留住你的客户
留住你的客户课件
现代营销理论 和实践应该 特别关注 顾客满意 顾客忠诚 顾客维持
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保留顾客途径
(Two ways to strengthen customer retention)
• 设置高的转换壁垒 • 提供高的顾客满意 • 建立顾客忠诚 • 还有吗？
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30
犹 豫
20
50 2
38
60 2.5
70
70 3.3
资料来源：Reichheld(1994), pp241.
顾客维持率 （％〕
525
300 134
80
90
95
5
10
20
平均顾客 维持年数(年)
Reichheld(1996)所列 统计数据表明
传统营销理论和实践
强调吸引顾客多于维持顾客 强调增加销售多于建立关系
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顾客满意的另一面--处理顾客抱怨
• 方便顾客投诉
–95％左右的不满意顾客不会投诉，它们中的大多数 是停止购买。
–3M公司说它的产品改进主意的2/3来自顾客的意见。
• 对投诉作出具体反应
听顾客
–如果投拆得到解决，大约54%～70%的投诉顾客还会 再次同该企业做生意；
–如果顾客感到投诉得到很快解决，数字会上升到惊
因
素
体力成本
受让价值最大化管理学含义
• 增加产品顾客让渡价值的途径
– 尽力增加总的顾客价值 – 减少总的顾客成本 • 竞争对手比较 • 市场定位
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如何理解价值？
• 产品价格的价值：核心产品 • 便利的价值：多种服务 • 以选择为基础的价值：节省精力、时间
餐饮留住顾客的七种方法
餐饮留住顾客的七种方法引言在竞争激烈的餐饮市场中，如何留住顾客成为了每家餐厅都需要面对的重要问题。
本文将探讨餐饮留住顾客的七种方法，从不同的角度给出了解决方案，帮助餐厅提升顾客忠诚度。
一、提供出色的服务出色的服务是留住顾客的关键。
餐厅员工应具备良好的服务意识和专业的工作技能，提供周到、细致的服务，让顾客感受到被尊重和关怀。
以下是提供出色服务的几点建议： 1. 热情友好：员工应以热情友好的态度对待每一位顾客，主动向顾客提供帮助和咨询。
2. 快速高效：餐厅应力求服务迅速高效，缩短顾客等待时间，避免顾客的不满情绪产生。
3. 贴心关怀：员工应关注顾客的需求和喜好，提供个性化的服务，增强顾客的归属感和忠诚度。
二、确保食品质量和安全良好的食品质量和安全是顾客选择餐厅的重要因素。
餐厅应始终保持对食品质量的严格把控，并且加强食品安全管理。
以下是确保食品质量和安全的几点建议： 1. 严格采购标准：餐厅应建立严格的食品采购标准，选择优质的食材供应商，确保食材的新鲜度和质量。
2. 规范操作流程：餐厅应制定并执行统一的操作流程，保证每道菜品的制作过程符合卫生要求。
3. 加强员工培训：餐厅应定期组织员工培训，提高员工的食品安全意识和操作技能。
三、提供多样化的菜品选择顾客喜欢有多样选择的菜单，因此餐厅应提供丰富多样的菜品选择，以满足不同顾客的口味需求。
以下是提供多样化菜品选择的几点建议： 1. 深入了解顾客：餐厅应通过调研等方式了解顾客的喜好和口味偏好，根据需求调整菜单。
2. 推出季节菜品：根据不同季节推出适应性强的特色菜品，吸引顾客的兴趣和好奇心。
3. 提供多样化菜品组合：餐厅可以推出套餐、自助餐等多样化的菜品组合，满足不同顾客的需求。
四、营造舒适的用餐环境用餐环境对顾客的体验有重要影响。
餐厅应从室内装修、座位布局、音乐氛围等方面着手，营造舒适的用餐环境。
以下是营造舒适用餐环境的几点建议： 1. 良好的室内装修：餐厅应选择舒适、温馨的装修风格，给顾客带来愉悦的用餐体验。
留住顾客的十大方法
留住顾客的十大方法
1. 提供优质的产品或服务：顾客选择购买你的产品或服务，首先是因为它们具有优势，所以确保你的产品或服务的质量、价格和竞争力。
2. 建立信任：顾客需要相信你的品牌、你的产品或服务以及你的公司。
通过建立与顾客的良好关系和提供专业的建议和帮助，你可以赢得他们的信任。
3. 提供良好的客户体验：提供顾客留下良好体验的方法之一是通过提供高品质的客户服务。
确保你的客户服务团队专业且乐于助人，随时准备提供帮助。
4. 保持联系：保持与现有顾客的联系非常重要，这可以加强你与他们的关系，并使他们记得你的品牌和产品。
你可以通过电子邮件、社交媒体、直邮、短信和电话等多种方式与他们联系。
5. 个性化的服务：顾客希望得到特殊的关注和服务，以体现他们的价值。
个性化的服务可以帮助你增加对现有顾客的忠诚度，并吸引到新的潜在客户。
6. 推特惠活动：特别的促销和惠民政策，是吸引注意力和增加客户数量的有效方法。
7. 提供面对面的建议和反馈：当你的顾客需要帮助时，
提供面对面的建议和反馈可以让他们感到更舒适和满意。
8. 提供学习资源：你可以通过提供免费或付费的学习资源来增强顾客与你的品牌和产品的联系。
例如，提供产品使用指南或业界重要举措的新闻资讯。
9. 预警提醒服务：通过预警和警钟提醒服务，提醒客户需求并且提供相应的建议，可以让你赢得现有和未来客户的信任和忠诚。
10. 保持更新：随着时间的推移，人们的需求和偏好也在变化。
