汽车销售邀约客户回展厅的技巧(PPT30页)
汽车销售顾问预约客户到店迎宾对话范文
汽车销售顾问预约客户到店迎宾对话范文一、1.1 客户预约“我是贵店的汽车销售顾问小张。
很高兴为您服务。
请问您方便什么时间来店里看看车吗？”“嗯，我这几天比较忙，可能下周二下午有空。
”“好的，那我们就定在下周二下午两点钟，我会在店里等您。
到时候我会带您参观我们的展厅，介绍一下我们店里的车型和优惠政策。
如果您有什么疑问或者需要试驾的话，也可以提前告诉我，我会安排好。
”二、2.1 迎宾礼仪“欢迎光临我们的店面！请问您需要什么帮助？”“我想看看SUV类型的车，有什么推荐的吗？”“当然有啦！我们这里有一款非常受欢迎的SUV,它的名字叫做‘猎豹’。
这款车的外观时尚大气，内饰豪华舒适，而且动力性能也非常出色。
您可以跟我一起去展厅里看看实车，了解一下它的详细情况。
”三、3.1 车辆介绍“猎豹这款车确实非常不错。
它的车身长度是4米8,宽度是1米85,高度是1米65,轴距是2米75。
这样的尺寸让它在同级别车型中非常具有竞争力。
而且它的发动机采用了一台2.0升涡轮增压发动机，最大功率为180马力，最大扭矩为300牛·米。
这样的动力表现非常出色，无论是城市驾驶还是高速巡航都非常给力。
”“除了动力性能之外，猎豹还有其他方面的优点吗？”“当然有啦！首先它的悬挂系统采用了前麦弗逊式独立悬挂和后多连杆式独立悬挂的组合，这样可以保证车辆在行驶过程中的稳定性和舒适性。
其次它的刹车系统采用了四轮通风盘式刹车，制动力强劲且散热效果好。
猎豹还配备了一系列的安全配置，比如倒车雷达、胎压监测、车道偏离预警等等。
这些都是为了保障您的行车安全。
”四、4.1 试驾体验“如果您对猎豹感兴趣的话，我可以带您去试驾一下。
试驾过程中如果有任何问题或者需要帮助的地方，请随时告诉我哦！”。
展厅接待流程与技巧(课堂PPT)
4
客户的期望
在展厅门口或进展厅后主动迎接客户， 有宽松的看车环境，
销售员保持合适的距离， 有问题时能够马上找到销售顾问，
受到礼貌热情的接待并重视， 对待客户一视同仁，
在接待的过程中拒绝外界干扰， 选购时销售顾问的态度始终保持一致，
答应的事情必须要办到
.
5
流程执行的目的
通过主动专业规范的接待， 树立良好的第一印象。
审慎纠结，难以及时作出 决定
知道自己想要什么并知道获取 方法---
社交型
有外向的，也有内向的，以外向为主
直率、友好、热情、合群、活泼
快速的动作和手势
生动活泼、抑扬顿挫的语调
目标不确定、态度不明确、发散性思维强、喜欢突发奇想
注重别.人反应，希望得到别人的认同
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不注重细节
区分不同类型的客户
外向
决策
“×先生，您看我 坐在您的旁边给您 介绍，可以吗？”
注意礼仪： 不要站着交谈 接手机不超1分钟
兑现客户的承诺
.
区分不同 类型的客 户
“×先生，我接个重 要电话，耽误一分钟
您看可以吗？”
15
展厅接待标准及话术——顾客离开时（送别）
Step 1
Step 2
Step 3
提醒顾客清点随 身携带的物品
.2课程主要内容1 Nhomakorabea客户心声
2、客户期望与执行目的
3、展厅接待流程
4、展厅接待标准
5、展厅接待技巧与工具
.
3
客户心声
.
