的实贩卖率•是否及时结案•定期报告，是否执行• CDMA 市场部（实贩卖）•达成负责区域的M/S目标• CDMA 市场部（Brand）•达成设立专柜的目标（CDMA）•各种促销品/宣传物料的管理（CDMA/GSM）•广告/宣传物料的制作及管理（CDMA/GSM）职责Mission KPI• GSM市场部•达成负责区域的销售目标•达成负责区域的实贩卖目标•达成专柜设立目标•定期报告，是否执行• PD•整体P.S实贩卖目标的达成（CDMA/GSM）• CDMA P.S 实贩卖目标达成率• GSM P.S 实贩卖目标达成率•每月对P.S/营业代表的评价•及时确定P.M工资•及时统计每日实贩卖数量，并输入电脑•及时进行Happy Gall•开展卖场的Event活动•定期报告，是否执行职责Mission KPI• P.S（CDMA/GSM）•达成实贩卖目标•实贩卖目标达成率（达成8380销售目标）•人当销售量•达成促销员增加目标•促销员的培训及卖场宣传物料的管理•定期报告，是否执行•营业代表（2级城市）•达成负责区域的实贩卖目标•负责区域的经销商进货数量•派遣促销员的卖场，实贩卖目标达成率•未派遣促销员的卖场，实贩卖目标达成率•经销商进货目标达成率•定期报告，是否执行• Event 担当•通过Event活动提高实贩卖•每月树立Event计划，并实施•通过Event的销售目标达成率•Event G:rl活动日记报告者报告内容时间一次报告对象2次报告对象其他大区经理• 每月销售目标（机型别/省别）• 每月 1日部长• 报告前与省经理协商• 考虑西区目标的达成• 每周报告进行事项、销售进度、预计销量• 每周一部长北京•报告前与省经理协商• 考虑西区目标的达成• PSI• 每周五部长北京•报告前与省经理协商• 考虑西区目标的达成CDMA省经理• 每周工作报告• 每周五• 大区经理• 市场部全员• PD部长• 市场部经理汇总后报告部长•下月费用投入计划报告• 每月22日•大区经理• 市场部全员• PD部长• 与营业经理/市场部经理协商后市场部经理向部长报告• 市场部经理汇总报告• 每月工作报告• 每月最后一天•大区经理• 市场部全员• PD部长• 营业经理汇总后报告部长2级城市营业• 周间报告• 每周五• 省经理•大区经理•市场部全员•PD部长• 大区经理汇总后报告部长报告者报告内容时间一次报告对象2次报告对象其他GSM省经理• 每月销售目标• 每月 1日GSM市场部部长• GSM市场部汇总后报告部长• 每周工作报告（每周进行事项、销售进度、预计销量）• 每周一GSM市场部部长• GSM市场部汇总后报告部长• PSI• 每周五GSM市场部部长• GSM市场部汇总后报告部长• 每月工作报告• 每月最后一天GSM市场部部长• GSM市场部汇总后报告部长CDMA市场部经理• 每月营业政策• 每月28日部长• 事先与大区经理协商后经部长审批后公布• 费用运营计划• 每月25日部长• 事先与大区经理协商后经部长审批后公布• 每月工作报告• 每月最后一天部长CDMA市场部• 每周实贩卖报告• 每周一市场部经理部长CDMA（Brand）• 每月促销品情况报告• 每月最后一天市场部经理部长GSM市场部• 每周实贩卖现况报告• 每周一部长报告者报告内容时间一次报告对象2次报告对象其他PD • 每日实贩卖统计• 每日12点之前部长北京• 确定CDMA/GSM PS的月目标（销售数量、促销员增加目标）• 每月1日部长• 事先与省经理协商• 每周报告• 每周一部长• 通报各省经理/市场部全员• Event活动计划报告• 每月25日部长 •每月24日确认各省经理的意见• 确定营业代表的目标• 每月1日部长• 事先与省经理协商• 决定提成运营案• 每月2日部长•最终确定促销员目标• 每月5日部长• 事先向P.S收集• 确定促销员工资• 每月5日• 事前向P.S收集• 评价P.S/营业代表上月业绩并反映于工资• P.S每月15日以前• 营业代表每月4日以前部长• 接收省经理的意见• P.S反映于当月工资P.S • 每日实贩卖报告• 19:00点以前• PD部长• 每周工作报告• 每周五15:00点以前• PD• 省经理• 市场部全员部长• PD汇总后报告部长• 每月工作报告• 每月最后一天• PD• 省经理• 市场部全员部长• PD汇总后报告部长报告者报告内容时间一次报告对象2次报告对象其他营业代表• 每周工作报告• 每周五• PD• 省经理• 市场部全员部长• PD汇总后报告部长负责评价的人全体营业人员评价→大区经理最终部长评价P.S及营业代表评价→ PD市场部、PD、大区经理评价→部长P.S评价Processor各P.S自行评价案及树立当月目标全体P.S评价结束（每月10日以前）部长PD最终通报个人部长调整（每月10日）确定工资公布全体排序每月1日每月2日报告（目标）目标调整后最终确认（3日）协商调整（每月2日）确定营业代表评价确认省经理自行评价内容及目标全体营业代表评价结束（每月4日以前）部长PD最终通报个人部长调整（每月5日）确定工资公布全体排序每月1日每月2日目标确定（3日）每月31日自行评价及树立内部目标每月31日营业人员评价Processor各省经理上月自行评价及树立当月目标全体营业人员评价结束（每月5日以前）部长大区经理最终通报个人部长调整（每月6日）公布全体排序每月1日每月2日报告（目标）目标调整确定（3日）2级城市营业上月自行评价及树立当月目标协商调整（每月2日）确定协商调整确认（每月1日）每月30日评价案（大区经理）项目比重评价方法备注1. 销售目标达成40• 计划对比达成率 100%以上 40分 40 * 达成率 = 评分2. 西区M/S目标达成20• 达到M/S 20%的目标 20分 20 * 达成率 = 评分3. 销售计划的落实情况10• 计划100台，销售100台，10分超额或未达成时，根据超额率/未达成率增减分4. 整体实贩卖率20• 对比整体销售数量整体实贩卖数量比率 100%时 20分5. 定期报告，是否执行10• 耽搁一件事减1分评价案（CDMA省经理）项目比重评价方法备注1. 销售目标达成40• 计划对比达成率100%以上40分2. M/S目标达成20•M/S 目标 20%以上 20分3. 销售计划的落实情况10• 正确率100%以上时 10分4. 整体实贩卖率10• 对比销售实贩卖数量比率100%以上时10分5. P.S实贩卖目标达成率10• P.S实贩卖目标达成时 10分6. 定期报告，是否执行10• 耽搁一件事减1分评价案（2级城市营业）项目比重评价方法备注1. 达成负责区域经销商的进货目标50• 目标达成100%时 50分2. 负责区域PM实贩卖目标达成率20• 目标达成100%时 20分3. 负责区域的实贩卖率30• 实贩卖率100%达成时 30分评价案（GSM省经理）项目比重评价方法备注1. 销售目标达成502. 销售计划的落实情况103. 整体实贩卖率204. P.S实贩卖目标达成率105. 定期报告，是否执行10评价案（CDMA市场部经理）项目比重评价方法备注1. 西区M/S目标达成302. 整体实贩卖率303. 每月树立营业战略20• 每月1日树立战略，分配给个人（20分），耽搁1日减1分，具体内容另行评价后减分4. 定期报告，是否执行10• 耽搁一件事减1分5. 及时结案10• 1个月内结案时10分评价案（CDMA市场部）项目比重评价方法备注1. 负责区域M/S目标达成30• M/S 达到 20% 30分2. 负责区域实贩卖率403. 定期报告，是否执行104. 及时结案20评价案（市场部 — Brand）项目比重评价方法备注1. 专柜设立目标达成30• 根据达成率评分2. 促销品/宣传物料管理20（CDMA/GSM）3. 广告/宣传物料制作管理20（CDMA/GSM）4. 卖场内广告物管理30评价案（GSM市场部）项目比重评价方法备注1. 负责区域实贩卖目标达成502. 专柜设立目标达成303.定期报告20评价案（PD）项目比重评价方法备注1.CDMA P.S实贩卖目标达成率10• 根据达成率评价2. GSM P.S实贩卖目标达成率10• 根据达成率评价3. 及时确定PM工资10• 每月5日前确定，耽搁一天减1分4. 及时评价P.S/营业代表20• 每月5日前营业代表、10日前PS评价结束，耽搁一日减1分5. 每日正确统计实贩卖量10• 一次错误减1分6. 开展Event活动20• 根据计划100%进行 20分7. 定期报告，是否执行20• 一件事务耽搁一天减1分评价案 PS（CDMA/GSM）项目比重评价方法备注1. 实贩卖目标达成率50• 根据达成率评价2. 个人销售量10• 30台以上10分3. 促销员增加目标达成10• 100%达成时 10分4. 促销员培训及卖场宣传物料10• 通过PD巡场来评价管理5. 定期报告，是否执行20• 一件事务耽搁一天减1分评价案（营业代表）项目比重评价方法备注1. 派遣促销员的卖场实贩卖20• 达成率100%时 20分目标达成率2. 未派遣促销员的卖场实贩卖30• 达成率100%时 30分目标达成率3. 负责区域的经销商进货目标达成率30• 达成率100%时 30分4. 