公共关系绪论
公共关系教案——绪论
第一章绪论【教学重点、难点】公共关系的科学涵义及其构成要素；公共关系与相关概念的辨析。
【教学用具】多媒体【教学过程】导言：公共关系是20世纪初发展起来的一门年轻的学科，首先诞生于美国，20世纪80年代初进入中国，2001年中国加入世贸为公关事业发展事业带来新的契机。
第一节公共关系的科学涵义和特征一、公共关系的科学涵义公共关系Public Relations缩写PR中文简称公关对于公共关系涵义的界定，具有代表性几类说法：（一）公共关系是一种管理职能（管理学派）代表人物：1.莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种独特的管理职能，帮助组织建立与保持与公众的交流和合作，处理问题，强调企业为公众服务的责任。
2.卡特李普和森特：公共关系建立维护组织与公众之间的互利互惠关系，各类公众是决定其成败的关键。
3.国际公共关系协会：公共关系具有连续性和计划性。
（二）公共关系是一种信息传播活动（管理学派和传播学派）代表人物：1．约翰·马斯顿：公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众。
2．廖为建：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
(三) 公共关系是一种特定的社会关系代表人物：1．希尔兹：公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称。
2．英国公共关系学会：公共关系是在组织和它的公众之间建立和维持相互了解的、有目的、有计划的持续过程。
（四）公共关系是一种经营艺术代表人物：1．1978年世界公共关系协会大会：公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。
2．余阳明：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通来影响公众的科学和艺术。
支持：公共关系是旨在建立和维护组织与公众之间互惠互利关系的管理功能。
二、公共关系的构成要素（一）社会组织：是由人们有目的、有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。
公共关系原理与实务题库
课后习题答案第一章公共关系绪论1.公共关系的含义和基本特征？公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。
第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。
2.公共关系在社会生活中的作用？搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。
公共关系能够帮助组织实现目标。
在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。
公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。
3.公共关系的职能有哪些？公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。
概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。
4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。
公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。
公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。
具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。
遵守社会公德。
以事实为依据。
诚实信用。
遵纪守法。
第二章公共关系的历史发展1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？公共关系是人类社会发展进步的必然现象。
它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
公共关系学 第一章 绪论345——课件PPT
主讲：修广利 2013年9月
第一章 绪论
一、了解公共关系 二、公共关系与相关活动 三、公共关系的范畴与框架
2
一、了解公共关系
1、起源： 美国艾维李1902年提出。
2、公共关系（public relations）： 指一个社会为了取得相关公众的理解、支持
与合作，为了塑造组织良好形象，利用传播沟通
4
一、了解公共关系
5、基本特征（掌握）： a、社会性； b、双向性 c、形象性； d、艺术性 e、战略性、公共关系与人际关系 2、公共关系与宣传 3、公共关系与广告 4、公共关系与市场营销 5、公共关系与庸俗关系
6
三、公共关系的范畴与研究框架
1、基本范畴（掌握）： a、新闻宣传 b、公共关系广告 c、新闻代理 d、公共事务 e、议题管理 f、院外游说
等手段而采取的各种即具有艺术性又具有科学性
的行动，以及由此而形成的社会关系。 公共关系是一个组织通过传播来塑造形象的
艺术。 3
一、了解公共关系
3、公共关系的本质： 组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。
4、公共关系的构成要素（掌握）： 主体：社会组织——实施者、操作者和承担者 传播：中间环节 客体：内外部公众——对象和承受者
7
三、公共关系的范畴与研究框架