第一印象很重要，如果 提前约过什么时间到， 我一到门口已经有人热 情接待带我们进展厅， 印象很好，但也不要过 于热情，有点不自在---
汽车营销客户接待课件PPT
要点二:客户接待的重要性、注意事项
2、客户接待注意事项
1、销售顾问在接待客户前，要做好充分准备。 2、客户在看车时，若带有儿童，应注意不要让孩子 攀爬车辆，销售顾问应提前把儿童带到儿童娱乐区去， 找专人照看。 3、客户接待过程中，应以客户为中心，以客户的需 求为导向；且销售顾问应一视同仁，不能有主次之分。 4、整个接待过程中，销售顾问应注意各环节细节问 题，保证为客户提供热情、周到、专业的服务，让客 户有宾至如归的感觉。
要点一： 客户接待的流程
客户离去时
1.提醒客户检查随身携带的物品。 2.销售顾问主动送客户至展厅门外，对 客户的惠顾表示感谢，并欢迎客户再次 光临公司。销售顾问还应微笑着目送客 户离去。 3.若客户开车前来，销售顾问应陪同客 户至停车场，并为客户指明离去方向。 道别后，向离去客户挥手致意。
要点一： 客户接待的流程
要点一： 客户接待的流程
客户自行看车
1.按客户意愿进行,请客户随意观看，并 告知客户自己的服务位置，但销售顾问 不能松懈，随时做好候叫准备。 2、与客户保持适当距离，避免给客户有 压力的感觉。 3.随时关注客户动向和兴趣点，并准备 好应对的营销策略。 4.客户有打开车门的举动时,销售顾问应 主动上前帮助，从客户兴趣点展开介绍。
要点三：意向客户的管理
2、意向客户分类的好处
1、销售经理可以全面的了解到店里的经营信息，从 而做好下一步工销售作计划的部署。
2、对销售顾问个人来讲，来店意向客户全面系统的 分类管理，将更有助于销售顾问后期对客户有效跟 进及促单。
3、这也将大大提升公司及销售顾问的整体工作效率， 做到有条不紊，而不是“眉毛胡子一把抓！”。
汽车销售话术：如何引导客户进行参观
汽车销售话术：如何引导客户进行参观在汽车销售中，如何引导潜在客户进行参观是一个关键的环节。
通过引导客户参观汽车展厅，销售人员有机会展示车辆的特点和优势，并与客户建立信任和良好的关系。
本文将介绍一些有效的汽车销售话术，帮助销售人员更好地引导客户参观，提高销售转化率。
1. 建立联系和了解客户需求在第一次接触客户时，销售人员可以用友善的语气打招呼，并简单介绍自己。
接着，询问客户的需求和偏好，例如他们是否有具体的汽车品牌、型号或功能要求，对价格区间有何考虑等。
通过了解客户的需求，销售人员可以有针对性地推荐适合的汽车并准备相关的讲解材料。
2. 引起客户兴趣在展厅中，销售人员可以将一些热门汽车款式或新款车辆放在显眼位置，并配以醒目的标识和介绍。
当客户进入展厅时，销售人员可以首先向他们介绍一些备受欢迎的车型或最新推出的特别版车辆。
通过引起客户的兴趣，销售人员可以更好地吸引他们的注意力和兴趣，提高展车成功率。
3. 提供详细且易懂的产品介绍在引导客户进一步了解展车时，销售人员应提供详细、准确且易懂的产品介绍。
可以从汽车的外观、内饰、性能、安全性等方面进行解说，强调各项特点和优势。
同时，销售人员还可以根据客户的需求，突出与其关注点相关的特点，如节能环保、智能科技等。
通过提供全面的产品介绍，销售人员能够向客户展示汽车的各个方面，并回答客户可能提出的问题。
4. 促使客户参观车辆在产品介绍之后，销售人员可以邀请客户进行参观，亲自感受汽车的外观和内饰。
可以用亲切的语气说：“这款车展示了我们最新的选材工艺和设计理念，您一定会喜欢它的外观和内饰的。
”或者“让我们一起走到展示区，看看您心仪的汽车吧。
”通过邀请客户参观车辆，销售人员能够帮助他们更好地了解汽车的真实感受和细节。
5. 主动解答疑惑并提供个性化建议当客户参观车辆时，他们可能会提出各种问题或疑虑。
