护患沟通技巧在门诊护理中的应用价值

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护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用效果

门诊换药护理中护患沟通技巧的应用
建立信任关系：护士应与患者建立良好的信任关系，以缓解患者的紧张情绪。
了解病情：护士应详细了解患者的病情和伤口情况，以便更好地进行换药护理。
告知换药目的：护士应向患者解释换药的目的和注意事项，让患者更好地配合换药过程。
询问患者感受：护士应在换药前询问患者疼痛感受，以便选择合适的换药方式。
发生。
有效沟通减少误解：护患之间的良好沟通可以减少误解和冲突，提高工作效率。
快速建立信任关系：运用沟通技巧，护士可以快速与患者建立信任关系，使患者更愿意配合护理工作。
提高护理质量：通过有效的沟通，护士可以更全面地了解患者的需求和情况，提供更个性化的护理方案，从而提高护理质量。
减少投诉和纠纷：良好的沟通技巧有助于化解矛盾和纠纷，减少投诉情况的发生，提高护士工作效率。
定期开展护患沟通技巧培训课程，提高护士的沟通能力。
邀请资深护士分享经验，让年轻护士学习沟通技巧。
鼓励护士参加学术交流活动，拓宽视野，学习先进的沟通方法。
建立完善的培训和教育体系，确保护士掌握必要的沟通技巧。
反思：对实践过程中的不足和问题进行总结和反思，找出提升空间
实践：通过实际操作，提升门诊护士的护患沟通技巧
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护患沟通技巧的介 02 绍
门诊换药护理中护 03 患沟通技巧的应用
护患沟通技巧在门 04 诊换药护理中的应
用效果
如何提升门诊护士 05 的护患沟通技巧
06 结论
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护患沟通技巧的介绍

护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用

护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用引言门诊输液护理是医疗机构常见的医疗服务之一，对于患者来说，通过输液可以快速有效地获得治疗和调节体内环境的作用。

而对于护士来说，门诊输液护理是一项重要的护理工作，需要护士具备一定的专业知识和技能。

除了专业知识和技能之外，护士在门诊输液护理中，通过与患者的沟通，可以减少患者的焦虑和恐惧，提高患者的治疗依从性，提升医疗护理质量。

本文将探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用。

一、了解患者的心理状态在门诊输液护理中，首先需要了解患者的心理状态。

因为门诊输液是一种外部治疗方法，对患者来说往往会感到焦虑不安，尤其是对一些怕针的患者来说更是如此。

护士在进行门诊输液护理时，首先要与患者进行沟通，了解患者的心理状态，对患者进行情绪上的疏导和安慰，为患者营造一个安静舒适的治疗环境。

二、建立良好的护患关系在门诊输液护理中，建立良好的护患关系是非常重要的。

良好的护患关系可以增加患者对治疗的信任和依从性，减少患者的不良情绪和疼痛感。

护士在与患者进行交流时，可以主动询问患者的家庭和工作情况，以及对治疗的看法和期望，尽量为患者创造一个愉快和温馨的就诊环境，增加患者的满意度和治疗效果。

三、清晰和简单的语言表达在门诊输液护理中，护士需要用清晰和简单的语言向患者解释治疗过程和注意事项。

护士要避免使用过于专业或者含糊不清的词汇，要用通俗易懂的语言向患者详细解释输液的目的、过程、时间，并告知患者可能产生的不适感和预防措施。

还要告知患者如何在家庭中进行输液部位的护理，以及如果出现问题如何处理。

通过清晰和简单的语言表达，可以增加患者对治疗的理解和依从性。

四、密切关注患者的生理反应在门诊输液护理中，护士需要密切关注患者的生理反应。

在输液过程中，患者可能会出现头晕、恶心、出汗等不适感，这可能是因为患者对输液有恐惧心理所致。

护士需要保持耐心，通过亲切的语言和细心的照顾，及时疏导和安慰患者，减轻患者的不适感，确保输液的安全和顺利完成。

护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用

护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用摘要：目的：建立良好的护患关系，使患者顺利完成护理的治疗目标。

方法：掌握并运用语言沟通技巧。

结果：增加护患之间的信任，及时准确了解患者要求，为患者提供优质的护理服务。

结论：良好的护患沟通可使护患互相尊重，互相信任。

良好的护患关系可提高患者治疗和护理效果，促进患者全面康复。

关键词：护理沟通技巧门诊【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1008-1879（2012）11-0218-01门诊是医院的重要组成部分，是医院医疗工作面向社会的重要窗口。

大多数患者在门诊停留时间较短，对就诊环境，就诊流程，就诊目标均不是十分明确。

掌握并运用护患沟通技巧是门诊护士的必修课。

良好的沟通技巧有助于建立良好的护患关系，能促进患者疾病的好转，痊愈和康复，提高门诊护理质量。

1 护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息交流及相互作用过程，交流内容包括病人相关的治疗和护理信息，同时也包括双方的思想感情与要求等方面的沟通[1]。

在门诊沟通中良好的护患沟通能够使病人对医务工作者产生信任感，建立良好的护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量和患者的满意度，保证护理工作的顺利进行，同时也能最大限度的满足病人心理需求，为患者营造愉悦的交流氛围，对治疗起到积极的作用，从而使患者早日康复。

