察言观色ppt 完成 12

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察言观色1

察言观色
——郑华荣
察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本
技术。不会察言观色，即是不知风向便往转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。直觉固然敏感却轻易受人蒙蔽，懂
得如何推理和判定才是察言观色所追求的高超技艺。言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让
我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。
❖ 社会交往中，尤其谈话时要看着对方的眼睛。当然不必一直盯住看，最佳的表现是跟所交谈的话题相配合，思考时可以移开视线，表达观点时要注视对方的眼睛；这既是一种社交的礼仪，表示对别人的尊重；同时也是沟通、了解、认识别人的重要途径。美国的成功学奠基人卡内基说：谈话时看着对方的眼睛是最起码的沟通技巧。相信这是一个适合东西方的普遍道理。
❖ 4. 眼睛偏小，眼睑外部下走，白眼球较多。这种人心思细腻，容易被评判为阴险狡诈，变化多端，不易把握；这种人做事情往往会出人意料，不循常规；交朋友时会显得比较功利，不讲究感情。
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❖ 5. 有眼袋，眼角上翘者；这种人有着较好的异性缘，常常能够获得长辈的欣赏喜欢，成人化的过程较快，能够迅速适应环境的变化，和周围个生理器官，眼睛可以看出一个人的
精神状态：一个健康、精力充沛的人他的眼睛通
常是明亮有力，眼睛转动灵活机警，眼光清晰水
分充足；一个疲劳的人眼睛就会显得乏力无味，
目光呆滞，眼光混浊；一个乐观的人眼睛通常充
满笑容，善意十足；一个消极的人往往眼睛下拉，
不敢正视别人的眼光。
❖
❖ 著名的人力资源管理专家刘晓英教授说：一个诚实的人她的眼睛是自信的，说谎的人她的眼角会不自觉地往上翘或者眼睛转动速度比说话的节奏快。很多大公司企业主管在面试时都能发现这个特点。

把握客户心理之察言观色篇PPT(22张)

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18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
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19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
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20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。
点头
通常点头总是代表善意、积极得出情绪。一般来说，一边谈话一遍有节奏的点头，并且与谈话的内容有所关联，这才是代表肯定的意义。
如果与谈话内容无关地乱点头则说明对方内心动摇、犹豫或有所隐瞒，借点头来掩饰内心的不平静。如果点头次数太多，动辄三五下，一般有否定意味，表示想要终止谈话。
走路的姿势
3、当人们努力抑制面部表情的变化时，他的身体的其它部位却会在无意中泄露真情。例如：
一个人用微笑的面容去掩饰自己的愤怒时，他那紧握的拳头和僵硬的身体却明白无误的告诉了对方他的真实情绪。
一个人不断的把一双手的手指交叉在一起，那是他内心紧张不安的一种客观反射。
当一个人手摸后颈时，往往是出现了恼恨或懊恼等情绪。
与异性交谈，爱侧(歪)头的女性。许多女孩在听课或与别人交谈时，往往侧头、倾身。这种动作可能意味着两个方面：其一，她可能对谈话者怀有好感，抑或对谈话本身具有十分浓厚的兴趣。
不停地摘下眼镜的人，往往优柔寡断。他们从来都不能确定，他们是应该戴上眼镜还是应该摘下眼镜。在某些情形下，这样做是为了使别人困惑，让别人不知道将要发生些什么。还有些人不停地往镜片上哈气，并擦拭镜片。他们同样要求处于控制地位，也需要知道将会发生些什么。他们喜欢看到一个清晰的世界。