销售人员应以亲切的微笑和耐心的态度解答客户的疑问，并提供个性化的建议。
例如，如果客户担心油耗过高，销售人员可以强调该车型的省油性能和节能技术；如果客户关注安全性能，销售人员可以向其介绍该车型的先进安全配置和评级等。
汽车销售电话邀约技巧培训 PPT
电话邀约的要点 1、有约：与客户约定具体到店时间，只要客户说了具体时间，那么客户来 店的几率才会更高 2、承诺一致：客户做出到店细节承诺时，我们需对到店细节进行确认，描 述越详细越好 3、时间修正：通过时间修正，加深顾客对来店时间的印象，提升到店几率 4、假定成功：那您下午3点前客户能来吧？您几个人呢？我好给你们准备 资料 5、时间选择：引导和限制客户视为空间，让客户选择我们想要的答案（那 您上午方便还是下午方便？）
电话沟通结束前要点 1、重要信息总结：总结客户关注车型、颜色、购买方式、购车时间、具体 到店时间、对车辆的关注点、对车辆存在的异议 2、联系方式确认：确认电话号码后主动询问微信等其他联系方式 3、根据实际情况，适当暗示自己不会随意打电话骚扰对方 4、有始有终：标示类信息（华星卓越龙潭店）期待X先生光临，祝您周末 愉快，请您先挂机 X先生，为了给您节省时间和提供专业的服务，您到店前一定记得先给我打 个电话，这样我就可以提前为您安排好优秀的销售顾问和试乘试驾车了， 您看好吗？
自信多一点，微笑多一点，业绩就会好一点
邀约中： 1、调整心态，让自己兴奋起来！要努力克服人类与生俱来的弱点，那 就是，陌生人面前难以启齿，以及懒惰，选择性逃避。 2、调整语气，无论前一秒发生什么，拿起电话，你就是职业的。 3、确定目的，每一次通话，你都必须要有明确的目的，并始终围绕它展 开你们的对话。 4、注意语速，防止自己说着说着就不知道说哪去了，也防止因为语速过 快而导致听不懂你的表述。 5、像和老朋友一样的开场，尽可能让通话过程轻松。
网络营 销
行商
找到潜在用户 信息
二、电话邀约技巧
邀约前： 1、客户都是挑剔的，不希望和自己说电话的人态度不好。 2、电话里的客户特别有自尊心，听不得半句不客气的话，哪怕只是 他自己觉得。 3、电话里的客户一般表达能力都不好，且总怪你没有说清楚问题。 4、电话里的客户都很牛，达不到他的目的就挂电话，挂电话之前还 骂人。 5、电话里的客户都很笨，有的时候一个问题要问几遍。 6、电话里的客户很敏
汽车电销邀约话术技巧
汽车电销邀约话术技巧以汽车电销邀约话术技巧为标题，我们将介绍一些在汽车电销中常用的邀约话术技巧，帮助销售人员提高邀约成功率。
第一部分：引起对方兴趣1. 问候：在电话接通后，首先要用友好的语气对对方进行问候，例如：“您好，我是XX汽车销售公司的销售代表，很高兴为您服务。
”2. 介绍自己和公司：简要介绍自己以及所在的汽车销售公司，让对方了解你的身份和背景。
3. 引起兴趣：提出一个引人注目的问题或陈述，例如：“您是否有换车的计划？”或“我们最新推出了一款豪华SUV，您是否有兴趣了解一下？”这样可以引起对方对话题的兴趣。
第二部分：说明邀约目的1. 邀约目的：明确告诉对方你的邀约目的，例如：“我想邀请您来我们展厅参观，了解一下我们的新款车型。
”或“我想邀请您来试驾我们的新车，亲身感受一下它的性能。
”2. 邀约理由：给出邀约的合理理由，例如：“我们的新款车型具有领先的安全技术和豪华配置，我相信您会对它们很感兴趣。
”或“试驾是最好的了解车辆性能的方式，我希望您能亲自体验一下。
”第三部分：邀约具体安排1. 时间选择：提供一些具体的时间选择，例如：“我们的展厅每天上午10点到下午6点都开放，您可以选择一个适合您的时间。
”或“请问您周末有空吗？我们可以为您安排一次专属的试驾体验。
