公共关系第一章
公共关系学 第一章知识点1 公共关系定义
《公共关系学》知识点一公共关系定义“公共关系”一词是舶来品，其英文为public relations，缩写符号为P.R，简称公关。
“public”既可译为形容词“公共的”和“公众的”，也为名词“公众”。
“relations”可译为“关系”。
由于“relations”是“relation”的复数形式，显然这个“关系”指的是“众多人”之间的关系，所以“public relations”也可译为“公众关系”。
但这种“公众关系”既可理解为“与公众的关系”，也可理解为“公众间的关系”。
对于一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性，因此，将“public relations”译为“公共关系”更容易被人们准确理解。
其理由是：第一，公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。
政府、社区、媒介等机构等在中国人的心目中是公共事业单位，因此译为“公共关系”更容易被接受。
第二，港台等地的著述多是用这样的译法，其已成为主流译法。
第三，“公共”一词与“私人”一词相对应，准确地表达了“公共关系”与“私人关系”的不同本质。
公共关系的定义，可谓五花八门，有多少部公共关系著作，就有多少种关于公共关系的定义。
在此，我们只介绍几种经典的定义。
公共关系的定义为什么会五花八门？《韦伯斯特二十世纪新辞典》(1967年第2版)对公共关系是这样定义的：通过宣传与一般公众建立的关系，公司、组织或军事机构等向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
我国公共关系研究者居延安认为：这一定义留下了早期公共关系活动的痕迹。
首先，它强调单向的信息发布。
组织向公众报告情况，而没有提到将公众的要求、愿望、情绪及其有关信息反馈给组织。
其次，它认为公共关系的目的仅仅是为组织“建立有利的公众舆论”，就是说公共关系完全是为组织的利益服务的。
美国贝逊企业管理学院公共关系学系主任康菲尔说：公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
公共关系 第一章 公共关系的概论
情景一公共关系原理分情景一公共关系概论知识目标：通过学习，理解公共关系定义和构成要素；掌握公共关系的基本特征和职能；了解公共关系产生的原因和演变过程。
技能目标：能利用公关知识规范自己行为，提高自身和组织的知名度和美誉度。
一、基本工作任务的案例导入随着社会主义市场经济的迅猛发展和市场经济环境的不断完善，公共关系学越来越受到社会各界的普遍重视和广泛应用。
但是，在相当一部分人的意识中，一提到公共关系便被理解为“美女+交际”，甚至是“拉关系”、“走后门”之类，严重损害了公共关系的声誉，污染了社会环境，破坏了社会风气。
所以，有必要弄清何谓公共关系主体，何谓公共关系客体，何谓公共关系手段，还公共关系的本来面目。
案例导入毛驴效应.中国长城是古代文明和中华民族的象征。
毛泽东主席1935年就曾说过“不到长城非好汉”,因此，中外游客都把登上长城昨晚自己一种值得骄傲的认识经历。
开放聊早的八达岭长城游客的、太多，为了缓解这份问题，北京市修整了慕田峪长城。
当慕田峪长城刚刚修复，准备向社会宣传开放游览之际，长城饭店不失时机地向慕田峪长城管理处提出；举办一次中外记者招待活动，一切费用由长城饭店承担。
对于慕田峪管理处来说，这真是求之不得的好事，于是双方即达成协议，并安排好了时间。
中外记者游长城那天，长城饭店在慕田峪长城脚下准备了很多毛驴。
小毛驴是中国古代传统的代步工具，既能载人，也能驮东西。
这次长城饭店除了准备一批毛驴供给愿意骑驴的记者外，主要是阿紫毛驴背上饮料和食品。
当记者们到达山顶时，主人从驴背上取下法国香槟，在长城上打开以示祝贺，真是诗意盎然，别有一番情趣。
长城、毛驴、、香槟、洋人，记者感觉这个镜头对比鲜明新颖，纷纷举起相机。
照片发回各自国内的编辑部，也使编辑们甚为动心。
第二天，世界各地的报纸几乎都登出了慕田峪长城的照片。
慕田峪长城从此成了旅游热点，策划这次活动的长城饭店也因此闻名世界。
（资料来源：段文杰。
公共关系实例与运作。
公共关系概论
第一章公共关系概论一、公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象,创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。
二、公共关系的四要素：1。
公共主体—-社会组织2。
公共客体——公众3——公关介体-—传播4.公关目标——塑造形象三、公共关系的分支概念：公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系意识四、公共关系与庸俗关系的区别：庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。
本质区别：1.产生基础不同2。
根本目的不同3。
活动方式不同4。
实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众，公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律.五、公共关系的起源（一）公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向.“准公共关系"（二）公共关系职业化阶段：1.便士运动2。
巴纳姆时期——“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条—-“凡宣传皆好事”3。
“揭丑运动”(扒粪运动)4.艾维。
李时期（公共关系职业化）艾维。
李-—“现代公共关系之父”信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。
指导思想：“说真话"和“公众必须被告知"1906年《原则宣言》贡献：（1)使公众成为一种职业（2）最早的公共理念倡导者、实践者。
（三)公共关系的学科化阶段（爱德华.伯内斯）伯内斯的公关实践：公关信条:企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作. 公关策略：“投公众所好”-—以公众为中心，了解公众喜好,掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度,以此作为公关的基础，然后按公众意愿展开宣传来实现目标。
艾维。
李以实践上促使公关关系走向职业化。
伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。