2 护患沟通方式2.1 语言沟通。

语言是一门艺术，具有无穷的魅力，是社会生活的一面镜子，是人们交流思想，传递信息的重要工具，更是一种护理手段[2]。

门诊护士在与患者交流时要使用亲切自然，委婉温和的语言。

用词要朴实，善于与不同的服务对象表达自己的意图，以达到有效的沟通效果。

2.1.1 尊重病人，言语规范。

对于就诊患者要用文明礼貌用语。

“您”字开口，”请”字当先，“谢”字不离口，使患者在心理上产生认同感，同时自尊心也得到了满足，让患者感到被尊重，有利于沟通的顺利进行。

2.1.2 合适的语速，恰当的声调。

与病人交谈时要言辞亲切，音调不能太高以免引起误会，太低怕病人听不清。

护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用

护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用摘要：门诊护理工作是医疗服务的重要组成部分，护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其与患者之间的沟通与交流，对患者的治疗和护理效果具有重要影响。

本文将就护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用展开探讨。

关键词：门诊护理；护患沟通；技巧；应用引言护患沟通是门诊护理工作中至关重要的环节，有效的护患沟通能够提高患者满意度，促进患者对治疗的积极配合，从而提高治疗效果。

门诊护理工作包括对患者的接待、评估、指导、护理等环节，护士需要通过与患者的有效沟通，提高患者对疾病的认识，增强自我护理意识，使患者获得更好的护理体验。

提高护士的护患沟通技巧，对门诊护理工作的质量和效果具有重要意义。

一、建立良好的护患关系在门诊护理工作中，建立良好的护患关系是促进沟通的基础。

护士需要以亲和、友善的态度，主动接触患者，主动了解患者的需求和意见，尊重患者的选择和决定。

护士需要有耐心地倾听患者的诉求，给予关心和支持，使患者感受到医护人员对其身心健康的关怀，从而建立互信的关系，为之后的沟通奠定基础。

建立良好的护患关系不仅能够增加患者对医疗工作的信任感，也为护士提供了更好了解患者的机会，为后续的护理工作提供有益信息。

二、有效的沟通技巧1. 善于倾听在门诊护理工作中，护士需要善于倾听患者的需求和意见，不打断患者讲述，给予充分的倾听时间，了解患者的思想情感。

2. 温和的语言护士在沟通中使用温和、鼓励的语言，使患者感受到护士的关心和理解，从而增进患者对治疗的积极态度。

3. 提供清晰的信息护士需要对患者提供清晰、准确的医疗信息，包括药物使用、注意事项等，帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案。

4. 肢体语言和面部表情护士的肢体语言和面部表情能够传达出更多的信息，应保持舒缓、自信的姿态，使患者感受到护士的专业和热情。

5. 引导性提问通过引导性提问，护士可以引导患者表达自己的需求和想法，帮助患者更好地理解自己的健康状况，并配合治疗。

门诊护患沟通技巧案例

门诊护患沟通技巧案例摘要：一、引言1.门诊护患沟通的重要性2.护患沟通技巧的必要性二、门诊护患沟通技巧1.倾听患者需求2.清晰简洁的表达3.同理心与关爱4.专业知识的运用5.引导患者提问三、案例分析1.案例一：倾听患者需求的重要性2.案例二：清晰简洁表达的实践3.案例三：同理心与关爱的体现4.案例四：专业知识运用的例子5.案例五：引导患者提问的效果四、总结与建议1.提高门诊护患沟通技巧的方法2.持续优化护患关系的措施3.提升患者满意度的策略正文：一、引言在医疗服务体系中，门诊护理工作是至关重要的环节。