”2. 地点说明：告知对方邀约地点的具体位置和交通方式，例如：“我们的展厅位于XX路XX号，附近有地铁和公交车站，交通十分便利。
”或“我们可以为您在家附近的地点安排试驾，提供专车接送服务。
”3. 邀约确认：确认邀约时间和地点，例如：“那我们约定在本周六上午10点，在我们展厅见面吧。
”或“好的，我会将您的试驾预约时间安排在本周日下午2点，请您准时到达。
”第四部分：结束电话1. 感谢表达：在结束电话之前，要对对方的配合和时间表示感谢，例如：“非常感谢您抽出时间来听我介绍，期待与您见面。
”或“非常感谢您对我们新车的关注，希望您能亲自来试驾一下。
”2. 留下联系方式：在结束电话之前，要留下自己的联系方式，例如：“如果您有任何疑问或需要进一步了解，可以随时联系我，我的电话号码是XXXX，邮箱是XXXX。
汽车销售邀约话术及汽车销售营销策划全案
汽车销售邀约话术及汽车销售营销策划全案邀约话术：恭敬的客户，您好！我是XX汽车销售公司的销售代表，非常荣幸能够给您打电话。
我了解到您对汽车有一定的兴趣，并且我们公司最近推出了一款全新的汽车型号，我想邀请您来我们展厅进行一次免费的试驾体验。
首先，我想向您介绍一下这款汽车的特点。
这款汽车采用了最先进的技术，拥有卓越的动力和稳定性，同时还具备豪华舒适的内部空间和出色的燃油经济性。
它还配备了一系列智能化的功能，例如智能导航系统、倒车影像和蓝牙连接等，为您提供更便捷、安全的驾驶体验。
除了车辆本身的优势，我们公司还提供一系列的优惠政策和服务。
首先，我们为您提供了灵便的购车方式，可以根据您的需求选择全款购车、分期付款或者租赁等方式。
其次，我们公司拥有一支经验丰富、专业的售后服务团队，他们会在您购车后提供全方位的售后服务，确保您的用车体验无忧。
此外，我们还定期举办各种汽车文化活动和客户聚会，为您提供一个与汽车爱好者交流的平台。
为了让您更好地了解这款汽车，我诚挚地邀请您来我们展厅进行一次试驾体验。
您可以亲自感受车辆的驾驶性能和舒适度，并与我们的销售顾问进行深入的交流。
如果您有任何疑问或者需要更多的信息，我们的销售顾问会随时为您解答。
为了方便您的时间安排，我希翼能与您预约一个适合您的时间段。
您可以告诉我您方便的时间和地点，我们将安排专车接送您前往展厅，并为您提供专业的导购服务。
如果您有任何其他需求或者要求，也请随时告诉我，我们会竭力满足您的要求。
再次感谢您对我们公司的关注和支持，期待在不久的将来与您见面！销售营销策划全案：一、目标市场分析1.1 目标客户群体：年龄在25-45岁，具有一定经济实力的中产阶级人群。
1.2 潜在需求：对汽车有一定的兴趣，追求高品质、舒适性和科技感的消费者。
1.3 竞争对手分析：分析竞争对手的产品定位、价格策略和营销手段，制定相应的竞争策略。
二、产品定位2.1 品牌定位：高端豪华汽车品牌，注重品质和科技创新。
汽车销售实用单元二客户接待技巧
三、应对方法和技巧—应对客户询价技巧
• 1、范围报价—从低到高报价 • 2、制约法—李先生，不同的排量、配置、颜色，其价格都不太一样。
（制约话术，目的是为了防止客户只盯住具体的车辆具体价格） • 要不，我们到洽谈区坐一下，你看天气那么热，我们这有免费饮料，
同时我拿份资料给你看一下，给你做个详细介绍，好吗？ • （邀约需要提供理由，1、天气热或冷；2、拿资料做详细介绍） • 3、悬疑法 • 李先生，天籟2.0的指导价是XXX，不过我们店正在做XXX活动，你什
您问的这个问题太专业了 您的这个问题太深奥了 您问的这个问题一下子就问到点子上了 您的这个问题许多人都问过 您的这个问题太具有代表性了
制约
预测客户后面的话，并主动说出方法，制约客户的思考思路