保持更新，始终保持对市场趋势、客户需求和新技术的关注，可以保证你的品牌和产品一直具有吸引力，并持续不断地吸引顾客。
销售技巧如何留住顾客
销售技巧如何留住顾客销售技巧是销售人员用来促进销售和留住顾客的一系列方法和策略。
在如今竞争激烈的市场环境中，留住现有顾客对于企业的长期发展至关重要。
下面将介绍一些有效的销售技巧来帮助销售人员留住顾客。
其次，提供优质的产品和服务。
优质的产品和服务是留住顾客的关键。
销售人员应确保产品或服务符合顾客的期望并具有高质量。
他们需要关注顾客的需求，并提供满足那些需求的产品或服务。
此外，在销售过程中，销售人员应尽力确保顾客的满意度，并在需要时提供售后服务。
通过提供优质的产品和服务，销售人员可以建立起与顾客的忠诚关系。
第三，提供个性化的服务。
每个顾客都有不同的需求和喜好，销售人员应根据顾客的个性化需求调整销售策略。
例如，一些顾客更关注产品的性能，而另一些顾客则更注重产品的外观。
销售人员应了解顾客的需求并做出适当的推荐。
此外，销售人员还可以通过定期更新顾客的个人信息，例如生日、兴趣爱好等，来为顾客提供更个性化的服务，增强顾客的满意度。
第四，提供增值服务和特惠奖励。
销售人员可以通过提供增值服务和特惠奖励来留住顾客。
例如，销售人员可以提供免费的产品培训或技术支持，以帮助顾客更好地使用产品。
此外，销售人员还可以为重要的顾客提供特别的折扣或促销活动。
通过提供这些额外的服务和奖励，销售人员可以增加顾客的忠诚度，并培养长期的合作关系。
总的来说，要留住顾客，销售人员需要建立良好的沟通和关系，提供优质的产品和服务，个性化的服务，提供增值服务和特惠奖励，同时不断提升销售技巧和专业知识。
这些销售技巧将有助于增加顾客的满意度和忠诚度，从而促进企业的长期发展。
九种绝招让你轻松留住顾客
九种绝招让你轻松留住顾客在销售工作中，每天都需要接待大量的顾客，这些顾客当中，有一部分顾客一去不返，有些顾客还会二次进店。
我们都希望每一位顾客都成为我们的回头客，这个时候就需要我们把目光放在这些顾客身上，这才是制胜的关键。
那么如何才能留住顾客呢？这九个绝招赶快记下来。
绝招一：让每一位进店的顾客不留遗憾；我们要经常问自己几个问题，比如顾客为什么要选我们的产品？跟同行比我们的服务差在哪里？自己的介绍是否能打动顾客的心，自己有没有为顾客着想，只有不断的进行自我反省，才会提高自己的服务质量，只有这样才能让真正留住顾客；绝招二：对待每一位顾客要一碗水端平；但凡顾客购买我们的产品，无论是职位高低、贫富都要一视同仁，这里指的是买卖时的公平。
当我们对所有的顾客都能做到公平、公正，顾客也会因为你这一点选择跟你做生意；绝招三：必须要尊重顾客；每个人都希望别人能够尊重自己，更何况是我们的“上帝”呢？也许在跟顾客沟通时，会出现一些小摩擦，但毕竟掏钱的还是顾客，一定要注意自己的言行举止，尊重对方，要知道此时你的态度会直接影响到顾客，因此任何情况下都不要丢了自己的礼貌，如果你的言辞恳切，顾客肯定会因为你之前的印象再次光临；绝招四：要时时站在顾客的角度上为顾客考虑；要想积累更多的客户资源，就必须时时为顾客考虑，真心实意远比急功近利走的更为长远，唯有细水才能长流。
比如顾客在什么时候买最合适、买多少合适、买哪款更适合他，这些如果你都替顾客考虑到了，想必你的顾客一定不少；绝招五：你的诚信值千金；几乎没有任何一个人愿意跟那些整天撒谎的人打交道，靠欺骗顾客混日子，生意绝不长久。
别当顾客是傻子，傻的也许只是你而已。
一个顾客身后有250个顾客，如果顾客对你的欺骗怀恨在心的话，这250个顾客，甚至2500个、25000个顾客都会知道。
要想生意长久，请收起你内心的“小九九”；绝招六：不要将难缠的顾客拒之门外；正因为难缠，这更是一个机会，难缠的顾客对每一位销售员都一个样，如果别人放弃了，而你却“捡到了”，这就是机会。
怎样留住顾客的方法
怎样留住顾客的方法随着市场竞争的加剧，吸引顾客不再是企业的唯一目标，更重要的是如何留住顾客。
留住顾客不仅可以保持企业的稳定发展，还可以提高市场占有率和口碑，为企业带来更多的商业利益。
那么，怎样才能留住顾客呢？本文将从品牌形象、产品质量、服务质量、营销策略四个方面进行探讨。
一、树立良好的品牌形象品牌形象是企业的“脸面”，是顾客对企业的第一印象。
企业要想留住顾客，就必须树立良好的品牌形象。
首先，企业要有清晰的品牌定位，明确自己的产品特点和目标受众，确保品牌形象与目标受众的需求相匹配。
其次，企业要注重品牌形象的传播，通过多种渠道宣传品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
最后，企业要树立诚信品牌形象，保证产品质量和服务质量，避免虚假宣传和欺骗消费者的行为，赢得消费者的信任和忠诚。
二、提高产品质量产品质量是企业的核心竞争力，是留住顾客的关键。
企业要想留住顾客，就必须提高产品质量。
首先，企业要注重产品研发，不断推出新品种、新款式、新功能的产品，满足消费者的需求和期望。
其次，企业要注重产品质量控制，建立完善的质量管理体系，从原材料采购、生产加工、产品检验等环节把控产品质量，确保产品符合国家标准和消费者的要求。
最后，企业要注重售后服务，及时处理消费者的投诉和意见，改进产品设计和生产工艺，提高产品质量和消费者满意度。
三、提高服务质量服务质量是企业的软实力，是留住顾客的重要因素。
企业要想留住顾客，就必须提高服务质量。
首先，企业要注重服务态度，建立良好的服务文化和服务理念，让消费者感受到企业的关怀和关注。
其次，企业要注重服务技能，培训员工的服务技能和服务意识，提高服务水平和服务效率。