护患沟通作为护理工作的核心，直接影响着患者的治疗效果和满意度。

因此，掌握一定的护患沟通技巧对于护士来说至关重要。

本文将探讨门诊护患沟通技巧，以提升护士与患者之间的沟通效果。

二、门诊护患沟通技巧1.倾听患者需求倾听是沟通的基础。

在门诊护理工作中，护士要真诚关注患者的诉求，了解患者的真实感受。

只有充分了解患者的需求，才能提供针对性的护理服务。

2.清晰简洁的表达护士要善于用简洁明了的语言向患者传达信息。

避免使用专业术语，让患者难以理解。

清晰的语言表达有助于患者更好地了解自己的病情和治疗方案，提高患者的信任度。

3.同理心与关爱同理心是指护士站在患者的角度设身处地地考虑问题。

在门诊护理工作中，护士要用关爱的心态面对每一位患者，关心患者的身心健康。

这样，患者才能感受到护士的关心，更愿意倾诉自己的需求。

4.专业知识的运用护士要充分运用自己的专业知识，为患者提供科学、合理的护理建议。

在解答患者疑问时，要有依据、有说服力，增强患者对护士的信任感。

5.引导患者提问护士要鼓励患者提问，充分解答患者的疑虑。

这样既能增进护患之间的沟通，又能帮助患者更好地了解病情，积极配合治疗。

三、案例分析1.案例一：倾听患者需求的重要性某患者因关节疼痛就诊，护士在询问病情时，患者表示近期工作压力大，心情焦虑。

护士通过倾听，了解到患者的心理状况，及时给予心理疏导，帮助患者缓解焦虑情绪。

沟通在护理工作中的作用

沟通在护理工作中的作用沟通是人际交往中至关重要的一环，对于护理工作来说更是非常重要。

护理人员需要与患者、家属、医生、其他护理人员以及其他医疗团队成员进行有效的沟通，以提供高质量的护理服务。

以下将详细探讨沟通在护理工作中的作用。

首先，沟通有助于建立和维护与患者的关系。

患者在医疗环境中往往处于脆弱状态，他们需要被倾听、被理解和被支持。

通过有效的沟通，护理人员可以与患者建立信任关系，使患者感到安全和舒适。

护士应该学会用简单明了的语言解释医学专业知识，以便患者能够理解治疗过程和协助遵循治疗计划。

其次，沟通有助于有效传递信息。

护理工作中需要进行大量的信息传递，包括患者的病史、症状、治疗计划等。

通过良好的沟通，护士可以准确地传达重要的信息，确保每位护理人员都能够了解患者的情况。

这对于多学科的医疗团队合作和协调工作至关重要，以便提供一致的护理和医疗服务。

第三，沟通有助于增强团队合作。

在医疗团队中，护理人员需要与医生、其他护理人员、药剂师、理疗师等密切合作。

通过有效的沟通，护士可以分享和交流与其他团队成员的信息和意见，以便协调护理工作，提高护理质量。

此外，沟通还有助于及时识别问题和解决冲突，从而保持团队的和谐和合作精神。

最后，沟通有助于促进专业发展。

通过沟通，护士可以了解最新的护理研究、新医学技术和治疗方法，以提供更好的护理服务。

此外，沟通还有助于建立良好的专业人际关系、获取反馈和提升技能。

护士通过与同行进行交流和讨论，可以不断改进自己的职业技能和知识，提高护理质量。

总的来说，沟通在护理工作中起着非常重要的作用。

通过有效的沟通，护士可以与患者建立信任关系，传递重要信息，增强团队合作，提供情绪支持，并促进专业发展。

因此，护士应该注重沟通技巧的培养和提高，以提供更好的护理服务。

护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用

护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用背景介绍门诊输液是医院门诊常见的一种治疗方式，它可以帮助患者迅速补充体内所需的水分和营养物质，促进患者康复。

门诊输液需要护士进行专业的护理和管理，而良好的护患沟通技巧在门诊输液护理中起着至关重要的作用。

通过良好的护患沟通，可以增强患者对输液治疗的信心和配合度，提高治疗效果，减少输液过程中的意外情况和不适感，最大限度地保障患者的安全和舒适度。

本文将探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用。

一、倾听患者的需求和感受良好的护患沟通始于倾听。

在门诊输液护理中，护士需要充分倾听患者对输液治疗的需求和感受，了解患者的病情和心理状态，以便制定合理的护理方案。

护士可以通过观察患者的表情、语言和身体反应等方式来了解患者的感受，也可以通过与患者交谈和询问的方式来了解患者的需求和期望。

对于一些焦虑或恐惧的患者，护士可以耐心地进行沟通，了解他们的担忧和疑虑，给予他们充分的理解和安慰，帮助他们建立信心。

对于一些老年患者或语言不通的患者，护士可以采用简单易懂的语言和肢体语言来进行沟通，使患者感受到护士的关心和关爱。

二、耐心解释输液治疗的相关知识在门诊输液护理中，护士需要对患者进行输液治疗相关知识的耐心解释，包括输液治疗的目的、方法、注意事项等内容。

通过对患者进行相关知识的讲解，可以帮助患者对输液治疗有一个清晰的认识，增强对治疗的信心和理解，提高治疗的依从性。

护士还可以根据患者的年龄、文化背景和个人喜好，采用简单易懂的语言和直观的比喻来进行解释，使患者能够更好地理解和接受。

在解释过程中，护士需要耐心细致地回答患者的问题和疑虑，帮助患者树立正确的治疗观念，使患者在接受输液治疗的过程中感受到护士的关心和支持。

三、保持良好的沟通技巧和表达方式在门诊输液护理中，护士需要保持良好的沟通技巧和表达方式，使患者感受到自己的专业和温暖。

护士可以通过轻柔温和的语言和亲切的微笑来表达自己的关心和关爱，为患者营造一个轻松愉快的就医环境。

护患沟通技巧在门诊护理中的应用

护患沟通技巧在门诊护理中的应用摘要：护患沟通是护理工作的重要组成部分，作为医院的门诊护士，要时刻认识到护患沟通技巧的重要性，严格要求自身的一言一行，将沟通技巧融合在与患者的交流中。

为保证护患沟通的质量，要求护士必须以患者为中心，时刻以促进患者的身心健康为目标展开工作，对病人进行身心全面的护理。

本文试探讨一下护患沟通技巧在门诊护理中的应用。

关键词：门诊护理护患沟通技巧应用【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1008-1879（2012）12-0229-01门诊是每所医院的对外窗口，也是医院和患者联络的第一站。

门诊工作质量的好坏，是医院水平和面貌的重要体现，而患者来到门诊首先接触且接触最多的就是护士，因此，良好的护患关系是提高门诊工作质量、减少医患纠纷，进而获得医疗市场的重要措施。

护患沟通是门诊护士的主要工作，作为一名门诊护理工作者要充分意识到自己的工作职责，将自身的一言一行与工作结合到一起，做好护患沟通工作。

门诊护士必须具备敏锐的观察力、纯熟的操作技术、热心的服务态度等基本素质，同时还要精通和熟悉门诊工作流程以及本院常见疾病的症状、医疗、护理、用药等相关事宜，以便能正确的为患者解释和指导，使患者感受到门诊的良好服务质量、医院的服务水平，进而主动积极的配合治疗。