战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼,走上了职业化、规范化、国际化的道路.一批重要学者和著作：1952年，卡特里普和森特合作出版《有效公关关系》（公关圣经）“双向平衡”（对称）模式：强调为组织与公众的共同利益，一方面把组织的想法与信息传播给公众,另一方面把公众的想法与信息反馈给组织,实现双向沟通,产生对称平衡的最佳生存和发展模式. 詹姆斯.格鲁尼格:美国马里兰大学新闻学院教授。
第一章公共关系概论
（8）.效果不同
广告的效果是提高产品的知名度，效果很 直接；公共关系的效果是提高组织的美誉 度，效果间接。
3、庸俗关系（悖公共关系）
庸俗关系，是一种不健康、被扭曲、庸 俗化的社会人际关系。
庸俗关系与公共关系的区别：
（1）产生基础的不同
公共关系是市场经济不断发展的产物， 是市场繁荣和物质丰富引起的，企业由普 通的商品竞争转向对公众的竞争。
第一章 ：公共关系概论
提纲导引： 1、在你心目中，“公共关系”是怎样
的一个概念？有人说，公共关系就是对领 导攻关、拉关系、你给领导好处、领导为 你办事，你说对吗？
2、有人说，公共关系就是迎来送往，你 如何理解这话？
第一节 公共关系的概念
“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称公关。 公共关系是一门非常灵活的、实用的课程，严格 说来应该将公关理解为一门工具性的学科，就像 农民种地需要工具、士兵打仗需要武器一样。不 论哪行哪业都需要她，大到一个国家，小到一个 人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树 立良好的形象，所以就必须具备公关意识。
一、公共关系的定义 （一）传播沟通说 强调公共关系是组织一种特定的传播管 理行为，认为公共关系离不开传播沟通。
（二）经营艺术说
这种观点认为，许多公共关系的问 题不存在唯一正确的答案，在实际运 作中要讲究创造性，讲求形象思维， 需要从整体上来把握公共关系及其工 作，因此称之为一门艺术。其定义为： 公共关系是一门艺术和社会科学。
公共关系三要素：主体 客体
和 传媒
2、公共关系各要素之间的关系
三者的关系： 社会组织通过传媒（传播）来教育引导
公众，公众通过传媒反馈诉求和心声，传 媒是沟通组织与公众的桥梁。
公共关系第一章参考答案
公共关系第一章参考答案公共关系第一章参考答案公共关系是一门研究组织与其利益相关者之间关系的学科，它涉及到组织与公众、媒体、政府等各种利益相关者之间的沟通与互动。
在现代社会中，公共关系的重要性日益凸显，因为组织与利益相关者之间的关系直接影响到组织的声誉和长远发展。
公共关系的目标是通过有效的沟通和互动，建立良好的组织形象和声誉，增强组织与其利益相关者之间的信任和合作关系。
为了实现这一目标，公共关系专业人士需要具备一定的技能和知识。
首先，公共关系专业人士需要具备良好的沟通能力。
他们需要能够清晰、准确地表达组织的信息，同时也需要善于倾听和理解利益相关者的需求和关切。
通过有效的沟通，可以建立起组织与利益相关者之间的互信和合作关系。
其次，公共关系专业人士需要具备危机管理的能力。
在现代社会中，组织面临各种各样的危机，如产品质量问题、环境污染等。
在危机发生时，公共关系专业人士需要能够及时、准确地回应，并采取有效的措施来化解危机，保护组织的声誉和利益。
此外，公共关系专业人士还需要具备媒体管理的能力。
媒体是公共关系的重要渠道之一，通过媒体的报道和宣传，可以有效地传递组织的信息和理念。
因此，公共关系专业人士需要了解媒体的运作规律，善于与媒体进行有效的合作。
公共关系的实践需要遵循一定的原则和方法。
首先，公共关系应该建立在真实、诚信的基础上。
组织与利益相关者之间的关系应该建立在真实的信息和承诺之上，不得夸大事实或隐瞒真相。
只有真实和诚信的沟通才能建立起长久的信任关系。
其次，公共关系应该注重双向沟通。
组织与利益相关者之间的沟通不应该是单向的，而是应该建立起双向的互动和反馈机制。
只有通过双向沟通，组织才能更好地了解利益相关者的需求和关切，从而更好地满足他们的期望。
此外，公共关系还应该注重建立长期的关系。
组织与利益相关者之间的关系不应该只是一时的交往，而是应该建立起长期的合作关系。
通过持续的沟通和互动，组织可以不断增强与利益相关者之间的信任和合作关系，进而提升组织的声誉和影响力。
《公共关系学》第一章习题答案
第一章公共关系概述一、名词解释1.公共关系：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
2.社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。
3.公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总和。
4.传播沟通：公共关系中的传播沟通是连接组织与公众的纽带，是指组织运用传播媒介向公众进行信息、思想、观念的传递和交流。
二、问答题1.答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点：（1）目的性。
即组织具有特定的目标。
（2）整体性。
即组织具有一定数量、较为固定的成员。
（3）系统性。
即组织具有实现目标的结构和手段。
（4）适应性。
2.答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性（5）多样性3.答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则4.答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
这个定义包含了以下几方面的含义：第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。
其中，社会组织是主体，公众是客体。
第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。
第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
从理论上讲，公共关系是一门科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。
它是科学与艺术的统一体。
5.答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。
在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。
公共关系学 第一章知识点4 公共关系的基本要素
《公共关系学》知识点四：公共关系的基本要素我们首先看一看公共关系的要素构成（如图1-1所示）：从图1-1中我们可以知道，公共关系是由社会组织、社会公众、传播三要素构成的。
公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播。
这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。