最后，企业要注重服务创新，不断推出新的服务方式和服务产品，提高消费者的满意度和忠诚度。
四、制定有效的营销策略营销策略是企业吸引和留住顾客的关键，是企业实现盈利的必要条件。
企业要想留住顾客，就必须制定有效的营销策略。
首先，企业要注重市场调研，了解消费者的需求和购买行为，制定符合市场需求的产品和营销策略。
教你怎样留住客户
教你怎样留住客户2009/12/16/08:30 来源：吴玉龙教你如何样留住客户你的上帝.客户价值何在？没有他们，你的事业从一开始就注定了要失败。
那么，如何才能留住你的客户呢？一.不要为自己的错误找借口假如，你的公司没能在规定期限内完成承诺过的工作。
那么，你将如何应对客户的埋怨和不满？这时你千万不要为自己的错误找借口，因为这实在不是一个明智的做法。
客户才可不能关怀你什么缘故不能完成工作，他们只会记得，你承诺过的事没有完成，却又借口多多。
事实上，与其找借口还不如老老实实的承认自己的过失，然后再尽力补救，哪怕是加班加点的工作，或再给予顾客优待。
当你承担了所有的责任，并改正了过失，本来一个不行的情况，可能反而会让你赢得顾客的好感和信任。
二.不要忽视客户的反馈信息大多数客户并可不能告诉你，他们对你的不满，只会转身离去另觅交易的对象。
要留住他们，你必须明白他们的不满！那么，如何才能了解顾客对自己的不满呢？这需要主动利用一切机会，和他们谈天，或者办一个主题讨论会，或者直截了当与客户直截了当联系，再或者请他们回答一些调查问卷，比如：您什么缘故选择我们的产品与服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？了解客户对你的不满将会有助于你的生意。
这些信息会让你明白哪些方面你差不多做好了，而哪些方面还存在着不足。
你了解这些，就能够在他改变主意之前采取补救的行动。
另外，当你向顾客提出反馈咨询时，这就说明了你对他的重视和尊重，从而会吸引他成为你的回头客！三.改变自己消极懈怠的思想开创自己的事业可不能是一件容易的事！一旦你的生意开张，你须随时扛下一大堆琐碎和繁重的工作，还要预备好为现金周转而奔波。
然而，不管多么艰巨，你都必须高昂着头保持微笑。
因为，人们只情愿和那些充满自信和赚钱的人做生意。
摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。
你对自己坚决不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。
销售话术中的顾客留存方法
销售话术中的顾客留存方法在销售过程中，吸引新客户并实现销售目标固然重要，但同样重要的是留住现有客户并建立长期合作关系。
顾客留存对于企业的持续发展至关重要，因此，销售人员应该不仅在吸引客户方面下功夫，还应注重留住客户的方法和话术。
1. 建立良好的客户关系在销售话术中，建立良好的客户关系是留住客户的关键。
销售人员应该注重与客户建立互信和共赢的合作关系。
首先，要尊重客户，倾听并理解他们的需求与意见。
其次，要保持及时的沟通和反馈机制，确保客户的问题能得到及时解决。
另外，要关注客户的生日、节日等特殊时刻，通过寄送贺卡或赠送小礼品等方式表达关怀和感谢，加深客户对企业的好感。
2. 提供优质的产品和服务无论多么出色的销售话术，如果产品和服务的质量不能达到客户的期望，客户很可能会选择离开。
因此，销售人员应该注重提供优质的产品和服务。
首先，要确保销售出的产品具备高品质和竞争力。
其次，要及时解决客户的问题和投诉，确保客户得到满意的解决方案。
另外，要关注客户的反馈与意见，并持续改进产品和服务，以满足客户不断变化的需求。
3. 个性化的销售策略每个客户都有不同的需求和喜好，销售人员应该针对不同客户制定个性化的销售策略。
首先，了解客户的需求和偏好，精准把握客户购买的动机和决策因素。
其次，通过与客户的深入交流和沟通，为客户量身定制解决方案和优惠政策。
另外，要在销售话术中注重强调产品的独特性和价值，让客户感受到自己与众不同的体验和优势。
4. 持续关注和跟进销售过程中，持续关注和跟进对留住客户至关重要。
销售人员应该保持与客户的联系，定期了解客户的需求和反馈。
通过电话、邮件或面谈等方式，与客户保持沟通，提供新产品、促销活动和市场信息，让客户感知到自己的价值和重要性。
另外，及时回复客户的咨询和问题，向客户展示自己的专业知识和热情，增加客户的信任和忠诚度。
5. 建立客户社区和俱乐部为了进一步加强客户留存，销售人员可以借助社交媒体和线下活动建立客户社区和俱乐部。
七大技巧留住你的老客户！
七大技巧留住你的老客户！我们知道维护老客户是销售的关键，一个企业只要能有两三个关键型的大客户就可以正常运转。
那么留住老客户有哪些技巧呢？1、回访客户，提高客户满意度经常回访客户是增进客户关系的有效途径。
企业与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，所以在回访客户时要把老客户当朋友看，尤其要注意以下四点：第一，了解客户使用产品的情况；第二，了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会；第三，向客户宣传、推介新产品，创造再销售；第四，在节假日或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。
2、开展活动，拉近距离这里主要讲的是与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，以此提高自己的知名度，拉近与客户的距离。