1护患沟通的实质护患沟通是指护士与患者之间通过语言或非语言的信息传递和交流，进而相互影响、相互作用的过程。

交流的内容不仅包括患者的护理和康复相关的信息，还包括护患双方的思想感情、需求及愿望等方面的沟通。

良好的护患沟通是临床护理中人文关怀的具体体现[1]。

2护患沟通的意义医院门诊通常具有患者多、流动性大的特点，来到医院就诊的患者多数都承受着身体和心灵的双重痛苦，而作为医院的第一站来说，门诊护士细心观察到患者的不适和需求，并及时的给与患者人性化的服务，会使患者感受到医院的温暖、真诚、优质、以人为本的服务，而护士精通的专业知识、纯熟的操作技术、科学恰当的沟通语言会使患者信赖医院，愿意主动的配合医护人员的工作。

护患沟通结合危机管理在门诊部护理中的应用及意义

护患沟通结合危机管理在门诊部护理中的应用及意义目的：探讨护患沟通结合危机管理在门诊部护理中的应用效果。

方法：研究对象为我院门诊2018年1月-12月期间接诊的96例患者，对照组48例常规护理，观察组48例常规护理配合护患沟通以及危机管理，对比护理效果。

结果：观察组护理服务满意率以及护理纠纷发生情况均优于对照组，组间对比存在统计学意义（P＜0.05）。

结论：门诊护理中强化护患沟通结合危机管理，有助于减少护患纠纷，提高服务质量。

标签：护患沟通；危机管理；门诊部护理；应用效果门诊作为医疗服务中心的一个重要组成部分，近年来，门诊护理投诉以及护理纠纷发生情况有所增加，这些问题不仅影响到医疗服务中心的社会形象，同时也会给护理人员的日常工作产生压力[1]。

为有效提高门诊护理服务质量，降低护理纠纷发生，保障门诊各项工作的有序进行，本文结合我院门诊2018年1月-12月期间接诊的96例患者，探讨护患沟通结合危机管理对其护理效果，相关内容分析如下：1 资料与方法1.1一般资料研究对象为我院门诊2018年1月-12月期间接诊的96例患者，依据护理方法不同分为对照组、观察组。

对照组：48例，其中男性25例、女性23例；患者年龄：14-76岁、平均年龄（40.97±6.18）岁；观察组：48例，其中男性23例、女性25例；患者年龄：15-78岁、平均年龄（40.95±6.21）岁。

所有患者门诊护理资料完整，观察组与对照组性别、年龄等对比满足可比性要求（P>0.05）。

1.2方法对照组：根据门诊日常接诊流程以及护理规范实施护理与管理。

观察组：常规护理同时强化护患沟通结合危机管理，包括：（1）护患沟通。

门诊护士主动询问患者病情，询问期间保持耐心，面带微笑，并及时向患者介绍相关科室的分布以及需要检查或者治疗的流程等。

面对患者出现的紧张、焦虑等，善于通过安慰、鼓励、举例子等方式进行心理疏导；护理操作前期告知患者护理目的、护理操作流程、患者配合要点以及护理期间可能出现的问题等，依靠及时沟通帮助患者提高认知；（2）危机管理。

护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用分析

护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用分析门诊换药护理过程中，护患沟通技巧的运用是十分重要的，它不仅可以确保患者了解自身的用药情况和注意事项，同时也可以提高护理质量，增强患者的信任感和依从性，从而达到更好的治疗效果。

一、关注患者情感需求在与患者进行换药前，首先要了解患者的情感需求，尤其是那些常年服药的患者。

护士可以通过询问患者的身体状况、生活方式、家庭生活等方面的信息，进一步了解患者的心理状况，以便针对性地开展工作。

同时，护士还可借助表情、语气、眼神等语言表达技巧，让患者感受到自己的关切和愿意帮助的态度。

如：表情温和、语速缓慢、语气亲切等方式去与患者进行对话。

二、精准的用药讲解在换药的过程中，护士要将用药的作用、注意事项、服药时间、药物的正确使用方法等方面的信息进行详细的解释和说明，尤其是对于初次用药的患者需更加详细地讲解，确保他们能够准确理解药物的作用和使用。

同时，护士还要注意对患者的问诊，了解患者的过敏情况、药物史、服药注意事项等信息，并适时提醒和警示患者。

三、引导患者积极认知和参与护士在讲解用药时，还需要引导患者积极认知和参与，让患者能够理解并主动配合医生和护士的治疗方案，增强护理的针对性和专业性。

护士可以通过问询和启发式问题，引导患者思考问题、参与解决问题，以促使其更好地理解医学知识。

同时，护士还可以结合实际演示，针对患者的个别情况进行实际操作指导，让患者亲手操作，增强其主观能动性和使用药物的自信心。

四、重视患者的反馈和评价在换药后，护士要重视患者的反馈和评价，及时了解患者的用药效果和意见建议，以便进一步提高护理质量，做好患者的后续随访工作。

如患者出现不良反应或症状加剧，要及时通知医师进行处理。

综上所述，护患沟通技巧在门诊换药护理中是必不可少的，它可以增强患者的信任感，促进护理的有效性，提高患者的治疗效果和生活质量，也可以增强护士的专业素质和服务水平，并提高医疗机构的口碑和服务效率。

护患沟通在门诊护理工作中的应用体会

护理探讨中外健康文摘护理探讨　2008年6月第5卷第6期　W orld Health Dige stM edica l Pe ri odica l 护患沟通在门诊护理工作中的应用体会■李艳梅(青海红十字医院　810000)【摘要】门诊是医院的窗口,是患者和医护人员之间容易产生矛盾、引起医疗纠纷和投诉的场所。