2、研究框架： a、公共关系的基础 学科发展历史、职能、原则 b、公共关系的要素 主体、客体、手段 c、公共关系的运作 公关工作程序、专题活动、危机公关、职业 和从业人员
8
谢谢！
9
公共关系绪论
墓穴里发现！
共
关 • 砸住牛顿的头的那棵苹果树死前最后结的 唯一的苹果，肯定能够买到10万的。
系 • 温总理到美国访问，小布什在他的农庄里 亲手摘给总理的苹果，被拿到抗震救灾晚
学 会上拍卖，最好是中央电视台一套直播，
还能卖到一千万的。
整理课件
前 言 15
怎样才能让苹果增值？
公
• 第一、包装产品，使产品看起来更漂亮。比如给苹果包装，
周恩来外交风云录
公
共 周恩来总理是新中国外交的创始人与奠基人，
他在外交领域所做出的贡献是极为突出的。他
关 的外交思想、外交实践以及他所倡导和体现的
新中国外交风格，都是我们宝贵的精神财富。 另一方面，他的全方位的外交手法同样给世界
系 人民留下了极为深刻的回忆，印中友好协会会长森德位尔说：
“要是世界上多几个周恩来那样的政治家，
前 言 37
五 考核方式 平时成绩 30分 （考勤、作业） 期终考核 70分
整理课件
公 共 关 系 学
前 言 38
六 相关网站
公
共 1. 中国公关网 /
关 2. 国际公关网 /
系 3. 新闻公关网
/
学 一件事便是了解民众的意愿，把握民众的心理活动，顺应民心，
树立一个广大民众都需要、都喜欢的领袖形象。
整理课件
前 言 25
[ 案例引导 ]
公
共
关 成功企业的
公关形象
系
学
整理课件
前 言 26
“人机大战”
公
共 1效99果7：年5月上旬，IBM公司出资110万美元举行了一场
关 国•际在象“人棋机的大“战人”机举大行期战间”，。全决世战界每双天方有是一I千B万M以公上司的设用计户通的过超级
公共关系学——第一章绪论
各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性 的，并且都有其社会意义。”
形象说：认为公共关系是社会组织为了塑造组 织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科 学与艺术。
从以上众多的有代表性的定义中，可以归纳出 以下共同点：
某组织公共关系状态图
同行业关系 政府关系
顾客关系 某宾馆 员工关系
新闻媒体关系 社区关系
公共关系意识
指经过公关实践和公共关系知识的积累 后，对公共关系活动经验的高度概括与 升华，是一种自觉的公共关系观念。 （公共关系意识来源于公关实践，对后 者有明显的依赖性；但公关意识一旦形 成，就具有相对的独立性和能动性，从 而对公关活动有巨大的指导作用。）
诞生与发展期（20世纪初——二战）
代表人物是艾维·李和爱德华·伯纳斯。
①艾维·李
贡献：
1903年在纽约创办了“宣传顾问事务 所”，专门为客户提供以处理纠纷为业 务内容的公关服务。后来被看成公关实 务诞生的标志。
确立了公关的“真实性原则”。在《原 则宣言》中他提出：说真话、门户开放、 公众必须被告知等思想，被看成是公关 正式诞生的内涵性标志。他提出的“信 息权利”思想被看作是美国1966年《信 息权利法案》的思想源头。
1961年出版了《你们的公共关系前景》。
是福特公司的公关顾问。为福特“T”型 小汽车的成功推出策划，提出“投公众 所好”的公关策略。认为企业要发展， 就要了解公众，服务公众，关心公众利 益，履行企业的社会责任。
1995年逝世，活了104岁。被看作是国际 公关界的“泰斗”，被认为是现代公共 关系的创始人。
2．3 公共关系与广告
公共关系与广告都想影响公众的态度，但他们 的手法不同。
专科《公共关系学》第一章 绪论 重点难点学习(全)
《公共关系学》本章导读本章主要介绍公共关系的定义、公共关系到底有几层含义和公共关系的特征；阐明构成公共关系的基本要素，包括社会组织的特点、分类、能力，公众的特点、分类，传播的要素、活动过程、作用等；解析公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别。
本章的作用是帮助读者认识公共关系的基本概貌，以达到学习入门的目的。
我们要求大家通过这一章的学习能够做到： 1.解释公共关系的定义2.陈述公共关系的多层含义3.描述公共关系的特征4.陈述公共关系的构成要素5.总结社会组织的特点与分类6.总结公众的特点与分类7.陈述传播的要素与活动过程8.会分析公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系的区别《公共关系学》知识点一公共关系定义“公共关系”一词是舶来品，其英文为 public relations，缩写符号为 P.R，简称公关。
“public”既可译为形容词“公共的”和“公众的”，也为名词“公众”。
“relations”可译为“关系”。
由于“relations”是“relation”的复数形式，显然这个“关系”指的是“众多人”之间的关系，所以“public relations”也可译为“公众关系”。
但这种“公众关系” 既可理解为“与公众的关系”，也可理解为“公众间的关系”。
对于一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性，因此，将“public relations”译为“公共关系”更容易被人们准确理解。
其理由是：第一，公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。
政府、社区、媒介等机构等在中国人的心目中是公共事业单位，因此译为“公共关系”更容易被接受。
第二，港台等地的著述多是用这样的译法，其已成为主流译法。
第三，“公共”一词与“私人”一词相对应，准确地表达了“公共关系”与“私人关系” 的不同本质。