（一）公共关系主体——社会组织公共关系离不开主体，没有主体就无法回答“是谁在开展公共关系”这一重要问题。
主体就是活动的发动者、组织者、控制者、实施者和获益者，它在公共关系行为过程中处于主动和主导地位。
公共关系的主体是社会组织，尽管有些个人，如在竞选活动中的候选人、国家公务员、社会名流等，为了某种特殊利益也开展公关活动，但他们在从事公共关系活动时，不是以自然人的身份，而是以法人的身份出现的。
全面研究社会组织是社会学的课题，公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对社会组织相关的性质进行一些必要的分析。
你是如何定义社会组织的？它有哪些特点？1．社会组织的特点。
社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。
社会组织一般具有以下特点：（1）群体性。
社会组织是多数人的集合体，是一个团体、群体，而不是哪一个人，也就是说，组织的成员是复数而不是单数。
（2）导向性。
社会组织这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的，所有的组织成员、组织的所有活动都必须指向这一共同目标，其行为有较强的目标导向性。
建立社会组织的目的就是为了达成某个特定的目标，其成员根据目标属性和特定的功能，相互凝聚，结合成群。
（3）系统性。
社会组织不是由杂乱无章的“乌合之众”所组成，而是以一定的规章制度、责任分工相互约束的个体组成的整体，只有以系统的方式组织和构建起来，社会组织才能形成合力，完成共同目标。
公共关系学——第一章绪论
各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性 的，并且都有其社会意义。”
形象说：认为公共关系是社会组织为了塑造组 织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科 学与艺术。
从以上众多的有代表性的定义中，可以归纳出 以下共同点：
某组织公共关系状态图
同行业关系 政府关系
顾客关系 某宾馆 员工关系
新闻媒体关系 社区关系
公共关系意识
指经过公关实践和公共关系知识的积累 后，对公共关系活动经验的高度概括与 升华，是一种自觉的公共关系观念。 （公共关系意识来源于公关实践，对后 者有明显的依赖性；但公关意识一旦形 成，就具有相对的独立性和能动性，从 而对公关活动有巨大的指导作用。）
诞生与发展期（20世纪初——二战）
代表人物是艾维·李和爱德华·伯纳斯。
①艾维·李
贡献：
1903年在纽约创办了“宣传顾问事务 所”，专门为客户提供以处理纠纷为业 务内容的公关服务。后来被看成公关实 务诞生的标志。
确立了公关的“真实性原则”。在《原 则宣言》中他提出：说真话、门户开放、 公众必须被告知等思想，被看成是公关 正式诞生的内涵性标志。他提出的“信 息权利”思想被看作是美国1966年《信 息权利法案》的思想源头。
1961年出版了《你们的公共关系前景》。
是福特公司的公关顾问。为福特“T”型 小汽车的成功推出策划，提出“投公众 所好”的公关策略。认为企业要发展， 就要了解公众，服务公众，关心公众利 益，履行企业的社会责任。
1995年逝世，活了104岁。被看作是国际 公关界的“泰斗”，被认为是现代公共 关系的创始人。
2．3 公共关系与广告
公共关系与广告都想影响公众的态度，但他们 的手法不同。
第一章第二节公共关系界定
公共关系应区别于“庸俗关系论”：公关≠“攻关”、 公关≠“美女+交际”、公关≠“拉关系+走后门”
“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性 上，它是一切社会关系的总和。—马克思” 公共关系通常表现为人际关系。组织整体之间的联系， 往往表现为一个组织中的若干人同另一个组织中的若干 人之间的联系。 公共关系目标的实现，离不开人际关系的协调。只有协 调好组织内外的人际关系，才能产生良好的公共关系效 果。
广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道， 鞭策以加快； 而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍， 从而使马跑的更好。
区别
比较 类别
联系 目的 沟通信息，建 立组织良好形 象
传播原 适用范 则和方 围 法
效果
公共 关系 广告
都以公众为对 象，公共关系 的成败是广告 成败的前提
坚持事 一切组 整体性 实性 织 效益
沐浴自然﹒放飞梦想
2001年，夏士莲借天然护肤香皂系列新品上市之际， 在全国范围推出“沐浴自然· 放飞梦想”活动，鼓励中 国年轻女性心向自然、追求心中的梦想，并将用人民 币40万元帮助实现本次活动所产生的43个最真实、美 丽、自然的梦想。 凡是年龄在18～35岁之间的中国籍女性，都可以参加 此次活动。主办方在3个月时间内，在全国20个大中 城市展出“梦之绿洲”，并在现场为参与者讲述自己 的梦想提供录影场地和设备。
延伸案例导读：从此懂得无须送礼
转眼，我到美国打洋工已经5年了，一直在销售员的职位 上停滞不前。妻子对此很不满意，老埋怨我“不去送礼 ，所以得不到重用”。我一咬牙，送就送吧。 除夕的前一天晚上，我敲开了董事长家的大门，提出礼 物：“一点心意，请您笑纳。”董事长随着打开礼品袋 子的脸，越变越凝重；他用异样的目光看着我说：“买 房的按揭款付完了？”我很尴尬:‖我们中国人，喜欢提前 给领导拜个年。” 大年初一，董事长带着他孙女来我家串门：“你去给我 拜年，我应该回拜。我带来几盒巧克力，不知有没失礼 ？”
公共关系(第一章 概念英文)
特定关系说 公关是一种特定的社会关系，因此正确认识和处理公关 是开展公关的出发点和归宿。 特征综合说 以上所有特征都包含在内。
相同的理解： 公共关系的基本性质是 一种现代管理职能； 公共关系的基本内容是 社会组织协调与其内外公众之间的 关系； 公共关系的基本原则是 以社会利益为重，平等互惠； 公共关系的基本手段是 双向传播与沟通；
3.Marketing the Institute of Marketing says that marketing is the management process responsible for identifying, anticipating and satisfying consumer requirements profitably.
6.Sales promotions They often take the form of two for the price of one offers, giveaways or money-off coupons. case study: supermarket’s action 区别:公关追求的是组织的社会效益和长远利益，而商业推销 追求的则是组织的经济效益和短息效益。 7. Publicity one of the objectives of a marketing or of a public relations campaign.