而且随着医学模式的转变,患者的自我保护意识和对医疗护理保健知识的需求水准也在提高。

医务人员与患者建立良好的关系,给患者以心理支持和社会支持,公平地看待患者合理的医疗权利,妥善处理好护患间的伦理问题,显得更为迫切和重要。

通过近几年的实际工作经历,现把影响门诊护患沟通的因素整理并加以总结,以提高护理质量。

【关键词】护患沟通;护理;应用体会【中图分类号】R596.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085(2008)-06-0280-011　沟通的重要性沟通是人与之间交换意见、观点、情况或情感的过程,是将信息从一个人传递到另一个人的过程,这一过程可分为语言性沟通和非语言沟通。

良好的护患沟通可使护患双方互相理解和配合,防止护患纠纷发生,加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量,护士在与病人沟通过程中,还涉及许多的专业知识,如果护士没有丰富的理论知识和熟练的操作技术,就无法取得患者的信任,无法有效沟通。

2　门诊工作特点患者集中、接触病种广,病症复杂,流动性大,就诊时间受限,每日门诊的就诊业务量无法估计,患者对医疗服务的希望和需求无从知晓。

这就要求门诊护理人员指导就诊导向合理,对病情紧急或危重的患者及时正确分诊,并能迅速快捷地救治;服务是门诊护理工作的重要部分,尽管门诊服务流程能够满足大多数患者的需求,可患者的需求是多元化的且千差万别,护理人员知识需多学科化和多能力化;工作环境嘈杂,门诊护理人员每天置身于患者中间,与患者零距离接触,是医院感染的高危区,另外,对接诊精神科患者缺乏防备;门诊是医患矛盾的多发点,大多数门诊患者焦虑恐惧心理格外突出,或不承认现实,或刚进入患者角色,行为退化,容易激惹,感情幼稚,自我控制能力低下,常因小事与人争执[1]。

护患沟通技巧提高门诊换药护理满意度

护患沟通技巧提高门诊换药护理满意度摘要】目的：在门诊换药护理中应用护患沟通技巧，并观察其对患者护理满意度的影响。

方法：选取2016年1月—2018年1月，到我院门诊换药的110例患者，将患者分为两组。

对照组55例，采取常规沟通方法；观察组55例，采取护患沟通技巧。

结果：观察组护理总满意率为96.36%，对照组为85.45%，差异明显（P<0.05）。

结论：在门诊换药护理中应用护患沟通技巧能够提高患者护理满意度，减少护患纠纷。

【关键词】护患沟通；门诊换药；满意度【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）33-0160-02门诊换药护理中，除需要创口清创缝合外，还需要做好心理护理工作，加强护患沟通，一旦处理不当，可能影响伤口愈合，加重损伤，甚至引起交叉感染，引发医患纠纷。

同时，护患关系处理不好，还会引起患者的厌医心理，使其抵触换药治疗，不按医嘱进行门诊换药[1]。

本文将在门诊换药护理中应用护患沟通技巧，并观察其对患者护理满意度的影响，现报道如下。

1.资料与方法1.1 一般资料选取2016年1月—2018年1月，到我院门诊换药的110例患者，所有患者均意识清楚，无沟通障碍，已排除精神疾病患者。

采取随机数字表法，将患者分为两组。

观察组55例，男性34例，女性21例，年龄18～70岁，平均年龄（55.12±8.39）岁。

对照组55例，男性35例，女性20例，年龄20～68岁，平均年龄（55.67±8.14）岁。

两组患者上述资料无显著差异（P＞0.05）。

1.2 方法对照组患者采取常规沟通方法，观察组患者采取稳定性、尊重性、技术性等护患沟通技巧，具体包括：（1）选择适当的沟通方式：根据不同的人群采取不同的沟通技巧，把握恰当的沟通时机；区分患者的职业、文化背景，对文化程度相对较高的患者，应注意讲解疾病病理以及药物作用原理；对文化程度相对较低的患者，应尽量使用通俗易懂的语言讲解疾病情况、诱因及预后；对年老记忆较差的患者，应重复说明并且请患者确认，反复强调重点注意事项；对年龄较小的患者，应表达爱心、关心；（2）运用语言沟通技巧：解答患者疑问时应保持耐心的态度，设身处地为患者着想，理解患者内心的感受，多使用安慰、暗示、解释性语言，安抚患者情绪，循序渐进地引导患者了解病情，树立治疗信心；注意声音缓和、语调轻缓，禁止使用过激语言刺激患者情绪，引起护患纠纷；询问患者的需求，提高患者的舒适度；（3）运用非语言沟通技巧：注意运用眼神、手势等非语言沟通技巧，例如保持亲切的笑容，适当的触摸、握手等，使患者感觉舒适、放松。

基于人文关怀的护患沟通在门诊护理工作中的应用价值及满意度影响

基于人文关怀的护患沟通在门诊护理工作中的应用价值及满意度影响发布时间：2022-12-13T03:03:28.488Z 来源：《护理前沿》2022年24期作者：朱海丽[导读] 目的：探讨门诊护理工作中实行基于人文关怀的护患沟通的临床价值。

朱海丽惠山区中医医院急诊科，江苏无锡214177【摘要】目的：探讨门诊护理工作中实行基于人文关怀的护患沟通的临床价值。

方法：选择2021年9月—2022年8月阶段收治且经严格纳排标准的100例门诊患者，以随机数字表法分2组各50例，组别对照组与观察组，前一组实行常规护理，后一组实行基于人文关怀的护患沟通；评估两组就诊时效、患者满意度并展开组间对比。