制约就是在互动式的说话氛围内，提前知道别人要表达的事情，而这个 事情不一定对自己有利；于是变换成一种形式，先发制人，结果别人反而 无法发作，从而让发起制约的人获得了谈话的优势地位。
迎合
迎合达到高超的境界时，对方完全听不 出来你是故意的，迎合还是发自内心的观点。
清朝乾隆年间有一位宰相： 和坤
一唱一合就是迎合的境界，迎合就是承接对方话语的语意， 顺应的语言背景，赢得宽容的交谈氛围。
迎合不是鼓励讲假话，是鼓励赢得对方的信任。
迎合
迎合例子：4S展厅
潜在客户甲：你说的这辆车价格有点贵。 销售顾问：您说的对。。。。（肯定客户的观点）
三、应对方法和技巧--展厅接待技巧
• 沟通的四个基本技巧： • 1)主导 • 2)迎合 • 3)垫子 • 4)制约
主导
在与其他人的对话交谈中，如何不知不觉的控制 谈话的主题内容，以及谈话的发展趋势和方向。
你们有没有发现这样的问题，你在跟一个人聊天的时 候，其中会有一个人
汽车销售现场预约话术
汽车销售现场预约话术一、引言在汽车销售现场，预约话术的重要性不言而喻。
一套合适的预约话术不仅能够提高销售人员的效率，还能够增加客户对于汽车购买的兴趣和信心。
本文将介绍一套较为通用的汽车销售现场预约话术，帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效益。
二、客户接待阶段1. 打招呼销售人员应该在客户进入展厅时，立即走过去，微笑着打招呼，例如：“您好，欢迎光临，我是XXX，有什么可以帮助您的吗？”2. 建立互动在客户确定进店后，可以通过一些问题建立互动，例如“您对我们的车型感兴趣吗？” “您目前有什么车型或者需求的考虑吗？”3. 收集信息在互动中逐渐了解客户的需求，例如客户对什么功能比较在意，购车预算是多少等。
三、针对客户需求提出预约建议1. 引导客户通过之前的了解，针对客户的需求提出合适的车型，例如“根据您的需求，我们的XXXX车型可能是您理想的选择。
”2. 提出预约建议建议客户进行进一步的咨询和了解，可以邀请客户预约试驾或者了解更多信息，例如“我们可以为您安排试驾，体验一下车型的性能，您觉得如何呢？”四、结束阶段1. 确认预约在客户表示愿意预约试驾或了解更多信息时，确认预约时间和方式，例如“好的，我们可以在XX点安排试驾，我会提前为您准备好相关资料。
”2. 离别礼节在客户确认预约后，感谢客户的光临，并提前告知试驾或了解车型时需要准备的材料，例如“非常感谢您的光临，到时候请带上您的驾驶证和身份证，谢谢！”五、总结以上是一套较为通用的汽车销售现场预约话术，销售人员可以根据实际情况进行微调和个性化定制，以更好地与客户沟通，增加购买意愿。
希望以上内容能对销售人员提高销售效益有所帮助。
以上就是关于汽车销售现场预约话术的具体内容，希望对你有所帮助。
汽车销售客户邀约话术
汽车销售客户邀约话术
概述
在汽车销售行业中，邀约客户是非常重要的一环，邀约话术的质量直接影响到客户是否愿意前来参观试驾，因此，汽车销售人员需要掌握一套高效且引人入胜的邀约话术。
一、初次接触客户
1.打招呼
•问候客户并自我介绍：“您好，我是（姓名），来自（汽车销售公司），很高兴为您提供服务。
”
2.引起客户兴趣
•可以提及最新的汽车优惠活动或者新款车型，引起客户兴趣：“最近我们有新款车型推出，可能正是您心仪的车型，请问您对哪种车型感兴趣呢？”
二、邀约客户参观试驾
1.确认客户需求
•了解客户的购车需求：“请问您目前对汽车有什么具体的需求和要求？”
2.提出邀约
•邀请客户前来参观试驾：“恳请您亲自前来体验我们的车型，我们可以为您提供专业的试驾服务，您可随时选择适合您的时间。
”
3.突出优势
•针对客户需求和兴趣点，突出汽车的优势：“我们的车型在燃油经济性、安全性能、舒适性等方面都具有优势，相信您一定会喜欢。
