《公共关系》期末复习

《公共关系》期末复习

第一章绪论

1.公关关系：公共关系（PR）确实是必定的社会组织应用传播、沟通等手段在"大众,"中塑造优胜形象，建立双向沟通的一门科学和艺术。

2.公共关系的全然特点：（1）以优胜信用、形象为全然目标；（2）以真诚、互惠为基来源差不多则；（3）以长远成长为全然方针；（4）以双向传播、沟通为全然手段；（5）以目标"大众,"为差不多对象。

3.公共关系的基来源差不多则：（1）真实性原则；（2）"大众,"好处优先原则；（3）立异原则；（4）互惠互利原则；（5）全员公关原则。

4.公共关系的主体——社会组织

公共关系的客体——"大众,"：是指与特定的公关主体相接洽、互相感化的个别、群体或组织的综合，是公关传播沟通对象的总称。

5.公共关系的手段、方法——传播沟通：自身传播、人际传播、组织传播、大年夜众传播。

公关传播序言：符号序言（有声说话、无声说话等）、什物序言（产品、象征物、公关礼品等）、人体序言（组织成员的形象、社会绅士等）、群体序言（联谊会、消息宣布会等）、大年夜众传媒（印刷序言、电子序言）。

6.公共关系与告白

（1）接洽：功能上均传播信息，凭借消息及其他序言才能实现功能；内容上有交叉，公关公司也做告白、告白公司也做公关。

（2）差别：目标不合；方法不合；周期不合；性质不合，公关处于全局地位，属于计策性工作，后者属于局部性工作；后果不合。

7.公共关系与俗气关系

差不多不合：俗气关系是临盆力程度低下及封建落后的封建经济的产品

目标不合：俗气关系损人利己、损公肥私

手段不合：俗气关系用不合法方法或门路，甚至违法乱纪

第二章公共关系的汗青

8.现代公共关系的出生，以19世纪中叶在美国风靡的制造消息式的报刊宣传活动为标记。代表人物是巴纳姆。

艾维.李于1903年在纽约创办了第一家宣传参谋事务所，是现代意义上的公共关系职业化标记。

伯尼斯于1919年在纽约和夫人创办了第一家正式的公关公司，1923年出版了公关理论第一部经典著作《舆论》，1928年出版《舆论明鉴》并揭橥多篇论文，使得公关学成为一门自力的新兴学科，使理论和方法同一形成一个较为完成的体系。

9.现代公共关系产生和成长的前提

（1）经济成长——现代公关产生的物质差不多；

（2）平易近主政治——现代公关产生的须要前提；

（3）文化成长——现代公关产生的重要前提；

（4）传播技巧——现代公关产生的技巧前提。

10.20世纪70年代末至80年代初，公共关系起首作为一种极新的经营治理技巧与方法，从南向北，从东向西，从沿海向内陆慢慢在中国灵敏传播。

11.1984年，广州白云山制药厂领先在国有企业中设立公关部。

第三章公共关系的本能机能

12.公共关系的本能机能：塑造形象、采集信息、沟通调和、咨询建议、供给办事。

13.塑造优胜的形象是现代公关的全然目标与神圣职责。

14.组织形象的构成要素：产品形象、职员形象、治理形象、文化形象、标识形象。

15.塑造组织形象的方法

（1）扩大年夜组织的有名度

有名度：是指一个组织被"大众,"明白和明白得的程度以及组织社会阻碍的广度和深度，是评判组织名气大年夜小的客不雅标准。

（2）进步组织的佳誉度

佳誉度：是指一个组织获得"大众,"迎接、回收和信任的程度，是评判组织荣誉短长的社会指标。

16.采集信息的原则：周全性、科学性、连续性、时效性。

17.沟通调和的原则：合时性、可托性、平等性、互利性、全局性。第四章公共关系的工作法度榜样

18.公共关系教父：斯科特.卡特利普（《有效公共关系》[公关圣经]提出：公关“双向均衡理论”；公关“四步工作法”。）

19.公共关系的工作法度榜样：公关查询拜望、公关策划、公关实施、公关评判。

20.公关策划的含义：是在公关查询拜望的差不多上，对组织的公共关系工作或组织的专项公共关系活动进行策划，它是公关运作法度榜样中的魂魄和核心。

21.公关策划的原则：目标性、整体性、立异性、可行性、灵活性。

22.阻碍攻关实施的重要身分：

（1）公关筹划的不完美：筹划本身存在问题；客不雅情形变更导致筹划局部或全部显现问题；

（2）筹划实施过程中的沟通障碍：说话、内心、不雅念障碍；风格适应障碍；组织障碍。

（3）突发事宜的障碍。

第五章公共关系人员

23.公关人员的本质与才能

（1）性格气质

（2）思惟品德：公平忘我、诚实守信、宽容助人

（3）心理本质：爱好广泛、自负力强、善于自控、情感稳固、意志坚强

（4）身材本质：身材健康、外表稳重、年富力强

第六章公共关系的活动方法

24.公共关系活动方法概念：指特定的公关运行机制或工作方法，以必定的公共目标和义务为核心，将若干种"大众,"序言和方法有机地结合起来，形成具备特定公关功能的工作方法体系。

25.公关活动方法划分：

（1）依照公关营业特点，即公关在组织运行中所发挥的实际施为：日常事务型，宣传型，征询型，办事型，社会活动型，交际型。（2）针对不合的组织情形和组织公关的具体形状，即以公关在组织成长的不应时代：扶植型，维系型，防备型，进攻型，改正型，开创型。

第七章公共关系专题活动

26.消息宣布会定义：又叫记者接待会，是一个社会组织把各类消息

序言的记者召集在一路，宣布某一有关信息，并让记者就此进行提问，然后由召集者来答复的一种专门会议。

消息宣布会的特点：威望性、两极性、双向性、现场性。

27.展览的定义：是指综合地应用产品说明书、宣传手册、活页告白等文字序言，照片、幻灯片等音像序言，讲解、交谈等声音序言，现场表演、示范等动作说话序言以及什物序言等多种传播手段，进行全方位的宣传和展现社会组织的成果、风貌、特点的公关专题活动。

展览的特点：复合型传播方法,产生强烈后果；能够或许有效引起社会"大众,"及消息序言主义；能给组织供给与"大众,"直截了当双向沟通的机会，及时获得"大众,"对新产品的反馈信息；所传递的是最新消息，展现最新产品。

第十一章公关技能——CI计策

28.企业形象的含义：指企业表里"大众,"对企业的整体认知和评判，是企业在"大众,"心目中留下的总体印象之和，是企业总体情形的综合反应。

29.CI（CIS）的含义：是组织经由过程整体的辨认体系，将其理念、行动、视觉形象以及一切可感触感染到的精力文化要素同一化、标准化与规范化，促使社会"大众,"对组织产生一致的认同感和价值不雅的科学治理体系。

30.最早的CI实例：德国AEG电器公司——贝伦斯设计