结果：观察组较对照组问询响应、问题解决及看诊时间均更短（P＜0.05）；评估患者满意度，观察组工作态度、业务指导、沟通反馈、纠纷协调、解决疑难评分较对照组显著高（P＜0.05）。

结论：实施基于人文关怀的护患沟通可提高门诊护理工作质量，改善工作时效，以避免护理工作纠纷的发生，取得患者的满意及认可。

【关键词】人文关怀；护患沟通；门诊护理；满意度门诊为医院重要组成部分之一，是患者就诊的重要窗口，其护理服务质量与医院整体形象息息相关，同时直接影响医院整体治疗及护理质量[1]。

但门诊患者流量大、健康认知程度不一，而门诊护理人员有限，如果护理工作安排不合理，易引发护患纠纷，对门诊护理工作的开展造成严重影响。

在门诊护理工作中加强护患沟通，有利于解决上述护理问题，妥善处护患关系，确保门诊工作顺利开展，为患者提供良好的就医体验[2]。

本文对2021年9月—2022年8月100例门诊患者展开研究，评估基于人文关怀的护患沟通的临床价值，总结如下。

1资料与方法1.1一般资料病例收集时间：2021年9月—2022年8月，选择100例门诊患者为样本对象。

纳入标准：①自愿在门诊就诊；②沟通表达能力正常；③患者对研究内容充分知情及同意。

排除标准：①认知障碍，严重精神疾病；②心肝肾功能器质性障碍；③具备良好的语言沟通能力；④传染病患者。

护患沟通技巧在门诊护理中的应用

４）类语言，呻吟、叹息及叫喊等在护患沟通者必须配合护理工作开展的护理活动变化为所有的护等；（理活动是主体，患者必须配合护理工作开展的护理活过程中。这些非语言行为给双方提供了丰富的有价值
动变为所有的护理活动均以病人为中心，患者要求就的信息 ’ 。所有门诊护理工作通过正确的面部表是我们的工作。
中图分类号：Ｒ４３２文献标识码：Ｃ文章编号：１０－８３（０９０．２０７－２７．０７１７２０）１０－０１０
护患沟通是护士与病人及其家属之间的沟通，是语言，解除患者心里负担，让患者感到心情畅快，促建立良好护患关系圆满完成护理工作的重要环节。融进早日康复。又要尊重家长，善于倾听，沟通，做好洽门诊护士的职业要求。门诊是医院的窗口，是医患宣传工作，同时学会使赞美患儿也是与家长沟通的技

语。与患者交流要根据患者的年龄，文化，职业，选
３体会
择适当的称呼，注意礼貌，语气亲切，简明通俗，调
良好的沟通交流技巧是护理工作的一项基础技巧
理清楚，态度诚恳，服务热线，护理周到，用关切的及能力。在门诊护理工作中，有效的沟通是增进护患
２沟通技巧２１语言在护患沟通的作用． ‘
情，目光接触，身体姿势和运动，保持正确的距离，
强调语言的正确远用，以及对儿童，老人，重患者必
要的触摸，体现对患者的关怀，融洽护患关系。
２４注意调整心态．
语言是一门心灵的艺术，具有无穷的魅力。语言性沟通是使用语言，文字或符号进行沟通。是人们交

护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用

护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用随着医疗水平的不断提高和医疗条件的改善，门诊输液已经成为了一种普遍的治疗方式，很多患者在门诊接受输液治疗。

而在门诊输液护理中，护士的关键作用在于良好的护患沟通。

良好的护患沟通可以帮助患者更好地理解和配合治疗，提高治疗效果，同时也可以提升患者对医院的满意度和信任度。

在门诊输液护理中，护士需要具备良好的护患沟通技巧，以更好地为患者提供护理服务。

本文将探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用，并提出相应的建议。

一、倾听患者的需求和意见倾听患者的需求和意见是护士在门诊输液护理中非常重要的一环。

患者在接受输液治疗时，可能会感到焦虑、害怕或者不适，这时护士需要倾听并理解患者的需求和意见，及时调整和安慰，使患者感到舒适和放心。

在进行输液前，护士应当与患者进行简短的沟通，询问患者的身体状况和感受，了解患者的需求和意见，及时进行调整。

在输液过程中，护士也应当不时地询问患者的感受和需求，以保证输液过程能够顺利进行，并提高患者的满意度。

二、为患者解释输液治疗过程在门诊输液护理中，很多患者可能对输液治疗过程不太了解，因此护士需要为患者做出详细的解释。

护士应当向患者解释输液的目的、过程和注意事项，帮助患者更好地理解治疗过程，同时也可以缓解患者的焦虑和恐惧。

护士在进行解释时需要注意用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语，以便患者更好地理解和接受。

护士还需要告知患者输液的注意事项以及可能出现的不良反应，帮助患者更好地配合治疗并做好自我观察。

通过详细的解释，护士可以提高患者的治疗依从性，降低患者的恐惧和焦虑情绪。

三、建立良好的护士-患者关系在门诊输液护理中，护士和患者之间的关系非常重要。

建立良好的护士-患者关系可以增强患者对护士的信任度，提高患者的治疗依从性，并且还可以缓解患者的焦虑和恐惧情绪。

护士需要通过良好的护士-患者关系来增强与患者的沟通，了解患者的需求和意见，并根据患者的具体情况进行个性化的护理服务。

护患沟通在门诊护理中的作用

护患沟通在门诊护理中的作用发表时间：2016-09-21T10:51:13.147Z 来源：《医药界》2016年6月第6期作者：戴巧珠[导读] 护患沟通在门诊狐护理工作中极为重要。