”
三、结束
1.留下联系方式
•确认邀约时间并留下联系方式：“您方便什么时间前来参观试驾呢？
您也可以留下电话号码，我们会提前为您安排。
”
2.道别
•结束邀约：“感谢您的时间，期待您的到来。
”
以上是汽车销售客户邀约话术的具体步骤，希朹能够帮助销售人员更有效地邀约客户，提升销售业绩。
车展邀约话术
销售顾问：咱车展时有厂家政策支持的，到时车展现场公布价格，而且保证价格是全年最低。
客户：那我6号去吧。
销售顾问：那您是上午来还是下午来啊？到时候我等您！
客户：下午吧。
销售顾问：好咧，您过来找我就行，礼品都给您准备好啦！稍后我把我店的展台位置和我的联系方式以短信发给您。到时你拿短信就可以领礼品了。
客户：不确定呢，不知道有没有时间！
销售顾问：那您什么时候用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ？
客户：今年年底，现在资金紧张。
销售顾问：如果今年用车，我就劝您车展的机会千万别错过！速派最高优惠3万，分期首付6万还有超长的免息期。还有抽奖的机会呢。您可以考虑一下分期。
客户：那我看看吧
销售顾问：那我5号再给您电话确认一遍吧。礼品我都准备好了，您最好抽出时间来看看！这次机会多难得啊！
客户：我不去了，没时间。
销售顾问：您不来会展就太可惜了，一年之中就车展买车便宜，速派最高优惠3万，分期首付6万还有超长的免息期，咱不准备9月份用车了吗？
客户：我再等等吧！
销售顾问：真可惜，礼品都给您准备好啦！
客户：那好，我9月8日去吧。
销售顾问:稍后我把我店的展台位置短信发给您。到时你拿短信就可以领礼品了。您今年用车就应该这时候买。
车展邀约话术
销售顾问：XX先生/女士您好，我是盛辉斯柯达的销售顾问XX。
客户：哦，你好。
销售顾问：XX先生/女士，咱们一年一度的中秋车展车展马上就开始啦。一年之中就这个时候买车最便宜了，而且厂家还针对车展订车客户推出3年或10万公里超长质保，您一定不要错过机会，我还特意给您准备了一份精美礼品（斯柯达原厂专用头枕）。只要订购斯柯达，不仅有礼品相送，还可参加我们的抽奖活动，百分百中奖。9月5号-9月8号，您哪天有时间？
史上最全的汽车销售技巧及话术课件
来选车 了解配置 否
是
确定档次
来买车 再次看车
否
产品介绍
报价成交
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何时开始价格商谈
客户来展厅时的谈价（接待、需求分析阶段）：
✓“关于车子的价格方面不是问题，我们是XXX品牌的上海地区一级 总代理，也就是说我们的车子是直接从厂里进来的，所以只要你 选好适合你的车型，我保证给你一个满意的价格”
✓“生产车子的厂商在设备和技术力量上是全国属于领先的，我可以 很自信的告诉你，如果在同质量的情况下，我们的价格是最低 的；如果在同价格的情况下，我们的产品品质是最好的。”
人：相谈甚欢能开玩笑，顾客能主动叫出销售人员的名字 产品：确定产品定位；喜欢（接受）产品；嫌你的产品 条件：询问价格，优惠条件；讨价还价 车色：有什么车色，喜欢什么颜色，确认车色 交车：交车期多久，贷款的额度，月付款，利率，上牌 试车：试车满意度 旧车：旧车的处理
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正确认识“价格商谈”
当今竞争如此激烈的市场上，客户在谈判中更占优势?
对还是错 ？？？
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你怎么看
你是一个失业的电脑程序员， 从广告得知某公司招聘，名 额只有一个。当你到该公司 面试时发现：接待室挤满了 填表的人，那么…….