公共关系的定义，可谓五花八门，有多少部公共关系著作，就有多少种关于公共关系的定义。
0 第一讲 公共关系绪论详解
5.学会公关礼仪，让你不再“失礼”
学 ——人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁
前言
比如：学完公关学后，你会懂得如何让上司
喜欢你
公
◆自动报告你的工作进度 ——让上司知道
共 ◆对上司的询问，有问必答且清楚 ——让上司放心
◆了解上司的“话外之音” ——让上司轻松
关 ◆接受批评，不犯二次错误 ——让上司省心
学 会上拍卖，最好是中央电视台一套直播，
还能卖到一百万。
前 言 Байду номын сангаас5
怎样才能让苹果增值？
公
• 第一、包装产品，使产品看起来更漂亮。比如给苹果包装，
共 包括在苹果上印字，加包装纸或者包装盒。
• 第二、深加工。比如把苹果榨成汁，或者做成拼盘或沙 拉。
关 • 第三、增加产品的功能。比如苹果可以治病或者美容。
◆拓宽知识和能力领域(了解原理和概念)
《公共关系学》
前 言2021/4/1
喜欢学
公
共
关 ◆公关有较强的创造性，是有灵性的挑战
系 ◆公关是需要深度思考和智慧的工作
学 ◆公关是一种有较高地位的职业
《公共关系学》
前 言2021/4/1
容易学
公
◆公关是一门交叉性学科 ◆公关更注重公关意识的培养
共 关
◆公关的超强实用性 ◆公关有很多有趣的案例
学
前 言 11
9.考试方式
一
公
期末考试成绩占50﹪，开卷考试
二
共
关 平时成绩50分==点名出勤率+课堂表现+
作业
三
缺勤一次扣3分；
系
学 课堂发言加1分，五分钟以上的主题演讲加3分
第一讲 公共关系绪论
三 公共关系与相关概念比较
(三)公共关系与行销
1、工作目标不同 2、工作范围不同 3、工作受众不同 4、传播渠道不同
联系： 公共关系做得好，才能使顾客了解产品，扩大企业的
产品销售。
第一章 公共关系概述
三 公共关系与相关概念比较
(四)公共关系与人际关系
1、关系性质不同 2、关系产生的基础不同 3、关系主客体不同 4、关系运用的目的和手段不同 联系：
第一章 公共关系概述
传播沟通说
英《大不列颠百科全书》：公共关系旨在传递有关各类 等信息并改善公众对其态度的种种政策或行动。
英国的杰夫金斯：公共关系是由为达到与相互理解有关 的特写目标而进行的各种有计划的沟通。
美国的马斯顿：公共关系就是运用说服力的传播去影响 重要的公众。
第一章 公共关系概述
雪灾带来的公关机会
三 公共关系与相关概念比较
(二)公共关系与广告
广告是风，公关是太阳 风和太阳争吵过两者谁更强。 看到一个旅行者在赶路，他们 决定用让这个旅行者脱下大衣 的办法来解决这个问题。
1、工作范围 2、工作目标 3、目标受众 4、传播渠道和手段
第一章 公共关系概述
三 公共关系与相关概念比较
广告像风 爆炸式扩散 讲究瞬间爆发 重视视觉导向
第一章 公共关系概述
★有关公关的描述性语言★
-- 公关就是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 -- 公关就是争取对你有用的朋友。 -- 公关就是促进善意。 -- 公关是博取好感的技术。 -- 公关是说服和左右社会大众的技术。 -- 公关就是讨公众的喜欢。 -- PR（公共关系）= P（自己行动）+ R（被人认识） -- 公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。
第一章-公共关系学绪论精品PPT课件
了解公关的含义、公关与相关学科的关系， 公关的功能和特征
理解公关的三要素、公关的基本问题、 公关学的研究对象和公关的职能
思考：什么是公关？
公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹交错、 送往迎来？应该是巧舌如簧、口若悬河？
是如此，又不是如此。 说它是，公关活动的确包含了人际交往工作，公关人 员在礼仪服饰、语言举止等方面都应有严格的职业化的训 练，这是公关人员的素质要求。 说它不是，公共关系的内涵决不仅于此，其核心的是 一种公关意识或公关理念，这种公关意识或理念不光是对 公关人员的要求，也是对组织从高层领导到一般员工的普 遍要求，它通过合理的制度就可以外化为组织的行为，进 而形成良好的公众形象。而这种社会形象既有社会价值， 又带来经济价值。
传播说
组织为达到与其公众之间互相了解的确定 目标，而采用的一切向内和向外的传播沟通 方式的总和。
传播管理说
一个组织与其相关公众之间的传播管理。
咨询说
分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询 意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和 公众的共同利益。
形象说
宗旨是为组织塑造良好的形象 。
塑造良好形象
推进相关的内外公众对它的理解、信任、 合作与支持，创造自身发展的最佳社会环 境，利用传播、沟通等手段而努力采取的 各种行动，以及由此而产生的相互影响、 相互作用的关系。
2、对公共关系内涵的理解
公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系是一种思想 公共关系是一门职业 公共关系是一门学科
（四）相关学科概念与实践范畴的辨析
乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说 真话。 • 公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可 能自始至终无须广告。 • 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公 共关系状态使组织受益非浅，成功的公共关系 所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方 面效益在内的社会整体效应。
公共关系学第1章-绪论
一、判断题1公共关系是一门专业性的理论科学。
错2在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
是泛指社会生活中的所有人或大多数人。
错3边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
对4行动公众是由潜在公众发展而来的。
行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。
错5公共关系是一门综合性的应用科学。
对6公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
错7任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
对8广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
这种传播是双向性的信息交流与分享。
错9就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。
对10从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。
但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。
对单选题11公共关系的英文是（c）。
A. publication relationsB. public relationC. public relationsD. publication relation12公共关系可直接称为（a）。
选择一项：A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系13在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。
在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（d）。
选择一项：A. 通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
B. 公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
公共关系(1)绪论、含义、职能共57页
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
公共关系学期末复习指导名词解释及简答题
公共关系学·期末复习指导?名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95答：公共关系，确实是根基一个组织运用有效的传播手段，使自身习惯公众的需要，并使公众也习惯组织开展需要的一种思想、策略和治理职能。
2、公共关系状态P95答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即那个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动P6答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，要紧适用协调、传播、沟通等手段，即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系瞧念P6答：公共关系瞧念，是人们在公共关系实践中形成的碍事人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的熟悉和理解。
5、公共关系学P7答：公共关系学是指以公共关系的客瞧状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业P7答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的效劳而猎取酬劳的职业。
7、社会组织P10答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的标准、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
8、公众P13答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，同时对组织的目标与政策具有相当碍事力的个人和团体。
9、潜在公众P15答：潜在公众是指差不多同组织发生了某种直截了当关系，由此引起了某种咨询题，但他们尚未意识到这一咨询题存在的公众。
10、非公众P15答：非公众是公共关系学中的特不概念，指的是在组织的碍事范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受碍事组织的方针、政策和行为。
11公共关系广告P25答：公共关系工作能够采纳广告的方法，这确实是根基“公共关系广告〞。
第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34答：一些公司为了节约广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或效劳进行宣传，以此来扩大碍事。