定期报告，是否执行20• 一件事务耽搁一天减1分项目内容1. 联通的政策2. 主要机型价格动向（SS、MOTO、国产主要机型）3. 实贩卖动向4. 代理商协商内容5. 当月初定销量6. PM实贩卖不良事由7. 其他事项项目内容1. 当月省经理的错误之处（反省之处）2. 当月省经理正确之处3.下月重点推进计划4. 下月销售计划5.整体实贩卖计划6. P.S实贩卖计划7. 其他事项每周工作报告（2级城市营业：）项目内容1. 城市别联通政策及价格2. 主要机型销售动向（SS、MOTO、国产主要机型）3. 经销商/联通购买动向4. 实贩卖动向5. PM实贩卖不良事由6. 其他事项每周工作报告（GSM省经理）项目内容1. 上柜现况2. 专柜进场现况3. 主要机型价格动向4. 我社机型实贩卖不良事由5. P.S实贩卖不良事由6. 当月预计销售数量7. 其他事项每周工作报告（营业代表：）项目内容1. 负责区域的联通政策及价格动向2. 主要机型销售动向（SS、MOTO、国产主要机型）3. 经销商/联通购买动向4. 负责区域的实贩卖动向5. PM实贩卖不良事由6. 其他事项每周工作报告（CDMA/GSM PS：）项目内容1. 实贩卖不良事由- 联通政策方面- 我社价格政策方面- 营业方面2. 竞争社实贩卖动向3. 联通政策- 我社参加与否4. 主要机型价格动向5. 其他要求事项新疆省经理:朱磊2级城市营业P.S云南省经理:李俊P.S :马莉GSM P.S(3人)PM 一般管理:邓晓莉营业管理:熊梦渝分公司长：黄菊珍PM PM PM讲师:王洋PMCDMA P.S(6人)PMPD:黄欢7个城市营业代表大区经理：罗川3个郊县营业代表营业:新PMP.S:陈洋PM营业:新入四川营销部:罗川甘肃省经理重庆营销部:黄吉跃市场部:李剑虹Happy Call新入刘钰平新入Event leader Event G:rl 人员组织市场:潘凌营业管理:金景华GSM 市场部经理GSM 大区经理四川省经理李建国新入GSM 营业PM杨丽王丽李佳Event G:rlEvent:张萍营业:王洋营业:何凯7个2级城市销售代表GSM P.S 市场部:安然2级城市营业GSM 营业城市内8个营业代表* 云南/新疆/甘肃PS 兼任GSM PSP.S GSM P.S(7人)• System:新入• Happy call:何海燕。
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6. 耐久/寿命试验法的用语及意思
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7. 包装/物流品质管理概要
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8. 安全性试验项目及关联规格内容
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这实行Guide是 . . .
对QA体系评价基准的说明书,它主要以事例为中心做成, 希望它对工厂的QA System Set-up及Level-up业务起到积极的作用 .
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Ⅲ. 部品品质
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1. 外协厂家管理范围
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2. 外协厂家品质指导/支援
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3. 外协厂家QA System评价及F-up
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4. 外协厂家QC工程图及品质Data接收
■ 品质会议的实施基准要标准化 (实施周期,参加者,内容,议事决定管理及F/up要领等) 设及内容及周期的适当性
■ 包含内容 : 部品/工程/出厂/市场品质现况及失败现况趋势与详细分析现况
■ 作成周期 : 周间单位现况作成
即使品质会议以周间单位实施,若包含内容不是以周间单位进行现况管理,
至少要在当年的一月份之前树立完事业部的品质革新计划,在得到事业部长的承认后与关联部门共有, 并确定.
为达成事业部的品质革新计划各部门要树立部门内的细部实行计划.