江苏盛泽医院【中图分类号】Ｒ47 【文献标识码】 B 【文章编号】 1550-1868（2016）6护患沟通在门诊狐护理工作中极为重要。

门诊是医院的窗口，主要以服务型工作为主。

我院分院门诊就诊病人多，流动性大。

需要护理工作者及时有效地和病人沟通交流，更好地做好门诊护理工作，提高服务质量。

1.现阶段门诊护理中的沟通现状。

1.1服务理念欠完善：门诊工作是一项综合性服务工作，需要护士在护理中，特别是和病人沟通时，细致入微，态度真诚，目光友善。

总体来说，护士还是能做到顾全大局，不与病人发送冲突。

但也存在不足，比如在沟通中缺乏礼貌用语，病人多时敷衍现象就存在。

1.2病人自身原因引发护患关系紧张：护患双方医学知识的不对称，病人在就诊时出现的焦虑脆弱的心理，再加上病人身体方面的不适。

当病人询问护士时，容易出现负面情绪，稍有不慎，双方沟通就会出现问题。

适时地询问关怀沉默技巧地运用，及时地倾听，有效的疏导都能化解此类纠纷的发生。

2.门诊护理中护患沟通改进方法.1.1适宜的环境.病人来医院就诊时，护士导医们可亲的脸庞，亲切地问候，井然有序的就诊秩序，清晰醒目的指示标志，科学的温湿度.能缓解病人就诊时负性心理，为护患沟通创造良好的条件.我院大厅摆设了电视机，减少就诊人员候诊时出现焦虑.此外，为错开高峰期就诊，我院设置了多渠道预约方式，有微信预约，诊间预约，电话预约，自助机预约.预约后在不同时间段就诊，避免出现了高峰期，平均了医疗资源。

1.2对病人的心理护理，耐心细致的言语，礼貌用语的运用，护理知识对病人健康问题的解答，能使病人很快融入就医环境.配合医生检查治疗。

近年来，我院开展了优先陪护制度，实行危重病人优先就诊，并且一对一陪护入诊室，为抢救治疗争取了宝贵的时间。

护患沟通交流技巧在门诊注射患者心理护理中的应用

【关键词】护惠沟通；门诊注射；心理护理
中图分类号：Ｒ４７３
文献标识码：Ａ
文章编号：１６７１－８１９４（２０１３）３６－０５５０－０３
３讨论．
［２】陈正雯．腹股沟疝临床路径的护理体会［Ｊ］＿中国健康文摘，２０１２，
９（１５）：１０６．
［３］席林青，席家宁，杜继臣，等．临床路径管理对医疗指标的影响［Ｊ］．
中国病案，２０１１，１２（８）：３５ — ３６．
者参观手术室，介绍手术室环境，消除紧张心理。手术当天由手术室
观察组（ｎ：７Ｏ）源自３１４２对照组（ｎ－－６７）３０２１１２９５．７６（８．６）４．５１４＿－１．０３７６．１１３（１９．４）６．９８士１．２７
嘱其在日常生活中适应减少腹部压力的活动。出院当天，给予出院指导，嘱患者正确用药、准医嘱用药，按时回院复查。术后定时电话随访，了解患者的恢复情况，有无慢性疼痛等。对照组患者按照常规的腹股沟疝手术护理流程进行护理。１－３观察项目出院当天均填写本院自拟的护理满意度调查卷，以９０￣１００分为非常满意、８０－８９分为满意、７０－７９为一般、＜６９分为不满意，护理满意度（％）＝（非常满意＋满意）／总病例数 ×１００．０％。同时观察并记录手

护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用

门诊输液多为静脉输液，其是预防、保健、治疗和护理中最常见的一项实践活动。门诊静脉输液的广泛应用推动了静脉输液相关技术的发展 …。从外周静脉输液穿刺工具，发展到中心静脉输液穿刺工具如外周置人中心静脉导管、隧道式导管等，给医院门诊的静脉输液护理管理、专业技能和水平提出了更高的要求【２Ｊ。国内有研究表明静脉输液渗出或外渗是住院患者常见的安全问题Ｌ３Ｊ。本文具体探讨了护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用，现报告如下。
１资料与方法
液环境的满意度明显高于对照组（Ｐ＜０．０５）。具体见表２。表１两组疼痛程度评分对比（分。ｘ ±ｓ）
Байду номын сангаас
１．１研究对象：选取２００８年７月与２０１１年１２月在我院进行门诊输液１００人作为调查对象。纳入标准：（１）患者能正确表达疼痛程度；（２）同意参与本研究；（３）遵医嘱静脉输液；（４）排除严重并发症者。其中男６５人，女３５人，年龄１１ —７５岁，平均４２．２１ ±１０．２５岁。根据护理干预方法的不同分为治疗组与对照组各５０例，两组患者一般人口学资料对比类似（Ｐ＞０．０５）。１．２护理方法：对照组给予常规护理，治疗组在此基础上采用积极的护患沟通干预，具体方法为： ①环境舒适干预：为患者营造温馨的住院环境，保证病室的温湿度适宜、空气清新无异味、光线柔和、床单位于净整洁、无渣屑。一些患者在输液中感觉疼痛较重、情绪低落，护士应耐心指导，加强沟通，增强信息，这样对疼痛及伤口愈合也有很好的促进作用。② 以人为本干预：护士主动向患者及家属讲解有关门诊输液的基本知识及其特点，热情安慰和鼓励患者，说明输液及其特点以及输液的必要性，对其疑虑要耐心细致解答，使其以良好的心态配合和接受输液治疗。同时护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给输液者留下美好的印象。③ 掌握沟通技巧：与患者进行交流时，应态度诚恳，使用礼貌用语，力求语言通俗易懂，话语不要过多，动作要轻快，尽量减少患者痛苦，不要微笑。当患者询问病情时，护士应逐一耐心地做出解释，做到恰如其分地告知病情，又能让患者满意。比如可用委婉的用辞把 “ 癌” 字说成 “ 溃疡” 或“ 肿块” 等，避免患者产生恐惧心理。１．３观察指标：（１）疼痛：采用ＶＡＳ评分进行评定。（２）满意情况：调查内容包括技术水平、礼仪服务与输液环境，由护士向患者宣读有关门诊输液护患沟通调查的内容，进行调查与记录，本次应答与完成调查问卷人数１００例，应答有效率为１００％。１．４统计方法：使用ＳＰＳＳ１９．０统计软件，疼痛情况采用方差齐性检验，满意度资料用检验，Ｐ＜０．０５代表差异显著。