追求组织在公众中 通过意识形态的教育和传播活动达到改 的信誉，与其建立 变和强化人们的心理状态或精神状态， 良好的关系 获得人们对某种主张与信仰的支持。 主要借助于大众传 主观的，单向的传播活动 播媒介，注重双向 性 真实 有可能不真实
传播说 强调的是组织一种特定的传播管理行为和职能。 艾吉《大众传播学导论》：公共关系是一个公司或者机构 为与它的各类公众建立有利于双方关系而采取的有计划、 有组织的行为。 廖为建：公关是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 毛经权等：公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组 织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，并通过双 向的信息交流，在社会公众中树立起良好的形象和声誉， 以取得理解、支持和合作，从而有利于促进组织本身目标 的实现。 美大学中，将公关设在新闻传播学院内
公共关系学(自考)第一章
1、思考：“现代公共关系之父”艾维· 李 提出了说真话的公关原则，你认为公共关 系做到了“说真话”就够了吗？
2、现代公共关系学奠基者之一爱德华· 伯内 斯认为，“公共关系要投公众所好”。你 认为搞好公共关系的关键就是“公众至 上”、“投公众所好”吗？
波士顿大学成立了第一所公共关系学院。 1952年卡特利普和森特出版的专著《有 效的公共关系》，在美国被誉为“公共关 系的圣经”。
一、古代时期——公共关系思想的萌芽 亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关 系学的理论书籍。 二、巴纳姆时期——神话与欺骗 美国19实际中叶风行的报刊宣传活动，可以说 是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆。 三、艾维·李时期——公共关系职业化 艾维·李被誉为公共关系之父。他提出了“说真 话”“公众必须被告知”的命题。 四、爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化 20世纪20年代，公共关系成为一门独立学科。 爱德华·伯尼斯出版了公共关系发展史上的“第一个 里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。
公共关系在20世纪80年代初传入我国。 1987年在北京成立了中国公共关系协会，标 志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受 1991年成立中国国际公共关系协会，标志着 中国的公共关系与国际接轨 首先，公共关系造适应了对外开放的需要 其次，公共关系适应了体制改革的需要 再次，公共关系适应了市场经济发展需要 最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的 需要
公共关系的功能※ 公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营 管理过程中的工作范围及其应当承担的责任
一、收集信息 二、辅助决策 三、传播推广 创造舆论、告知公众——这是公共关系传播的最基 本的功能。 强化舆论、扩大影响——是公共关系传播的重要任 务 引导舆论、控制形象 四、协调沟通 五、提供服务
第一章公共关系概述
第一章公共关系概述第一节公共关系的大体含义一、公共关系的大体涵义公共关系的大体涵义至少包括着如此几层意思：第一，公共关系是社会组织与公众之间的彼此关系，其中社会组织是主体，公众是客体；第二，主体与客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播活动具有必然的行为标准，以保证其正常而有效地开展；第三，公共关系的要紧方式与途径是主体与客体之间的双向信息交流，主体发布信息给客体，并非断地从客体那里取得信息反馈；第四，公共关系的目标是塑造社会组织的良好形象，博得公众的支持与合作；第五，公共关系的实质是一种经营治理艺术。
简而言之，公共关系是一种公众关系，是一种传播活动，公共关系是信息交流关系，公共关系具有治理职能，公共关系是有目的的自觉活动。
这些确实是公共关系的大体涵义。
明确了公共关系的大体涵义，综合国内外学者关于公共关系概念的多种表述，咱们以为：公共关系是社会组织借助双向信息传播，增进组织与目标公众之间的彼此了解、信任和合作，树立良好组织形象的经营治理行为和进程。
二、什么是公共关系学公共关系作为现代社会组织的重要治理功能和经营艺术，作为一种愈来愈重要的客观实践活动，从本世纪初开始引发人类的重视，并慢慢形成为一门新兴的边缘性综合性学科。
1．公共关系学的研究对象公共关系学是研究社会组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方式的一门综合性学科，是公共关系实践活动的反映。
2．公共关系学的大体内容公共关系学的大体内容包括以下八个方面：（1）公共关系的概念与组成要素；（2）公共关系的起源与进展；（3）公共关系的行为主体；（4）公共关系的对象；（5）公共关系的手腕、方式和途径；（6）公共关系的实务活动；（7）公共关系的职业道德和行为标准；（8）公共关系在中国的“本土化”研究。
3．研究公共关系学的现实意义公共关系是现代社会进展的产物，而它的显现又推动了现代社会的进展。
就那个意义上说，任何处于现代社会的国家，它的公共关系学研究都有必然的现实意义。
公共关系学第1章-绪论
一、判断题1公共关系是一门专业性的理论科学。
错2在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
是泛指社会生活中的所有人或大多数人。
错3边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
对4行动公众是由潜在公众发展而来的。
行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。
错5公共关系是一门综合性的应用科学。
对6公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
错7任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
对8广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
这种传播是双向性的信息交流与分享。
错9就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。
对10从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。