察言观色知健康

异常表现三
近期出现红疙瘩为精神压力大。发红表示可能头痛、头晕、高血压。
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查颜观色知健康
二、眉上方，两眉1/2处向内区域
肺、咽、喉反射区
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眉上方，两眉1/2处向内区域
异常表现一
该反射区出现白色，或脸色暗白无光表示肺功能虚弱。
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眉上方，两眉1/2处向内区域
异常表现二
该反射区出现亮血点可能是肺结核或肺出血；发红表示肺热肺燥；近期出现红疙瘩表示肺或呼吸道有炎症。
皮肤发红或红斑表示肾阴虚火旺，小便发黄发红量少，手脚发热；出现红疙瘩可能是肾炎发作。
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查颜观色知健康
十四、颧骨下方
大肠反射区
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颧骨下方
异常表现一
该区域晦暗色，暗斑，黑痣表示陈旧性病变和功能衰退，大肠机能下降，习惯性便秘，肠毒、有癌变可能。
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颧骨下方
异常表现二
该区域发红，红斑，红疙瘩表示大肠有火有炎症，大便干燥，肠毒。
察言观色知健康
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查颜观色知健康
一、额头上三分之一
精神压力和心脑血管机能反射区
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额头上三分之一
异常表现一
黑褐色边界清晰的斑，表示三年以前的精神压力导致心脑血管机能衰退；黑痣表示心脑机能失调。
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额头上三分之一
异常表现二
该部呈晦暗色，发际下沿有污浊斑点是已患了肾脏病的表现。
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额头上三分之一
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查颜观色知健康
十五、颧骨内侧
小肠反射区
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颧骨内侧
异常表现一
该区域晦暗、暗斑、黑痣表示陈旧性病变和功能衰退，小肠机能下降，吸收营养能力下降，心脏机能不佳。
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颧骨内侧

察言观色

心区
心区
心区所处位置：两眼之间，鼻根部
颜色变淡：心气虚（心悸等）发青、紫：血瘀（心梗等）发黄：部分体重超标、肥胖不吃动物内脏、头常摁劳宫穴运动
肝区
肝区
肝区所处位置：鼻梁最高点
发红：肝火旺、爱发脾气
发青、黑：气滞、血瘀（肝硬化、肝癌）发黄：湿热（乙肝等）
眉毛变黄
肺气虚，可能有营养不良女性：月经不调男性：神经系统疾病
眉毛干燥
脸部保健操脸部三指三步法 1、双手搓热 2、洗脸三分钟 3、按穴位（各30秒）
五色主病
白色
红色青色黄色
润红，O+
实热：宝甘灵虚热：胜培元、A+ B+、醒元宁萎黄：恒瑞宝，维泰宝力黄疸：宝甘灵胜培元、益宝乐
干燥：伊姿媚、宝甘灵
谢谢
中医系列讲座之
察言观色
相由心生
察言观色
看什么？怎么看？
1
2
五色主病五脏六腑色部主病
3 从眉毛看健康（五脏色部） 4
产品搭配
红黄隐隐
白色
虚证：气虚、血虚
再障、子宫肌瘤、
白血病、月经量多
青色红色
寒证、瘀血、痛证、惊风热证（高血压、结核病）
实热：满面通红
虚热：潮红
小肠区所处位置：颧骨下方偏内侧部发红，青春痘：胃肠有热发白：吸收不良，易消瘦
大肠
大肠区所处位置：颧骨下方偏外侧部青春痘：大便干燥，便溏，便秘半月状的斑：痔疮，便秘
眉毛
这娃，肾气够充足！
眉毛的浓密眉毛浓密眉毛稀淡
肾气强弱与气血有关。气血旺盛，肾气充沛肾气虚亏，体弱多病
脾区

把握客户心理之察言观色篇

03
察言观色在销售中的重要性
提高销售人员的沟通能力
观察客户的表情、语气、语速等细节，判断客户的情绪和态度，以便更好地与客户沟通。
及时调整自己的沟通方式，与客户保持良好互动，增强沟通效果。
通过观察客户的反馈，了解客户对产品的兴趣和需求，从而更好地满足客户需求。
帮助销售人员更好地了解客户
观察客户的言行举止，判断客户的性格、喜好、兴趣等个人
注意客户的细节和变化Fra bibliotek观察客户的非言语表现
01
客户的表情、肢体动作和语调等非言语表现可以透露出他们的
情绪和态度，要注意观察这些细节。
注意客户的习惯和偏好
02
了解客户的习惯和偏好可以帮助你更好地与客户沟通，并提供
更好的服务。
留意客户的变化
03
客户的需求和态度可能会随着时间的推移而发生变化，要注意
观察这些变化并作出相应的调整。
身体语言
客户的身体语言可以提供他们对产品或服务的态度和看法。例如，如果客户在谈论产品时身体前倾，这可能表示他们对产品很感兴趣。
从客户的身体语言中了解客户的态度
姿势
客户的姿势可以透露出他们的心理状态。例如，如果客户在与你交流时交叉手臂，这可能表示他们对你所说的话持保留
态度。
眼神交流
眼神是传达客户态度的重要信号。如果客户与你进行频繁的眼神交流，这通常表示他们对你所说的内容感兴趣。
观察客户的面部表情
面部表情是表达情感的最直接方式。例如，微笑表示高兴，皱眉表示不满或困惑。
注意客户的目光接触
这可以表明客户是否对你或你的产品感兴趣，或者他们是否在考虑购买决策。
观察客户的情绪
感知客户的情绪状态