第一章 绪论(公共关系学)
体贴温情的形象，增加了企业的 可信度及亲和度，而德国经理增 加贸易额正是对这一形象的肯定 和回报。同样，里兹大饭店所以 能在餐饮服务业竞争相当激烈的 巴黎保持领先的地位，是与“记 下车号”这桩小事有联系的。
案例二思考：
从本例出发，联系公共关系的特 征，你最大的感受是什么？为什 么？ 提示： （1）公共关系的特征之一是全员 性，即公关工作在社会组织中是 与全员都有关的。只有动员和组 织全体成员参与公共关系工作， 才会有真正的、实效的公共关系。
（二）公共关系活动（工作或实务 )
公共关系活动是指一个组织为创造 良好的社会环境、争取公众舆论支持而 采取的政策、行动和手段，主要包括协 调、传播、沟通等活动，即以创造良好 的公共关系状态为目的的一种信息沟通 活动。
（三）公共关系观念（意识） 公共关系观念，是人们在公 共关系实践中形成的影响人们思 想和行为倾向的深层的思想意识， 是人们对公共关系活动的一种自 觉的认识和理解。 公共关系观念主要有： 1、形象观念 2、公众观念 3、传播观念 4、协调观念 5、互惠观念
二、公共关系的客体——公众
（一）公众的基本特点 作为公共关系的运作客体， 公众有其自身的特点。 1、群体性 2、同质性 3、变化性 4、相关性
Hale Waihona Puke （二）公众的分类 1、根据公众与组织的所属关系分 类 （1）内部公众 （2）外部公众 2、根据公众与组织发生关系的时 序特征分类 （1）非公众 （2）潜在公众 （3）知晓公众 （4）行动公众
公共关系的传播媒介既有大众媒 介、群体媒介，还有实体媒介、 符号媒介、人物媒介等。有意识 有计划地开展各种信息传播活动， 一方面减少了中间环节，提高了 信息传播速度，另一方面也减少 了信息噪音和干扰因素，提高了 信息的真实程度。
公共关系理论与实务绪论
2023-10-28CATALOGUE 目录•公共关系理论•公共关系实务•公共关系的应用•公共关系的挑战与未来发展•结论01公共关系理论公共关系的定义的特点公共关系是一种组织与公众之间的互利关系，它关注的是建立和维护这种关系，并采用科学的方法进行管理和维护。
公共关系的特点公共关系具有目的性、计划性、连续性、互利性、科学性等特点。
公共关系的定义公共关系是一种有目的、有计划、连续性的，以建立和维护组织与公众之间的互利关系为宗旨的科学管理活动。
公共关系起源于19世纪末的美国，当时被称为“公众外交”或“公众交谊”。
公共关系的起源自20世纪初以来，公共关系经历了萌芽、形成、成熟、发展四个阶段，每个阶段都有其不同的特点和发展重点。
公共关系的发展历程随着社会的发展和技术的进步，公共关系正面临着新的挑战和机遇，未来的公共关系将更加注重数字化、数据化、智能化等方面的发展。
公共关系的发展趋势公共关系的基本原则公共关系必须以事实为依据，真实地传递信息，不夸大、不缩小、不歪曲事实，才能树立起组织的信誉和威信。
真实性原则公共关系以服务为目的，通过提供优质服务来改善和加强组织与公众之间的关系。
服务性原则公共关系追求的是组织与公众之间的互惠互利，只有在互惠互利的基础上，才能建立起长期稳定的关系。
互惠互利原则公共关系是全员参与的活动，每个员工都是组织的形象代表，只有全员共同努力，才能达到最佳的公关效果。
全员公关原则02公共关系实务公共关系的工作流程效果评估对实施效果进行评估，收集反馈信息，总结经验教训，持续改进公关工作。
实施方案按照制定的方案，组织内外部资源，协调各方关系，确保方案的顺利实施。
制定方案根据调研分析和组织目标，制定具体的公关方案，包括活动策划、传播方式、预算等。
确立目标明确组织的公关目标，制定相应的公关策略和计划。
调研分析了解公众需求和组织形象，分析组织内外部环境，为制定公关策略提供依据。
公共关系的沟通技巧善于倾听公众的意见和需求，理解公众的立场和观点。
公共关系学绪论
公共关系学绪论公共关系学（Public Relations）是一门旨在理解和应用组织与其公众之间关系的学科。
它涵盖了沟通、传播、管理和影响等方面的知识和技能，旨在帮助组织建立积极的声誉和良好的关系，促进公众对组织的认同和支持。
一、公共关系的定义与概念公共关系是指组织与其公众之间相互作用和沟通的过程。
在这个过程中，组织通过各种方式与公众进行信息的交流、意见的反馈和关系的建立，以实现双方的共赢。
公共关系不仅仅是一种传统的宣传和推销手段，更涉及到组织的声誉管理、关系维护以及公共舆论的引导等多个方面。
二、公共关系学的历史与发展公共关系学起源于20世纪初的美国，最早被广泛应用于企业和政治领域。
随着社会的发展和传媒的兴起，公共关系学逐渐成为一门独立的学科，并在全球范围内得到了广泛的认可和应用。
公共关系学的理论和实践经验也在不断丰富和发展，为组织与公众之间的有效沟通提供了重要的指导。
三、公共关系的基本原则与方法1. 开放性和透明性原则：公共关系的成功建立需要组织具备开放和透明的态度，主动与公众分享信息和决策，以增加对组织的信任与认同。
2. 双向沟通原则：公共关系的核心在于建立良好的双向沟通，包括向公众传递信息、倾听公众的反馈和参与公众对组织的决策等。
3. 目标导向原则：公共关系需要明确具体的目标和效果，通过科学的方法和策略来实现这些目标。
4. 多元化方法：在公共关系的实践中，可以采用多种方法和工具，包括媒体关系、社交媒体、危机管理等，以实现与不同公众的有效沟通和关系建立。
四、公共关系学的应用领域公共关系学在各个领域都有广泛的应用，包括企业、政府、非营利组织等。
在企业领域，公共关系学可以帮助企业树立良好的企业形象，增加市场份额和客户忠诚度。
在政府领域，公共关系学可以帮助政府与公众之间建立信任关系，增加政策的可接受性和执行力度。
在非营利组织领域，公共关系学可以帮助组织提高公众的参与度和支持力度，推动社会问题的解决和改善。