但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。
对单选题11公共关系的英文是（c）。
A. publication relationsB. public relationC. public relationsD. publication relation12公共关系可直接称为（a）。
选择一项：A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系13在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。
在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（d）。
选择一项：A. 通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
B. 公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
公共关系学自考第一章
第一章公共关系概论公共关系的基本要素：公共关系的行为主体是组织机构、沟通对象是相关公众、工作手段是传播沟通媒介、过程是信息的双向交流、目标是为组织机构树立良好的公众形象。
公共关系状态：一个组织与其公共环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公共舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
关系：在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
舆论：在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
形象：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
“形象”在公共关系中的深层意义：1.公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。
2.公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
3.公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。
4.公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，这种传播活动虽然也借用各种直观设计的方法和视觉的效果，但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服，靠思想的沟通，靠情感的交流去影响人心。
公共关系的历史与发展：1.古代时期—公共关系思想的萌芽亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。
2.巴纳姆时期—神话与欺骗报刊宣传活动：是19世纪中叶在美国风行的，被认为是现代公共关系业的前身，它是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
公共关系学 第一章知识点3 公共关系的特征
《公共关系学》知识点三：公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。
(一)情感性公共关系是一种创造和谐社会和和谐人际关系的艺术，它强调的是以成功的人、良好的环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。
我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。
公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。
离开了这一点，任何公共关系就失去了其本身的意义。
公共关系期望的是以普遍人性、共同情感为基础的人与人之间关系的新境界；是广结人缘，甚至视对手为朋友，处处为公共利益着想，以调节主体自身的行为，满足公众需要；强调的是相互理解与信任、相互支持与帮助，共同发展。
(二)双向性公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向地向公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。
组织一方面要了解民情、民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向沟通。
在公共关系过程中，组织应该首先了解公众喜欢什么，对自己有什么期待或要求，在确定公众的价值观和态度的基础上，再进行自身形象的设计，使自己的方针、政策、产品和服务等更加符合公众的需要，并及时向公众传递有关组织的信息。
因此，以双向沟通过程为特征的传播活动是公共关系实质性的方面。
(三)广泛性公共关系的广泛性包含两层意思：其一，公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在、无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中。
因此，它是持续的、不间断的过程。
只有这样，公共关系的良好状态才能实现。
其二，指的是其公众的广泛性，因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能与主体发生关系的任何暂时无关的人。
公共关系学 第一章
公共关系学是一门应用性很强的边缘学 科，在理论上还是个综合性、交叉性的 学科 涉及的学科有传播学、管理学、社会学、 心理学、哲学、政治学、经济学、营销 学、伦理学
二、公共关系的多层含义 （五）公共关系职业
公共关系职业产生于1903年 “公共关系之父”－美国新闻记者艾 维· 李
三、公共关系的特征
“卡特里娜”与布什形象
美国公众对布什政府“救灾迟缓”不满
白宫系列公关活动
四内阁成员赴灾区视察 布什与夫人劳拉向美国红十字会灾难处理 中心打电话致谢 两位前总统成立 布什—克林顿“卡特里娜”基金
一、定义
公共关系英文为public relations, PR Pubilc－－公共的，公众的 Ralations－－关系 本书所采取的是“公共关系”而非“公众关系” 我们的定义：公共关系是一门管理科学，主要通 过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理 危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得 组织自身的发展 Public relations is: To do something good and let people know by all kinds of publicities.