3、礼尚往来，有来有往礼尚往来一直是我们的传统习惯。
你一定要学会给老客户送些小礼品，让他们记得你，同时也很有可能让他们身边的朋友知道你。
我们都有过这样的经历：去朋友家玩，看到他们家的购物袋或产品包装盒，立即明白在哪里买的了。
对于企业来讲，这样极有可能在无形之中就带来了销量。
4、解决客户的后顾之忧客户的需求得不到满足往往是导致企业客户流失的最主要因素。
对此，一方面，企业应及时将企业产品的变化信息告知老客户，便于客户更好地了解企业的最新动态和动向。
另一方面，企业要善于倾听老客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，采纳老客户的合理意见并给予其一定的奖励。
5、赠送内刊，传递品牌文化每家企业基本上都有内刊、宣传手册（宣传单）或画册，这些都是让老客户更加认可企业的好工具。
6、建立客户档案，提供全程服务这里主要说的是在建立客户档案的基础上提供全程服务。
全程服务是指从客户购买你的产品时，你就应该及时跟踪服务，尤其要关注客户是否及时收到了货、对产品是否满意等。
在这里企业要切记：不要因为你的产品价格比较优惠就不愿意提供更多的服务，这样大错特错，尤其是如果企业也这样对待老客户的话，那对自己就更加不利了。
10项顾客服务及留住顾客的铁律
拾项顾客服务及留住顾客的铁律1、顾客是店里最重要的人。
2、顾客不必依你，但你必须依靠顾客，你是为顾客服务的。
3、顾客不是你事业的障碍，而是动力。
4、顾客来访是协助你成功，而你服务顾客却要帮助和满足顾客。
5、顾客就像你产品、职员、设备一样，是你事业的一部分，如果你把你的事业卖掉，顾客也会跟着走。
6、顾客和你一样有感觉，有感情，你想要顾客对你好，那你就要对他们更好。
7、顾客并不是你去辩论或对智的对象。
8、你的职责是满足顾客的需要、欲望及服务。
9、顾客应得到最恳切、最周到、最专业的服务。
10、顾客是你事业的命脉，没有顾客也就没有了事业。
长期保留顾客的秘诀1、叫出顾客的名字2、细心倾听每一位顾客的谈话。
3、关心顾客就像关心亲人一样。
4、礼貌周到。
5、了解每个顾客的购物习惯和动机。
6、给予每个顾客充分的时间7、让顾客参与你的事业，获得他们称赞。
8、先听顾客的意见，然后再把你的想法告诉他们。
保证顾客应享有权益1、专业、迅速、无微不至的服务。
2、每次顾客消费都能得到你完全的支持。
3、高品质的商品和服务。
4、在满足需求的同时也期望获得合理的服务。
5、具有专业知识、良好训练，足以胜任工作的美容师提供服务。
6、顾客寻求服务时，能获得你充分的关注。
7、因你的资源和工作团队提供完善、长远的服务给顾客带来利益。
8、开放共同渠道，架起沟通桥梁。
9、商品及服务的价格合理。
10、从过去到未来的交易，会得到你和职员由衷的感激。
当我们用心去工作的时候，我们的老顾客会带来新顾客。
更多额度新顾客会慕名而来。
顾客是要用心来维系的，让我们一同用心去呵护我们每一位顾客，这样顾客会更满意。
怎么样才能留住客户
怎么样才能留住客户推荐文章要怎样才能做好电话销售热度：要怎样才能做好销售热度：如何才能做一名合格的销售员热度：新手销售应该怎么做才能快速上手热度：产品销售怎么才能满足消费者热度：销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。
让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。
所以，"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。
那怎么样才能留住客户呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
留住客户的三个方法：留住客户的方法一、倾听正如前面所说，这并不高深。
可是能真正做到位的公司却少之又少。
“倾听”究竟指什么呢?这可不仅仅是在网络或电话互动结束时问4个问题那样的调查。
当你给客户时间倾诉，充满感激地回复客户，对客户的建议和投诉采取一些响应措施时，客户才会感受到你在倾听他们的担忧和建议。
美国大型有线电视运营商康卡斯特(Comcast)曾经因糟糕且迟钝的客户服务成为反面教材。
直到它开始安排员工维护公司的Twitter帐户才有所改观。
当客户在网上向全世界抱怨康卡斯特有多令人讨厌时，员工会请客户提供更多的信息。
这名员工不会试图敷衍搪塞，恰恰相反，他会真心实意地去改进。
忽然之间，认为受到足够重视的客户开始拥护康卡斯特了。
真诚地倾听客户，进而做出改进，会给你带来丰厚的回报。
留住客户的方法二、微笑这是不是太简单了?不是的。
但这是非常关键的。
我建议的“微笑”是指在和客户接触和交流中传达愉悦和欣赏之情。
以前我们谈到大家是怎样基于情感来做决定的(甚至是在下意识中)。
我们往往会选择能和我们真正谈得来的人以及让我们觉得被欣赏的人来做生意，即使价格会更高也在所不惜!除了让收银员微笑迎宾以外，还有更多向客户“微笑”的方式。
在线鞋品零售商Zappos用各种不同的方式向客户“微笑”，而通常客户都从未见到过员工。
电话客服友好亲切的语气，手写的感谢卡，有趣的交易文化，只是其中一小部分让客户感觉该公司员工温馨热情的方式。
怎样留住顾客的方法
怎样留住顾客的方法
1、给顾客15秒的时间
这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品，并与顾客保持一定距离。