护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用分析

护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用分析摘要：门诊换药护理是护理工作中的一项重要内容，而护患沟通是其中不可忽视的环节。

良好的护患沟通可以增强患者的治疗信心，减轻患者的焦虑情绪，提高治疗效果。

本文将结合实际案例，分析护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用。

关键词：护患沟通；门诊换药；护理技巧一、引言1. 建立良好的护患关系在门诊换药护理中，护士首先需要与患者建立良好的护患关系。

护士可以通过主动问候、微笑、问候患者的家人等方式来拉近与患者的距离，让患者感受到护士的关心和温暖。

在换药前，护士可以向患者询问一些家常事，了解患者的生活状况，建立亲近感，让患者产生信任感，从而更顺利地完成换药。

2. 细致入微的关怀在门诊换药护理中，护士需要给予患者细致入微的关怀。

换药前，护士可以向患者解释换药的步骤和注意事项，让患者了解整个过程，减轻患者的焦虑。

在换药过程中，护士可以跟患者聊天、唠嗑，转移患者的注意力，减轻患者的疼痛感。

在换药后，护士可以再次询问患者的感受，关心患者的身体状况，让患者感受到护士的关心和关注。

3. 善于倾听在门诊换药护理中，护士需要善于倾听患者的心声。

患者可能会因为疾病的原因而产生焦虑、抑郁等情绪，护士需要倾听患者的诉求和心声，给予患者情感上的支持。

有一位患者在门诊换药的过程中表现出焦虑不安的情绪，护士通过倾听患者的诉求，向患者解释治疗和药物的作用，稳定患者的情绪，让患者更加安心。

4. 提供专业的指导在门诊换药护理中，护士需要提供专业的指导和建议。

在换药前，护士可以向患者详细解释药物的使用方法、注意事项等，让患者了解自己的疾病和治疗方案。

在换药过程中，护士需要耐心指导患者如何正确使用药物，以及如何在家中进行日常护理。

在换药后，护士可以再次强调患者需要注意的事项，提醒患者定期复诊，保持良好的生活习惯等，以确保患者能够顺利康复。

5. 善于表达在门诊换药护理中，护士需要善于表达自己的情感和思想，与患者建立更加亲近的联系。

护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用分析

护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用分析护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用分析护患沟通是医疗工作中至关重要的一环，尤其在门诊换药护理中更是必不可少的一项技巧。

通过有效的护患沟通，可以提高患者的治疗效果、减少不必要的痛苦和误解，提升患者的满意度和医疗质量。

本文将分析护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用。

护士在与患者进行交流时需要注重语言表达的清晰和简明。

门诊换药护理中，患者通常是由于疼痛、不适或其他情绪问题而就医，因此他们可能无法专注于听取护士的指导和解释。

护士应该使用简单明了的语言，避免使用过多的医学术语，以确保患者能够准确理解和遵守治疗措施。

护士需要倾听患者的意见和需求，以建立良好的信任关系。

患者在门诊换药护理中可能会出现不适和疼痛，他们可能会有一些特殊的需求和意见。

护士应该尊重患者的选择和建议，与患者合作制定换药计划，并确保治疗方案符合患者的个体需求。

护士需要通过非语言沟通技巧传递关怀和安慰。

在门诊换药护理中，一些患者可能会感到害怕或紧张，需要得到护士的关心和安抚。

护士可以通过微笑、轻柔的触摸以及耐心倾听等非言语方式来传递关怀和安慰，使患者在治疗过程中感到舒适和放心。

护士在进行门诊换药护理时要理解患者的情绪和需求。

有些患者可能会因为换药过程中的疼痛或不适而感到焦虑或害怕。

护士可以适当地提前告知患者可能出现的症状和不适反应，并提供必要的支持和安慰，帮助患者缓解紧张情绪和疼痛。

在门诊换药护理中，护士需要及时沟通和解决患者的问题和疑虑。

患者可能对治疗过程或药物有一些疑问，护士应该积极回应患者的问题，并提供相关的解释和建议。

及时解决患者的问题和疑虑，可以增强患者对治疗的信心，提高治疗效果。

护患沟通技巧在门诊换药护理中发挥着重要的作用。

通过清晰明了的语言表达、倾听患者的需求、传递关怀和安慰、理解患者的情绪和需求以及及时解决问题和疑虑，护士可以与患者建立起良好的信任关系，提高护理质量和患者满意度。

护士在门诊换药护理中应当注重培养和提高护患沟通技巧，以更好地为患者提供贴心的护理。