二、客体－－社会公众 （二）特点
群体性
法人群体 任务群体 角色群个体
同质性
具有相似的目标
变化性 相关性
二、客体－－社会公众 （三）分类
公众与组织的所属关系
组织的重要性
首要公众、次要公众、边缘公众 顺意公众、逆意公众、独立公众
社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按 照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会 团体。 它是一个与“个体”相区别的概念。 特点：
公共关系第一章绪论知识点汇总
公共关系第一章绪论知识点汇总1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2．公共关系的多层含义：（1）公共关系状态。
指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
（2）公共关系活动。
指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
（3）公共关系观念。
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易见的公关观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公关观念主要有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、创新观念、服务观念、团队观念和社会观念等。
（4）公共关系学科。
指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
公关史、公关原理和公关实务共同构成公共关系学的理论体系。
（5）公共关系职业。
指专门提供公关方面的服务而获取报酬的职业。
3．公共关系的三个基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。
4．社会组织的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性和稳定性。
5.社会组织与环境。
6．公众的基本特点和分类。
7.传播的基本含义及要素。
8．公共关系与广告。
两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。
9．公共关系与市场营销。
两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。
两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。
公共关系学课件第一章公共关系的基本问题
▪ “ public relations”是一个复合性的多义 词，在将它翻译成中文时出现了下面几种 情况：1、公众关系
▪
2、公众联络
▪
3、公共关系
▪ 二、公共关系的各种定义 ▪ （一）国际上有代表性的定义 ▪ 1、管理职能论 ▪ 2、传播沟通论 ▪ 3、社会关系论 ▪ 4、现象描述论
▪
▪ 组织的产品形象即公众对组织的产品 所形成的认知和评价，是组织形象的物质 载体。
▪ 产品形象的基本要素包括质量、性能 、款式、包装、品牌商标等等。不同的组 织有不同的产品形式。
▪ 组织的管理形象即公众对组织的管理 行为所形成的认知和评价。通过组织的管 理行为展示的形象是全面的、整体的。
▪ 管理形象的基本要素包括 管理体制、 方针政策、规章制度、办事程序、工作效 率、服务态度、信守合同的信誉、技术实 力等等。
▪ （二）国内有影响的定义
▪ 1、王乐夫（管理职能论）
▪ 2、居延安（传播沟通论）
▪ （三）本书的定义
▪ 公共关系是一门寻求和谐的应用社会科学与
艺术。它通过成功ห้องสมุดไป่ตู้、卓有成效的沟通协调，最 终实现社会组织与公众关系的和谐发展及共同受 益
▪ 三、公共关系理论的核心概念 ▪ 组织形象：公众对组织的总体认识和评价 ▪ （一）组织形象的构成 ▪ 1、组织的产品形象 ▪ 2、组织的管理形象 ▪ 3、组织的人员形象 ▪ 4、组织的环境形象 ▪ 5、组织的文化形象 ▪ 6、组织的标识形象
▪
▪ 组织的文化形象即公众对组织的特定 文化所形成的认知和评价。组织的特定文 化制约着组织形象的个性、标志着组织形 象的特定风格。
▪ 组织文化形象的基本要素包括价值观 念、历史与传统、以及组织的口号、厂歌 、厂服 、厂训等等。
公共关系第一章——理论实务与技巧
公共关系第一章——理论实务与技巧公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
在当今社会信息高度发达、竞争激烈的背景下，公共关系是组织在经营、传播、形象建设等方面不可或缺的重要活动。
公共关系既是一门学科，也是一项实践活动。
公共关系的理论主要涉及几个方面，包括公共关系定义、目标、原则和模型等。