要利用这15秒对顾客进行观察和分析，并发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些，为进一步销售做准备。
2、选合适时机接近顾客
有很多顾客会说：“我随便看看，有需要再叫你”之类的话，这个时侯要学会礼貌的撤退，并继续用余光观察顾客，寻找下一次接近顾客的机会，不要轻易放弃。
隔壁邻居门庭若市，后来把他灌醉了我才知道原因。
居然是他比我先关注了一个叫“销售奇谋”的公众号！感觉人生充满了套路。
3、说好第一句话提升兴趣
我们说的第一句话要打动顾客的心，激发顾客的兴趣，继而使其产生了解产品的欲望。
最好要有“最”、“非常”、“新款”等形容词，还要有赞美顾客的内容。
4、主动推荐用产品挽留客户
这种情况多发生在那些看看后就要离开的顾客身上，所以我们要细心观察顾客，一旦发现他有要离去的意思，就要迅速的上前去推荐某一款产品。
当然，做好以上基本工作，还不能说明我们就能抓住所有顾客，还是会有顾客流失，这是正常现象，更重要的是我们通过以上
的行动，增加了销售机会，继而增加了销售业绩。
留住顾客的销售技巧和话术
留住顾客的销售技巧和话术为了留住顾客，销售人员需要掌握一系列的销售技巧和合适的话术。
以下是一些可以帮助销售人员留住顾客的一些建议。
首先，了解顾客的需求是关键。
在与顾客接触之前，销售人员应该做好调研工作，了解顾客的喜好、需求和购买历史。
这样一来，销售人员可以提供个性化的产品或服务建议，满足顾客的需求，增强他们的购买意愿。
其次，销售人员需要倾听顾客的意见和反馈。
顾客是最好的信息源，他们的意见和反馈可以帮助销售人员了解产品或服务的优缺点，并进行相应的改进。
当顾客提出问题或不满意时，销售人员可以主动沟通，提供解决方案，增加顾客的满意度。
第三，与顾客建立良好的关系非常重要。
销售人员应该以友善、真诚和热情的态度对待每一位顾客，让他们感受到被重视和尊重。
与顾客建立互信关系，可以帮助销售人员更好地了解顾客的需求，从而提供更好的产品或服务。
其次，销售人员需要提供额外的价值。
除了销售产品或服务外，销售人员可以提供一些额外的价值，例如提供专业的建议和信息，分享相关的行业知识，或提供一些创新的解决方案。
这样一来，顾客会感受到销售人员对他们的关注和关心，从而增加他们的忠诚度。
最后，销售人员需要保持积极的态度和专业的工作态度。
积极的态度可以传递给顾客，让他们感受到愉悦和舒适的购物体验。
销售人员需要专业地解答顾客的问题，提供准确和全面的信息。
并且，销售人员应该保持良好的礼仪和形象，让顾客对他们产生信任感。
下面是一些销售话术的示例：1.“非常感谢您选择我们的产品/服务。
我们会尽全力满足您的需求，并确保您的满意度。
”2.“我们对每一位顾客都非常重视。
如果您遇到任何问题或有任何建议，请随时告诉我们，我们会尽快解决。
”3.“根据我们的调研，我们有一个针对您的特别优惠。
这是我们为您量身打造的，希望您会对此感兴趣。
”4.“我们的产品/服务已经更新了，增加了一些新特性，这将使您的使用体验更加出色。
让我来给您介绍一下。
”5.“我们为您提供了一个独特的解决方案，可以帮助您解决目前面临的挑战。
如何留住顾客
时常向与你有生意往来的顾客表示谢意。例如，每当他恭维你的店，给予建议，或耐心等待服务时，都是向他说声“谢谢”的好时机。
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这里很关键的一个词是“全公司”。要取得顾客关系管理的成功，必须让全公司所有的人都参与进去，并且让每个人都明白：这样做对于他们每个人和他们的顾客都有好处。
从顾客的角度来看，当调查人员代表一家公司询问顾客对公司产品或服务的意见时，这已经不算是调查了，而是在与顾客进行面对面的交流。
对于顾客来说，怎样进行调查，调查表格中包括什么内容，采取什么方式，都表明你对顾客了解多少，并且把他们看成什么样的顾客。如果你公司的网站非常简陋，速度也很慢，顾客就不愿意再次登录到你的网站。如果你的公司寄给顾客一封邮件，信封上写有顾客的个人地址，里面却是一封以“尊贵的顾客”开头的信，以一种好像从未与顾客联络过的语气询问顾客他们曾经购买过你公司的什么产品，并且使用这种产品多长时间了。这样的调查方式无疑将会产生非常不理想的结果。
进一步分析顾客盈利性的方法是“购买十分位分析”：把总销售和总利润划分为10等份，显示有多少顾客实现了10％的公司利润。这种分析显示实现了公司10％的销售额仅仅需要1％左右的顾客就够了，而实现10％的销售利润连1％顾客都不用。这样，如果一家公司拥有15万潜在关系顾客，仅仅1500个顾客就贡献了公司10％的销售利润，这对于开展关系管理来说是一个并不困难的顾客群。
完成顾客关系管理定位分析以后，下一步就是怎样定位顾客关系管理营销的目标，针对那些每月或者每周都能带来固定业务量，以及那些虽然还没有决定是否购买，但是一旦作出购买决策将会给公司带来大量利润的顾客设计出不同的营销方案。
留住你的客户
留住你的客户有专家曾对品牌的“品”作过一个形象的意会：品字三张口，每张口就代表着一部分客户，客户就构成了品牌最坚实的基础。
甚至可以说客户的多少，就决定了品牌的强弱。
生意好了，客户多了，经营者狂喜的心头也会掠过这样的烦忧：怎样才能准确地记住每一位客户的喜好，怎样才能从众多的客户中筛选出最有价值的客户呢？其实很多企业已经认识到，客户的选择和认同决定了企业的成功，每与客户打一次交道，企业就多一分见识，长一分头脑，绝大多数企业都非常愿意根据客户的特殊要求来调整自己的经营行为。