读懂顾客--察言观色篇ppt课件

读懂顾客-----察言观色（1、2）
男性顾客类型
消费特点
导购接待要点
单身男具有强烈的时尚、个以个性化的服务方式和新奇刺
青年性和冲动心理
激的销售方法，满足他们追求
完美、高品位、高时尚的需要
已婚男消费需求倾向于实用把握他们追求实用且购买量大、
青年性、超前性、艺术性、时间集中的购物特点，营造艺
读懂顾客-----察言观色（14）
收入阶层低收入者中高收入者
内心世界销售人员应对方法
推荐实用、耐用、
技术性能好的商
品，推荐商品时
求实心理、求要考虑此类顾客
廉心理
的经济能力，并
尽量为其推荐物
美价廉的商品
安全心理
推荐商品时突出强调商品在安全等方面的优势
读懂顾客-----察言观色（15）
趣味性
术性、趣味性浓烈的购物氛围
老年男性顾客
购物时间长，动作迟缓，经常提出带有试探性的问题，并希望得到良好的服务和应有的尊重
提供更多、更实际和更细心的服务
读懂顾客-----察言观色
2、年龄有别
要多强调商品的品脾及知名度、时
年轻人时尚、个性、冲动
尚，掌握新潮的知识，成为他们的参谋，熟悉奇特商品的生产工艺及
世故老练型
准备工作要做好，细心观察、制造紧迫感，速战速决、勿拖延
读懂顾客-----察言观色（4）
脸型性格特点销售人员应对方法
圆脸长脸型
热情、有趣、为人和蔼、谦恭有礼，在坚持自己的观点是比较
自我，有些任性
性格坚忍，待人谦恭有礼，擅长交流
不可和他们争辩，提出反对意见时要注意
技巧

沟通技巧一察言观色课件

悲伤
嘴角下垂，眉毛压低，表示伤心和难过。
恐惧
眼睛睁大，眉毛上扬，嘴角下撇，表示恐惧和不安。
快乐
嘴角上翘，眼睛眯起，表示高兴和快乐。
愤怒
眉毛上扬，眼睛瞪大，嘴角下撇，表示愤怒和不满。
惊讶
眼睛睁大，眉毛上扬，表示惊讶和意外。
微表情识别
微表情是瞬间闪现的面部表情，能揭示人的真实感情和情绪。
于对方情感和态度的线索。
工作场合中的沟通技巧
明确目标与需求
在工作中，有效的沟通往往需要明确目标和需求，避免无效的交流和误解。
尊重与包容
在工作场合中，尊重对方的意见和立场，包容不同的观点和文化背景，是建立良好工作关系的基础。
及时反馈与跟进
在工作沟通中，及时给予反馈和跟进是保证工作顺利进行的关键，有助于提高工作效率和减少误解。
建立良好人际关系
增强信任感
通过察言观色，能够更好地理解对方的感受和需求，增强彼此之
间的信任感。
促进情感交流
察言观色有助于深入了解对方的情感状态，促进双方的情感交流。
建立良好人际关系
通过观察和适应对方的情绪变化，能够更好地建立和维护良好的人际关系。
CHAPTER 02
观察面部表情
常见表情解析
倾听言外之意
理解对方话语背后的含义，注意对方表达方式的变化，以判断其真实情绪。Βιβλιοθήκη 提高沟通效率及时反馈
通过察言观色，能够及时发现对方的需求和问题，从而迅速作出反馈，提高沟通效率。
调整沟通方式
根据对方的反应和情绪，灵活调整自己的沟通方式和语言，使沟通更加顺畅。
避免误解
通过观察对方的表情和语气，可以更好地理解对方的意图，避免因误解而产生不必要的矛盾。