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谈判中的力量
力量是谈判过程中最本质的东西，谈判者都是根据 双方对力量的判断来指导自己的行动的
要是您今天带钱了，先付点定金，我可以帮您先留下来。” ✓“银行四点半关门，您要是付本票的话，最好赶在四点半
之前，这样可以当天提车。” ✓“你昨天来我们展厅所看到的那辆黑色样车，
今天已经给顾客提走了，现在该车型在仓库 里只有7台，其中4台已经预定了。”
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何时开始价格商谈
接待
需求分析
汽车销售邀约实战技巧
汽车销售邀约实战技巧1、气氛营造，感性渲染【话术举例】“张先生，有个好消息要告诉您!您特别关注的……现在已经……。
”2、短缺应用(车辆类，礼品类，名额类等)【话术举例】“我觉得和您挺聊得来的，所以今天特意给您打个电话!现在这个……仅有……,而且我同事也在盯着这件事情呢!以我的能力，我最多能为您留2天，您可要抓紧时间啊!我最担心领导过问这件事情了……”3、成为朋友(关怀类，信息类，优先权，特别待遇等)【话术举例】“刘哥，今天我运气挺好，可能我们经理心情也不错!上次电话里您说的那事儿他竟然让我做主，您抓紧时间过来吧，要不然…呵呵…“权利”可能过期作废啊!”4、多个目标设定(利用拒绝退让原理，提升到达目的几率)【话术举例】“张先生，我看您对这款车挺关注、挺喜欢的，今天给您打电话是想看看在车辆方面还有没有不太了解的。
我想再给您介绍介绍……"(目标话题一) "张先生，您车辆的颜色看好了吗?……"(目标话题二)"张先生，上次您来看车时提到过置换，刚好我们公司从今天开始对二手车置换推出了新的活动政策。
"销售员解数----客户应对话术1、淡季压力大【话术举例】您看淡季现在每个店的老总天天都在逼下面销售顾问的业绩，老板又在逼老总，为了冲销量，你现在买车肯定是最划算的，因为我们的压力大了，那您买车的压力就小了啊……2、旺季促销大【话术举例】现在可是车市黄金月啊，这时候买车一定全年度最实惠的时候，现在不出手的话，您难道要等到没有大型促销活动的时候再买吗?3、月头没单【话术举例】大哥，您看现在是月头，也是买车的最佳时期，因为做我们这行是“万事开头难”啊，您这台车是我这月的第一单，小弟肯定会竭尽所能的帮您的，我们就约在明天上午10点还是下午2点见面聊吧!4、新车到店【话术举例】正好昨天我们有批新车到店，而且价格优惠也比较大，颜色也比较全，所以第一时间就通知了您，这样子在您购车当中也会有您想要的颜色，不然错过了时间就划不来了，您要是有时间的话过来看看，我已经会帮您做到最适合您的价格。
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邀请客户到展厅实例-3
• 邀请客户到展厅----新车上市探询追踪法
情景2-3: 销售顾问:王先生,本周末我们宝来GP上市,我想请您过来看看. 客户:我想考虑其它车型. --销售顾问:您买车是件重要的事情,必须多比较些车型,可以参考一下再 决定.而且举办上市活动,想邀请您做我们的活动嘉宾. 客户:也好. 销售顾问:那您是周六,还是周日方便? ---
汽1车2 销售培训博客：
邀请客户到展厅实例-4
• 邀请客户到展厅----不同等级的车市场调查法
情景2-4: 销售顾问:王先生,不知道您上次看完车是否决定了? 客户:还没有. 销售顾问:您上次看的是速腾2.0L手动,我们最近刚刚到了一台1.8T手动, 我想请您到店里看看车. 客户:有差别吗? 销售顾问:这款车多了XXX,因为买车要做大的决定,所以我想请您多看 些车型,可以帮助您做最后的决定. 客户:这些配备我都知道了. 销售顾问:这些除了配备外,内装上有些不同要看实车才能真正体会到 它的差别,请问您周末有休假吗?
邀约客户回展厅的技巧
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汽车销售培训博客：
汽2车销售培训博客：
如何使客户再回展厅
客户为什么不在第一次参观展厅的时候购买？ 他们什么时候再次回到展厅，他们为什么要再次回 到展厅？
什么原因和 你有关？
汽车销售培训博客：
平均水平的展厅 V.S培训良好的展厅
一、潜在客户邀约方法
汽车销售培训博客：
邀请客户到展厅实例-1
• 邀请第一次来电的客户到展厅 情景2-1: 销售顾问:王先生,您所要的车型我们公司刚好有现车,我想请您到展厅 来看下车. 客户:你们展厅在什么位置? 销售顾问: XXX路XX号.那您这周什么时候有时间?我把车先准备好请您 来看车 客户:周六. 销售顾问:是早上还是下午有空. 客户:下午. 销售顾问:大概几点钟? 客户:不一定. 销售顾问:那我星期六上午再跟您电话确认确切时间. 客户:好的.
谈细节.
汽1车4 销售培训博客：
邀请客户到展厅实例-6
• 邀请客户到展厅----试乘试驾事项确认法
情景2-6: 销售顾问:王先生,不知道您上次看完车是否决定了? 客户:还在考虑其它几款车. 销售顾问:因为德系车主要在车的操控上,必须要试乘试驾才能体验出来. 这周末公司有个试乘活动,我想邀请您亲自来试乘试驾. 客户:有需要吗? 销售顾问:购车是重大决定,车子要开过才能体现出销售顾问所说是不 是真实的.不知您本周六/日有休假吗? 客户:有啊.