但是了解客户是一项长期、细致的工作，一方面需要对客户的相关历史资料有完整的记录与管理，另一方面更重要的是对客户的信息进行有效地挖掘与利用，比如整理出客户的共同需要以改进产品，发现客户的消费习惯以调整产品结构，寻找最有价值的客户群，等等。
当企业客户信息越来越庞杂，包括客户的注册信息、客户跟踪信息、客户接洽信息、商品交易信息、服务申请、服务记录等等，传统的管理手段和管理工具已经不可能满足需要。
生意难做，但还是有功成之道。
ｃｒｍ客户关系管理正是企业有效管理客户关系的解决方案，它的应用无论在竞争力提升方面，还是在经营成本的控制方面，都会给企业带来显著的好处。
1/ 3目前国内企业的ｃｒｍ需求越来越强烈，很多先进企业已经成功地引入了ｃｒｍ系统并取得了良好的收益。
当然，中国企业有着完全不同于外国企业的生态环境，能否选择符合本地企业应用特点与发展阶段的ｃｒｍ软件产品，是制约企业发展的很关键的因素。
在此方面，国内的ｃｒｍ产品具有国外产品无法比拟的优势。
LocalhoST笔者了解到，作为国内领先的媒体销售公司，天意华广告公司已经建立了雄厚的销售体系和深厚的终端客户网络。
ｃｒｍ功不可没。
公司的客户行业分布较广，ｃｒｍ可以对客户的分布情况进行多角度地分析，完整呈现公司的业务发展情况和客户资源的分布情况；开展重要业务时，公司可以通过ｃｒｍ快速准确地检索完整的客户和联系人的信息，提供行业样板用户、案例及其他工作帮助。
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在传统的营销观念中，许多企业认爲市场营销是个别的、单个的、纯粹的交易活动，只注重蠃得顾客，企业的投资往往着重於广告、公关的推广活动，着重於分销渠道的建立。
随着市场竞争的愈加激烈，有时候这种投资尽管不断增加，但效果不增反降。
一、留住顾客不仅仅是降低成本的需要，更可带来口碑宣传这一其他任何媒体所不能取代的效应。
衆所周知，广告媒体的多元化，使大衆传播媒介的覆盖率大爲降低，企业投入的广告费用，对消费受衆来说，只能从部分媒介得以了解，除非企业有投资所有媒体的实力，才能提高宣传的覆盖率。
在过去的一个世纪中，零售商在産品营销中仍只是被动的通路而已，而今零售商已是活跃的、强有力的营销要素。
由於销售点陈列位置有限，而有望取得陈列位置的商品有增无减，导致销售商店的谈判力量增大。
有人说这是零售商在新産品洪涛中用以保护自己的措施，可现实却使制造商不得不支付昂贵的陈列费用，这些费用再加上巨额的广告及促销折价费用，已使得制造商很难，有时候甚至不可能仍有盈馀。
由於企业用於蠃得顾客的推广费用越来越高，因而相对用於维系老客户关系的费用就越来越少。
据发达国家的市场调查：争取一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客所需花费的6倍；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿；而一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一半会成交。
可想而知，适当地增加在与顾客建立关系方面的投资，注意留住顾客不仅仅是降低成本的需要，更可带来口碑宣传这一其他任。
如何留住顾客的技巧
留住顾客的5个技巧，让你的客户一直在你
身边
在竞争日益激烈的市场中，顾客的忠诚度变得越来越重要，因为保持现有客户是吸引新客户的最佳方式。
在这篇文章中，我们将分享5个留住顾客的技巧，让你的客户一直在你身边。
1. 提供出色的客户服务
提供优质的客户体验是留住现有客户的关键。
确保你的客户服务团队有效地解决客户问题，并确保客户在与你的公司互动时获得积极的体验。
2. 为客户提供有价值的内容
提供有价值的内容是吸引和留住客户的另一个方法。
确保你的内容是有趣的、有启发性的，或者能够帮助客户解决问题。
不断分享关于你的业务、产品和服务的相关信息，这样可以增加客户对品牌的忠诚度。
3. 提供定制的体验
在现在这个人性化和定制化的时代，大多数客户都期望个性化的服务和体验。
展示你的客户你对他们的需求和愿望是真正关心的。
针对你的客户群体来开发和提供更具体的定制体验。
4. 最新有用的技术应用
现在许多毫无缝隙的技术被广泛应用在业务中。
有些客户可能更
喜欢在线交易、即时客服，或者其他新技术的使用。
有用的技术能够
提供更有营养和愉悦的客户体验。
5. 表现感激和尊重
表现感激更是关键。
客户是你重要的盈利来源，所以当他们选择
你的公司时，请确保你向每一个客户展示你的尊重。
感恩节、圣诞节、新年等节日是向你的客户们展示你的感激的好机会。
以上是留住客户的5个技巧。
如果你想让你的客户一直在你身边，请确保你为客户提供了一个有价值的体验，让他们感受到你对他们的
尊重和关心。
留住顾客的十大方法
留住顾客的十大方法
留住顾客是每个企业的重要任务之一、顾客忠诚度直接影响着企业的
销售额和持续盈利能力。
以下是十大留住顾客的方法：
1.提供卓越的客户服务：客户服务是顾客忠诚度的关键因素之一、保
持友好、专业和热情的态度，提供及时解决问题和满足需求的支持。
2.建立良好的顾客关系：积极与顾客交流，了解他们的需求和期望。
通过个性化的关怀，例如生日祝福和定期问候，展示对顾客的关心和关注。
3.提供高品质的产品和服务：产品和服务的质量是留住顾客的基石。
确保产品能够满足顾客的期望，并提供额外的价值增加。
持续改进产品和
服务的质量，以保持竞争力。