公共关系第一章绪论知识点汇总
公共关系第一章绪论知识点汇总1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2．公共关系的多层含义：（1）公共关系状态。
指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
（2）公共关系活动。
指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
（3）公共关系观念。
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易见的公关观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公关观念主要有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、创新观念、服务观念、团队观念和社会观念等。
（4）公共关系学科。
指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
公关史、公关原理和公关实务共同构成公共关系学的理论体系。
（5）公共关系职业。
指专门提供公关方面的服务而获取报酬的职业。
3．公共关系的三个基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。
4．社会组织的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性和稳定性。
5.社会组织与环境。
6．公众的基本特点和分类。
7.传播的基本含义及要素。
8．公共关系与广告。
两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。
9．公共关系与市场营销。
两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。
两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。
公共关系学之绪论
•
知晓公众、行动公众。
• 常见的公众关系： 员工公众
•
股东公众
•
消费者公众
•
媒介公众
•
社区公众
•
政府公众
•
业务合作单位
•
竞争对手关系
非公众：在一定时空环境下，既不受企业政策和行为的影响，
也不会影响企业政策和行为的那部分人
潜在公众：由于企业的活动或政策，使一部分群体面临共同
的问题而尚不自知
知晓公众：已经知道问题存在
•
公关公司
•
公关社团组织
•
公共关系部工作主要包括：对内关系协调、对外关系 协调和专业技术等三方面
公共关系部的内部设置
公共关系部
新
编
技
活
业
信
闻
辑
术
动
务
息
报
出
制
策
拓
调
道
版
作
划
展
研
组
组
组
组
组
组
8
公共关系公司的服务内容
确立公共 关系目标
制定实施 计划
公共关系 业务培训
编制预算
开展内外 部公关
突发事件 处理
指“多种关系， 多种联系”，揭 示出处于动态的， 变化不居的多种 关系经过聚合、 组合和整合后的 性质状态
意思是“关系、 联系”，主要 指一种客观的 关系事实、静 止的关系状态。
Relation
4
核心概念 + 内容概要
1、“Public Relations”一词在美国、德 国、韩国、日本和中国等不同国家的发展 演变。
Öffentlich/ Öffentlichkeit
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公 共 关 系 学
前 言
4
说到公关，你先想到了什么？
• 3、大量的金钱
公 共 关 系 学
前 言
5
说到公关，你先想到了什么？
• 4、“关公”
公 共 关 系 学
前 言
6
公 • 以上这些，都是对公共关系学的庸俗理解。 共 • 到底什么是科学的公共关系学呢关 ？ 系 学
前 言
7
思维训练
想想
公 现在有一只苹果， 共 你怎样可以使其 增值？ 关 系 学
的NBA大家庭已向灾区捐助了逾七百万元人民币。而七百
万元人民币用于帮助灾区兴建学校和教育设施，为家庭 居住、孩子学习与娱乐提供更多良好的场所。
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公 共 关 系 学
前 言
组织形象
组织形象的内涵：就是公众对于组织的总体评价， 是企业的表现与特征在公众心目中的反映。
◎ 形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。 ◎ 形象的确定者是公众。 ◎ 形象源于社会组织的表现。
千英里，走遍了各个村庄店铺，走访每个十
字路口的村落。罗斯福的形象终于感召了农 村村民。他的第一次竞选也因此而大获全胜。
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前 言
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尼赫鲁总理
印度独立后的第一任总理尼赫鲁便有良好的心理品格。他在 政治生涯开始时便追随圣雄甘地，支持甘地所领导 的运动。甘地本人对其也十分欣赏，寄予厚望。经 常与他讨论各种问题交换意见，并提拔他担任领导 职务，使他在国大党的地位迅速提高。尼赫鲁在政 治斗争中勇往直前，不屈不挠。虽9次被捕入狱， 但从未放弃其政治抱负与理想。尤为可贵的是，尼 赫鲁虽追随甘地却不盲从甘地。他通过对欧洲的考察，在许多重大 问题上都超越了甘地。他走在印度民族解放运动的最前列，顺应了 几亿印度人民的呼声与心愿，提出了印度“完全独立”的政治目标。 他也因其革命的坚定性、目光的远大性等良好心理品格深受印度人 民的崇敬和信赖。