推进阶段别树立计划时的主要内容
事业计划书的 品质方针/目标设定
① 去年品质现况的Review及Neck课题导出,对问题点检讨的品质方针(课题)导出 ② 主要品质关联目标指标别的革新目标设定
进行状况的共有实施(最少1季度/次)
■ 通过对计划对比未进行事项/内容的导出,树立挽回对策及 F/up.
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2. 品质会议体运营
周间品质会议体系运营
品质会议每周以事业部长(海外工:法人或生产担当/厂长)主管的形式召开,主要报告事项包括一周内的社内外品质现况 及必要的对策,以导出整个QA System的薄弱部分,达到持续的System level up及维持管理的目的
※ 会议录作成时指示/决定事项要与单纯的Comment(发言内容)内容区分管理,并要F/up
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3. 内部 Audit 实施
内部品质Audit计划/实施
QA Team年间业务计划树立时实施目的,实施周期及日程,主管,实施范围及重点Point,实施者等明确化.
(Ex: 市场/当年市场不良率(Return不良率),包含F-cost的事业部重要指标)
事业部的 品质革新计划
① 事业计划书上的品质方针(课题)及为达成目标的具体内容展开 ② 品质关联部门的参与与计划树立及实施
(对主要推进课题/目标的业务分担,实行方案参与方法讨论) ③ 为达成事业部的品质革新计划的担当部门的业务明确化
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5. 工程设备管理
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6. Line Audit
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7. 测量管理业务
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Ⅴ. 附录
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1. 设计基准书作成方法
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2. QFD 展开方法
181
3. FMEA展开方法
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4. 部品品质保证Process
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5. 全社新制品开发标准Process
部门别 细部实行计划
① 与事业部品质革新计划相关的部门别实行项目的具体展开 ② 实行项目别细部推进日程计划
※ 对部门别向后细部实行计划的实绩检验用简单的形式作成 (月别/季度别具体日程计划)
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1.品质革新计划树立
推进状况的检验/监督
■ 部门别推进计划对比实绩及实行课题别进展事项的检验 F/up 及事业部长报告,与关联部门的
那么实施目的还是不明确的.
但,市场品质及损失等的现况也可以1月/次作成.
■ 重点Point : ①社内外品质问题的再发生防止对策or预防对策树立为中心充实的资料作成
② 品质改善课题别改善措施监督及效果掌握
议事决定事项的管理
■ 指示/议事决定的记录及措施期限,担当者(部门)等内容的明确化 ■ 上一周品质会议决定事项的实行与否检验及监督实施(最少1月/次,长期未决定事项掌握管理)
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I. 品质革新实践
1. 品质革新实践计划树立 2. 品质会议体运营 3. 内部Audit实施 4. 海外工厂品质现况共有/支援 5. 6σ品质革新活动
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1. 品质革新计划树立
品质革新计划的树立及 F-up
QA部门在树立明年事业计划时,设定来年的事业部品质方针(课题)及目标, 并要得到事业部长的承认及情报与关联部门共有.
LG Electronics Inc. 品质担当 品质Audit Gr
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目
录
Ⅰ. 品质革新实践
1. 品质革新计划树立 2. 品质会议运营 3. 内部Audit实施 4. 海外工厂品质现况共有/支援 5. 6σ品质革新活动
Ⅱ. 开发/信赖性品质
1. 商品企划书 2. 设计基准书 3. QFD 4. FMEA 5. CTQ选定 6. 认定试验 7. Event管理 8. DR及品评会 9. 初品承认 10. 图纸及设计变更 11. 出厂承认 12. 环境及PL活动 13. 信赖性确保活动
94
5. 外协厂家4M条件变更管理
96
6. 外协厂家品质目标管理
99
7. 进货检查实施
103
8. 重要部品特性值管理
109
9. 初品承认步骤
113
Ⅳ. 量产品质
120
1. QC工程图/作业指导书
121
2. 工程管理(重要/CTQ工程,特殊工程,检查工程)
136
3. 工程异常处理
156
4. 工程慢性不良改善
即使现存的LG固有的QA System “ Q plus评价体”的评价基准发生变化, 但QA System实行Guide仍可继续使用.
不仅是对韩国事业部,在海外工厂也可活用,海外工厂和韩国工厂不同的情况 有专门的说明.
为海外工厂的人员方便理解,针对海外工厂的教材翻译成英语,汉语以及其他 种类外语后再发布.