①公共关系定义：公共关系指的是组织与其外部公众之间，通过双向沟通、合作、理解和彼此支持，建立并维护良好关系的一种活动。
②公共关系目标：公共关系的主要目标有三个，即改变公众对组织的知识、态度和行为。
③公共关系原则：公共关系的核心原则是相互沟通和信任。
④公共关系模型：公共关系的理论模型包括激励-响应模型、认知结构模型和沟通模型等。
公共关系的实务是指具体的公共关系活动和策略。
公共关系的实务包括市场调研、媒体关系、危机管理、公众关系活动等。
其中，市场调研是公共关系的基础，通过了解公众的需求和态度，为组织制定合适的公共关系策略提供依据。
媒体关系是公共关系的重要组成部分，通过与媒体建立良好的合作关系，组织可以通过媒体传递正面信息，提升组织形象。
危机管理是公共关系的重要任务，对于组织来说，危机是不可避免的，通过制定科学的危机管理策略，组织可以有效应对危机，减少损失。
公众关系活动是组织与公众进行沟通和交流的具体方式，通过组织公众关系活动，可以促进组织与公众之间的互动和理解。
公共关系的技巧是指在公共关系活动中应用的一些具体方法和技巧。
公共关系的技巧主要包括沟通技巧、谈判技巧和矛盾管理技巧等。
沟通技巧是公共关系中最关键的技巧，包括口头沟通、书面沟通和非语言沟通等。
谈判技巧是公共关系中用于解决冲突和争议的技巧，通过合理的谈判技巧，可以在公共关系活动中达成双方满意的结果。
矛盾管理技巧是公共关系中解决矛盾和分歧的技巧，通过灵活运用矛盾管理技巧，可以在处理公共关系问题时避免矛盾升级，保持合作关系的稳定。
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• （一）公共关系状态 • 公共关系状态是指一个组织所处 • •
二、“公共关系” 二、“公共关系”一词多 义
的社会关系和社会舆论的状态，即这 个组织在公众心目中的现实形象。 （二）公共关系活动（工作或实务) （二）公共关系活动（工作或实务) 公共关系活动是指一个组织为创 造良好的社会环境、争取公众舆论支 持而采取的政策、行动和手段，主要 包括协调、传播、沟通等活动，即以 创造良好的公共关系状态为目的的一 种信息沟通活动。
信 息
传播 信宿
译码
解释 信源 信 息 反馈 编码
反馈传播模式示意图
3、公共关系传播模式。公共关系传 、公共关系传播模式。 播模式是根据传播过程的反馈模式 的原理设计的， 的原理设计的，包含了拉斯韦尔的 “五W”模式的基本要素，具体可 ”模式的基本要素， 用下图来表示： 用下图来表示：
组 织 传者 受者 who
的任何行为和过程中； 另一层意思是指公众的广泛性。 （四）整体性 一个企业或个人公共关系的宗旨 是使人们全面地了解自己，从而建 立起自己的声誉和知名度，它侧重 于一个组织机构或个人在社会中的 竞争地位和整体形象，使人们对自 己产生整体性的认识。
• （五）长期性 • 公共关系的实践告诉人们，不能 • •
其公众之间的关系。 • 2、公共关系是一种特殊的 思想和活动。 • 3、公共关系是现代组织管 理的独立职能。 • 4、信息沟通与传播是公共 关系的特殊手段。
•
概括以上四点内容， 我们可以对公共关系给 出一个简洁的定义：所 出一个简洁的定义：所 谓公共关系，就是一个 组织运用有效的传播手 段，使自身适应公众的 需要，并使公众适应组 织发展需要的一种思想、 政策和管理职能。
• （三）社会组织与环境 • 一个组织必须具备以下几
个方面的能力： • 1、应变能力 • 2、认知能力 • 3、检验能力 • 4、协调能力 • 5、结构能力
二、公共关系的客体——公众 二、公共关系的客体——公众
• （一）公众的基本特点 • 作为公共关系的运作客体，公众有其自
身的特点。 • 1、群体性 • 2、同质性 • 3、变化性 • 4、相关性
• （三）公共关系观念（意识） • 公共关系观念，是人们在公
共关系实践中形成的影响人们 思想和行为倾向的深层的思想 意识，是人们对公共关系活动 的一种自觉的认识和理解。 • 公共关系观念主要有： • 1、形象观念 • 2、公众观念 • 3、传播观念 • 4、协调观念 • 5、互惠观念
• （四）公共关系学 • 公共关系学是以公共关系的
• 公共关系与广告的区别在于： • 1、传播的目标不同 • 2、传播原则不同 • 3、传播方式不同 • 4、传播周期不同 • 5、所处地位不同 • 6、效果不同
三、公共关系与市场营销
• （一）公共关系与市场营销的联系 • 1、共同的产生条件——商品生产的高度发展 、共同的产生条件——商品生产的高度发展 • 2、共同的指导思想——用户第一，社会效益第 、共同的指导思想——用户第一，社会效益第 • • • • • •
• （二）公众的分类 • 1、根据公众与组织的所属关系
分类 • （1）内部公众 • （2）外部公众 • 2、根据公众与组织发生关系的 时序特征分类 • （1）非公众 • （2）潜在公众 • （3）知晓公众 • （4）行动公众
• 3、根据公众对组织的重要性