4.提供奖励计划和促销活动：建立奖励计划和促销活动，鼓励顾客购
买更多产品和服务，并提高他们的满意度和忠诚度。
例如，提供积分系统、折扣券和生日特惠等。
6.建立跨平台的强大在线存在：随着互联网的普及，建立跨平台的在
线存在变得越来越重要。
通过建设一个易于导航和有吸引力的网站、活跃
的社交媒体和手机应用程序，吸引和留住顾客。
7.监测和改进顾客体验：通过监测和评估顾客的购买和使用体验，找
出潜在的问题和改进点。
积极回应顾客反馈和投诉，改善顾客体验。
9.提供个性化的服务：通过了解顾客的需求和喜好，提供个性化的产
品和服务。
定制化产品和特别服务可以为顾客提供独特的体验和价值。
10.建立长期合作关系：除了单次交易，通过与顾客建立长期的信任和合作关系来保持他们的忠诚度。
与顾客进行定期会议和交流，了解他们的发展需求和战略，并提供定制化方案和支持。
2.如何留住你的顾客
如何留住你的顾客大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。
据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。
然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。
在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。
一、低劣的顾客服务有损利润在高科技领域，那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购，比未曾遇到过问题的客户83%的忠诚度还要高。
其原因在于顾客常常将你的服务和质量宣言看作是宣传口号，如果你能兑现所言，他们就会印象更深。
然而不幸的是，大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。
因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。
美国技术协助研究项目的一个“敏感分析”表计算出了顾客服务项目对利润的影响效果（表1）。
表中显示：该公司由于低劣的产品质量和服务损失了63590单销售。
通过项目A来减少问题，该公司挽回了5888单销售。
项目B不但避免了问题的发生，而且解决了更多的问题并得到了更多的顾客投诉。
比如，一个800免费顾客服务电话让顾客投诉更便利，同时还配备一套顾客投诉处理系统。
结果项目B 挽回了27693单销售。
二、理解顾客的期望1、顾客的需求和期望究竟是什么？获取顾客的深入资讯需要有效的途径。
单单信奉诸如“顾客永远是对的”一类的口号，或让员工胸前别一块写着“是，我可以”的小标牌是不够的。
要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。
这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的公司。
首先取一份调查表，然后自己扮作顾客填写。
调查表的格式允许你准备描述你的经历吗？让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。
另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见？另一个主意是邀请一位顾客在下次会议上发言。
听听来自顾客的好话和坏话要比营销人员展示图表更有效。
当与顾客接触时，你不妨问一下：如果有一个你希望看到我们变革的事情，那么这件事是……韦尔豪瑟是美国的一家木材公司，该公司要求其员工花一周时间去为客户工作。
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乔认为，推销员应该像一台机器，具有录音机和电脑的功能，在和顾客交往过程中，将顾客所说的有用情况都记录下来，从中把握一些有用的材料。
乔说：“在建立自己的卡片档案时，你要记下有关顾客和潜在顾客的所有资料，他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其它任何与他们有关的事情，这些都是有用的推销情报。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。”
推销过程中有时需要说实话，一是一，二是二。说实话往往对推销员有好处，尤其是推销员所说的，顾客事后可以查证的事。乔说：“任何一个头脑清醒的人都不会卖给顾客一辆六汽缸的车，而告诉对方他买的车有八个汽缸。顾客只要一掀开车盖，数数配电线，你就死定了。”
如果顾客和他的太太、儿子一起来看车，乔会对顾客说：“你这个小孩真可爱。”这个小孩也可能是有史以来最难看的小孩，但是如果要想赚到钱，就绝对不可这么说。乔善于把握诚实与奉承的关系。尽管顾客知道乔所说的不尽是真话，但他们还是喜欢听人拍马屁。少许几句赞美，可以使气氛变得更愉快，没有敌意，推销也就更容易成交。
乔认为，人们都喜欢自己来尝试、接触、操作，人们都有好奇心。不论你推销的是什么，都要想方设法展示你的商品，而且要记住，让顾客亲身参与，如果你能吸引住他们的感官，那么你就能掌握住他们的感情了。 Βιβλιοθήκη 六、诚实：推销的最佳策略
诚实，是推销的最佳策略，而且是惟一的策略。但绝对的诚实却是愚蠢的。推销容许谎言，这就是推销中的“善意谎言”原则，乔对此认识深刻。诚为上策，这是你所能遵循的最佳策略。可是策略并非是法律或规定，它只是你在工作中用来追求最大利益的工具。因此，诚实就有一个程度的问题。