汽1车5 销售培训博客：
邀请客户到展厅实例-7
关怀访问法 • 邀请客户到展厅----维修站促销活动
情景2-7: 销售顾问:王先生,我们本周有一个促销活动想请您过来参加. 客户:不用,我也没有时间. 销售顾问:因为这个活动有关购车优惠方案,想当面给您介绍情况. 客户:什么方案? 销售顾问:只要本周购车客户我们会赠送VIP会员卡. 客 户: VIP会员卡有什么用? 销售顾问:就是维修站的折扣卡,对于您日后保养车子的优惠方案.因为 买车是笔大的支出,日后的保养也是笔费用,这张卡可以帮助 您省下不少钱,我特别请我们的服务顾问向您解说,顺便带您 参观一下我们的维修站,不知您周末有休假吗?
汽1车3 销售培训博客：
邀请客户到展厅实例-5
• 邀请客户到展厅----交易条件事项确认法
情景2-5: 销售顾问:王先生,您上次来看车,不知您现在考虑的怎么样? 客户:我还在比较其它几款车. 销售顾问:那天您看完车,我想销售经理汇报了您的购车要求,销售经理 非常重视您这位客户,让我请您再次来展厅. 客户:干吗? 销售顾问:我们销售经理想和您进一步讨论购车的细节,很多部分销售 经理才能决定. 客户:不用吧,我还在考虑啊. 销售顾问:希望您能给我为您服务的机会,因为您的人际关系很广,我希 望今后您能多帮我介绍客户,所以销售经理要把优惠条件给您,希望当面洽
• 这34个再回展厅的客户中成 交率68%，即23个人成交。 结果
• 109次销售机会成交16台 • 综合成交率为15%
• 134次销售机会成交39台 • 综合成交率29%
汽4车销售培训博客：
使客户再回展厅
记住：大多数会在72小时内购买。
90%的客户没有得到跟进
• 步骤1--给客户一个打这通电话的藉口
平均水平的展厅 接待100组客户
• 第一次参观展厅有10人购买
• 90个人没买
• 其中10％没购买的人30天之 内再次来参观展厅，也就是 有9个再回展厅的客户
• 这9个再回展厅的客户中成交 率68%，即6个人成交。 结果
培训良好的展厅 接待100组客户
• 第一次参观展厅时16人购买
• 84个人没买
• 其中40%没购买的人30天之 内再次来参观展厅，也就是有 34个再回展厅的客户
• 步骤2--准备和打电话
• 步骤3--说正确的事情
跟进是一个关键！
汽5车销售培训博客：
拨电话的流
程
汽车销售培训博客：
案例分析
实际案例一: 实际案例二: 实际案例三:
汽7车销售培训博客：
电话访问切入点
• 促销告知法 • 关怀访问法 • 市场调查法 • 探询追踪法 • 事项确认法
汽8车销售培训博客：
汽1车6 销售培训博客：
邀请客户到展厅实例-8
• 邀请客户到展厅----提供新的资料市场调查法
情景2-8: 销售顾问:王先生,您上次来看车有谈到与F3比较,我帮您做了一份对比 表,想给您做参考,不知您是否有时间到展厅来? 客户:没时间,你寄给我就好了. 销售顾问:因为买车是您的大的决定,这份资料我是特别根据您的考虑做了 重点比较,我当面给您解释会更清楚,应该可以提供一些买车的依据. 客户:不用了,寄给我就好了. 销售顾问:这些资料如果在实车上对比会更加清楚,买车这么大的事情,您一 定要抽空来做两车的实车比较.请问您本周末有休息吗? 客户:有. 销售顾问:那我在公司等您,亲自给您介绍差异性,那我们是周六还是周日呢?
汽1车0 销售培训博客：
Hale Waihona Puke 邀请客户到展厅实例-2• 邀请客户到展厅----近期促销促销告知法
情景2-2: 销售顾问:王先生,由于本周末公司举办促销活动,我想请您过来参加. 客户:我没空. 销售顾问:因为有特别的优惠方案及来店礼,我想当面给您做个说明. 客户:什么方案? 销售顾问:促销活动刚好是针对您想购买的车型,我们提供来店礼. 客户:什么礼品? 销售顾问:一份精美的神秘礼物,顺便您来店我可以给您详细介绍一下优 惠方案.