程度分类 • （1）首要公众 • （2）次要公众 • （3）边缘公众 • 4、根据公众对组织的态度分 类 • （1）顺意公众 • （2）逆意公众 • （3）独立公众
取得什么效果 With what effect
公共关系信息 Say what
传播（媒介） Through which channel
受者 传者 To whom 众
公
第三节 公共关系的职能界定
• 一、公共关系与宣传 • 公共关系与宣传的区别在于： • 1、工作性质不同 • 2、工作方式不同
二、公共关系与广告
•
1949年，美国的信息学者C. 1949年，美国的信息学者C. 香侬和W.韦佛提出了传播过程 香侬和W.韦佛提出了传播过程 的数学模式（见图）
2、传播过程的反馈模式。这种传 、传播过程的反馈模式。 播模式是美国学者施拉姆提出的， 播模式是美国学者施拉姆提出的，其 模式如图： 模式如图：
传播 编码 信源 解释 信宿 译码 反馈
• （二）传播的活动过程
• •
在传播学的研究中，归纳了以下 几种传播过程的活动模式： 1、传播过程的直线模式。美国著 名政治学者、传播学研究的先驱H.拉 名政治学者、传播学研究的先驱H.拉 斯韦尔，集研究之大成，于1948年 斯韦尔，集研究之大成，于1948年 提出了著名的“拉斯韦尔要素” 提出了著名的“拉斯韦尔要素”即 “五W”要素的理论（见图），从而 首次为人们理解传播过程的结构和特 点提供了具体的出发点。
第一章 绪论
第一节 公共关系的基本概念
• 一、公共关系的定义 • “公共关系”一词是舶来品，其英文为 公共关系”
Public Relations，缩写为PR，简称公关。 Relations，缩写为PR，简称公关。 • 不同的学者对公共关系定义的不同界定 中的一些趋同之处，主要表现在：
• 1、公共关系是一个组织与
三、公共关系的中介——传播 三、公共关系的中介——传播
• （一）传播的基本含义 • 1、传播的含义 • 传播是指个人间、群体间或群体与个人
之间交换和传递新闻、事实、意见、感情 的信息过程，这种传播是双向性的信息交 流和分享。
• 2、传播的要素 • （1）信源：也称传播者、传
者或信息发送者，即信息的制造 者。 • （2）信宿：也称传播对象、 受者或信息接受者。是指传播者 作用对象，即传播内容的接收者 和反应者。 • （3）信息符号：符号是信息 的外在形式或物质载体，任何信 息内容都是以一定的符号形式传 播出去的。 • （4）信息通道：信息通道是
把公共关系人员当作“救火队” 把公共关系人员当作“救火队”， 而应该当作“常备军” 而应该当作“常备军”。 （六）创造性 公共关系面对纷繁复杂的社会环 境，其对象又是层次多样、心态各 异的公众，只有不断创新，才能适 应变化中的环境和公众的要求。 （七）全员性 公共关系工作在社会组织中是与 全员都有关的，只有动员和组织全 体成员都参与公共关系工作，才会 有真正的、实效的公共关系。
艺术，它强调的是成功的人和环境， 和谐的人事气氛，最佳的社会舆论， 以赢得社会各界的了解、信任、好 感和合作。 （二）双向性 公共关系是以真实为基础的双向 沟通，而不是单向的公众传达或对 公众舆论进行调查、监控, 公众舆论进行调查、监控,它是主体 与公众之间的双向信息系统。
• •
• （三）广泛性 • 公共关系的广泛性包含两层意思： • 一层意思是公共关系存在于主体 • • •
客观现实和活动规律为研究对 象的一门综合性的应用学科， 是研究组织与公众之间传播与 沟通的行为、规律和方法的一 门学科。 • （五）公共关系职业 • 公共关系职业是指专门提供 公共关系方面的劳务而获取报 酬的职业，其职能是协调社会 组织同公众的关系，塑造组织 良好的社会形象，以促进组织
三、研究的不同视野
• （一）管理学视野
关注公共关系这种管理行为在组 织中起什么作用，到底是一种什 么样的管理职能？ （二）传播学视野 关注公共关系作为一种管理行为 本身区别于其他管理行为的本质 特征是什么？ （三）社会学视野 关注公共关系管理的是一种什么 样的社会关系？对组织有何意义？
•
•
四、公共关系的特征
• （一）人情性 • 公共关系是பைடு நூலகம்种创造美好形象的
一 3、相似的传播媒介——大众传播媒介 、相似的传播媒介——大众传播媒介 4、市场营销把公共关系作为组成部分。 （二）公共关系与市场营销的区别 1、范围不同 2、目的不同 3、手段不同
四、公共关系与庸俗关系
• 公共关系与庸俗关系有着本质上的区别： • 1、两者产生的基础不同 • 2、两者的理论依据不同 • 3、两者的活动方式不同 • 4、两者所要达到的目的不同 • 5、两者产生的效果不同
• •
第二节 公共关系的基本要素
公共关系的构成要素
一、公共关系的主体——社会组 一、公共关系的主体——社会组 织
• （一）社会组织的特点
社会组织一般具有以下特点： • 1、群体性 • 2、导向性 • 3、系统性 • 4、协作性 • 5、变动性 • 6、稳定性
• （二）社会组织的分类 • 1、营利性组织 • 2、互利性组织 • 3、服务性组织 • 4、公益性组织