交际中的察言观色

通过察言观色，可以及时发现他人的不满和反感，从而采取措施避免冲突和误解。
社交场合
建立良好的第一印象
01
通过细心观察他人的言行举止，可以更好地适应不同的社交环
境，展示自己的魅力和风度。
拓展人脉资源
02
通过察言观色，可以了解他人的兴趣和需求，从而更好地与他
们建立联系和关系。
避免尴尬局面
03
通过观察他人的表情和动作，可以及时发现他人的不自在和尴
忽视察言观色的教训
教训一
小王在与客户沟通时，没有注意到客户的语气和表情变化，一直按照自己的思路进行推销。最终，客户因为对小王的强行推销感到不满，选择了其他供应商。
教训二
小李在面试中，没有注意到面试官的反馈和暗示，过于紧张而表现得不够自信。最终，面试官认为小李缺乏必要的沟通能力，没有录用他。
06
注意对方在表达肯定或否定时的措辞，以了解其立场和观点。
留意对方的语气是否与话语内容相符，以判断其真实意图。
观察非言语行为
注意对方的面部表情，如眼神、微笑、皱眉等，以判断其情绪和态度。
观察对方的手势和身体姿势，以了解其自信程度和态度。
注意对方的触碰和空间距离，以判断其亲密关系和舒适度。
增强信任感
察言观色有助于建立信任感，让对方感受到你的关心和理解，从而更加愿意与你交往。
避免冲突
通过观察对方的情绪和态度，可以及时发现潜在的冲突和不满，从而采取相应的措施避免矛盾升级。
有效沟通的关键
捕捉非言语信号
察言观色不仅包括观察言语，还包括观察对方的表情、肢体动作、语调等非言语信号。这些信号往往能够传达出对方真实的情感和
交际中的察言观色
目录

察言观色

人的表情表现想法
外交、工作、生活都得察言观色，见什么人说什么话
甄嬛传中女子伺候皇帝、私下争斗都得察言观色
“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相，人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微，进而识别他人整体，色会助你成功
察言观色
察言观色，多指揣摸别人的心意。出处《论语· 颜渊》：“夫达也者，质直而好义，察言而观色，虑以下人。”
面部表情？
心理学家发现，人类至少有六种与生俱来的原始面部表情：喜悦、悲伤、厌恶、愤怒，惊讶，恐惧。通常在两岁之前，我们就已经能够用相同的脸部表情来表达这些原始情绪。而你我「看脸色」的功力也是自幼就养成的，在四、五岁时，我们就能辨认一半的面部表情，而到了六岁左右，看脸色的正确度就达到了75%

第五章交际中的察言观色PPT课件

You Know, The More Powerful You Will Be
39
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
演讲人：XXXXXX 时间：XX年XX月XX日
40
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15
对微笑含义的跨文化研究
在很多国家微笑通常被认为是正性的，面带微笑的人被看做和善、友好、值得信赖。
一些亚洲国家：对重要事情微笑显示态度的轻佻。人们在感到尴尬、悲伤、高兴、抱歉、生气或者迷惑的时候都可能微笑。
美国：微笑与友善和愉快相关联。韩国：“笑得太多的男人不是真正的男人。” 对微笑的不能文化解释可能会带来麻烦。
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美国人类学家爱德·霍尔（E·hall）
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空间距离的接近与情感的接纳水平成正比例关系。情感上按纳水平越高，能够与别人分享的自我空间也越多，对空间接近的容忍性也越高。互动时人与人之间距离的不同，可以标志互动者相互了解的程度。
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个人对空间距离的容忍度取决于以下因素：
6
人际沟通的方式
ю 言语形式 ю 非言语形式
在两个人之间的面对的沟通即人际沟通中，55%以上的信息交流，是通过无声的身体语言实现的。
交往的非言语线索会提供给我们许多重要的、也更为真实的信息。
交际中的察言观色
ю 听觉线索
ю 敲门、门铃声、鼓掌声
ю 视觉线索
ю 目光与表情
ю 姿势与手势
ю 人际空间距离学以致用：
麻省大学社会心理学家费尔德曼：说谎的动机归为三大类，第一类，讨别人欢心，让人家感觉好一点；第二类，夸耀自己和装派头；第三类，自我保护。