组织形象识别系统（CIS），公关礼仪等内容。
公 共 关 系 学
前 言Leabharlann 34二教学目标
通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本 掌握公关原理和方法，具有一定的形象管理能力、公 关策划能力、协调关系能力和良好的礼仪素养。
公 共 关 系 学
35
前 言
三
教学方法 理论讲授 案例分析
小组讨论
头脑风暴
团队协作
前 言
40
第一章 绪论 第一节 公关的概念
第一节
公关的概念
公 • 理由一是公共关系的“公众”不仅由人群 构成，还包括政府、社区、媒体等机构。 共 而这些机构在国人心中是公共事业单位。 • 理由二是全世界华人著述中多是这种译法， 关 已成为主流译法 • 理由三是全国的公关协会被法律认可的也 系 是“公共关系”的协会 学
国际互联网络访问IBM公司的网址，关注棋局的发展，IBM公司 计算机“深蓝”和人类历史上最杰出的国际象棋特级大师 名声大噪；
卡斯帕罗夫。该赛事一下子成了全世界主要媒体关注的 • 沸沸扬扬的“人气”使IBM公司的股票大幅度上扬，其收益净增 对象。
2亿美元； • “深蓝”的胜利证明了IBM 公司强大的技术 能力，显示了它在计算机界的王者地位。
公 共 关 系 学
前 言
16
结
论
无论一个国家，一个公司，一个产品，一项服务， 或者一个观念，一个人，甚至人的一举一动，都可以
运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术
使其增值。比如——
公 共 关 系 学
前 言
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公 [ 案例引导 ] 共 成功政治家的 关 公关形象 系 学
前 言
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毛泽东重庆谈判
• 2006年10月24日，北京奥运推荐果品评选性苹果专场首次 举行，昌平崔村镇真顺果园张国福的宫藤红富士摘得“奥 运苹果”果王桂冠。该“奥运苹果”果王6.6万元天价拍 出
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前 言
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苹果还能不能增值？
公 • 梁山伯与祝英台的定情物，刚刚在考古的 墓穴里发现！ 共 • 砸住牛顿的头的那棵苹果树死前最后结的 唯一的苹果，肯定能够买到10万的。 关 • 温总理到美国访问，小布什在他的农庄里 亲手摘给总理的苹果，被拿到抗震救灾晚 系 会上拍卖，最好是中央电视台一套直播， 还能卖到一千万的。 学
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前 言
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评
价
看来“人机大战”的最终赢家既不是“深蓝”这台机器，
也不是研制“深蓝”的人，而是以极低代价不动声色取得
高额回报的IBM公司。IBM公司的收获绝不是偶然的，“人 机大战”是它多年来的精心策划的一个公共关系活动。对 于IBM公司来说，通过它引起媒体的炒作，从而产生巨大 的商业效应，这才是IBM公司的真正目的。公关的力量在 这场IBM公司的商业游戏当中得到了充分的体现。
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前 言
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NBA的善举
北京时间2008年5月28日，5月12日发生在中国四川 汶川的地震灾难深深地震撼了地球上每一个人，抗震救 灾以及重建家园是一件耗时巨大的工程。因此，美国职 业篮球协会（NBA）宣布将捐款一千四百万元人民币支援 四川灾区的救援同重建工作。其中，以球员和球队为首
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前 言
公 • 一、基本含义 • （一）含义来源 共 • 公共关系简称公关，这一词语最早出现于 1807年美国《韦氏新九版大学辞典》中， 关 英文是public relations，缩写为PR。 系 • 这个词的中文直译是“公众关系”，但国 人更容易理解并接受的是“公共关系”。 学 • 理由有以下三点：
第一节
公关的概念
公 • （二）含义理解 • 中文中的“公共关系”也是多义词，因此 共 对公共关系含义的理解和定义的表述也必 然是多层次的。这一概念至少有几层含义： 关 • 1、西湖大酒店的公共关系不错。 系 • 这是静态评价 • 2、张三是干公关的。 学 • 这是指职业。
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前 言
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公 共 请问：从这些伟人的故事 关 中你得到了哪些启示？ 系 学
问题讨论
前 言
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启
示
综观历史上所有成功的领导，都具有一个极其明显的共同点，那
就是良好的形象。当然，各自树立形象的方法、手段是各不相同, 各有各的招数，各有各的窍门。树立良好形象固然不易，但要维 护好良好形象则更是难上加难。因形象被破坏而导致事业失败的 领导人在历史上也是不胜枚举的。上述领导人的法宝就是：树立 民众需要的形象塑造是一个非常重要的问题。因为形象信号给人 的视觉刺激最强烈，给人留下的影响也最深刻，因而对人的作用