留住你的客户
易盛销售培训学院 发布时间：2008-12-23
一、250定律：不得罪一个顾客
在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。这就是乔·吉拉德的250定律。由此，乔得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。
每一个人都使用名片，但乔的做法与众不同：他到处递送名片，在餐馆就餐付帐时，他要把名片夹在帐单中；在运动场上，他把名片大把大把地抛向空中。名片漫天飞舞，就像雪花一样，飘散在运动场的每一个角落。你可能对这种做法感到奇怪。但乔认为，这种做法帮他做成了一笔笔生意。
乔认为，每一位推销员都应设法让更多的人知道他是干什么的，销售的是什么商品。这样，当他们需要他的商品时，就会想到他。乔抛散名片是一件非同寻常的事，人们不会忘记这种事。当人们买汽车时，自然会想起那个抛散名片的推销员，想起名片上的名字：乔·吉拉德。同时，要点还在于，有人就有顾客，如果你让他们知道你在哪里，你卖的是什么，你就有可能得到更多生意的机会。
有时，乔甚至还撒一点小谎。乔看到过推销员因为告诉顾客实话，不肯撒个小谎，平白失去了生意。顾客问推销员他的旧车可以折合多少钱，有的推销员粗鲁地说：“这种破车”。乔绝不会这样，他会撒个小谎，告诉顾客，一辆车能开上12万公里，他的驾驶技术的确高人一等。这些话使顾客开心，赢得了顾客的好感。
乔中肯地指出：如果你想要把东西卖给某人，你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报……不论你推销的是什么东西。如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客，做好准备，铺平道路，那么，你就不愁没有自己的顾客。
刚开始工作时，乔把搜集到的顾客资料写在纸上，塞进抽屉里。后来，有几次因为缺乏整理而忘记追踪某一位准顾客，他开始意识到自己动手建立顾客档案的重要性。他去文具店买了日记本和一个小小的卡片档案夹，把原来写在纸片上的资料全部做成记录，建立起了他的顾客档案。
七、每月一卡：真正的销售始于售后
乔有一句名言：我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。推销员在成交之后继续关心顾客，将会既赢得老顾客，又能吸引新顾客，使生意越做越大，客户越来越多。
“成交之后仍要继续推销”，这种观念使得乔把成交看作是推销的开始。乔在和自己的顾客成交之后，并不是把他们置于脑后，而是继续关心他们，并恰当地表示出来。
三、建立顾客档案：更多地了解顾客
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乔说：“不论你推销的是任何东西，最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他，关心他。”如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。
乔每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在乔那里买了汽车的人，都收到了乔的贺卡，也就记住了乔。
正因为乔没有忘记自己的顾客，顾客才不会忘记乔·吉拉德。
四、猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客
乔认为，干推销这一行，需要别人的帮助。乔的很多生意都是由“猎犬”(那些会让别人到他那里买东西的顾客)帮助的结果。乔的一句名言就是“买过我汽车的顾客都会帮我推销”。
在生意成交之后，乔总是把一叠名片和“猎犬计划”的说明书交给顾客。说明书告诉顾客，如果他介绍别人来买车，成交之后，每辆车他会得到25美元的酬劳。几天之后，乔会寄给顾客感谢卡和一叠名片，以后至少每年他会收到乔的一封附有“猎犬计划”的信件，提醒他乔的承诺仍然有效。
五、推销产品的味道：让产品吸引顾客
每一种产品都有自己的味道，乔·吉拉德特别善于推销产品的味道。与“请勿触摸”的作法不同，乔在和顾客接触时总是想方设法让顾客先“闻一闻”新车的味道。他让顾客坐进驾驶室，握住方向盘，自己触摸操作一番。
如果顾客住在附近，乔还会建议他把车开回家，让他在自己的太太、孩子和领导面前炫耀一番，顾客会很快地被新车的“味道”陶醉了。根据乔本人的经验，凡是坐进驾驶室把车开上一段距离的顾客，没有不买他的车的。即使当即不买，不久后也会来买。新车的“味道”已深深地烙印在他们的脑海中，使他们难以忘怀。
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在乔的推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。乔说得好：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”
二、名片满天飞：向每一个人推销
如果乔发现顾客是一位领导人物，其他人会听他的话，那么，乔会更加努力促成交易并设法让其成为“猎犬”。
实施“猎犬计划”的关键是守信用——一定要付给顾客25美元。乔的原则是：宁可错付50个人，也不要漏掉一个该付的人。1976年，猎犬计划为乔带来了150笔生意，约占总交易额的三分之一。乔付出了1400美元的“猎犬费用”，收获了75000美元的佣金。