前 言
8
这样的苹果一个值20元
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前 言
9
在星级酒店，苹果榨成汁，50元！
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前 言
10
苹果沙拉，100元！
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前 言
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明星签字的苹果，1000元！
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前 言
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神七搭载过的苹果，10000元！
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前 言
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奥运苹果，66000元！
也最直接。国外的许多政治家们为了争取政治上的成功，做的第
一件事便是了解民众的意愿，把握民众的心理活动，顺应民心， 树立一个广大民众都需要、都喜欢的领袖形象。
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前 言
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[ 案例引导 ]
成功企业的 公关形象
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前 言
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“人机大战”
1997年5月上旬，IBM公司出资110万美元举行了一场 效果： 国际象棋的“人机大战”。决战双方是IBM公司设计的超级 • 在“人机大战”举行期间，全世界每天有一千万以上的用户通过
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前 言
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叶卡特琳娜二世
她并非正宗俄国人，而是一位被俄国召来作为彼得大公夫人 候选人的德国公主。为了能够崛起，能够在政治上崭露头角，一到 俄国，她便清楚地意识到当务之急是要做一个地地道道的俄国人， 为俄国人所接受。于是，她拼命地学俄语，并毅然决定放弃自己原 有的宗教信仰，由信奉耶稣教改为信奉俄罗斯东正教。她的这两大 举措，在俄国民众面前树立起了良好的形象。 俄国民众都觉得她可亲可敬。更为重要的是 赢得了最高当权者伊丽莎白女皇的赏识和喜 爱。不久，顺利地成为了俄国的大公夫人。 这为她日后摘取皇后的桂冠，夺取沙皇的宝 座奠定了坚实的基础。
前 言
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一
课程简介
公共关系学是一门探讨和研究社会组织如何通过 有效的传播手段得到公众的理解和支持，以树立良好 的组织形象的管理科学。
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前 言
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一
课程简介
本课程主要介绍公共关系的基本原理，目标公众 关系分析，公共关系工作模式，公共关系的策划技能，
专题公关活动操作，公关广告谋略，危机公关管理，
前 言
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第一节
公关的概念
公 • 公共关系在1903年发展成为专门职业， 1923年成为一门学科。 共 • 随着历史的推移，英文public affairs • public communication也被译为公共关系。 关 • 公共关系正在逐步发展，并被赋予了越来 系 越多的内容。 学
,
前 言
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身上，使他自己在政治上处于有利地位，而 毛泽东不顾个人安危亲赴重庆这一行动， 蒋介石估计毛泽东是不敢冒险来重庆的。 向国内外宣告：中国共产党是真诚地谋求和平 的，是真正地代表全国人民的利益和愿望的。 另一个是，利用谈判争取时间，调兵遣将， 部署内战。
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前 言
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周恩来外交风云录
周恩来总理是新中国外交的创始人与奠基人， 他在外交领域所做出的贡献是极为突出的。他 的外交思想、外交实践以及他所倡导和体现的 新中国外交风格，都是我们宝贵的精神财富。 另一方面，他的全方位的外交手法同样给世界 人民留下了极为深刻的回忆，印中友好协会会长森德位尔说： “要是世界上多几个周恩来那样的政治家， 那么世界和平就有希望了。” 日本前首相三木武夫曾说：“没有一位外国 政治家象周恩来总理那样在日本各阶层人民 中间有那么多朋友，得到那么多的尊敬。